从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行服务客户心得体会篇一
那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼•温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。
这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化——为客户提供优质的服务。
我们在近10年金融行业快速发展当中，是否也吸收了西方银行业历经百年的价值文化呢?还是只拿来了他们的外在架构和模式，就如同我们只拿来了高楼大厦、只拿来了名车豪宅，却既没学到西方的文化，也丢失了我们的传统呢?谭老师为您扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：
银行的.服务文化是以人为中心的管理文化。老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务“模型”几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。
塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。公务员之家:
在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训，就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事”。
最后，老师着重强调：搞好企业文化建设，银行上下必须形成共识，而这种基于客户服务的文化共识，不仅要体现在每个员工的一言一行，而且还要贯穿于全行各项工作的始终!
银行服务客户心得体会篇二
第一条为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。
第二章激励原则与对象
第二条服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。
第三条本管理制度适用人员：服务部所有员工。
第三章激励细则
激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。
第四条月度绩效（服务工程师、组长）
4.1根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。
4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。第五条季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）。
5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。
第六条半年度绩效奖金
6.1适用范围：客服管理部员工。
6.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度―管理职能部门》执行。
第七条年度绩效
7.1适用范围：客服部全体员工。
7.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度―管理职能部门》执行。
第八条备品备件销售奖励：
8.1根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价
8.4激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放；
8.5服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策。
第九条奖惩条例：
9.1公司收到用户表扬信（含电子邮件）给予服务人员200―500元奖励；
第十条以上数据由服务部统计，财务部、人力发展部核实计算，并在发放时代。
扣个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励；
第十一条本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。
第十二条本制度20xx年4月1日起生效，后续修订再另行通知。
第十三条本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。
银行服务客户心得体会篇三
保证人（全称）：____________
为了确保_______________（下称债务人）与债权人签订的编号为_________________的《_______________________》（下称主合同）的切实履行，保证人愿意为债务人依主合同与债权人所形成的债务提供保证担保。根据国家有关法律法规，当事人各方经协商一致，订立本合同。
第一条被担保的主债权种类、本金数额条________________被担保的主债权种类为________________，本金数额（币种及大写金额）为________________________。
第二条保证范围
保证担保的范围包括主合同项下的债务本金、利息、罚息、复利、违约金、损害赔偿金以及诉讼费、律师费等权人实现债权的一切费用。
第三条保证方式
本合同保证方式为连带责任保证。本合同项下有多个保证人的，各保证人共同对债权人承担连带责任。
第四条保证期间
1、保证人的保证期间为主合同约定的债务人履行债务期限届满之日起________年。
2、银行承兑汇票承兑、减免保证金开证和保函项下的保证期间为债权人垫付款项之日起________年。
3、商业汇票贴现保证期间为贴现票据到期之日起________年。
4、债权人与债务人就主合同债务履行期限达成展期协议的，保证人继续承担保证责任，保证期间自展期协议约定的债务履行期限届满之日起二年。
5、若发生法律、法规规定或主合同约定的事项，导致主合同债务被债权人宣布提前到期的，保证期间自债权人确定的主合同债务提前到期之日起二年。
第五条保证人承诺
1、提供真实、完整、有效的财务报表及其它相关资料、信息
2、债务人未按主合同约定履行债务的，保证人自愿履行保证责任。
3、保证人不按合同约定履行保证责任的，债权人有权直接从保证人的任何账户中划收相关款项。
4、发生以下事项时，保证人应于事项始发____日内书面通知债权人：
（1）保证人发生隶属关系变更、高层人事变动、公司章程修改以及组织结构调整。
（2）保证人停产、歇业、注销登记、被吊销营业执照。
（3）保证人财务状况恶化、生产经营发生严重困难或发生重大诉讼、仲裁事件。
（4）保证人变更名称、住所地、法定代表人、联系方式等事项。
（5）保证人发生其他不利于债权人债权实现的事项。
5、保证人实施以下行为，应提前____日书面通知债权人并征得债权人书面同意：
（1）保证人改变资本结构或经营体制，包括但不限于了承包、租赁、股份制改造、联营、合并、兼并、分立、合资、资产转让、申请停业整顿、申请解散、申请破产。
（2）保证人为第三人债务提供保证担保或以其主要资产为自身或第三人债务设定抵押、质押担保，可能影响其履行本合同项下保证责任的。
6、债务人提供了物的担保的，保证人愿就所担保的全部债务先于物的担保履行保证责任。
第六条违约责任
本合同生效后，债权人和保证人均应履行本合同约定的义务，任何一方不履行约定义务的，应当承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。
第七条争议的解决
本合同履行中发生争议，可由各方协商解决，也可按以下第_____种方式解决：
1、诉讼。由债权人住所地人民法院管辖。
2、仲裁。提交__________（仲裁机构全称）按其仲裁规则进行仲裁。
在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。
第八条其他事项
保证人已收到并阅知所担保的主合同。
第九条合同的生效
本合同自各方签字或盖章之日起效。
第十条本合同一式_____份，各方各持一份，效力相同。
第十一条提示
债权人已提请保证人注意对本合同各印就条款作全面、准确的理解，并应保证人的要求做了相应的条款说明。签约各方对本合同含义认识一致。
债权人（签章）：__________保证人（签章）：__________
保证人：__________（签章）保证人：__________（签章）
签约日期：________年____月____日
银行服务客户心得体会篇四
借款人：(下简称甲方)法人代表：
出借人：(下简称乙方)法人代表：
甲方是一家注册资本万元的有限责任公司，因生产经营项目的实施临时需要资金，乙方有闲臵资金。为此，甲、乙双方根据有关法律、法规，在平等、自愿的基础上，为明确责任、恪守信用，经充分协商一致签订本借款合同，并保证共同遵守执行。
一、借款金额：________元(大写：________人民币)。
二、借款期限：从________年____月____日至________年____月___日止，借款期限为。借款到期后如双方无异议，则本借款合同自动延期________年。
三、借款利率及计收方法：
1、借款利息为年息，以甲方收到借款日计算利息。
2、到期一次性还本付息。
四、借款用途：本借款限于用于甲方生产经营项目，必须专款专用，未经乙方同意，甲方不得挪作他用。
五、借款偿还：
1、如甲方不能按期还款，最迟在借款到期前十五天应向乙方提出延期申请，届时乙方可在双方协商的基础上决定是否延期。
2、如乙方临时需要收回借款，应提前十五天向甲方提出还款申请，借款利息按实际借款天数计算利息。
六、违约和违约处理：
(一)下列情况均属甲方违约：
1、甲方未能按合同计划用款和还本付息。
2、未经乙方同意改变借款用途或挪作他用。
3、甲方违反本合同其他条款事项。
(二)根据违约情况，乙方有权采取下列措施：
1、对违约部分贷款加收最高不超过罚息。
2、采取必要法律手段直至依法索偿应付未付借款本息及费用。
七、合同生效：本合同经甲、乙双方签字(盖章)后生效。本合同共贰份，双方各执壹份。本合同若有其他未及事宜，双方进一步商定补充条款。
八、因本协议产生之争议，由乙方所在地人民法院管辖。
借款人：
出借人：
签约日期：________年____月____日
签约日期：________年____月____日
银行服务客户心得体会篇五
借款方：
贷款方：
根据国家规定，借款方为进行基本建设所需贷款，经贷款方审查发放。为明确双方责任，恪守信用，特签订本合同，共同遵守。
第二条自支用贷款之日起，按实际支用数计算利息，并计算复利。在合同规定的借款期内，年息为____%。借款方如果不按期归还贷款，逾期部分加收利息%。
第三条借款方保证从____年____月起至____年____月止，用国家规定的还款资金偿还全部贷款。预定为____年______元；____年______元；____年______元；____年______元；____年______元；____年______元。贷款逾期不还的'部分，贷款方有权限期追回贷款，或者商请借款单位的其他开户银行代为扣款清偿。
第四条因国家调整计划、产品价格、税率、以及修正慨算等原因，需要变更合同条款，由双方签订变更合同的文件，作为本合同的组成部分。
第五条贷款方保证按照本合同的规定供应资金。因贷款方责任未按期提供贷款，应承担由此造成的经济损失。
第六条贷款方有权检查、监督贷款的使用情况，了解借款方的经营管理，计划执行，财务活动，物资库存等情况。借款方应提供有关的统计、会计报表及资料。
借款方如果不按合同规定使用贷款，贷款方有权收回部分贷款，并对违约使用部分按原定利率罚息50%。
第七条本合同条款以外的其他事项，双方遵照《中华人民共和国民法典》的有关规定办理。
第八条本合同经过签章后生效，贷款本息全部清偿后失效。本合同一式五份，签章各方各执一份，报送主管部门，总行，分行各一份。
借款方：________贷款方：_______
日期：__________日期：__________