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值班经理工作流程及岗位职责篇一
内容：
1、汇报会议预订情况
2、协议、拜访客户、拜访计划的实施
3、今日起每日拜访不得少于6家单位，100人以内会议由接待负责
例会期间带公安局客人看会场，21号会议室（会议室小，人数较多）2号会议室（离住宿地方远），多功能厅果岭厅经过改造基本满意。望湖楼餐厅比较满意，加拿大客房与独栋别墅基本满意，单标间客人反映房间较小。比较其它酒店后给予答复。
下午接待第三届“思念杯”高尔夫联赛，餐厅开餐前的准备，搭舞台、搭桁架准备完毕后。到客房区域接待客人入住地中海、加拿大、独栋别墅，引领客人到房间，帮客人拿行李。客人全部报到完毕。6点30准时开餐，开餐前演讲及用餐一切顺利。8点30时客人用餐结束后把客人送回客房。
11月9日：
早上参加晨操，9点30时参加部门晨会。
内容：
1、今日没有会议全部回市区陌拜签协议，由销售经理带队
2、陌拜地点农业路花园路国际企业中心、农业路政七街
3、回报昨日工作
4、9：50发车去市区
5、做好今日拜访记录
1点出发去农业路国企中心，拜访客户
1、北京启明星辰信息技术有限公司
2、香港商扳河南办事处
3、中国沱牌深度合作项目部
4、河南天翼投资控股有限公司
5、广东龙湖科技有限公司
6、苹果保质有限公司签订两家协议
1、苹果保质有限公司
2、河南广泰好想你枣有限公司11月10日：
9点10分参加晨操，9点30时参加晨会，
内容：
1、检查自己仪容仪表
2、汇报昨日工作
3、补充会议信息
4、今日陌拜地点：国贸中心、农业路招银大厦
今日在店接待第三届“思念杯”会议日程，早上外出旅游，下午返回酒店。3点左右客人外出回来，在客房休息。晚上在酒店大年农庄用餐，6点30左右从地中海、加拿大接客人至大年农庄开餐，20：20用餐结束。一切正常。安排明日用车。
11月11日：
晨会内容：
1、半个月到交15份协议
2、下周拜访已整理好的在店消费较多的客户
3、周一到周四每日拜访客户、整理成拜访表。每日拜访至少6家客户
4、会议信息及时上报
5、汇报昨日工作
6、夜间用车、临时用车与值班经理联系
7、应收账款到账时，告知财务人员
本周接待重要会议较多，从会议报道前
2、3天酒店各个部门从每个细节都在做着精心准备。会议期间、会议结束每个部门、每位领导与员工大家齐心协力，团结一致，全神贯注的投入工作中。工作时大家在乎的不是加班、不是累、而是接待成功、圆满的喜悦、那种自豪。接待好每个会议，这也证实这思念果岭的.实力。大家期盼的也正是这些。
下周酒店有个_重要接待，做好_接待工作，听从领导安排。除接待好_接待，也要做好在店的会议接待工作。如在店会议不多，每日保质量的签订每日协议任务数。
值班经理工作流程及岗位职责篇二
1 職責
2 狀況處理原則
3 意外事故電話追蹤原則
4 影城經理/值班經理訓練大綱
影城經理為影城當然之值班經理。影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。
值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：
影城全xxx安全巡視
督導各部門開班作業
庫存現金盤點與流動現金發放
電腦系統開機 (if necessary) 及檢查
樓面清潔檢查
確認放映部各廳影片就位
員工出勤檢查與人力調度
督察各部門檢查表
廣播 及 led 等設備檢查
監視系統檢查
存銀行現金
傳真與電郵回覆
檢查各部門現場營運狀況
監視器檢查
評估營業狀況
檢查電話及網路訂票系統
營業中
顧客意見與抱怨
跨部門人員調度
販賣部與售票處銷售業績監督—spp 與hit rate
放映品質監督—音效與畫質
各部門工作狀況及進度掌握
流現發放/現金房庫存盤點/cash drop
所有機器系統運作
各部門現場主管協調與協助
突發狀況總指揮-地震/xxx/影廳斷片
協助主管機關督導檢查
完成主管日誌（manager dairy）
員休室督導
員工就職/離職 手續
員工出/缺勤考察與薪資核算/發放
各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉
設備檢查
販賣部存貨檢查
閱讀各部門工作誌
完成並列印出明日班表
列印出明日場次表—for booth / usher / box office
列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告
完成主管工作日誌
清點庫存現金
檢查並登入販賣部耗損記錄
傳送出營業報表--票房報告
整理主管辦公室
向總公司傳送報表
第一時間趕到現場
當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。
主動賠償
主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。
下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。請記住：把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。
重複劃位(電話、網路、現場)：
若客人願意坐保留位請招待小爆及小可
若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場
放映中斷無法在10分鐘處理完畢：
持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張
放映中斷在10分鐘內恢復放映：
與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品
已購票取消場次：
幫客人退票後並可在現場觀看任何一部電影
放錯電影：
若在十分鐘之內贈送小爆及小可
若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張
延遲放映：
贈送小爆及小可或等值物品
不滿意現在的座位：
可持原票根重看原影片乙次
商場或電力供應商跳電：
可持原票根重看原影片乙次
放映中狀況
無聲音有畫面或有聲音無畫面：
可持原票根重看原影片乙次
鏡頭切換錯誤：
可持原票根重看原影片乙次
放映中跳背景音樂：
可持原票根重看原影片乙次
外部干擾：
內部干擾：
持原票根觀賞任何影片乙次
影片晃動2分鐘以上：
與客人致歉後並贈送小爆及小可
顧客被蚊蟲叮咬：
音響或喇叭破音：
值班经理工作流程及岗位职责篇三
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，影城经理、主管均可轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、场务部、员工辅导、工时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。
值班经理每日工作时间范例
值班经理sop——开店 1：准备工作
a、提前十分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)
b、查看《值班记录本》、管理群等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、总部下发的指令等。
c、准备并检查各岗位需要领取的物品。
d、登陆售票系统进行开店操作、检查排片情况
e、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜（如有）、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、led、lcd等)。
f、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）
2：开店工作
a、安排班次人员，设定岗位目标（各岗第一名员工、保洁）。
b、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
c、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
d、核对时间：确保票房led、售票机与放映的时间一致。
e、开店后60分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。
a、每隔30分钟检查洗手间的清洁状况，高峰期15分钟
b、12点前完成卖品出货工作，需值班经理和岗位员工同时在场
c、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
d、合理安排员工的吃饭和休息时间，尽量高峰前安排完毕
e、高峰期务必在大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准
f、关注现场人流和高峰预售的变化，关注员工的操作规范和服务标准
g、关注顾客反映，及时沟通，处理突发事件
h、来访接待（包括收货、验货、与物业的沟通等)2：交接班前准备工作
a、提前十分钟着工装打卡、b、查看值班记录本、员工排班表、排片表了解当日营业状况
c、查看微信管理群，了解影城及总部下发的指示
d、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好 3：正式交接班
a、在服务区交接工作
b、早晚班交接工作情况：人员安排，特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况
a、卖品日盘，记录损耗表，根据盘点表核对卖品差异
b、整理归档各项检查表和相关营运物品
c、完成营运日报，并报数 2：闭店检查
d、最后一位顾客离场后方可下班。值班经理管理的对象： 1：人员：顾客+员工
2：设施设备（请参考值班检查表详细内容）
按计划执行例行保养
通晓使用方法；观察设备/设施正常运转
故障时及时处理并跟进 3：物料
收货流程：清点、检查质量、签字、入仓、入机、资料归档
退换货流程：原因、取证、存放、签字、标记
货品存放：安全、整洁、先进先出
低峰期补货（原物料），高峰期提前适当备货（产品）值班管理的关注点
最后，值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力，原则：优先处理直接影响顾客安全和观影感受的问题，安全永远是最重要的。
值班经理工作流程及岗位职责篇四
工作职责：库房管理及办公室文员相关工作_员；集体荣誉感和不抛弃不放弃精神。
上周总结：
（1）库房的整理和盘点工作。
（2）库房账目整理和销售单的汇总。
（3）进出库房的账目和财务核对。
（4）舞蹈界的宏观微观市场行情。
（5）前台协助教务工作。
（6）货到领取装备。
下周计划：
（1）各部门员工岗位职责的整理和出台。
（2）学习计分系统的操作。
（3）日常出货的领取和上账工作。
（4）协助做好办公室其他工作。
工作建议：
1；在工作中体现同事间的相互合作和团结互助精神。
2：在工作中提升自身修养和工作能力的方法。
3：如何把傲凌的全方位工作做到做好！
4：认真学习企业文化和省国标舞协会精神。
5：想出节约赚钱的方式。
值班经理工作流程及岗位职责篇五
四、提升值班经理的决断能力 领导工作实际上是一种创造性活动，身出瞬息万变的信息时代，面对错综复杂的客观环境，针对参杂不齐的被管理者，计划往往赶不上变化。这就要求领导者一定要适应客观环境，审时度势，捕捉时机，随时应变，而不能循规蹈矩。否则就会陷入被动，影响企业整体利益的发展。怎样才能使值班经理保持旺盛的决断能力？这就要求值班经理面对纷纭多变的客观环境，要有清醒的头脑，要在正确分析形势、在把握事物发展方向的前提下，善于权衡利弊，及时果断进行决策。在这个过程中，最为重要的就是放弃已拥有的成绩、优势，用科学的观点准确地判断，实事求是的进行决策。在决策过程中一是审时度势。要有进有退，进退有序，有所不为才能有所为，该说不字就说不。二是要集思广益。不仅要听取下面的意见，还要学会准确鉴别下属提的意见。这里的鉴别特别重要，如果什么意见都听，听了都改，企业就不成为企业，管理就会乱了套。三是特立独行。要学会自己当家，自己说了算。只要你认为是正确的，就要坚持到底，不能半途而废。决定了就要执行落实，并通过监督检查检验落实结果。四是养成良好的资料收集习惯，综观全局，广泛收集资料，善于发现问题，分析问题，归纳问题，从中找出解决问题的办法。一个不会记录的领导，很难做到精心组织和指挥团队。思考题：
1、你是一个什么样的领导？
2、你的职务与职责是什么？
3、值班经理应该怎样工作？
4、值班经理应该如何决断？
值班经理工作流程及岗位职责篇六
一、值班期间，确保手机24小时开机状态，着工装，随身携带对讲机。
二、不得擅自外出，饮酒，会客，打牌，。
三、严守酒店规章制度，为员工做出表率。
四、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象，对违纪员工有权按规章制度予以处理，对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。
五、晚11：00-----11：30在前台监督收银员交接班时的投币情况，加强安全力度。
六、加强夜间巡视，特别是主要部门的巡查工作，发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯，酒店的设施设备是否完好等）；保安部及工程部当班人员须无条件配合，陪同巡查。发现问题做好记录。
七、抽查空房查看空净房的卫生状况、设施设备有无故障。
八、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的突发事件，维护酒店利益不受损坏。
九、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不能与客人争执，以期尽快平息客人的情绪，在考虑酒店的利益得到保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
十、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛，查看大厅门头灯、字幕、空调、背景音乐等是否按时开关，做好影响营业气氛的各个环节的`工作。
十一、了解当日营业情况。
值班经理工作流程及岗位职责篇七
[岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。
[工作内容]：
日常服务和管理工作：
1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。
3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。
4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。
5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。
6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示总经理。
7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。
8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。
9、和客房领班一起检查vip客人用房和特殊客人用房。
10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
12、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。
13、完成上级指派的各项工作。
行政管理工作：
1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责）
2、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负责）
3、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责）
4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆人事资料、宾馆内部行文进行分类保存。（指定一名值班经理负责）
5、对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，确保消防器材可用。（指定一名值班经理负责）
6、根据总经理的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、餐厅服务等方面中某方面的具体培训。