随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!
残疾人工作报告标题新颖 中国银行年度工作报告篇一
我是__中行的一名普通员工。____年_月从____学校毕业后，被分配到中行__市分行__工作。有关银行述职报告例文资料如下，以下是我的个人述职报告。
思想上，进取参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和"三个代表"重要思想，关心国家大事，拥护以______为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求提高，具有较高的政治觉悟。
工作上，本人自__年工作以来，不管走到哪里，都严格要求自我。我工作过的岗位大部分在柜面，为了能更好的服务客户，我与客户诚心交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们不可是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我此刻的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不一样个性、不一样层次、不一样需求的客户，我给予不一样的帮忙和服务，记得有一位第一次到我社客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎样办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续，并利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行"顾问"的同时，他们也成为了我存款额的增长点，我最高存款余额160多万元。除了在服务客户上我尽心尽力，在县联社组织的各项业务技术竞赛活动中我也进取响应，曾先后在县联社举办的业务技术比赛获得百笔记帐、手工计算、机工点钞第一名的好成绩，受到了县联社和本单位的嘉奖。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。本于__年参加盐城电视大学会计学本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到教师充分肯定，目前已以优异的成绩取得了大专毕业证书。不但掌握和提高了金融知识，也有了必须的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
以上是我工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮忙是分不开的，我始终坚信一句话"一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧"。我将继续不断努力，克服一切困难，争取把工作做得更好，为信合事业作出自我应有的贡献。
中国银行年度工作报告5
残疾人工作报告标题新颖 中国银行年度工作报告篇二
每个人都有梦想，残疾人也不例外，那么残疾人中国梦的演讲如何写？下面本站小编整理了残疾人中国梦演讲稿，供你阅读参考。
当今的社会进入了多元化时代，残疾人群体也是多元化社会的一部分，而这个群体的本身也存在着多元化。在这个群体中由于经济和地域的差异，贫困与受教育程度不高的还是占绝大多数，只有很少一些人能直接参与社会的活动，在融入社会后才转变了对自身与社会的看法，知道了自己能干什么、不能干什么，应该干什么、不应该干什么。
假如我们不是残疾人，就一定个个事业有成，家庭幸福美满吗?假如我们撇开现在的自身身体条件，就自己的能力与知识，能在这个社会中独立生存吗?如果这样考虑问题是不对的，那么社会依然还是有贫富差距、有三六九等，这只能说明一点，人还是要靠自身努力才能提高的。如果一个在社会上混的残疾人，他肯定知道自己的付出一定要比健全人多，做的也比健全人要好的多才能求得立足。因为残疾人与健全人相比，在起跑线上已经存在着天然的落差，只有自身的强大(包括心理与技能)才能对健全人有足够竞争力，才有自己的生存力和发展机遇，这是不容置疑的。
人是需要自我反省的。当我们觉得社会对我们的不公平时，我们扪心自问，我们在索取的时候，我们又付出了多少，又做了些什么。人仅有善良是不够的，只有善意的付出，才能得到善意的回报。这个社会本来就是一种不平衡的平衡，往往付出了太多太多，收获的总是一点点甚至还没有，这难道不是事实吗?网友小雪人说的好：“我个人觉得平等不是别人有什么我们就有什么，而是日常的生活中，因为很多人总是站在他们的角度看待(我们的)问题，所以我们感到我们(自己)没有自由没有权利，在这种心态下就觉得不平等了 ”。
人的内心本没有坚强与脆弱之分，其实人的承受力(或称为心理素质)，才是生命的能量。人生是一个不断积聚能量的过程，也是一个不断再造自我的过程。社会变革是社会财富再分配的一个过程，弱势群个体在这个过程中永远是个边缘化的角色，也是没有能力参与在其中的。因此，对于维权成了一种自发的内心需求，然而对于维权的含义，你能了解多少呢?天天在喊维权的，恐怕懂得的不会太多，充其量是在维护自己个人身上发生的，或者与个人利益相关联的所在群体的利益。所谓的维权，必须拥有足够的话语权。话语权上的弱势群体，往往也是现实中的弱势群体。他们既缺乏影响公共舆论的资源，又鲜有参与政府决策的渠道，甚至无法得到与自身密切相关的信息，表达和追求自己利益的能力非常有限和薄弱。总而言之如何维护和兑现社会公众的表达权，这才是维权的最根本的基础。
网友瑞红姐姐说：“作为心理咨询师，接触这方面工作以来，发现心理问题和社会福利制度缺失也有很大关系。残障人在以上问题基础上还有严重的对疾病恐惧、对养老问题的担忧……这是残障人面临的很实际的问题，这是社会实务范畴，不单单是心理问题。”在很多残疾人网络的论坛上，我们注意到，残疾人最关注的有两个问题：就业与维权。在帖子中情绪化的言论比较多，姑且不论是非曲折，关于残疾人的点滴小事，往往会迎来无数的情绪化的跟帖予以宣泄。当一个残疾人过度关注自身平等的每个细节问题时，无论有多么充足的理由，他的心理已经处在失衡的状态，而这种状态加剧了不平感的焦虑、恐惧、失望和愤怒，导致了对社会不公平感的直接认知，而这种认知在残疾人这个狭小的圈子里传播，进而成了一种共识，成了一种对社会的集体意识。
虽然在我们残疾人生命中，有许多不能承受的事却不能不承受，有许多不该付出的却不得不付出，因为这就是命运，但在这种命运中也包含了自我的尊严。尊严是谁给予的?不是别人而是自己。虽然我们残疾，但要残疾得有志气，才会有、才能有尊严。
一个幼小的生命，几剂过量的庆大霉素。透明的液体顺着长长的针管缓缓注入这个小女孩的体内，除了那一阵阵哭声，在别人眼里，似乎什么也没有发生。
半年多过去了，小女孩的语言能力没有任何提高，对妈妈的呼唤再没有一点反应。妈妈很难过，总是喃喃地说，为什么我的宝贝不理睬我了呢。日子一久，家人们发现有些不对劲，于是抱着小女孩到省会几家大医院检查，检查结果都一样——因使用庆大霉素过量导致耳聋。从医院出来，爸爸连自行车都不会骑了，推着车子一步一步向前挪着脚步，妈妈抱着小女孩一路走一路哭，小女孩则懂事地用小手不断为妈妈擦眼泪。
这个小女孩就是我。那时距我用庆大霉素已经一年多了，也就是说，我早已错过了治疗的最佳时期。
自此，我的噩梦开始了，全家人的噩梦开始了。生活，陷入了一片暗夜之中。
听不到周围的声音，终日在寂静无言中度过，没有童年的欢歌笑语，没有音乐儿歌相伴，不能和同龄孩子们交流，那个会眨眼睛的布娃娃成了我童年唯一的玩伴。虽然幼小的我对此没有什么太多的在意，但我的亲人却深有体会，他们和我共同承受巨大的痛苦。经过几年的四处奔波求医问药，打针、输液、针灸、按摩、气功、理疗、中药、西药，能用的治疗方法都用了，能去的医院都去了，最终也没有让我从无声世界中走出来，我那损失的听力也就永远无法挽回。
二、月光下的探索
幸好天无绝人之路。一次在医院，一位医生看到我的痛苦和我父母的悲伤，又了解到我的病情，她对我的家人说，赶紧教孩子说话吧，趁着孩子还小，一定要在六岁之前教会孩子说话。一旦过了六岁，就错过了学习语言的最佳年龄，孩子就真成哑巴了。医生的这席话给陷入困境中的全家人带来了一线光明和希望。
从此，我的家人开始教我学说话。由于我是在学会说话之前就耳聋了，没有任何语言基础，所以教我说话就格外艰难。姥姥说，小时候的我很听话，学说话时让说几遍就说几遍，为了说好一个音节，而反复练习上千遍上万遍是经常的事，我从来没有怕过苦。那时候，我一边治疗耳聋，一边学着说话，在病房里，我输着液，姥姥凑在我的耳边大声教我念汉语拼音。我输液往往要一次输两三瓶，姥姥就在我输液时抓紧时间教我说话，这样做为的是赶在我六岁之前使我学会说话。病房里常常有人投去不解的目光，他们问姥姥，何必要这么费劲教一个聋孩子说话，让孩子学手语不行吗?姥姥没有理会周围人的不解，坚持教我说话。因为就算是“十聋九哑”，那也是有十分之一的希望啊!
三、黎明时的追求
终于，在家人的耐心教导和自己的刻苦努力下，我学会了说话。后来我戴上了助听器，靠着助听器，我能够和正常人进行交流。六岁那年，我进入小学，和正常孩子一起上学读书。我坚信，别人能做到的，我经过努力，也一定能做到，我付出比别人更多的心血和汗水，也得到比别人更多的收获和回报。
我高考那年，国家教育部出台高考体检指导意见，放宽了高考的体检标准，并严格规定任何高校不得拒绝残疾学生，为残疾学生打开了一扇进入大学的门，我有幸成为这项规定的第一批受益者，顺利地进入大学校门，我的人生迎来了黎明。我虽然失去了听力，却远离了喧嚣，远离了嘈杂。我的心也因此变得更加平静。在大学里同样遇到许多困难，没有老师的照顾，没有固定的座位，也没有人可以在课后为你指导，但我坚信，正常人能做到的，我经过努力，一定也能做到。
我深知，作为一个聋人，我是不幸的。但我能走到今天，是因为我生正逢时，这个国家这个时代为我提供了成长的机会，不论是童年的求医治病，还是少年、青年时代的求学读书，都得益于我的家庭拥有为我治病送我上学的条件，而我的家庭之所以能够带我四处治病，能够把我送进正常学校，正是由于国家和时代为我们提供了这样的背景，提供了让残疾孩子接受康复治疗的条件，提供了让残疾学生进入正常学校的机会。
现在我能做的，就是在残缺的人生中欣赏更多的云卷云舒，花开花落。“芦花香里风清，几度渔歌;杨柳影中月冷，数声短笛”，这样诗意的生活，我只能体会到“芦花香里风清”和“杨柳影中月冷”，而那“几度渔歌”和“数声短笛”则在我的世界之外，也许你会觉得这样世界真的很不完美。残缺的人生和残缺的世界带给我风雨和阳光共存的生活。不过世俗的偏见和歧视一直存在，我无法拥有和正常人完全一样的公正待遇，我知道，这并不是我能左右得了的，所以我一直默默地鼓励自己——也许结果不公正，但只要你做了，就能对得起自己!我学会在逆境中拼搏奋进，在坎坷中勇往直前。命运的不公，世俗的偏见，都无法阻挡我在风雨中前进的脚步。众所周知，现在大学生就业压力很大，更何况我这个残疾学生，但是，我相信，只要坚持就会有希望。目前我已经报考了中国人民大学的研究生，希望自己能掌握更多的知识，将来能有更好的发展。
就算我一直找不到工作，我可以通过其它途径来实现自己的人生价值。这是一个多元的时代，每个人面前都有多种多样的选择，我也不例外。或许我不能拥有正常人那样良好的工作机会和发展前途，但我相信，只要我不懈努力不断坚持，我的面前还是会有通向成功的道路的。我经常用“天行健，君子以自强不息”来勉励自己，我会在今后的人生旅途中，继续克服困难，勇敢面对荆棘坎坷，向明天和未来迈进!
一个硬币抛向美丽的天空，落下后我们记住了在运动中那个翻腾的银色瞬间，而躺下的硬币却只能让我们看到那静态的一面，那么另外一面呢?也许这个世界的认知，永远只是那硬币的一面，当我们翻过那枚硬币，才能真真看见另一面满负着生活的厚重。
凡是有人格魅力的人，都是有信仰的。而社会群体往往表现的是一种性格的自我分裂：既要求满足自我的实现，又不愿更多地面对现实。因为信仰总是在面对现实的基础上，去实现自我价值的梦想。而梦想的价值并不是私欲和金钱所能体现的，当今的社会最缺的是一种信仰的价值观。所以怀疑一切变成了社会共识。
平等是我们追求的理想，但平等也是一种认识。平等是相对的，不平等则是绝对的，这种不平等包含着文化教育、地理环境，生活条件等等，而追求平等往往是改变自身生活环境因素的需要。在历史长河的不同时期中，人们追求的平等都是与自己生存的条件密不可分的。
我们必须思考这样一个问题：残疾人的自我保护意识，就像一副太阳镜，既防止了紫外线，也让自己在有色的镜片中看到了世界。在现实中，许多生活的经验也许并不准确，只有让自己摘下有色眼镜，才能看清这个世界的本来面目，当然也会受到一些伤害，但与收获相比实在是微不足道。
心灵需要宁静，需要自我回味和沉淀。即使外面的世界五彩缤纷，也同时存在着太多的尘嚣与繁杂。我们渴望外面的世界，但又不属于外面的世界。因为我们不知道，外面世界的规则是否适合我们，也不知道那些规则我们能否适应。理智与欲望就像身体与影子，永远相伴相随直到一生的终结。
大家整天都在为钱忙，谈的也是钱。钱能给我们带来快感，但绝不是快乐，钱最终是为生活所支配的，如果我们的生活被赚钱支配，是没有时间去享受生活的幸福和快乐的。生命是有限的，赚钱的欲望是无限的，人活着就是为了生活，但绝不是为了赚钱，如果只是为了赚钱，那又何苦来人世走一遭呢?!
现在看来人的欲望才是一切罪恶的根源——新约全书说得太对了，这本书的另一个名字叫《圣经》。
残疾人工作报告标题新颖 中国银行年度工作报告篇三
据陆德阳和日本稻森信昭先生的考证，在先秦两汉南北朝的诗集中就出现了“姬人荐初酝，幼子问残疾”这样的诗句。古代用来表示残疾的词很多，如“废、疾、伤、损”等，尽管内涵与外延略有不同，但残疾人都是指那些肢体、感官残缺不全或伴有机体功能障碍的特殊人群。中国古代对残疾人有比较明晰的分类并与现在大致相同。
1、盲、失明--视力残疾
如瞽人、瞽工、瞽师、瞽夫等表示各类不同身份的盲人。
2、聋、聩--听力残疾
中国古代人很早就明确指出：“聋聩不可使听”“耳不辨五声之和曰聋。生而聋曰聩”(《国语·晋书四》)可见，当时对先天性耳聋和后天性耳聋的区别已有初步的认识。
3、喑、哑--语言残疾
4、瘸、跛、孓孑、挛嬖--肢体残疾
肢体残疾包括上肢残疾和下肢残疾。《说文》的解释是“孓，无右臂也;孑，无左臂也”，是指上肢残疾。腿脚残疾，走路不平衡谓之瘸和跛，是指下肢残疾。挛嬖则指上下肢的混合残疾。如宋朝陆游《剑南诗稿·养生》中就提到“挛嬖岂不苦，害犹在四支(肢)”。
5、驼、偻、佝偻、侏儒、偏死--躯体残疾
驼背，是指一种人的脊椎向后隆起，不能挺直的躯体残疾。先秦时代，古汉语中常用偻或佝偻来表示驼背。
侏儒，是指身体异常矮小的人。偏死，多指因中风引起的麻痹和瘫痪。
6、痴、呆、愚、疙--智力残疾
古汉语常用痴、呆、愚等单字词或痴呆、愚蠢等双字词来表示在感知、记忆、语言、思维等智力残疾。如《说文》指出：“痴者，迟钝之意，故与慧相反。”“愚蠢，生而痴呆懵懂，不辨南北东西。”疙，则是指当今的轻度弱智，故有“小痴谓疙”之说。
7、癫、疯、癫狂、狂疾--精神残疾
则为癫病”。这些词语的用法和现代已没有太大的出入。
由此可见，古代中国人对各种残疾人给予一定的关注，进行了仔细的观察。古人用来描绘残疾人的用词丰富，能对不同类型的残疾人进行清晰的分类。这些为后来对各类残疾人的安抚、治疗和教育奠定了基础。
残疾人工作报告标题新颖 中国银行年度工作报告篇四
在市委、市政府的领导下，在市人大的关心支持下，在成都市残联的指导下，残联党组、理事会按照市委、市政府的部署，积极推进统筹城乡残疾人事业发展，认真搞好残疾人灾后重建工作，圆满完成了各项工作任务。现将20xx年工作情况报告如下。
（二）认真落实专门协会工作经费，组织开展残疾人专门协会工作，通过协会进一步加强同残疾人的联系，反映残疾人呼声。
（三）在全市25个乡镇残联认真开展基层残疾人组织规范化建设，乡镇残联主席、残联理事长、残疾人专职干事配备完整。工作职责、办事流程上墙，服务指南摆放合理。残疾人专职干事三分之二以上时间走村窜户，为全市残疾人及其家庭开展“量体裁衣”式个性化服务，积极开展灾后重建工作。
（四）全市253个村和社区，成立了残疾人工作协会。社区（村）残协有主席、委员和残疾人联络员，建立了残疾人活动室。社区（村）残协工作职责、服务项目上墙，及时落实社区（村）残协工作经费，保证了各项工作的顺利开展。
（五）积极培养和发现残疾人优秀人才，有80名优秀残疾人已进入我市“优秀残疾人人才库”，并积极向上级推荐我市抗震救灾工作中优秀残疾人和残疾人工作者。
（六）加强残疾人工作者队伍建设，认真开展干部教育、培训、管理和考核。半年来，有50余人次参加了省、成都市和市级举办的各类培训班（会）。认真开展作风整顿活动，按照干部管理制度对干部职工加强管理。认真开展干部考评工作。
残疾人工作报告标题新颖 中国银行年度工作报告篇五
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求。本站小编为你整理了中国移动工作报告，希望可以帮到您。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。
如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有以下几点：
第一，中国移动的核心价值观。
其实，要理解核心价值观并不困难，即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候，我仅了解了它的字面意思。
但是，通过课堂上老师的讲解，我明确了“正德厚生”意即“责任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价，我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任，也在一直不断得超越，超越对手，更多的是自己，以取得更大的进步。
举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来讲，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第二，在学校学到的知识是非常有用的，这种知识可以分成两类：一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。
我就举一些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲《法律常识》，他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中，合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第二次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的《管理沟通》，我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我自身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何运用技巧，提升自己的沟通能力是相当有必要的。
既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是，有一点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每个公司都会有自身个性化的部分，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时，我还暗自欢喜，因为学过会计基础知识以及财务成本管理，我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是错误的，sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理，学海无涯。我应抓住这次实习的机遇，多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。
第三，参与式的培训学习。
第一天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不仅是因为她的课很受用，同时也是因为她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个原因：一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现，能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获良多。
还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午，期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。
上次的能力培训我是小组的小队长，是一名参与者，但这次，我是一个旁观者。作为助教，要做的比别人更多，除了学习，还要协助老师做各项工作。通过体验当助教，我感触很多，即要懂得察言观色，以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲，我的助教旅程并不成功，原因有与老师前期沟通较少，但更多的是自身的能力不够。另外一点收获是，当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时，我发现了自己的遗漏与不足，这更应验了团队合作的重要性。 另外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。
我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习过程中，我还会学到更多的知识，我会努力的。
各位领导、同事们：
我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。
在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。