总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
患者回访工作总结篇一
为促进卫生事业的发展，迎接^v^将建立社区卫生服务机构与预防保健机构，医院合理的分工协作关系，建立分级医疗和“双向转诊”制度即社区卫生服务机构与区域大、中型综合医院，专科医院签订协议。让一般常见、多发的小病在社区卫生服务机构治疗，大病则转向二级以上的大医院治疗。在大医院确诊后的慢性病治疗和手术后的康复则可转到社区卫生服务机构。这样就可以实现“小病不出社区，大病及时转诊”。 “双向转诊”制度的核心是两者明确各自的职能，形成优势互补，而不是相互抢夺医疗市场，这样一可以缓解大型医院的病床紧张，节约医疗资源。二可以提高社区卫生服务机构的就诊率，能及时地掌握社区卫生服务的信息，增加社区卫生服务机构的业务收入，解决基层卫生机构资源闲置，实现基层医务人员的价值。
针对有些人对“ 双向转诊”的意义分不大清楚，特此提出以下看法：
小病分流到社区后，可以降低小病的医疗费用，社区医院的医疗资源闲置现象将得到改善，大医院由于康复病人“压床”造成的医疗资源紧缺矛盾也会得到一定程度的缓解，大病到大医院也不会人满为患，看不上病。社区群众遇到疑难重病以及原有疾病加重或出现复杂变化，可以通过“双向转诊”获得及时有效的保障，避免延误诊疗时机，大医院的住院病人在急性治疗稳定后，可以转诊到社区医院进行继续康复治疗，即节省了医疗费用又为其他急需住院的疑难危重病人创造了救治机会。大医院解决了人满为患的问题，就可以腾出更多的时间和精力致力解决疑难重病。
规范化的管理，同时要做到区域卫生资源的合理规划，合理利用资源按照社区人口密度，和根据当地发病率，并根据当地的医疗资源条件来定。要保证社区医院有相当数量的病人转给对口医院，如果病人只对一个医生和医院，就用不着重复检查，自然而然地形成有效的运转。
对社区医疗信心不足，“双向转诊”遭遇“零病例”。对“双向转诊”现状不容乐观。本可以在社区卫生服务机构治愈的头痛、脑热，不少群众却宁愿绕远到大医院就诊，本可以从大医院转回社区康复治疗的病，不少市民宁愿多几倍的钱留在大医院。多数社区服务中心服务治疗不赚钱。目前的不少基层卫生服务机构只能“单相思”，转到大医院的病人从来没有主动申请转回社区康复的。
综上所述的问题，建议：
总之，“双向转诊”为患者省钱，在大医院治疗在社区医院康复，这种转诊的就医模式这患者节省不少医疗费用。
**镇中心卫生院
患者回访工作总结篇二
时光荏苒，2022年就要过去了。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也经历了一些磨砺和考验。在科室领导和同事的帮助下，我完成了这一年的护理工作任务，在做到确保平稳安全的情况下，用心对待患者，全年无投诉差错出现。在这更年交替的时节，现将17年的工作和18年的展望总结如下：
一、思想政治方面
二、工作态度方面
作为一名护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持消毒无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。在医院组织大型活动科室人员紧缺的情况下，做到绝对服从组织安排，全力做好保障，保证医疗工作的顺利开展。
三、专业技能方面
过去的一年里，我参加了多台体外循环手术的配合，能基本掌握巡回护士的操作流程，并参与其他科室的多台特大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
四、2022年度展望
2022年，我将参加全国护士中级职称考试，我会利用业余时间认真复习，争取一次通过。在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、见识上不落人后。
随着法律的日趋完善，人民群众的法律意识不断增强，我认为提高我们个人的法律意识也是很重要的，加强对《医疗事故处理条例》的学习能使患者的权益得到保障，同时也会减少医疗事故的发生。在日常工作无差错的基础上，我要加强护士职业道德和文明礼貌的学习，这样既增加了患者的满意度和我们自身的成就感，也可以在一定程度上杜绝和减少医疗纠纷的产生，对我们也是一种保护。
人总是在不断的成大，如果说昨天的我还有些浮躁，那么今天的我则多了份成熟，对手术室护理也有了更深的理解，更加明白自己的责任，也能更好更用心的为患者服务。我感谢我的领导，给了我前进的方向；感谢我的同事，我们共同战斗在一线，度过了无数个忙碌的白天和不眠的黑夜。其实不光是感谢，还要感恩，因为你们的包容善待，才有我的成长和进步。希望明年，我们仍然携手并进，为达到我们心中的目标共同努力。
2022年很快就过去，在这重要一年里我结束了学生生涯通过了执业护士资格考试由一名懵懂的实习生正式踏上了我的护士职业生涯道路。怀着无比激动的心情我被分到神经内科，这样一个缺乏实践经验的新护士，却得到了科室护士长的热情指导及各位老师同事无私的帮助，使我迅速适应了神经内科的工作，让我慢慢成长了起来，我很庆幸自己来到了这样融洽的团队。现将参加工作这一年的工作总结如下：
一、加强思想道德及法律意识
患者回访工作总结篇三
为贯彻落实原国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（20xx-20xx年）的通知》（国卫医发〔20xx〕73号）精神，按照省卫生计生委下发的《xx省20xx-20xx年进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（皖卫医〔20xx〕7号）要求，我市在巩固过去三年改善医疗服务行动计划的基础上，不断健全工作制度，不断创新服务举措，认真落实进一步改善医疗服务行动计划各项工作任务，进一步提升患者获得感和幸福感。现就20xx年度工作开展情况总结如下：
（一）做好工作部署
2.召开工作推进会。9月6日，组织召开了医政重点工作推进会，对全市进一步改善医疗服务行动计划工作进行了专题部署，要求各医疗机构严格落实改善医疗服务行动计划各项工作措施，对照工作任务，推进工作落实进度，深化巩固改善医疗服务成效，持续提升医疗服务水平。10月30日，组织召开了全市进一步改善医疗服务行动计划推进会，要求各医疗机构坚持新时代卫生与健康工作方针，牢固树立以人民为中心的发展思想，以实施健康xx战略为主线，以健全现代医院管理制度、建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，突出问题导向，坚持精准施策，深化服务成果，创新服务措施，营造安全健康、和谐舒适的医疗环境。
（二）抓好任务落实
1.巩固有效举措，健全五项制度
在总结20xx-20xx年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，自20xx年起，督促各医疗机构逐步建立完善预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等五项制度。
（2）远程医疗制度。全市对口支援医院和所有医联体医院内实现了远程医疗全覆盖，市人民医院、市第二人民医院和8家县级人民医院建立了远程会诊中心，向受援医院和医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程病理等服务。
（3）临床路径管理制度。按照省卫生计生委《关于印发xx省公立医院临床路径管理推进工作实施方案的通知》（皖卫医〔20xx〕63号）要求，目前，我市共有10家医疗机构（市人民医院、市第二人民医院和8家县级人民医院）实行了临床路径管理。20xx年第一季度和第二季度，通过督查发现，各医疗机构信息化建设进一步加强，工作效率进一步提高，各类数据报表进一步完善，医务人员的诊疗行为进一步规范，临床路径病例完成率逐步提高。两个季度10家医疗机构共完成临床路径病例数177184例，占总出院人数（290162人）的（20xx年全年，10家医疗机构完成临床路径病例数占总出院人数的），其中第一季度完成临床路径病例数84356例，占总出院人数（139247人）的；第二季度完成临床路径病例数92828例，占总出院人数（150915人）的。
（4）检查检验结果互认制度。严格落实检查检验结果互认制度，积极推进全市下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。目前，8个县市区医共体内医疗机构实现了医学影像、医学检验、病理检查、检验结果同级互认和认可上级检查检验结果。
（5）医务社工和志愿者制度。按照《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》（皖卫医〔20xx〕62号）要求，市人民医院、市第六人民院、太和县人民医院、颍上县人民医院、阜南县人民医院开展了医务社工和志愿者服务，逐步建立完善医务社工和志愿者管理体系，实现优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、健康指导、等服务。
2.创新服务新模式，满足服务新需求
我市严格按照工作方案要求，督促各医疗机构充分运用新理念、新举措、新技术，创新医疗服务新发展，促进医疗质量新提高，保障医疗安全新环境。
（1）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。依托市人民医院建立了市级胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心等五大中心；8家县级人民医院均建立了县级危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，正在积极筹备建设县级胸痛中心、卒中中心、创伤中心，辖区医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，构建了快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，重大危急重病医疗救治质量和效率得到提高。
（2）以医联体为载体，提供连续医疗服务。我市二级以上医疗机构根据自身发展需求，与90余家省内外知名三甲医院构建了医联体，与其中18家医院组建远程会诊中心，实现学科、技术、人才、信息等方面借梯登高，让广大患者“足不出县”就能享受到知名医院的优质医疗服务。其中，市人民医院与临泉宋集卫生院建立了紧密型城乡医联体，省立医院与颍上县人民医院建立了紧密型城市医联体，市人民医院与省立儿童医院、市第三人民医院与北京大学第六人民医院及中南大学湘雅二附院、xx市肿瘤医院与xx省肿瘤医院等医疗机构建立了专科医联体，xx市第五人民医院、首都医科大学中医药学院与xx糖尿病医院共同组建“糖尿病（慢性病）专科联盟”，8个县市区依托本辖区县级公立医院和中医院分别与辖区乡镇卫生院建立了医共体，逐步形成利益、责任、服务及管理共同体。
（3）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。按照三级医院全部开展日间手术，鼓励县级公立医院稳步开展日间手术要求，目前，市人民医院、市第二人民医院、市中医医院、太和县人民医院、太和中医院5家三级医院和界首市人民医院开展了日间手术，建立了工作机制和工作流程，确定日间手术病种范围和术式，进一步提高医疗服务效率。
（4）提升信息化应用水平，实现就诊信息互联互通。按照《关于印发xx省推进居民健康卡发行应用工作实施意见的通知》（卫规划秘〔20xx〕617号）和《关于印发xx省建档立卡贫困人口居民健康卡发放应用实施方案的通知》（卫规划秘〔20xx〕628号）要求，我市全面推进以居民健康卡为核心功能的惠民一卡通建设和应用集成工作，目前，正在逐步扩大“市民一卡通”发放范围，最终实现全市医疗机构就诊“一卡通”。
（5）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。我市进一步扩大优质护理服务覆盖面，全市5家三级公立医院实现优质护理服务全覆盖，8家县级人民医院优质护理服务覆盖面均逐步提高，鼓励民营医院逐步扩大优质护理服务覆盖面，鼓励基层医院积极开展优质护理服务。按照《关于印发xx省高资年护士在医联体内医疗机构执业注册管理的通知》要求，全市医联体（医共体）牵头医院逐步开展优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、示教等方式，在医联体内实现老年护理、康复护理等优质护理服务延伸下沉。20xx年，xx市启动大医院高年资护士下沉社区试点工作，市人民医院老年科的高年资护士耿娟成立了xx市首家个人命名慢性病护理门诊（耿娟工作室），以阜纺社区卫生服务中心、颍西街道社区卫生服务中心、京九办事处社区卫生服务中心为试点，主要针对老年人、孕产妇、婴幼儿“三类人群”及高血压、糖尿病、脑卒中、精神病“四类疾病”，提供健康-诊疗-康复连续性个性化服务。
（6）以患者为中心，推广多学科诊疗模式。市人民医院、市第二人民医院和7家县级人民医院建立了肿瘤多学科诊疗门诊，市第六人民医院建立了儿科多学科诊疗门诊，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，制定了多学科诊疗规范，建立了多学科病例讨论和联合查房制度，积极为患者提供“一站式”诊疗服务，提升了疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
（7）提升合理用药管理水平，拓展药学服务新领域。全市二级以上公立医院不断加强药师队伍建设，加强临床药师配备，建立健全处方审核管理机制，逐步开展临床合理用药管理药学服务，规范药物合理使用，降低患者用药损害。市人民医院、市第二人民医院定期开展药学查房及药师会诊，审核临床医嘱；积极参加多学科会诊，参与胸痛中心建设；定期参加全院的病历点评、处方点评及用药监测。8家县级人民医院积极开展病历点评、处方点评及用药监测，为患者提供药品信息与用药咨询服务。
（8）加强人文关怀制度建设，构建和谐医患关系。全市二级以上公立医院均积极推动医疗机构人文关怀制度建设，不断加强医院文化建设及医务人员人文教育，提升医务人员沟通能力和服务意识，优化医务人员服务用语和行为规范，弘扬职业精神，严格执行“一室一医一患”制度，加强患者隐私保护，进一步完善医疗纠纷预防、处理制度和机制，保障医务人员人身安全。市第六人民医院（市妇女儿童医院）高度重视人文关怀制度建设，积极营造良好的医院文化氛围，在门诊大厅设置钢琴弹奏，在儿科诊室候诊区设置电子阅览设施，有效舒缓儿童患者情绪。
患者回访工作总结篇四
一.全年工作总结
1.政治方面
2.业务学习方面
3.临床教学方面
4．业务指标完成情况（数据由统计室提供）
5.经济指标完成情况（数据由经管科提供）
二．2022年工作计划
患者回访工作总结篇五
工作情况总结
为适应医疗体系改革，适应日益激烈的医疗市场环境，缓解老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院与多家医院开展了双向转诊服务工作，加强与上级医院合作，指导乡镇卫生院提高业务技术水平，提高患者满意度，现总结如下：
2012年度，我院向上级医院转送病人364人次，各乡镇卫生院转送我院329人次，我院转送各乡镇卫生院32人次，转诊人次共计725人次。通过上转病人提前预约，解决了病人到上级医院就诊难的问题，解决了病人不了解病情看病走弯路的问题，加强了我院与上级医院的沟通；下转病人使我院与乡镇卫生院形成一个有机的整体，同时结合我院派驻对口支援乡镇卫生院的工作帮扶下，使转到乡卫生院的病人能够得到连续、完整的治疗。
难。这说明上级医院和我们，我们和乡镇的沟通还不到位，总体来说是对双向转诊工作认识不够。
为优化我们的医疗服务水平，加强与上级医院的沟通，建立互信机制，使上级医院转出的病人愿意回到我院继续治疗。我院继续加强对各乡镇卫生院医务人员的培训，提供业务、技术上的支持。才能够更好的为广大患者提供高质量、不间断、连续的双向转诊服务，这是我们共同努力的方向。
***县人民医院
2012年12月26日