随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。报告的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服实践工作报告篇一
公司在群众路线实践教育活动进入听取意见阶段后，坚持采取开门听意见，通过发放征求意见表、座谈走访等方式，认真征求干部职工、居民群众的意见和建议。重点提出了关于进一步搞好食堂管理服务、提升物业管理服务水平、以及干部职工在岗位设置、职务职称晋升、工资福利待遇等方面的意见和建议。针对这些问题,我们都认真进行了研究，也初步考虑了一些下一步整改的办法和措施。同时班子全体成员在综合了各方面的意见和建议后，认真负责地向局党组提出服务公司的意见和建议。
8月14日，局长在确定教育实践活动联系点时，充分考虑了我局后勤服务点多面广、困难多、任务重；服务公司干部职工多，人员身份复杂，后勤资产资源管理难度大，同时惠及民生的发展潜力和今后提升的空间也比较大等方面的实际，带领局办公室、财务处的主要负责同志，到服务公司进行实地调查研究，听取实情，指导工作，这充分体现了局党组对我局民生工作的重视和对服务公司工作的关心和支持。广大干部职工深受鼓舞，决心在局党组的正确领导下，在有关单位的支持帮助下，加强学习，严格要求，团结协作,更加积极努力地工作，决不辜负领导和群众的期望。
座谈会上，公司经理同志首先从四个方面做了详细汇报。一是综合服务公司的基本情况，包括人员状况、科室设置、公司职能、资产状况等；二是近三年的主要工作情况；三是结合群众教育实践活动查找出来的问题以及工作中存在的主要矛盾和困难；四是下步整改的措施和今后工作打算。另外，与会的全体同志都结合各自的工作情况，畅所欲言，谈体会、讲认识、找问题、提建议，做到了开诚布公，面对面沟通、心贴心交流，收到了良好效果。
王局长在认真听取了大家的发言后，对服务公司三年来的工作给予了充分的肯定，并对存在的问题和如何做好下一步工作，提出了具有针对性、可操作性和长远指导性的意见和要求。
这是由于历史改革所形成的两套机构干同一样的事情（尽管内部做了简单的分工），带来的体制和人员身份的矛盾，特别是事业与企业人员身份交叉，多头管理、工资福利待遇不匹配等问题。下一步要积极向局党组反映，拿到局里的层面上去研究解决，不能由服务中心和服务公司去分别解决，这也解决不好。解决的原则是要在严格按照国家对企事业*位改革所制定的政策法规的前提下，从每个人的实际情况入手，在干部配备、职务晋升、岗位调整、职称设置等方面，严格按照公平、公正、公开的原则进行解决，以化解其中的矛盾和问题，调动每个人的工作积极性。
一是认真清理、统计我局所有的房屋资产、资源，进行登记造册，切实把家底搞清楚。然后逐步进行整和，实行统一管理。
二是将东、西区两个办公楼进行整理改造，实行规范化管理，以得到充分利用；同时严格按照中央的规定，本着精打细算的原则，统筹考虑调整局属单位的办公地点，人均使用面积，决不能造成浪费。同时，要加大出租管理力度，创造财源。
通过建章立制促规范，向纵深方面发展以提升后勤服务管理水平。通过公开招标的方式，从社会上优选信誉程度高、服务质量好、价格合理适中的物业管理公司，统一管理办公楼和所有家属院的物业，推行货币化有偿服务，进行科学、规范化管理，以提升效率，避免因某个人的无理上访就影响了绝大多数人的利益，造成居民区的水电暖改造无法进行。另外，在公平合理规范的前提下，逐步向人性化方向发展。可以采取内外有别的办法，使我局的干部职工能通过提升物业管理水平，享受到我局改革和事业发展的成果，实现局党组真心为民办实事办好事的目的，也让干部职工真正感到服务公司是在真心诚意地在做事、在为民服务。
服务公司领导班子要始终保持清醒头脑，严格要求自己，做到心底无私，时刻做到清正廉洁。尤其在房产租赁、资源管理、建筑维修等方面，要通过健全制度、相互制约，严格要求、确保不发生任何问题。
要把安全生产作为一切工作的重中之重，该投入的就投入，该花钱的就花，把硬件配备好。要时刻加强安全观念教育，尤其是各家属院雇佣的水电维修工人，必须注意规范操作，不能出现工伤事故。
客服实践工作报告篇二
3、售后跟踪：客人是否确认，的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
客服实践工作报告篇三
来大学的第一个寒期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点——湖北武汉xx集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。
所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户交流，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。
通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双n教育集团的问题时，我会把学到的有关双n这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时，我会尽所能的帮助客户，提供方便。当然，每个客户的问题都不可能是一成不变的，所以为了满足客户的需求，我们每天都必须充实自己的知识量，或者与上级主管询问交流，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感触就是：我们每天都在与不同的客户交流，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理咨询员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。
当然，值得体会的还有很多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有宾客专用和员工专用之分，只有经理以上或外来宾客才能乘坐宾客专用型的，普通员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持安静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有很多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感触得到的。最后一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最有名的革命根据地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。
在这些当中，我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时，准备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，所有的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们安全返公司。经过这件事情，我深刻的认识到：作为一个管理者，你必须时刻保持清醒的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念。
经过这一个多月的实践，我认识到工作其实是能力的体现，有更多的专业知识有可能用处不大，但是没有一定的专业能力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐心和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把基本的工作做好，才能赢得上司和同事的信赖，更而体现自己的价值。
很高兴能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会经验，相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。
最后，感谢院系部给我们提供了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和帮助下，我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引，谢谢您们!
客服实践工作报告篇四
这是步入大学以来的第一个假期生活，有些许的欣喜和担忧。高兴在不用再为高考而挑灯夜烛，可以做些自己喜欢的事儿，担忧在，我已经是即将步入社会的成年人，应该有自己的思想，自己的作为，应该发掘自己的闪光处，努力弥补不足之处。所以我决定利用充实的假期生活赖体验社会，亲近社会，为今后的事业做好充分准备。
假期里，做了很多事，也了解了很多，学会了很多。动的了很多处理解决方式，待人处事方式，从中获益匪浅。
办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装windows xp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。
通过在这里的一段时间的学习，了解了这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，不仅如此，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
平时我还会安排自己做一些力所能及的事情，帮助打扫卫生，整理书桌。在家中也时常为妈妈为邻居做些小事儿。不仅积累了社会经验，而且为他人做些事儿的同时自己的身心也愉悦起来。所以感谢学校能安排我们积极去参加实践活动，让我们大胆的去接触社会，从中也学到了很多。
客服实践工作报告篇五
时光如梭，转眼间x月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
自xx客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
圆满完成从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：
客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。