2023年文秘礼仪实训的结论与分析 文秘礼仪实训要求优秀

时间:2024-12-25 作者:储xy

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文秘礼仪实训的结论与分析 文秘礼仪实训要求篇一

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1.及时接电话,礼仪文秘实习心得体会。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说‘请稍等‘,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意,说:‘对不起,请过10分钟再打过来,好吗?‘

2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式。 3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如‘是‘,‘对‘,‘好‘,‘请讲‘,‘不客气‘,‘我听着呢‘,‘我明白了‘等等,或用语气词‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,让对方感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

4.如果使用录音电话,应事先把录音程序编好,把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐,也不要把程序搞得太复杂,让对方莫名其妙、不知所措。

5.如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。

6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作,而且对方也会感觉不舒服。

7.替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等,心得体会《礼仪文秘实习心得体会》。

8.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌、客气地询问对方:‘对不起,您是哪一位?‘

9.在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错。

10.挂断电话前的`礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。

录象2:秘书:下午好,这里是总裁办公室,很高兴为您服务,请讲。

客户:您好,麻烦您转一下王家荣王总。

秘书:先生您好,很高兴为您服务,我姓李,请问该怎么称呼您?

客户:我姓张

秘书:张先生您好,请您稍等,我马上为您转王总。

客户:好的,谢谢。

秘书:张先生,非常抱歉,王总的电话现在没有应答,张先生,需要我帮您向王总留言吗?

客户:好的,你告诉他就说张力来过电话了。

秘书:好的张先生,需要我记录一下您的电话号码吗?

客户:他知道的,你说张力就可以了。

秘书:好的张先生,我已经记录下来了,我一定会尽快转告王总,张力张先生您给他来过电话了。张先生,您还有其它的吩咐吗?

客户:没有了,谢谢你。

秘书:不客气,张先生,祝您下午愉快!张先生,再见。

客户:谢谢。再见。

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