监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划(优质9篇)

时间:2024-09-10 作者:笔砚

人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,一起对今后的学习做个计划吧。通过制定计划,我们可以更好地实现我们的目标,提高工作效率,使我们的生活更加有序和有意义。下面是小编带来的优秀计划范文,希望大家能够喜欢!

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇一

计划网专题频道工作计划栏目,提供与月工作计划格式及范文相关的资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

月工作计划格式及范文【一】

一、对销售工作的认识:

二、对销售工作的提高:

1、制定工作日程表;(见附表)

7、提高自己电话营销技巧,灵活专业地与客户进行电话交流;

三、重要客户跟踪:

1、xx市公路管理局供机科xx科长、养护科xx科长;

2、xx、xx、江西、xx各省市级公路局养护科;

4、xx省xx市xx区公路段桥工程乐;

5、xx市政管理处的xx科长;

以上是我十月份工作计划,我会严格按计划进行每一项工作;敬请xx对此计划不全的一面加以指点,谢谢!

月工作计划格式及范文【二】

一、思想政治工作计划

始终如一地热爱祖国,拥护党的领导,热爱本职工作,关心国家大事,坚持政治学习,记录政治笔记,提高觉悟和意识。注重个人道德修养,为人师表,严于律己,关心学生的学习、生活,做学生的良师益友。加强团结,与同事相处融洽,合作愉快,心往一处想,劲往一处使,组成一个团结协作的大家庭。

二、教师个人业务工作计划

作为一名教师,除了要具备良好的思想品德,高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本学年我将注重开拓视野,订阅专业杂志,浏览音乐网页,随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料,以备参考。不断为自己充电,每天安排一定的时间扎实提高基本功,努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。

三、课堂教学工作计划

课堂是教师“传道、授业、解惑”的主阵地,是学生茁壮成长的快乐园。为了使每堂课短短的40分钟井然有序、包容性大,信息量多、形式活跃、贴近学生的年龄特点,发挥其最大的效用。我将注重在课前、课中、课后三个方面下功夫。课前认真备课。作到课前再备课,备教材、备学生,熟悉教学软件的操作过程,保证课前的'准备工作及时、充分。课中全神贯注。处处体现音乐课特色,用旋律代替老师的指令,琴声就是他们出发的号角,让学生始终处于音乐的欢快氛围中。

并根据学生的年龄特点进行趣味化教学,让学生在一种轻松愉快的氛围中学习。愉快的心情是产生学习兴趣的重要因素,所以我将从激发学生的学习兴趣入手,运用谜语导入新课、故事贯穿课堂始终、音乐游戏中解决枯燥的乐理教学、充分地调动学生的学习积极性,引导学生在老师的启发下进行一系列的学习活动,自觉的用脑、用耳、动口、动手去完成老师所设计的各个教学环节,兴趣成为了学生学习的动力。

课后及时反馈。记下教学中的成功点和失败点,及其改进方法。本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛,注重培养学生养成井然有序的课堂常规;使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。

四、文艺汇演

每年的文艺汇演是我工作的重中之重。为什么说它重要呢?因为音乐学科这“小三门”,随着素质教育的提出、教育体制的改革越来越受到重视。当然对于一线的教师,要求也越来越高。今年学校安排了“六一文艺演出“和”元旦“鸿雁杯”歌舞大展台,为我、学生也为学校的艺术教育提供了展示的平台,这演出代表的是我们这个大家庭毕家疃小学的形象。我想我只能为学校、为大家填采。

所以,我压力很大,但我将变压力为动力,工作中保持一种脚踏实地的作风,胜不娇、败不馁的健康心态,锐意进取、追求卓越的精神,我也坚信我的付出会有收获。所以开学年初我就挑选“苗子”,带着他们走那台下十年功的苦练旅程。多少汗水、多少付出,为的就是那短短的瞬间。

月工作计划格式及范文【三】

1、标题

(1)四种成分完整的标题,如《村xx月规划要点》。其中“村”是计划单位;“xx月”是计划时限;“规划”是计划内容摘要;“要点”是计划名称。

(2)省略计划时限的标题,如《xx省xx公司实行经营责任制计划》。

(3)公文式标题,如《xx省关于xx月农村工作的部署》。

计划单位名称,要用规范的称呼;计划时限要具体写明,一般时限不明显的,可以省略;计划内容要标明计划所针对的问题;计划名称要根据计划的实际,确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准,就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划,则不必在标题中写上名字,而须在正文右下方的日期之上具名。

2、正文

除写清指导思想外,大体上应包含以下三方面的事项:

(1)目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因,也是计划奋斗方向。因此,计划应根据需要与可能,规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。

(2)措施。要明确何时实现目标和完成任务,就必须制定出相应的措施和办法,这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段,动员哪些力量,创造什么条件,排除哪些困难等。总之,要根据客观条件,统筹安排,将“怎么做”写得明确具体,切实可行。

(3)步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务,在完成过程中都有阶段性,而每个阶段又有许多环节,它们之间常常是互相交错的。因此,订计划必须胸有全局,妥善安排,哪些先干,哪些后干,应合理安排。而在实施当中,又有轻重缓急之分,哪是重点,哪是一般,也应该明确。在时间安排上,要有总的时限,又要有每个阶段的时间要求,以及人力、物力的安排。这样,使有关单位和人员知道在一定的时间内,一定的条件下,把工作做到什么程度,以便争取主动,有条不紊地协调进行。

执行希望,需在正文的最后写出,为计划的结尾部分。但是,这部分的内容,要看实际情况决定要不要。

3、落款

在正文结束的后下方,制订计划的日期(如标题没有写作者名称,这里应一并注明)。此外,如果计划有表格或其他附件的,或需要抄报抄送某些单位的,应分别写明。

1.月销售工作计划范文

2.月销售工作计划

3.9月实习工作计划范文

4.12月营销工作计划范文

5.七月每周工作计划模板

6.7月工作计划

7.10月销售工作计划

8.珠宝月销售工作计划

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇二

一、加强思想政治学习提高思想认识

作为一名党员及公司党支部组织委员,更要自觉带头加强思想政治的学习,尤其是学习好“十八大会议精神”,使自己更好的服务于公司,服务社会。积极投入到公司打造放心型岗位和积极开展争先创优活动,围绕公司的安全目标,积极进行个人品德教育活动,进一步加强职业道德、社会公德和个人品德的教育学习,努力强化自己的敬业精神,不断提升个人修养和岗位奉献精神;尽到一名党员应尽的义务。

二、努力学习加气站安全管理知识

天然气行业作为一种高危行业,安全始终是我公司发展的头等大事,没有安全就没有发展,要想推动发展首先得推动安全发展。因此,作为一名安全员,我要从思想上高度重视安全工作,严格按照公司安全发展的要求,遵章守纪,决不违章蛮干、向三违隐患宣战,认真圆满完成生产任务;要积极通过“安全知识考试”、警示案例教育等一系列的教育活动来宣传教育强化安全生产意识,争做一名最优秀的安全管理人员。

三、加强对员工的了解和关心

自己作为分公司工会主席,有能力有义务在新的一年里为大家增添一些娱乐设施和组织一些集体活动,增强团队意识和集体荣誉感,让员工感受到家一般的温暖;多在员工中走动,做好“谈心谈话”和“互帮、互学、互教”等活动。时刻了解员工心里在想什么,知道员工在干什么,以及思想上的变化让员工不带情绪、不带压力,能够轻松工作和全身心的投入到工作中去;为公司的全面建设添砖加瓦。

四、加强设备设施方面的专业学习操作

立足本职,踏实工作不仅是员工回报公司的最根本方式,也是员工责任意识的重要体现;只有踏实工作,才能创造业绩。无论在任何时候都要坚持刻苦钻研、勤奋工作,都要坚持谦虚、谨慎、不骄、不躁。不论什么时候都应以饱满的热情,充沛的干劲投入到生产工作中,踏踏实实干好本职工作,常怀感恩之心,这样才能推动公司和个人实现和谐健康发展。

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇三

按照文件精神,进一步提高我乡教师整体素质和学校管理水平,提高基础教育质量,办人民满意教育,努力打造适合我乡教育发展的教师队伍,结合我乡实际,认真落实县师训提出的工作思路,即:一个建设,六个培训,八个载体,三个督促。特制定20xx年教师教育工作计划。

1、首先集中中小学校长学习中央电视台推出的“20xx年感动中国年度人物”——小学支教教师李桂林、陆建芬夫妇18年如一日,坚守在山区任教的先进事迹。然后让全乡中小学教师学习一遍,提高师德水平。

2、组织全乡中小学教师学习《中小学教师职业道德规范》,以校为单位建立师德师风档案,中心校与校长、校长与教师层层签订师德师风责任书和廉政从教承诺书。

3、 聘请我县名师和教育专家、老教育工作者到我乡开展师德师风讲座。

4、 中心校将根据我乡实际,制定师德标兵条件,在期末评选出20名师德标兵。

5、 在广大中小学教师中开展师德征文活动和演讲活动。增强广大教师的责任感、使命感和光荣感。

6、 期末开展一次优秀班主任评选活动,并召开一次班主任经验交流会。

7、 认真开展“读教育名著,学习先进理念”活动,以校为单位,于3月20日前,报所选择的书目,中心校将备案备查。教师必须有学习笔记。

1、在去年教育技术能力培训的基础上,认真组织去年已培训的74名教师参加全国统一组织的教育技术能力考试和认证工作,并组织全乡50岁以下的教师全部参加教育技术能力培训。圆满完xx县下达的培训任务。

2、 学历提高培训。根据我乡教师学历情况,中小学教师中还有五名没有进入培训渠道,中心校将督促和学校协商,在今年尽快参加培训。

3、继续搞好校本培训,进一步完善培训制度,加大对中小学培训力度的监管,坚持和保证周三晚上的校本培训时间,中心校将在5月——6月对各中小学进行一次全面检查,之后,将以简报形式通报全乡。

4、 高质量、高标准确定中小学骨干教师,建立骨干教师档案。并积极协调给骨干教师提供学习和交流的平台,使之充分发挥作用。

5、 中心校将在6月份举行“中小学教师基本功大赛”(三字一画及计算机操作),有关事宜另行通知。

中心校将针对每个学校的经费,进行审核划拨,确保公用经费的5%用于教师培训。

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇四

一、 团结协作,不辞劳苦

资料室工作烦琐而零碎,在工作中园长、老师们相互配合,在物品和办公用品购买中不辞辛苦,不计时间得失。

二、 各种资料的管理

严格按照标准配备各种报刊,教育教学图片,资料及现代化教育教学设备,资料编号,登记,规范。完善各种领用制度,为教师借用提供方便,使各种资料的充分发挥作用,提高资料管理水平。

三、 物品的发放和借用

四、 加强对活动室的管理

加强对多功能活动室的`管理和保管,强化主人翁意识,配合各班教师教育

幼儿爱护各室的物品。

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇五

1. 3月14日——3月18日早晨6:50全体同学必须到达男生宿舍7号楼门口(即面对商业街的男生宿舍楼总门口的路上集合),统一领取各自的清扫工具(每个工具上都会标注大家的姓名滴)

中午:11:25,下午16:15也在此集合。

负责考勤的班委每天三次把考勤表交给我哦~~

2. 工具分配:每个寝室大扫帚2把,小扫帚2把,簸箕1个,共5样清扫工具。

金**寝室和俞**寝室清扫区域因有较多树叶所以另外各加1个靶子,共6样清扫工具。

汪**寝室因包管4号5号楼教室卫生所以另外分配抹布(具体个数到时酌情而定)。

3. 因为清洁工具分为大扫帚和小扫帚,虽然到时每个扫帚上都有自己的姓名,但是一个寝室的可以根据情况大家互相换着用,这样既可以增加同寝室同学的情谊也可以让大家体会不同的劳动工具所带来的不同的清扫效果。。。。

4. 本次活动有两名通讯员哦:汪**和张**同学,他们会给大家拍很多照片哦~~ 留作最好的纪念!!

5. 从每个清洁时间的开始点开始学校就有同学和老师开始检查了哦,他们会扣分不会指出哪里做的不好的,所以大家要把握住每分每秒尽力做好哦。。

目前只考虑到这么多细节了,如果同学们有什么新的想法可以速速告诉我啊。我们一起改进努力完善这项活动吧!

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇六

一.掌握各班团支书的组织情况,建立给各班团支书团员登记表。

二.向团委提出党员发展计划,做好入党积极分子的培养.考察和发展工作。

三.组织指导各支部开展理论学习和政治学习等各种组织活动。

四.按时收缴团费.组织团员证注册,为团员办理转组织关系。

五.协助副书记做好“推优”工作。

一,接待新生.这是我们对大一新生做的第一件事,很有意义,也是一个打出“外语学院分团委”旗帜招牌的非常好的机会。届时一定要通过真诚,热心,给新生一种家的温暖,让我们的形象深入他们内心。我们一定要多干事,为新生解决一些实际性的问题,为招新打下一定的基础。

二.招新。这是最重要的工作,我觉得我们作为部长,一定要做好招新的面试工作,给有能力的人机会,也给那些勤奋的人机会。关于招新时的宣传工作,我建议与学生会合作,共同做好宣传工作,打出分团委的旗号,让大一的新生充分的了解团委和学生会职能的不同之处,根据自己的优点.爱好,选择适合自己的部门,招纳更多的有才之士,让每一个人的才能都能得到最大限度的发挥。初步计划组织部会招20个干事(会根据面试人数稍有变动)确保干事有责任感,吃苦耐劳。

三.在军训结束后对干事进行团党知识教育。由于我们是团委,对团党知识的了解是每位大学生的必备素质。我们要通过对团党知识的宣传和教育,加强大学生热爱党热爱团的意识,是之积极的向党组织靠拢。

四.招新之后,开展活动,增加干事们之间的交流。对于大一新生来说,初进大学,渴望多交朋友。我们可以通过聚餐或是游玩的方式促进干事内部的交流,增强凝聚力,只有内部关系搞好了,才能更加团结的为整个外语学院服务。

五.确定例会时间,强调时间观念。每周选一固定时间进行例会,做一些工作总结和商讨新的工作。例会需要签到,保证出勤率。在不浪费干事们学习时间的情况下,提高工作效率。

六.做好中文辩论赛的组织工作。中文辩论赛是大一新生的活动中很重要的一个活动,组织部直接负责组织辩论赛。辩论赛中需要的礼仪和主席均从组织部选出,因此一定要锻炼干事们的耐心。

七.做好收缴团费的工作。在这个工作上,我决定实行干事分班制,一个干事固定的负责几个班,做好干事和班委的沟通交流工作,让班委可以很好的了解团委近期的动向,更积极的支持团委的工作,这样即节省了干事们的时间,有增加了同学们对团委的了解和支持。

八.加强团委各部门之间.团委和学校其他社团的联系,提高团委的知名度。比如,我们可以带着组织部的干事和外联部的干事们一起去拉赞助,可以同青年志愿者协会与敬老院。这样既加强了彼此之间的联系,也锻炼了干事们,增加了他们的受挫能力,提高了他们适应社会的能力和交际能力,也丰富了大学生活。

九.开展一些有意义的活动,丰富大一生活。就像今年举办的礼仪风采大赛,让更多的学生参加进来,这样提高了我们团委的名气。也丰富了同学们的课余生活,比如,我们可以在一些特定的节日举办一些特殊的活动。

以上是初步的工作计划,我们会在以后的工作中慢慢的完善那些细节问题,我们会做好一个部长该做的,在自己统筹全局的情况下,给干事们以施展自己才华的机会,让他们可以更好的扬长补短,我们可能不会是最成功的一届,但是我们会很努力,尽自己最大的努力,将团委建设好,带出一批更有能力的干事。

相信我们!

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇七

一、班级基本情况和目标:

我班共有学生40人,其中男生29人。除一位本市学生以外,全部来自于苏北。这些学生学习成绩不够理想,但思想纯朴,进取心强。本学期我班的基本目标是:建立一支有进取心、能力较强的班干部队伍,全体同学都能树立明确的学习目的,形成良好的学习风气;培养学生良好的行为规范,弘扬正气,逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

二、具体措施:

1、抓好班级一日常规,杜绝迟到旷课现象,抓好自修课纪律,提高效率。

2、提高板报、墙报质量,营造良好的学习氛围,构建良好的班级文化。

3、利用班级刊物对学生进行思想教育,发挥学生的主观能动性,激励学生。

4、通过组织班级活动培养学生的集体观念,增强班级凝聚力。

5、定期开展学习活动,培养学生良好的学习态度和方法。

6、开展有益的文体活动,促使学生的身心健康发展。

7、组织学生积极参与学校的各项活动,力争在各项活动中取得好成绩。

8、定期与学生谈心交流,了解学生的思想动态,及时疏导解决学生的问题。

三、活动安排:

第一周:

第二周:庆祝教师节。

第三周:学生报名,安排好学生的住宿和生活问题,参加学校开学典礼。

第四周:挑选班团干部,制订班、团活动计划,强化常规管理条例。主题班会:自我介绍和入学感想。

第五周:主题班会:迎国庆文娱联欢会。

第六周:组建班级运动队,迎接学校运动会。

第七周:班级辩论赛。

第八周:期中考试动员、考风考纪教育。

第九周:复习迎考。

第十周:期中考试。

第十一周:期中考试得失谈。

第十二周:社会实践。

第十三周:主题班会:特长展示(手工制作、网页制作、绘画、书法等)。

第十四周:一二·九庆祝活动。

第十五周:开展学习党章活动。

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇八

勤工助学部xx年下半年工作计划 新学年新气象,又是一个崭新的学期,在工作中也要有一个新的起点。在新前点之中我们也不能忘记了以前工作中的优点。我们要继续发扬在以前工作中的优点,抛弃在过去工作中的缺点,这样才能使我们的工作做到无微不至。说实话我部在以前的工作中吸取了许多的经验,于是把xx年下半年的工作计划列写。我部会根据工作计划更努力地去做好每项工作。

我部会在各项工作良好有序的进行的前提下,策划准备我部于xx年9月底召开勤工俭学经验交流会。届时我们将通知所有勤工俭学的同学聚在一起,为他们提供一个更好的环境使他们创所欲言的把他们各自的经验都互相讨论,也使他们更加的了解对方,在工作中可以互相帮助。在这个经验交流会上我们重新登记勤工俭学人员的详细信息以保证每个教室都有一个勤工俭学的同学。这也是一个增进友谊的活动,届时我们要把交流内容做一个详细的记载。

1、 组织人:汽车工程系学生会勤工助学部

2、 参加人:勤工俭学人员全体

3、 目 的:增进友谊、团结互助

4、 时 间:xx年九月底

该大赛是为了使他们更好的工作,每个学期我们都会如期的举行,这一学期将是第三届。在前两届都是很顺利的举行,我想在前两届的基础上第三届我们会举办的更好。这次比赛将通过勤工助学部对其按照教室卫生评分标准进行打分和对“流动红旗”得到次数的多少,分出第一名、第二名、第三名、优秀奖。这项比赛将从九月一日开始到20xx年1月份结束,最后按其总成绩的多少进行评奖。此项活动需要勤工助学部全体成员和勤工俭学全体同学共同参加。

通过比赛,我们可以一箭双雕。第一、可以促进同学间的友谊,使他们懂得互相合作的道理。第二、可以使教室更加干净,因为比赛可以带动他们的积极性。无论干什么事都需要一个动力,我们可以用比赛作为一个动力。

1、 负责人:勤工部全体成员

2、 参加人员:全体勤工俭学同学

3、 所用工具:教室卫生评分标准、教室卫生检查表、流动红旗

4、 及时将每周所查卫生分数公布于公告栏中

5、 目 的:(1)使教学楼里所有教室的卫生更干净

(2)使同学明白自己的任务是什么,能够有一种责任感

我部将定期对教室卫生进行检查,不定期给上岗人员开会指导,让他们更加了解自己工作的重性和发现自己的优点、不足。我们也将会定期上报学管科老师给予表现优秀的勤工俭学的同学以通报表扬,并留作系内评奖评优的依据,促使大家向表现优秀的同学学习。对表现极差的给予通报批评。最终,提高我系所有教室卫生的整体面貌。

1、 负责人:勤工助学部

2、 参加人:学管科老师、勤工俭学同学全体

5、 时 间:届时通知

我们将在每月初召开一次勤工助学部会议,会议由勤工助学部全体成员参加。总结上月工作的优点和不足,以便在下月的工作中避免出现更多的错误。计划下月的工作部署,以做到提前安排,不至于在工作时手忙脚乱,通过提前计划可以使我们的工作做到最好。

所谓统计就是在开学后我们将详细的统计各班的现有桌椅的总

数、黑板、讲桌、灯、窗帘、门锁、窗户、玻璃是否有损坏。如有损坏的,我们将及时通知勤工俭学的同学对损坏的物品进行修理,已达到万无一缺,使同学们能够正常的上课。

在此项工作中我们预计将利用三到五天的时间动员全体勤工助学部成员把全教学楼的教室彻底统计一遍,做到一个不多一个不少。用表的形式打印出来,及时交到学管科,以方便学管科下一步工作的顺利进行。

在新学期到来,一定要有新的气象。我们决定对所有教室的打扫工具进行统一统计。如有坏的或没有打扫工具的,我们将及时分配打扫工具,以便不耽误勤工俭学同学的正常工作。

发放打扫工具使由负责班级卫生的勤工俭学的同学进行签字领取,使每个教室分配一个拖布,一个扫帚,一个锉子。

1、参加人员:全体勤工俭学人员

2、负 责 人:勤工部全体人员

1、由于今年的九月份会有一批新的学弟学妹来到我们的身边,届时我们会积极配合学院和汽车系接好新生,把我们的学弟学妹安安全全的送到宿舍,让他们有一种回到家的感觉,因为他们是第一次离家这么远上学,肯定是会想家的,所以我们要做到让他们放心,让他们有一中家的感觉,让他们安心的度过他们的大学生活。

2、我部会积极配合其他部门工作,积极响应汽车工程系学管科布置的工作。

3、对每个教室进行一次饮料瓶回收,这样可以提高我们教室的卫生,同时也可以让同学们懂得环保。

4、由于工作计划只是一个计划,有些事是随着事情的变化而变化的,所以有些活动将届时通知。

有太多的错误出现。

在工作中难免会遇到很难做的事但是我们一定会以自己最大的努力去把困难的事变简单了,所谓简单就是把工作做好。

总之,我相信我们勤工助学部在学管科王老师的正确领导下,在汽车工程系学生会主席团的指导下,在各个兄弟部门的帮助下会朝着更好的方向发展。

汽车工程系学生会勤工部

二〇zz年六月二十日

监审部门工作总结 月工作计划格式月工作计划月工作计划篇九

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。

以上就是由为您带来的服务员个人工作计划。

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