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销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇一
行李生工作职责
2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务,确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效,同时,向客人推荐各类酒店服务。
3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。
领班工作职责:
1.礼宾部领班直接对礼宾司负责,其下属包括行李生和门僮。
2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作,确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。
3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。
主管职责:
1.礼宾司直接对前厅部经理负责,其下属包括礼宾部及车队的全体员工。
2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作,确保服务标准能达到管理层的要求。
3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。
销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇二
五、职责提要:确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务,努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训,努力创造和谐、合作的工作气氛,为实现房务部的工作计划,为树立房务部良好的形象做出贡献。
具体职责:
代办服务达到一流水准,以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。
2、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。
3、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好,供应充足。
4、保持大厅组各项工作的安排有条不紊,工作场所清洁整齐。
5、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系,清醒认识其重要性。
6、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排,合理安排人员,确保各项服务的优质、高效。
7、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明,并负责通知有关部门维修、保养。
8、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。
9、客情高峰时,注意和安保部配合,搞好车辆及客人分流。
10、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。
11、参加房务部的部门例会,负责召开班组会议,增强工作效率和效果,了解和掌握员工思想状况,做好思想工作。
12、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。
13、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。
1 / 2 14、努力保持和发展与客人的良好关系。
15、模范遵守各项规章制度,努力学习,勤奋工作,做好表率。
16、积极激励下属员工,使他们感到努力工作,自身会有很好发展。
17、完成房务部经理交办的各项工作。
18、向部门经理提出有利于工作改进的建议。
19、对大厅组员工的录用、调离有建议权。
20、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。
21、自觉履行自己的职责,并接受房务部经理的监督。 六、素质要求:
1、学历:高中以上。(最好经过旅游职业的专门培训)
2、行业经历:两年礼宾组工作经验。
3、具备度假村专业知识,能灵活处理问题的能力。
4、具有责任感,能自觉履行职责。
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销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇三
1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息,完善委托代办服务的工作网。
8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现,保证部门内的工作质量和服务质量。
9、分配下属工作任务并检查其完成情况。
10、做好部门财物管理工作。
12、负责酒店贵宾的迎送工作。
销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇四
一、层级关系
直接上级:前厅部经理、前厅部副经理
二、任职要求
2、文化程度:大专以上学历。
3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。
3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作,合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。
销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇五
礼宾司是礼宾部的业务主管,主持礼宾部的日常工作,负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
4.2 岗位职责:
4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序,主持并参与部门日常工作。
4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。
4.2.3主持每天工作例会,把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。
4.2.4完善礼宾部的操作程序,发现问题及时纠正。
4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
4.2.6合理调度车辆使用。
4.2.7发挥金钥匙的作用,积极开展委托代办业务,尽力为客人排忧解难。
4.2.8对员工进行业务操作培训,定期评估员工的工作表现,建立奖惩制度。
4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。 4.2.10做好部门财务管理工作。
5.2.1指导行李员日常工作,保证服务质量。
5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。 5.2.3检查行李接送情况。
5.2.4确保本班使用工具的齐备完好。
5.2.5确保客人在到步和离店时行李能迅速小心地派送和收集。 5.2.6确保下属能依照工作的交待事宜。5.2.7做好当班工作的交待事宜。5.2.8确保行李仓记录准确。
5.2.9与其它有关部门沟通协调,密切合作。
行李员是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。行李员应具有良好的服务意识。行李员的工作直接向礼宾领班负责。
6.2 岗位职责:
6.2.1微笑、热情地迎送客人。
6.2.2有效地指挥车辆停泊落客,与保安员密切沟通,保持酒店拱门前交通畅顺。
6.2.3用规范的动作拉门。
6.2.4在指定时间内升降旗帜(国旗和集团旗、店旗)。 6.2.5搬运行李。
女门童的工作直接向礼宾领班负责。女门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工,应具有良好的服务意识。
7.2.1保持仪表仪容的整洁,微笑、热情地迎送客人。 7.2.2专门为酒店vip客人控梯。7.2.3用规范的动作拉门。
7.2.4在繁忙期间或雨天,维持轮候出租车客人的排队秩序。 7.2.5为特殊的客人(如残疾人、行动不便者)提供必要的服务。
8、本制度最终解释权属房务部。
销售礼宾部岗位职责营销中心礼宾员工作职责篇六
※ 根据客情,合理安排行李员班次、工作任务,并安排他们休息和用餐。※ 考核、评估行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率。
※ 与保安部人员互相配合,督促行李员及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通。※ 做好对团队、会议和vip客人的服务接待工作。
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况,认真解答客人的询问,尽力为宾客提供方便。※ 督促行李运送服务等工作,保障客人行李安全和优质服务。※ 协助收银处做好离店客人的确认。
※ 迎宾员服务客人于酒店正门外,代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候。※ 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人。※ 协助行李员装运行李。
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※ 为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人要求。
※ 迎宾员是酒店的形象代表之一,应不断提高服务素质,始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
※ 在礼宾宾领班的领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※ 随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务。※ 向客人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施。
※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
※ 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求。※ 受理委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续。※ 负责来访客人登记,协助维持大堂秩序,控制好大堂灯光。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。
行李存放服务标准 ※接待客人
(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品,如有贵重品,应请其到大堂经理处寄存,如是危险品请其存在保安部,易碎品应向客人说明。
※填写行李寄存牌
(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。接机服务标准 ※准备
(5)按客人要求赴邮局完成。※问询
(4)寻求内部合作,将咨询信息传授给前厅部其他岗位。※快递
(1)书面确定时间、地点、付款等信息;(2)明确会合地点;
(4)如客人表现出对色情服务的兴趣,应婉拒之。
(1)引领客人至客房前,先按门铃或敲门,确定无人在内后,用钥匙开门;(2)开门后,将总开关开启,立即退出将钥匙交回给客人,请客人先进入房间;(3)随客人进入房间后,将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好;(4)向客人介绍房间设施及设施的使用方法,依次顺序是:拉开窗帘,介绍房间朝向,小酒吧和床头柜的位置,电话指南,电源插座,空调控制,洗衣服务,送餐服务;消防通道。
(5)客房介绍完毕后征求客人有无其它要求,而后向客人告别,祝客人住得愉快,面对客人退出,将门轻轻拉上。
(2)到客房帮助客人搬行李到所换的房间,收回以前房间的钥匙;(3)把换房单拿到hskp给文员签字确认换房信息;(4)将签名后的换房单及钥匙还给前台。
(客人不在房时):
1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份,如果可以要求客人在换房单上签字。询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台,如钥匙在房间则立即收回,如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台,前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录,并且跟办。
2、接待员应先提醒客人将物件收拾好,贵重物品(包括保险箱内物品)应保存好,不要放在房内,可寄存在前台贵重物品保险箱内。
3、当到了换房时间时,接待在电脑中做换房调价处理,做好钥匙交给大堂副理,并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数,然后指挥行李员进行搬运。
确认已得到此通知,hskp则要楼层服务员将转出后的房间进行查房:检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最后将查房结果报给收银,并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知,收银则要将转出房所有帐单及资料转到现住房里,如hskp报有消费,则要做好记录避免漏收。最后行李员将原始联交给前台接待,接待则需核实各部门是否已签名确认,将总机资料也需做相应调改(如wake-up call 免打扰服务等)