催收技巧心得体会（通用14篇）

心得体会可以帮助我们更好地发现和解决问题，提高自身的能力和素质。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望对大家的写作有所启示。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇一

随着社会经济的发展，借贷行为在人们的生活中越来越普遍。但随之而来的违约欠款也成为了贷款方和借款方之间难以避免的问题。为了让逾期欠款不断积聚，贷款公司需要对违约的借款方进行催收，这就需要催收人员掌握一定的技巧。下面将基于本人在催收工作中的体会与经验，分享几种催收技巧与心得体会。

近一次的催收工作中，我所负责的一个欠款客户S先生已经逾期30天，房屋贷款逾期一天需要付5%的罚款，在此基础上我们额外分配给催收人员一笔催收提成，S先生需要承担的利息和违约金已经超出本金的一倍以上。在我与S先生进行电话沟通后，我简单说明了S先生的财务情况，并告知他如果进行还款，我们可以给予一定的优惠，例如缓解违约金、分期付款等优惠方式。并且我着重表示了我们与S先生有更多的利益相关，我们对于他的还款情况会给予更多的关注和支持帮助。我所采用的是正面心理学的技巧，即通过给债务人以帮助和支持，让借款人愿意主动与我们合作，这使得S先生表示他会尽全力把欠款尽快还清。

次段：催收场景下的沟通技巧。

在催收工作中，与债权人的沟通是至关重要的，因为它直接关系到债权人的信誉和收益。债权人通过合理的沟通方式，可以更好地协商与债务人进行还款。首先，催收人员在沟通时要做到耐心细致，倾听债务人的讲述感受。其次，催收人员要通过科学的语言和方法，使债务人了解违约后带来的财务风险和情感压力。最后，催收人员需要灵活运用柔性手段，例如通过谈判、分期付款、减免违约金、调整利息、挽回信用等方式，帮助债务人更好地还款。

三段：催收的红线与适度施压。

在催收过程中，催收人员需要保持冷静，避免采取过激的手段或言语。因此，催收人员需了解红线的概念，即追求欠款归还的同时，不损害债务人基本生活、财产安全和人身尊严。在施压方面，催收人员也要适度，过度的施压不仅会造成债务人的反感和厌烦，甚至适得其反，使债务人更加抵触还款。因此，在催收过程中，需要注意施压与适度的平衡，根据债务人的实际情况，灵活和恰当地采取施压手段。

四段：数据分析与流程优化。

在催收工作中，数据分析和流程优化也起着至关重要的作用。首先，借助数据分析，可以深入了解债务人还款态势、付款能力和还款欲望等情况，制定更加科学的催收策略。其次，优化流程，可以提高催收效率，减少重复劳动和错误率，同时增加债权人与债务人之间的信任和合作。因此，催收工作人员应该不断总结经验，积极改进工作流程，提高效率和精度。

五段：个人心态与大局思考。

在催收过程中，催收人员需要具备积极、专注、耐心、乐观、真诚、坚定、心态平和等素质，以保持心理稳定和专业度。同时，催收人员也需要从大局出发，从债权人和债务人双重利益出发，考虑和实现最大化的利益共赢，以实现真正的共赢局面。

总而言之，催收行业的技巧和实践已经逐渐成为了一门专业。通过不断总结和探索，催收人员可以不断提高自身素质和工作效率，同时也可以提高借贷双方的协商能力、信任感和共赢意识，这对于借贷市场的稳健发展具有十分重要的意义。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇二

第一段：引言（150字）。

催收工作作为金融行业中的一项重要职责，旨在追回逾期债务，并维持金融机构的良好资产质量。在这个不断发展和变化的行业中，催收员需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的催收环境。在最近的催收工作中，我获得了一些新的心得体会，我想与大家分享。

第二段：提升通讯技巧（250字）。

在催收工作中，良好的沟通是取得成功的关键。与债务人建立有效的沟通渠道，可以帮助我们更好地了解他们的财务状况和还款意愿。在新的心得体会中，我学到了一种更加积极主动的沟通方式。不仅仅是简单地给债务人打电话发送通知，我开始主动拨打电话与他们进行沟通。通过这种方式，我能够更好地理解他们的处境，同时也能够及时解答他们的疑问和担忧。这种积极主动的沟通方式有效地增强了客户与债务人之间的信任，让债务人更加愿意与我们合作解决问题。

第三段：灵活运用技术工具（250字）。

随着科技的发展，催收行业也在不断地引入新的技术工具来提升效率。在最近的催收工作中，我体会到了灵活运用技术工具对于工作的重要性。以前，我习惯于使用传统的电话和邮件方式进行通知和催收，但现在我开始使用电子邮件、短信和即时聊天工具来与债务人进行沟通。不仅可以提高效率，还可以更好地记录和跟踪逾期情况。此外，我还学习了如何使用数据分析工具来预测债务人的还款能力和意愿，从而有针对性地采取行动。这些新的技术工具极大地提高了我的工作效率和准确性，使我能够更好地完成催收任务。

第四段：加强团队合作（250字）。

催收工作往往需要与不同部门和团队紧密合作。通过与团队成员的沟通和协作，我体会到了团队合作的重要性。在催收工作中，不同团队之间的合作可以提供更全面的信息和支持，帮助我们更好地了解债务人的情况，并制定更有效的催收策略。我学会了主动与其他部门和团队进行交流，分享经验和信息。通过与其他团队的合作，我不仅可以提高自己的催收能力，还可以更好地为客户提供服务。

第五段：提升自身素质（300字）。

作为一个催收员，不仅需要掌握催收技巧，还需要不断提升自身素质。在最近的催收工作中，我意识到自身素质的重要性。首先，我积极参加培训和学习课程，提升自己的专业知识和技能。其次，我注重与同行的交流和分享，从其他催收员身上学习经验和技巧。最后，我努力提高自己的心理素质，如更好地控制情绪和应对压力。这些努力不仅使我更加专业和有竞争力，还为我在催收工作中获得了更大的成功。

结尾（100字）。

催收工作中，不断学习和更新自己的知识和技能是取得成功的关键。通过提升通讯技巧、灵活运用技术工具、加强团队合作和提升自身素质，我们可以更好地适应新的催收环境，提高工作效率和质量，最终实现目标。希望我的心得体会能够对其他催收员有所启发，共同进步。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇三

催收员是现代社会金融领域中不可或缺的重要角色之一。他们承担着追讨欠款、维护借贷合同等工作，以确保金融机构和信贷方能够顺利运作。作为催收员，我有幸参与了这个关键的职业，通过日常工作和与客户的交流，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对催收员工作的理解和感悟。

首先，作为催收员，我深刻体会到人情冷暖的反差。催收这个工作的本质是追回欠款，但是很多时候，我们不得不面对那些因为各种原因无法按时归还贷款的客户。他们中的一些人可能是因为经济困难、疾病或其他不可控制的因素导致无法偿还债务。在与他们沟通的过程中，我学会了倾听和关怀，体谅他们的困境，并尽力提供适当的帮助。这个过程让我更加敏锐地感受到了人类命运的参差不齐，促使我更加珍惜自己目前的经济状况，以及那些能够按时归还贷款的客户。

其次，催收员工作使我认识到金融知识的重要性。在与客户进行接触的过程中，我发现很多人对自己贷款的具体情况一无所知。这种情况导致了误解和不信任，给催收工作带来了极大的困扰。因此，我开始努力学习金融知识，包括贷款利率、信用评分和还款计划等。通过对这些知识的掌握，我能够更好地向客户解释借贷合同，帮助他们理解自己的债务状况，并制定合理的还款计划。同时，这些知识也让我更加审慎地处理催收工作，确保和客户之间的交流信息准确无误。

第三,催收员需要有良好的沟通和谈判技巧。在与借款人进行沟通时，他们可能会出现情绪的波动，因此我们需要具备一定的沟通能力和情绪调控能力。通过积极倾听、换位思考和善意沟通，我们可以更好地理解客户的需求和困难，并尝试寻找解决问题的方法。此外，在进行谈判时，催收员需要具备辨别客户真实意图的能力，并根据不同客户的个性和情况灵活调整策略，以达到催收的目标。

第四,催收工作对于个人的心理素质要求较高。每天面对大量的客户投诉和抱怨，催收员需要具备一定的耐心和冷静。同时，由于追债工作本身的困难性，很容易导致自身情绪波动和疲劳感。因此，我们需要学会如何保持平衡和健康的心态，通过适度的放松和心理调节，来保持工作的积极性和高效性。

最后,催收员工作的经历使我认识到金融行业的重要性。金融领域的健康运作对整个社会的稳定发展至关重要。而作为催收员，我们的工作是维护金融秩序、保障借贷合同的权益，也是社会责任所在。通过这份工作，我更加意识到每一个个体的行为举止对整个金融系统的影响，以及金融行业的风险和挑战。

作为一名催收员，我深切体会到这个职业的复杂性和挑战性。同时，也因为这份工作，我收获了许多宝贵的经验和体会。我相信，通过不断学习和成长，我能够更好地发展自己在催收领域的能力，为金融产业的发展做出更大的贡献。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇四

催收旁听是指一种通过电话等方式获取催收员与被催收人的交流记录、了解催收员的催收方式等情况的行为。作为一名催收旁听员，我已经工作了两年，并积累了一些经验和感悟。下面我将分享我的心得和体会。

第二段：催收旁听的重要性及技巧。

催收旁听的重要性不言而喻，它可以向公司提供宝贵的线索，帮助催收员改进催收策略，提高催收效率。在催收过程中，我们要灵活运用听力和语言技巧。首先要保持冷静客观，正义公正，不偏袒任何一方。其次要加强听力训练，提高听力水平，掌握催收员的催收技巧。最后要善于沟通，遇到被催收人情绪激动时，要保持冷静，耐心细致地与其沟通，引导其还款。

第三段：催收旁听的挑战及处理方法。

催收旁听在工作中也会遇到各种挑战，例如被催收人不接电话、情绪激动、言语冲突等。对于这些挑战，我们需要采取不同的处理方法。首先，对于不接电话的情况，我们可以多次尝试联系，或者通过其他方式联系被催收人。其次，对于情绪激动的被催收人，我们要保持冷静，采用缓和的语言，引导其情绪，消除矛盾。最后对于言语冲突的情况，我们要保持冷静，控制好自己的情绪，避免与被催收人发生口角。

第四段：催收旁听对自我修养的要求。

催收旁听作为一项特殊工作，对旁听员自身素质有着较高的要求。首先，我们要有强大的心理承受能力，不受催收录音的情绪影响，能够分析和判断被催收人的情绪变化。其次，我们要有一定的法律知识，明确自己的职责和义务，遵纪守法，避免违法行为。最后，我们要保持专业素养，精通催收业务，掌握不同情况下的催收策略，确保工作效率和质量。

第五段：结语。

催收旁听是一项具有挑战性和意义重大的工作。通过这项工作，我不仅能够提高自己的职业技能，了解催收市场动态，还能够增强自己的责任感和专业素养。我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提高自己的催收旁听技巧，为公司和客户做出更大的贡献。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇五

催收员作为一个职业，其工作内容主要是与欠债人进行联系，要求他们还清欠款。这是一项敏感和需要耐心的工作，需要处理各种情况和情绪。作为一名催收员，我积累了许多工作经验和体会，以下是我对催收员这个职业的心得体会。

首先，作为一名催收员，我意识到与欠债人建立良好的沟通关系是非常重要的。在与欠款人交谈时，我们必须保持耐心和友善。了解他们的困境和问题，并试图给予他们帮助和支持，使他们愿意配合解决欠款问题。我发现，当我们以友善和理解的态度对待欠款人时，他们更有可能与我们合作，并积极追求解决方案。

其次，我意识到有效的沟通技巧对于催收员至关重要。我们必须学会遣词造句，以便将我们的意图、理念和信息清晰地传达给欠款人。同时，我们也需要懂得倾听，尽力理解欠款人的观点和感受。通过良好的沟通，我们可以建立信任，并找到双方都能接受的解决方案。

第三，我在工作中体会到了催收的困难和挑战。有时欠款人可能会面临严重困境，无法一次还清欠款。这时，我们需要灵活应对，寻找替代方案，例如制定分期付款计划或调整还款金额。我们必须具备决策能力和判断力，以维护公司的利益，同时也要体现人性化的一面。

第四，我发现自我管理和情绪控制在催收员的工作中是至关重要的。催收员每天面临各种各样的情绪和压力，有时甚至可能受到威胁和侮辱。在这样的情况下，我们必须学会冷静和礼貌地对待欠款人，同时找到适合自己的情绪释放方式，以保持精神和身体的健康。

最后，作为一名催收员，我深刻地意识到合规和道德对于这个职业的重要性。催收员必须遵守国家和地区的法律法规，并遵循公司制定的合规政策。我们必须处理个人信息和数据时保密，并且不能使用虚假的手段威胁或欺骗欠款人。我坚信，只有通过合规和道德的方式开展工作，我们才能够树立良好的形象，获得欠款人的尊重和合作。

总结起来，催收员这个职业是具有挑战性的，需要我们具备良好的沟通能力、决策能力和情绪管理能力。通过与欠款人建立良好的沟通关系，了解他们的问题和观点，我们可以找到彼此能够接受的解决方案。同时，我们必须以合规和道德的方式开展工作，秉持着责任和尊重的原则，以实现公司和欠款人的共赢。作为一名催收员，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的欠款人提供帮助和支持。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇六

催收工作作为一项特殊的职业，需要催收人员具备一定的技巧和心理素质，并且在实际工作中需要耐心细致、坚定果敢。在多年的催收工作经验中，我认为催收技巧对于成功催收起到至关重要的作用。本文就从我的实际工作体验出发，总结了一些催收技巧心得体会，希望对催收人员们有所帮助。

在催收过程中，沟通技巧是非常重要的部分，因为催收最终的目的就是与被催收者达成一个妥善的解决方案，而良好的沟通可以缓解被催收者的压力和抵触情绪。在沟通过程中，应该注重语言的委婉，不对被催收者进行辱骂和恐吓，可以引导被催收者解决问题的态度，同时也要提醒被催收者遵守法律规定。在沟通过程中，也应该注意被催收者的表情、语气、肢体语言等，有利于更好地沟通。

在催收工作中，催收策略也是非常重要的一部分，催收人员应该根据被催收者的情况，采取不同的催收策略。比如对于表现较差的被催收者，可以采取耐心引导和催收计划，注重挑选适合被催收者的催收方式；对于不在乎信用记录的被催收者，可以采取威胁提起法律诉讼等方式，让被催收者认识到强制催收的压力。

在催收工作中，技巧和经验非常重要，催收人员应该在日常工作中尽量多积累经验和技巧，并且在工作结束后要及时总结和评估工作情况。学习和总结可以帮助催收人员发现自己工作中的不足和错误，从而加强自身的能力和水平。同时也可以分享催收经验，增进合作和提高效率，对青年催收人员的学习和职业晋升提供帮助。

第五段：结语。

总的来说，催收工作是一项有挑战性的职业，需要催收人员保持心态平和、技巧娴熟、不断学习、总结和对待被催收者尽到责任。希望这些催收技巧心得体会能够对催收人员们在工作中提供一些帮助，达到更好的催收结果和客户满意度，同时也提高行业整体水平，推动行业更加规范化。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇七

催收是现代经济社会不可或缺的一环，它是银行和金融机构中至关重要的一部分。然而，催收工作并非易事，它需要催收人员具备耐心、沟通能力和策略性思考能力。近年来，随着经济发展和线上借贷的普及，催收行业面临着新的挑战。如何应对这些挑战并取得更好的成果，成为了催收工作必须面对的问题。

第二段：学习市场变化，提高专业素养。

首先，催收人员需要时刻关注市场变化，了解行业和市场的最新动态。这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与同行交流来实现。掌握专业知识和技巧可以帮助催收人员更好地应对各种情况，并取得更好的催收效果。此外，催收工作需要不断学习和提升，以适应不断变化的市场环境。

第三段：加强沟通能力，建立信任关系。

催收工作中，沟通是关键。催收人员需要与借款人建立良好的沟通和信任关系，以便更好地理解和解决他们的问题。良好的沟通技巧包括倾听、表达、共情和解决问题能力。通过有效的沟通，催收人员能够使借款人更容易接受帮助并制定还款计划。在建立信任关系的过程中，催收人员还需要遵循合规原则，确保自己的行为合法合规。

第四段：合理制定策略，提高回款率。

催收工作需要有系统的策略和计划。根据不同的债务情况和借款人个体差异，催收人员需要制定针对性的催收策略，以提高回款率。策略可以包括电话催收、短信提醒、上门催收等多种方式，并且需要根据实际情况进行调整和改进。此外，催收人员还应善用科技手段，如数据挖掘和自动化催收系统，提高催收效率。

第五段：保持积极心态，克服工作压力。

催收工作的压力较大，催收人员需要保持积极的心态并寻求压力释放的途径。例如，可以与同事共同面对问题，互相鼓励和支持。此外，催收人员需要与借款人保持客观的态度，不受情绪影响。在工作之余，催收人员也应尽量放松自己，通过运动、阅读或其他爱好来释放压力，以保持良好的心理状态。

结尾段：总结体会，展望未来。

催收工作是一项具有挑战性的职业，但通过不断学习和提高自身素质，催收人员可以克服困难并取得更好的成果。加强沟通能力、制定合理策略、保持积极心态是提高催收工作效果的关键要素。随着科技的发展和经济环境的变化，催收行业将继续面临新的挑战和机遇。尽管困难重重，但相信只要坚持不懈地努力，催收人员一定能应对挑战并取得更好的成绩。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇八

催收作为金融行业中的重要环节，是为了保证借款人按时还款、保护债权人利益而存在的。在长期的催收工作中，我积累了一些心得体会，希望能与大家分享。

首先，催收工作需要耐心和沟通能力。在与借款人进行沟通时，经常遇到情绪激动、拒不还款的情况。此时，我们需要保持冷静，不发脾气，以平和的语气和态度进行沟通。如果我们也失去耐心，情绪失控，只会加剧矛盾，阻碍问题的解决。通过耐心和沟通能力，我们可以更好地理解借款人的困难，找到解决问题的办法。

其次，催收工作需注重礼貌和尊重。无论借款人的还款态度如何，我们都必须保持礼貌和尊重。在进行电话沟通时，要注意措辞，避免使用过激或引人误解的语言。即使对方态度恶劣或语言攻击，也不能做出不恰当的回应。只有通过以礼待人，才能有效地打消借款人的疑虑和敌意，争取更多的合作机会。

第三，催收工作需要具备良好的分析能力和综合能力。在很多情况下，借款人的还款困难可能并不是主观故意，而是由于临时的经济困难或意外事件引起的。作为催收人员，我们要具备辨别借款人真正缺乏还款能力还是故意违约的能力。只有在明确借款人的还款意愿和能力后，我们才能制定合适的还款计划，为借款人提供合适的帮助。同时，在分析实际情况的基础上，我们还要综合考虑借款人的信用状况和还款记录等信息，做出相应的决策。

再次，催收工作需要与各方保持良好的合作关系。无论是与借款人的合作，还是与内部和外部合作伙伴的合作，都是催收工作的重要环节。与借款人的合作中，我们需要与其建立互信和合作的关系，积极引导其还款，帮助其摆脱困境。在与内部合作伙伴的合作中，我们要加强沟通，共同协作，形成合力，提高催收效率。在与外部合作伙伴的合作中，我们要及时提供相关信息，促进信息的共享和处理，共同维护金融市场的秩序。

最后，催收工作需要持之以恒，不断学习和提升自己的能力。催收工作是一项需要长期坚持的工作，往往需要花费大量的时间和精力。在催收过程中，我们会遇到各种不同情况，需要不断学习和总结经验，提升自己的分析能力、沟通能力和解决问题的能力。只有不断地学习和提升，我们才能在催收工作中更加从容和自信，提高效率和成功率。

总而言之，催收工作需要耐心和沟通能力，注重礼貌和尊重，具备良好的分析能力和综合能力，与各方保持良好的合作关系，持之以恒地学习和提升。只有在以上几个方面做好的基础上，我们才能更好地开展催收工作，保护债权人的利益，提高金融市场的安全性和稳定性，为社会经济发展做出更大的贡献。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇九

催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。

1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;。

闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;。

问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;。

切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

(三)度的把握。

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

(四)懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

(五)懂一点学心理战术。

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

催收常见借口及应答对策。

(一)三角债。

朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。

做法：(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。

(二)职业欠款人。

该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。

做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。

(三)高额负债。

多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。

做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球。

提供共同借款人，主借款人无还款能力的。

做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二闹”

债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。

做法：

(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。

教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。

做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。

(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业。

例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。

做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。

(八)躲债。

本人或者家人拒接电话。

做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。

(九)携款潜逃。

全家人全部搬走或者移民国外。

做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。

(十)主动要求诉讼。

要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。

债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。

做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。

(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。

(十一)本人或联系人不配合。

多次挂断电话拒接。

做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。

(十二)联系人故意包庇。

联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。

做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。

(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。

(十三)半失联或欲起诉客户。

1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。

2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇十

催收技巧心得体会（通用14篇）篇十一

催款技巧，催收时一定要明白事情的始末，也需要保留必要的证据，必要时两个人以上在场，遇到对方搪塞时则不要再多说，理性的运用合法的途径进行催款。经典话术，首先表明自己的身份并确定对方的身份，然后说明具体情况让对方及时还款以及说明清楚未及时还款将会产生的后果。催款也是要合法合理的进行，在合理的前提下向欠款方进行催收，比如借款人不愿意还款的话这样说-客服：你好，我是**x的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。客服：你在**x上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。客户：现在手头紧，还不上。客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构，可能会给你的声誉和信用带来负面影响。

催款时应注意什么？

第一、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起或绕弯子。

第二、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，对方可能就此赖下去，收款将会越来越难。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇十二

催收技巧心得体会（通用14篇）篇十三

主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。

2、感情投入法。

对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。如能及时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生同情与理解，以达到自己工作之目的。

3、参与核算法。

贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当经常深入到客户中去，掌握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参与到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步研究，提出增收节支的具体措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。

4、帮助讨债法。

客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当准确掌握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细研究，将应收帐款按易难程度，先后顺序分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参与客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。

5、出谋划策法。

贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素质和政治素质均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，纠正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。

6、资金启动法。

对不良贷款要进行深入实际的调查和认真仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即采取资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出困境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模控制在适当的数额上。

7、借助关系法。

对借款人的配偶、儿女、亲属、朋友要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。

8、调解法。

在拒绝归还贷款和即将依法起诉的矛盾相持中，不急于采取依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解矛盾，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。

9、多方参与法。

相对于借款人的客观实际，要深入研究他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参与其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。

10、群体进攻法。

清收人员个人的能力和智慧是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参与工作，深入研究认真分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不可间断，直至取得成果。

催收技巧心得体会（通用14篇）篇十四

由当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面贷款催收部提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。

1、摆正心态，积极掌握催收主动权。

贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。

要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。

2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收。

要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。

3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想。

在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。

4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开。

有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。

5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计。

有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。

6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害。

在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。

7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚。

事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。

8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段。

对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

9、几个“不要以为”

三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差。

一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。