小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）

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小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇一

各位领导大家好，我姓罗，名叫xx，先后就职于xxx，现就职于xxxx物业公司，现管理的楼盘为xxx。由于本人物业行业内的不断变更，犹如一叶孤舟，浪迹在生活的大海。

由于还有许多物业小区二次供水是在管道加压，水电部门经常没有任何通知，停水停电，造成公共设施损坏，电梯困人，此责任又由谁来承担?物业企业由于势单力薄，许多事情只有自认倒霉。小区个别业主代表和业主委员会成员，经常以各种方式要求物业企业给他们的吃喝买单，还有许多的业主和小区业主委员会对物业企业认识不足，他们认为，物业公司是高盈利企业，以种种理由，要挟物业企业为其小区高额投入，而物业行业之间为了保住自己的地盘，只能违心应承。物业市场的无序竞争，也导致了南川物业服务品质不高，市场混乱。

由于物业服务企业的服务质量，参差不齐，加之没有对物业服务内容的有效宣传，业主对物业服务认识不足，“物业管理是个筐，什么都往里面装”，小区里的大事小事，家务事，都应由物业企业负责，使物业服务企业利益受到极大伤害，因而收费率得不到相应保证。

为此，我认为，xx成立物业管理协会有助于提高南川物业服务企业整体服务水准，有助于改善物业服务企业与业主，与相关职能部门的关系。因为单一的物业服务企业，经验、资历有限，而物业管理协会可以有效整合企业资源，建立资源共享平台，共同为会员单位小区出现的困难和问题出主意，想办法，排忧解难。

物业管理协会还可以组织会员单位，走出去﹙参观学习其它物业服务企业的先进经验﹚，请进来﹙请管理先进的物业企业，将先进的物业服务经验传送给会员单位﹚。让南川物业企业在不断的学习中得到长足的发展。

物业管理协会还可以将物业服务企业难以解决的与职能部门之间的矛盾，以协会的方式进行沟通，为物业企业的发展排除障碍。物业管理协会还可以组织资深的物业经理组成专家组，定期为会员单位难以解决的困难进行会诊、处方，解决企业经营中的难点和疑点。因而，我坚决支持物业管理协会的成立。

但是，我们也应该看到协会成立后，单靠会费支撑协会的正常运转，将有很大的难度。为此我认为协会不仅是物业企业之间的社团组织，还可以组织一些实体经济组织。如：电梯维保、专业保洁服务等等。既能解决会员单位与相关行业之间的价格操控之争，还可以用实体经济的经济收入支撑物业管理协会的正常运转，达到协会企业双赢之目的。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇二

物业的叔叔阿姨们：

你们好!

我是一位小区居民。首先感谢你们把小区绿化的非常好，还为我们建了娱乐场所，我很感谢你们。可是我发现随着人类生活的水平日夜提高，我们的生活环境日夜糟糕。我们小区的垃圾桶坏掉后没有人管，垃圾随处可见，臭烘烘的。使原来新鲜的空气和头上不时传出鸣叫的小鸟，全都消失的无影无踪了。楼下饭店的油烟飘了上来，使我呛得很难受。人们都乱丢垃圾，是环境受到污染，偶尔一辆汽车驶过，便会扬起地上的灰尘和塑料袋，使塑料袋满天飞，你们作为小区的管理人员，应该懂得保护环境，保护我们的家园，要知道。一个塑料袋要好长时间才能腐蚀掉。希望你们及时清理垃圾，换一个垃圾桶，然后让每个饭店都按照我的要求，装一个消烟器，使环境不受到污染!这些问题希望你们能解决。

祝工作顺利!

xxx。

20xx年xx月xx日。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇三

一、定期加强员工对客游水的安全教育和安全意识。同时也制定严格的规章制度及杜绝不会游泳的客人、小孩、老人等在没有家人的监护下或客人本人未携带游泳辅助工具者、私自下水。

二、严禁客人在水池边缘奔跑或追逐，以免滑倒受伤。

三、防止客人之间任意推朋友下水，以免撞到他人或撞到池边受伤。

四、严禁客人在泳池边跳水，常因水浅，造成颈椎受伤而终生瘫痪。

五、杜绝客人戏水时，将他人压入水中不放，以免因呛水而窒息。

六、摆放温馨提示牌，提醒：

1、客人潜水时，应依自身能力为限，以免发生意外；

2、水中活动时，已感有寒意或将有抽筋现象时，应立即登岸休息；

3、游泳前进时，应张开眼睛，跟前者应保持安全距离，以免被踢到而受伤；

4、游泳切记16忌等内容；

七、消毒：采用含氯类消毒药（二氧化氯、三氯异氰尿酸、二氯异氰尿酸、次氯酸钠等）对池水进行消毒，使池水余氯含量保持在0.3—0.5mg/l，并定期测定池水的余氯量。药物用量严格按照使用说明书规定执行。

八、调ph值：ph调节剂一般使用氢氧化钠（碱片）和盐酸。平时池水ph值保持在6.5—8.5，需沉淀吸污时ph值要调到7以上。ph值偏低时，使用碳酸钠或氢氧化钠提高池水的碱度。当水质的ph值偏高达。

8.2以上时，可适量投放盐酸。

九、沉淀：使用混凝剂使水中杂物凝固沉淀。聚合氯化铝按使用说明书要求的量投放，投放时药物要充分稀释，均匀撒入池面。

十、吸污：投放混凝剂后，最好运行循环系统半小时。当水中出现絮状沉淀后，要静止6—8小时，再用吸污设备把沉淀物排出。吸污时要耐心细致，不要时间太长（2小时内）。

十一、药物使用注意事项：

1）含氯类消毒药物

当水温达到30摄氏度以上或水质颜色变绿，要适当加大投药量。

2）除藻药物的使用

一般不提倡使用除藻剂，通常采用定期提高含氯消毒剂的浓度即可除去藻类。如果发现小虫或青苔时，可在输入游泳池的水中投放除藻剂硫酸铜，2小时后进行水处理的其它步骤。硫酸铜以2—3g/m3水的剂量投放，注意投入次数不能多！

十二、循环过滤水处理注意事项：

1、启动循环过滤系统进行水处理时，每天至少要开足2个循环周期

2、定期定时进行过滤罐的反冲洗

3、勤清洗毛发过滤器

4、在罐前投加沉淀剂，每天可投加少量聚合氯化铝，按0.1g/m3水的剂量投放。这样可减少吸污次数，但要加强反冲洗。

十三、若违反上述有关规定，导致事故发生的，其后果均由本人承担相应的经济赔偿和法律责任，同时也自愿接受酒店的任何处罚决议。

十四、本承诺书自签订之日起生效；终止时间：本人与皇家雅轩温泉假日酒店解除劳务关系为限。

承诺人：

承诺时间：

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇四

为维护xx小区(以下简称小区)优美、整洁、有序的环境，作为小区号楼房业主，承诺在本人房屋楼顶使用期间遵守以下事项：

1、本人保证楼顶在使用中布局合理、摆放整齐，充分保护防水层、保温层、如有破坏，本人自行承担一切修复的费用。

2、本人保证定期对楼顶清扫残渣，并确保楼顶排水管道的畅通，无积水、无漏水现象的发生。

3、本人保证楼顶只做植物绿化，不做任何形式的加建和改造。

4、本人保证承担因使用楼顶而出现的防火防盗等责任，并保证楼顶的设备设施完好。

承诺人：

承诺时间：

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇五

我是c座1002业主。贵公司工程部刘讯先生在我家空调故障问题上给予了大力且认真的关注，特以此信表达我感激的心情。

前几周，我发现家中空调制冷非常缓慢，且室外骄阳似火，家中非常闷热。通过联系相关人员，我联系到物管中心的刘讯先生。他带领空调厂家及售后服务人员先后来我家3次，每次都长达2-3个小时。其中有一次从中午11点半检查到下午近3点，大家都没有吃午饭，而随后刘讯先生又赶去开会了。在这么多次的接触过程中，刘讯先生从没有表现出厌烦，也从未抱怨，一直严格要求空调厂家全面查找原因，令我非常感动。

在三次检查没有结果的情况下，我提出将空调持续运行一天，并将家中钥匙留给刘先生。刘先生非常认真负责，每隔2个小时就上楼去检查室温并给我打电话沟通情况。直至第二天上午，刘先生又一次对我家空调进行跟踪检查，并用手机对空调面板显示温度进行了拍照。

刘讯先生认真负责的工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产诚信可靠形象的认识。我想过多的润色也没有必要，最真实的东西也最打动人。

请贵公司再次转达我对刘讯先生的感谢，并希望这种认真的工作态度能够代表大部分地产员工的面貌。

祝贵公司项目进展顺利。

xxx。

20xx年xx月xx日。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇六

随着生活水平的提高,人们对居住环境质量要求也越来越高。那么你知道小区物业管理。

责任书。

今年是“”开始年，针对“两节”“两会”的到来，我们要认真总结以往安全管理好的经验和做法，从实际出发，从居民的实际需求出发，从创造和谐稳定的安全环境出发，把小区安全工作做好。根据后勤中心安全工作要求的精神，现签订侯堡社区“春节”安全管理责任书：

一、加强组织领导。各小区要高度重视安全管理工作，结合本小区实际，研究制定具体可行的安保方案，保证小区各项安全工作实施。

二、落实责任，明确职责。各小区要以区长为第一责任人，副区长为第二责任人，各组组长为具体管理人员的安全管理机制，制定严格的管理制度，落实责任，明确职责。

三、进一步加强安全知识宣传。利用。

黑板报。

宣传栏等宣传阵地，加强对居民进行安全防范教育，提高居民的安全防范知识，教育居民在平时要关好门窗关好煤气，注意交通安全，家用电器设备不用时要拔下插座等。

四、做好小区消防管理工作，制定严格的消防管理措施，加强对车房、监控室、门房、商铺房的消防检查，加强对消防通道、消防设施的管理，对存在的安全隐患能解决的要立即解决，不能解决的要及时上报社区。

五、加强门卫、巡逻人员管理。对进出小区的陌生人员、陌生车辆加强盘查，并做好登记，严禁脱岗、睡岗、代岗和长期呆在门房内，对工作不负责、不过问的人员要坚决辞退。巡逻人员必须巡逻到位，严禁在门房和楼道以及其他背风地方偷懒，一经发现，严肃处理。

六、加强小区值班管理。区长要加强值班期间的安全管理，并将值班情况及时上报社区。节假日小区值班人员实行24小时负责制，对小区所有情况进行全盘负责、安排。区长放假期间通讯设备必须畅通，不准关机，有事要和主任请假。

七、各小区对燃放鞭炮要严格管理，设立鞭炮燃放点，禁止在其他地点燃放鞭炮。

八、加强小区外来人员管理，对小区的外来人员、租房户要摸清底细，严格登记，并掌握详细的信息。加强车辆管理和排查登记，严禁车辆在小区内乱停乱放，对进入小区的面包车等箱式货车要进行开箱检查，外来车辆要做好登记和发牌工作。

安全出发制度。

一、门卫、巡逻人员必须按时交接班和上班，发现一次没有做到扣除10元;。

二、严禁门卫、巡逻人员睡岗，发现一次扣除当月工资50元;。

三、门卫值班期间严禁从门房窗户向外递牌，发现一次扣除工资10元;。

四、车辆进出必须发牌，发现一次不发牌扣除10元;。

五、门卫值班期间严禁闲散人员进入门房，发现一次扣除当班责任人10元;。

十、维修人员因违反操作规程和检查不力或不到位造成事故和财产损失，由责任人负责，并承担全部责任。对小区上报的各种维修设施，必须及时维修，当天没有维修一处扣除10元。

十一、小区所有工作人员有事休息，必须有。

请假条。

有事休息向社区主任直接请假，否则一旦查出，以旷工论处，旷工一天处罚100元。

十二、社区将不定期进行查岗和检查，对当月的处罚由社区以书面形式通知小区，由小区区长统一将处罚金额上交社区，如不上交对涉及到的个人当月不报工、不计资。

甲方：xx社区乙方：

日期：

甲方：乙方：

为完善城市功能，丰富城市内涵;提升城市形象，打造城市品牌，全市人民总动员，力争创建国家“文明城市”、“园林城市”。同时也为推动我社区美化、亮化和生态环境的发展，营造良好的绿化环境氛围，共同把白云社区打造成一个绿色宜居家园，甲乙双方就有关责任事项达成如下共识：

一、乙方必须切实、认真履行好相关责任。

1、保持行道树树坑和道路分车绿化带干净整洁，禁止乱泼乱倒污水、污物等危害树木生长的行为。

2、不准在树木上刻划、钉钉、栓系宠物家禽、栓绳挂物。不准攀折树枝、花卉、绿篱及建(构)筑物附近堆放有毒、易燃等物品，小区内禁烧树叶及杂物。

3、不准在绿地内种植农作物;不准在绿地内挖坑取土。不准在绿地内、行道树空间停放车辆。不准就树搭建、盖房或者围圈树木等。

4、保护花草树木和绿化设施不丢失、不损坏。不得擅自砍伐、移植、非正常修剪树木。及时制止攀折、损坏花草树木及绿化设施的行为。

5、保证园林绿地的日常管护，绿化养护人员定员、定岗、责任明确。及时清扫垃圾，清理地上掉落的树叶，修剪杂草，保证小区内的干净、美观。二、甲方必须在职权范围内协助、监督乙方进行管理。

三、乙方不履行责任，经查实，甲方责令乙方限期整改。

四、此责任书一式二份，甲乙双方各执一份，一经签订即日生效。

甲方：乙方：

尊敬的业主/住户：你好!

为了营造一个和谐的、安全的优秀小区，小区物业对小区的安全知识进行告知及车辆的管理做些调整，具体如下：

一、消防安全管理。

消防工作是一项群众性的工作，有赖于承租户和业主的支持配合。为了保证大家的生命财产安全，建设优秀安全文明小区。我们应牢记"隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山"。

1、消防通道是消防人员实施营救和被困人员疏散的通道，发生火灾，消防通道就是一条生命通道。比如从室内到地面的楼梯、楼梯口、过道和小区出口处、小区内到外面公路的道路都属于消防通道。我国《新消防法》第二十八条规定任何单位和个人不得有以下行为:。

(一)损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的;。

(二)占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的;。

(三)埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的;。

(四)占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的;。

(五)人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的;。

如有违反本规定，根据《新消防法》第六十条单位违反本法规定，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款，个人违反本规定的处警告或者五百元以下罚款。

2、不得损坏或擅自挪用、拆除、停用公共消防设施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自动用消防水源，不得占用防火、疏散天台。

3、履行国家规定的有关防火安全责任人所应有的权力、义务，并承担相应的法律责任。

二、车辆管理。

由于小区内部分车主将机动车随意停放在小区道路上,甚至草地上，不但破坏了小区的环境，也给其它车辆的正常通行带来不便。这些乱停放的车辆占用了小区的消防应急通道,一旦小区发生紧急事件，若消防应急车辆无法赶往现场，将造成严重的后果。

车辆乱停放已在小区内造成了许多矛盾和纠纷，如：

1、造成了机动车辆相互碰挤、摩擦;。

2、正常行驶车辆因避让乱停放车辆而撞到他人;。

3、住户为了避闪车辆而不慎摔倒。

为了避免这些问题的重复发生，营造一个安全、文明、舒适的小区，根据小区的实际情况，管理处拟从8月中旬开始对小区内车辆乱停乱放的现象进行整治，具体如下：

1、物业管理处将在小区内主干道上设立临时路障来控制小区主干道上车辆乱停放现象，如有住户搬场、搬运物品请通知管理处或物业保安搬离路障。

2、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，刷卡出入小区。

3、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

4、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。

6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

7、对小区内乱停放的车辆物业保安将通过门对讲或上门劝说解释。对一意孤行拒不接受物业的劝说的车辆，物业将对其车辆进行锁车。

8、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。

9、希望没有办理车位的住户尽快至物业管理处办理车位租赁手续;。

三、安全管理。

1、出门前请关好门窗。

2、妥善保管自己的财务。

3、请把自行车、电瓶车、摩托车停放在规定区域并上锁。

4、小区内发现可疑人员，请及时告知物业保安。

5、小区内发现疯、傻、醉酒闹事的人员，请及时告知物业保安或拔打110。

本责任书一式二份，责任人和小区物业管理处各执一份。

勐海考思特物业管理有限公司欣城花园物业服务中心。

日期：________年___月___日

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇七

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

9、严控外包方，把好质量关。

10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

12、畅通沟通平台，做好宣传工作。

13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

16、强化员工培训，提升员工素质。

17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

19、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

20、加强内部管理，执行质量体系要求。

21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

22、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

23、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

24、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

25、加强各种计划、流程的执行监察力度。

26、努力提高，适时跟进。

27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

28、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

29、争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

31、客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇八

我公司本着对建设单位及所承接工程认真负责的态度，对平昌客运中心中央空调安装工程项目，庄重地作出以下承诺：

一、我公司承诺所承接的工程均以优良工程完成；

二、我公司承诺所承接的工程均能按建设单位提出的`合理工期完成；对甲方或监理公司提出的整改意见，我公司保证在二个工作日内派人到现场进行整改。

四、我公司承诺做到文明施工，规范施工行为；

六、在履行合同行为中，如违背以上承诺，我公司原接受贵司的处罚。

承诺人：

承诺时间：

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇九

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十

20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作诗司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作作自我总结如下：

阳光家园管理处在xx年工作中，在成本控制上下了很的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。

在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本。

今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正萨领下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十一

今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。

一、自身建设质量提高。

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致。

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。

三、安全保卫扎实周到。

严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

四、下步需要改进和解决的问题。

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十二

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十三

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxxx早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xxxx物业公司的发展添砖加瓦。

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十四

在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在总结如下：

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx，业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx以上，不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。

我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。

在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值！

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十五

回首_，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作。

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作。

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足。

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向。

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年......

最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!

小区物业管理员的责任与义务（通用16篇）篇十六

在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx，业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx以上，不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。

我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。

在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值！

在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在如下：一、规范秩序。管理处的岗位职责......

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