热门政务服务工作心得（模板19篇）

工作心得是对自己在工作中取得的成绩和成长进行总结和总结的一种方式。以下是一些精选的工作心得范文，希望能给大家提供一些启迪和指导。

热门政务服务工作心得（模板19篇）

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇一

_年，区政务服务中心管委会以党的十x大精神为指导，认真贯彻落实省x届党代会精神和市委x届x次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平。

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展“作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理;有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式;有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量;有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项“底数”，再造审批流程，努力创新审批模式。

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1.摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项“底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项(其中：许可事项123项;非行政许可审批事项148项;可网上审批的的事项项为36项;收费事项62项)。

2.压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上(省法制办要求提速达30%以上)。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3.规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法(试行)》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法(试行)》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行。

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统(监察、监控、审批)提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行办结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位”高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施“两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件。

5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区街道在第一时间上报区委、区政府。晚上，再次按区委、区政府指示：组织为受灾群众准备食物。经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐款4400元。同时管委会一班人还递交了特殊党费。傍晚，组织安排：为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识、标语。管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。在标识制作完毕后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议，并将中心处于低处的办公用品进行了转移。在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震发生之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。为了不影响群众办事，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险。经“震后房屋应急检查组”检查，认定：必须立即将7楼顶水箱拆除。随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上领导现场查看后，决定立即着手拆除。此项工程于6月11日全面完工。6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

四、搭建政务服务信息平台，为群众提供公共网络服务，咨询测评、服务良好。

——政务中心已按信息公开要求，在市信息中心、区信息中心的大力帮助和支持下，建立了电子政务门户网站中的政务中心窗口，目前已初具规模。在网上公布了与政务服务密切有关的内容(工作通报、便民服务、政策法规、工作动态、办事指南、招投标信息等)，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

——中心从运行之初就开始实行满意度测评制度，由办事群众现场填写满意度测评表，每周末由管委会统一从各窗口收集汇总。今年按照全省行政效能电子监察系统建设工作的要求，各办事窗口均将安装电子评价系统，由前来办事的群众运用该系统对服务情况进行满意度测评，中心已按要求订购相关设备，已安装调试并全面启用。运行以来，据统计群众的满意度达100%，至今未收到群众的有效投诉。与此同时，为方便群众查询政务服务信息，政务中心还在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，并将该系统升级与审批系统连接，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求。

五、延伸服务，进一步探索并完善乡镇、街道政务服务运行模式。

为推动政务服务向纵深发展，按市上的要求我区各乡镇、街道办事处在_年年年底都先后建立了便民(政务)、惠民服务大厅，各村、社区相继建立了便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，先后制定了乡镇、街道的便民(政务)、惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，并于20_年1月正式运行。运行一年来，中心管委会对乡镇(街道办事处)、政务(便民)服务机构采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，使得全区便民服务网络体系更加完善。截止10月全区各乡镇、街道受理56个便民(政务)项目31969件，办结31916件，办结率99.83%，收费25.02万，咨询983人。我区自下而上地形成了健全的政务服务(便民)的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

_年工作要点。

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我区经济发展创造良好政务服务环境。20_年，我中心将重点抓好以下工作：

一、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率。

按照全省加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，我中心力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

中心管委会协助区级各部门按照区编办批复的“两集中、两到位”方案组织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。按省上统一要求各县(市、区)部门要于20_年底前完成“两集中、两到位”工作，我中心力争在20_年10月前全面完成该项工作。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境。

认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

全面实行办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程。

中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平。

按照并联审批的原则，创新审批运行方式。多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》(川府发〔_年〕14号)和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》(川府发〔_〕21号)，积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式。

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。计划在20_年年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

三是中心准备在20_年适当的时机，走出去请进来。借鉴兄弟单位的经验，考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。

四是积极营造中心文化。中心拟在_年组织迎新春团拜会、春季郊游、秋季运动会等多种方式努力打造团队精神，发挥管委会核心组织作用，营造和谐向上氛围。

六、继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展。

为更好地发挥中心集中统一审批与服务的载体功能与集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，限度地提高窗口各部门的服务效率、降低运作成本。拟在条件成熟时积极向区政府建议，将区政务服务中心纳入震后基层政权建设序列，并按省、市要求新建政务服务中心，从而在规模上提升服务型政府的形象，在载体上保证行政权力集中、公开、透明、规范运行，在功能上增强与完善中心的运行机制，不断提高人民群众的满意度。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇二

一、加强班主任自身建设要做好班级各项工作必须加强自身建设,班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质,树立班主任的权威.

作者：郭艳莉作者单位：青海西宁新世纪职业技术学校刊名：商情英文刊名：shangqing年，卷(期)：“”(23)分类号：g45关键词：班主任做好工作

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇三

构建和谐、法治的社会：改善人民的生活水平：增强国家的综合实力依旧是新时期社会主义建设者奋斗的目标。大到国家，小到一个企业，如何在新时期形势下做好维稳是不可忽视的问题，必须给予高度重视。笔者根据企业自身的特色结合当前的新形势对如何做好企业的维稳工作阐述自己的一些思考建议。一、用科学发展观指导维稳工作，增强维稳意识。科学发展观是当今社会发展的指导思想，在科学发展观的指导之下做好企业的维稳工作就是选择了正确的方向，这样在具体的工作中才不会走弯路，事倍功半。发展是第一要务，科技是第一生产力，企业的健康发展必须要坚持创新理念，在管理上不断追求精细化，发挥自身的特色，不断完善企业的管理体系；同时还需要重视科技促进生产力的发展，营造一种尊重人才、尊重科学的良好气氛，建立专门的技术带头人制度和“高、精、尖”的人才储备库。采取这样的发展战略才能促进企业朝着正确的方向发展，企业发展了，实力才能增强，企业员工才能获得进一步的发展和在工作岗位上实现自己的人生价值。整个企业和谐了，人与人之间的凝聚力也就逐渐增强了，那么企业必将建成一种稳定和谐的发展态势。二、切实解决企业员工的实际困难，促进企业的稳定。员工是企业发展的动力，员工自身在发展过程中存在的一些不稳定因素往往会影响工作的顺利开展，进而对企业的稳定和发展造成不利的影响。因而，当员工在生活、学习和工作上需要帮助的时候，企业应该伸出援手或者给予一定的扶持和鼓励，这样才能使员工以企业为家，安心工作、快乐工作、充满希望地工作。对于那些经常外出的工作人员（比如外出勘探、考察等），企业应该定期针对其家庭开展调查，了解是否需要帮助，如果需要就应该送去温暖，稳定企业人员的后院。这样的一些具有实际效果的措施正是深入实际，切实地为企业员工考虑的一种表现，这样能够极大地感召他们，使他们安心工作，为企业创造一个稳定和谐的局面。三、用创新工作举措夯实维稳基础，促进企业发展。坚持创新的理念，通过创新的举措来夯实企业维稳的基础，进而促进企业的可持续发展。一方面，企业可以创新维稳工作机制，构建和完善企业维稳机构和网络，将工作细分，责任到人；还可以完善企业的规章制度，丰富企业的`文化。另一方面，企业还应该重点加强维稳工作队伍的建设，指派专门的人员负责维稳工作，并对企业人员加强培训和学习，使其了解企业发展所面临的优势和劣势，从而趋利避害，促进企业的发展，营造企业的和谐。此外，企业在做好维稳工作中，还应该更多地注重创新维稳的沟通方式，加强企业的思想政治建设。新时期人们之间的交流方式多种多样，沟通和交流十分地便捷，而企业在做好维稳工作中也应该注重和学会采取这一优势，进行有效地沟通和交流。同时还要发挥企业工会的作用，工会作为职工最为贴心的帮手，应该发挥其贴心人的作用，利用工会的力量帮助企业和职工进行有效地沟通和协调，化解现实问题，促进企业和谐稳定发展。四、企业发展要带动员工的发展。企业的发展离不开员工的努力，而员工的发展也需要企业在发展的过程中向其提供广阔的舞台和机会。因而，企业的发展带动员工的发展，在重视人才的同时，增设更多的人才培养机制和激励机制，这样才能使员工获得自身的发展，反过来促进企业的再度发展，实现企业与员工的共同发展，构建双赢的局面。企业的维稳工作不能忽视，必须给予高度重视，而重视企业的维稳工作不仅仅是为了企业的自身，更多的作用或者意义在于员工和社会。在新形势下，我们应该在坚持科学发展观的前提下，促进企业的可持续发展，坚持企业自身的理念更新，不断地为企业的和谐稳定出谋划策，多多关注员工的自身发展。只有这样才能维护企业的和谐局面，构建一个和谐、安定、公平、公正的良好局面。这也是迎合社会发展的趋势。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇四

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇五

作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。

一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇六

如下：

__年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

__年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

__年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

汇报提纲工作反映考察报告领导讲话领导署名文章会议交流材料通知信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文来电来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

__年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

__年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇七

通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：

1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。

3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。

4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的`文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。

6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

(中国大学网)。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇八

一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20xx年的工作总结如下：

综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。

今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的'批示及文件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。

一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。

一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。

总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作：一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。

今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇九

20xx年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：

一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。

加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。

组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。

按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。

20xx年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：

1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。20xx年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。

2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。

3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。

1.全面规范“两公开”内容。

政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。

围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。

业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。

行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。

信息方面，反映了全区文化、体育、新闻出版、旅游工作所进行的亮点工作、重点工作、重大活动及全区文化、体育、新闻出版、旅游发展情况。截止11月20日，区文体新局主动向政务服务中心、档案馆、公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息、通过统一平台、政府门户网站主动公开信息317条。截至目前，没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发生机关工作人员违法违纪现象。

2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。

充分发挥统一平台、政府门户网站信息网的作用，在统一平台、政府门户网上建立信息公开平台网上开设了多个栏目，不仅将科室设置、职能以及领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公开，并及时更新公布信息，全面系统地展示、公开各项工作。在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群众的知情权。

3.及时报送信息动态。对区政府要求上报的各类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报迟报现象。同时，及时向区委、区政府信息工作机构报送工作动态、重要决策、做法措施等。

4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。

根据《政务信息公开工作依申请公开受理制度》，建立了依申请公开工作制度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽然到目前为止，尚未收到公众信息公开的申请，但一旦有公众提出申请，将及时提供优质便利的信息服务。

1.总体来看，政务、信息公开和服务工作开展得比较好，及时主动公开信息，注意公开质量，政务服务态度好，机关工作形象良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现象。

2.坚持信息内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息，没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应当公开的信息。

存在问题：

20xx年区文体新局政府信息公开、政务公开工作和政务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致，工作制度还应进一步健全和完善等。20xx年将加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度，健全和完善工作制度，不断提高区文体新局政府信息公开、政务公开和政务服务工作水平。

（一）按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（三）进一步加强政府信息公开载体建设。按照及时便民原则，进一步完善政府信息公开专栏的有关功能，不断完善本局门户网站，切实增加政务信息量并提高时效性。

（四）进一步规范政府信息公开行为。区文体新局将针对《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，本局政府信息公开工作中出现的问题和不足，研究改进措施和办法，完善相关制度和程序，进一步规范公开程序，加强政府信息公开的内部审查、协调发布、监督检查等制度，确保政府信息发布的准确性、系统性、规范性，不断提高政府信息公开工作水平。

（五）加强培训，提高服务水平和质量。派驻中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。

20xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：

（一） 加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。

（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。

（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。 驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。

（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理

20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：

信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。

场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。

评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。

专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。

今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。

以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。

（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。

（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。

（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。

（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。

（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。

1、积极推进政务公开

审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。

2、积极推进“两集中”改革

进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。

3、依法行政、热情服务，群众满意

政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。

4、接受中心管理和纪检部门监督

为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

5、精简提速，高效便民

坚决贯彻落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等，热情、礼貌接待办事群众，耐心解答群众提问以及电话咨询。

1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；

2、加快行政审批项目改革工作；

3、提高行政审批效率，方便群众办事。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十

为进一步加强政府与公众的沟通交流，提升政府科学决策能力和社会治理水平，构建管理统一、建设集约、资源共享、业务协同、便捷高效、社会满意的政务服务体系，促进政府职能转变，深入推进简政放权、优化政务服务。

我镇高度重视政府信息公开工作，并在彭政务办的指导和帮助下，此项工作取得了良好成效。根据《关于落实中共xxx市委全面深化改革领导小组20xx年工作要点的实施方案》的通知，现我镇对20xx年的政务服务工作落实情况进行梳理自查，报告如下:。

基本完成工作目标，进一步加大了政务公开力度，不断增强公开实效，依托互联网平台，着力推进阳光型、服务型、智慧型政府建设。

（一）落实信息公开制度，且运行情况良好。

20xx年，我镇共公开信息2130条，其中通过“中国？xxx”政府信息公开管理系统公开信息546条；通过xxx市基层公开综合服务监管平台公开信息1334条；通过公开栏（屏）公开信息100条；通过公开资料公开信息120条；通过其他方式公开信息30条。我镇将公示公告、工作信息、工作动态等重点公开内容采取多种方式进行了公开。对工作总结、计划等公开内容分别通过xxx市政府信息公开管理系统、xxx市基层公开综合服务监管平台、xxx公众信息网进行了公开；对工作信息等公开内容通过xxx市基层公开综合服务监管平台网站、xxx公众信息网等方式进行了公开。

（二）推进一体化受理制度。

进一步规范便民服务行为，优化便民服务流程。在便民服务中心窗口集中办理，提高了我镇便民服务的办事效率，为村民办事提供了服务指南和方便。同时，我镇进一步优化政务服务，按要求推进我市b2g、r2g工作，深化本单位政务公开工作，促进依法行政。做好中国·xxx政府信息公开目录管理维护工作，并及时更新，且做到政府信息依申请公开工作按时办结。我镇通过xxx市基层公开综合服务监管平台处理政府信箱2件；收到政府信息公开申请1件，并对其进行及时调查与回复。

（三）建立政府数据开放门户平台。

20xx年，我镇加强了网络公开力度，加强各大xx网站的运用能力，通过面向社会提供各类可公开的政务信息资源，统一开设子站、目录等。对涉及群众切身利益的，如社会保险、住房保障等都民生工作在xx网站上进行了公示；对涉及群众知情权的内容，如“三公”经费及财政预决算按照市财政局的要求在“中国·xxx”政府门户网站上进行了公布。同时，在政务微博的运行上，按照市文明办等单位要求，及时地运用政务微博公开政府相关信息，传播社会正能量，进一步增强了政务微博的公信力和影响力。围绕推进社会保障、医疗卫生、国民教育、劳动就业、农村农业、生态环境、交通旅游等重点领域信息，实现了政府公共资源数据查询、浏览、下载等功能，满足了群众和社会对政府数据资源的需求。

（四）政府信息公开机构人员及经费情况。

1.机构人员情况：我镇成立政府信息公开工作机构1个——xxx市xxx镇信息公开工作办公室（设在便民服务大厅），分管办公室工作的镇领导1名，配备专职工作人员1名，兼职工作人员2名，共计4人。

2.经费情况：

（1）20xx年，我镇政府信息公开工作共支出经费1.1万元，其中设施设备费0.4万元，资料印刷费0.6万元，业务培训费0.1元，其他费用0元。

（2）20xx年我镇根据核准标准收取的政府信息公开费用总数及根据申请减免的政府信息公开费用为0元。

（一）工作落实情况。

镇党委、镇政府高度重视政府信息公开工作，责专人认真领会学习相关文件精神，要求严格按照文件要求做好、做实我镇政府信息公开工作。

1.强化组织领导，完善政府信息公开机制。为了更好的贯彻落实政府信息公开的各项工作，我镇政务服务工作由副镇长高英华督促开展，镇便民服务中心负责此项工作，确定一名工作人员专门负责政府信息公开日常工作，安排两名工作人员就我镇的重要事件进行写作，由日常工作人员上报、上传，做到分工明确、各司其职，确保我镇政务信息公开的及时性、连续性。

2.信息公开多样化，不断提升政府信息公开质量。我镇在充分利用传统政府信息公开形式的基础上，拓宽政府信息公开渠道，将各有关规定及部门职能、人员岗位、办事条件、办事依据、办事程序、办事内容及投诉处理办法等内容通过我镇政府信息门户网站公开，并进行定期更新，充分利用报纸、政务公开栏等媒介促进我镇信息公开方式的多样性，提升我镇信息公开工作的深度与广度。

3.坚持严格把关，确保程序规范。我镇以学习贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》为重点，深入推进政府信息公开工作；加大信息公开工作力度，对上传信息认真审核，严把法律关、政策关、措辞关、材料关和保密关，确保了职责范围内主动公开的政府信息的全面、及时、准确、规范，并做到及时编写、及时更新。

（二）存在的不足。

1、工作人员对政府信息公开相关法律法规的认识和理解不透彻，没有系统的培训机制。

2、政府信息公开工作要求不断提高，涉及面越来越广，任务越来越繁重，涉及的部门越来越多。应由专门部门专人负责，各部门协调工作。

3、主动公开政府信息意识和对政府信息公开重要性的`认识有待提高。

（一）总体要求。

20xx年，我镇将把事实求是作为政府信息公开工作的准绳，努力做到所有公布的信息都能及时发布。在保证质量的情况下保证政府信息公开的全面性、准确性。

（二）目标任务。

1.政府信息公开质量和数量同抓并举。进一步提高政府信息公开的透明度。进一步完善基层公开综合服务平台内容，拓展平台应用功能，提升服务基层群众的能力和水平。

2.进一步强化政府信息公开意识。镇政府主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离，信息公开内容的完整性、及时性还有一些差距。

二是公开形式的便民性需要进一步提高。目前供农村群众查阅的公开形式还不够丰富。

三是组织引导工作需要进一步加强。由于政府信息公开制度是一项全新的制度，政府信息公开的作用还有待进一步发挥。

3.进一步做到政府信息公开的全面性。加强政府各部门之间的协调工作，做到涉及各个部门的属于政府信息公开范畴的各类信息都得到及时公开，充实政府信息公开的内容。

（三）改进措施。

在20xx年的工作中，我镇将继续按照市政务公开领导小组办公室的要求，进一步加强政府信息公开和政务公开工作。采取多种形式、多渠道进行政务公开，把握公开重点，不断拓展覆盖面，接受全社会的监督，在创新工作思路、完善工作平台上取得新突破，使政府信息公开能够更加贴近于老百姓，进一步提高我镇政务信息公开工作水平。结合工作中存在问题和不足，从以下几个方面进一步改进：

1、加大宣传和教育力度，进一步提高全镇干部职工及村（社区）工作人员对政务公开工作的重要性和必要性的认识，切实把此项工作作为一项重点工作来抓实抓严。

2、继续实施“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度，从理论与实践结合上推动政务公开工作的深入开展。

3、积极探索和推行多渠道、多形式政务公开，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的体制机制。通过多渠道、多形式的政务公开活动，加大监督检查力度，切实加强对权力运作的监督制约，提高公信度。

4、加强人员配置，加大培训力度，不断提高政府信息工作人员的综合素质，增强处理信息的能力；进一步规范信息公开工作流程，及时公开，定期维护，确保政府信息公开的及时性和政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，进一步提高政府信息公开数量和质量。

5、加强目标管理并强化监督，开展定期和不定期的政府信息公开工作检查，并按季度在全镇进行通报。全面推动政务服务工作顺利开展。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十一

xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：

（一）加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。

（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。

（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。

（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理。

20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：

信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的'招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。

场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。

评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。

专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。

今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。

以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。

（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。

（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。

（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。

（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。

（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十二

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十三

根据市政府办公厅《关于切实做好国务院办公厅政府信息公开督查调研准备工作的通知》精神，我局对政府信息公开工作进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：

我局高度重视政府信息公开工作，把这项工作列入全局工作的重要议事日程加以推进。今年以来，制定了《邯郸市教育局政府信息公开工作实施方案》，明确了政府信息公开的主要任务、公开流程和实施要求等内容；在对今年新产生的政府信息进行了及时清理的基础上，重新修订了《邯郸市教育局政府信息公开目录》和《邯郸市教育局政府信息公开指南》，并辑印成册，按要求向市档案馆、图书馆、行政服务大厅等场所提供。同时，积极拓宽公开渠道，通过《邯郸教育》、《教育简报》多种渠道公开政府信息。为方便群众了解、查阅相关信息，我们在邯郸教育门户网站开设了政府信息公开平台，将主动公开内容全部上网，并在办公室设置了公开查阅专用电脑。

截至今年上半年，我局累计主动公开政府信息321条（含更新的服务类信息），全文电子化率达100%，其中，本年度新增的主动公开政府信息90条。在主动公开的231条信息中，概况类信息68条（地区介绍1条、机构职能1条，领导信息46条），计划总结类信息12条（计划总结10条，发展规划2条），政策法规类的信息30条（规范性文件14条；公文16条）；工作动态类信息181条（政务动态176条、应急预案1条、统计数据4条）；财政信息30条（行政事业性收费20条，专项经费8条，行政许可4条）。

今年以来，我局进一步完善了府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室。组长由一名副局长主管此项工作，安排固定的工作人员2名，专项负责政府信息公开工作。为提高工作人员业务素质，我局在经费紧张的情况下，上半年选派了两名工作人员到成都参加了专项业务培训，使其熟练掌握了政府信息公开的各项操作流程。为保障政府信息公开工走上制度化、规范化轨道，我局建立完善了政府信息公开澄清制度、主动公开制度和依申请公开工作制度等，有力地推进了政府信息公开工作的有序开展。严格落实信息公开保密制度，在公开政府信息前，由主管领导对拟公开的政府信息进行审查，没有未经审查或审查不当公开涉及国家秘密或危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息的现象，没有未经权利人同意公开或未经审查公开涉及商业秘密、个人隐私的政府信息的现象发生，对不能确定可以公开的政府信息能够按照规定报有关部门或同级保密部门确定后才予以公开。为保证重要信息得到准确、及时地公开，我局建立了新闻发布机制，定期邀请服务对象、新闻媒体就某一重要信息举行新闻发布会。在此基础上，认真落实年度自查报告制度，每年年度向市政府办公厅呈报年度自查报告。

我局自20xx年政府信息公开工作正式启动以来，未收到《市教育信息公开申请表》，也未接到电话、信函申请公开信息情况；未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案；未收到各类针对本部门政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举报）。究其原因，主要有以下几点：一是政府信息公开工作群众知晓率低、参与率低；二是人民群众习惯于通过是电视、报刊和网络等媒体获取信息，政府信息公开工作的权威性、导向性有待提升。三是目前我市政府信息公开工作与行政权力公开透明运行工作、政务公开工作职能交叉，服务对象通过任一方面即可获取相关信息。

1、在发文过程中，仍存在拟稿人对公文属性的界定不准确的现象，造成了一些需进一步完善方可公开的政府信息。

2、非公文类信息审核发布和更新的工作流程尚需进一步规范。

今后，我局将在市政府办公厅的指导和支持下，进一步完善公开办事制度，丰富行政办事公开的内涵。在办事指南公开中，增加申请表等申请材料正确填写的范本；在过程公开中，实时发布预受理、收件、受理、预审、审核、特别程序、已审批等过程状态；结果公开中，增加行政许可决定书公开的力度，通过与信息公开栏目的关联，为用户浏览查询提供方便。进一步优化政府信息公开工作的内容和形式，规范信息分类，调整发布格式，提高用户浏览速度，规范信息发布、修改、删除等审查流程，规范申请受理办理过程中格式文书的应用，不断提高我局政府信息公开工作的水平。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十四

20xx年，xx经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效。现将政务服务中心20xx年度工作总结如下：

中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设。

一是政务服务中心面积6000㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

二是调整窗口布局。结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。

三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

2、努力构建长效机制，加强配套制度建设。

政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、一条龙服务。目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办结率。全年，中心为企业和群众提供各类服务56873件，办结件数中即办件数47045件,承诺件数9641件，总办结件数56809件,无超期办结件，提前办结率为99.8%。群众满意度不断提高。

3、积极创新服务方式，服务质量明显优化。

中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动。通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱、电话回访等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。

4、高效推进“一照一码”改革工作。

根据我省工作部署，我开发区要在10月1日后全面实施开展“一照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理。取消了“一照一码”办理中一切收费，“缺口”

部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本。

20xx年，共发放“一照一码”执照679张，其中开业登记203户，变更登记220户，换照246户。

5、全力推进“信箱地址改革”

政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，借鉴香港、深圳等发达地区经验，结合xx实际，出台了《xx省xx经济开发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于20xx年10月15日在政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具体负责“信箱地址”的服务和管理。

自20xx年10月15日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数共143户，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、积极推进网上审批工作。

按照《xx省20xx年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》要求，全省推行“一张网”实行阳光审批。我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训，取得了良好效果。除了有专用网的单位，已经全部使用网上审批系统。

7、加强窗口队伍建设。

积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。二是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。三是中心设立了投诉电话、投诉举报箱等投诉设施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

启用了政务中心新官网，打造了政务信息公开平台，实时显示业务办理情况，方便办事群众。新官网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台。新官网的启用便于开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。

10、人才队伍建设。

今年，政务中心招聘人员4人，其中，雇员一人，参照公益性岗位3人，岗位安排为：信息技术岗一人，住所管理办公室两人，总咨询台一人，实现每个岗位都有专人负责。

11、公共资源交易平台建设。

按照《xx省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，政务中心安排专人负责公共资源交易平台建设，制定了公共资源交易平台建设方案，了解了所需设备、平台系统等相关情况，准备进一步采购设备、平台系统，建设公共交易平台。

2、个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

3、网上审批系统功能还不够完善，个别业务还不能使用网上审批系统。公安局刻章业务使用网上审批系统，需要对网上审批系统进行技术改进，目前还难以实现。

4、公共资源交易平台没有完全建立。如今，工程项目、政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行，但其他流程均不在中心进行，离公共资源交易平台建设的要求还有一定距离。

20xx年，政务中心将紧紧围绕工委管委会的'中心工作，按照省政务中心的工作部署，把推进政务公开、推进行政审批制度改革工作作为重点，确实把工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，为打造“阳光政府”和我区社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。

2、编制责任清单。根据《xx省人民政府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清单制度的通知》要求，梳理政务中心相关职能，编制责任清单，包括部门职责、与相关部门职责边界、事中事后监管制度、公共服务事项。

3、建立综合便民服务网络平台。

开通全区统一的政务服务热线电话，实行全区政务服务一个号码对外，为群众提供集行政审批、政府信息公开、公共服务的便民服务信息。条件成熟时延伸提供交通出行、房产交易、法律服务等特色便民信息服务。

4、拓展便民服务内容。

因地制宜拓展便民服务内容，将社会保障、住房公积金、民政、人口与计划生育、农村经济服务、财政惠农政策服务、法律咨询与援助服务、水电气有线电视服务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项，纳入政务服务中心集中办理。

5、推进公共资源“阳光交易”

设立公共资源交易中心，规范政府采购、工程建设等公共资源交易活动，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围。将公共资源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理，确保公共资源交易公开、公平、公正。

6、建设公共资源交易平台。

按照《xx省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，结合xx实际情况，建立公共资源交易联网子平台、，建立远程异地评标系统。

20xx年，在省政务中心的指导下，xx政务中心取得了比较好的成绩，我们希望省政务中心继续给予指导，特别是对推进公共资源交易平台建设、推进服务体系建设、“审批一张网”、编制权力清单、责任清单等工作给予帮助、指导。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十五

我局涉及组织机构代码、企业产品标准备案、计量器具修理许可三项工作均已取消或停止办理。组织机构代码已于20xx年经xxx市质监局函复取消；企业产品标准备案已于20xx年改革完成，现已为以企业自我声明为主的开放式企业产品标准备案管理；计量器具修理许可，因xxx新区内暂无此类型企业，我局已在20xx年1月17日申请暂停办理，现处于停办状态。

（一）建立健全政务公开工作机制。

（二）及时主动公开政务信息。

1.按照政务公开工作要求，及时、规范更新xxx新区xxx片区门户网站、“中国·xxx”政府信息公开目录，推动决策、执行、管理、服务和结果公开。按季度上报了《信息公开工作统计报表》，按规定格式按时公布了20xx年信息公开年度报告，20xx年政府信息公开年报将于20xx年第一季度公布。

2.加强监管执法信息公开。按有关规定，依法公开质监部门执法的主体、依据、内容、标准、程序等，及时公开质监处、稽查大队开展执法检查和监督检查内容，对立案查处的事项及时公开，对需要立案查处的案件及时移交市稽查分局。

3.及时更新机构信息、民生项目推进情况、法规公文、重大决策、工作动态、行政执法、财政信息、事项等内容，实现政府网页普查合格达标。

（三）做好依申请公开工作。

20xx年共收到1起依申请，按依申请公开规定，因我局无申请人需要信息的电子信息，已及时联系申请人，将获取方式告知，申请人对处理结果表示满意。

（一）做好行政权力清理工作。

根据行政审批制度改革工作领导小组办公室相关要求，我局对所涉及的行政职权事项进行了清理，共清理出8条需废止和20条未录入的权力事项。经确认，未录入的20条权利事项已于20xx年录入，并经律师审查通过，后因政权力依法规范公开运行平台系统故障，被系统误删除，为确保权力事项监督到位，我局于7月份对该20条行政检查事项进行了补录，并报科宣局通过了律师审查。在已录入的行政权力事项中，涉及组织机构代码的组织机构代码注销、组织机构代码登记、组织机构代码变更、换证、遗失毁损补证、组织机构代码年度信息确认、对未申请办理组织机构代码换证手续的处罚、对组织机构依法终止而未办理代码注销手续额处罚、对组织机构的基本信息发生变更而未申请变更登记的处罚、对组织机构未申请办理代码登记而申请代码证的处罚共8条行政权力事项，因相关法律依据废止，组织机构代码不再办理，统一由营业执照三证合一代替，我局于7月函告科宣局对该8条行政权力事项进行了废止，现已停止运行。

（二）强化效能投诉处理。

20xx年，质监局未接到行政效能方面的投诉。其他方面共接到群众投诉共计：218件（其中：市长信箱：35件、市长公开电话：138件、新区政务热线：32件、“12365”质量投诉热线：0件、群众来信：0件、微博投诉：5件）。所有投诉均得到及时妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。

（一）完善公众诉求处理机制。

我局于20xx年对外公布了值班电话xxxxxxxx，安排了两位工作人员专门负责xxxxx平台，并将值班电话在114进行了登记，方便群众投诉和咨询，进一步完善了投诉举报渠道。

（二）做好新区xxxxx平台公众诉求处理。

20xx年，通过新区政务热线xxxxx受理投诉32件，所有投诉均安排专人负责调查和与投诉人对接，均及时妥善进行了处理，办结率达100%，群众对处理结果均表示满意。

（三）做好新区门户网站建设和内容保障工作。

按照政务公开和相关要求，积极上报我局工作开展动态、民生项目推进情况、“六大行动”“三着力”完成情况等，全年共向xxx新区门户网站上报信息72条，有力保障了门户网站建设和内容保障。

1.标准信息平台改版扩容助力。xxx新区质监局着眼“企业转型升级、服务新区发展”大局，努力营造招商营商的对外环境，对20xx年7月向社会公开运行的标准信息服务平台改版扩容，并于11月1日正式在xxx新区公开通运行。改版扩容后的标准信息服务平台主要开设题录、有效性确认、标准查新、wto/tbt、xxx大创造、任务发布、新闻动态、远程培训、强制性国标全文公开等板块，增加国内、国外标准题目及文本14万份，题录总数达133万条、文本总数达19万份，实现标准信息服务“免费、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.质监局实施品牌战略实现xxx“双翻番”。大力实施品牌发展战略，全力推动xxx产品向xxx品牌转变，成功实现品牌数量历史性跨越式突破，企业和产品“双翻番”。在xx届xxx评选中，xxx新区xxx直管区10家企业11个产品获得xxx产品和服务，新增9家企业9个产品，净增6家企业7个产品，xxx新区政务服务中心成为全省首个政务服务。

3.创新电梯安全监督抽检。引进第三方、委托市特检院按季度,重点对安置小区、人员密集公共场所及投诉较多的小区电梯进行监督抽查，共抽检23家使用单位、122台电梯，并采取下达安全监察指令书、限期整改、通报情况、问题约谈等方式，及时解决有关问题，杜绝了重特大电梯安全事故发生。

4.深入推进公共图形标准化建设。以“打造xxx标准，提升xxx质量”为抓手，加快推进公共服务标准化、规范化、精细化进程，积极推进新区公共图形标准化建设工作，经过不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5个试点村公共图形标准化建设顺利通过了评审验收。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十六

我局认真贯彻落实《全市政务公开政务服务工作要点》（岳政办函[xx]25号）文件精神，按照《全县政务公开政务服务工作方案》要求，把优化政务服务提到了重要工作的`议事日程，不断加大网上信息公开力度，提升政务服务质量和水平，各项工作有序开展。

四月末，局党政领导班子充实调整到位后，我们及时调整了优化政务服务工作领导小组，由局长任组长，副局长、值班负责人文科任副组长，办公室、财务室、发展计划股、综合管理股、知识产权股和科技情报所、地震办公室、生产力促进中心等股室及事业单位负责人为成员。

根据华政办函[xx]35号文件精神，参照上级业务部门意见，结合我局实际，通过局党政联席会议集体研究，制订了《县科技局政务公开政务服务工作方案》。

在县政府网络信息中心的具体指导下，按照上级有关文件要求，明确专人负责，抓好网络信息公开平台建设，将干部分工、政策法规、办事依据、规划方案、工作总结、财政预算和财务情况等在县政府站信息公开栏目上予以公开，并做到了及时更新、充实和完善。据统计，我局已在县政府站政府信息公开栏目内发布各类信息68条。

结合本局工作实际，完善各项规章制度，落实了首问负责制、限时办结制、承诺服务制、公开公示制。在全面加强干部作风建设，实行干部去向公示、签到和指纹打卡“双考勤”的基础上，充分利用政务公开栏、“科技信息港”网站等多种载体，将干部分工、岗位职责、政策法规、办事依据、12345政府公共服务平台信息、财务收支、重大事件和党务、事业单位工作情况等全面予以公开，并及时更新，打造了机关政务公开文化长廊。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十七

xx年，应对金融危机、灾后重建等事务工作，时间紧、任务重、压力大。市委、市政府提出，经济建设要止滑提速，灾后重建3年的任务要2年完成。作为市政府的工作部门，如何为广汉的建设做出贡献，营造良好的服务环境，是部门尤其是窗口部门首要解决的问题。

我局认真按照《中共xx市委xx市人民政府关于开展“企业服务年”活动的意见》（广委发〔20xx〕5号）文精神，在政务服务工作方面，做了大量切实有效的工作。现总结如下：

我局以科学发展观为指导，深入贯彻省委九届五次、六次全会精神，认真落实市委十二届八次全会的部署，围绕“政企互动，共克时艰”的活动主题，以服务企业为宗旨，以解决企业面临的主要困难和突出为重点，以强化服务意识、提高服务水平、增强服务实效为切入点，切实转变服务职能，不断改进工作作风，努力创新服务方式，认真落实服务措施，进一步保护好、引导好、发挥好企业加大投入的积极性，为推动全市经济止滑提速、加快发展做出贡献。

二是编制《xx市水利局关于开展“企业服务年”活动实施方案》，要求各科室、中心、队、站要从贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度，牢固树立“服务就是竞争力，效能就是生产力”的理念，强化服务意识，提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识，增强为服务企业的积极性和主动性，把企业服务年活动作为“便民、利民、安民”的有效载体，做到为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，形成“知企情、排企忧、解企难”的良好风气。各单位要强化工作责任，有重点、有针对性地开展各项工作，不回避矛盾，不绕开困难，一件一件抓落实，一个问题一个问题予以解决。同时，积极做好宣传工作，充分利用“世界水日”“中国水周”，广播、电视、报刊专栏、简报、宣传车、上街摆摊设点等形式，大力宣传各单位服务企业发展、改善经济环境的好经验、好做法，形成“人人关心企业发展、人人关心经济建设”和“尊重企业、尊重企业家、尊重劳动”的良好氛围。

我局在20xx年的政务服务工作中，紧紧围绕“企业服务活动”，大力整治经济发展环境，严格规范对企业的检查、收费和执法行为，坚决制止和严厉惩处各种形式的干扰企业正常经营、损害企业合法权益、增加企业负担的行为；进一步推动机关行政效能建设，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，大力转变机关作风，改进服务方式，提高服务效率，切实做到行政服务“两集中、两到位”，积极推行行政并联审批，简化审批手续，为企业提供透明、高效、优质的服务，努力营造良好的投资环境。

我们重点做到了以下几点：

（一）及时办理企业咨询、索要资料，接待科室要负责全程陪同，协调相关科室做好服务工作。

（二）切实摸清震损企业基本情况，及时按程序为企业减免规费，或注销许可证。

（三）针对投资环境改善，小企业入驻快的特点，加大巡查力度，及时入企办理相关许可证。

（四）服务工作，要尽可能简化程序、缩短时间，同时要做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤、腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。并努力做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨，切实提升服务水平和服务质量。

自“两集中，两到位”改革以来，我局行政效率明显提高的同时，行政审批权力相对集中，审批与监督职能进一步分离，窗口的服务意识，服务职能进一步强化，行政职能明显转变。我局好结合“创新促发展、执行看落实”的解放思想实践活动，加大行政审批改革力度，创新行政许可举措，并建立强化跟踪服务监管机制，切实加强对窗口人员的`管理，人人做到自觉遵守中心各项规定，认真履行工作职责，在窗口绝不做与工作无关的事，坚决维护本单位及中心的优质形象。

二是严格遵守中心有关规定，自觉执行电脑使用管理办法，窗口无违纪违规现象；

三是热情接待来访群众，做到了礼貌待人、文明服务，群众非常满意。

20xx年，我们全面落实了服务工作分管领导，行政审批负责人，窗口联络人，首问责任人，顶岗责任人，水土保持并联审批定岗责任人。我局力争在今后的工作中，进一步完善各项规定，切实把我们的政务服务工作做得更好，努力创造一流的政务服务环境，为我市的经济发展和投资环境做出新的贡献。全年共受理各类审批项目88件，按时办结88件。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十八

根据《关于印发度全县政务服务工作考核方案的通知》(金政务〔2015〕39号)文件精神，经对我乡政务服务工作进行了认真自评，县考评分值100分，乡自评分为100分。具体情况如下：

一、健全服务网络(考核分值：10分，自评分：10分)。

为民服务中心标识统一，设置规范，在乡政府一楼大厅有固定办公场所。配备了4名专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人、乡人大主席熊国清兼任服务中心主任，明确专人肖金娅同志负责服务中心的日常管理工作。8个村普都在村部建立为民服务代理点，每个村的`值班干部均为代理员。

二、增进服务功能(考核分值：20分，自评分：20分)。

将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入了服务中心代理办理，8个村级“三资”代理纳入服务中心管理。服务事项清理调整及时，服务指南、办事流程做到了不断优化。

三、集中服务单位(考核分值：20分，自评分：20分)。

按照“集中事项、集中人员、集中办公”的要求，全面调整了进驻服务中心的单位。财政所、计划生育办公室、民政和社会事务办公室、人力资源和社会保障服务所、林业工作站、文化广播电视站、农业技术推广中心等单位及其便民服务事项全部进入服务中心，达到了县的要求。

四、完善服务方式(考核分值：20分，自评分：20分)。

实行了“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性收费“一票制”收取。严格按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的方式运行。各项服务运转正常。

五、规范办事程序(考核分值：20分，自评分：20分)。

认真抓好了受理、办理和回复三个环节，能够当场办理的即来即办，不能当场办理的承诺限时办结，承诺件和上报件实行全程代理服务制，未擅自增加办事环节。没有超时未办结的。都是给予全程代理服务的。

六、加强制度建设(考核分值：10分，自评分：10分)。

完善了为民服务中心岗位分工、考勤考核、全面实现了首问负责、限时办结、代理服务、服务承诺、投诉处理、责任追究等制度，加强了内部管理规范化建设。

热门政务服务工作心得（模板19篇）篇十九

完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况。

我县将认真贯彻自治区、南宁市政务服务政务公开“十二五”规划要求，以及这次区领导检查指导精神，抓紧时间，规划实施政务服务政务公开各项工作。重点是加快县政务服务中心建设，尽快落实政务服务中心新址，重新建设一个符合社会发展需求的、服务功能更齐全的政务服务中心。同时，配套加强各镇级服务中心建设，力争早日形成完善、配套的服务网络。