心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
参观粟裕心得体会及感悟篇一
近日我参观了一家国际机场，不仅让我亲身感受到了航空事业的发展成就，也让我对机场管理和航空服务有了更深刻的认识。这次参观不仅给我带来了巨大的惊喜，更增添了对未来的憧憬和向往。下面我将通过五段式的结构，分享我的参观机场的心得和体会。
第一段：机场规模之宏大
当我踏入机场大厅的那一刻，我被其规模之宏大所震撼。高大的航站楼、整齐的候机厅和宽敞的登机口，都展示了这家机场的繁忙与活力。无论是国内航线还是国际航线，这里都有数以百计的航班起降，每天都能见到络绎不绝的旅客。机场的高效运作和出色的管理可以说是一种艺术，让人赞叹不已。
第二段：航空技术的奇妙
参观机场还让我对航空技术有了更深入的了解。在观察塔台的时候，我看到了工作人员紧张而有条不紊的操作。他们通过雷达和无线电通信，将每一架飞机引导到正确的航线上。机场和飞机之间的紧密配合、合作无疑是航空事业顺利进行的基石。我充分意识到，现代航空事业得益于科技的发展和人类智慧的创造。
第三段：航班延误与航空安全
在参观过程中，我还了解到航班延误和航空安全问题。在航班延误的情况下，机场工作人员紧急组织各种资源和措施，为旅客提供舒适的等候环境和食宿。同时，航空安全也是机场的重中之重，机场工作人员进行严格的安全检查，确保每一位旅客的安全。这让我明白，安全是航空事业的核心，经营者要为此付出重大的努力。
第四段：航空服务的关键
无论是机场工作人员还是机上乘务员，航空服务的重要性都不可忽视。在机场，我看到工作人员始终保持微笑和耐心地为旅客解答问题和提供帮助。机上乘务员则通过温馨细心的服务，让旅客在狭小的空间里感受到舒适和便利。航空服务不仅是提供一架飞机和一份机票，更是在旅途中给予旅客信心和愉悦的重要环节。
第五段：对未来的憧憬
参观机场后，我对未来的发展充满了憧憬。无论是航空技术的创新，还是航空服务的改进，都将给旅客带来更好的体验和服务。我相信，未来的机场将更加现代化和智能化，能够为旅客提供更多样化的选择和更高效的服务。我期待着未来能够亲身踏上飞机，体验这一切，感受航空事业的飞速发展。
通过这次参观机场的活动，我深刻体会到，机场不仅是一个枢纽，更是一个联系世界的纽带。在这个快节奏的时代，航空事业的发展给人们的生活带来了巨大的变化。我希望未来能够以自己的努力与智慧，为航空事业的发展贡献一份力量。也希望每个人都能珍视航空事业所带来的便利和美好，共同推动这一事业持续繁荣发展。
参观粟裕心得体会及感悟篇二
一个难忘的日子。难忘的是，我完成了我的第一次企业参观;难忘的是，我完成了交给自己的学习任务--学习企业文化;难忘的是，我完成了和企协大家庭第一次外出的奇妙之旅。
随着夜幕的降临，我的第一次企业参观之旅也在笑声之中结束了。虽然时间如此之短暂，但是，收获却是颇为丰富的。
随队进入xx电子有限公司，感觉很舒服。工作人员很客气，很亲切。这就是我的第一感受。以往我一直以为，进入一个这么大的公司，自己肯定会有一种卑微的感觉，行为举止一定会唯唯诺诺的。可是，进入xx电子，这种感觉却消失的无影无踪了。或许是这里的人、事、物，这里的布局摆设使我改变吧。
参观展览厅，为看到这么多尖端技术产品而折服;参观生产线，为第一次近距离观察这些产品生产而叹服。听着工作人员耐心的讲解，原来懵懂的头脑顿悟了不少。终于知道了什么叫“激光视盘机”了。终于了解到电源保护系统对我们手机的保护。终于“开窍”了不少。此外，作为国家5xx年代前）：生产成本或管理费用过高，赢利能力不强；生产过程控制不好，产品质量不高；生产计划及物料管理不善，造成产品积压或库存过高，占用资金多；生产现场管理水平不高，有脏乱不堪现象，影响生产效率和企业形象；员工积极性不高，企业活力不够；劳动生产率或设备效率不高，事故、工伤、故障、浪费多的被动局面。
三、产品设计注重人机合，主要表现在其一，注重人性化开发，对来自用户的需求，极敏捷的反馈到设计中去，并通过设备加以实现。如能将从原材料到完成品为止的所有加工工序集约到一台机器上完成，体现加工质量的高效化、高质化；其二，设计中采用成组技术、模块化技术，系列化的产品重视零部件标准化、通用化，尽可能的选用标准件和通用件。既有利于发展产品品种，满足产品系列化的需要，又能合理地缩减零部件的种类，扩大同类零部件的产量，为组织成批生产或大量生产提供条件。
四、柔性生产线布置确保生产过程的连续性和生产过程的平行性
mazak每个分厂的大厅里都有本工厂的生产区域平面图，直观反映了整个工厂合理的布置，各个生产单位（车间、工段、班组、单元）和仓库相互之间运转都是最优布置，没有迂回和往返运输；其次，合理的安排工序，使上下工序紧密衔接，减少各种停留时间，没有或者很少有不必要的停顿与等待；再次，重视生产母机、生产线的自动化、机械化配置，在总公司大口制作所、山崎马扎克精工所都有7xx年只做一件事，让老百姓喝上健康的水。”我在想，为什么百年只做这一件事？为什么要锁定在老百姓身上？接下来的参观，和一个人让我十分清楚的明白了这句话。
到了四楼的会议室，也可以看到一些标语，和公司的样板工程，和所获得的荣誉。我们坐下来之后，营销部的刘小姐首先为我们介绍了公司的发展概况，还有参加的社会活动。让我们对公司有了基本的了解。还做了非常有趣的电解水试验。之后在公司总经理张总的代领下，我们又去参观了一楼到二楼的车间。其中我们了解到了公司的生产规模，还有生产的流程。使我们对企业生产的部分有了初步的了解。进行了一系列的参观流程之后，我们又回到了会议室，张总和我们分享了她的人生体会，让我们学习到了很多。我们又观看了《结石村找水记》的记录片，我很佩服公司董事长刘总的爱心，里面感动我的片段是，一个老奶奶打开自家水龙头当那些清澈的水哗啦啦的流出来的时候，她的那种笑，狠狠的打动了我的心。由心而发出来的笑，真的是太感人了。当然，让他们用上这辈子都没有想到可以用的上这么干净的水的人是，刘总。
刘总为我们讲了一段意味深长的话，大家听了感触很多。刘总是我相当崇敬的一个人。他之所以选择了做水这个行业，是因为一个梦，因为一个“泉江梦”。有梦就是要去实现的，因为有这个梦想，才会更加有干劲。刘总当过煤矿工人，亲眼目睹过煤矿工人的艰辛和喝水困境。后来，他在商海上有所作为的时候，他又想到了他的梦想，和肩上所担任的一个重任。他决心要为老百姓做些事，刘总有一颗回报社会的心。现在是利益最大化是社会，各种食品事件不断发生，水又是我们生活最不可缺少的东西，刘总郑重向社会承诺，消费者可以完全放心饮用，有损品牌的行为绝对不干，砸品牌的行为也绝对不干。作为一个企业人，刘总时时刻刻想到的是老百姓的利益。这种精神难道不值得我们去学习吗？难道就不值得我们去敬佩吗？“百年只做一件事，让老百姓喝上健康的水。”我明白了。我们就是要不断的去为老百姓做实事，踏踏实实的做实事才是真正的成功。
写到这里，我内心十分激动，我觉得我们参观的不仅仅是企业，更要学习张总和刘总身上所散发出来的那种伟大精神。通过这次参观，我对企业有了初步的认识。收获了很多。这次的参观是成功的。那么我也产生了一个梦想，我也有了一个梦想。
参观粟裕心得体会及感悟篇三
在一个阳光明媚的周末，我去参观了当地的花卉展览。这里是一个以种植各类花卉为特色的公园，吸引了许多游客前来参观。我来到这里的目的，不仅是赏花，更希望从中获得一些感悟和体会。
段落二：对花卉的美丽与奇妙的描述
当我踏入花卉展览区时，我仿佛进入了一个五彩斑斓的世界。各种各样的花卉竞相绽放，花瓣的颜色和形状各异，散发出迷人的芬芳。不同种类的花卉排列在一起，形成了一幅绚丽多彩的画卷。有红色的玫瑰，傲然挺立在花坛中央；还有粉色的牡丹，花苞瓣瓣绽放，美得让人窒息；还有紫色的薰衣草，清香扑鼻，让人置身于童话般的仙境。
段落三：从花卉中获得的感悟与体会
参观花卉展览不仅仅是为了欣赏美丽的花朵，更是一种心灵的修养。花卉展示了大自然的神奇和生命的力量。无论是花朵绽放或凋谢，都是一个循环的过程，生命的轮回。花卉给了我对生命无尽的感慨和教诲。生活中也有起起落落，风风雨雨，但只要心怀勇气和希望，一切都会重新开花。
观赏花卉还让我懂得了平凡中的美和温暖。每一朵花都有自己的特点和价值，即使是那些看似普通的野花也有着独一无二的魅力。同样，在生活中，每个人都有自己的闪光点和价值，无论看起来多么平凡，都值得被发掘和尊重。我们需要学会欣赏平凡中的美，用一颗感恩的心去对待身边的人和事。
段落四：对参观花卉的收获和感动的总结
通过参观花卉展览，我深深体会到了大自然的伟大和生命的宝贵。我们常常被忙碌的生活所困扰，但当我们停下脚步，去欣赏花卉的美丽时，会发现生活中的点滴幸福和美好。花卉展览让我感受到了生命的活力和希望，也教会了我如何欣赏平凡之美，崇尚自然与生命间的和谐。
段落五：展望未来，展示对生活的积极态度
展望未来，我会继续保持对花卉的热爱，并将欣赏花卉的心境带入生活的方方面面。当我们面对困难和挫折时，可以回想起自然界中花卉的生命力和坚韧，用这种积极的态度去面对生活。同时，我也会栽培自己的花园，用双手撒下希望和爱，为周围的人创造更多的美好。
参观花卉展览给我带来了美的享受和思考生命的机会。在忙碌且压力重重的日常生活中，我们常常需要一些时间和空间重新调整自己的心态，重拾对生活的热爱和信心。从花卉展览中我们可以得到灵感，探索内心的深处，并以积极向上的态度去面对生活的挑战。
参观粟裕心得体会及感悟篇四
5月25日晚8点半，全年级200多人在图书馆门前集合。每个人都是大包小包，还有很多提了箱子。这次去广州的只有三十多人，去西安的竟有浩浩荡荡有一百五十几人之多。同学们脸上都洋溢着笑容，兴奋之情溢于言表。去广州的同学先上了车，我们互相道别。在通往火车站的路上，校车里也是一片欢声笑语。
坐上t2，我们几乎占了两节车厢，感觉很亲切。这是我平生第一次去北方，又是去西安这座古城，心里的新鲜感就别提了。虽说我们上车时已是晚上10点多，我丝毫没有倦意。同学们都在讨论西安的景点和美食，也都没有睡觉的意思。车厢里的其他人都向我们这帮学生投来了羡慕的目光。到了下半夜，我在对西安的美好期盼中进入了梦乡。
26日中午，我们到达了中转站——郑州。经过几小时的修整，我们再次上路。这次是慢车，又没有空调，坐在车里感觉不是很舒服。不过这丝毫没有影响我的心情。向车窗外望去，大片的麦田丰收在望。进入陕西境内，只在小学课本上看过的窑洞让我大开眼界。不远处的夕阳把天空印染得格外美丽。夜幕渐渐降临，远处的灯光时不时引发车厢内的欢呼和掌声。我们离西安越来越近了。
晚上九点半，我们的终点站——西安到了。走出火车站，高达的城墙引入眼帘，彩灯把城墙点缀得格外漂亮。紧接着，大家分批坐上通往临潼骊铁宾馆的汽车。死机热情地向我们介绍西安的美景。他的热情让我们提前感受到了陕北人民的淳朴和好客。
在我们工作之前，兵马俑博物馆宣教部的王芸老师先给我们作了实习培训。她先教我们如何做人，让我们学会坚强，懂得珍惜缘分，更要珍惜这次难得的机会多多学习。然后她给我们介绍了博物馆的相关知识。在培训最后提醒我们注意安全。
我们一共分成两组轮流工作，每个组工作一天休息一天，这样也有利于我们休息调整。我们此次在宣教部和票务部工作。完成规定任务之余，我们就可以找外国游客交谈，锻炼口语。万事开头难，我观察了很多外国游客，迟迟不敢上前。想了一会，我找上几个同学，人大力量大嘛！“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”这话果然不假。我们几个终于鼓足勇气与一位年青人交谈起来。我们你问一句我问一句，交谈很融洽。在他的同伴到来之后，我们的谈话不得不结束了。开了个好头，以后的工作就水到渠成了。我们碰到了各个国家的游客，都聊得很愉快。
通过交谈，我发现了外国游客的很多共性。首先，他们很热情。只要我们和他们打招呼，他们都会笑容满面地回应。他们还都会说一两句中文，如“你好”、“谢谢”，就像大多数中国人都会说“hello”、“thankyou”一样。其次，来到这里的外国游客都对中国传统文化很感兴趣。有些外国游客掌握的中国的历史文化知识甚至比很多中国人都多。还有很重要地一点，他们都会夸奖我们英语说得好。尽管他们只是出于礼貌，我们还是很开心。这也让我们增强了自信心。
宣教部的工作是做调查问卷，这项工作需要很好的与人沟通的能力。我们需要找准调查对象，通过察言观色知道说采访之人是否愿意接受调查，能否提出建设性意见。票务部的工作相对来说比较机械，但是需要良好的工作态度。我们边检票边说“欢迎光临”或“haveaniceday”,脸上还要保持微笑。时间一长，脸部肌肉都有些僵硬。总的来说，我们的工作很轻松，但要做好还是需要付出很大努力的。我们做的调查表中，游客们都提出了很多很好的建议。游客们的建议涉及了博物馆的各个方面。我们都希望这些建议可以对博物馆的建设有帮助，让兵马俑博物馆永葆生机！
这次的实习机会是十分难得的。正如王老师说的，全国只有我们这群学生有机会来兵马俑实习。兵马俑是世界闻名的博物馆，我们应该珍惜机会，好好学习。通过实习，我觉得自己学到了很多，可以用以下几点概括：
1.改变了对英语的认识。众所周知，英语是一门工具，通过它我们可以更好地与人沟通。经过这次实习，我认识到，英语不是多背几个单词，多学几个语法，多做几道题目就能学好的。它是交流的桥梁，只有通过与人交流才能发挥其作用。学以致用，也就是这个道理。只有把学到的东西运用到实践中去，才能得到提高。今后我要抓住任何机会锻炼口语，争取更大的提高。
2.增强与人交流的能力。怎样开始一段谈话也许很容易，但如何继续谈话就是一门艺术了。拿我自己来说，我碰到了一群江苏老乡，很容易打开了话匣。我请他们作了几分调查表，寒暄了几句之后，我发觉无法继续和他们交谈了。不知说什么，我只能低头做问卷总结。直到他们要走，我才和他们说了句“再见”。这次经历让我认识到，今后要多多学习如何与人交流。在后来与人谈话中，我注意多谈一些他们可能感兴趣的话题，很好地继续了我们的谈话。
3.提高了独立解决问题的能力。我遇到了一位法国女孩，她的英文不是很好，说着说着就会冒出一句法语。在这种情况下，我只能试着揣摩她的意思，并用英语向她证实。这样一来，我们的谈话进行得很顺利。
4.开阔了眼界。西安不愧为十三朝古都，拥有无数景点：被誉为世界第八大奇迹的兵马俑、传说中杨贵妃的沐浴场所华清池、巧夺天工的大唐芙蓉园、历史悠久的钟鼓楼、号称天下第一险的西岳华山……这些景点让我们流连忘返。除了这些文化景点，西安还有着现代的一面。在比较繁华的街上，世界名牌比比皆是，有些在长沙都是没有的。此外，我还慕名去西安交大和西北工大参观了一番，认识到了差距，找到了努力的方向。西安交大与中南相比，文化底蕴更浓。这一方面是由于我校历史不长，还有其他方面的原因。如何增强我校的文化底蕴？这是我们作为中南学子要认真思考的。我们要在学好专业知识的同时，加强自身修养，在平时的一言一行中提高自己，打造中南学子的新形象！
参观粟裕心得体会及感悟篇五
近日，我参观了一座花卉展览，这段时间内的所见所闻使我深深感悟到花卉的美丽与力量。通过观察这些绚丽多彩的花朵，我对生命的独特性及其不可逆转的规律有了更深刻的认识。同时，观花的过程也让我体验到了花卉所带来的平静、舒适与幸福。本文将从花朵的美丽、生命周期与生命规律、与人的情感及价值等方面来述说我在参观花卉展览中所得到的感悟心得。
首先，花朵的美丽令人陶醉。在花卉展览中，我看到了许多种类繁多的花卉，它们的色彩斑斓、花瓣娇嫩，露出了一种鲜活的生命力。我不禁为这些花朵的美丽感到震撼，花朵的各种形态、大小、颜色和花纹都展示了大自然的奇妙设计。无论是郁郁葱葱的草地上的一朵小花，还是花坛中万紫千红的花海，都给人以视觉上的享受，使我感到心旷神怡。
其次，花朵的生命周期与生命规律让我有所触动。花朵的美丽和生命只存在于有限的时间内，一朵花绽放的日子很短暂，不到一个月的时间，它们可能飘落、凋零、化作尘埃。这让我明白，就像花朵一样，人生也是短暂而宝贵的。我们应该珍惜每一天，活在当下，努力追求自己的梦想和目标，因为我们永远不知道明天会怎样，我们是否还有机会去追求自己的梦想。人生如一朵花，不会停滞不前，而是不断地成长、开放和凋零，只有承认这个规律，我们才能更好地调整自己的心态，以应对生活的种种变化。
花卉也让我思考了人与人之间的情感和价值。在花卉展览中，我看到了很多情侣、亲人和朋友们一起欣赏花朵，漫步其中，席地而坐，谈笑风生。这让我认识到，花卉不仅仅是一种美的存在，还能成为人们沟通和交流的纽带。它们能够唤起人们的情感共鸣，使人们更加亲近和相互理解。而且，花卉还能带给人们愉悦和心灵的舒适，让人们在喧嚣的都市生活中得到片刻的安宁，使忙碌的心灵得到片刻的休憩。
总之，通过参观花卉展览，我对生命的独特性有了更深入的认知，也感悟到了花朵的美丽与力量。花朵的生命周期与生命规律让我明白了生命的短暂，使我更加珍惜时间，抓住当下。而花卉所带来的舒适与幸福也让我意识到，人与人之间的情感和价值也可以通过花卉来表达与传达。我相信，只要我们保持对生命、对自然以及他人的敏感和关注，我们就能走出现实的迷局，去感悟花卉所带来的美好与智慧，让我们的生活更加充实而有意义。
参观粟裕心得体会及感悟篇六
洪江，一个荒凉的山区小镇，因为其曲折婉转的山河和曾经历史的光辉而享有盛名。前不久，我有幸参观了洪江，深深地感受到了这个小镇的独特魅力。在这次参观中，我对洪江有了更深的了解，也收获了一些珍贵的体会和感悟。
首先，洪江给我留下了浓厚的历史氛围。在参观过程中，我亲眼见到了洪江的许多历史遗迹，如巨大的洪江古城墙，它高大而坚固，仿佛诉说着曾经历经岁月洗礼的故事。在古城墙上，还有一些文化展板，详细地记述了洪江的发展历程。仔细阅读这些展板，我才真正意识到洪江曾经是一个重要的商贸中心和文化交流的要地。历史的痕迹，弥足珍贵，让我对洪江这个小镇更加向往。
其次，洪江给我留下了宁静而美丽的自然景观。洪江位于山区，河流曲折而温柔，在阳光下闪动着银光。我沿着河岸散步，呼吸着清新的空气，听着鸟儿的歌唱。远处的山峦如绸带般环绕，仿佛遮挡了一切尘世的扰乱。这份宁静和纯净，让我内心平静下来，感受到大自然的力量和美丽。站在山顶，俯瞰整个洪江，我感到自己是多么微小，自然是多么伟大。这一切让我不禁沉思，反思自己所追求的是什么，何为真正的幸福。
再次，洪江给我留下了坚韧不拔的品质。洪江曾经历过多次自然灾害，但这个小镇的人民始终坚定不移地团结在一起，努力重建家园。我在洪江的农田见证了农民辛勤的劳动，更看到了他们对生活的乐观和对未来的信心。他们用自己的双手创造了美好的明天，无论遇到什么困难和挑战，他们都不会放弃，而是坚持顽强地向前。这种坚韧不拔的品质，给了我很大的启示，让我明白只有拥有这样的品质，才能战胜人生的种种困难。
最后，洪江给我留下了对美好生活的向往。洪江的人民在艰苦的环境中依然保持着对美好生活的向往，并努力去追求。他们崇尚诗歌，崇尚艺术，注重对传统文化的保护和传承。在一次文化交流活动中，我看到洪江的年轻人用自己的才华创作出了许多优秀的作品。这种积极向上的生活态度让我深受启发，他们凭借对美好生活的追求而不断努力，不轻言放弃，这让我更加相信只要心怀梦想，充满斗志，任何困难都会迎刃而解。
通过这次参观，我对洪江有了更深的了解，也感受到了它独特的魅力。洪江的历史、自然景观、人民品质和对美好生活的向往，让我深深地思考自己的人生观和价值观。我相信，只要我们用心去体味洪江的种种，我们会从中受益匪浅，对人生会有更多的思考和新的触动。
参观粟裕心得体会及感悟篇七
为期一周的第x届房车文化节展览会在宁夏国际展览中心圆满落下帷幕。持续七天的汽车狂欢让我们看到xxx汽车产业的蒸蒸日上，xxx汽车在这次车展中大放异彩，成了整个车展场外最火爆的展厅。火爆的背后是我们所有xx同事们共同努力的结果。
本次车展广告宣传面广，宣传量大，期间参与车辆众多。最强阵容，参展品牌多达40余个，10余款畅销车型齐上阵。最全服务，二手车免费评估、优惠置换、公平收购；到场的车辆即可享受售后免费检测，以及各项咨询服务。购车即可参加抽奖，幸运百分百。最精彩，精彩文艺演出不间断，香车美女近距离接触。这些无一不全然抓住了观众的眼眸。最终完成了2个亮点：r4政策120xx元精品和3个之最：销售台次最多、顾客来店量最多、访的目标。
对于这次车展活动的成功举办，我感触良多。整个车展过程井然有序，各项工作开展得完满得体。毋庸置疑，在国际会展中心这一得天独厚的地方举行展销活动，必将为我们xx汽车xx区域xx片区xxxx店走出中国、迈向世界开拓出广阔的市场注入新的生机。
车展中各色名车玲琅满目，与蓝天白云相得益彰，形态均异而不失尊贵典雅。我们xxxxx汽车本身的实用价值与观赏价值深深将观众打动，鲜艳的红与神秘的黑，纯净的白与优雅的灰，风姿灵巧中透着靓丽光泽，别致的风韵对顾客的吸引更是不容置疑。不用说我们满足了顾客的各种需求，更不用说我们为顾客提供了各种质优价廉、快速便捷的服务。仅xx的口碑便high翻全场。不难发现，车展参观者们对我们xxxx周到细致的服务和深得顾客信赖的信誉，赞不绝口。车展为我们xxxx的发展锦上又添了新花，上了一层更高的台阶。xxxx过去已经名扬四方，而今更将享誉海外。
这次的市场宣传也达到了比预期更好的效果，尤其是活动中专门请的三位靓丽的车模，为我们xxxx展区吸引了大量的客户；同时，精彩的车展的活动现场也给交易市场赢得了大量的客户，来店洽谈的客户更是络绎不绝。总的来说，这次的车展我们做的的确很成功。回首往昔，xx的成绩凝聚着诸位同事的心血与汗水；展望未来，xx在大家的拼搏之中定将再展宏图。
总的来说，本次车展活动已完成前期制定的目标，而且超出预期计划订单数。活动期间，上前询价顾客数量较多，与工作人员的互动非常完美。诚然，消费者欣喜的反应便是对我们大家最好的馈赠。最后，我谨代表我部门全体工作人员祝愿xxxx的明天飞黄腾达，再创佳绩！
参观粟裕心得体会及感悟篇八
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒",这一细节足可反映万科物业的管理水平。
知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。
在服务中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤,包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在,时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样,是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学习",我相信通过这次参观学习,我们的认知将更上一层,20xx年,在我们全体颐中物业人的共同努力下,颐中物业一定会走得更高、更远。