报告是一种常见的书面形式,用于传达信息、分析问题和提出建议。它在各个领域都有广泛的应用,包括学术研究、商业管理、政府机构等。写报告的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我为大家搜集的报告范文,仅供参考,一起来看看吧
银行个人营销总结报告篇一
中国光大银行成立14年来,伴随着中国金融业的发展进程,开拓创新,锐意进取,各项不断拓展,规模不断扩大,截至20xx年末,全行资产总额达5301亿元,一般存款余额4500亿元,其中储蓄存款余额792亿元,实现经营利润55.17亿元,整体规模实力处于国内股份制商业银行前列。20xx年7月,在英国《银行家》杂志最新评出全球1000家大银行中,中国光大银行排名第295位,成为一家对中国经济,社会有影响力的全国性股份制商业银行。
财业务,其理财品牌在同业处于领跑地位;首家推出固定利率房贷业务,引起社会客户广泛关注。特别是首家推出的阳光理财本外币系列产品深受客户青睐,逐步成为国内金融知名品牌,树立了精品银行,理财银行良好的社会形象。
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银行个人营销总结报告篇二
一直以来,我行秉承了总省分行、营业部求真务实的工作作风,始终高度重视个人信贷业务的稳健发展和可持续性发展。坚持在风险可控的前提下大力发展个人信贷业务,在强化风险控制、严格内控制度的同时,不断开拓创新、锐意进取,深入探索和创新各类个贷产品的营销策略,取得了较好成绩,支行个人客户科连续两年被营业部评选为营销先进集体,截止20xx年6月末,20xx年我行共新增个人住房贷款12479万元、个人综合消费贷款2813万元。现就我行在开展个人信贷业务方面的一些日常工作情况和体会介绍如下:
人心齐、泰山移。个人信贷产品的营销和个贷业务的发展要取得实效,离不开一个同心协力的合作团队。在行领导的高度重视下,我行首先是建立了一支思想统一、纪律严明、团结向上的业务合作团队。这支团队不仅包括了支行个人信贷业务专职科室和人员还涵盖了各类业务支援部门。为此支行领导班子多次在支行各类业务会议上要求各部门都要将个贷业务发展作为支行重点业务对待、树立精品业务观,并深入一线调查研究,协调各网点、科室、部门的日常工作开展情况,亲力亲为统一各部门对个贷业务发展的思想认识,及时排除业务发展中的各类困难,为个贷业务得以顺利发展畅通道路。
牵头,多次集中的对网点客户经理进行业务技能培训,并制定相关制度和指导意见,按月对辖内各网点营销情况进行通报,全方位调动网点对个贷业务产品营销的积极性,形成了支行到网点上下联动的良好业务营销氛围。
在个人信贷业务营销中,我行实行了对客户的分层次管理营销,即“差异化”服务。将现有客户群按照对支行的贡献度、忠实度以及客户个人经济情况、融资需求种类分为了高端客户、潜在高端客户和一般客户。并按照客户的不同层次,有针对性的向其组合营销我行其他金融产品。如对高端客户(主要是贷款单笔金额在50万元以上的经营性贷款客户),我行将由专人全程协助其办理贷款业务,并在办理过程中向其营销我行个人理财金账户、个人网上银行、u盾,以及针对其所经营的企业营销我行投资银行顾问咨询业务以及中小企业贷款业务。同时,贷后我行将对该类客户建立高端客户档案实施定期回访,对其后续融资需求进行跟踪,派发我行有关金融业务宣传资料。
按照总行“大个金”经营战略的指导思想,个人信贷业务的发展要树立以客户为中心的经营管理理念,并在此基础上不断加强整合营销和交叉营销,以实现个人信贷业务的联动发展。为此,我行在如何实现个人信贷业务客户信息、资源、服务的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。
其一、支行、网点上下联动,分层次多渠道营销。在机构和人员
上,我行设置了以支行个人客户业务科为支行个贷业务发展中心,辖内各网点为业务发展前沿主阵地的营销结构模式。并按照客户资源获取渠道的不同,对个人客户业务科和辖内网点拟定了业务发展战略的主要方向,即:个人业务科负责支行个贷业务发展的牵头工作,主要集中的向从各合作机构获取的批发客户提供优质服务;辖内各网点,重点营销各类零售客户,同时利用地理优势发展和营销辖内合作机构,向个人客户业务科提供最前沿的市场信息。
其二、公司业务部门和个人业务部门紧密协作,确保房地产项目的封闭管理。
一直以来我行十分重视房地产开发贷款和个人住房按揭贷款的经营联动,切实做到对房地产项目客户营销的共同拓展、风险防控的信息共享,以及关系维护的优势互补,努力将总行对房地产项目封闭经营的营销管理理念落实到实处,以确保我行开发贷款的资金专项专用和房屋销售收入的有效归集、监控,力求最大程度的降低贷款风险和实现银行经营利益。具体做法如下:
1、严格项目审查评估、妥善贷前协议
前提条件,签订贷前协议,并在贷前协议中明确项目封闭式管理的具体事项和商品房销售、个人住房贷款合作的具体内容,从而保证我行开发贷款和个人住房贷款的有机结合、上下联动,确保个人信贷资源的不流失。20xx年至今,我行新增项目贷款9笔,金额合计分别用于“千居朝阳”和“花样年花郡一、二期”两处楼盘的项目开发,所有贷款全部实施了封闭管理,并通过贷前协议,排除他行进入的可能性,确保了项目个人住房贷款的全部吸收,截至目前共发放个人住房贷款实现了项目贷款和个人信贷业务的双赢。
2、信息共享,严格专户监管、跟踪制度,把好资金资付关
封闭管理的实施关键在于建立企业专项账户并对专项账户的资金使用进行监控和跟踪,确保专户资金的专项使用。但在实际操作中,因为信息获取渠道的限制,常常会导致银行不能及时掌握企业项目进展情况、房屋销售情况和资金使用需求的准确信息,难以有效的实施监控和管理。为此,我行除严格按照总行有关文件精神建立了项目专项账户的监控、跟踪制度外,还要求在实际工作中个人业务部门和法人业务部门要加强信息沟通,利用个人业务部门每日深入项目施工、销售现场开展工作的便利,向支行提供有关项目进度、销售情况的第一手资料,协助法人部门和会计部门对专户资金进行有效的监控和管理。主要包括以下几个要点:
程进度以及市场前景的第一手资料。
(3)严格销售资金监管。个人业务部门通过个人住房贷款的办理情况,公积金贷款的审查审批落实、监控项目房屋买卖在房管局的备案情况,按月与法人业务部门通气汇总,确认项目施工的实际进度和销售情况,确保已有销售收入全部进入银行监管账户。
(5)建立项目资金监管台账,针对不同项目采取差别化管理。确保个人住房贷款企业保证金的及时注入。
3、部门联动、优势互补、提升整体营销实力。
业务部门通过提供高质、高效的个人住房贷款服务,帮助企业推动提高销售率、缩短资金回笼时间、加速企业资金周转,增强企业对银行的合作依赖,促进法人业务的关系维护。并且个人业务部门利用自身个人金融产品丰富多样的特点,可以更广泛的对楼盘客户提供各类金融服务,实现支行的组合营销。
银行获取利润来源于经营风险,信贷业务更处处都有风险,但只有切实做好了风险防控才能实现银行经营利益的最大化。为此我行始终将如何规避风险、提高风险管理,作为支行个人信贷业务健康持续发展的重要工作来开展。
1、做好档案移交,规范贷后管理
一直以来我行严格按照营业部对档案归集的管理办法,指派专人负责档案装订和移交工作,采取日常整理和集中突击的方式,务必在指定时间内将档案及时移交档案中心。截至目前,我行已将##年上半年以前的所有个人信贷档案全部移交完毕。
2、实施信息监控,注重风险防范
风险防范,要防范于未然,因此对风险预警信息的监控尤为重要。对此,我行坚持指定专人每日监控个人信贷逾期情况,并在第一时间将信息反馈给分管客户经理,要求客户经理迅速采取催收措施,力求将风险扼杀在苗头,确保信贷资金的安全运营和回笼。
3、强化逾期催收,提高风险管理
为实现支行个人信贷业务的稳健发展,我行制定了明确的逾期催
收责任制度,明确贷款责任,将逾期催收纳入客户经理考核机制。其中除严格按照总行催收办法开展催收工作外,对于网点自主营销的信贷业务责令网点必须全程跟进,将逾期催收工作落实到人。
银行个人营销总结报告篇三
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,将会更有信心、更加努力、那么银行营销个人工作总结及计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的银行营销个人工作总结及计划范例,希望大家喜欢!
经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间里,有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有独特的见地。博众长而用之,这样才能为自已在打开一片天地!
一、对自己要有信心
在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他找我聊了许多,他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。在我做为一个新营销小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了一支小团队,那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!
三、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
四、在营销失败中学到新知识
常言道:“失败乃是成功之母”!在营销过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你。所以很多时候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总结,如果我们能做到:“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行的计划,今天就做些事情使之成真。明确你的目标,发掘让你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功!
回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。
一、2019年具体工作总结
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作
4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况
在省分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受某某某某afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下,今年某月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,并于某月取得资格证书;通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质。
二、存在的不足
尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品:汇聚宝,外汇宝,纸黄金,人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
不足处
2.营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;
三、来年工作打算
2.不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平
3.加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。
4.结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好2019年个人工作计划。
各位领导:
同志们!
我是某某某,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
转眼间,我进入某某行工作已经两年零两个月了,不经历风雨,怎么见彩虹,从最初的新手成长为分理处的会计,再进入公司业务部,这其中有辛酸,有汗水,当然,更多的是喜悦。回顾已过去的2019年,我用3个词来进行总结:珍惜、进步、成长。
一、珍惜
态度决定一切,银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质,从踏上银行工作岗位的第一天起,我就提醒自己要对得起所从事的这份职业:在思想上严格要求自己,生活上保持艰苦朴素的作风,在工作中勤勤恳恳,积极向上,刻苦专研业务知识与技能,能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务,从而体现出自身的价值。
二、进步
通过对以往缺点的改正,不断完善自身。我从小就有点小马虎,做事情丢三落四的,这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌,特别是从事柜面业务,为此,我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作,我累计出错过一次,当时是一位客户来取款某某某元,我因为一时疏忽,把存取搞反,最后操作成存款某某某元,还好及时发现错误,通知客户返回网点,在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错,贵在怎么吸取教训并在今后加以避免,这次事件虽然金额不大,但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本,在此基础上不断提高业务速度。
三、成长
逆风的方向,更适合飞翔,只有面对挑战,才能不断地成长。在2019年某月末正式接手某某分理处会计岗位之前,我一直从事简单的柜面操作,对会计方面的业务不熟悉,能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间,是一年的业务旺季,彷佛所有事情一下都堆起来了,白天要办理柜面业务,晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事,但我仍感觉有做不完的事,每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已,但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的,因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础,又能腾出大量的时间。
2019年某月,我有幸从分理处脱颖而出,进入支行公司业务部上挂学习,这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种.种经历都是巨大的收获与财富,从最初的记账到现在的信贷,岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握,通过之前两年在网点的表现,我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来,我接触到了全新的信贷业务,从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习,我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解,掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时,随着对目前工作的不断理解和总结,我认识到自己还有许多不足:
1、业务技能不够精细,虽然已从事记账岗位两年,但会出业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位,首先要有肯学肯钻的态度,其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通,因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风,克服性格上内向的缺点,努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。
2、2019年,在争做的零售支行的目标指引下,更多的中间业务需要大力推广开,如手机银行,基金,网银,信用卡等,这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能,我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。今天的某某行欣欣向荣,作为某某行的一员,我感到无比自豪,在新的一年工作中,我将更加勤奋地工作,刻苦学习,努力提高各方面的业务素质技能,适应农商行的发展需要,踏实进取,克服不足,把工作推上新的台阶。
银行个人营销总结报告篇四
1、各项存款及贷款数据
截至20xx年12月30日,个人名下存款余额总计20xx万元,,其中储蓄存款1650万元,对公存款362万元,个人名下贷款总计21250万元,其中按揭及消费类贷款11450万元,小微贷款9800万元,其中弱担保贷款2800万元,小微抵押贷款7300万元,较年初新增2250万元。
2、其他产品营销数据
同时20xx年中智能pos新增8户,借款人意外险销售12笔,总保费金额50000元左右,网乐贷新增6笔,金额106万元。
1、新增业务营销方面
20xx年,个人方面将主要精力放在了小微抵押贷款的营销上,截至20xx年12月30日,小微抵押贷款共新增24户,审批金额总计3816万元,放款金额3097万元,但业务新增主要集中在前两个季度,反而三、四季度增长较少,同时20xx年客户流失也成为一个比较重要的因素,抵押贷款方面共流失8户,金额890万元,这个结果还是不尽如人意的,通过对之前工作的分析可以看出,抵押贷款的新增主要是通过存量客户的挖潜、老客户转介的方式获得,而缺乏长期稳定的新增获客渠道,所以下一步的工作重点也应在做好存量客户维护的基础上,开放思维,深入思考,寻找更加稳定、直接的获客途径。其次,就目前零售客户经理的`考核办法而言,单纯的信贷业务增长已无法支撑目前的行员级别,对于存款的依赖越来越大,现在的零售客户经理更要往综合客户经理的方向去发展,在以信贷产品为基础的原则上,更应加强对客户的综合开发,通过对比可以发现,自己与分行优秀客户经理在客户价值挖潜上还存在这巨大差距,例如:借款人意外险销售,有贷户回存率、非储金融资产的开发都落后很多,这也是自己下一步需要努力的方向。
2、小微团队管理方面
20xx年7月初,分行成立小微直营团队,很有幸当选明湖支行小微团队长,但也意味着身上的担子也更重了,通过一年多的努力,支行小微业务也有了一定的突破,今年5月份,范纯阳加入明湖支行零售团队,同时9月份葛玲玉离开明湖支行,目前团队人员仍为3人,但人员的配置只是团队发展的第一步,接下来的重点工作就应该放在团队的发展和规划中去,团队成立初期,并没有设立完善的工作制度,团队成员的工作方式缺乏统一性、尤其在营销方面没有做到统一方向、固定动作,下一步我们支行的小微团队也要形成固有的工作制度,人员虽少,但也需要有完善的团队制度,这样每一位团队成员才能各司其职、尽其所能,整个团队才能往好的方向。
银行个人营销总结报告篇五
日前,交通银行便民服务进社区活动走进布吉中兴路金运家园广场。据悉,当天的活动吸引了众多居民的积极响应。
据介绍,交通银行便民服务进社区活动旨在回馈感谢业主对该行业务的支持,展示该行的便民的特色化业务种类,包括交行自助通的功用如粤通卡与深圳通的充值业务、缴水电煤费、交通罚款等;手机银行免费开通,手机订电影票,手机充值业务,现场办理信用卡、银行卡等。
此外,针对新办交行信用卡以及粤通卡的客户,该行在赠送精美礼品的同时,还给予了不同程度的优惠。而为了吸引小区居民的参与热情,该行举行了丰富多彩的现场活动,包括盈送商城现场提供远低于超市价格的20多种日常百货商品进行销售,以及亲子游戏积分换礼品、现场抽奖等。而当晚的'放电影活动更是受到了小区居民的欢迎,也让交通银行财富管理的品牌形象更加深入人心。
各参与网点在网点内服务台等位置摆放“金融知识万里行”活动宣传手册、我行“慧财”理财产品、“金桔贷”个人消费货款等宣传资料。网点由路支行行长负责,大堂经理、大堂副理、客户经理等骨干人员参与共同组成宣传队伍,向客户发放宣传资料,普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业货款等银行业务知识,并接受金融消费者咨询,针对客户提出的疑问与困惑一一进行详细解答。
网点在做好金融知识普及的同时,结合我行的业务特点及相关产品优势开展宣传。一是重点宣传银行卡和自助渠道,使用我行美好生活卡在atm上取款不收手续费;输错密码不吞卡等养老客户的专享服务;使用我行网上银行进行同城、异地跨行转账手续费每笔均为1元等普惠活动。同时,引导客户至“网银体验区”,专为客户使用的电脑随时开放。由于首次注册个人网银步骤较为繁琐,虽然在u盾包装盒内有图文并茂的向导,但是对于不擅长使用电脑的中老年客户来说,仍然困难重重。网点大堂服务人员耐心帮助,许多客户完成了使用个人网银的所有准备工作,得到了客户一致好评。二是重点结合我行理财、个贷服务特色、服务流程等展开宣传,例如,很多郊县居民对于理财业务了解甚少,赵巷支行把我行理财产品以题板形式向客户列明,对于客户有疑问的地方,给客户一一解答。