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零售工作汇报篇一
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
零售工作汇报篇二
一、新店的具体位置及周围地理位置表述 具体位置：财富春天甜心食品店旁边 新店名称：糖果小站（candy bar）
地理特征：营口市市府路位于市中心中部。
由下图可以看出，渤海大街北边路口接入市府路，是营口市中心最主要的交通干道，距离市中心的核心商圈一公里，步行十分钟即可到达。
在市府路中，由南到北依次分布有中国银行，财富中心大酒店，财富中心写字楼，阿玛尼，财富春天购物中心，伊人风采，财富广场，芳源茗茶，甜心食品。
地图上未显示的还有在财富春天南边的好利来蛋糕店，以及多家服装店。
市府路道路东侧除了有新玛特超市外，还依次分布多家规模不大的餐厅以及服装店。
图2
二、新店开业后预计能辐射的商圈范围
主要商圈：方圆2公里，拥有新玛特购物中心、财富春天购物中心、乐都汇、兴隆百货等丰富的商业资源，未来还会有营口万达广场加入。同时覆盖多个学区，社区，有一定的人口基础。主要有，青年小学、韶山小学、青年社区、惠安社区、南园小区、中天丽景等生活社区。
次要商圈：方圆5公里，覆盖了营口市内所有主要街道，红旗小学、营口市高级中学、营口大学等学校、八一小区、富琳城市花园、丰华丽城、创新社区、红运家园等小区。
边际商圈：方圆10公里，覆盖了东升商圈，营口大学园，西市区。
三、新店交通条件评估及物业特征
（一）交通条件
街道：渤海大街（营口人惯称三线），是营口市主要干道，也是最宽街道，拥有双向八车道。
市府路，是营口市纵向干道，是较为繁华的一条道路。
公交站点：
（营口市内，城区公交线路一共有有25条，8条线路经过此处）
停车场：财富中心大酒店，大商新玛特停车场，乐都汇地下停车场，市府路沿街停车场。
（二）物业特征
新店选址位于财富商圈，并且以门市的形式开店经营，初步决定将门店选在财富中心购物街，毗邻甜心面包店。因为其地段较好，房租成本较高，根据调查分析，我们的新店大约要15平方米，每月租金大约在4500元左右。商业用电每度电1元左右。
财富中心购物街，隶属于沈阳英特纳房屋开发有限公司旗下的营口财富中心，是由金筑国际地产置业有限公司投资6.7亿元人民币兴建而成。同时隶属营口财富中心的有财富中心大酒店、财富唐酒店、财富写字楼、财富春天购物中心四个商业项目。所以营口财富中心具有一定的固定性，耐久性和多样性的物业特征。所以新店的选址在物业上具有一定的可靠性。
四、新店商圈内商业环境评估和竞争店分析
（一）竞争店分析
目前营口市内还没有比较正式的糖果专营店，最具代表性的是优之良品营口分店和各大超市的糖果专卖柜等类 似糖果屋的地方。
优之良品是大型零食批发及零售连锁店。
1、优之良品营口分店位于站前区中亚商场对过，隶属东升商圈，与我们所开设的新店分属不同商圈，对消费群体的竞争相对较弱。
2、优之良品主要售卖小食、糖果、凉果等。他们的特色商品为玫瑰纤体梅、芒果干、肉松蛋卷等零食，在糖果方面的特色商品不多。但是我们新店是糖果的专营店，糖果的种类更全，特色也相对更显著。
3、优之良品的企业宗旨是提供最优质之产品和售前、售后服务，令每位顾客感受到“优之良品”的物超所值。此外，优之良品具有一定的品牌知名度，良好的服务对我们的新店形成一定的竞争压力。
我们新店所选的店址位于市府路，此主要商圈有新玛特购物中心、财富春天购物中心、乐都汇、兴隆百货四家大型零售超市，每个超市的糖果专柜对于我们的新店而言都形成潜在的竞争。
1、同属一个商圈，拥有共同的消费群体，消费者在超市进行购物后很可能顺带购买糖果，省去专门去糖果店购买的时间、精力、体力成本，因而会分散一部分我们新店的客流。
2、这些大型超市的糖果专柜只是其经营中很小的部分，不是其主营产品，销售规模小，且其经营的产品在特色和种类方面。
3、我们新店的店址选在甜心面包旁边，因为我们与甜心面包拥有共同的消费顾客，消费者在购买甜心面包的同时很可能顺带进入我们的新店选购商品。
（二）新店商圈内商业环境评估
1、优势分析：我们的新店店址位于财富商圈，该商圈位于营口市主干道，附近设有公交站点，很多公交线路经过此处，交通极为方便，周边商业配套齐全。辐射范围和服务人群主要是周边居民和大量的流动客流。该位置是营口人流最集中的地方。此外，该商圈范围的万达即将建成开业，将会进一步带动该商圈的发展，吸引更多的客流。
2、劣势分析：该商业圈的租金相对较高，新店的经营成本相对较高。此外，主要商圈范围内包括新玛特购物中心、财富春天购物中心、乐都汇、兴隆百货等商业资源，这些大型超市都设有糖果专柜，因而对我们的新店产生潜在竞争，会带走部分消费者。
五．新店商圈内居民及流动人口特征、收入和消费结构分析
（一）居民及流动人口特征 1.商圈内居民特征
我们的糖果小站选择在财富商圈内，与甜心食品店比邻。首先，在财富周围，拥有大商新玛特、乐都汇等大型超市，是营口市居民购物频率较高的场所，每天 的客流量较大；其次，新店位于营口市渤海大街的中心地段附近，是营口市繁华地段，也是众多上班族经过的地点，在早晚的时段会有大量的顾客；第三，在新店周围拥有财富酒店财富写字楼等商务会馆，欢乐迪等娱乐场所，会在很大程度上增加顾客量；最后，在该商圈内拥有营口市高级中学、营口市第一中学、营口育才学校、青年小学、红旗小学等，由于在财富周围拥有众多餐饮店，午休时间及放学时间会有众多学生来此就餐，购物，会增加客流量。
（二）收入和消费结构分析 1.圈内居民收入和消费结构
该商圈位于营口市中心，毗邻营口市人民政府，是繁华地段，在此居住的多为白领，个人收入为5000元—6000元。同时，商圈内拥有众多学校，为了孩子能够接受良好的教育，也有许多家长选择在此居住，而此地点的房价较高，该类型家庭有能力购买该房产，这部分家庭也拥有较高的收入。由于白领收入较高，在食品的支出比例较小，如果该部分支出有较小幅度的增加不会十分在意。因此若增加小幅度的糖果支出，他们的消费结构基本不会有变化；对于第二种类型的家庭，他们的消费中心在学生，而中小学生对于甜食的诱惑抗拒力较小，家长也会在很大程度上满足孩子的需求，因此在食品等日常消费品上的消费会较比白领高一部分。
2.流动人口收入和消费特征
由上面分析可知，来此商圈的顾客包括购物，商务会谈，朋友聚会、娱乐为主，一般具有固定工作以及一定收入。
前来财富春天、大商新玛特、乐都汇等超市购物的客人，多数是为了购买日常用品，基本包含每个年龄段，但是经常在超市内某些服饰专卖店购物的客人，由于品牌定位，因此该购物群体年龄段在20-50岁。
前来财富酒店进行商务会谈的人口，一般是较为成功的商务人士，年龄段一般在35-45岁，收入比较高，在此的单次消费金额较高，更加注重精神方面的消费；在写字楼工作的白领，是在事业上正在打拼的人士，年龄在25-40岁，具有较高的收入，使用在日常消费中的比例较少，该人群中有部分每月需要归还房屋贷款，存款较少。
前来欢乐迪，麦哆ktv等娱乐场所的人群，多数是年轻人，年龄在15—25岁，他们会来此进行朋友聚会，该人群大多数并没有固定收入，对于该年龄段我们进行了市场调查，数据如下。
可以看出，他们月消费额在多数在1000元以上，一般会购买50元以内的糖果。
因此，综上所述，来此消费的流动人口，包含众多年龄段，其中大部分收入较高，具有明确的消费目的，具有一定消费能力。
六、新店的市场定位和经营特色及经营策略建议
（一）市场定位
分析商圈内及流动人口的特征，我们决定将糖果小站定位在大众型。主要客户是商圈内的居民，次级客户为商圈内的流动人口。对于商圈内居民，距离糖果小站较近，步行5—10分钟即可到达，居民可以在下班时或晚饭后散步时进入店内选择自己心仪的糖果。就流动人口而言，该商圈内流动人口数量庞大，他们在超市或娱乐场所完成消费后，大多数会选择步行到停车场或站点等地点，而在此过程中会路过本店，会被店内商品吸引，从而进行二次消费，同时我们选择在甜心食品店旁，顾客在甜心购买商品时，便会发现本店，从而会增加顾客量。由于在以上场所消费的群体基本没有特定的年龄，而且我们的商店所经营的产品并没有特殊顾客群，因此，我们决定将该商店定位在大众型，满足各种消费群体的需求。
（二）经营特色及经营策略建议
糖果小站面积较小，不适宜进行广告宣传，因为面对的主要顾客是商圈内居民，因此要让居民了解我们的商店，以顾客获得满意的服务来宣传我们的商店，形成品牌效应，以此吸引更多的商圈外的顾客。
为了与商圈内其他竞争对手形成区别，如今糖果已经成为一种大众化的商品，并且每个商店的糖果基本上并无差异，而在这种情况下，我们要能够吸引顾客，就一定要有新颖之处，因此，我们制定以下两种经营特色。
1、制作糖果花。如今的花束多种多样，例如玩偶花束，这种花束比较传统的鲜花拥有更多的消费者，大家更喜欢新式的产品。因此我们决定按照传统方式销售糖果的同时，根据顾客需要，将其做成糖果花，在特殊的节日，例如情人节、春节等，送给亲人朋友。
2、顾客diy制作糖果。如今消费者越来越喜欢自己制作商品，他们而那位这样既可以了解制作过程，又可以在商品中包含自己的心意。因此我们会在店内设置一个diy区，让顾客自己设计糖果形状，自己动手，制作喜欢的糖果，让顾客参与生产过程，体验制作过程的乐趣。
七、新店的经营风险和效益预估
（一）经营风险
糖果销量虽不受季节变化的影响，但圣诞节、元旦、春节和情人节等节日期间为销售旺季，可能成为一年中的销售高峰，此外五一、十一长假期间结婚的人比较多，喜糖的销售也为我们带来销售高峰。因而糖果公司的经营风险在于，它全年的销售业绩全都压在这些节假日前后一段时间，如果这个阶段的销售打不开局面，没能推出特色，风险之大就可想而知了。
对于糖果店，店址的选择也很关键。糖果店面对的消费者主要是小孩和年轻人，所以店铺可以选在学校附近或者是人流量大的街市上。因而我们选择的市府路，这里客流量大，但是铺租会比较贵，我们新店的经营风险也就相应变大。
经营糖果店，口味的选择非常重要。小孩对于零食的口味变化无常，有时喜甜有时喜淡。由于口味的变化无常，经营风险也就随之加大，如果进了一堆口味过时的糖果就会造成积压。
新店店址周围的潜在竞争者也相对较多，我们只有使我们的糖果店经营独具特色，才会吸引大量的客流，促进销售的增长，提高我们的店誉。否则我们经营风险也 会增大，新店将难以获得发展。
（二）效益预估
主要商圈居民支出总额：2*20=40(万元)次要商圈居民支出总额：3*20=60(万元)边际商圈居民支出总额：5*20=100(万元)
主要商圈购买力为：40*30%=12（万元）
次要商圈购买力为：60*10%=6（万元）边际商圈购买力为：100*5%=5（万元）
该新店的营业潜力可评估为：12+6+5=23（万元）
八、新店未来前景分析
据数据调查显示，近5年，中国糖果巧克力市场保持了8％至12%的年增长率，高于全球糖果巧克力年均增长速度近6个百分点，已成为中国食品工业中快速发展的行业。从近两年来的经营情况来看，大城市的小孩几乎人人手上都有零花钱，而且也舍得花钱，买一次零食花费十多元或者二三十元，是十分普遍的事；而女性爱吃零食几乎可以说是天性之一了。零食是快速消费品，有这两大消费主力，市场前景不会暗淡。
糖果是女人和小孩的最爱，近年来，零食品种也是越来越多，且营口尚未有专门经营糖果的店铺，糖果店市场空缺。随着营口市经济发展的不断提速，人们的生活水平也越来越高，对生活品质生活质量的要求也不断提升。口味的多元化使得糖果店的市场不断扩大。市府路汇聚了众多娱乐场所，使流动人口数量能够得到保障，选址在甜心食品旁边，使得喜欢甜食的糕点购买者能够对糖果产生购买欲望。附近学生人群众多，现在学生普遍有零花钱，且家长为子女购买零食对价格一般不会在意，能够有效的保证商品的利润。未来可能会有更多的竞争者出现，要避免价格战等恶性竞争手段，抓住流动人口和学生市场，做出针对这部分人群的特色。
九、4p分析
结合调查问卷的数据和糖果市场的现状，我们进行4p分析：
（一）产品：糖果的类型包括：软糖、硬糖、奶糖、棉花糖、棒棒糖、夹心糖、巧克力等等，由调查问卷我们可以看出，消费者喜欢软糖、奶糖、巧克力、棒棒糖的比重相对较高，因而我们主营这四类糖果。
糖果的品牌包括：徐福记、阿尔卑斯、大白兔、不二家、金丝猴等等，消费者更加喜欢阿尔卑斯、大白兔、徐福记这些知名的国产品牌，但是为了让我们的店铺更具特色，我们还将引进一些国外的知名糖果品牌吸引消费者，为消费者带来新鲜感。
此外，为了吸引消费者，我们将推出糖果花、diy糖果等特色产品。
（二）价格：糖果涵盖多个价格档次，糖果产品的价格我们将根据市场的价格进行相应定位，由数据可以看出消费者购买糖果时的价位大多在50元以内，我们将推出该价位左右的糖果礼包等。
（三）渠道：我们开设的是实体店，所以销售渠道为店铺经营。
（四）促销：消费者对糖果包装风格各有偏好，而且精美的糖果包装很可能刺激消费者的购买欲望，大多数消费喜欢可爱的和简单大气的包装风格，因而我们将推出两种风格的精美糖果包装来吸引消费者，精美的包装也可以使消费者购买糖果不仅仅是自己品尝，也可以成为相互赠送的礼品。
此外，我们还增加了糖果花、diy糖果等特色产品。在圣诞节、元旦、春节等节假日推出糖果礼包等，喜糖系列也是我们的主营产品。
我们与婚庆公司合作，推出喜糖系列，为新婚夫妇送去甜蜜。
购满一定金额可得神秘礼品，会员卡制度，购满多少赠送一定金额的代金券。
糖果店开店调查
1.您的性别是：
a．男 b.女 2.您喜欢吃糖果吗：
a.喜欢 b.不喜欢 c.一般 3.您喜欢的糖果类型（多选）：
10.您购买糖果的大多用途是： a.自己品尝 b.送礼 c.其他
11.如果开一家店，您希望选择在以下哪里：
ps:问卷采用网络发放的形式。
问卷网络地址http:///jq/
目录
零售工作汇报篇三
xx年是我们杂志广告部业务开展的开局之年，做好xx年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好xx年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。
一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大***公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!
二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。xx年下半年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，做好下半年工作计划，努力学习，提高工作、业务能力。
零售工作汇报篇四
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
零售工作汇报篇五
1、要赢得顾客对服装的信任，必须对自己有信心。
2、根据顾客的客观条件，展示服装并说明，推荐服装是否真正适合顾客
3、手势非常重要。匹配手势也是一种方法。
4、每种商品在功能、设计和质量方面都有自己的特点。向顾客强调服装的不同是非常重要的。
5、注意观察顾客的反应，然后在合适的时间，及时促销
6、准确说出不同类型服装的不同优势
1.向顾客解释服装特征时，要简洁全面，突出服装商品最重要的特征
2.对销售人员来说，迅速的反应是一项基本素质。促销语言应根据客户的情况制定，不应相同。
3.对销售人员来说，掌握时尚趋势非常重要。只有当他们首先了解时尚趋势时，他们才能成为顾客的讲述者。
以上是我个人服装销售工作的总结。虽然它并不完美，但它是通过我最近几个月的仔细观察获得的。在未来的销售过程中，为了有更好的经营业绩，我会做得更好，及时总结我工作中的经验和不足，然后完成一份优秀的服装销售工作总结，这样我可以获得更多。
零售工作汇报篇六
第一条 甲乙双方的责任;
一、乙方生产负责人__________负责 (地区) 的种植生产。甲方负责向___ _ _____提供优质种子及种植生产的技术咨询和收购。
二、在甲乙双方合作期间，由甲方负责统一向乙方无偿提供技术服务，还可以根据乙方需要代购专用农药、生产设备，并协调生产，提供适宜的技术支持。
三、乙方______ __(地区)的种植面积为_______ 亩，该地区要求无霜期为115—118天，并按照甲方提出的技术要求和标准进行生产管理，按期、足额地向甲方交售符合质量标准和等级_____ ___公斤的产品。在完成合同约定的收购量前，不得向他人出售。
四、种植具体要求及甲方的技术指导与培训，由甲方指定的农艺师指导培训 。
第二条 商品的收购：
一、在收购期间公司的最低收购价格高于当年大豆价格的10%，以质论价，优质优价。
二、回收标准： 1、内在质量：产品应符合gb 18406-20__《农产品安全质量》标准提出的等内要求;大豆干燥、无霉变。 2、外观质量：颗粒饱满、无杂质、无病斑、无异色、无半粒、无虫蛀。
三、 乙方产出的产品，只要符合甲方所提出的质量标准和规格，甲方将负责全部收购。
第三条 产量的修定：
一、乙方如在种植期间由于不按甲方提出的技术要求生产，所造成的经济损失，责任由乙方生产者自行承担。
二、如乙方在种植期间由于(高温、寒流、干旱、洪涝、暴雨、冰雹、大风等)不可抗拒的自然灾害造成的损失，乙方要在灾情发生后向甲方口头或书面通知，双方对灾情进行核定，并合理修定供货指标。在灾情发生后七日内不报者按合同原有数量履行。
三、产品收购时间：产品收购时间由甲方确定，在收购时由甲方专业回收人员进行收购。
兑付。
五、自产品回收之日起至本年12月1日止，乙方必需按合同向甲方完成产品的收购量。
第四条 违约的责任：
一、甲方责任：在履行合同中，如因不可抗力因素导致甲方不依据本合同收购产品，甲方负责赔偿乙方每亩正常市场收入3‰及合理的经济损失。
二、乙方责任：甲方按市场行情出台收购价后，乙方不按合同向甲方完成产品的收购量，乙方不履行合同违约时，乙方必须向甲方支付综合费(包括信息费、咨询费、合同违约金等)每亩正常市场收入3‰，以赔偿因乙方违约给甲方所带来的经济损失。
三、本合同自甲乙双方签章后生效至履行完毕止。
四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
五、补充条款：
甲方： 乙方： 地址： 地址： 电话： 电话：
零售工作汇报篇七
1、药品进货和验收质量管理制度
2、药品陈列管理制度
3、药品销售及处方调配管理制度
4、拆零药品管理制度
5、药品养护检查管理制度
6、中药饮片购销管理制度
8、卫生和人员健康管理制度
9、服务质量管理制度
10、药品不良反应报告制度
11、不合格药品管理制度
12、质量管理工作检查考核制度
13、负责人岗位职责
14、质量负责人职责
15、营业员岗位职责
16、质量验收职责
17、养护检查职责
18、计算机信息化管理制度
一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。
三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。
五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。
一、每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。
二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。
五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。
一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季）加封面装订成册，保存时间不得少于两年。
三、必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。
四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作。
七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。
一、店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。
五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。
一、工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
六、应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。
二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。
三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告质管部门，由质管部门核实情况后报告当地药监局。
五、遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。
一、对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求由药监局质量管理部门处理。
二、在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
三、对于顾客退回的不合格品，由质管员确认后放入不合格药品存放处。
四、对有效期在6个月（可自定时限）以内的近效期药品应及时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。
七、因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处理。
二、应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考核主要内容即：1、硬件建设状况；2、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。
四、在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。
一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。
二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。
三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。
五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。
一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握gsp条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的`质量管理工作。
二、对本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
三、对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。
四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。
五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。
六、在药监局质管部门指导下，每半年一次检查本店gsp及质量管理制度的执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。
七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。
一、营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所和仓库包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
一、认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。
二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查。
三、验收整件药品的包装中有产品合格证。
四、对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和负责人进行处理。
五、及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。
一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。
二、检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。
四、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护。
五、养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。
六、及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。
零售工作汇报篇八
3、按照公司要求，对店面人员（促销员、经销商店员、临促）进行公司要求传达和解释，使店面人员正确、完整的向消费者传递信息，解释索尼的产品价值。
4、按照公司要求，对终端的资产物料进行管理，并在公司的许可下，对其进行调拨、回收、盘点、存档等工作。
5、通过组织、发起各类活动来不断的提高店面人员的业务技能水平（终端操作、服务质量、礼仪规范、销售话术、产品知识、演示操作等）
6、对店面人员的日常工作进行指导，监督和管理。
7、按照公司要求，按质按量的收集各类数据、信息，并加以反馈。
8、对公司的.销售工作提供支援。
零售工作汇报篇九
甲方：___________________
法定代表人：_____________
经营地址：_______________
联系电话：_______________
乙方：___________________
居民身份证号：___________
出生日期：____年___月__日
邮政编码：_______________
在京居住地：_____________
根据《劳动法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 本合同_____年____月____日生效，_____年_____月____日终止。
其中试用期至____年_____月____日止。
第二条 乙方担任___________岗位（工种）工作。
乙方患有岗位工种及行业禁忌的疾病，应及时向甲方报告，并即时脱离工作岗位。
第三条 甲方应在乙方上岗前对乙方进行职业安全卫生、食品安全卫生、服务规范、职业道德、职业技能、甲方规章制度方面的培训。乙方应严格遵守甲方的各项规章制度。
第四条 甲方每年必须按国家规定组织对乙方进行健康检查。
甲方按照国家劳动安全卫生的有关规定为乙方提供必要的安全 防护设施，发放必要的劳动保护用品。
第五条 甲方可以采用以下任意一种形式向乙方支付工资：
（一）月工资____元，试用期间月工资_____元，甲方每月日前向乙方支付工资。
（二）日工资____元，试用期间日工资_____元，甲方向乙方支付工资的时间为每月____日。
甲方由于经营任务不足使乙方待岗的，甲方向乙方支付的生活费为_____元。
甲方提供食宿条件或等同于提供食宿条件的，不得折算为乙方工资。
双方约定的工资不得低于北京市最低工资标准。
第六条 乙方每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时。甲方由于生产经营需要，经与工会或乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的.条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。
甲方因工作需要执行特殊工时制度的，应先报劳动保障行政部门批准。
甲方安排乙方加班或因为顾客服务的需要，乙方延长工作时间的，甲方应按国家规定向乙方支付加班加点工资。
第七条 甲方应按北京市规定为乙方办理各项社会保险乙方发生工伤的，工伤保险待遇按照国家和本市的有关规定执行。
第八条 乙方违反服务规范、劳动纪律、质量管理规定及操作规程等规章制度，出现服务质量事故的，应按甲方相应规定承担责任。
第九条 甲方安排乙方的工作违法、不道德或损害乙方的身心健康的，乙方有权拒绝。
甲方对乙方的个人资料，未经乙方同意，不得公开或泄漏。乙方有义务保守甲方的商业秘密。
第十条 乙方有下列情形之一，甲方可随时解除本合同：
（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（二）有偷拿财物、、吸毒、打架斗殴行为的；
（三）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；
（四）严重违反劳动纪律和甲方规章制度，符合甲方解除劳动合同条件的；
（五）严重违反服务规范、损害消费者合法权益的；
（六）私自向顾客出售违反法律法规禁止的商品的；
（七）违反法律法规规定，被处罚、拘留或劳动教养的；
（八）被依法追究刑事责任的。
第十一条 乙方患病或非因工负伤的，甲方应按照国家和本市的有关规定，给予乙方医疗期。
医疗期满后，乙方不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的，可以提前30日以书面形式通知乙方解除本合同。
第十二条 除本合同第十条情形外，甲方解除乙方劳动合同的，应按照国家和本市的规定支付经济补偿金。
第十三条 乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通通知甲方。
第十四条 乙方在履行劳动合同期间，因个人失职给甲方造成损失的，应当承担赔偿责任。
第十六条 双方因履行本合同发生争议，应当自劳动争议发生之日起，60日内向甲方所在区县劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可自接到裁决书之日起15日内向人民法院起诉。
第十七条 本合同未尽事宜或与国家、北京市规定相悖的，按照有关规定执行。
第十八条 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
第十九条 本合同附件如下，与本合同具有同等法律效力。
甲方（公章）____________________
乙方（签字或盖章）______________
法定代表人
或委托代理人（签字或盖章）______
签订日期：_______年____月_____日
使用说明
一、本合同书供批发零售业、住宿服务业、餐饮业企业与职工签订劳动合同时参考使用。
二、企业与职工签订劳动合同时，甲乙双方的情况应如实填写，凡需要双方约定的内容，经协商一致后填写在相应的空格内。双方约定的增加事项填写在第十五条内，但双方约定的内容不得违反国家法律法规。
三、签订劳动合同，甲方应加盖单位公章；法定代表人（负责人）或委托代理人及乙方应签字或盖章，其他人不得代为签字。
四、本合同应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，不得涂改。