中控岗位心得体会（通用19篇）

心得体会是人们在学习、工作和生活中的一个重要环节，它可以帮助我们总结经验，提高自己的思考和反思能力。我想我们都应该写一篇心得体会来记录自己的成长和收获。下面是一些写心得体会的范文，希望可以为大家写作提供一些思路和参考。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇一

1、负责对企业服务器、监控系统设备信号传输、转换、控制工作。

2、监控总监控室设备运行状态，发现问题及时处理。

3、负责对中控室设备系统日常检查维护保养工作的检查监督以及提供必要协助。

4、负责按照婚宴预定，通过总控室向终端传输、播放图像工作。

5、负责对多网设备、pda点菜系统、监控系统线路、网络电路部分的日常维护工作。

6、负责定期做好各项设备设施巡查、周报设备利用率的资料统计工作。

7、负责管理南宫宾馆、泉品食府、御温泉商务会馆所以电子设备的管理使用和维护工作。

8、分钟会议室召开的各种会议、学术报告、讲座等会务音响多媒体服务。

9、积极完成领导交办的其它工作等。

二、工作流程。

1、中控室岗位安防员必须熟练掌握监控设备的基本操作方法并熟悉摄像枪的分布情况。

2、严禁因私事占用电话。

3、监控室内杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。

4、未经上级领导许可非监控室值班员不得进入监控室内对经上级领导许可进入监控室内的人员要在《来人来访记录表》上做好记录，以便备查。

5、中控室岗位安防员要时刻注意观察监控画面发现可疑情况要立即通知巡逻岗前往查看，如巡逻岗正在处理事务无法立即赶往现场时要立即报告领班处理要求查看人员必须及时反馈现场情况和处理结果并记录在《中控室值班记录本》。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇二

中控室是一个高度集中管理和监控各种设备与系统的运行状态的地方，其重要性不言而喻。作为中控室的岗位人员，我们需要时刻保持警惕、高效工作。中控室涉及的设备种类繁多、系统复杂，因此，要成为一名合格的中控室工程师并不容易。

第二段：有效的沟通与协调。

中控室工程师在工作中必须具备良好的沟通和协调能力。由于中控室工程师需要和各个部门以及其他岗位的人员进行密切合作，因此，及时准确的信息沟通非常关键。在处理突发事件时，如火灾、事故等，沟通能力不仅仅是信息传递，还需要处理危机、指挥应急等方面的能力。因此，提高自己的沟通和协调能力对于一名中控室工程师来说至关重要。

第三段：专业知识与技能的不断提升。

中控室工程师需要掌握各种设备与系统的原理、操作技能以及维护方法。随着科技的不断发展，中控室的设备与系统也在不断更新换代，因此，我们需要不断学习、深化专业知识。只有不断提升自己的专业素质，才能更好地适应工作的需求并准确判断设备与系统的运行状态，以避免可能的故障和事故。

第四段：细心和耐心的重要性。

中控室工作需要保持长时间高度集中的状态，因此，细心和耐心显得尤为重要。细心可以帮助我们快速发现设备异常、故障及时排除；耐心可以保持工作的稳定性和高效性。在处理复杂系统问题时，需要耐心仔细地一个一个排查、逐一解决，不能草率行事。只有细心和耐心才能保证我们工作的质量和效果。

第五段：团队合作与责任心。

虽然中控室工程师的工作需要高度集中，但团队合作同样不可或缺。中控室是一个团队的集体，大家需要相互合作、相互配合，才能更好地完成工作；同时也需要有责任心，每个人的每个操作都会影响到整个系统的稳定性与运行安全。因此，我们应时刻牢记自己的责任，在日常工作中时刻保持警觉，做到最好，以确保系统安全、高效运行。

总结：

作为一名中控室工程师，我们要时刻提醒自己，保持警惕、高效工作，不断提升沟通与协调能力、专业知识与技能，并保持细心和耐心。同时，在团队合作中发挥自己的作用，保持责任心。只有这样，我们才能更好地完成我们的工作，并为公司的稳定与发展做出贡献。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇三

一．严格遵守规章制度，坚守岗位，不无故脱岗，严禁擅自离岗，不做与生产无关的事。

二．遵守交接班制度，交接双方必须在本岗位上准时交接，交接时按规定的内容、程序，逐项交接清楚并做好交接班记录。

三．熟练掌握整个加压站生产工艺流程和所有工艺参数；熟悉加压站各工艺生产设备（配电柜、机泵、仪器仪表、阀门等）的安装位置及相关性能。

四．熟练掌握加压站工艺自控系统的控制原理及操作过程，熟悉有关自动化设备的特征，工艺监控系统的报警信息。

五．熟练掌握安防监控系统操作规程，了解监控、越界报警系统的工作原理，能自如的切换相应的监控画图，录像回放、录像转存、报警联动操作等。

六．熟悉调度范围及权限。包括：水泵机组的运行、停止；进出水流量及清水库液位控制；发现出厂水压力骤降、漏氯等工艺事故应及时处理并汇报。

七．按时做好日报记录，严格控制工艺生产参数（出厂水浊度、出厂水余氯、出厂水压力等）在标准范围内，若自动在线检测仪表不准确，则以手工检测为准，增加手工检测频次并做好检测记录，同时通知相关人员处理。八．熟悉和清楚二水厂各关键工艺参数的变化规律，及时与二水厂交换有关生产变化的情况，若发生异常情况，应及向上级报告。

九．值班人员每班对中控室至少要进行一次卫生清洁工作，对中控设施做好维护工作，保持中控室良好的卫生环境及调度环境。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇四

中控室是企业运营的中枢，负责监控和控制生产过程，保证运营的连续性和稳定性。作为中控室操作员，我从事这一职业已有数年。在这些年的从业中，我深入体会到中控室岗位的重要性和复杂性，也积累了不少心得体会。

第二段：沟通与团队协作。

中控室工作与其他岗位之间的沟通和团队协作是保证业务高效运转的关键。作为一个中控室操作员，我要从不同的部门和岗位收集信息，掌握最新的运营数据，以便及时做出决策。与此同时，中控室的工作也离不开与其他操作员和技术人员的紧密配合。只有通过互相协作，才能保证生产过程的顺利进行，并及时解决发生的问题。

第三段：高效应对危机。

中控室工作常常面临各种突发情况和危机。这时候，中控室操作员需要从容应对，并迅速做出决策。例如，当发生设备故障或能源供应中断时，我需要迅速判断问题的严重性，采取相应的紧急措施，以便保证生产的连续性。这种对突发情况的高效应对能力是中控室操作员必备的技能。

第四段：细致入微的观察力。

中控室工作要求我们对各种指标和参数进行实时观察和分析。通过仪表和监控设备，我们监测和控制生产过程中的各种状态和变化。细致入微的观察力对于及时发现问题、提前预防事故起着关键作用。例如，当燃料供应接近枯竭时，我需要及时调整供应量，避免生产中断。只有通过细致入微的观察力，我们才能及时发现问题，并快速作出反应。

第五段：责任和成就感。

中控室操作员的工作充满责任感。我们需要时刻保持警觉，预防各种生产事故和安全风险。我们必须严格按照操作规程进行工作，确保生产过程的安全和稳定。同时，中控室操作员的工作也充满成就感。当我们能够妥善应对各种挑战、保证生产的稳定运转时，我们会感到自己的工作是有意义的。这种责任感和成就感将鼓舞我们不断提升自己的专业水平，为企业创造更大的价值。

总结：

中控室岗位是一项充满挑战的工作，它要求我们具备高度的责任感和团队协作能力。工作中，我们需要细致入微地观察各种指标，及时做出决策，高效应对突发情况。通过不断积累经验和学习，我们才能在中控室这个关键岗位上发挥出更大的作用，为企业的运营稳定贡献自己的力量。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇五

怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的销售知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对销售技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括销售技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

一件好的产品，要有好的市场，好的销售策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的销售策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到销售技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇六

立德就是讲做人，立功就是做事，立言就是做学问，而做人是最起码的要求，是放在第一位的。

做人，要做“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有利于人民的人”。正派、正直、朴实、宽厚善良、正大光明、富有爱心是做人的基本，也是“德”的最直白、最生活化的表现。

做事，一定要有事业心和责任心，爱岗敬业，始终一贯地保持旺盛的工作精力和激情，脚踏实地的做好本职工作，用强烈的事业心和责任感去应对工作。始终坚持社会科学研究为人民服务、为社会主义服务。每个人的工作岗位都是平凡的，但是，每个人可以把自己的工作做到不平凡，每个人如果能按照自己的岗位分工，创造性地开展工作，年年都有新举措、年年都有新发展，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。做学问要积极推进理论创新。在平凡的科研岗位上扎实苦干，积累和夯实深厚的专业理论基础，掌握专业领域的最新研究方法和动态，把握专业学科领域发展的最新趋势，坚持和弘扬严谨治学、实事求是、扎实勤奋的优良学风。注重学术积累，厚积薄发，努力出精品力作。加强品格修养，追求做人、做事和做学问相统一。

我们要身体力行，做到做人、做事、做学问相统一。

医德、医风要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风。医德、医风的起码要求是职业道德，即尊重病人，对病人负责，医疗行为自始至终认真、规范。高标准的医德、医风要求做到对病人极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。何秉贤教授介绍了许多先进人物的先进事迹,他们点点滴滴的事迹，较有代表性地反映了医务工作者服从大局、积极向上、爱岗敬业、无私奉献的精神品质。向他们学习，就要学习他们“老黄牛”一样埋头苦干的精神，学习他们勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨的精神，学习他们待人诚恳、克己奉公、无私奉献、干一行、爱一行、专一行，勤奋好学、恪尽职守的优秀品质。

“敬业”就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业总是和“爱岗”联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。

一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，很难说是真正的爱岗。不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟，干一行爱一行。一个人只有在自己的工作岗位上兢兢业业，精益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被职业组织所淘汰。

所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。有这种境界的人，从事工作的目的，不是为了个人的名利，，而是为了有益于他人、人民、社会、国家和民族。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。

奉献是社会主义职业道德的最高境界。一个人如果真正做到了奉献，他就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时，奉献也是社会主义公民道德的最高境界。一个人如果真正做到了奉献，也就无论在什么场所，都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。

经过此次学习，我清楚地知道了自己该干什么我必须发奋图强，勤奋学习、谦虚谨慎、戒骄戒躁、务实工作、讲信誉、重信用、扎扎实实、兢兢业业、干一行、爱一行、专一行，向实践学习，向老同志学习，不断提高自己的能力，争当思想素质过硬的员工。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇七

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

5、建立x华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇八

收银员——在大多数眼中就是收钱的人，只要把钱收进来就行，是个没有挑战的岗位。但自从我当上收银员后就不这么认为了，深深的明白这份工作不是想象中的那么简单。

首先我们要有良好的服务态度，热情、真诚、耐心的接待每一个顾客，不能将个人情绪带入工作中，务必做到让客户满意；其次我们要有严谨、细致的工作方式，不能出现错收、乱收、漏收等情况，现在的社会人员复杂，收银员还要练就一副“火眼精睛”，以免被坏人钻了空子，是真的要做到眼观六路耳听八方，避免造成公司损失。

当然在工作中，我也会遇到很多的问题，我会积极向老员工请教，虚心听取意见，结合自己的想法不断总结，不断改进，逐步提高工作技能。

时光飞逝，转眼我在收银的岗位已工作3年，在领导同事的帮助下，我从一个什么都不懂的菜鸟蜕变成可以独挡一面的收银小能手。在今后的工作中我会不骄不躁，做好自己本职工作的同时也会把自己的经验传给新员工，让她们更快适应公司各种制度，尽快独立完成自己的工作。

亲爱的伙伴们，让我们一起努力，为xx的成长贡献自己的力量，也为我们美好的明天而加油！

中控岗位心得体会（通用19篇）篇九

转眼间，来公司已经一年了，去年的这个时候，我们一行人从学校出发来到了曹妃甸这个古老的岛上。从一名在校实习生到公司的正式员工，从师父带到独立顶岗，这其中经过了岗位上的磨练和工作上的不断。

总结。

积累。

一、皮带的起停。

在熟悉掌握各流程的基础上，根据生产要求起停皮带。起皮带之前应确保现场符合生产条件，无维修阻碍生产，无影响生产的清料人员，设备情况可以作业，现场翻板准确到位。通知值班长所起皮带流程，在得到值班长确认后，联系现场巡视监护，得到肯定答复后，进行广播，做到吐字清晰，广播准确，至少广播三遍方可起皮带。停皮带时，需联系现场巡视确认皮带上没料，方可停止皮带；如遇紧急情况巡视现场拉拉绳停皮带，应与巡视确认拉绳之后方可进行其他事项。

二、卸船机给料的控制。

结合料的情况，作业卸船机的下料情况，皮带承受情况，合理控制各卸船机的频率，而且针对水料和粘料需要给作业卸船机清空信号，同时掌握大机漏斗剩余量或者做到一斗一放。如果设备运作条件的限制，有时会出现跑偏、洒料、堵料等情况，此时需调节卸船机频率。还有接卸首钢的矿料时，由于首钢皮带的限制，也要求控制流量。如果遇到下料不稳的情况，要分析是料的问题还是卸船机下料不稳。除此之外还有卸船机翻板准确位置，两条线同时作业时，要严格控制翻板准确到位，做到不混料。

三、

plc程序的维护。

熟悉生产控制系统的plc程序，遇到生产设备报错，在程序中查找原因并及时解决；根据生产的具体情况，如程序中有修改的地方及时联系中控技术员及时调整修改程序；如遇设备条件影响生产情况，为保障生产，在值班长的要求和允许下，修改程序并做好详细的记录和交接。

四、配合装车站装车。

在接到商务部通知单后，及时联系火车装车站问明空车是否到位，并通知值班长具体的取料大机，以方便送司机。联系巡视班长向头部相应塔内调派巡视，巡视到位后，根据程序画面显示问题，通知现场巡视，做相应准备。司机到位后准确告知取料垛位，待对好垛后，通知商务部确认垛位后，装车站准备工作完成后，联系值班长起皮带装车，并且详细记录取料装车的数据。装车过程中，遇有碍取料的情况，如需攒垛，接苫布等，及时联系商务部库场队协调。取料完毕现场清料结束后，联系装车站将料排净。

五、结合生产情况和设备情况，合理安排生产。

因生产设备的长期使用，不可避免的会出现设备故障问题。通过值班长掌握设备的情况及需要维修的时间、部位、配合条件，并将情况及时反映给调度长，根据设备情况和生产进度，提供合理的生产安排建议，以优化生产，提高效率。对于本班遗留的设备生产问题，与下一个做的明确的交接，同时保证下一个班能及时有效地处理问题。

六、联络现场工作人员，协调与其他部门的工作。

中控室最主要的职责之一便是协调工作。联络调度室安排生产进度；联系值班长确保生产正常运行；联系现场确保生产的安全有效。对讲机和电话是我们工作中密不可分的工作伙伴。日常中手握对讲，及时联系现场工作人员，文明用语，准确指挥，维护生产合理有序。同时我们的工作过程中也经常和其他部门或者其他公司沟通，要明确重点，同时态度良好。

七、准确详细记录生产情况和生产数据。

生产记录包括调度值班日志，取料日志，生产作业量，程序修改记录，中港信息，oa系统数据等。要保证记录准确清晰，将本班生产中的必要内容做好详细的记录。

八、保障生产安全。

安全生产一直是我们反复强度的，也是我们每一个生产人员应该牢记于心的。不良的生产天气,提醒现场工作人员注意安全。起皮带时，一定要联系好值班长和现场巡视，确保安全的情况下，方可启动皮带。存在安全隐患及时发现并上报和提醒现场工作人员，必要情况下，采取一定措施以保证生产安全。

九、站好我的岗，交好我的班。

交接班是每天工作的必要事项，上班时提前到岗，详细了解上一个班的遗留问题和工作时应注意的事项，交接班后与值班长和调度长确认之后，明确当天工作的注意事项。下班前提前总结当天工作的遗留问题和注意事项，交接班时详细说明，以保障下个班的工作顺利进行。

干一行，就要爱一行。明确了岗位职责，更要尽到岗位职责，保证安全生产，提高生产效率。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十

1.严格遵守公司各项规章制度。

2.严密监控楼内消防情况，并对消防设备运行负主要责任。3.负责对楼内各监控点进行监控，发现异常情况及时采取应对措施并做相关记录。

4.负责非工作时间值班电话的接听，做好非正常工作期间的接报修工作并做好记录，接听电话时使用规范用语。

5.保持监控室内卫生清洁，设备上不得有浮尘，标准是用手划过无明显手印。

6.每班负责检查设备房内的消防器材是否完好。7.负责协助维保单位对设备的正常维修。

8.如遇事故立即抢修，并报告部门主管，做好现场保护工作，参与事故调查，分析原因，提出改进办法。9.负责管理员工对讲机充电工作。

10.完成部门主管、领班交给的其他工作。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十一

中控室作为现代化工厂、建筑、交通等场所的核心控制中心，扮演着举足轻重的角色。作为中控室岗位的一员，我深深体会到了这一职位的重要性和责任感。中控室负责着设备的控制、管理和监控，并及时采取措施应对突发情况。通过这段时间的工作经验，我积累了许多宝贵的心得体会。

第二段：提升自身技能的重要性。

作为中控室的一员，首先要具备扎实的专业知识。只有了解每个设备的基本原理、工作原理和操作流程，才能熟练地进行设备控制和监测。因此，不断学习并提升自身技能是非常重要的。我通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与实际操作，提高了自己的专业素养。同时，还要继续关注行业最新的发展动态，以便能够跟上技术的更新换代。

第三段：培养团队合作意识。

在中控室岗位上，团队合作至关重要。中控室涉及到多个设备的协调运行和监控，需要各个成员之间相互配合，紧密合作。我深知只有与团队成员保持良好的沟通和合作，才能高效地完成工作任务。因此，我积极参与工作组的活动，共同解决问题，共享经验。通过团队合作，我不仅提高了工作能力，还加强了沟通和协调的能力。

第四段：注重责任心和细节。

在中控室工作，任何一处疏忽都可能引发事故，因此，我们必须时刻保持高度的责任心。每天工作开展前，我会仔细检查设备的运行情况，确保一切正常。在工作过程中，我会认真记录设备运行数据，以便及时发现问题并采取措施。同时，我还会定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。注重细节和责任心，是中控室工作的基本要求。

第五段：加强危机应对和应急处理能力。

中控室岗位工作的一个重要方面就是应对突发情况和处理危机。我在实践中学会了如何应对设备故障、停电等紧急情况。首先是冷静应对，根据具体情况迅速判断问题的严重性，并及时采取应急方案。其次是迅速通知相关人员和部门，共同处理问题。通过不断的演练和实践，我提高了自己的应急处理能力，并形成了科学的应急措施和预案。

总结：

作为中控室岗位的一员，我深知这一职位的重要性和使命感。通过不断的学习和实践，我提高了自己的专业素养和技能水平，培养了团队合作意识，注重细节和责任心，同时也加强了危机应对和应急处理能力。我相信，只有不断地追求进步和完善自己，才能更好地胜任中控室工作，为企业的发展和安全保障做出贡献。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十二

1、中控室为全厂控制枢纽，一旦发生事故或出现不安全因素，将严重影响全厂正常运行，因此必须加强管理。

2、中控室值班人员，应熟练掌握中控室内各软硬件系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。必须做到责任心强，工作态度认真，业务熟悉，有独立处理各种复杂问题的能力。

3、值班人员要坚守岗位，密切关注并随时掌握全厂生产设备的运行情况及实时的运行参数。若发现异常情况，需立即通知各值班科室进行处理并汇报。

4、岗位人员应严格遵守劳动纪律，不准擅自离职守，上班时间不准做与本厂工作无关的事情。

5、保持机房内清洁卫生，不准在机房内吸烟。

6、岗位人员应认真做好交接班工作，做到职责明，情况清，对异常情况应作重点详细的介绍。

7、岗位人员有权对进入岗位的外来人员进行盘问，禁止不明身份的人员进入厂区。

安吉国源水务集团有限公司。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十三

万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了楼宇管理之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。总之，任何事情都要考虑周全。作为一名大一新生，对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。这是一种磨练，对于学生来讲，实践的机会真的是很难得。

让自己面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个机会，好好的大干一场。

接触社会，了解社会，从岗位中检验自我。这次的岗位体验收获不少。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识很多的人。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。

二．在岗位中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。就像刚开始时我到工科楼那样有一点胆怯，但后来是自信给了我力量。

三．在工作中要不断地丰富知识。此次实践，填补了我在课堂上所没能学到的空白，真正增长了我的交际经验。

同时，我也发现我自身存在的问题：

第一，本人的人际交往的能力还欠佳，这还应在日后的日常生活、交际中有待加强。

第二，虽然在实践中存在着一些问题，但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的。本人参加社会实践有着不畏困难的精神，对工作充满热情，细心真诚。

在今后我要参加更多的工作体验，磨练自己的同时让自己认识得更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。真希望以后能再有这样的机会，也希望我们学校以后能有更多的同学有机会去参加这样的岗位体验吧。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十四

转眼间四个多月的时间已经过去了，作为一名新教师，在各位老师的帮助和支持下，在领导的信任鼓励下，让我在教学和教法方面成长、进步、收获了不少。通过四个多月的学习我学到了很多知识，也更加感到了自己的不足。这四个月里对自己的工作表现也有满意和不足，但无论怎样，我都需要自己踏踏实实的工作。先说说自己，体会到了做一个老师真的不容易。我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。

一、听课。

学校领导为我们考虑的非常周全，让我们跟着指导老师学习，让我们先听课，学习老教师是怎样上好一节课的。对于我们新教师来说，听课时需要关注两个方面：

1、关注教师的教。我们新教师不同于学生，听课的目的是回去教学生，所以首要的目的是要看指导教师怎样教。要应该注意课的结构，重点难点的突破，板书及教学媒体运用，教学媒体是对教学起辅助作用的。

2、关注学生的学。注意怎么引导学生自主学习，课堂上怎么创设各种条件让学生充分展示自己，尽量激发学生的主观能动性，让他们积极参与、主动地学习。

二、请教。

除了听课之外，平时我也经常向师傅以及其他老师请教教学上的问题。这些老师都非常热情的帮我解答，使我获益匪浅。从中我也明白了，知识和经验不会自己从天上掉下来，必须发扬勤学好问的精神，把自己当成学生一样，积极吸取周围其他老师一切先进的东西，才能提高自己的水平。

对于刚刚不入工作岗位的我，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，但在这些日子当中，老师们鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色，鼓励我们要做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。

三、学习。

在教学工作方面，做为一名新教师，基本功不扎实，经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平，我主要做以下几点：

1、我要多学习，多请教。作为新教师的我，刚开始确实有些盲目，不知如何下手，但在教学上我不敢有一丝马虎，努力转变自己的观念，力求让自己的教学方法适应学生的学习方法，我应该不断改进自己的缺点。我会利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。

2、我要认真备课，钻研教材，努力上好每一节课。在备课时我会认真钻研教材、教参，虚心向其他老师学习、请教。力求要吃透教材，找准重点难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。在课堂上，我应该努力调动学生的积极性，尽可能使每个学生都参与到课堂中来。要学习跟指导老师及时批改、讲评作业，对有进步的学生及时给予鼓励表扬，要学习做好课后辅导工作，使学生学有所得。一个月来深感站上讲台不难，但站好讲台不容易。特别是在听了几位老师的课之后，发现自己的备课确实存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。备课是上好一节课的前提，所以我对自己提出必须要按照教材和各班学生的实际情况认真备课。只有自己准备充分了，才有可能做到有的放矢。

3、我要多看书，多上网。积极学习各种教育理论，来充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水，教师就要有一桶水，时代在不断的发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我要努力学习，给自己充电。我还经常网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。

四、目标。

为了更好适应教师的角色，使自己更快成长，我为自己设立了以下几个目标，以激励自己：

1、在教育教学的思想上，认真学习新课标，转变理念，与时俱进。

3、加强学习，除了向书中学习外，还要继续向有经验的教师学习。不断提高自己的理论水平，同时也要积极参与课题探究。

在今后的实践中，我会继续努力工作，不断提高自己，完善自己，努力使自己早日成为一名优秀的教师。

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中控岗位心得体会（通用19篇）篇十五

一个人在一个岗位长时间的工作，思维容易定式、工作方式方法容易墨守成规，而工作积极性和效率也会有一定程度影响。交流到新岗位和新领域，对于有进取心的干部，必然促使他努力学习新知识、新业务，以适应新工作环境；同时干部岗位交流，也有利于优化干部队伍结构，新岗位、新环境可以更好地调动干部工作积极性、激发他的聪明才智，对于提高干部综合素质、培养多面手多有裨益。通过这次岗位交流，也给我带来了几点思考。

一、意识提高、工作畅通，而在这个过程中把干部放在多种岗位和环境中去使用，通过全面锻炼，增强了综合素质，更提高了我们整个团队的战斗力。同时，对于做好干部岗位交流，我想在这里谈几点自己的想法，供领导参考。好的思路，也要有好的措施，是否可以从几个方面入手：

一是建立明确的干部交流制度、严明纪律。既然干部交流学习看到了良好的效果，那是否可以建立一套科学的，长久的，有效地制度。做到每个需要岗位的人员都有交流学习的机会；形式可以多样化，一个月的.，三个月的，半年的，一年的，同时根据时间的长短确定交流学习的内容和人员。

二要坚持标准，真正把那些思想政治可靠、业务能力强、文化素质好、群众威信高的优秀干部交流到新岗位，同时不断扩大交流范围，破除专业、部门的限制，跨领域、跨地域的选拔干部。

三是要加强跟踪，加强督导，交流工作要有始有终，要从头到尾来抓，有些人对于岗位交流会有思想负担，这个时候需要组织上进行思想工作转变其观念，愉快地接受新岗位。同时，对交流的过程要加强监督和指导，积极解决实际交流过程中的问题和困难，尽快实现人与岗位的有机结合，做到资源最大效用的发挥和利用。

最后还有一点工作上的建议：我们是集装箱航运公司，航线设置、成本控制、加强管理等是最重要的经营手段，但是“货”是根本，我们总部一直重视市场开发，成立了“gat”，但是建议总部继续加强重视市场开发。目前我们口岸公司的普遍做法是年初根据总部的箱量指标分解到内外贸，再分解到各个航线，因此我们总部各个相关部门应该了解口岸公司的指标分解情况，根据我们运力和淡旺季市场情况结合口岸公司的箱量任务去指导、协调揽货和市场开发，而这一点在大形势不好的情况下尤为重要，大面积的调整运价，一方面公司减少收入，另一方面这一手段过于简单，竞争对手同样可以复制，这样导致恶性循环。这时候如果了解掌握市场情况可以根据我们需求灵活对待，即保证了船舶装载率又能减缓市场运价的下滑。这样又提高了口岸公司和代理的揽货积极性又保证了公司的利益。

以上是本人的浅显体会，有很多浅显、不足之处，请各位领导同事们批评指正。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十六

我作为一位农村初中的副校长，参加了宿州市初中校长培训班，很是荣幸，在听了专家、领导和优秀校长的讲座后，我受益匪浅，感受很多，思考很多。

在学习期间，我一面认真听、认真记、一面认真想。说真的我深深的感受到了我们农村地区教育的落后，发达地区教育的先进。特别是听到了合肥市的名校长的讲座，让我也走进了教育内涵发展的思考，他们犹如夜晚天空的星星，为我照亮了生命教育的殿堂，教育要有激情，教育需要情怀，教育更需要释放，释放对生命的爱，释放对生命的呵护，释放生命的延续。教育是一个崇高的行业，而校长是一个复杂残酷的职业，也是充满睿智，让勇者辉煌升华的专业，更是一个强者的舞台。人在蓝天与黑土间生活，各有一域自己的天地。作为校长，就应带着发展教育的坚定信念和育人为本的执著追求，在学校这块播种希望的责任田里去收获未来。作为校长必须要用人格魅力去影响人，发展人。“金杯银杯，不如群众的口碑”，一个校长要想干好工作，领导好一所学校，最重要的一条就让人信服你，在师生与家长中有较高的威信。“学高为人师”，校长必须树立终身学习的理念，使自己知识渊博、信息储备雄厚，这样指导教育教学工作才能得心应手，才能提高自己的核心竞争力。“身正为人杰”，身教胜于言教，校长要立足本职岗位，从关心每个老师每个学生的一件件小事做起。“一名好校长就是一所好学校”，这话一点也不假，校长的“度”要大化。要豁达大度，宽宏大量，胸襟坦荡。校长要矮化，学校管理工作只有广开言路，集思广益，“众人划桨开大船”才能谋求到发展的出路。校长要沉下去，淡化官位思想。要意识到自己是教师队伍的一员，增强服务意识。学校管理更要重学术轻行政。

这次培训，合肥行知中学校长在人才培养方面的六个学会是很值得我借鉴的。即：学会独立，成为一个自强、自信、和谐发展的人;学会合作，成为一个具有全球意识、团队精神的人;学会修身，成为一个身心健康、言行负责的人;学会学习，成为一个素质能力强、习惯好，能创新的人;学会孝敬，成为一个践行中华美德的人;学会感恩，成为一个爱国爱校奉献社会的人。要求学生：“对自己负责，学会修身;对父母负责，学会感恩;对学习负责，学会学习;对他人负责，学会合作;对集体负责，学会关心;对未来负责，学会独立。

认真品味名校长的成长经历和名校的发展态势，不难看出，伴随成功的步伐，干事业的激情和执着的追求是必不可少的。没有明确的奋斗目标就会失去方向和动力，没有执着的劲头终将一事无成。而要克服职业倦怠，形成这种充满朝气、蓬勃向上的团队精神，校长不仅要亲力亲为，还必须要身先士卒，做出表率。做教育就要心中常存教育的神圣使命，永葆工作的激情和执着，这样才能不负社会赋予我们的责任。

这次培训学习会上，几位校长的报告中我欣赏了他们的办学风格，更让我体会到作为一校之长要跳出本位看教育，跳出教育看教育。增强使命感，以博大的胸怀来接纳现实，以积极的姿态面对困难和挑战。我们不能因为困难不是从我们而来就放弃了自己的职责，放弃了努力，怨天尤人。校长不能等，也不能靠。胸怀要宽广，心态要端正，做事要磊落。积极的心态的是做好每一件事情的前提和保证。

通过这次培训学习，我还深刻的体会到：学校的发展既需要传承又需要创新。我们做校长的必须放下个人的功利心，以学生发展为本、以学校发展为本，用宽广的胸怀传承适合学校发展的教育理念，在传承中找出路，在传承中寻找适合自己学校发展的发展途径，在发展中创造出自己的特色。我们学校处在经济教育欠发达地区还属于薄弱学校，没有升学率不谈素质教育，有了升学率不谈升学率，我们的办学焦点就在升学率上，只有瞄准这一目标，把握这一方向不懈努力才能找到出路，才能实现我校的可持续发展。短时间的培训学习研讨早已过去，但它带给我的思考却要终身延续，我会把它内化为自己的思想，内化为自己的自觉行为，播种在自己的责任田里，让它生根开花结果。

总之，通过这次培训学习，我感触很深，学有所得也将学以致用。感觉头脑得到充实，思路更为宽阔、清晰，也丰富了我的教育思想、管理智慧和管理经验，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激发了我干好教育事业的热情和信心，这必将对我今后做好学校管理工作产生深远的影响。我会在今后的工作中努力实践，大胆尝试，我坚信有志者事竟成!也坚信我们崔楼初中﹙宿州市农村示范初中﹚的教育一定会更上一个新的台阶!

我有幸参加了衡水市教育局组织的中学校长高级培训班的学习，4天半的学习，聆听了三位中学校长、三位教授的讲课，虽然为期很短，但受益非浅。我领悟到作为一名新时期的校长应有的新理念、新思想。下面就我的学习和认识谈几点心得体会。

校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地区、本学校的具体办学条件，统筹全校工作，正确地确定一定时期内学校的重心、中心及发展规划，并组织、协调、实施这些工作任务，务必得到预期的效果。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知;正确的理念，独到的见解;坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件、人权、财权受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用，校长手里不是拿着鞭子，而是举着旗子走在前面。

“先有名师，才有名校”。教师在学生中起着直接表率的作用，教师只要有先进教育理念和扎实的教育、教学基本功，才能带领着学生穿越知识的海洋，跨过广阔的宇宙。要想使教师富于时代精神、创新精神的人，作为一名校长，首先要激发教师的爱生敬业精神。

1、爱生。“没有爱就没有教育。”教师爱学生就是要对学生尊重，理解，信任并且给他们信心。作为教师，要有责任心，要有爱心，还要有耐心。要爱每一位学生，看到他们的可爱之处，善于发现他们的闪光点，利用这个去激励他们。

2、热爱教师这个职业。不能只把教师这个职业当成谋生的手段，更重要的是对这个职业要充满兴趣与爱好，这是干好工作的前提。有了对事业的爱，就有了工作动力，就不会觉得教师工作的清苦。因此教师应该具备甘当人梯和红烛的献身精神，对学生充满爱心，对工作充满责任心，对未来充满信心，真正做到爱生敬业，教书育人。

3、教师要树立终身学习的观念。

教师是人类知识、发明的继承者和传播者。过去，人们常说：“要给学生一碗水，自己必须要有一桶水。”而现在我们不能只有一桶水，而必须是一眼泉。知识的日新月异，要求教师必须树立终身学习的观念，教师发展的希望在于教师的终身学习。新的时代、新的终身教育的发展趋势和新的教育教学改革，教师专业化运动的实践，都对教师终身学习提出了迫切要求。人的一生都要学习，当前社会，伴随着信息化、全球化以及知识经济的到来，原有的生活方式、工作岗位、知识结构等的稳定性不断减弱，生存需要迫使人们必须不断地学习，不断的接受教育，并要学会学习，善于创新，从而不断更新自我，完善自我。在学习型社会中，学习成为人的义务与权力，它不仅是为谋生，而且是为了创造生活，作为以帮助和促进他人学习为职业的教师，自然应当首先成为全员学习、终身学习的先进者和模范。教师作为教育的主要因素之一，就必须适应当代社会对教师所寄予的越来越殷切的期待，要通过不断的学习来自我充实，自我超越。自己作为一个教师在终身学习中应该做到：首先，努力学习优秀传统文化，不断提高自己的政治思想水平，学习我国乃至人类创造的一切先进的文化成果，从优秀文化传统中去汲取丰富的营养，学习党的教育法规法则，不断的加强思想政治修养，对中、外文化的吸收要取其精华、去其糟粕，古为今用，洋为中用，推陈出新，继往开来。其次，努力适应教育改革与发展的需要，不断学习新的科技知识。目前随着已有知识的不断更新和新知识的激增，反映到教材中的知识也日益丰富和加深，这就要及时吸收新的知识，使自己的学科知识达到现时要求的深度和水平，并达到未来教育工作需要的知识结构。另外，不断学习新的教育理论，提高教育教学的创新能力。丰富的教育教学理论知识虽然不是教师成功的充分条件，但对于老师创新能力的培养却是必不可少的必要条件。固然，作为教师要不断的坚持学习和研究，适应新课程改革的挑战，从自得到自我专业发展，更好提高教育教学创新。教师只有不断地关注和学习教育理论知识，其终身发展才能获得永不枯竭的动力源。

4、要引导教师勤于反思。

教学反思是教师专业发展和自我成长的核心因素，经验+反思=成长。华东师大叶澜教授指出，一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年的反思,有可能成为名师。没有反思的经验，只能是狭隘、片面、肤浅的经验;不会反思的教师，他的教学能力和水平至多只是经验的累积，能够不断反思的教师，他的教育智慧就会随之不断增长。

教学反思可以进一步地激发教师终身学习的自觉冲动，不断的反思会不断地发现困惑，“教然后而知困”，不断发现一个个陌生的我，从而促使自己拜师求教，书海寻宝。学习反思的过程也是教师人生不断辉煌的过程。教学反思可以激活教师的教学智慧，探索教材内容的崭新表达方式，构建师生互动机制及学生学习新方式。

反思是一种手段。反思后则奋进。存在问题就整改，发现问题则深思，找到经验就升华。如此说来，教学反思的真谛就在于教师要敢于怀疑自己，敢于和善于突破、超越自我，不断地向高层次迈进。多进行教学反思，等于在本来没有窗的墙上开了一排窗，你可以领略到前所未有的另外一面风光。

学校管理的目的是为了塑造人，发展人，提升人，所以在学校的管理活动中要关爱人、尊重人、宽容人、激励人。

(1)关爱。弗洛姆说“没有爱，人不能存在一天”。人是有情感的动物，在学校的管理中，领导关心爱护教职员工，教师关心爱护学生，可以使被管理者从学校获得强烈的价值感、安全感和归属感。为教职员工的工作、创造、发展，为学生的学习、进步、全面发展提供强大的精神动力。因此，在学校管理活动中关心爱护教职员工和学生是很有必要的。领导不仅要关心教师、职工的工作、学习，还要关心他们的生活，当他们在工作、学习、生活中遇到困难时，要给予尽可能的及时帮助。教师要了解信任学生，要成为学生的知心朋友。既要了解学生的过去和现在、成长的家庭生活环境和经常接触的各种人和事，还要了解学生的优缺点和特长、内心世界的苦恼和忧愁。只有全面的了解学生和信任学生，给每一个学生无私的关爱，激发学生学习的积极性，增强学生的信心，促使学生健康的成长、全面的发展。

(2)尊重。尊重是建立在平等的基础之上的，没有平等也就没有相互尊重和理解。虽然在学校的管理活动中管理者与被管理者是上下级的关系，但是作为学校的成员，在人格尊严、基本权利、地位名誉等方面都是一律平等，只有岗位、分工、角色不同而己。所以在学校的管理活动中要营造一个平等的平台，只有在平等的基础上，管理者与被管理者才能相互尊重和理解。这就要求学校的管理者不能以权压人，以势压人，平等的对待教职员工，尊重教职员工的人格，尊重教职员工在学校中的地位，尊重教职员工的创造精神、尊重教职员工的自我完善的要求。学校作为一种特殊的社会组织，其教职员工的职业角色决定了他们的追求价值取向：得到别人的尊重与承认，往往胜于物质利益，所以校长必须对教职员工信任和尊重。从一定意义上说，信任和尊重就是管理效率。你对教职员工信任，教职员工就会对你信任，你尊重教职员工，教职员工就会尊重你，归根结底，是信任产生了信任，尊重赢得了尊重。信任和尊重应当真诚、自然，象个别交谈、现场提问、校长信箱等常规途径和渠道，只要坚持去做，就会形成了一种尊重人、信任人、理解人的文化氛围，有了这种氛围，学校就一定具有凝聚力。这样才能在学校中营造一个民主和谐的氛围，激发教职员工的创造，顺利的实施教育计划。作为教师，要平等、公正地对待每一个学生，尊重学生的人格、尊严和合法权益，关心爱护学生，成为学生的知心朋友，学生才会感到自己的品德、才华、能力得到承认，从而增强前进的信心，获得前进的动力，自觉的向更高的目标发展。

(3)宽容。学校的管理者和被管理者之间对人的看法和态度都要有一颗宽容之心。“严于律己、宽以待人”这是古训，只有宽以待人才能够包容，才能够创设一种宽松的环境，才能形成民主的气氛，学校才有生气、有活力。“宽”。其一是指对人不能求全责备，孔子说：“君子之过也，如日月之食也，过也人皆见之，更也人皆仰之”。人总是会有缺点和错误的，所以要允许人家有缺点和错误，只要我们能够努力去改正错误，这样，我们就能在错误中取得经验和教训，取得更大的进步。“宽”其二是指对曾错误地对待自己的人，也要宽宏大量、有气度、容得下，要同善待其他人一样善待他。要能包容各种各样的人，包括意见不同的人、有缺点的人、犯过错误的人。“有容乃大”，能包容人，才能最大限度地团结人，队伍才能兴旺、事业才能发达。

(4)激励。人的需要既有物质方面的也有精神方面的。因此激励也应有物质的激励和精神的激励。对于知识分了来说，物质待遇得到基本满足之后，更看重的是精神激励。在精神激励上应该是从以下三个方面去做：第一，信任。对每一位干部和教职工，尽量做到根据各自的特长和能力，尽可能创造活动舞台，让大家都有用武之地及施展才华之机，如优课观摩、论文评比、课件竞赛、沙龙主持、资质评定等都是行之有效的方式。或者按照学校工作岗位的需要“委之以重任”，让每个教职员工都有发展目标、有奔头。第二，肯定。要善于挖掘每个人的潜力，特别是要通过各种不同的方式肯定。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十七

校园中控室值班人员工作主要包括消防安全监控、录像视频监控、校园治安秩序巡视、和学院楼宇钥匙管理等方面的工作，为确保各项工作有序有效开展，现制定值班人员工作职责如下：

1、负责校园中控室值班工作，接听校园值班报警电话，发生突发事件时应立即报告有关领导并做好先期处置工作。

2、负责消防监控主机的监听监测工作，发现报警应及时做出合理处置工作。

3、负责学院消防设备设施的基本检查、检测工作，确保正常运行，认真填写工作记录。

4、负责视频监控画面的监视工作，发现可疑或重大事件、火灾等情况要及时处置和报告。

5、负责视频监控视频的巡查工作，发现设备设施不能正常运行，要及时填写值班记录和报修单报修。

6、负责视频监控设备设施的简单维护工作，认真填写维护记录。

7、负责校园治安秩序巡视工作，及时纠正影响校园治安秩序的行为。

8、负责完成校园各楼宇安全巡查工作，按时开关教学区，做好学院备用钥匙管理工作。

9、负责参与学院举办的`大型活动安保执勤工作。

10、负责校园中控室的财物保管和室内外的卫生清扫工作。

11、协助保卫处对新建、改建、扩建的建筑设施配备消防器材和设备设施，协助完成消防安全工作档案建档工作。

12、协助保卫处或公安机关对相关治安案（事）件、火灾事故调查取证工作。

13、协助完成学院组织的安全教育、应急逃生演练等活动。

14、认真学习贯彻有关安全法律法规，严格遵守操作规程，认真仔细完成工作。

15、完成保卫处领导交办的其它安全工作任务。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十八

弹指之间，从20xx年x月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少客户问题，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度，投诉管理制度，业绩考核制度，处理问题流程。

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做"降低承诺，提高交付"，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

中控岗位心得体会（通用19篇）篇十九