最热药店集训心得体会总结范文（12篇）

通过阅读总结范文，我们能够了解到一些行业领域的经验和经验教训，更好地借鉴并应用到自己的实践中。推荐给大家一些值得一读的总结范文，希望能够给大家带来一些启示和思考。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇一

药店集训是现代药店管理中的一个高效方法，为药店提供了提升服务质量的机会。通过集训，药店的员工能够获得更加系统化的培训和学习，使工作效率和服务质量得到提高。在本文中，我将分享我的药店集训心得体会。

第二段：提高客户服务水平。

药店集训强调的一个关键目标是提高客户服务水平。在这个过程中，我学习了如何为客户提供更加个性化和专业的服务，并且遵循正确的工作流程。集训将从一般知识和基础技能着手，逐步培养我们为客户提供更高品质的服务，这些包括聆听、解决问题、沟通等关键方面。作为药剂师，我们必须时刻保持专业的态度，积极处理客户提出的药品咨询问题，并且根据客户需求推荐合适的药品。

第三段：增强沟通与重要性。

药店集训还强调了集体沟通在优化药店管理和提高服务质量方面的重要性。我意识到，为了取得成功，我们需要共同努力，集体沟通对于团队中的每个成员都是非常重要的。参加集训，我们可以学习交流技巧、讨论解决问题、认识不同的意见和看法，这样我们可以更好地支持和帮助大家，提高药店管理和效率。

第四段：寻求最优解决方案。

药店集训的重要组成部分是有效解决问题的方法。在集训中，我们进行了模拟练习，以展现各种服务情况下处理问题的方法。我们了解了如何识别问题、分析根本原因，并推荐最佳解决方案。我们还学习了如何设置适当的目标，制定行动计划并跟踪结果。这些技能对于寻求最优解决方案和提高药店管理效率非常重要，这些解决方案通常涉及药品品种更新，销售策略和可能的销售机会。

第五段：总结。

药店集训是一项令人受益的活动，可以提高服务质量和员工技能。我们必须保持开放心态，学习新的技能和知识，以更好地为客户服务。同时，我们必须注重团队沟通和协作，确保药店管理和效率的成功。最后，我想说，药店集训的投资是非常值得的，能够帮助我们解决现实问题，提高我们的能力和提高我们的价值。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇二

二、会员情况分析;。

三、人员变动情况;。

(药店)目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。

(万宁)目前3个专职，分别是;永旺、十里堡、新东安、

4个兼职，分别是;宝盛里、双井、银泰、中关村、

四、本月的主要工作;。

即使这样我也在鼓励她们多给会员打电话、利用会员日再创新高。顺便我把上半月的销售做了分析;接下来下半月还要努力才能完成预计目标。

本月主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有20来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。另外和几家店的销售人员做沟通，告诉他们一些销售技巧，鼓励她们做销售的兴趣。

五、下月计划;。

1、跟进药店销售;。

2、多做体验提升业绩;。

3、调动大家的积极性;。

4、做好最后月冲刺;。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇三

药店军训是每个药店员工必须经历的训练，它不仅是一次锻炼身体的机会，更是一个培养团队合作意识、增强集体荣誉感的机会。我在药店军训中也收获了很多，下面就是我个人的心得体会总结。

第二段：身体锻炼。

药店军训是一次全面的身体锻炼，其中包括跑步、仰卧起坐、俯卧撑等各种体能训练。这些训练可以有效提高身体素质，增强身体抵抗力，使我们更加健康的走好以后的人生道路。

第三段：团队合作。

药店军训的另一个重要目的是加强团队合作意识。在训练中，我们必须相互搀扶，齐心协力，才能完成各项任务。这不仅可以增加左右脑的协调能力，促进大脑发育，还能使我们更加沟通配合，对于今后的工作和生活都有益处。

第四段：难点突破。

药店军训的训练为我们提供了一个接受挑战和突破难点的机会。在训练的过程中，我们面对各种困境和挑战，但是只要不放弃，持之以恒，就能够成功突破难关，取得成功。这种坚持不懈的精神也能帮我们在职场上面对各种困境。

第五段：感谢。

最后我想对药店军训团队表示感谢。他们为我们提供了这样一个锻炼的机会，让我们更加坚强，更加自信，也让我们明白，只有相互合作，才能走的更远。药店军训结束了，但它在心中的体验和感悟却将陪伴我们一生。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇四

近年来，随着竞争的日益激烈，集训成为许多人提高自己能力、追求成功的一种重要途径。在经历了一段时间的集训之后，我深深体会到了集训的重要性和价值所在。在这篇文章中，我将分享我在集训中获得的心得和体会。

首先，集训让我明白了坚持的重要性。在集训过程中，许多时候我们会遇到困难和挑战。但只有坚持不懈地努力，才能逐渐克服这些困难，取得进步和成功。在我集训的过程中，我一直坚持每天学习训练，每天都给自己设定明确的目标，并为之努力奋斗。坚持不懈地学习和训练，不仅提高了我的技能水平，也增强了我的意志力和毅力。

其次，集训让我学会了合作和团队精神。在集训中，我们经常需要与其他人进行合作和协作，共同完成任务。在这个过程中，我明白了集体的力量和个人的局限性。每个人都有自己的优点和不足，只有团队合作，才能发挥出最大的潜力。通过与队友一起讨论和解决问题，我不仅学会了倾听和尊重他人的意见，也培养了自己的沟通和协调能力。团队的成功让我明白了合作和团队精神的重要性。

此外，集训让我认识到了自我管理和时间管理的重要性。在集训中，我们通常有限的时间来完成任务和训练。如何合理安排和利用时间，成为了一个很大的挑战。通过集训，我学会了合理规划我的时间，设定优先级，提高工作效率。我也学会了如何管理自己的情绪和压力，在面对困难和挫折的时候保持冷静和乐观的心态。这些自我管理和时间管理的技能，在集训之后也对我的生活和学习产生了积极的影响。

最后，集训让我明白了坚持学习和持续改进的重要性。集训不仅仅是为了达到一个目标，更重要的是为了自我成长和提高自己的能力。在集训中，我不断向优秀的人学习，吸取他们的经验和教训。我也不断反思和总结自己的经验和教训，找出自己的不足之处并加以改进。持续学习和持续改进让我在集训中获得了更多的进步和提高。

综上所述，集训是一个能够帮助我们提高能力、实现自我价值的重要途径。通过集训，我深刻体会到了坚持、合作与团队精神、自我管理和时间管理的重要性，也认识到了持续学习和持续改进的必要性。我相信这些心得和体会对我未来的人生和职业发展都将产生积极的影响。我也希望通过我的分享，能够对其他人有所启发，并能够更好地应对未来的挑战和困难。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇五

集训是指针对特定目标进行的一段时间内的集中训练，它是提高个人能力和团队协作的重要方式。近期，我参加了一个为期两周的集训活动，本文将结合个人经历，总结这次集训心得体会。

第二段：明确目标。

在集训开始前，明确目标并制定合理的计划至关重要。我在此次集训中的目标是提升自己的领导力和沟通能力。为此，我先进行了自我评估，找出自己在这两个方面的不足，并设定每天的学习计划。通过提前规划，我能够有条不紊地进行学习，有效地使用时间。

第三段：付出努力。

实现目标需要付出持续不断的努力。在集训期间，我每天都迎接挑战，勇于挑战自己的舒适区。无论是个人培训课程还是团队合作项目，我都积极参与，全力付出。我发现，在实际操作中将所学知识应用起来，才能真正掌握和理解。因此，我不断地动手实践，积累经验。

第四段：团队合作的重要性。

集训期间，我深刻体会到团队合作的重要性。作为一个团队的成员，我需要在团队中发挥自己的作用，同时也需要倾听并尊重他人的意见。通过有效的沟通和协作，我们取得了显著的成果。团队合作不仅帮助我认识到每个人的优势和特长，也提醒我要善于借鉴他人的经验和智慧。在未来的工作和生活中，我会继续注重团队合作，发挥集体力量。

第五段：收获与反思。

在集训结束后，我反思了整个过程，并总结了所取得的收获。首先，我提升了自己的领导力和沟通能力。通过学习和实践，我学会了如何正确地发现并解决问题，如何从他人的角度思考，并准确地表达自己的观点。其次，我增强了团队合作的能力，学会了与他人合作并充分发挥每个人的特长，这将对我的未来职业发展产生积极的影响。最后，我在集训过程中结识了许多志同道合的朋友，我们共同成长、交流彼此的经验和想法，为我今后的学习和工作提供了宝贵的资源。

综上所述，这次集训为我提供了一个优秀的学习与成长的平台。通过明确目标、付出努力、团队合作以及反思总结，我获得了丰富的知识和经验，提高了个人素养和能力。我深信，在今后的发展中，这些所得将成为我追求成功的一笔珍贵财富。同时，我也会将这次集训的心得和体会分享给其他人，希望能够对他们的成长和发展起到一定的启示和帮助。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇六

药店集训是现代社会中，医药行业不可或缺的一个环节。作为一名医药从业者，我近期参加了一次药店集训，深受启迪。在这次集训中，我学到了许多医药知识和销售技巧，并与其他同行分享了经验。在这篇文章中，我将分享我对药店集训的心得体会，并探讨它对于医药从业者的重要性。

第二段：药品知识。

作为医药从业者，我们必须了解药品的种类、用途、作用和禁忌症等，以便更好地为客户提供服务。在药店集训中，我们深入研究了各种药品，并学习了如何面对各种客户提出的问题。我们还通过角色扮演来模拟现实生活中的销售和咨询场景，提高了自己的销售技能和服务质量。

第三段：创新思维。

药店集训也是创新思维的集中体现。在现代药品市场上，竞争非常激烈，需要不断创新和发展。在这个时代，成功的医药从业者必须具备创新思维和创新能力。在药店集训中，我们通过交流和互动，分享了各种创新和发展想法。这些想法包括新产品、新销售模式等，有助于我们探索未来的市场前景，以获得竞争优势。

第四段：团队合作。

药店集训还促进了团队合作和沟通。在一个团队中，每个人都有自己的想法和技能。通过合作和沟通，我们可以为客户提供更好的服务。在药店集训中，我们学习了如何与团队中的其他成员协同工作，并学习团队合作的重要性。这提高了我们在团队中的角色认知和团队意识。

第五段：结尾。

总之，药店集训对于医药从业者来说是非常重要的。药品知识、创新思维、团队合作和沟通都是药店集训上学习的重点。参加药店集训不仅增加了我们的知识和技能水平，而且提高了我们在医药行业中的竞争力。我希望通过本文能够分享这些心得和体会。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇七

饱经艰辛的药店军训已经正式结束，让我们回顾这段历程所带给我们的心得体会。作为一名新兵，我觉得这五天的军训是一次宝贵的经验，它不仅锻炼了我的体能，也让我学到了很多在药店工作中必备的技能和心态，下面让我详细谈谈这五天中对我影响最大的三个方面。

一、团队意识(200字)。

“一个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的。”这句话在军训中得到了淋漓尽致的体现。通过团队训练，我认识到了团队协作的重要性，只有团队的每个成员都尽自己最大的努力，才能创造出更好的成果。在药店工作中，药店是一个有组织有纪律的集体，在团队中间，每个人都要尽力发挥自己的潜能，为了更好地完成工作。同时，药店的工作关系到病人的健康，为了使病人获得更好的治疗效果，当有病人需要更多的医保药品时，我们要与团队紧密协作，充分体现我们药店群体的团队意识。

二、个人素质(400字)。

在药店军训中，我们做了很多各种各样的训练，比如登高墙，拔河，跨越障碍等等。每种训练都需要我们付出充分的心思和勇气，只有具备了优秀的个人素质，才能够应对药店中各种复杂的工作。同时，我也深感到药店的工作非常注重个人的能力和素质，每个药剂师都需要具备良好的医学知识和丰富的医药实践经验，才能更好的为病患者提供一流的服务。另外，在药店工作中，要具备积极向上的心态，及时主动的学习新技能和新知识，并不断完善自己的专业能力，这样才能不断提高自己的综合素质。

三、沟通技巧(600字)。

在药店的工作中，我们需要经常与病患者进行交流，并向他们提供正确的药品使用方法和保健知识。这就需要我们具有一定的沟通技巧，以便我们更好地与病人建立信任和沟通桥梁，从而提供更好的服务。药店中的沟通方式主要涉及口头沟通和文字沟通两类，比如电话和短信的沟通。通过药店军训，我们掌握了一些关于口头和文字沟通的技巧，比如用礼貌的语言表达观点，明确地表达意愿和想法，以及了解一些病患者常见的问题，并给予有效的建议。只有掌握了这些沟通技巧，才能快速有效地与患者交流并解决问题。

总之，由于药店军训的帮助和引导，我已经掌握了更为丰富的人际交往技巧，以及更高效的工作方式。同时，我也认识到要不断完善自己的综合素质，才能为更好地为店内病人提供更优质的服务。毫无疑问，这将为我的未来工作奠定良好的基础，并帮助我成为一名更出色的药剂师。因此，我深感荣幸地能够在药店军训这个平台上，获得了如此宝贵的经验和知识，也希望自己能够在今后，不断努力，发挥团队协作和个人能力，更好地为药店工作贡献自己的力量。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇八

集训是一种对知识和技能进行深入学习和训练的方式，是提高自己能力的有效途径。通过长时间的集中学习和实践，我深刻体会到集训的重要性和价值。在这个过程中，我遇到了各种挑战和困难，但也有了很多收获。下面我将分享我的集训心得体会，希望能够对他人有所启发。

第二段：集训的重要性和价值。

集训是一种系统学习和训练的过程，通过集中精力和时间对特定领域或技能进行学习，可以更快地提高自己的专业能力。在集训中，学员们可以深入研究某一个领域，并通过实践来加深对知识的理解。同时，集训还可以培养学员的耐心和毅力，帮助他们克服困难和挑战。通过集训，学员们可以在短时间内获得很大的突破和进步。

第三段：集训的挑战和困难。

尽管集训有很多好处，但在整个过程中，我也遇到了很多挑战和困难。首先，集训需要坚持和毅力，特别是在面对困难和挫折时。有时候，我们可能会感到压力很大，但正是这种压力让我们更加努力和坚持。其次，集训需要时间和精力的投入，需要我们把其他事情都放在一边，全身心地投入到学习和实践中。此外，集训还需要合理的安排和管理时间，要学会掌握时间，提高学习效率。

第四段：集训的收获和成长。

虽然集训过程中有很多困难和挑战，但通过坚持不懈的努力，我也得到了很多收获。首先，我对所学的知识有了更深刻的理解，并能够灵活运用于实践中。其次，我意识到集训不仅仅是学习知识，更是对自己能力的一种提高和锻炼。在集训中，我培养了自己的学习方法和思维方式，提高了自己的领导能力和团队合作能力。集训让我成熟了很多，也让我对未来更加充满信心。

第五段：结语。

集训是一种重要的学习和成长方式，能够让人在短时间内获得更大的突破和进步。通过集中精力和时间对特定领域或技能进行学习，可以提高自己的专业能力，同时也能培养学员的耐心和毅力。在集训过程中，我们将面临各种困难和挑战，但只要坚持不懈地努力，我们就能够克服这些困难，取得成功。集训是一种宝贵的经历和体验，让我们不断提高自己，成为更好的人。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇九

药店会议是一种交流和分享经验的机会，它让不同的药店参与者聚在一起，分享他们的成功故事和挑战。在这种环境下，人们可以互相学习，互相支持，让整个行业受益。我最近参加了一次药店会议，受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我从这次药店会议中得到的一些想法和体会。

药店会议对于医药行业而言非常重要，因为它们提供了一个平台，让药店经营者和从业者们一起探讨他们的经验和问题。这些会议也可以帮助药店业主和管理人员们了解业内最新的技术和趋势。除此之外，药店会议还可以为信息交流提供一个有意义的场合，帮助建立联系，让业内人士更好地合作和互相支持。

第三段：药店会议的收获与启示。

在这次的药店会议中，我借鉴了一些成功药店的销售策略。我发现，一些成功的药店不仅仅是提供药品，同时还提供了健康服务、保险咨询、体验式购物等多种服务。他们致力于为客户提供更全面、更细致的服务，从而赢得消费者更多的信任和支持。这让我意识到，一个药店成功的关键之一是提供综合性的服务，从而建立客户信任和口碑。

药店会议也让我了解到了行业内先进的技术和新的方法。一个很好的例子是数字化药店销售策略的讨论。与传统的销售模式不同，数字化药店的模式更具有针对性，能够更好地迎合顾客的需求。这样的新思想让我开始认识到，药店经营者和从业人员们需要始终保持开放心态，关注业内的新趋势和发展方向，并拥抱数字化的变革。

第五段：结尾总结。

药店会议是一个让人充满新思维和学习机会的场合。不仅能够促进业内人士之间的交流和协作，而且也是一次获取关于新技术和销售策略的重要途径。通过学习这些先进的方法，药店经营者们能够更好地服务他们的客户，从而使他们成功和繁荣。我非常感谢这次药店会议，让我认识到了商业世界的趋势和变化。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇十

不知不觉，忙忙碌碌的一年过去了，在这个陌生的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。

20__年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢我的领导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户们，因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，更加努力工作。

销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的报告主任，因为这不是一张让人兴奋的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。

那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。

但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇十一

总经理办公室：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作。

a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

c、完成对各班次贵希药品的交接。

d、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

g、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题。

公司问题：

北街店在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：xxx位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。

f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题：

a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

d：工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。

g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

此致

敬礼！

文档为doc格式。

最热药店集训心得体会总结范文（12篇）篇十二