培训心得体会是对学习过程中的经验和教训的总结，对于个人提高和进步非常重要。想要了解更多关于培训心得体会的范文？请继续阅读下文，小编为你精心准备了一些经典案例。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇一
在教育领域中，课程材料是非常重要的一环。好的课程材料能够提升教育质量，让学生更好地掌握知识。因此，课程材料培训就显得尤为重要。本文将分享我的课程材料培训心得，希望能够对您有所帮助。
第二段：培训前的准备。
在参加课程材料培训前，我准备了笔记本和笔，以便记录下培训内容。此外，我还事先了解了与课程材料相关的教育规定和政策，以充分了解培训所涉及的课程材料背景。
第三段：培训过程中的收获。
在课程材料培训中，我学到了很多新知识，例如编写教学大纲和评测标准。这些对我指导我的课程设计和实施非常有帮助。此外，我还学习了如何有效地组织和准备课程材料，以及如何通过教学设计和课程评价来不断提升教学水平。
在课程材料培训结束后，我回顾了自己在培训中的表现，并进行了深度反思。我认为我还需要更加深入地了解教育规划和课程设计方面的知识，并学习如何更好地应用新知识和技能到实际的教学过程中。我还计划与其他教师分享培训成果，以促进共同进步。
第五段：结语。
总的来说，参加课程材料培训是一次非常有益的经历，它让我学到了很多新的技能和知识，并促进了我个人的教育发展。我希望这些心得分享对其他人也有所帮助，在教育事业中迈出更加坚实的一步。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇二
作为现代教育的重要组成部分，课程材料的培训已经成为学校教育机构和教师职业发展的必修课程。这种培训不仅使得教师掌握了能够培养学生的知识和技能的能力，同时对于提高教师的个人素质和能力也其作用日益凸显。在教育过程中，我在不断的学习和培训之中积累了宝贵的经验和启示，从而认识到课程材料培训的重要性，本文将对我在课程材料培训过程中的体会进行总结。
一、提高教师的知识和能力。
在课程材料的培训过程中，我认识到教师需要不断提高自己的知识和能力。只有借助培训平台这种“先进的升级获得方式”，学校和老师才能不断地探索教育教学的新方法，并将它们运用到课堂中。
在这种情况下，教师需要学习各种新的教学技巧和教学方法，例如利用互联网等新技术提高教学质量，此外，还需要学习更高效的管理技能。
二、培养更好的学生。
课程材料培训可以使教师更清楚地了解在不同年龄和学科领域的真实学习情况。而这种情况下，课程材料的研究可以使其意识到，应该如何更好地培育更好的学生。
这只有通过课程展示、课程设计和教师工作坊这些途径实现，以使得教师可以深入了解他们的学生，更好地促进建构，使那些学生能够充分发展潜力，并最终实现目标。
三、教师提高自身素质。
通过课程材料培训，我还意识到了教师自我反思的重要性。反思的对象可以是经验、知识和教学方法。当教师在指导学生时，必须做到专业、简洁和和睦的教学环境。
通过在教学上持续提高自己的素质，教师才能更好地塑造自我和影响学生。我们要热爱教育、提高审美素质、更加严谨，以此为工具培养终身学习的态度。这是教师需要时刻发扬的精神。
四、重视管理和提高业务水平。
课程材料培训还可以帮助教师加强学校管理技能和揣摩判别员工能力。这将有助于教师更好地管理学生和同事组合，提高全组织的教学水平。
在学校管理方面，要学会如何更好地与学校合作共同实现教学目标，在设定指标、实施路线上进行领导力的应用，提高个人水平。
五、参与培训和交流。
在课程材料培训的过程中，结交新朋友和结识其他老师也非常重要。我认为，参加课程材料培训和其他教育机构的培训可以使教师了解更多其他教育人员的想法和视野。
此外，还可以通过课程材料的交流加深与其他教师的沟通，发现自身的不足，并互相取长补短。同时，还可以互相引导和协调，强调合作共赢的最佳理念。
总的来说，课程材料的培训可以提高学校人员的能力和素质，这将使教师、学生和全体教育系统发展更加的稳健、持久并长久可持续。它是未来社会中教育的中坚力量，也是确保国家繁荣昌盛的最强支柱。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇三
随着社会的不断发展和进步，教育已经越来越受到人们的重视。作为教育的基本单位之一，幼儿园在培养儿童综合素质方面起着举足轻重的作用。因此，提高园本课程的质量和教学水平，是每一位幼儿园教师职业发展的重要目标。近期我参加了一期关于园本课程的培训，并从中获得了很多经验和启示。以下是我对这次培训的心得体会总结。
首先，这次培训让我深刻认识到园本课程是幼儿园教育中不可或缺的一部分。园本课程是基于幼儿园特定条件下进行设计和实施的一种课程形式，其目的是促进儿童全面发展和个性发展。在培训中，我了解到园本课程相对于传统课程更加注重儿童主体性和参与性，注重培养儿童的自主学习能力和创造力。通过园本课程，儿童能够在实践中学习，掌握知识和技能，培养兴趣和爱好，增强社会交往能力，提高解决问题的能力。因此，提高园本课程的质量和教学水平，对幼儿园教师而言至关重要。
其次，这次培训为我提供了有效的教学方法和技巧。通过听讲座、参观学校和与其他教师交流，我了解到了许多园本课程的设计思路和教学方法。其中，我最深刻的体会是“启发式教学”和“游戏式学习”的重要性。启发式教学是在激活儿童的思维和积极性的基础上进行的一种教学模式，通过提问、引导和鼓励来激发儿童的学习兴趣和主动性。游戏式学习是以游戏为媒介，通过有趣的活动和角色扮演等形式来引导儿童主动参与学习。我认识到，利用这些教学方法和技巧可以提升园本课程的吸引力和实效性，激发儿童的学习热情和积极性。
第三，这次培训加强了我的专业素养和团队合作能力。在培训中，我与其他教师进行了园本课程的教学设计和备课，合作完成了一份园本课程的教案。通过群策群力，我们相互学习、互相借鉴，共同提高了自身的专业素养。在这个过程中，我深刻认识到团队合作的重要性和价值。教师之间的合作与交流，不仅可以减轻个人负担，还可以为儿童提供更好的学习环境和教学资源。同时，团队合作也能够培养教师的团队意识和团队精神，提高教师的整体素质，从而提高园本课程的教学水平。
第四，这次培训对我个人的职业发展产生了积极的影响。通过参加培训，我对园本课程有了更加全面和深入的了解，同时也提高了自身的教学水平和专业素养。这些知识和经验的积累对于我今后的职业发展具有重要的意义。我将会以更高的要求和更严谨的态度对待我的教学工作，不断学习和进步，提高自身在教育领域的影响力和竞争力。
最后，这次培训让我真正认识到园本课程的价值和意义。幼儿园是儿童成长的重要阶段，良好的园本课程可以对儿童的发展产生深远的影响。园本课程不仅仅是教学内容和方法的改进，更是对儿童本质需求的关注和尊重。通过园本课程，我们能够更好地满足儿童的个性化需求，培养他们的创造力和社会适应能力，为他们未来的学习和生活打下坚实的基础。因此，加强园本课程的研究和实施，对于提高幼儿园教育的质量和水平具有重要的意义。
总之，这次园本课程培训对我产生了积极的影响。通过学习园本课程的理念和教学方法，提升了我的教育理论水平和教学技巧。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和教育水平，为幼儿园教育事业的发展贡献自己的力量。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇四
园本课程培训是为了提高中小学教师的教育理论和实践能力，帮助他们更好地培养学生的创造力、思维能力和动手能力。在这次培训中，我学到了很多有关教育教学的新思想和新方法，也加深了对教育的认识，提高了教学能力。
园本课程培训内容丰富多样，包含了教育心理学、课程设计、教学方法等多个方面的知识。在教育心理学中，我学到了很多有关学生发展的理论和教育原则，这让我更加了解学生，能够根据学生的特点制定合适的教学策略。在课程设计中，我学到了如何合理安排教学内容和任务，使学生在实践中获得知识和技能，培养创造力和动手能力。在教学方法方面，我了解到了很多有效的教学方法，如合作学习、问题导入等，这些方法可以激发学生的主动学习兴趣和参与度。
第三段：培训期间的学习和交流。
在培训期间，我们不仅听课学习，还进行了多次小组讨论和集体研讨，这让我有机会和其他教师交流心得和经验。我有幸结识了一些教学经验丰富的老师，他们分享了自己的实践经验和教学方法，这对我来说是非常宝贵的财富。我也在交流中分享了自己的教学经验和思考，得到了其他教师的认同和鼓励。这种互相学习和交流的氛围让我受益匪浅。
第四段：培训对教学实践的影响。
园本课程培训给我带来了很多启发和改变，它提高了我对教育的认识和理解，也丰富了我的教学方法和策略。在课程设计上，我更加注重培养学生的创造力和动手能力，将课堂任务设置为实践性的项目或问题解决。在教学中，我也尝试采用了一些新的教学方法，如合作学习和问题导入，这使得我的课堂更加生动有趣，学生的学习积极性和主动性也有所提高。此外，我还更加注重了学生的个体差异，根据学生的特点制定不同的学习任务和评价标准，使每个学生都能得到适合他们发展的学习支持和激励。
第五段：总结收获和展望未来。
通过园本课程培训，我对教育教学有了更深入的认识和理解，提高了自己的教学能力和方法。我也认识到，教师是学生成长的引路人和榜样，在教育教学工作中我们要不断学习和思考，以适应时代的变化和学生的需求。未来，我会继续努力学习和实践，将所学到的知识和方法应用到自己的教学实践中，不断提高自己的教学水平，为学生的全面发展贡献自己的力量。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇五
近日，我参加了一次关于课程材料培训的学习活动。通过这次学习，我深深体会到了课程材料对于教学工作的重要性，同时也进一步了解了如何制作优秀的教学材料。下文将从五个方面，总结我在这次培训中所学到的知识和感受。
一、材料编写的重要性。
在这次课程材料培训中，我认识到了材料编写在教学过程中的重要性。教学材料对于教师进行课堂教学起到了非常重要的辅助作用。在编写材料时，我们必须仔细分析学生的学习目标，根据学生的学习需求，制定合适有效的材料，使学生掌握课程内容变得更加轻松。同时，材料编写也对教师的教学质量有着很大的影响。
二、材料编写的技巧和要点。
在课程材料培训中，专家讲授了制作教学材料的一些技巧和要点，例如材料的语言应该简单易懂、表现形式应该多样化、布局排版应该合理有序等等。在制作教学材料时，我们需要注意这些要点，才能最大程度地提高材料的有效性和可读性。
三、材料的分类和内容的选择。
课程材料的种类繁多，学术性材料、实验性材料、运动性材料、娱乐性材料等等。课程材料的种类也有小学、初中、高中和大学等不同级别。因此，在制作教学材料时，我们需要明确课程所适用的对象，并且慎重选择所要使用的内容，确保材料的绝对质量。
四、材料应用的利用方式。
在制作好了优秀的教学材料后，我们需要想办法让学生更好地使用。因此，在课程材料培训中，专家也讲解了一些材料应用的利用方式，例如课前预习、课中讲解、课后作业等等。学习了这些知识，教师就可以更好地促进学生学习效果，进而提高教学质量。
五、持续学习与交流的重要性。
固然，在这次的课程材料培训中，我们不仅学到了制作教学材料的技巧，还学到了更多有关教育和教学的知识。但是，我们也应该认识到，学习永远没有尽头。我们需要不断学习、更新我们的知识，才能跟上教育的步伐并更好地服务于学生。同时，我们也应该善于交流，在教学相长中共同成长。
总之，这次课程材料培训给我留下了深刻的印象。材料编写的重要性、技巧和要点、内容的选择、材料应用的利用方式、以及持续学习与交流的重要性，尤其是对于刚步入教育界的新教师来说，这份经历和知识都具有不可估量的意义。在今后的工作中，我会更加注重材料制作，使每一个学生都能够更好地掌握知识，并且始终不忘继续学习和交流，努力提高自己的教学水平。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇六
在当今信息时代，电脑技能的掌握成为了必不可少的一种能力。为了提升自己的电脑技能，并更好地适应社会发展的需求，我报名参加了一门电脑课程培训。在这个培训期间，我学到了很多知识和技能，也收获了一些心得和体会。以下是我对这门电脑课程的总结。
首先，我意识到电脑课程的必要性。在过去，我只是将电脑视为一种工具，用来上网、玩游戏或是处理简单的文档。然而，在学习的过程中，我了解到电脑的用途远不止此。它可以帮助我们高效地处理各种复杂问题，提升工作和学习的效率。电脑课程不仅教授了我们基本的操作技巧，还介绍了许多实用的软件和应用程序，使我们能够更好地利用电脑来完成各种任务。
其次，我深刻体会到电脑课程对个人发展的重要性。如今，几乎所有的工作和行业都需要使用电脑来处理数据和信息，电脑技能已经成为了各行各业的基本要求之一。通过学习电脑课程，我掌握了一些基本的编程语言和技巧，这些技能不仅提升了我在职场上的竞争力，也为我未来的发展打下了坚实的基础。学习电脑课程，对于我们每个人的个人发展来说是非常重要的。
另外，我还感受到了电脑课程给我带来的乐趣和成就感。在课程中，我逐渐掌握了如何使用不同的软件和应用程序，解决了一些难题和挑战，这给我带来了很大的成就感。同时，我也发现了电脑技术的无限可能性，每个人都可以通过电脑实现自己的创意和理念，这让我对未来充满了无限的想象和期待。电脑课程不仅开拓了我的眼界，也激发了我的创造力。
此外，电脑课程还培养了我的学习能力和解决问题的能力。在学习的过程中，我遇到了许多困难和挑战，需要自己思考和解决。这锻炼了我的逻辑思维和分析能力，使我能够更好地理解和应用所学的知识。通过电脑课程的学习，我变得更加善于学习和掌握新知识，也更加自信地面对和解决问题。这些能力对于我未来的发展而言是非常重要的。
最后，我认识到电脑课程是一个学习的过程，并不是一蹴而就的事情。学习电脑技术需要持续的努力和实践，只有不断地学习和探索，才能不断提升自己的能力和技术水平。因此，我将继续保持学习的热情和动力，不断提升自己的电脑技能，以适应社会快速发展的需求。
总之，参加电脑课程培训是一次非常有收获的学习经历。通过学习，我意识到电脑技能的重要性，深刻感受到电脑课程对个人发展的重要性，体会到电脑课程给我带来的乐趣和成就感，培养了我的学习能力和解决问题的能力。在未来的学习和工作中，我将更加注重电脑技能的学习和应用，努力提升自己的能力，为自己的发展打下坚实的基础。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇七
随着信息技术的不断发展，电脑已经成为了我们不可或缺的工具。然而，对于很多人来说，电脑使用的技能却成为了一个困扰。为了提高自己的电脑操作水平，我报名参加了一门电脑课程培训。通过这次课程的学习和实践，我积累了一些宝贵的心得和体会。
首先，由于我之前对于电脑的了解较少，因此从电脑课程中获得了大量的实用知识。在课程中，老师给我们详细讲解了电脑的基本知识，包括硬件和软件的概念，以及各个组成部分的功能和作用。通过这些基础知识的学习，我对于电脑的构造和工作原理有了更深入的了解，这为我后续的学习和使用打下了坚实的基础。
其次，通过课程的实践和练习，我掌握了一些常见的电脑操作技巧。在课堂上，我们进行了许多实际操作的练习，例如文字处理、制作演示文稿、浏览互联网等等。通过这些练习，我学会了如何高效地使用各种软件和工具，提高了我的工作效率和质量。此外，老师还教给我们一些常见的故障排除和电脑维护的方法，让我学会了如何解决一些常见的问题，避免了电脑出现故障时的困扰和焦虑。
再次，通过与同学们的交流和合作，我提高了自己的团队合作能力。在课程中，我们经常要进行小组活动，分工合作完成各种任务。通过与同学们的交流和合作，我学会了如何与他人合作，如何有效地沟通和分工。在团队合作中，我学会了尊重他人的意见和建议，学会了从团队目标出发，共同努力，以达到更好的结果。这些能力不仅对于电脑课程的学习有帮助，也对于我以后的工作和生活中的团队合作起到了积极的促进和作用。
最后，通过这次电脑课程的学习，我对于自己的学习方法和态度有了更清晰的认识。在课程中，我发现只有积极主动地提问和参与，才能更好地掌握知识和技能。我开始主动思考问题，积极向老师请教，并与同学们分享自己的经验和见解。通过这样的学习方式，我不仅在知识上有了进步，同时也培养了自己的思考和表达能力。我意识到，学习不仅仅是被动地接受知识，更是一个主动的过程，需要积极地思考和参与。
总的来说，参加电脑课程培训给我带来了很多的收获和启发。通过这次学习，我不仅学到了实用的电脑知识和技巧，提高了自己的电脑操作水平，同时也提高了自己的团队合作能力和学习方法。我相信，这些在电脑课程中获得的宝贵经验和体会，将会对于我的学习和工作有着长远的影响和帮助。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇八
近年来，随着信息技术的快速发展，电脑课程培训的需求不断增加。我有幸参加了一次电脑课程培训，通过这次培训，我深刻体会到了电脑技术对我们生活和工作的重要性。在这次培训中，我获得了许多有关电脑技能的知识，并从中领悟到了一些重要的心得体会。下面我将从培训内容、学习方法、实践应用、交流互动和未来发展等方面进行总结。
首先，培训内容有助于我们对电脑技术的全面了解。在这次培训中，我们系统地学习了电脑的基本知识和操作技巧，包括操作系统、办公软件、网络应用等方面。这些知识的学习不仅让我对电脑的功能有了更深入的了解，还提升了我的实际操作能力。同时，还通过项目实战培训，让我们对各种实际场景的应用有了更深刻的理解。通过理论和实践的结合，我们获得了更全面的电脑技术知识。
其次，学习方法是取得进步的关键。在电脑课程培训中，我们学到了许多有效的学习方法。首先，我们要善于借助网络资源，通过搜索引擎、在线教程等方式获取知识。此外，我们还要注重实践，勤动手，不断去尝试和探索。只有通过亲自动手去解决问题，我们才能更好地理解和应用所学知识。此外，我们还要善于总结和分享，将自己的学习过程和经验与他人进行交流。通过与他人的讨论和反馈，我们能够更快地发现问题并改进自己的学习方法。
再次，实践应用是检验学习效果的重要环节。在电脑课程培训中，我们不仅学到了理论知识，还进行了多次实践操作。这些实践环节不仅能够加深我们对知识的理解，还能让我们熟练掌握具体的操作技能。实践操作的过程中，我们充分发挥了自己的想象力和创造力，也增强了我们的动手动脑能力。通过将所学知识应用于实际操作中，我们进一步巩固了所学知识，提高了自己的技能水平。
此外，交流互动也是培训的重要组成部分。在培训中，我们有机会与其他学员进行交流互动，共同探讨和解决问题。通过与他人的交流，我们能够从其他人的经验和观点中获得启发，并且消除自己的疑惑。此外，交流互动还培养了我们的团队合作意识和沟通能力，这对我们日后的工作和学习都有很大的帮助。通过与他人的互动，我们拓宽了自己的视野，丰富了自己的知识。
最后，未来发展是学习电脑课程培训的终极目标。通过这次培训，我深刻意识到电脑技术在未来的发展中将起到越来越重要的作用。掌握了电脑技术，我们不仅能够更好地适应社会的发展，还能够提高自己的竞争力。在未来，我将继续深入学习电脑技术，不断提升自己的能力。并且，我还将积极参加各种相关的培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面，保持与时俱进。
总之，通过电脑课程培训，我获得了许多有关电脑技能的知识，并且体会到了一些重要的心得体会。这次培训不仅扩展了我的知识面，还提高了我的实际操作能力。通过实践操作和与他人的交流互动，我不断地提高自己的电脑技术水平。未来，我将继续加强电脑技术的学习，为自己的未来发展打下坚实的基础。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇九
园本课程培训是一次令我受益匪浅的学习体验。通过这次培训，我不仅深入了解了园本课程的理念和实践方法，而且拓宽了自己的教育思维，提升了教育教学的水平。以下是我对这次培训的心得体会总结。
首先，在培训中我深刻理解到了园本课程的核心理念——以儿童为中心。园本课程将学习焦点从教师转移到了学生，注重培养学生的主动性和创造力。在培训中，我们通过互动讨论、小组活动等方式，探讨了如何将园本课程理念贯穿于教学实践中。我们深入思考并分享了如何从学生的兴趣出发，培养学生的自主学习能力，使他们在学习中感到愉悦和满足。这一变革性的理念让我重新审视了自己的教学方式，并激发了我对于教育工作的热情。
其次，在培训中我学到了许多实用的教学方法和策略。园本课程注重培养学生的观察能力、思维能力和表达能力，因此教学设计需要有意识地提供丰富的体验和活动。在培训中，我们学习了如何通过游戏、实验、观察等方式激发学生的学习兴趣，并且学会了如何鼓励学生表达自己的想法和观点。同时，园本课程还注重跨学科的教学，在培训中我们也了解到了如何将不同学科的知识融入到教学中，提高学生的综合学习能力。这些教学方法和策略对我来说是一种启发和指导，让我更加自信和有能力地面对教育教学中的各种挑战。
第三，培训中的实践环节让我切身体验到了园本课程的魅力。在实践环节中，我们分组进行了一次园本课程的教学设计和实施。通过这次实践活动，我深刻地感受到了学生在这样的教学环境中的主动性和参与度的提高。学生们通过实际操作、互动探索等方式完成了任务，并在分享中展示了自己的成果。我从实践中体会到了课程的魅力所在，更加坚定了将园本课程理念融入到自己的教学中的决心。
另外，培训中的经验交流和合作学习也为我带来了许多启示。在培训中，我认识了来自不同学校不同年级的教师。通过互动交流，我了解到了其他教师在教学中的成功经验和心得体会。这些经验让我受益匪浅，也为我提供了借鉴和参考。同时，在合作学习中我也学会了与他人合作，倾听他人的观点并融会贯通。这种合作学习的方式不仅培养了我的团队合作能力，也使我在教学中更加灵活和全面。
最后，我要说的是，园本课程培训是一次思想的碰撞和知识的分享。我受益匪浅，从中学到了许多实用的教学方法和策略。这次培训让我重新审视了自己的教学方式，启发了我对于教育的热情，并且提升了自己的教育思维。我相信，将园本课程的理念融入到自己的教学中，我能够更好地培养学生的创造力和自主学习能力，并为他们的成长和发展贡献自己的力量。我将用实际行动践行园本课程的理念，为教育事业做出自己的贡献！
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十
礼仪的学习能够帮忙你顺利地走向社会，走向世界，走向未来。礼仪培训心得能够回顾礼仪培训中得到的收获，你来写一篇礼仪培训心得吧。你是否在找正准备撰写“礼仪课程培训心得体会总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则。
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法。
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，这将是个和谐的小区。
泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静音是一种礼仪;背后不议论别人，不传播别人保密是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”
医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部教师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服务;又比如中国移动客户服务部里教师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满意度。
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。
万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：
第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。
其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。
处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。
杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过___的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。
总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢___的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。
作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个__公司。要树立__的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们__在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。
20_年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加北京武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练,学员除授予北京市继续教育学分外,考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。
此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》;郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧;高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》;王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。
五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。
第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。
通过听金教授的讲座之后，我更深一步地感受到教师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。
教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解教师的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。
具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：
一、仪表。主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。首先是发型，我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。其次是衣着，我总会保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗;另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。
二、举止。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。它是教师与学生交往中的“人体信号”。这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出的辅助作用。在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。
三、语言。这是教师在教育活动中使用的最主要的手段。教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把知识真理和美好的感情送进学生的心田。教师的语言还要情理结合。要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。
四、礼仪。主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。教师要通过文明的礼仪表现出应有的风度，反映出对他人应有的尊重，从而不但给学生以良好影响，同时也促进全社会团结互助，平等友爱，共同前进的新型人际关系的形成。
总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登。每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十一
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十二
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十三
自从参加了品质培训后，要学会与人交流，提神自己的能力，也是品质管理的重要目标。下面是本站小编为大家收集整理的品质培训心得感想，欢迎大家阅读。
公司安排本次全面质量管理，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。
质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。
现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，开展设备质量管理很有必要性。
质的必然要求。
通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。
1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。
2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。
3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，用统计技术分析方法来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台，并且损坏较为频繁，我们用过因果分析法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进行了分析，通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封o型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。
4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析机组的运行情况。
5.事后善于总结。
总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足。
物业品质部培训计划。
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点。
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:。
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订。
岗位职责。
及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的。
规章制度。
只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:。
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。
外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素(在价格的前提下好质量=理所当然好的产品+周到的服务)，谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。
中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。从品质管理来看：
1、大量新进员工缺乏品质管理意识;。
2、基层干部缺乏工作教导实务经验;。
3、整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生;。
5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。
内部品质管理：
4、对策：
1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措施。
2、用qc手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循pdca时时从不同角度考量如何改善。
3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。
4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。
5、落实iso9000之精神，教导全员iso是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，iso精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十四
高中思想政治新课程学习培训这几天圆满完成。通过如火如荼的培训工作，我更新了思想，刷新了“脚”，全面认识了要穿的“新鞋”，弄清了新课改要走的自主、探究、合作、体验的学习新路。结合本人学习实际，现总结如下：
一、更新思想，刷新了“脚”，较好地理解和把握了新课程标准。课程标准是国家意志的体现，是思想政治课程实施各个环节的依据，包括教材编写、教学、考试、评价等。新的课程标准规范性和可操作性较强，是新课改的旗帜、方向。搞好新一轮思想政治课教学，必须树立课标意识。
二、全面认识了要穿的“新鞋”，较快地教好地认识了解了新教材，理清新课程理念所倡导的教材的编写思路、教学内容呈现的方式方法策略及主要特点。教材是实施课程标准的基本工具，新教材具有较强的引领教学的功能。只有熟悉把握新教材，才能正确使用教材，发挥教材引领教学的功能。
三、通过学习观摩新课程课堂实录，评课议课，揣摩、摸索出了新的教学路子和有效的教学方式方法，对引领学生走的自主、探究、合作、体验的学习新路，胸中有竹笋。在新课改实践的土壤中，胸中竹笋会茁壮成竹。
总之，通过培训，我深刻认识到，走好新的课改之路，必须进一步深入学习课标，转变教学观念;进一步系统把握课程标准;寓新理念于课堂教学中;必须采用灵活的教学策略;必须注重学习策略的研究。
以上是我的一些粗浅的感受、体会，心得，确有不当之出，敬请批评教诲，不胜感激!
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十五
1.1为贯彻安全第一的方针，确保商场供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度：
2.1负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施，并具备在异常情况下采取措施的能力。
2.2非电工人员一律不得进入配电室；检查人员进入配电房时，主管部门电气技术人员或值班电工应陪同进入，并施行登记制度。
2.3变、配电房操作电工应熟悉变、配电系统及各供电回路的载荷情况，确保变、配电系统安全、经济运行。
2.4进入变、配电房须随手关门，防止闲人和小动物入内。
2.5、变，配送电每4小时巡查一次，做好巡查记录；遇雷雨、大风等气候突变及其它异常情况时应加强巡视。发现问题及时处理，并在巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报领班、部门经理。
2.6、停电时，应提前向用户发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。
2.7、配电房内设备及线路变更，要经公司工程部同意；重大变更，要上报公司领导批准。
2.8、配电房室温不可超过摄氏40度。消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。注意防止小动物进入；无关人员须经公司领导许可方可进入。
2.9配合维修、测试人员完成修试任务，并对修试情况做好记录。
2.10妥善保管各种安全用具，保养好各种仪器、设施。
2.11定期停电清扫电气设备，检查电气设备连接点和保护接地情况。
2.2、加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。
3.1变、配电房操作电工应遵守有关工作制度，严格按停送电操作规程进行操作。
3.2停电拉闸操作必须按照油开关(或负荷开关等)、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作，送电合闸的顺序与此相反。严防带负荷拉闸。
3.3高压设备发生接地时，室内不得接近故障点４米以内，室外不得接近故障点８米以内，维修工作人员应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。
3.4不论高压设备带电与否，值班人员不得单独移开或越过遮栏进行工作。
3.5在变、配电设备上工作应填写工作票或按命令执行，并应有工作许可人、工作监护人及工作间断和工作终结安全措施。
4.1严禁工作时间内喝酒或酒后上班。
4.2严禁没有操作票进行倒闸操作。
4.3严禁没有工作票（或口头命令）在电气设备上操作。
4.4严禁不验电接地在停电设备上工作。
4.5严禁没有监护人时在电气设备上单独操作。
4.6严禁在变、配电房内堆放易燃易爆物品。
4.7变、配电房应配备有足量有效的电气灭火器材。
4.8变、配电房应配备足够合格的绝缘垫、绝缘手套、绝缘靴并按规定进行保存和定期试验。
4.9保持变、配电房安全通道的畅通。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十六
有幸于4月13号参加了凤阳县小学新课程培训。短短一天的培训，使我受益匪浅，回味无穷。培训会在县教研室的组织下，首先观看了两节分别由凤阳实小王庆江老师和江苏省铜山县驿城小学的李争执教的六下《天游峰的扫路人》，两位老师不谋而合同课异构。他们都能从全面培养学生语文素养的理念出发，明确把“加强学生情感、态度、价值观培养”放在首位，在听说读写，不知不觉中达成了教学目标。最突出的特色是教师本人专业水平高，对教材的把握，对文本的解读，对学生的点拨，对思维的训练，对学生学习方法的.渗透几乎达到了恰到好处。他们课堂上运筹帷幄，幽默的教学风格，说明教师的功底深厚。学生在课堂上感受到了一种亲切、和谐、活跃的气氛，教师成了学生的亲密朋友，学生再也不是呆板、默默无闻的模范听众。他们的个性得到充分的展现与培养，师生互动、生生互动，在有限的时间内，每一位学生都得到了充分的锻炼和展现，让学生成为课堂上真正的主人，这样的教学，即源于教材，又不唯教材。课后由国家课程标准苏教版小学语文实验教科书编委，语文特级教师张敬义做了点评，他结合两位老师的教学就目前课堂存在的问题，诠释了阅读教学要“力求简单，但不能更简单”。
下午是张敬义老师的专题讲座《突出“语文味”，练就语文功——对文本细读，优化教学的思考》为我们献上了一场生动、感人的讲座。张主任的讲座虽然没能完整地呈现给我们，但仅仅一个多小时的时间，却已经让我们体会到了语文究竟该怎样教。张主任从课前的备课指导到课中的上课指导，讲得都非常详细，让我们这些一线教师真正学到了原来备课是这样的。尤其是他在如何进行文本细读上所支的招更值得我们好好思考。
第一是从宏观上“三问”，（即写什么？怎么写？为什么这样写？）使文本解读走向全面。
第二，从微观上聚焦关键词句，使文本的解读走向深刻。（谈到此处，张老师还特意结合《厄运打不垮的信念》这一具体课例对大家进行细致地指导。针对文本内容，可以聚焦以下几处关键点，继而使文本解读走向深入。首先，成语背后含故事。对于课后的成语，教学中可以指导学生先读出成语的内涵，而后再讲述谈迁的故事；其次，数字背后知艰辛；而后是丢失《国榷》解心痛；再者，从头再写明痴心；最后是作者感言明思想。）。
第三，是要充分挖掘、寻觅文本的质性特征。第四，积累迁移，揭示文本的质性规律。可以说，每讲一处，张主任都会列举相关课例，使所讲所说均言之有理，言之有物。这对我们一线教师来说，既解决了平时教学中的一些疑惑，又对今后的语文教学具有很强的指导性。我想，这也许正是讲座为什么深受大家欢迎的原因所在吧。
优秀课程研发培训心得体会和感想总结（汇总17篇）篇十七
这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。