售后人员在售后店的职责（通用16篇）

范本是指某种类型的文章或作品的典型代表，可以为我们提供写作方面的指导和启示。借鉴以下范文范本的写作风格和技巧，相信能够提升大家的写作能力和表达水平。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇一

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责。

直接上级：总经理。

主管要求。

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责。

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责。

直接上级：售后主管。

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识。

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装。

（2）中级售后服务人员要求：

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试。

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇二

(1)服务提供管理程序。

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;

13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;

14.完成领导交办的其它工作。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇三

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇四

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇五

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

1、大专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇六

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记。

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记。

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理。

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理。

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇七

部门：售后部门。

员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责。

直接上级：总经理。

主管要求。

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责1．负责。

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责。

直接上级：售后主管。

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装。

（2）中级售后服务人员要求：1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试。

（3）高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

榆林超霸智能安防工程有限公司。

（1）直接上级：工程综合管理部。

（2）内部关系：财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部（3）外部关系：供应商、客户、其他业务单位2、工作概要：

负责公司售后维修服务的实施。

4、任职资格和条件（招聘要素）：

（1）学历：男性，18—50岁，高中以上学历。（2）经验：相关工作1年以上。

（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。

（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇八

一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。

三、

做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。

六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。

九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇九

1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。

3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。

4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。

7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。

8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十

售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的.管理。

6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

8、负责本组人员团队建设的管理。

9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。

10、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。

11、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

12、负责对余款回收的管理。

13、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

14、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

15、负责与相关部门进行工作沟通和配合。

16、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

17、负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

18、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十一

职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3.根据审批矩阵审核相关申请。

4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈

6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的.工具和资源。

任职要求:

1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。

3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

4.良好的英语听、说、读、写能力。

5.熟练操作办公软件。

6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十二

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;。

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;。

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;。

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;。

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;。

6、负责客户满意度抽样调查工作;。

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:。

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;。

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十三

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

1、大专以上学历，本科优先。

2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识

3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗，有服务意识，善于沟通，能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心，有规划，有目标。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十四

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的`晋升体制，以及晋升培训

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

北城一期金源大饭店写字楼12楼

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十五

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的`调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后人员在售后店的职责（通用16篇）篇十六

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部，完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。