专业机车乘务员培训心得（案例23篇）

培训心得是对培训过程中的经验教训进行记录和反思的过程，可以促进个人的成长和进步。培训收获：通过参加这次培训，我获得了很多知识和技能，以下是我对此的总结和感悟。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇一

有时，我们会因为旅客们的一句“谢谢”而感动;有时，我们会看见旅客们的一个举止，一个动作而热泪盈眶。

当我们踏上从达州开往福州的火车时，所有带队老师、乘务员身上都多了一份责任，我们早已做好了全方面的准备，精力充沛地踏上去福州的路程，旅客不是很多，但我们知道返回达州的旅客一定会很多很多。在列车上，熬夜是必然的，几天不洗头不洗澡，浑身不自在，也让我们明白工作的艰辛，明白生活的不容易。

过去，总觉得自己是温室里的花朵，母亲呵护下的小鸟，经不起风吹受不了雨打，幻想有一天自己能成为傲雪中的寒梅，展翅翱翔的雄鹰，可以坦然应对一切生活中的逆流。列车乘务员虽只是实习，但是上车实习前后我虽还谈不上判若两人，但我明显发现到自己更加成熟，处事更加沉稳，我想如果在今后学习生活上，遇到困难，我不妨可以回想起这段往事，必定深有启悟。因为在我看来再没什么困难比你一个人面对一百多号不认识的人，与他们相处几天几夜来得困难。

回达州的旅客很多，站在站台上看着超过车厢承载量的旅客，当我用各种合适的口吻向乘客宣传卫生观念时，在车厢里面对那些对自己尊重有加的人们，我感到了自身价值。列车上的生活并不轻松，因为列车上随时都会有突发情况，这次的工作给我最大的经验就是耐心，遇到车厢里吸烟的旅客，必须要耐心劝阻。有时候一个来回，你不得不重复这样的工作很多次，到站到点关洗手间的门，开门开脚踏板，出站了必须检查四门，开洗手间的门，这样的工作也是不停地重复下去。有乘客会问你车什么时候到站，你当然必须细心解答，许多乘客问你同一个问题，你必须得有耐心。

在列车上我们是为旅客提供服务的，而旅客又是来自五湖四海的，大部分是民工，大部分都是纯朴善良的，有时，会因为看见旅客们的一个举止，一个动作感动得热泪盈眶，和他们聊天是件愉快的事，和他们说南道北，说说他们回家的心情，这一切都是一笔不可多得的财富。

我们是在欢笑中完成我们的工作，那发自心底的欢笑将会在我们以后的生活中延续……。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇二

摆脱堵车的困扰，摆脱挤公交的烦恼，越来越多的人选择了机车出行。作为一位即将学习机车驾驶技能的新手，我在培训过程中领悟到了很多，现在分享一下自己的心得体会。

第一段：培训前的心理准备。

在参加培训前，我翻阅了很多关于机车驾驶的相关资料，并刻意保持了冷静的心态。由于此前没有接触过机车，对于操作各种按钮、摇杆、档位，以及对路况的判断和反应，都是一片陌生。但我也明确了自己要成为一位合格的机车驾驶员，这种坚定的信念也给了我持续不断地努力的动力。

第二段：认真学习，在培训中有所进步。

在一开始的学习过程中，我的想法很简单：盼着快点学完回家。但随着教练的一番指导和教学，我的态度逐渐改变。我开始关注自己的每一个错误点，同时注重反思，不断练习。在看了视频并在实际操纵时亲身感受对比后，我对转弯、起步、制动等技能的掌握程度有了更深入的理解，也让我明白了机车驾驶技能的重要性。

第三段：学习期间的困难及解决方法。

在培训的过程中，遇到了一些难以预料的情况，如在繁忙的路口直接进入急转弯、在滑坡路段行驶等。这些情况让我意识到，技能无法完全抵御这些意外问题的出现。此时，多练习、多问教练、注重观察变化，以及不断总结反思的方法都可以帮助我提高技能，并更加自信地面对驾驶中的各种问题。

第四段：挣脱依赖，开启独立之路。

在停止培训后，我便有了自主驾驶的机会。重获独立驾驶的权利是一种振奋人心的感觉，但也有着相应的压力和担忧。毕竟，现在独处在道路上时，一切都要自行解决。所以，我多次练习夜间驾驶、复杂路况下转弯的操作，随时保持着反应，提高自己的安全意识，同时自豪地享受独立驾驶带来的自由和便利。

第五段：驾驶技能的坚持和维护。

练车时，时间只能让我掌握基本的操作，但绝对不足以让我成为一名高手。在多年的驾驶实践中，我会继续学习，不断提高自己的技能，尝试更多高难度的操作，让自己成为更专业的驾驶员。玩好机车，不仅要有热爱和兴趣，还需要用心和耐心去坚持！

结语：

机车培训是我的人生旅程中的重要一页。它教会了我知识，学会了技能；它启发了我思考，带动了我成长。最重要的是，它让我领略到了自由与独立的感受。我相信，这些体会将伴随着我的一生，成为我人生路途中的有力支撑，让我勇敢迎接更多的挑战。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇三

尊敬的单位领导：

您好，向您递交这份机车乘务员行驶超速的检讨，以表达我对自己工作责任意识不强，行驶超速的无比愧疚与悔恨的心情。

回顾我此次行驶超速的发生，是由于昨晚中秋，回到家里跟家人由于高兴没有好好休息，导致精神恍惚，行驶超速。关于这次错误发生的原因，虽然有中秋节回家团聚难免的一些聊天。但难以逃避我在主观方面的不足之处。在这段时间内，我主观上很大程度地放松了对自已的要求，松懈了作为一名机车乘务员该有的安全意识与思想觉悟。

首先我作为一名机车乘务员，我的职责所在是如此的严肃，我的工作职责就是在工作期间尽最大可能确保机车安全运行。我的工作牵涉太广，所能涉及到的安全范围很大。因此我如此重要性的工作，非常需要对个人做严格要求，在生活、工作中细心遵循每一项要求准则，行驶超速对于一名机车乘务员来说是非常严重的一次错误。

检讨人：xxx。

xxxx年xx月xx日。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇四

作为一名机车爱好者，我一直梦想能够自己驾驶一辆火车，感受它拉动重量的豪迈以及穿行于大地之间的自信。为了实现这个梦想，在我完成了相关驾驶资质的申请后，我参加了一次机车培训课程。这次经历让我深刻领悟到，想要成为优秀的机车司机，需要熟练的技能、精湛的驾驶技巧和细致的心态。在这篇文章中，我将分享我对这次培训的见解和体验。

第一段：培训前的期待与准备。

在开始机车培训之前，我兴奋而且紧张，全身充满了期待。虽然我对机车的基本知识有一定的了解，但我知道这并不足够让我成为一名合格的驾驶员。因此，在培训课程开始之前，我利用各种渠道收集了大量的资料，了解了机车的技术参数、操作规程和注意事项。我计划尽可能地熟悉各种机车的品牌和型号，并做好心理准备。

第二段：培训中的技能与驾驶技巧。

机车的驾驶过程往往需要技术和技巧上的支持。在这次培训中，我学习了很多驾驶技巧和技能，例如如何控制速度，如何平稳加速和减速等。原来我觉得机车驾驶很简单，但在培训过程中，我发现机车驾驶需要注意很多细节方面，例如如何启动、加速或刹车。通常要在跟踪后视镜、计时、查看仪表板、决定调车方向和跟踪信号灯等诸多变化的情况下决策。我由此感受到了机车驾驶技能的实质，学习驾驶不能一朝一夕，需要不断的练习和磨练。

第三段：培训中的体验。

除了学习驾驶技能，我也学到了很多有关机车运营和培训的实际知识。在培训期间，我了解了机车驾驶员的角色，需要考虑哪些方面的工作和责任和如何保障自己的安全和维护机车的安全。在培训的过程中，我不仅学到了关于机车驾驶的理论知识，还体验到了驾驶实际情况的操作体验。我通过模拟训练、视听教学、线路检查和实际驾驶的方式了解了机车驾驶的实际情况。在这次培训中，我另外也获得了一个非常珍贵的机会，可以和其他机车爱好者交流学习心得，互相分享技能和经验。

第四段：培训后的思考和总结。

培训结束后，我刚开始更加坚信我想成为一名机车司机的愿景是实现的。我对自己的技能和技巧不断磨练和提高，积极寻找机会，将自己带到达到这个目标的最高水平。我也意识到，这里面很多的收获来自于我的教练、同事和其他机车发烧友的支持和鼓舞。借助他们的帮助和支持，我能够更加自信、专注和有条不紊地致力于我的机车驾驶技能和技能的提高。

第五段：对未来的展望。

这次培训的收获和体验，激发了我更大的热情和动力去实现我成为一名机车司机的梦想。我将不断地练习、充实自己的知识和技能，并积极寻找各种参加培训和考试的机会来完成我的目标。我相信，只要自己持之以恒，坚持不懈地努力，我一定能够成为一名真正优秀的机车司机。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇五

这是我今年第二次以春运列车员的身份踏上开往广州的火车。在执乘前每一位同学都是一张白纸，而这张纸添加什么样的内容，还得靠自己的实践体会和收获。

家在每一个人心中真的很神圣很伟大，为了回家，他们要忍受多大的艰难。绿皮车的开水供应不足，许多外出打工的旅客会舍不得拿钱买矿泉水而煎熬困苦，看着这群疲惫的打工者，七倒八歪的坐着站着，有睡眼朦胧抱着小孩的，有蜷缩在洗漱间眼神呆滞的，也有互相依偎在一起的，看到这些我心底涌起一股莫名的辛酸和感动。

列车长的身影已在春运新闻中看到，但第一次近距离的接触车长并且当好他的帮手，还是多少让我兴奋，当车长拖着行李箱向我们走近时，我才看清我们的车长是多么的年轻，这么年轻就当上车长，让我对他充满了崇拜之情。我沉静在这身制服给我的自豪和车长的崇拜中，上车不断的试车门，探索其他在书本上不能够看到、学到的。列车铿锵铿锵地开进了广州火车站，这将是我第一次踏上广州的土地，迎接旅客上车，用军姿站在车门口，胸口的激动占据了冬天的寒冷，让我看到涌动的旅客充满热血，整个过程进行得还是比较顺利。由于我负责的是办公车厢再加上是硬座车，使我的解说工作非常的频繁，车厢内严重的超员使各项工作开展起来比较困难，我庆幸自己有一腔热血可以不厌其烦地安抚因临时停靠而引发旅客们的不满情绪，我也庆幸自己有良好的教养，对于旅客的漫骂等不露过多的情绪，就在这样拥挤、吵闹的空间偶然听到有旅客说“这乘务员满好”这样一名话使我变得更加坚强和欣慰，我的付出是值得的!

我现在已逐渐适应了颠倒的吃饭休息时间，面对陌生的旅客能大胆地开口说话，在吃完饭后主动地收拾碗筷，其他队员到齐统一吃饭休息，看见车长能主动问好，这些改变在不知不觉中，虽细小，却很重要。

感谢学校和老师给予了我步入社会实践的机会，我也感谢我自己，我有过放弃不想干了的念头，可我仍然咬牙坚持了下来，在家的父母请不必担心出远门的女儿，我已经可以好好地照顾自己。

这样的经历是我人生中一笔不可多得的财富，它值得我永远珍藏、怀念。

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专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇六

尊敬的公司领导：

我的工作错误，我深表检讨。我对错误原因的全面认识细则如下：

第一，我的工作认识，思想觉悟上存在严重不足。作为一名机车乘务员，安全工作意识与素质观念对我来说是极其重要的一方面，我的职位所在是确保机车正常运行，这涉及到一个非常重要的安全问题。此外，我对单位安全工作规则规章也存在认识不到位的问题，这暴露出我工作缺乏工作规范性，工作正确意识急需培养与加强。

其二，我工作责任心不强。如我这样的行驶超速行为，正如上述原因，在大多数情况下，我的工作牵涉很大的安全问题，我的工作是何等的重要。一名机车乘务员肩负着一辆机车安全行驶的重则，任何一个工作细节都不能马虎。而此次行驶超速，我恰是说明了我缺乏极强的工作责任感。没有以非常认真、非常尽职的态度来面对工作。

其三，我的工作生活习惯没有很好的调节。这完全能够认识我前段时间的工作中缺乏这种良好调节工作、生活的能力。比较中秋佳节回家团圆都是无可争议的事，然而我却对自身生活调节不好，精神恍惚，行驶超速，直接地影响到了次日工作。

此致。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇七

第一段：导入+心得体会的重要性介绍（200字）。

和谐机车培训是我个人的一次宝贵经历，参加这次培训让我受益匪浅。培训期间，不仅学到了许多有关机车维修的知识和技能，而且深刻体会到了和谐团队的重要性。通过这次培训，我深入理解了团队合作的力量，在遇到问题和困难时，只有团结互助，才能共同攻克难关。

第二段：培训内容的简要介绍（200字）。

在和谐机车培训中，我们接受了一系列紧凑而全面的课程。从机车构造和工作原理的介绍，到机车故障诊断与维修的实操训练，每一环节都让我们印象深刻。通过理论与实践相结合的方式，我们不仅掌握了机车的基本知识，更重要的是培养了判断能力和解决问题的能力。

第三段：培训中的团队合作与交流（300字）。

在和谐机车培训中，我深刻体会到了团队合作的重要性。培训周期间，我们分成几个小组，每个小组负责一个机车的维修任务。每次任务开始前，我们都会进行团队讨论，明确分工和任务目标。在任务的过程中，每个人都积极参与，互相帮助，共同解决问题。通过团队合作，我们提高了工作效率，同时也增强了彼此之间的信任和合作意识。

培训过程中，我们也有许多的交流机会。除了课堂上的学习，我们还有讨论会以及团队建设活动。这些活动为我们提供了与同伴交流和学习的机会，相互鼓励与激励。尤其是在解决难题时，大家会积极分享自己的思路和经验，共同找到最佳的解决方案。通过这些合作和交流，我们不仅提高了自己的专业技能，也培养了团队意识和协作能力。

第四段：培训给我带来的启示（200字）。

通过和谐机车培训，我意识到团队协作的重要性。一个团队只有相互支持和合作，才能取得良好的成果。在培训过程中，我体会到了团队协作的力量，学到了理解与尊重他人的重要性，以及倾听和分享的重要性。这些对我今后的求职和工作中都有着积极的影响。

第五段：总结+未来应用（200字）。

通过和谐机车培训，我深刻理解到了团队合作的重要性以及团队合作中的有效沟通和互相支持的重要性。在将来的学习和工作中，我会始终保持对团队合作的认识和应用。我会注重与他人的合作，善于倾听和分享，积极参与团队活动，与团队成员建立良好的关系，共同努力取得更大的成就。同时，我也会将培训所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的专业能力。

通过和谐机车培训，我不仅获得了实际技能，更重要的是体会到了团队合作的力量。这次培训让我深入了解了团队合作的重要性，并在今后的求职和工作中不断应用。我相信，只要我们保持团结、合作的态度，和谐的机车团队必将取得更大的成功。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇八

90年代没到铁路上来时，偶尔看看事故通报，觉得司机打瞌睡而耽误行车是不可饶恕的;其后分到了机务部门，立志决不能犯这种错误;我想大多数人也会是我这种想法;可是，真正干了以后才知道，你是一个人，不是神，你可以一晚不睡，2晚不睡，3晚不睡，但是，要是连续7天呢?连续10天呢?要知道，作为一个人，你还有家，有家庭义务，如此这般，我受不了;现在看看如今的事故通报，出事找不到原因，精神不好就成了主要原因，而不去追究其后的深层原因?是故，年年都有人精神不振而出事，因为我们是人，不是神，现在好了，高铁引进，别的不说，日系高速车都有ato，即自动驾驶系统，司机可以只监控系统是否正常运行就成，在日本也恰恰就是如此，国内的地铁也是如此;可惜，国内还是不一样，恰恰相反，他用机器来监控司机的操作，简称atp;于是，司机杯具了。

不相信机器，相信人来操作;但是要机器来监控人，是不是很矛盾?

我认为，像这种重要岗位，必须要合理的安排作息时间，什么带病坚持工作之类的绝不允许!

或者，ato司机只是监控机器，否则，那只有神才能做这份工作;另注：高铁司机都是目有小jj的，为什么?你开车，能有时间去小号?于是乎，带纸尿裤是必备的;偶尔，拉肚子，就只能是茶几：全是杯具了。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇九

机车培训对于想要成为合格机车驾驶员的人来说是必经之路。通过学习驾驶技能和基本知识，我们能够更加深入地了解和掌握机车驾驶的规则和技巧。在这篇文章中，我将分享自己的机车培训心得和体会，希望对正在或即将进行机车培训的人有所帮助。

第二段：技能方面。

机车培训的技能方面主要是针对机车驾驶的基本技巧和操作方法。在一开始的练习中，首先要掌握车辆的控制技巧，比如如何稳定地启动、刹车、转向等。另外，在培训的过程中也需要注意培养良好的习惯，比如保持车速稳定、遵守交通规则、注意安全距离等。通过不断地练习和培养，最终能够掌握机车驾驶的基本技能。

第三段：知识方面。

除了技能方面，机车培训也需要掌握一些基本的知识，比如机车构造、维护、使用规则等。在这个过程中，我们需要深入学习机车各个部件的构造和功能，以及维护保养和安全操作的基本规则。同时，还要了解基本的法规和交通规则等相关知识，并学会如何应用这些知识和规则。

第四段：心态方面。

机车培训也需要注意心态的培养。在驾驶机车的过程中，需要保持冷静和自信，尤其是在面对紧急和意外情况时。而要保持这种心态，需要在培训的过程中不断调整和改善自己的心态，比如正确面对压力和困难，认真对待错误和失败，提高自己的自信和毅力等。

第五段：总结。

通过机车培训，我相信我们能够更加深入地了解和掌握机车驾驶的技能和知识。在整个培训的过程中，我们需要不断地调整和改善自己的技能、知识和心态，才能够真正成为一名合格的机车驾驶员。希望大家能够认真对待机车培训，不断提高自己的水平和能力，做到安全驾驶、文明出行。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！

激情六月、阳光灿烂，一片繁荣景象。很荣幸我能有这样的机会参加今天的“我说安全”演讲会。

全国上下都在轰轰烈烈开展“安全生产月”活动，作为一名年轻职工，我也班门弄斧的在各位师傅面前谈谈我对安全的理解和认识。

安全是什么？安全是一种责任。作为一名机车乘务员，千百名旅客和国家上千万财产的安全交给了我们,我们只有凭借我们的业务技术和强烈的事业心、责任心，还有一丝不苟的工作态度，把旅客安全、正点运送到目的地，才算一名合格的机车司机。“安全责任重于泰山”，可见安全生产有多么重要。什么为责任？责任就是分内应做的事。我们机车乘务员分内应做的就是干好本职工作，安安全全的完成运输任务。工作性质要求我们不是轰轰烈烈的去大干事业，我们只要安安全全、平平稳稳的跑好每一趟车，这样就是一个好机车司机。有的人说得一句话很刺耳，但是很实在：“保证不了安全的司机是无能的司机！”确实，我们可以不谈平稳、不谈正点，连最起码的安全都保证不了，我们的火车谁还敢坐？所以，安全是我们的责任，保证安全是我们每个火车司机义不容辞的责任。

安全是什么？安全是一种态度。安全，对我们铁路行业来说是放在首位的，我们经常讲“安全第一”。这就是我们的态度，也是我们的原则。安全是保证我们事业顺利完成的法宝，安全是我们取得效益的前提，安全对我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全,不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。我们不能把安全第一只放在口头，只做成标语写的哪里都是，我们要实实在在的在思想里刻上安全第一，在做每件事前都要考虑安全，在工作的每时每刻不忘安全，特别是有违章违纪没有什么的思想念头出来的时候、在冒一次险不会出问题的时候，这时候想一下安全第一，我想很多事故都是可以避免的。

安全是什么？安全是一种经验。每出一个事故，都能总结一二三条教训，日积月累，就成了我们的规章。换一种说法，血的教训换来了我们的规章制度，我们靠规章制度来保证我们的安全。事故都是违章造成的，我们不能只看到事故后受害者多么惨痛、肇事者多么可怜，我们要树立防事故、保安全的思想，处处想在前、安全关口前移，真正把别人的'事故当作自己的防止事故的经验，人类之所以进步，就是人类善于总结、并从总结中得到进步。我们也要善于在容易出现问题的时候想一下，别人在处理这样问题是怎么做的，我这样做的后果是什么？这样我们才会不断提高自己、完善自己。

安全是什么？安全就是一切。有的同志说了，这话说得大了，安全怎么可能就是一切呢？大家都可以想到：没有安全，我们的生命有保障吗？我们的企业效益有保障吗？我们的队伍稳定有保障吗？我们的铁路事业有保障吗？说得实在一点，保证不了安全，我们谈什么家庭幸福？谈什么个人理想？我们郑州机务段之所以现在在郑州分局、乃至铁路局能够响堂堂的，我们的职工收入能够在整个分局名列前茅，就是靠大家的共同努力，我们把我住了安全，我们才有现在的一切，我们才有美好的明天！

追根结底，安全就是我们机务段的命根子，就是我们的每个人的命根子。我们大家要在各自的工作岗位上，干好自己的本职工作，在工作上真正树立安全第一的思想，克服种种困难，吸取别人的教训，遵章守纪、严格把关、搞好自控互控，从工作的每一分钟入手，从每一趟车的安全入手，从每个安全月入手，最终实现一个个安全百天、安全千天，实现我们的奋斗目标。另外，安全的目标也不是靠一个人、一天、一件事就能实现的，，这样会有很多困难，这就靠我们长期的、大家齐心协力的才能把握住安全。我们谁也不敢说会一辈子不出问题，但是我们应该有把握：低级的事故不出、可以防止的事故不出。我们要善于总结自身存在的问题，找出容易出问题的地方，竭尽全力的把事故堵在外边，尽量的提高自己防止事故的能力，延长自己的安全周期，取得更好的安全成绩，为我们郑州机务段添光彩！

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十一

随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真诚服务。

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。

(三)礼貌待客，把"对"让给乘客。

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的"情感服务"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即："根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足";把"乘客现在需要什么"变成"个性化真诚针对性服务";发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。

其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。

对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。

像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。总之今年是这个样子的。

车上我觉得的的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员…...家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小为什么我也不知道。

总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里为什么错怎么错需要怎么改正等等。其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太“婆妈”太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。

我说心里话很佩服的。

写感想么真实才是王道。并不在乎字数的多少。

总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。

服务好每位乘客让他们感受到乘务员的...在贵公司担任乘务员的这一年里本人认真学习乘务员职责在思想上严格要求自己在工作上勤勤恳垦、任劳任怨以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。

能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。

以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。

今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十二

近年来，随着铁路运输的快速发展，电力机车作为一种高效、环保的交通工具，成为了铁路运输的重要组成部分。作为电力机车司机，参加培训成为了必不可少的环节。经过一段时间的培训，我深深地体会到了电力机车司机职业的责任和挑战。下面我将通过本文分享一下我在电力机车司机培训中的心得和体会。

首先，电力机车司机的培训重要性不言而喻。在这个行业中，丝毫的疏忽都可能引发灾难性的后果。电力机车司机的培训需求更高，因为他们需要熟练掌握操作技能和紧急故障处理知识。在培训中，我们不仅学习了电力机车的构造和原理，还学习了如何应对各种紧急情况。例如，如果机车出现故障或事故，我们必须迅速做出正确的判断和应对措施，确保列车和乘客的安全。因此，培训是至关重要的，只有通过严格的学习和训练，我们才能胜任这个岗位。

其次，电力机车司机培训注重实践能力的培养。虽然理论知识是基础，但只有通过实践才能真正掌握技能。因此，培训课程安排了大量的实操训练。在训练中，我们学习了如何正确操作各种控制设备，如何驾驶机车完成各种任务，并模拟了各种突发情况进行应急处置演练。这种实践训练大大提高了我们的操作技巧和应急处理能力。我们被分成小组，每个小组都要完成一系列任务，同时培养了我们的团队合作意识和协调能力。通过这样的培训，我对电力机车的运行和维修有了更深入的了解，并且对自己的职业能力有了更高的自信。

另外，电力机车司机培训对驾驶员的身体和心理素质也提出了很高的要求。由于机车驾驶需要长时间保持专注和集中力，需要应对各种复杂的情况，驾驶员需要具备优秀的心理素质。在培训过程中，我们进行了一系列身体和心理测试，目的是筛选出适合这个职业的人才。同时，我们也接受了一些专门的训练，如冷静应对紧急情况、压力管理等。这些训练不仅提高了我们的身体素质和心理抗压能力，也增强了我们面对各种复杂情况的应变能力。

最后，电力机车司机培训还加强了安全意识和责任感。在培训过程中，我们学习了电力机车安全操作规程和各种安全预防措施。我们明确了安全的重要性，并时刻保持警惕。作为电力机车司机，我们要时刻关注列车和乘客的安全，确保运行过程中没有任何差错和事故。这种安全意识和责任感不仅在培训中培养，而且贯穿于我们日常工作的每一刻。

综上所述，电力机车司机培训是一项重要的工作，对于我们成为合格的电力机车司机至关重要。通过培训，我们不仅提高了操作技能和应急处理能力，还培养了团队合作意识和安全责任感。我相信，在今后的工作中，我将充分发挥培训的作用，做一名优秀的电力机车司机。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十三

公交乘务员是城市公共交通系统中不可或缺的一环。他们负责为乘客提供安全、舒适的乘车环境，同时也承担着引导乘客、解答问题等重要职责。为了保证乘务员的专业技能和服务素质，各地都开展了公交乘务员培训，旨在提高乘务员的综合素质和服务水平。在经历了一段时间的乘务员培训后，我深感培训对于我个人的成长与发展有着重要的意义。

乘务员培训内容丰富多样。首先，我们学习了相关法律法规和公交运营安全知识，了解了在公交乘务工作中需要遵守的规定和职责。同时，我们还学习了如何应对各种突发情况，包括车辆故障、紧急情况等，增强了自我保护能力和应急处理能力。此外，培训还注重提高服务意识和沟通能力，通过模拟实战等训练，使我们能够更好地应对乘客的各种需求和问题。在乘务员培训中，我不仅学到了知识和技能，更重要的是懂得了如何用心去为乘客服务，感受到了为他人付出带来的满足和喜悦。

第三段：乘务员培训的挑战和突破（300字）。

在乘务员培训中，我也遇到了不少挑战。首先，身体力行的实训使我深感身体的疲惫和枯燥，但我通过坚持不懈的努力和积极的态度，逐渐适应了这种状态。其次，与乘客互动也是一项技巧活，对于比较难以沟通和理解的乘客，我需要更加细心和耐心地与他们交流，在这个过程中，我学会了如何化解冲突和处理纠纷。此外，协调各种工作任务的能力也是我们在培训中需要掌握的，通过分工、合作，我学会了如何在繁忙的工作中有序地安排时间和完成任务。这些挑战不断激励着我进步，并使我在培训中有了更多的成长。

第四段：乘务员培训对职业生涯的影响（200字）。

乘务员培训使我对自己的职业生涯有了更多的思考和规划。通过与老师和同学的交流，我了解到乘务员不仅仅是一个服务职业，更是一个能够不断学习和成长的职业。我深感公交乘务员的职业发展前景广阔，可以通过不断提升自己的知识水平和服务能力，实现自己的职业理想。我也意识到，作为一名乘务员，除了提供优质的服务，我还应扮演好城市文明的传播者的角色，将热情和友善传递给每一个乘客。

第五段：总结乘务员培训的意义和感悟（200字）。

通过乘务员培训，我不仅学到了专业知识和技能，更懂得了坚持和努力的重要性。在面对各种困难和挑战时，我不再退缩，而是勇敢地迎接，并及时调整自己的思维和行动。作为一名乘务员，我深感自己责任重大，需要时刻保持专业素养和文明礼貌，用真心和微笑去面对每一个乘客。乘务员培训不仅仅是一种技术和知识的学习，更是一种品格和修养的培养。通过乘务员培训，我深爱着这个职业，愿意用我的热情和智慧，为城市的发展和居民的生活做出贡献。

总结：坐公交乘务员培训为我提供了一个全新的学习和成长平台。通过培训，我不仅学到了专业知识和技能，也明确了自己的职业发展目标。在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的素质和能力，为乘客提供更好的服务，为城市的发展贡献力量。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十四

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十五

机车系统培训是新员工迈入职场的重要一步，不仅能帮助员工了解公司的运营理念和工作流程，还能为他们提供技能和知识的培训，提高工作效率。个人认为入职培训给予了我很大的帮助，让我更好地适应新工作环境。

第二段：收获知识和技能的培训。

在机车系统培训中，我接受了各种理论知识和实践操作的培训。从基础知识到专业技能，每天都有新的东西需要学习。通过培训课程，我了解了机车系统的组成结构及各部件的功能，学会了机车的故障排除和维修方法。这使我在日后的工作中能够更加熟练地处理各类机车问题。

第三段：重视团队合作。

培训期间，我深刻体会到团队合作的重要性。在许多实操课程中，我们必须以团队为单位完成任务。通过和同事合作，我不仅学到了如何与他人相互配合，还体会到了团队精神的力量。我们相互学习、协助、分享交流，在共同努力下完成了各项任务。这让我明白，团队的力量可以超越个人的能力和局限，取得更大的成就。

第四段：培训中的挑战与成长。

在培训过程中，我遇到了一些困难和挑战。有时候对某些知识点理解不够深入，需要主动与老师请教。有时候实操环节中出现问题，需要自己分析并独立解决。这些挑战让我在应对问题和解决难题的过程中得到了成长。每一次的克服困难都让我更加自信，也提高了个人的能力和技巧。

第五段：培训的重要性和启示。

通过此次机车系统培训，我深刻认识到了培训的重要性。培训不仅给予我们新的知识和技能，还培养了我们的职业素养和工作态度。培训不仅存在于入职的阶段，也是我们职业发展的一个重要环节。要保持学习的态度，不断提升自己的职业能力。同时，要保持谦逊和开放的心态，虚心学习他人的经验和知识。只有不断学习和成长，我们才能在职场中立足并取得更多的成就。

总结：

通过机车系统培训，我收获了知识、培养了团队意识，克服了挑战，也明白了培训的重要性。在未来的工作中，我将努力将培训所学运用到实际操作中，并继续不断学习和成长。我相信，只要保持积极的心态，坚持不懈地努力，一定能够取得好的职业发展和个人成就。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十六

最近，我参加了一次关于机车系统的培训课程。通过这次培训，我不仅学习到了许多关于机车系统的知识，而且对于如何维护和操作机车系统也有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得体会。

首先，在培训的第一部分，我们学习了机车系统的基本原理和结构。机车系统是由多个部分组成的复杂的机械系统，包括发动机、变速器、传动轴、传动系统和制动系统等。通过学习这些基本原理，我深刻认识到了这些系统之间的相互作用和紧密联系。只有当每一个组成部分都正常工作时，整个机车系统才能正常运行。这使我更加重视机车系统的维护和保养工作。

其次，在培训的第二部分，我们学习了机车系统的维护和保养方法。机车是高速运行的交通工具，因此它需要经常进行检查和维护，以确保其安全和可靠的运行。在课程中，我们学习了如何检查发动机的润滑油和冷却液的水平、如何更换变速器和传动轴的润滑油以及如何调整制动系统。通过这些维护和保养方法的学习，我认识到只有保持机车系统的良好状态，才能提高机车的运转效能和使用寿命。

再次，在培训的第三部分，我们学习了机车系统的操作技巧。虽然机车系统的操作看起来简单，但实际上需要掌握一定的技巧和技术。我们学习了如何合理使用油门和刹车，如何平稳地变换档位以及如何正确操作制动系统。通过这些操作技巧的学习，我能够更加熟练地操控机车，提高行驶的安全性和舒适感。

另外，在培训的第四部分，我们学习了如何应对机车系统的故障。尽管机车系统非常可靠，但偶尔也会出现故障。在课程中，我们学习了如何判断和排查故障，并采取相应的措施进行修复。通过学习这些应对故障的方法，我增强了解决问题的能力和技巧，提高了在紧急情况下对机车系统故障的处理能力。

最后，在培训的最后一部分，我们进行了机车系统的实际操作。通过实际操作，我更加深入地了解了机车系统的工作原理和操作流程，并亲自体验了机车的驾驶和操作过程。这不仅让我对机车系统的知识有了更直观的理解，而且还让我体会到了机车驾驶的乐趣。

总的来说，这次机车系统培训让我受益匪浅。通过学习机车系统的基本原理和结构，我深刻认识到了机车系统的复杂性和重要性；通过学习机车的维护和保养方法，我知道了如何保持机车系统的良好状态；通过学习机车的操作技巧和应对故障的方法，我提高了机车驾驶和故障处理的能力。我深信这次培训将对我的工作和生活产生积极的影响，我将进一步加强对机车系统的学习和实践，为更好地维护和操作机车系统做出自己的努力。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十七

电力机车司机是铁路系统中不可或缺的一环。为了确保他们具备足够的专业知识和技能，以确保旅客和货物的安全运输，电力机车司机培训是必不可少的。在这个培训过程中，我所收获的经验和体会让我受益匪浅。

在电力机车司机培训中，我们学习了各种操作和驾驶技巧，如电力机车的启动、制动、通信系统的使用等。更重要的是，我们深入了解了铁路安全规章和运行程序。我曾对这些知识缺乏了解，但在培训中，我们接受了丰富而系统的教学，包括理论课和实践操作。我们通过近距离接触真实的电力机车，亲自操作训练模拟器，加深了我们对这些知识的理解和掌握。这种体验对于我们成为合格的电力机车司机有着重要的意义。

第三段：团队合作和沟通技巧。

在电力机车司机培训中，团队合作和沟通技巧也是十分重要的内容。无论是在紧急情况下的应对，还是在与其他工作人员的协调中，团队合作和沟通技巧都是我们必须具备的能力。通过与其他学员一起解决问题，我们学会了如何相互依赖和合作。我们也通过模拟对话和实际驾驶中的通信练习，提高了我们的沟通技巧。这些技能不仅对保证铁路运输的安全，也对我们日后的职业发展有着重要的帮助。

第四段：责任和专注。

电力机车司机的工作需要高度的责任感和专注力。在培训中，我们接受了由专业导师领导的模拟驾驶和实际操作，以培养我们的注意力和专注力。我们必须时刻保持警惕，注意观察和评估情况，以便及时做出正确的判断和应对。这种训练对我们建立正确的职业态度和培养责任感非常重要。通过目睹和参与各种紧急情况的模拟，我们了解到自己应如何在危险和压力下保持冷静，保障乘客的生命安全。

第五段：总结。

通过电力机车司机的培训，我深刻认识到这个职业的重要性和需要付出的努力。我们不仅需要掌握操作和驾驶技能，还需要具备有效的沟通能力、团队合作能力和高度的责任感。这个培训过程不仅仅是为了取得电力机车司机执照，更是一个全面提升自我和发展职业的机会。我将持续努力提高自己的技能和素质，为铁路运输的安全和顺利做出自己的贡献。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十八

第一段：引言（200字）。

机车系统培训是我在职业生涯中的一次重要经历。在这段时间里，我不仅深入了解了机车系统的原理和操作技巧，还学到了很多关于安全性和维护的重要知识。通过参加培训，我意识到系统培训对于提高工作效率和确保安全是至关重要的。下面是我在机车系统培训中的一些心得体会。

第二段：学习内容和方法（200字）。

在机车系统培训中，我们学习了机车的各个组成部分，包括引擎、悬挂系统、制动系统等等。我们通过理论课程和实际操作相结合的方式深入了解每个组成部分的原理和功能。此外，我们也进行了模拟操作和故障排除的练习，提高了我们的操作技巧和解决问题的能力。

第三段：培养安全意识（200字）。

在机车系统培训中，安全意识是我们受益最多的方面之一。我们学习了如何在日常工作中遵守安全规定和操作程序，以确保我们自己的安全和其他人的安全。我们了解到每个部件的正确使用方法，以避免潜在的事故和故障。通过这次培训，我深刻体会到安全意识对于保障工作场所的安全至关重要。

第四段：维护和保养（200字）。

在机车系统培训中，我们也学习了机车的维护和保养知识。我们了解到定期检查和保养是确保机车正常运行的关键。我们学习了如何检查和更换关键部件，例如刹车片、机油和火花塞等。通过学习维护和保养的知识，我们能够延长机车的寿命，确保机车始终处于最佳工作状态。

第五段：心得体会和总结（400字）。

通过参加机车系统培训，我受益匪浅。首先，我对机车系统有了更深入的了解，从而提高了我的操作技巧。其次，我培养了良好的安全意识，并明白了安全在工作中的重要性。最后，我学到了如何正确维护和保养机车，以保证其正常运行。这次培训不仅对我个人的职业发展有益，也为我提高工作效率和确保安全创造了良好的条件。

在未来，我将继续运用所学的知识和技能，并与团队合作，不断提高我们的工作效率和安全性。机车系统培训是我职业生涯中一次宝贵的经历，我将牢记培训中所学的重要知识和经验，并不断努力提升自己的能力。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇十九

作为一名乘务员，从报名开始到培训结束，不知道经历了多少次考验。在这个过程中，我们学到了很多新的知识和技能，也更加了解了自己的职业。在这篇文章中，我想要分享我在乘务员培训中的心得体会。

第二段：学到的新知识和技能。

在乘务员培训中，我们学到了很多关于飞行安全、服务技巧和紧急情况处理的知识。其中最重要的是急救技能，这项技能是在遇到紧急情况时必备的，包括人工呼吸、心肺复苏术和止血等技巧。在培训中，我们不仅学习到了这些技能，还要进行模拟训练，让我们更加熟悉这些技术应用的方法和步骤。

第三段：职业意义。

作为一名乘务员，我们的职责不仅仅是服务乘客，同时我们还要负责保障飞行安全。学习新知识和技能是为了更好地发挥我们的职责，能够更快速、准确地处理各种突发事件，保障乘客的安全。同时，良好的乘务员也要具备服务技巧和情商，与乘客保持良好的互动，将旅途变得更加愉悦。

第四段：个人收获。

对于我个人而言，培训期间最大的收获就是意识到了自己的不足和需要改进的地方。在模拟训练中，我发现自己有时会因为紧张而做出错误的操作，需要更加认真和专注。另外，良好的沟通技巧也是我需要改进的地方，对于一些乘客的投诉和问题，我需要更加耐心和理解。

第五段：未来展望。

乘务员培训是我们职业生涯的一个重要阶段，也是我们成长的机会。通过培训，我们能够不断提升自己，在未来的工作中更加专业、更加出色地完成自己的职责。未来，我希望自己能够更加努力，学习更多的知识和技能，成为一名更加优秀的乘务员。

总之，乘务员培训是我们成长的一个重要阶段，开阔了我们的眼界，提高了我们的技能和认知。在未来的工作中，我们将继续努力，发挥自己的优势，保障乘客的安全与服务。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇二十

作为一名普通大学生，我获得了参加公交乘务员培训的机会，兴奋之情溢于言表。在培训之前，我对公交乘务员的工作一无所知，只是朦胧地感觉这是一个与人们日常生活息息相关的职业。我希望通过培训能够更深入地了解公交乘务员的工作内容和职责，并通过实践掌握相关技能，以便将来能够胜任这个职位。

第二段：知识技能的学习。

在培训的第一天，我们首先接受了大量的理论知识培训。这些知识包括公交路线和站点的熟悉、乘客服务技巧、突发情况处理等。通过专业的讲解和实操训练，我逐渐了解了作为一名公交乘务员需要掌握的各项技能。系统的情景模拟训练使我逐渐适应了驾驶大型客车的技巧，以及处理突发事件时的应对方法。在实际操作训练中，我不仅学会了正确驾驶公交车辆，还学会了维修车辆以及对突发故障的处理方法，这些技能的掌握让我信心倍增。

第三段：乘务员的角色认知。

在培训的过程中，我逐渐意识到作为一个公交乘务员，我们不仅要完成驾驶任务，还要扮演着一个引导员、安保员、服务员的角色。乘务员的职责不仅在于安全驾驶车辆，更重要的是保障乘客的舒适，提供周到的服务。我们要时刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答问题，耐心指导乘客出行方式。通过培训，我对乘务员的角色有了更深入的认知，也对乘务员的辛勤付出有了更大的敬意。

第四段：与乘客的互动。

培训的一大亮点是与真实乘客的直接接触。我们被分配到公交车上，与乘客进行沟通交流，熟悉乘务员的工作环境。在这个过程中，我学会了如何与不同年龄、背景的乘客打交道，学会了如何处理不同情况下的矛盾冲突。我发现与乘客的互动可以很有趣，也是培养人际交往能力的一种很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都给了我很大的满足感，感受到了自己作为一名公交乘务员的价值。

第五段：成长与收获。

经过一段时间的培训，我不仅掌握了驾驶技巧和服务技巧，更重要的是，我的视野和心胸都得到了拓展。在培训过程中，我结识了来自不同地方和背景的同学，互相学习交流，从他们身上我学到了许多人生经验和观点。此外，培训中的生活和工作压力也让我学会了如何调整自己的心态，以应对各种挑战。通过培训，我深刻地认识到，只有踏踏实实地去做，勇敢地迎接挑战，才能在成长的道路上越走越远。

总结：通过这次公交乘务员培训，我充分体会到了这个职业的各个方面的挑战和机遇。这是一项充满关爱、责任和使命感的工作，需要我们付出真心和耐心。我将把这次培训中学到的知识和技能付诸实践，为社会公众提供更好的公共交通服务，为人民群众的出行提供便利和保障。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇二十一

随着城市的快速发展，公共交通已成为人们生活中不可或缺的一部分。作为城市公交系统的重要组成部分，公交乘务员承担着保障乘客出行安全和顺利的重要责任。为了提高乘务员的服务质量和技能水平，各地交通部门都对乘务员进行了培训。我有幸参加了一次公交乘务员的培训课程，并从中获得了一些宝贵的经验和心得体会。

第一段：培训的目的和内容。

在公交乘务员培训的第一天，老师向我们介绍了培训的目的和内容。他们告诉我们，培训的目的是提高我们的服务水平和职业素养，使我们能够更好地为乘客服务。培训内容涵盖了乘务员岗位职责、安全操作规程、服务技巧等方面的知识。此外，还包括模拟操作和实地培训，让我们能够亲身体验和学习。

第二段：乘务员职责的重要性。

培训过程中，我们深刻意识到乘务员职责的重要性。乘务员不仅仅是公交车上的“车长”，更是乘客的守护者。我们要能够熟悉公交线路，及时准确地向乘客提供信息。在车上，我们要注意乘客的安全，帮助孕妇、老人等特殊乘客上下车。同时，我们要友好、耐心地对待每一位乘客，为他们提供良好的服务。

第三段：安全操作规程的重要性。

在培训过程中，我们学习了许多安全操作规程。比如，乘务员要随时检查车辆的设备是否正常，遇到故障要及时报修。我们还要学会应对突发事件，如交通拥堵、乘客晕厥等，保持冷静并及时采取相应的措施。此外，我们还学习了急救知识，以便在必要时能够有效救治乘客。

第四段：服务技巧的训练。

作为一名合格的乘务员，除了具备必要的技术和知识外，良好的服务技巧也是必不可少的。在培训过程中，我们进行了一系列的角色扮演和模拟操作。通过模拟乘客的各种情况和需求，我们学会了如何与乘客进行有效沟通，提供个性化的服务。同时，我们还学习了如何处理投诉和纠纷，使乘客感到满意。

通过参加公交乘务员培训，我深刻地理解到作为乘务员的重要责任。在今后的工作中，我会严格遵守安全操作规程，确保乘客的安全。同时，我也会不断提升自己的服务水平，提供更优质的服务体验。希望通过自己的努力，能够为城市公交事业的发展做出一份贡献。

总结：

公交乘务员培训是提高服务质量和技能水平的重要途径，通过培训，我认识到乘务员职责的重要性，学习了安全操作规程和服务技巧。我相信，在今后的工作中，我能够成为一名优秀的公交乘务员，为乘客提供更好的服务。无论是炎热的夏日还是寒冷的冬季，我将坚守岗位，为城市的发展贡献自己的力量。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇二十二

乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。如公交乘务员，空中乘务员以及列车乘务员等。经过培训，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会。本文是空姐乘务的培训心得，欢迎阅读。

做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个梦想，很感谢天津航空给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容易，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、还有处理应对紧急突发事件的能力;甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的航空法律知识。而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近六年的工作经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们互相交流，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣。我们应该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义!

通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心理素质。在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位老师，你们辛苦了!你们让我懂得，我身上肩负着光荣的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

通过短短两个月的培训学习，我觉得自己成熟了很多，同时收获了很多无价的知识，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是充满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的热爱和热情不会改变，而我会把这股热情带到未来的工作中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量!

我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取得了武汉赛区前5强。

当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。使我感觉到了家的温暖!

想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象!

我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞;有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢?我们就不得不提高个人的综合素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉着。心态好。冷静的去面对一切的事件!做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神!重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己!保持自己发自内心的微笑!这样才能为公司创造价值!

不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。

专业机车乘务员培训心得（案例23篇）篇二十三

乘务员作为飞机上的服务人员，需要承担重要的职责和使命。他们是机舱内的服务窗口，既要为乘客提供舒适的乘坐环境，同时也要确保飞行的安全和顺利。因此，一次完备的乘务员培训是非常必要的，培训的内容涵盖了从基本技能到细节操作的方方面面。同时，培训也需要让乘务员了解行业最新的动态和国际发展趋势，加强职业素养和服务专业性。

第二段：基础技能培训。

乘务员培训的第一步便是基础技能培训。这些基本技能包括紧急事态处理、军事训练、心理辅导等。紧急事态处理包括火灾、氧气面罩和座椅安全等操作。军事训练包括听从命令和战时紧急撤离的演练。心理辅导则涵盖了面对恐慌和惊慌的自我管理技能。基础技能培训的重点是让乘务员能够处理不同的紧急事件，解决机上的安全隐患。

第三段：服务技能培训。

乘务员的服务水平也对乘客的满意度和对立体服务的整体印象产生影响。因此，服务技能的培训也是乘务员培训的重要部分。服务技能的培训包括不同文化背景的客人服务、飞行餐食服务、飞机内部和移动设备的维护及清洁等。服务技能的培训不仅关注实际操作过程，更重要的是关注如何把客人服务作为职业态度的延伸和表达。

第四段：国际行业动向和政策法规的培训。

随着全球化的深入，旅游业和跨国企业的联系也越来越紧密。因此，了解国际行业动向和政策法规的培训非常有必要。这部分培训内容包括涵盖经济和社会因素、运作能力、环境和安全监管、国际民用航空组织标准和法规等。这些知识点可以启发乘务员对全球市场需求变化所形成的新机遇和挑战，以及如何应对相关的运营风险。

第五段：培训的结论。

通过这次培训，我的感悟是，乘务员必须胸怀掌握实用技能和专业性素质，始终把客户的利益放在首位。我们需要具备响应飞行中的紧急情况和处理突发事件的基本能力。同时，我们也要向着服务品质和国际化发展的目标不断进阶。这次培训不仅让我掌握了专业知识，而且展现出了乘务员的责任感和服务意识，体现了人与人之间的温暖和人性的光辉。