计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。怎样写计划才更能起到其作用呢?计划应该怎么制定呢?下面是小编为大家带来的计划书优秀范文,希望大家可以喜欢。
联通工作总结和计划篇一
各位领导下午好:
下面将我一年来的学习工作情况及20xx年的工作打算予以总结汇报,不妥之处,请领导们批评指正。
20xx年以来,作为一名基层车间职能管理人员,在各级领导及同事们的关心和帮助下,本人本着严谨、认真、务实、负责的工作态度,刻苦钻研业务知识,切实履行岗位职责,信守职业道德,勤奋踏实工作,积极认真完成了车间安排的各项工作任务,使自己的理论水平及业务素质不断提高。
一、 政治思想学习方面
一年来,我始终能够自觉遵守各项法律法规和分公司的各项规章制度,坚决贯彻落实两级公司的重要文件精神,使自己的思想和行动与分公司管理要求始终保持一致。对工作严谨、务实、踏实、勤恳。充分利用工余时间刻苦学习专业文化知识,努力提高自身综合素质和业务管理能力。为更好的履行职责奠定了基础。
二、 履行职责方面
1、工资方面:
组检查劳动纪律和原始考勤记录、绩效考核等内容,对违纪现象及不合要求的地方及时处理指正。认真办理职工的各种请销假手续,并进行认真登记,做到有据可依、有证可查。严格按照考勤制度规定认真填输职工考勤,为准确无误地计算工资,提供正确可靠的数据。每季度按照车间制定的绩效考核实施办法,根据生产操作人员工时完成情况,协助车间核发分配绩效效益工资。认真填写登记职工全年的养老保险及失业保险,并整理存档。组织车间人员认真填写员工职业发展计划书,认真协助车间领导做好职工的技能鉴定及培训工作。
联通工作总结和计划篇二
人往高处走,水往低处流。一个人不管在什么环境中都需要谋发展,而计划是发展的导航仪,制定良好的工作计划,能让你的能力得到发挥,能让你如愿实现你的价值。下面是小编为大家收集整理的《中国联通员工工作计划》,欢迎大家浏览、借鉴!
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
灵活运用组合营销策略,保有传统业务存量,拓宽转型业务增量:
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上,实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式,做好保有和发展工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠,增加客户数量,争取在明年将30%—50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核,按时间分解进度,通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会,加快发展,力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌,大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调动员工挽留、营销的积极性。
1、分析近年来宽带发展规律,南部和北部发展的差异化,分析城区发展和农村发展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的基础上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。
3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合,推广4m宽带,增加宽带arpu值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务,以应用带动宽带发展。
1、电话导航业务:在保有老客户方面,每月关注包年到期客户,主动上门续签协议。新客户发展方面,重点梳理各行业情况,对比营销,重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大,计划采取分档收费,适当给予优惠,让相关单位能够承受。
2、户外广告业务:一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务:明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告,力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务,目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
结合公司任务目标及本地历年实际情况,特制定本月工作计划如下:
1、联系外出务工人员。结合调查情况,我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类:一是电话,号码以手机为主,这类人群占多数;二是具体工作地址,此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点,即以老湾最大村——丰垸村为基地,以该村支书家为直销点,该直销点处于该村中心,属于村民活动中心、小卖部,利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况,结合公司组织的各项优惠活动,加大宣传力度,在人口密集区和中心地带张贴手写海报,拉横幅标语,并结合代办户对新入网用户赠送礼品,拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和mms彩信送祝福活动,完成本月彩信任务数、手机上网总站任务,提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区的营业窗口服务—规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
联通工作总结和计划篇三
一、积极筹备,召开好“人才强校和加强师资队伍建设大会”
工作要求:以“实施人才强校战略,促进人才和师资队伍建设”为主题,积极筹备召开全校人事人才工作会议。
3、制订并出台人才强校和加强师资队伍建设的相关政策和配套措施。
时间安排:3月份完成大会筹备方案,上半年陆续完成“实施意见”及相关政策和配套措施的制订,力争10月份成功召开全校人事人才工作会议。
二、加强高层次人才队伍建设工作,努力打造人才建设高地
一引进、选拔和培养高水平优秀人才
工作要求:以引进高层次领军人才为重点,坚持引进、培养和使用相结合的原则,面向国内外,多渠道、多形式引进高层次领军人才和有重要影响的中青年拔尖人才;采取适当措施,充分发挥学院在教师队伍建设,尤其是人才引进方面的主导作用,调动全校教职工引才聚贤的积极性,力争高层次人才引进工作有新的突破;在待遇留人、感情留人的基础上,突出以事业留人、环境留人,促进优秀人才向重点和优势学科、特色专业、精品课程汇聚,使他们才得其用、用有所成。
1、修订完善高层次人才引进办法,力争在高层次人才引进方面有新突破;
3、协同教务处做好专业负责人的选拔和培养工作;
4、会同科技处学科建设办公室认真做好学科梯队的建设工作。
时间安排:4月底前完成相关文件的制订,力争上半年出台并实施。
二认真做好各类高层次人才资助项目的申报及专家推荐工作
工作要求:按照上级有关文件规定,及时认真地做好“六大人才高峰”、“访问学者项目”等高层次人才资助项目的申请,以及“享受政府特殊津贴专家”、“有突出贡献中青年专家”等人才的推荐工作。在建立高层次人才信息库并实现动态管理的基础上,做好现有各类人才的服务与管理工作,做好各类人才培养项目的督促检查工作。
时间安排:根据上级有关文件安排及时完成有关的申请、推荐工作。
三加强科技创新团队的建设力度,做好教学团队的选拔组建工作
工作要求:
2、在认真论证的基础上,以计划任务书为依据,切实做好科技创新团队的建设工作。
时间安排:3月底前完成科技创新团队建设经费的拨付到位及相关工作的启动;协同教务处,9月底前完成教学团队的选拔和组建工作。
四开展优秀教师教学名师的评癣表彰活动
工作要求:会同教务处、研究生院认真做好优秀教师教学名师的评选和表彰工作。
时间安排:上半年完成评选办法的制订工作,10月份人事人才工作大会上表彰。
三、加强师资队伍建设工作,全面提高教师队伍的整体素质
一进一步加强师德建设工作
工作要求:会同宣传部,组织广大教师认真学习、贯彻教育部《关于进一步学习贯彻***回信精神的通知》精神,制订出台我校《关于进一步加强师德建设工作的意见》,推动我校的师德建设工作。
时间安排:力争6月底前完成《意见》的制订工作。
二认真做好今年的师资补充工作
工作要求:按照校务会批准的2015年教师补充计划,严格按照学校规定的程序和办法,认真做好本年度的师资补充工作。
时间安排:6月底前分别完成部门考核及学校考核组的面试,9月初完成新进教师的`报到工作。
三加强对中青年教师的培养和支持力度。
工作要求:采取有效措施加大对中青年教师尤其是新进教师的培养力度。
1、研究探索青年教师的培养模式,充分发挥学科带头人、中老年优秀教师的传帮带作用,对新教师进行教学、科研和实践环节的指导及职业道德教育,促进新教师的健康成长。
3、切实做好以知校爱校、职业道德、教育理论和教师技能为主要内容的新进教师岗前培训工作。
时间安排:4月底前完成教师学历提升和进修学习年度计划,年内完成分批派出工作;年底前完成对新进教师的岗前培训工作。
四进一步完善延聘、返聘、外聘教师制度,
工作要求:在2015年编制核定和岗位设置的基础上,进一步完善外聘、延聘、返聘教师制度,出台《南京中医药大学延聘、返聘教师管理办法》,建立起专兼职结合的教师队伍管理模式,吸引和挽留优秀人才,充分发挥退休教师和老专家的作用,为我校学科建设和教学科研工作服务。做好兼职教师信息收集、整理、建档等工作。
时间安排:上半年完成办法的修订,下半年人才工作大会出台。
五做好专业技术职务评审工作
工作要求:在总结2015年专业技术职务评审工作经验的基础上,制定出台《南京中医药大学2015年度专业技术职务评聘工作实施意见》,认真做好今年的专业技术职务评审工作,力争时间安排合理紧凑,政策宣传全面主动,程序操作严格规范。工作中,注重充分发挥专业技术职务评审工作的导向作用,不断优化我校专业技术队伍结构,最大限度地调动专业技术人员的积极性和创造性,鼓励教师多出成果、出大成果,推动我校事业的发展。
时间安排:4月份启动,按上级规定时间完成上报工作。
四、进一步深化人事管理制度和分配制度改革
一认真细致地做好教职工工资改革工作
工作要求:认真贯彻《江苏省事业单位工作人员分配制度改革实施意见》,认真细致地做好全校教职工的工资改革工作。
时间安排:3月中旬完成个人信息的核对和套改结果与个人见面的工作,最迟4月上旬完成兑现工作。
二努力做好校内津贴方案的优化调整工作
工作要求:强化岗位意识和责任意识,按照“按劳取酬,优绩优酬,水平合理,规范有序”的原则,精心做好校内津贴方案的优化工作,以绩效为依据,加大力度向教学科研一线倾斜,向关键岗位倾斜,向优秀拔尖人才倾斜,向有利于提高学校人才培养质量、增强学校核心竞争力的优秀成果倾斜。通过《南京中医药大学校内津贴分配实施方案》的制订和实施,实现教职工收入与学校事业发展同步增长,充分调动广大教职工的工作积极性和创造性。
时间安排:5月底前形成实施方案初稿,6月底前征求意见并交教代会讨论,7月底前报会批准,9月份正式实施。
三积极探索人才的个性化管理和柔性化管理的途径和方法
工作要求:积极探索多元化用人模式,结合《高层次人才引进办法》、《雇员制管理办法》的修订,完善人才柔性引进管理办法,建立起更加合理、灵活、有效的用人机制,促进人事管理和人才工作进一步科学、规范、高效。
时间安排:5月底前完成文件的修订,报校务会批准后实施。
四进一步加强教职工考核工作
工作要求:修订完善教职工年度考核指标体系,严格考核工作,实现考核结果与津贴挂钩,促进教书育人、管理育人、服务育人,提高教学和科研水平。
时间安排:上半年完成文件初稿并广泛征求意见,人才工作大会时出台,2015年年终考核时实施。
五、加强人事管理基础建设,进一步提高管理工作效率
一完善人事管理规章制度
工作要求:进一步加强制度建设,不断完善规章制度,规范工作流程,构建以人才选拔、吸引、培养、使用、评价、激励为主要内容的人才人事政策体系,使之科学化、规范化、系统化。汇编人事管理方面的规章制度,提高政策透明度。
时间安排:上半年逐项成文征求意见,下半年人才工作大会时全部出台。
二加强人事管理信息化建设
工作要求:进一步加强人力资源管理网页和人事信息数据库建设工作,力争建成一个资源丰富、信息发布及时的人力资源服务平台,一套能全面、动态反映人才与师资队伍等多方面信息的数据库系统,为领导决策、教职工评优、奖惩、职称评审等方面提供及时、准确的客观依据,推进我校的人事管理信息化建设。
时间安排:上半年完成软件选择、招标工作,下半年完成数据库建设。
三做好人事档案管理工作
工作要求:严格人事档案管理,按规范完成人事档案的整理,完善并严格落实档案的接收、传递、查阅制度,加强保密工作和安全防范等工作,做好迎接组织部检查的准备工作。
时间安排:按组织部的要求及时完成。
四做好人事处的自身建设
工作要求:按照今年的省人事工作会议精神,努力建设校园***人事。
2、进一步规范内部管理,不断改进工作作风,增强服务意识,倡导实事求是,注重调查研究,提高办事效率。严格执行党风廉政建设责任制的有关规定,坚持办事政策公开、程序公开、结果公开,***决策、***管理,自觉接受群众监督,公道正派,勤政廉政,构筑防腐拒变的思想道德防线。
时间安排:贯彻于全年工作中。
六、认真做好人事管理的日常工作
一认真细致地做好劳动工资、福利保险和临时用工管理等工作。
二做好教师资格认证、职称计算机考试、各类专业水平能力测试等报名工作。
三做好工勤技能岗位人员考工定级和技师推荐工作。
新的一年,我们将以饱满的工作热情和奋发有为的精神状态,与时俱进,正确把握新形势对人事人才工作的新要求,以人为本,规范高效,务实创新,***同进,认真做好2015年的人事人才工作。
联通工作总结和计划篇四
工作计划网发布2019联通话务员工作计划样文,更多2019联通话务员工作计划样文相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
以下是工作计划网为大家整理的关于2019联通话务员工作计划样文的文章,希望大家能够喜欢!
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的.速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
联通工作总结和计划篇五
您好!
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的。自我进入中国联通之后,由于公司对我的关心、指导和信任,使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在企业的工作,我在连锁店学到了很多知识,积累了一定的经验,对此我深表感激。
进入公司已有8个多月的时间,自己所学的不能再工作当做运用。为此,我进行了长时间的思考,觉得企业目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致,虽然我的专业很对口,可是我的人生并不对口。年轻人应该有自己所追求的目标与价值,我不想做一名上班族,拿着微薄的薪水,走完人生最宝贵的青春。
为了不因为我个人原因而影响店面的日常运作,经过深思熟虑之后我决定辞去目前在店面营业员的工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便,对此我深表抱歉。 我已准备好在九月初从企业离职,并且在这段时间里完成工作交接,以减少因我的离职而给企业带来的不便。 非常感谢贵公司各位领导在这段时间里对我的教导和照顾。在企业的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候,我都会为自己曾经是企业的一员而感到荣幸。我确信在企业的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝领导和所有同事身体健康、工作顺利! 再次对我的离职给企业带来的不便表示抱歉,同时我也希望企业能够体恤我的个人实际,对我的申请予以考虑并批准。
辞职人:
xx年x月x日
联通工作总结和计划篇六
制定奖罚制度和激励方案,联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。
对于公司推出的.销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人,工作计划《联通工作计划》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
1、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
联通工作总结和计划篇七
只有做好了工作计划,才能把工作做得更好更出色。以下是由小编为大家推荐的联通客服工作计划,希欢迎大家学习参考。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
以公司下发的《文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
工作:
1.按质按量完成公司给予的任务
2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下
2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动
学习:
3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定
希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础。
联通工作总结和计划篇八
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一.业务学习和ibss操作上手都比较慢
虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的'工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。