综合应急预案演练脚本范文（17篇）

当面临突发情况时，应急预案能够有效地引导我们采取正确的行动，保持冷静并迅速应对。通过查阅相关资料和案例，小编整理了一系列应急预案的范文，供大家学习和参考。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇一

一、演练目的：

为了贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防方针，进一步提高员工的消防安全意识，强化员工抵御灾害的心理素质，防止灾害发生时产生的从众心理，使大家在危险时刻能采取正确的灭火方式、自救逃生方法和技能，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，公司定于20xx年11月09日下午在公司举行“安全生产应急演练活动”，特制定消防演练计划。

二、演练范围：

本公司范围内员工、应急救援小组及救援人员。

三、演练主要内容：

1、报警、疏散、灭火、救护（以疏散为主）；

2、讲解灭火器的操作要领，实际操作灭火器；

3、消火栓、水带扣接及水枪头扣接操作要领；

四、演练所需物资：

灭火器10个、废铁箱2个、废柴油3kg、燃料、自制点火棒1支、喊话器1个，消防水带2条。

五、演练地点：

厂区前空地。

六、演练时间：

20xx年11月09日14：00—16：00。

七、应急演练组织体系和职责划分：

1、消防演练指挥中心：

总指挥：xxx。

职责：负责根据事故的性质、程度决定是否启动应急救援程序和启动级别。负责应急演练期间总体工作的安排。

副总指挥：xxx。

职责：与总指挥一起负责应急演练期间总体工作的安排或受总指挥委托行使总指挥职责。

技术负责人：xx。

职责：具体负责应急现场结构物评估以及应急措施技术性决策和协助灭火指挥工作。

信息联络负责人：xx。

职责：应急预案期间保证项目部内、外通讯的正常。

安全负责人：xx。

职责：对应急预案演练期间各项灭火方案的安全性进行分析、评估，保证各项应急工作的安全、有序进行。

2、参演人员：生产车间区域全体员工（包含工艺人员、品质人员和车间管理人员）。

1消防物资准备组检查仓库消防器材和物资，并上报消防演练指挥中心。

2下午14时，消防演练开始，演练总指挥发布紧急疏散通知，员工进行紧急疏散集合，各车间员工5分钟内到达指定安全区域集合。

3参加紧急疏散演练人员集合完毕后，各班组清点人数，由演练总指挥讲述演习的目的和内容。

4由公司安全主管为大家讲述手提式干粉灭火器及消防水带的使用方法，并进行现场操作演示。

5参演人员对灭火器的使用进行实际操作，具体操作步骤如下：

（1）使用前要将瓶体颠倒几次，使筒内干粉松动；

（2）除掉铅封，拔掉保险销；

（3）左手握着喷管，右手提着压把，在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭。

6参演人员进行“抛水带”的实际操作，具体操作步骤如下：

（2）水带的使用。使用消防水带时，应将耐高压的水带接在离水泵较近的地方，充水后的水带应防止扭转或骤然折弯，同时应防止水带接口碰撞损坏。

（3）水带铺设。铺设水带时，要避开夹锐物体和各种油类，向高处垂直铺设水带时，要利用水带挂钩，通过交通要道铺设水带时，应垫上水带护桥，通过铁路时，水带应从轨道下面通过，避免水带被车轮碾坏而间断供水。

7总指挥对消防演练进行点评，请观摩的领导讲话，最后由总指挥宣布演练结束。

8消防演练结束后，由本次演练的安全主管组织人员进行现场整理。

公司安委会根据演练情况写出演练总结，并根据实际情况对预案进行优化、补充完善。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇二

映能力，增强电梯事故应急抢险救援工作实效，确保入住宾客人身安全，年月日上午宾馆电梯进行应急救援演练，演练总指挥由宾馆经理担任，组员为各部事故应急小组成员组成，进行电梯应急救援演练，并以此对宾馆应急预案是否执行有效的检验。

早上九时三十分，演练总指挥下达电梯救援演练开始。宾馆总台值班人员接到电梯中被困人员求救讯号后，经与轿厢内被困人员通话为后得知一女性旅客，下楼时突遇停电，立即启动“大面积停电、雷击、暴风雪应急救援预案”，在安抚被困人员情绪的同时，分别向宾馆值班经理、电梯维保单位通报情况，派工程部专业人员到配电室检查，同时各应急预案成员按岗位分工组织人员维护好现场秩序，九时四十五分，电梯维保单位赶到现场。在初步了解情况后，由工程部人员配合分两组立即展开组织救援行动，第一组人员到机房，进入机房内首先切断电梯主电源，查看钢丝绳和传动轮正常，满足盘车运行的救援要求；第二组人员在楼层寻找轿厢停靠位置，确认电梯轿厢在三楼到四楼之间、与机房内救援人员取得联系后计划将电梯停靠在四层，在机房救援人员和楼层救援人员的配合下九时五十五分，电梯平层，被困人员被成功救出。电梯维保单位又对电梯进行全面检查，检查结果外网停电引起，在确认事故原因无其他异常情况，经试运行后电梯又重新投入运行。

演练结束并作详细的记录后，宾馆负责人、维保单位的工作人员对此次演练中存在的问题以及取得的经验进行了交流，并提出了当班、值班人员应急反映程度及相互协调配合中的问题，以及维保部门的及时性，注意事项以确保真正发生类似事故的反映能力及善后处理能力。

通过应急救援预案演练，电梯使用单位和维保单位的相互调和在应对突发事件上积累。

了经验，明确职责和要求，也使员工在面对紧急情况时如何采取正确救援方式提供了经验。宾馆将进一步加大特种设备应急救援预案的宣传和演练，不断提高应对重大突发事件的处理能力。

单位：

日期：

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇三

应急预案演练结束后，单位还应当对演练工作进行评估、总结，根据演练工作的经验和教训，制订、完善改进措施，提高演练和实战能力。

(一)演练评估。

演练评估是在全面分析演练记录及相关资料的基础上，对比参演人员表现与演练目标要求，对演练活动及其组织过程作出客观评价，并编写演练评估报告的过程。所有应急演练活动都应进行演练评估。

演练结束后可通过组织评估会议、填写演练评价表和对参演人员进行访谈等方式，也可要求参演单位提供自我评估总结材料，进一步收集演练组织实施的情况。

演练评估报告的主要内容一般包括演练执行情况、预案的合理性与可操作性、应急指挥人员的指挥协调能力、参演人员的处置能力、演练所用设备装备的适用性、演练目标的实现情况、演练的成本效益分析、对完善预案的建议等。

(二)演练总结。

演练总结可分为现场总结和事后总结。

1.现场总结。

演练的一个或所有阶段结束后，由演练总指挥、总策划、专家评估组长等在演练现场有针对性地进行讲评和总结。总结内容主要包括本阶段的演练目标、参演队伍及人员的表现、演练中暴露出来的问题、解决问题的办法等。

2.事后总结。

演练结束后，由文案组根据演练记录、演练评估报告、应急预案、现场总结等材料，对演练进行系统和全面的总结，形成演练总结报告。演练参与单位也可对本单位的演练情况进行总结。

演练总结报告的内容包括演练目的、时间和地点、参演单位和人员、演练方案概要、发现的问题与原因、经验和教训以及改进有关工作的建议等。

(三)成果运用。

对演练中暴露出来的问题，演练单位应当及时采取措施予以改进，包括修改、完善应急预案，有针对性地加强应急人员的教育和培训，对应急物资装备有计划地更新等，并建立改进任务表，按规定时间对改进情况进行监督检查。

(四)文件归档与备案。

演练组织单位在演练结束后应将演练计划、演练方案、演练评估报告、演练总结报告等资料归档保存。

对于由上级有关部门布置或参与组织的演练，以及法律、法规、规章要求备案的演练，演练组织单位应当将相应资料报有关部门备案。

(五)考核与奖惩。

演练组织单位要注重对演练参与单位及人员进行考核。对在演练中表现突出的单位及个人，可给予表彰和奖励;对不按要求参加演练或影响演练正常开展的单位及个人，可给予相应批评。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇四

为认真贯彻落实上级关于加强安全生产工作的一系列指示精神，按照《关于印发20xx年全国安全生产应急预案演练周活动方案通知》（安组委办20xx6号）《山东煤矿安全监察局救援指挥中心关于转发20xx年全国安全生产应急预案演练周活动方案通知》（鲁煤监救指函20xx20号）等要求，加大安全生产应急管理工作力度，推动应急预案演练活动深入开展，我公司严格按照上级有关要求开展活动。现应急演练周活动开展情况总结如下：

一、制定活动方案。

结合公司实际，我公司制定了《xxxx煤电有限责任公司关于印发20xx年安全生产应急预案演练周活动方案的通知》（x字20xx41号），各部门严格按照方案开展各项活动。

二、应急预案演练周活动情况简述(一)开展应急知识宣传活动。

党群工作部、安监处根据公司矿井灾害预防计划和员工实际需要，组织应急管理专题讲座、现场应急技能演示、应急队伍救援演习等，开展形式多样的宣传培训活动，向广大员工提供应急管理政策法规、逃生装备使用等方面的宣传服务。充分利用了广播电视、网络、墙报、展板、文化长廊等开辟应急知识和技能宣传园地，大力开展应急知识进区队、进校园、进社区、进家庭宣传教育活动，普及应急常识、树立应急意识、教育员工家属，提高大家对事故预防和防减灾意识，增强了应急处置能力。

1、井下活动。

井下水灾停产撤人演练情况。

x月x日井下各生产及辅助单位，根据全公司统一安排分三班组织井下水灾停产撤人演练，合计参加人员xxx人，演练背景为：假想xxxx工作面在推采过程中底板突水，采取抢救措施后无效。公司立即启动应急预案，成立水灾事故应急救援工作小组，同时上报xx市煤炭工业管理局等上级管理部门水灾情况。此次演练最长撤人用时xx分钟。

井下火灾停产撤人演练情况。

x月x日井下各生产及辅助单位，根据全公司统一安排分三班组织井下火灾停产撤人演练，合计参加人员xxx人，演练背景为：xxxx运中在掘进过程中扒装机电缆因挤压起火，采取抢救措施无效，引发采区内外源火灾。公司立即启动应急预案，成立火灾事故应急救援工作小组，同时上报xx市煤炭工业管理局等上级管理部门火灾情况。此次演练最长撤人用时xx分钟。

2、地面活动。

1、x月x日公司组织地面防洪值班人员进行了“雨季三防”事故应急演练，参加演练人员xxx人。公司保卫部组织了“地面火灾”事故应急演练，参演人员xxx人。开展员工消防和防震减灾宣传教育，组织人员疏导、灭火器材使用等方面的技能比赛，进一步完善应急疏散工作机制，强化应急疏散知识的宣教培训，使员工群众熟悉事故的报告和处置程序，掌握应急疏散基本技能。

职救护队进行业务培训，补充了应急装备器材，提高了应急保障能力。

（一）领导重视，演练活动组织到位。

公司成立活动领导小组，总经理xxx任组长，党委副书记、纪委书记xxx、副经理xxx、总工程师xxx、安监处长xxx任副组长，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xx等同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在生产技术部，xxx任办公室主任，具体负责督办、协调有关活动事宜，并做好演练总结上报工作。

（二）筹划紧密，演练方案安全可行。

领导小组成员认真研讨，会下听取干部、员工合理建议，对演练方案进行反复修改、调整、充实和完善，使得演练方案具有可操作性。在方案中就演练的时间、内容、对象都作了具体的说明，并对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了一一讲解，要求全体干部、员工必须服从指挥，听从命令，快速、安全的进行撤离，不得拥挤、不得重返工作地点。

（三）演练效果良好。

1.演练按预案进行，管理人员能迅速到位，严密组织，这次演练是对我公司《20xx年安全生产月应急演练周活动方案》的一次检验，不仅再次落实了我公司应付突发事件的防范措施，而且也提高了我公司实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强防灾、避灾意识，真正掌握了在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力。

对突发灾害的应急反应能力，提高了广大员工的防灾、避灾意识和应急反应能力，同时也检验了井下防灾、避灾安全设施的使用效果，整个演练活动达到了预期效果。

三、演练过程中存在问题及今后采取的措施。

（一）演练过程中存在问题。

1、个别单位的干部、员工没有紧张感，认为是个演练，没有引起高度重视，没有认识到撤人演练的重要性。

2、在整个撤人演练过程中，个别单位员工纪律性较差，行动迟缓。

（二）今后采取的措施。

1、加强员工全员、全方位的安全培训，使每个管理人员、员工都能认识到应急演练的重要性，熟悉本工作地点的环境情况，熟练掌握在紧急情况下逃生的路线和技能。

2、对个别员工有针对性的进行教育，提高他们对应急管理的重视程度，杜绝今后同类现象的发生。

3、进一步完善应急处置措施，提高员工的防灾、避灾意识和应急知识掌握水平。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇五

为了对我公司应急预案体系、事故应急处置流程、应急队伍、救援物资与装备、日常应急培训与演练等方面进行检验和评价，进一步增强我公司应对化工生产突发事故的快速反应能力，提高应急处置过程中关键要素的处置能力和协调作战能力，提高我公司应急救援水平，切实保障员工生命和公司财产的安全，公司特组织本次综合应急救援演练。

二、演练时间、地点和级别。

演练时间：年月日。

演练地点：

演练级别：事故应急响应级别控制在公司应急处置能力范围内，从车间局部应急响应扩大至公司全体综合应急响应。

三、演练形式、科目。

1、演练形式。

现场实战演练与模拟相结合。

2、演练科目。

a事故报告与处置程序。

b现场处置;。

d事故现场的警戒、控制和管制;。

e人员的救治、紧急疏散、撤离;应急救援人员的安全防护。

f应急处置污水的环保处置，环境监测、现场洗消。

g应急救援器材、物资的配备。

四、应急疏散集中地点：公司疏散点。

五、应急救援组织机构：

(一)车间应急处置组。

组长：

副组长：

组员：等名员工。

(二)、公司级应急救援组织机构。

a、应急救援指挥部(应急救援指挥组成员)。

总指挥：

副总指挥：

现场指挥：

指挥部下设应急办公室主任：

b、治安保卫组(安全部、保安人)。

组长：

c、应急抢险队(生产部10人)。

组长：

d、环保监测组(质控部组建)。

组长：

e、工程抢修组(工程部、生产部组织10名机修人员参加)。

组长：副组长:。

f、后勤保障组(采购部、财务部、仓储中心)。

组长：副组长：

g、现场救护组(企管部医务人员、生产部组织6名安全员参加)。

组长：副组长：

h、通讯联络组(办公室组建)。

组长：

i、事故善后处理组(生产部、安全部、维修部等)。

组长：副组长：

六、各级组织职责与分工。

(一)指挥部及总指挥主要职责。

1.根据事故现场情况，组织工程技术人员研究确定并实施事故的紧急处置方案;。

2.下达救援处置命令，统一协调各应急行动组的应急救援工作;。

3.及时向市政府有关部门和集团报告事故的发生，必要时请社会救援力量给予支援;。

(二)副总指挥主要职责。

1.负责现场救援的指挥工作;。

2.经总指挥授权代理总指挥职权;。

(三)、应急办公室职责。

1.负责应急处置工作的综合协调和联系工作。

2.负责落实指挥部交办的相关工作。

(四)应急抢险队职责。

接到事故报告，抢险队队长应立即组织队员携带抢险装备，采取紧急措施并根据现场情况制定现场抢险扑救方案。

(五)工程抢修组职责。

1.负责组织专业工程技术人员协助指挥部制定事故现场抢险方案;。

2.负责调度专用工程车辆参加抢险救援;。

3.在保证工艺安全的情况下，负责工程设施抢险和设备抢修工作;。

4.及时向指挥部反馈抢险情况;。

(六)治安保卫组职责。

1.负责现场警戒，严禁无关人员进入事故现场;。

2.负责组织疏散无关人员;。

3.负责清理消防抢险通道，保证交通畅通;。

4.严禁方圆100米以内产生明火。及时向指挥部反馈抢险情况;。

(七)现场救护组职责。

1.负责现场受伤人员的紧急基本救护;。

2.协助120医务人员做好伤员的救护工作;。

(八)后勤保障组职责。

1.采购部负责抢险所需的一切设备、物资的采购供应工作;。

2.财务部负责应急救援资金的到位，保证专款专用;。

3.销售部负责提供转移危化品的车辆，应急救援物资的供应和运输;。

4.仓储中心负责供应应急救援抢险物资;。

(九)通讯联络组职责。

2.做好通讯工作，保证抢险时信息畅通;。

3.做好救护车辆后勤保障工作，协助救护行动队做好伤员救护安置工作;。

4.做好外来人员的接待安置工作和外联工作;。

(十)、事故善后处理组职责。

1.张春美负责事故中受伤人员善后工作;。

3.及时向指挥部反馈抢险情况;。

(十一)现场指挥组。

2.负责现场救援人员调度、资源调配;。

3.负责紧急时的人员疏散工作;。

4.及时向指挥部反馈抢险情况;。

七、应急器材和应急资源。

1.便携式可燃气体探测仪，干粉灭火器，水带，水炮，地面消防栓，消防板手，防化服2套，防爆工具，堵漏器械，雨靴、雨衣、防护手套等必要的劳保用品等。

2.消防车一辆，随车器械：空气呼吸器、消防服、应急照明等。由消防组负责。

3.防毒面具，应急照明，对讲机，消防水池，事故水池，消防泵。

4.急救车，通讯联络，物资供应等。

5.急救药品。

八、事故假设。

九、演练进程。

9.1演练前动员。

由公司领导讲话，总经理做应急演练动员讲话，首先声明“这是一次事故应急救援演练，演练过程中对可能真正的紧急情况保持警惕，发现真正紧急事件时，按程序立即终止、取消演练，迅速转入真正应急”。讲述演练的目的和意义，然后宣布应急演练开始。

9.2应急响应过程。

(一)车间处置方案启动。

1.向值班长杨自刚汇报，向控制室汇报。

2.确认后作出如下处置：

3.接到汇报后赶到现场后宣布启动车间级处置方案，通知机修人员及车间应急小组成员迅速赶赴现场。

4.打开消防水，用大量消防水冲。

5.机修人员穿戴好劳动防护用品(1人穿戴呼吸器，1人戴防毒面具)维修阀门。

6.穿戴空气呼吸器负责用可燃气体探测器探测现场eo浓度，随时向组长汇报。

(二)公司级预案启动。

各演练应急救援组携带各自的救援器材迅速向事故地点集合，各个救援小组到位后，各小组组长向总指挥报告：“××小组全体已到位，请指示。”总指挥指示：做好个人防护，保证安全，立即开展抢险救援。

各小组应急救援行动展开，应急救援指挥部协调指挥各应急救援小组启动应急预案：

a、切断事故车间现场电源。

b、通知相关车间负责人启动车间应急措施(如紧急停车)。

(三).各救援小组展开救援行动。

1.治安保卫组组织员工疏散至公司中门，拉上警戒线封锁现场，维持警戒区秩序。(疏散完毕后，封锁现场，维持警戒区秩序，组长向总指挥报告“疏导任务、警戒任务完成，请指示。”总指挥命令：带队集合)。

李建成组织消防队员利用消防车辆对环氧乙烷泄漏处喷雾状水进行稀释(消防车停在eo罐区门口，2名消防战斗员佩戴空气呼吸器，出水带两盘单出水，用开花水枪对泄漏点进行喷水稀释)。

4.现场救护组。

现场救护组人员做好个人防护后，持担架将被困人员抢救至安全地带，并立即进行现吸氧、服用牛奶/鸡蛋清等解毒物品，展开现场场救治，必要时拨打120(模拟)。

5.后勤保障组提供急救必要设备，随后协助送往医院(模拟)。(直至伤员送往医院后，组长报告抢救任务完成，请指示;总指挥命令，带队集合)。

6.工程抢修组。

在现场指挥部同车间应急小组长进行沟通了解现场情况，然后佩戴空气呼吸器进入泄漏现场进行阀门更换工作。(更换工作完成，环氧乙烷停止泄漏，报告抢险任务完成，请指示;总指挥命令，带队集合)。

7环保监测组权启明带领3名监测人员赶赴现场，2名3名监测人员佩戴空气呼吸器进入现场监测空气中量。结果及时报告指挥部，情况紧急时及时通知现场人员撤离。

8.事后善后处理组报告总指挥，事故是所致，现已更换，得到有效控制，伤员已送往医院，无其他伤亡，疏散职工情绪稳定。(报告完毕，请指示;总指挥命令，带队集合)。

9.各组集合完成。

十.总指挥宣布演练结束。

十一、演练点评。

1.演练人员点评提出改进意见。

2.员工代表点评提出改进意见。

3.公司领导点评提出改进意见。

4.总结关闭。

注：演练要求。

§所有消息应以“这是一次演练”作为开头语或结束语;。

§不得采取超越安全保证的行动，不得进入禁止进入的区域，不得接触不必要的危险;。

§事故模拟，事先必须考虑可能影响设施安全运行的所有问题;。

§避免极端的气候条件;。

§不应为了演练技巧需要而污染大气或造成类似危险;。

§演练过程中对可能真正的紧急情况保持警惕，发现真正紧急事件时，按程序立即终止、取消演练，迅速转入真正应急。

§涉及公司外部相关部门的采用模拟人员代替。

附件2、环氧乙烷安全数据表。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇六

14：40（解说员男）：尊敬的各位领导、各位来宾：大家下午好！由×××××公司举办的综合应急救援预案实战模拟演练，即将在bdo事业部原料罐区举行。

（解说员女）：为认真落实市、区政府部门、上级安监部门、公安消防、环境保护部门关于做好应急救援工作的要求，不断提高对突发事件的应急保障能力，×××××公司高度重视此次应急预案演练工作，通过多次的模拟演练和安全教育，不断提升员工的应急救援能力和各应急小组之间的协同作战能力。

（解说员男）：本次应急救援演练的目的，是从实战的角度出发，有序、高效地组织、指挥事故抢险救援工作，防止因组织不力或现场抢险救援混乱延误事故救援，最大限度地保护员工的健康和安全，减少财产损失，保护环境不受污染。同时，检验应急救援预案在信息汇报、应急处置、协同作战中存在的不足，进一步修定和完善预案，提高应急救援总体水平。

（解说员女）：今天演练的科目包括：中控室显示甲醇储罐现场监测报警仪报警后的内外部汇报、预案启动、内部救援、外部支援、人员疏散、抢救伤员、现场堵漏、洗消恢复等科目。

（解说员男）：今天亲临现场支持和指导演练工作的单位和领导主要有：

（介绍各位来宾前，各应急队到指挥部集合；介绍各位来宾时，全体列队人员鼓掌欢迎。）。

区政府××××区安监局××××。

（解说员女）：本次演练的主要程序是：预警、报警、接警、判断响应级别、应急启动、控制及救援行动、应急恢复和应急结束。主要流程有：

2、巡检现场确认，甲醇a罐根部法兰发生泄漏且泄漏量大，向班长汇报；

3、班长立即向当班调度汇报，并同时向分厂厂长汇报；

4、调度收到求救讯息，当班义务消防队组织救援；

5、调度向事业部经理报告事故情况；

6、公司应急总指挥接到报告后，立即命令启动公司应急预案，并向上级部门请求支援。

7、预案启动后，公司应急指挥部成员接到应急广播通知，赶到事故2现场指挥部，总指挥下达应急指令，主生产全线停车，公辅系统运行应急；各应急队伍协同外部救援力量按应急职责实施人员搜救、医疗救护、警戒隔离、交通管制、环境监测、物资保障等应急工作。

8、经过应急抢险救援，中毒人员得到救治，甲醇a罐泄漏的法兰打卡堵漏完成，现场洗消完成，现场环境监测为0，总指挥宣布，应急演练结束。

（解说员男）：甲醇，是无色澄清液体，有刺激性气味，对中枢神经系统有麻痹作用；短时大量吸入可出现头晕、乏力、意识模糊甚至昏迷。闪点为11，爆炸极限为5.5%-44%，其蒸汽与空气可形成爆炸性混合物。遇明火、高热能引起燃烧爆炸。与氧化剂接触能发生化学反应或引起燃烧。其蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。可用抗溶性泡沫、干粉、二氧化碳、砂土灭火，喷水保持火场容器冷却；发生泄漏应尽可能切断泄漏源，防止进入下水道、排洪沟等限制型空间。小量泄漏，用砂土或其他不燃物料吸附或吸收。大量泄漏，用泡沫覆盖，降低蒸汽危害，用防爆泵转移至专用收集器，至废物处理场所处置。

第二部分现场演练。

（解说员女）：现在请应急办公室主任（）向领导汇报预案演练准备情况。

应急办（）：“报告总指挥，演练工作准备就绪，请指示！”总指挥（）下达命令：“演练开始！”应急办（）：“是！”

应急办（）：（对讲机通知）：各部门注意！各部门注意！×××××3×公司生产安全事故综合应急救援预案正式开始。

（解说员男）：2017年月日下午15：00时左右，炔醛氢中控（）发现中控画面现场可燃气体检测仪报警，立即通知现场巡检（）进行现场确认；经巡检现场确认，是原料罐区甲醇储罐a根部法兰发生大量泄漏，巡检立即报告当班班长，当班班长立即向当班调度汇报，并同时汇报分厂厂长。

中控（）：巡检（）()听到回话！巡检（）（）听到回话！巡检（）（）：收到。

中控（）：现场可燃气体检测仪报警，立即佩戴防护器具到现场查看原因。

巡检（）（）：收到。

巡检（）：报告班长，现场确认根部法兰甲醇大量泄漏，请指示。班长（）：立即检查现场周边有无其他作业人员并清理，告知装卸站台作业人员停止一切作业，撤离作业现场；同时，在东、西主干道路口实行管制，严禁车辆、其他人员进入事故现场，注意风向，发生变化立即汇报。

班长（）：中控（），立即用应急广播，通知原料储罐区及装卸区现场作业人员撤离现场。

（中控：原料储罐区及装卸区作业人员请注意！现场人员请注意！原料罐区甲醇储罐法兰发生泄漏，请立即撤离生产现场！原料罐区甲醇储罐法兰发生泄漏，请立即撤离生产现场！）。

（解说员女）（装卸站台作业人员撤离场景）：现场人员听到应急广播后，立即佩戴好随身携带的防毒口罩，向位于事故点上侧风向的应急集合点撤离。（如意门为集合点）。

班长（）：调度（），现场确认甲醇储罐根部法兰泄漏，泄漏量大，请指示。

调度（）：

2、炔醛氢班长（），立即打通倒罐至的现场流程，进行倒罐作业。

班长（）：厂长（），现场确认根部法兰泄漏甲醇，泄漏量大，请指示。

厂长（）：班组严格按照现场处置方案操作，执行调度倒罐指令；现场人员注意自身安全。

仪表巡检（）：调度，快救人！原料罐区甲醇泄漏，（）在北面围堰楼梯处昏倒。

调度（）：收到！我立即组织救人，并联系120救援。（副调组织当班义务消防救援）。

调度（）：，时分现场确认根部法兰泄漏甲醇，而且泄漏量大；

1、一名仪表人员中毒被困，义务消防队已到现场救援，区中心医院救护车正在救援途中；

2、目前已要求各分厂生产负荷调整为50%，并做好停车准备；

3、炔醛氢已开始打通倒罐至的现场流程，进行倒罐作业，并通报相关部门。请指示。

事业部经理（）：

2、设备（），立即带领当班人员，佩戴防护器材赶赴事故点；

3、义务消防队救出被困人员后，继续进行人员搜寻；我立即向公司应急总指挥汇报。

调度（）：收到！设备（）：收到！义务消防队（）：收到！

事业部经理（）：报告总指挥，（）点钟我事业部现场确认根部法兰泄漏甲醇，且泄漏量大；一名仪表人员中毒昏迷被困，已安排救援人员赶赴现场救援，区中心医院救护车已在救援途中；目前已对生产系统进行调控，随时做好停车准备；已开始对泄漏的甲醇a罐实施倒罐；并对周边道路实施管制，并进行人员搜寻，请指示。

总指挥（）：立即拉响公司预警警报。事业部经理（）：收到！

bdo事业部调度（应急广播）：公司应急指挥部成员请注意！公司应急指挥部成员请注意！所有应急指挥部成员立即赶赴bdo原料罐区应急指挥部集合，开启应急频道，保持通讯畅通。

（解说员男）：调度接到通知，立即向事业部经理汇报；事业部经理下达应急指令后，立即向公司应急总指挥报告；总指挥下达启动公司综合应急救援预案的指令，公司应急指挥部成员正在赶赴现场事故应急指挥部。

同时，调度接到求救讯息，两名仪表人员在处理仪表故障时中毒，其中一名员工中毒昏迷。调度立即安排当班义务消防人员穿戴空气呼吸器到现场将中毒昏迷人员救至罐区西北方上侧风处，等待区中心医院救助。

总指挥（）：应急指挥部汇报集合情况。

事业部经理（）：目前，中毒被困人员已转移至罐区西北上侧风向处进行救治；人员已清点，再未发现人员伤亡；罐区东、西两侧路口已实行交通管制；系统全线降负荷至50%，并做好随时全线停车准备；甲6醇储罐a罐存有甲醇xx吨，已开始向b罐倒罐，完成倒罐20%；已通知装卸平台做好应急准备，现风向西北；汇报完毕，请指示。

（总指挥、副总指挥与专家组、抢险组组长将罐区平面布置图摊开研讨堵漏措施。（以平面图为基准指泄漏位置））。

（解说员男）：经过事故部门汇报事故情况后，总指挥、副总指挥和各应急组，根据现场情况，研定应对措施，总指挥立即下达应急指令。

总指挥（）：各应急组注意！现场情况紧急，我命令：全线做停车应急处置；倒罐作业继续。

事业部经理（）：收到！

总指挥（）：医疗救护组立即设置临时医疗救护点，救护伤员。医疗救护组（）：收到！

总指挥（）：应急抢险组立即前往泄漏点，用泡沫覆盖，降低甲醇蒸气火灾风险；实施带压堵漏操作控制事态发展，排除险情；搜救中毒、被困员工并转移至临时救护点。

应急抢险组（）：收到！

总指挥（）：治安警戒组立即对事故区域实施交通、人员管制，设置警戒、执勤；通知各门岗实施管制，引导社会救援车辆进入。

治安警戒组（）：收到！

总指挥（）：安全疏散组立即将事故现场人员疏散出警戒区，配合事业部清点人数；

安全疏散组（）：收到！

总指挥（）：环境监测组立即对事故现场及影响区域的大气进行监测，及时汇报监测情况。

环境监测组（）：收到！

总指挥（）：物资保障组将所需应急物资送至事故现场，确保物资7供应充沛；

物资保障组（）：收到！

总指挥（）：其他各应急组，立即按应急职责开展应急工作；专家组（）、通讯保障组（）、后勤保障组（）、善后处理组（）、信息报送组（）、事故调查组（）：xx组，收到！

总指挥（）：应急办立即向政府相关单位请求支援。应急办（）：收到！

（解说员男）：（总指挥下达应急指令后）公司应急指挥部总指挥、副总指挥和各应急组已赶赴现场指挥部集合。总指挥向各应急组下达应急指令，在保证自身安全的前提下进行应急抢险救援：应急抢险组堵漏人员穿重型防化服背空气呼吸器实施堵漏作业，搜救人员、义务消防人员穿轻型防化服背空气呼吸器实施搜救工作和甲醇泄漏物现场控制；治安警戒组佩戴防毒面具在各交通路口实施交通管制，疏散现场人员；环境监测组佩戴空气呼吸器，持便携式检测仪对现场大气环境进行监测；医疗救护组在事故点上侧风向设置临时救护点，随时准备救治伤员；安全疏散组佩戴防毒面具进行人员疏散及清点。

同时，为应对事态进一步恶化，公司应急指挥办公室立即向区安监、公安、消防、环保等部门请求支援，保证事故得到及时、有效控制。

医疗救护组（）：报告总指挥！医疗救护组已在事故点上风向设置临时医疗救护点，中毒的仪表人员经救治已恢复神智，救护车已将两名中毒人员送往医院进一步治疗。

总指挥（）：收到！

应急办（）：报告总指挥，社会救援力量（安监、公安、消防、环保）在5分钟内到达。

总指挥（）：收到！

bdo事业部生产调度（）：报告总指挥！目前，已完成倒罐%；各生产装置已陆续进行应急停车作业。

总指挥（）：收到！在稳定生产系统的同时，加快倒罐速度，同时密切注意生产系统指标波动情况。

bdo事业部生产调度：收到！

总指挥（）：收到！加强警戒、注意风向、保证自身安全。治安警戒组（）：收到！

总指挥（）：收到！注意自身安全；应急抢险组（）：收到！

总指挥（）：收到！

环境监测组（）：报告总指挥！环境监测组在事故现场下风向50米范围监测到大气可燃气浓度是爆炸下限的50%；上风向未监测到可燃气。

总指挥（）：收到！将下风向监测范围扩大至100米。环境监测组（）：收到！

（解说员女）：此时，接到公司支援请求的相关政府救援力量陆续到达，派出所人员立即参与到车辆、人员交通管制应急工作中；区消防大队消9防车在事故现场四周布置水雾拦截，控制、中和外溢物料；区安监局参与事故救援；区中心医院救护车及救护人员已对2名中毒人员进行救治；区环保局已对现场环境进行监测。

bdo事业部生产调度：报告总指挥！目前，甲醇储罐已完成倒罐，生产系统已全部停车，无异常现象。

总指挥（）：收到！

应急抢险组（）：报告总指挥！泄漏法兰带压堵漏已完成，经初步测漏，无漏点，搜救、抢险任务完成；已开始对事故现场进行洗消，用防爆泵转移至槽车收集器内，运至公司污水处理厂处置。

总指挥（）：收到！

总指挥（）：收到！继续监测，随时汇报。环境监测组（）：收到！

医疗救护组（）：报告总指挥！中毒人员经医院治疗后，各项指标已恢复正常，正在进一步观察。

总指挥（）：收到！

（解说员男）：目前，2名中毒人员经中心医院进行救治后，已恢复正常；发生泄漏的甲醇a罐已完成倒罐，泄漏法兰完成带压堵漏；生产系统已全部停车；现场搜寻、核实后再无中毒、被困人员；事故现场可燃气浓度为0%，污染物洗消作业已完成，现场未发生此生衍生事故；应急救援人员已清点。

第三部分演练结束。

应急办（）：报告总指挥！两名中毒人员经过中心医院诊断、救治10已恢复正常，继续留院观察；甲醇储罐根部法兰已完成堵漏带压堵漏；现场洗消工作完成；现场环境监测甲醇含量为0%，距事故点100米区域甲醇含量为0%，抢险救援任务完毕，请指示。

总指挥（）：好！现在，我宣布，演练结束！大家辛苦了！（鼓掌）（解说员女）：现在请专家做演练评价。专家（）、（）、（）：

（解说员女）：现在请领导做演练总结讲话。

（领导讲话）（鼓掌）。

（解说员男、解说员女）：××××××公司生产安全事故应急预案演练完毕，让我们对所以参演人员表示衷心的感谢！同时感谢各位领导的光临和指导！（鼓掌）。

播放音乐。

项目部人员指挥车辆，领导们有序离场。

一、演练前准备。

1、设置现场指挥部（应急集合点）：事故现场；配现场平面图（罐区）；

2、设置观摩点：事故现场(装卸站台)；

3、设置临时医疗救护点：侧上风向位置；

4、设置环境监测范围：50米（现场）、100米，配空呼；

5、统一着装：所有管理人员穿工作服，参加演练人员统一穿秋季工作服。

6、袖标：总指挥、副总指挥、应急办、各小组组长佩戴相应袖标。

7、警示牌：观摩点、指挥部、应急队站位贴纸、现场临时救护区、演习现场、应急救援车、物资保障车、横幅（2017年生产安全事故综合预案应急演练）、各应急队对牌12块。

8、录像：安排3台摄像机进行录像：其中一台中控室录像，一台在现场救援录像、另一台现场指挥部录像。

9、演习物资：正压式空气呼吸器8套（搜救4人；抢险2人；环检2人），全密闭式化学防护服6套（2人抢险、4人搜救），轻型防化服8套（现场移动式消防炮人员、现场倒罐人员），过滤式防毒面具18套，防爆对讲机15台，担架1个、便携式检测仪2部、应急抢险堵漏器材、警戒带、移动消防水炮2台等。

10、通讯、扩音设备：总指挥、副总指挥、每个小组组长、观摩台配备防爆对讲机一台，计16台（应急频道12）；指挥部配备音箱一套，解说员配话筒2个。

11、现场广播：事故发生后，播报疏散通知。警报音。

12、应急车辆：商定出动地点、时间、进入大门、待命地点、数量、12现场停车位置等。

（6）公司应急救援车、物资保障车各1辆：综合部。

8、演练队伍在指定集合点（待定：成品包装库北侧或bdo办公室）待命，现场巡检与中控人员在现场、中控位置待命。

各位领导和来宾到达观摩台时，播放音乐《迎宾曲》。

二、现场集合场景：

第一次集合，听到应急广播2-3分钟内，到现场应急指挥部按指定站位集合；

（总指挥、副总指挥、事业部经理商讨对策时）各应急组陆续到达指挥部后，列队、点名。

应急办（）：报告总指挥！抢险救援人员全部集合完毕，请指示。总指挥：开始下达指令。

第二次集合，完成应急抢险后陆续到指挥部按指定站位集合，先后顺序：专家组、通讯保障组、后勤保障组、善后处理组、信息报送组、事故调查处理组、物资保障组、应急抢险组、安全疏散组、医疗救护组、环境监测组、治安警戒组。

应急办（）：报告总指挥！应急演练人员全部集合完毕，请指示。总指挥：原地待命。

清点完人数后，向总指挥汇报应急抢险救援情况。

三、救护场景：

1、转移中毒人员：轻微中毒人员两人搀扶；昏迷人员担架抬出（须捆绑固定）。

2、公司救护人员：对昏迷人员，松开衣扣、腰带，用苏生器救治。

3、医务人员对中毒进行救治：用听诊器做听诊状，氧气袋供氧，在手上用胶布贴上吊瓶示意，并抬上救护车，救护车离开送往医院。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇七

二、月度演练计划：

三、重大节日前演练计划：

元旦、春节、清明、端午、五一、十一等重大节日前进行防火、治安预案的学习演练。

四、根据季节特点的演练计划：

2、夏季：防雷电、防台风、防汛等预案演练。

3、秋季：防火、秋收等预案演练。

六、半年度消防预案演练：6月、11月举行半年消防预案演练。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇八

6月至9月为我市的主汛期，为确保讯期工作顺利进行，避免人员伤亡和经济损失，本着“预防为主，安全第一”的原则，确保我队所负责管理维护的设备安全稳定运行，特制定本演练计划书。

演练项目：防洪演练。

计划时间：20xx年8月。

地点：xx供电队院内。

参加人员：xx供电队全体人员。

演练步骤：队长xxx负责主持、组织全队人员按防洪排涝“应急预案”的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急预案”的有效性进行评价，必要时对“应急预案”的要求进行调整或更新。演练、评价和更新的记录应予以保持。

具体步骤如下：

一、汛前准备应急反应。

1）防洪抢险领导小组根据降雨和水情即可宣布进入临汛准备应急反应阶段；

4）各小组按分工进入指定位置抢险。

二、汛中抢险应急反应。

1）防洪墙出现决口后要用麻袋、草袋、编织袋等将决口堵住；

2）决口太大无法堵时要将洪水引入导洪渠或导洪区，以免洪水冲毁其他重要设施；

3）洪水威胁重要的生产设施，要将重要物资抢运到安全地带。

三、汛后恢复应急反应。

1）制定排洪救灾工作计划；

2）布置排洪救灾工作，组织全队人员进行排洪救灾，恢复生产；

3）加固防洪墙和物资仓库；

4）检修机器设备、恢复供水、供电、修复道路；

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇九

一、演练的目的：

应急救援预案的应急演练是为了检验、评价和保持公司生产安全事故应急救援预案的应急能力及有效性。

二、演练的作用：

1、可在事故真正发生前暴露预案和程序的缺陷；

2、发现应急资源的不足(人力和设备等)；

3、改善各应急部门、机构、人员之间的沟通与协调；

4、增强职工应对突发事故救援的信心和救援意识；

5、提高应急救援人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位与职责。

三、演练时间和地点：

时间：由品保部统一安排；地点：计量开发室工作现场进行。

四、演练的类型：

全面演练：针对品保部生产安全事故应急救援预案的应急响应功能，检验、评价公。

司应急组织的应急能力。

五、演练的范围：

1、压力容器设备事故的应急响应和救援。

2、对发生触电事故的应急响应和救援，对事故现场伤员的初步处理。

六、演练的参与人员：

1、参演人员：在应急组织中承担具体任务，并在演练过程中尽可能对演练情景或。

模拟事件作出真实情景下可能采取的响应行动及救援，以及对事故现场伤员的初步处理。

人员组成名单：计量开发室全体人员。

任务：救助伤员。

2、控制人员：根据演练情景，控制演练时间进程的人员。

人员组成名单：计量开发室全体人员。

3、模拟人员：在演练过程中扮演、代替某些应急组织和服务部的人员或模拟紧急。

事件、事态发展的人员。

人员组成名单：毛荣杰(扮演受伤人员)，周建(扮演外部的救助部门的人员)。

4、评价人员：负责观察演练进程情况并予以记录的人员。

人员组成名单：吴敏。

上述人员在演练过程中应佩带有能表明其身份的识别标志。

七、演练过程。

1、准备阶段。

a、项目部按照《应急救援预案》与《现场处置方案》规定要求配备应急救援器材。

b、各演练的参与人员明确、熟悉各自在演练过程中的任务、职责。

c、项目部负责提供演练参与人员表明其身份的识别标志。

2、实施阶段。

1、压力容器设备事故的应急响应和救援。

2、对发生触电事故的应急响应和救援，对事故现场伤员的初步处理。

八、演练结果的总结评价。

应急演练结束后，根据演练的实际情况、演练记录进行总结，详细说明在演练过程。

中发现的问题，对不符合项提出纠正和预防措施，完善应急救援预案。

九、演练过程：

1、低压电触电事故。

作业人员(伤者)在接电源时，因操作失误，加之漏电保护器失灵，致使发生触电事故。附近的工友(参演人员)发现后，（参演人员）立即跑到二级配电箱处将电箱内的隔离开关拉下，使（伤者）脱离电源；（参演人员）则跑到办公室报告。现场救护人员(周建、屠佳)得知有人员受伤后，立即准备好药箱、担架，迅速赶到事故现场，对伤员进行现场处置，伤员经过现场急救后，被抬上担架，由现场准备的汽车送往附近医院进行进一步医治。

2、高压电触电事故。

作业人员(伤者)在检定校准高电压仪表设备时，不慎与外电线路的高压电裸露部分相接触，发生触电事故。附近的作业人员(参演人员)发现后，用竹竿将“钢管”挑开，同时用通讯设备(手机)“通知”供电部门、120、119进行外部救援以及通知现场救护人员进行现场急救。现场救护人员(周建、屠佳)到达事故现场后，将伤员平卧在地面，迅速将其身上妨碍呼吸的衣领、上衣、裤带解开，并将触电者口腔妨碍呼吸的食物、脱落的牙等物取出，以防堵塞呼吸道，用所掌握的急救方法(胸外心脏挤压法)对伤员进行救护。适时“110”人员(模拟人员)、“120”(模拟人员)人员到达事故现场，“110”人员（模拟人员）立即设立警戒线、及时疏散周围群众；“120”人员（模拟人员）在现场救护人员的协助下，对伤员进行检查后，送往医院进行进一步医治。

3、压力容器设备事故。

作业人员(伤者)在维修保养压力容器设备，不慎发生炸伤或击伤事故。附近的作业人员(参演人员)发现后，应立即解救伤者脱离爆炸源或危险源，同时用通讯设备(手机)“通知”供电部门、120、119进行外部救援以及通知现场救护人员进行现场急救。现场救护人员(周建、屠佳)到达事故现场后，将伤员平卧在地面，迅速将其身上妨碍呼吸的衣领、上衣、裤带解开，并将伤者口腔妨碍呼吸的食物、脱落的牙等物取出，以防堵塞呼吸道，用所掌握的急救方法(胸外心脏挤压法)对伤员进行救护。适时“110”人员(模拟人员)、“120”(模拟人员)人员到达事故现场，“110”人员（模拟人员）立即设立警戒线、及时疏散周围群众；“120”人员（模拟人员）在现场救护人员的协助下，对伤员进行检查后，送往医院进行进一步医治。

计量开发室。

2014.3.24。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十

依据《xxx防洪法》和某某集团控股有限单位、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体要求,结合我单位实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制单位防汛抢险应急预案”。具体如下：

为了搞好防汛抢险工作，确保本单位安全度汛，预案编制工作，坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，防抢结合”的方针，本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保单位及职工生命财产安全。

防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，单位成立防汛工作指挥部。成员如下：

总指挥：集团单位党委书记、总经理。

副总指挥：集团单位党委副书记、工会主席。

成员：单位各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：xxx。

值班电话：

单位办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照某某集团(控股)有限单位、区、街防汛指挥部的要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从单位防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。

1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们依据上级防汛指挥部的要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。

2、在防汛期间，为搞好单位内部抢险排涝工作，由单位职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由单位防汛指挥部统一调动。

为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保单位所属企业各生产车间的厂房、库房及重点要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我单位备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

为确保安全渡汛，在汛期安排单位领导及管理人员防汛值班。对重点要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。

在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项准备工作。为此，制定各有关岗位职责：

在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从单位安排。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十一

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十二

二、来访来电投诉，一个工作日内核实，如为真实投诉，必须立即立案处理；对信件、书面材料投诉必须立即立案。

三、对所有涉及代理保险投诉的，均比照本局制定的首问负责制进行处理；

四、投诉案件的处理程序。

1、属于普通投诉案件的，受理人能即时答复的，应立即答复投诉人，需要其他部门协办的，应承诺回复客户的时期；完成有关表格、单证的记录工作。

2、属于重大、特殊投诉案件的，处理如下：

（1）受理人首先要查询客户资料，然后填写《个人代理人违规案件处理单》;。

（2）向投诉人发出《知会信》；

（3）在权限内可直接报批处理；

（4）涉及个人代理人重大违规，超出处理权限的案件，要将案件有关情况和材料上报上一级管理部门处理。

五、凡未及时处理投诉案件的，对相关人员进行处罚，并处罚金x元。

xx年xx月xx日。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十三

根据《中华人民共和国防洪法》和__集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的具体需要求，结合我企业实际情况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺利进行，编制企业防汛抢险应急预案”。具体如下：

一、指导思想。

本着“团结协作和局部利益服从全局利益”的原则，以科学的态度认真分析实际情况，立足防大汛应对突发性灾害天气，切实做好防汛排涝的各项准备工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避免和减少经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产安全。

二、防汛工作指挥系统。

防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。成员如下：

总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席。

成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：__。

值班电话：

企业办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

三、组建抢险应急分队。

在汛期，为预防灾害事故对生产经营造成影响，我们按照__集团（控股）有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队服从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急情况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急情况。

四、建抗洪抢险队伍。

1、为了做好防大汛、排大涝的各项准备工作，我们根据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，出现特大汛情将服从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的准备。

2、在防汛期间，为搞好企业内部抢险排涝工作，由企业职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由企业防汛指挥部统一调动。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的准备。

为安全渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力量，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保企业所属企业各生产车间的厂房、库房及重点需要害部位的汛期安全，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发现问题及时找主管部门解决，对地势低洼部位应采取防倒灌的措施，并切实保证安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

六、做好防汛物资的准备。

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、维修、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我企业备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

七、严格防汛值班制度。

为确保安全渡汛，在汛期安排企业领导及管理人员防汛值班。对重点需要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特别是遇有中、大雨时各重点部位必须有车间部门领导在岗，以便发现问题及时解决。

八、防汛工作中各部门职责。

在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项准备工作。为此，制定各有关岗位职责：

在汛期积极组织安排好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，及时掌握汛期的天气变化，结合生产实际协助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主需要领导及防汛重点部门领导必须立即上岗巡视检查本车间、部门漏雨积水情况，并服从企业安排。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十四

为有效处置突发药品安全事故，快速、及时、妥善控制和消除我县突发药品安全事故的危害，保障全县人民群众身体健康和生命安全，维护社会稳定。根据县政府突发公共事件总体应急预案和市药品重大安全事件应急预案的有关要求，县市场监督管理局药品科设计开展一次突发药品安全事故应急救援演练，检验各部门在突发药品安全事故后的应急处理能力、快速反应及解决实际问题的能力。

一、演练目的。

通过现场模拟演练，检验和提高药品监管部门、卫生部门和乡镇市场安全监管办公室的快速反应机制、统一指挥机制、信息报告机制、应急救治机制和药品安全事故的应急处理能力，提高药监队伍处置药品医疗突发性群体不良事件的实战能力。

二、演练事件、地点卫生院。

三、演练的组织实施和参与单位。

由县药品安全应急办公室负责组织实施，县政府应急办、县市场监督管理局局、县卫生和计划生育局、镇政府、镇卫生院、某医药有限公司、县电视台参与。

（一）事件的内容与过程策划。

11月23日上午9：00，县市场监督管理局药品科接到某镇卫生院电话，称该院有6名患者在注射某厂家生产的同一批号的头孢哌酮钠后出现心跳加快，胸闷、皮疹皮痒等过敏反应，其中1名患者过敏反应严重，已经休克，正在进行急救。医院初步诊断，怀疑是使用同一药品后出现的药品严重不良反应。请药品监管人员到现场了解情况。县市场监督管理局药品科接电话人员询问了具体情况后立即向该局局长汇报。

（二）应急机制的启动。

县市场监督管理局长在听取汇报后，立即派出分管副局长与药品执法人员前往该卫生院检查，同时向县政府分管领导和县政府应急办汇报，建议县政府应急委员会按药品、医疗器械突发性群体不良事件启动应急预案。

9：15分，县应急办通知县市场监督管理局，同意启动应急预案。成立由县政府分管副县长李志贞同志任总指挥长的应急指挥部，由县市场监督管理局牵头处置该不良反应事件，县市场监督管理局局长黎东为现场指挥长。启动iv级药品应急预案，成立以下工作小组：

1、综合协调组：（负责综合协调和后勤保障）2.现场处理组：（负责对现场情况进行处理）。

3、调查取证组：负责现场调查处理，负责可疑药品使用对象、购进渠道及事故原因的调查和取证）。

4、应急处置专家组：（对各种信息进行判断，向指挥长提供合理化建议）。

现场指挥长立即部署救援措施：

1、现场处理组立即赶赴该镇卫生院，同时联系县卫生局，联合组织开展对事件的调查、对患者的抢救、对患者家属的安抚等现场处置工作。

2、调查取证1组确认事件与某厂家生产的同批号头孢哌酮钠有关后，立即调查该批药品的来源和流向，当场查封剩存的该批药品，同时向现场指挥长黎东汇报现场情况。现场指挥长了解全部情况后，采取了五项紧急措施：

（1）由调查取证2组通知销售该药品的批发企业立即停止标示为该厂家该批号该品种药品的销售，并列出该批药品流向清单。

（2）由综合协调组通知各乡镇卫生院收集各医疗机构类似情况，责成各卫生院尽可能收回已开出的该批药品，并如实填报药品不良反应报表，马上上报药品不良反应，经后者审查后报省药品不良反应监测与药物滥用监测中心。（3）由调查取证2组各通知各镇（街）市场安全监管办公室在本镇（街）范围内开展巡查，发现该厂家的同批次同品种药品立即采取暂控措施。

（4）由调查取证1对剩存的该批药品紧急抽样，送市药检所进行质量检验。

（5）组织由县政府应急办联系本地新闻媒体，按有关规定向社会公布事件真实情况，告知公众停止使用该批药品，尽可能减少损失，防止事态扩大，避免谣言传播。

3、部署好上述救援措施后，由现场指挥长向总指挥长和市市场监督管理局报告具体情况，并要求现场处理组写出《药品、医疗器械突发性群体不良事件报告》后及时上报。

（三）事件调查处理初步结果。

上午11点，各镇（街）市场安全协管站相继报来巡查结果，所有销售到县的该批次药品已全部控制住。经市药检所突击检测，该批次药品不符合规定。经药品执法人员调查，该批药品从某医药公司购进，销售方资质、证照、票据齐全，其他卫生院未发现不良反应情况，已将此不良反应通知监测网络上报国家不良反应监测中心。

（四）应急结束。

11月6日下午，该药品、医疗器械突发性群体不良事件得到有效控制，无一人死亡或伤残，仅剩一人还有一点皮疹，其他人员全部恢复正常，应急指挥部宣布应急结束，并上报市市场监督管理局。

（五）善后工作。

1、该生产企业生产质量不合格药品，给药品使用者造成了损害，依法应当承担赔偿责任，应急指挥部负责协调处理。

2、协助有关部门、单位恢复正常秩序，确保社会稳定；组织监督药品、医疗器械突发性群体不良事件发生责任单位的整改工作，及时跟踪、通报整改结果。

3、药品、医疗器械突发性群体不良应急结束后，由应急指挥部办公室组织写调查报告，并进行总结评估，提出改进建议。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十五

1.立即将患者安置在洁静、光线及通风好的病房,避免花草、皮毛、烟等诱发及刺激性物品;协助患者取舒适坐位或半卧位,并同时通知医生。2.给氧。氧气需要加温湿化,以免干燥、过冷剌激气道,患者c02潴留明显、未进行机械通气时应低流量给氧,以免加重c02潴留。

3.补液。及时纠正脱水,若有心衰时补液量可减少。大量补液的同时应监测血清电解质,予以及时补充纠正。

4.遵医嘱应用支气管解痉药物。氨茶碱是有效的解痉止喘药物,但须严格掌握用药速度,并遵医嘱监测血氧饱和度。5.遵医嘱应用糖皮质激素。6.促进排痰。可选用祛痰剂或雾化吸入,必要时可配合机械性排痰,抽吸痰、支气管灌洗或纤维支气管镜分侧灌洗。

7.控制感染。视感染情况遵医嘱选用相应抗生素。8.机械通气。经上述治疗仍无效者可进行机械通气。9.严密观察患者生命体征、神志及氧疗效果,及时报告医生采取措施。10.患者病情好转、神志清楚、生命体征逐渐平稳后,护理人员应做到:(1)清洁口腔,整理床单。

(2)指导家属根据患者嗜好,准备富有营养的食物,避免诱发哮喘的食物如牛奶、蛋、鱼虾等。

(3)安慰患者和家属,给患者提供心理护理服务。

11.待患者病情完全平稳后向患者详细了解此次发病的诱因,制订有效的保健措施,避免或减少哮喘急性发作。

急诊科。

2016年1月修订。

(二)护理流程。

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十六

公司成立由任组长，为副组长，相关部门负责人任成员的新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组。

1.1成立疫情防控工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

领导小组的主要职责：负责统一决策、组织、指挥公司新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急行动，下达应急处置工作任务，协调和协助各部门及地方政府开展应急处置工作。

1.2设立领导小组工作办公室。

设立疫情防控领导小组工作办公室，统筹协调疫情防控日常工作。

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室的主要职责：密切关注项目全体参建人员健康状况，每日收集和报告疫情防控情况，针对疫情防控工作中的问题及时向领导小组汇报，请示事件处理的指导意见和具体措施；督促、检查和指导各职能部门落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情的应急处理工作情况。

二、预防新型冠状病毒防护措施。

2.1发病症状。

（1）发热:以高热症状为最典型（体温一般高于37℃）。发热的同时常伴有肌肉酸痛和全身乏力，不典型病例为低热或者发热不明显。

（2）咳嗽、气短:是较常见的症状，咳嗽一般以干咳为主，并伴有气短和逐渐加重的呼吸困难，严重者出现呼吸加速，气促，或明显呼吸窘迫。

（3）其他伴随的少见症状:包括头痛、咯血和腹泻。

2.2防护常识。

传播途径：

（1）直接传播：病人喷嚏、咳嗽、说话的飞沫、呼出气体近距离接触直接吸入，可以导致感染。

（2）气溶胶传播：飞沫混合在空气中，形成气溶胶，吸入后导致感染。

（3）接触传播：飞沫沉积在物品表面，接触污染手后，再接触口腔、鼻腔、眼睛等粘膜，导致感染。

2.3具体防护措施。

2.3.1严把输入关、预防关、应急关。对节后要返回公司的人员，所有人员需提前将个人情况信息报送给部，建立欲返人员信息登记表，逐个排查欲返人员信息，做专档管理。

（1）春节前和近期已返回湖北地区的人员或途经湖北的相关人员，部要通知其暂缓回公司。

（2）近两周内有湖北地区往来史，或与湖北地区人员密切接触的返岗人员，部通知其暂缓回公司，要求上述人员进行不少于14天的居家隔离健康观察，无异常后方可回职场。

（3）接触已感染新型冠状病毒人员的，应立即报告属地卫生防疫部门，按照疫情防控相关规定进行不少于14天的集中隔离医学观察，无异常后方可返回职场。

（4）对入场的管理人员及员工开展每日健康情况报告制度，建立项目人员健康台账。

2.3.2严格落实公司门禁制度，强化公司门禁管理。严禁任何外来人员进入，对于确有事宜进入公司的人员执行体温检测制度，并对外来人员和车辆信息进行登记，发现体温异常及可疑症状人员一律不得进入公司并及时报告疫情防控领导小组工作办公室，并及时上报相关部门，确保疫情报告、处置信息沟通顺畅，建立起联防联控的工作机制。

（3）增强责任意识，严格人员排查，控制人员流动。如需人员值守，要严格做好与外界的隔离工作，生活保障物资由专人外出采买，外出人员做好自身防护，出入时间、路线做好登记备案。

（4）加强现场管理，做好人员监测。公司安排专人做为防疫专员，负责每天进出职场管理人员及员工的温度检测，逐一记录并做好统计。

如出现发热、咳嗽等症状的人员，马上安排病人到就近的防控医院就医，如发现有“新型冠状病毒感染的肺炎”或疑似“新型冠状病毒感染的肺炎”病人时，职场停止使用、实行有效隔离，向公司及物业报告，并同时报告辖区防疫部门和相关行政主管部门。

（5）落实防护及消毒制度。洗手池配备洗手液，督促人员勤洗手，工作区勤通风，疫情结束前所有人员必须佩戴防护口罩，食堂采取分餐制。每天根据实际情况在食堂、办公区各消毒一至二次，并做好项目消杀防疫记录，责任落实到人。

（6）严把流动关。如无政府及物业方特殊要求，不在职场举行大规模聚集性活动。非必要不组织管理人员前往外地出差，切实落实关于做好新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的各项要求。

（7）做好宣教工作。充分利用宣传栏等宣传工具，加强对全体工作人员关于新型冠状病毒感染的肺炎知识教育、宣传解释工作，切实做好工作人员的情绪安抚及防控工作，维持好正常的生产生活秩序，避免产生恐慌情绪。

三、突发新型冠状病毒应急处置措施。

3.1信息报告。

（1）发生新型冠状病毒肺炎事件后，应立即向防疫工作领导小组报告，并及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

（2）当发生较大及以上新型冠状病毒肺炎事件时，防控工作领导小组需按规定向总经理报告。各应急救援工作组在防疫工作领导小组组长的统一指挥下，按照分工，相互配合、密切协作，共同开展应急处置和救援工作。由属地政府统一协调指挥的急性传染病突发事件，应遵其安排。

（3）报告内容：新型冠状病毒肺炎名称、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告单位、联系人及通讯方式。并尽可能提供以下信息：新型冠状病毒肺炎的性质、范围、严重程度、可能范围、已采取的措施，病例发生和死亡的分布及可能发展趋势。

3.2应急处置措施。

3.2.1较大及以上新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：

（1）发现传染病人、疑似传染病人时，必须在24小时内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心报告。

（2）对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗急救中心（医疗部门）进行救治。发现人应尽可能避免与患者直接接触或扩距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进出，等待应急组织其他人员的到来。

（3）对传染病人、病毒携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的物品中，采取其他有效的消杀方法；对价值不大的污染物，采用在指定地点彻底焚烧，深度掩埋（2米以下），防止二次传播。

（4）与传染病人或疑似病人密切接触者，应隔离进行临床观察。对需观察隔离的员工设置专门的隔离区，负责安排好被隔离人员的生活必需品的配给。食堂采买要避开毒源，保证食品的安全性。

（5）对易感人群应采取应急接种，预防性用药，群体防护措施。需要进行隔离的病人、疑似病人和密切接触者，应主动配合有关卫生部门采取医疗措施。

（6）照顾患者时应佩戴口罩防护服等，口罩用后要统一回收处理，与患者接触后应用肥皂等彻底清洗双手。

（7）充分考虑发生传染病疫情及群体性不明原因疾病期间可能带来的人手紧缺问题，合理调配人力资源，保证正常生活、工作秩序。

（8）及时公布本次发生疾病的传播方式，传播规律，有效的预防方法，如何正确对待，使全体员工进一步了解相关疾病的预防知识。以消除员工的恐惧心理，稳定员工情绪，保证正常经营、生活秩序。

（9）禁止非本公司人员乘坐本公司车辆，随时对公司所属车辆进行消毒。根据需要派出专用车辆参加救援工作。

（10）做好患者亲友的接待、安抚工作。

3.2.2一般新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：

（1）号召全体人员养成良好的卫生习惯，保持办公、生活场所的卫生。

（2）控制人员出入，同时对出入人员进行健康状况检查，发现疑似感染人员立即隔离观察。在公司入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查。尤其是对外来访问人员检查体温，发放口罩，并进行登记。

（3）消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂可以有效灭活原病体。对卫生间、办公区、食堂、会议室等进行消毒，定时打开门窗自然通风，改善室内空气质量。公司内禁止露天堆放垃圾，及时清理垃圾，杜绝污染。

（4）尽量做到和同事保持一米远的距离，另外，单设的隔离房间，东西越少越好，戴好口罩，做好通风；在隔离期间，注意多饮水。

（5）加强食堂卫生管理，入口处设置洗手点，服务人员使用口罩，公用器具采用消毒柜消毒，员工存放碗筷的柜子定期进行消毒清洗。单独碗筷单独消毒。洗碗池保持清洁卫生。食材方面，不要吃活禽、野味，保护营养均衡。

（6）卫生间使用完毕之后，做消毒和通风。完善卫生间洗手池、洗手液烘干器等设施，加强卫生管理，保持厕所清洁卫生。每天清洁所有高频接触的物体表面，如柜台、桌面、门把手、洗手间固定装置、厕所、手机、健盘、平板电脑和床旁桌子。另外，清洁可能带血、体液和/或分泌物或排泄物的任何表面。

（7）公司全体人员，每天上午上班前和下午下班前测量人员体温。出现发热人员，体温超过37℃，伴有全身不适症状，及时进行隔离观察，并及时按规定流程上报工作领导小组及相关部门。

3.3扩大响应。

在当前应急措施难以应对，可能造成感染扩散或重大人员伤亡或财产损失时，疫情防控工作领导小组应及时请示公司总经办调整响应级别，向上级主管部门请求支援，同时充分寻求政府或救援机构的支援。

五、物资保障。

防疫物资发放由疫情防控工作领导小组办公室统一进行发放，相应物资采购由部负责。

六、通信与信息。

通讯联络通过手机、微信方式进行。防疫领导小组及领导小组办公室全体均配备有手机，各执勤人员配置了对讲机。

上报各级单位联系方式：

物业方：联系电话：

：联系电话：

：联系电话：

综合应急预案演练脚本范文（17篇）篇十七

应急处理原则有理有节、快速反应、积极应对、分工协作1、认真倾听客户表达，态度要认真诚恳，切勿激怒客户。2、第一次处理客户投诉切勿就事件本身进行评论，要充分了解客户所说的事件经过和需求，询问客户投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，以书面方式记录下来，请客户签字确认。

并告知客户需要核实事件具体情况和预计回复时间3、无论哪个部门的员工，面对客户或媒体，切勿表达出“不知道”、“此事与我无关”或“与公司无关”的态度，切勿将客户晾在一边。

应当引导客户或媒体至运营部或销或与公司无关的态度，切勿将客户晾在售相关部门，并及时汇报至上级领导边。

应当引导客户或媒体至运营部或销4、群访群诉事件需要各部门员工配合将客户分散引导至不同的工作区，本别进行投诉的初步受理，故各部门员工都需要有应对客户投诉的积极态度和基本技能。5、在处理过激客户投诉的过程中要始终平心静气，切勿争执，注意保护自己。

演练案例案例1:有4名客户集中上柜面，涉及万能d款保费，收益问题要求按同期存款利率兑现。

处理难点：

如何将客户分开，是否有足够的应对人员，将问题客户降低到3人以下，避免监管风险应急方案：1、先查看客户的保险合同，由运营管理部、银保部工作人员等以复印保单、身份证资料或以泡茶名义将客户分别引导至银保部办公室、健管部、个险部职场等，尽量将每一个客户分开。

或者至少分成二至三组。2、要充分了解客户所说的事件经过和需求，询问客户投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，以书面方式记录下来，请客户签字确认。

如果客户说投保时听说收益与实际不符，需询问客户当时宣导业务员的姓名或体貌特征，有无相关书面佐证。3、根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、责任免除、扣费项目、保证收益。

演练案例案例2:有一男性客户上门，有暴力倾向，自称不识字，存五年定期时，被银保银行推荐购买了理财产品，要求按定期存款利息兑付万能d款产品。

处理难点：

如何解释保险合同与存款的区别，银行保险的合法性应急方案：1、先安抚客户情绪，引导至洽谈区或相关工作区，帮助泡茶，表示一定认真了解客户意见并向上级汇报，寻求解决办法。2、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，2、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，或有无其他人可以证明，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。3、向客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解4、尽量向客户解释：

银行渠道销售保险产品是合法的，是上级公司签过协议的，保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、保证收益。

演练案例案例3:有一60岁女性不识字客户上门，有严重高血压历史，要求按定期存款利息兑付万能d款产品，并拟拨打媒体电话。

处理难点：

如何合理引导媒体在处理投诉案件中的作用应急方案：1、先安抚客户情绪，引导至洽谈区或相关工作区，帮助泡茶，表示一定认真了解客户意见并向上级汇报，寻求解决办法。

如果客户表示有高血压病史，可以请至健管室帮助量血压和询问病情，作为缓和客户情绪的途径，表达对客户的关心。2、向客户解释，不管她是否拨打媒体电话，或媒体是否介入，我们公司都会尽量帮助客户向上2、向客户解释，不管她是否拨打媒体电话，或媒体是否介入，我们公司都会尽量帮助客户向上级反映，以便更好地解决问题。

但是希望客户配合，首先是要了解清楚事件经过。3、要充分了解客户所说的事件经过，是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。4、向客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解5、尽量向客户解释：

保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

根据客户手头的保险合同解释产品条款，包括保险责任、保证收益。

演练案例案例4:有电台记者上门，要求采访某60岁老年客户，存款变保险事件。

处理难点：如何解释媒体的处理方式应急方案：1、先将记者引导至洽谈区或会议室，帮助泡茶，了解客户信息，并及时通过运营管理部查询客户保单明细、以及是否曾经向我公司提出过投诉或意见，反馈给电台记者2、向记者告知我们公司一定会了解清楚事件经过，厘清问题所在，及时向上级分公司反映，以便更好地解决问题。便更好地解决问题。3、在媒体向客户询问过相关问题后，向客户补充询问投保细节，包括是否知道银行推荐时宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。4、向媒体和客户解释作为客服人员，有义务向客户解释产品细节，希望客户能够有更好的了解5、尽量向媒体和客户解释：

保险产品除了收益之外还有保险责任，但收益有不确定型，跟银行存款是有一定区别的。

演练案例案例5:接到保监局通知，某客户投诉我公司销售误导。

处理难点：

如何解释风险管理的各环节的历史问题，后期的改进方面应急方案：1、先回复保监，告知我们公司领导高度重视，一定会了解清楚事件经过，厘清问题所在，及时解决并向保监局汇报2、及时联系投诉客户，约定面访时间。

尽快进行面对面交流，了解投诉对象和事件发生过程，向客户补充询问投保细节包括宣导业务员的姓名或体貌特征向客户补充询问投保细节，包括宣导业务员的姓名或体貌特征，当时业务员是怎样说的，有没有保险公司的业务员在场，有没有收到书面的产品宣传资料或其他凭证，投保时是否本人签名，是否收到过回访电话，记录在《客户沟通记录表》中。当时业务员是怎样说的有没3、收集客户手头的资料，根据向客户解释产品形态、责任等细节内容，询问客户认为存在销售误导的问题，表明作为客户人员会尽快将此情况上报上级领导，核实业务员当时是否存在不规范行为，并将在三至五个工作日内答复客户4、请客户在《沟通记录表》中签字或按手印，留下客户的联系方式5、联系当事业务员，了解客户投诉情况是否属实，向公司领导汇报后评估是否属于销售误导，商定解决方案，及时回复客户。6、以书面报告的形式对投诉事件当事人投保过程、投诉事件中存在的历史问题、目前投诉处理进展进行汇报，并提出改进方案，如果不能再近期解决，将在报告中注明处理时间表先行上报。

谢谢！