月工作总结可以帮助我们发现工作中的不足,为下一个月的工作做出改进和调整。如果你正在写月工作总结,不妨看看以下的范文,或许能给你一些新的启发和思路。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇一
20--年,我局不断加强电子政务和政府信息公开工作,落实工作机制,完善各项制度,稳步有序地推进电子政务工作,取得了一定成效。现将20--年电子政务和政府信息公开工作主要情况报告如下:
一、领导重视,稳步推进电子政务和政府信息公开工作。
我局把电子政务工作纳入局年度工作计划,及时根据分管领导变动调整我局电子政务领导组,电子政务的日常工作由局办公室负责,各职能科室配合,为电子政务工作提供了强有力的组织保障。制定信息发布管理制度,明确主要工作任务和工作保障;积极配合做好电子政务工作,组织本单位工作人员参加省、市电子政务应用、维护等相关培训;我局坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则,结合实际,积极推进电子政务工作。
二、制定制度,加强网站管理,完善部门网站建设。
为搞好网站的管理维护和信息公开工作,先后印发了《市交通运输局网站和网络应急预案》和《市交通运输局网络安全管理制度》等。各县区交通运输局、局直各单位、局机关各科室都确定1名网站信息工作联络员,负责信息资料的搜集整理和上传,定期检查相应栏目有关情况,每月通报,促进网站建设和信息公开工作。每天更新完善局门户网站内容。网站开设了“政务公开”、“办事指南”、“互动交流”、“下载中心”等栏目。局办公室专人管理网站,确保每天网站信息的更新及维护和对上级部门的信息报送工作。同时,我局不断建立健全信息报送审批制度,进一步规范信息审核发布制度,规范信息的采集、审核和发布流程,各科室、单位报送的所有政务信息(含网站信息)都能先经本部门审核,由局办公室审核后统一发出,确保所发信息内容安全,做到“涉密信息不公开,公开信息不涉密”,未发生网页恶意篡改及失泄密等安全事件。20--年,我局向上级部门报送各类信息775条。
三、主动公开政府信息,扩大公开渠道,做好在线回复。
局办公室指定专人负责政府信息公开网的更新及维护,做到了信息的及时发布。我局在局网站上设立“政府信息公开”专栏,公布《目录》、《指南》和信息内容,在“部门动态”栏目,及时公布有关的重大信息。在便民服务上完善各项办事流程,实行一次性告知服务。目前我局主动公开工作程序内容,以及办理行政许可事项、依据、条件、程序、期限以及申请行政许可需要提交的材料,方便了公民、法人和其它组织办理相关业务方面等的行政许可事项。并将服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限等内容在市政府信息公开网站上进行公布,方便群众查询,接受社会监督。我局及时做好市网站的“百姓畅言”在线回复工作,全年共回贴762条、“部门信箱”45条。
四、继续推广使用市协同办公系统。
市交通局一直坚持充分发挥oa系统平台作用,通过不断开展培训、检查、反馈、整改,进一步规范了账号设置、流程设置、公文收发等处理程序,使各科室(局)基本能够按照要求在协同办公系统上运转文件,切实提高了公文处理质量和效率。自市政府协同办公系统正式运行开始,我局包括下辖所有局直单位、各县区交通局,所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印发少量纸质存档或对外使用外,均以电子公文、信息和材料的形式运行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按纸质形式运行。
五、加大信息化投入,建设科技治超综合监控中心。
在省交通运输厅的大力支持下,我市被列入全省联网治超综合管理系统项目建设试点市,该项目以路面治超、源头治超等现有业务系统为基础,整合路面、源头、高速公路等治超业务,利用地理信息、物联网、卫星定位、视频监控等信息技术,建设省、市、县、站点四级联网治超应用平台,构建“三级中心四级平台”的全省联网治超体系。为尽快推进此项工作,我局利用交通大厦二楼作为科技治超综合监控中心,楼层层高约7米,总面积约为660平方米,其中机房规划面积约为175平方米。该项目投资1000万元,并于20--年10月建成。
20--年,我局电子政务工作取得了一定成绩,但与上级要求仍有差距。我们将在20--年认真扎实地做好电子政务工作,进一步加强电子政务工作的规范化建设。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇二
按照县政府工作部署及要求,我单位对2010年政务工作公开工作进行了认真总结,情况如下:
—、健全组织完善制度。
由于人员变动,年初我们对政务公开工作领导组进行了调整,对责任目标进行了重新划定,明确一把手负总责,分管领导具体抓。同时,根据工作需要,制定了农机管理中心政务公开工作责任制、责任追究制、督促检查制度等规章制度。要求班子成员和各站股室主要领导把公开工作摆在事关农机整体形象、事关党风政风的高度认识来对待,自觉做到清政廉洁、公开透明。一系列规章制度的制定和落实,保证了我单位政务公开工作的顺利开展。
二、明确目标落实措施。
按照年初政务公开工作实施意见,一年来,我们认真开展了以下几项工作:
一是定期开展对内外公开活动。每月底定期更新对内对外公开内容,并设立监督举报电话(0378—6996350),确保了公开内容及时有效,社会监督广泛便捷。
二是对政务公开工作进行定期检查。每季度,组织有1。
关人员对政务公开工作进行认真检查。检查的主要内容:行政收费项目执行情况、班子成员履行职责情况、人事变动情况、“四费”开支情况等。通过检查,半年来我单位没有发现隐瞒事实、暗箱操作、违规违纪现象,没有损公肥私、在岗不作为现象。
三是认真处理农机热点难点及重大专题问题一年来,我们围绕农机购置补贴工作、三夏农机安全生产服务工作,拖拉机、联合收割机驾驶员培训考核工作等农机重点工作及热点问题,扩大工作透明度,受理群众反映的各类问题,化解各种矛盾,保证了政务公开工作不走样子,不出问题。
一年来的政务公开工作虽然取得了一定成绩,但还存在以下不足:政务公开工作软硬件比较薄弱,某些设施还不够规范,主要收费项目、标准、依据向社会公开的广度还不够、政务公开的渠道还比较狭窄。
以后,我们要在以下几个方面狠抓政务公开工作:一是加大对政务公开工作的领导,严格落实各项制度,切实做到谁主管、谁负责。
全完善政务公开内容。
兰考县农机管理中心2010年12月8日。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇三
2004年12月23日。
生了崭新变化,圆满完成了全年各项工作任务。全年共起草领导讲话稿160多篇;起草署名文章40多篇,在中央省市内刊录用18篇,新闻报刊发表22篇;起草县委文件、汇报、方案等文稿73篇;参与接待县外参观考察团8起,提供相关资料200多份;集中开展了“百日调查、百篇报告”活动,深入基层调研180多次,撰写调查报告95篇;组织开展彩虹工业园、第三产业、农民收入等专题调研活动10余次,撰写调查报告17篇;编发《**通讯》9期;上报省市信息562篇,其中录用182篇,被评为“全市向省上报信息工作先进县”;对全县招商引资和重点项目建设情况进行定期督查,办结市县领导批办件和政协委员提案件59件;深入扎实地开展了“境界80”活动,为《境界文萃》和《我的2003》编写体会文章16篇。同时,组织参与了“风采飞扬”、县委机关学雷锋义工队和幸福计划等活动的策划和实施;同时圆满完成了领导交办的其它任务。
一、注重学习,培养新型文秘人才。
了中央省市重要会议精神和各种专业知识,不断丰富头脑,为高效率工作打下知识铺垫。三是开展活动提高业务能力。今年3至6月,组织开展了“百日调查、百篇报告”活动,集中探讨调查研究和调查报告写作的方式方法,亲身体验火热的发展现实,整体调研水平有了很大进步。参与了“延安精神”照我行和“境界80”活动,提升了每个人的工作、生活和学习境界,4名同志的“境界80”总结演讲博得广泛赞扬。四是强化模拟训练。要求每人在参加全县重要会议时,认真记录领导讲话,既提高了速记能力,也增强了对新鲜观点、精辟语句和领导语感的捕捉感悟能力。定期开展文体写作模拟训练,收到良好效果。
二、倡导创新,永葆工作生机活力。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇四
20__年,在县委、县政府的坚强领导下,在县政府服务中心的关心指导下,我们坚持执法为民,权力公开、透明原则,以提高政务服务水平,方便群众办事为目的,把政务公开工作作为加强勤政廉政建设,提高单位工作效率的重要措施,继续实施“阳光工程”,加大政务公开力度,提高依法行政水平,规范行政行为,服务项目建设,有力的推进了本单位各项工作任务的完成,政务公开工作取得了较好成效。现将一年来工作汇报如下:
站领导班子历年来重视政务公开工作,年初,我们成立了政务公开领导小组,明确了政务公开的具体责任人和信息员,建立了政务公开机构,制定了《20__年政务公开工作方案》和《20__年目标绩效考核实施方案》,把政务公开和信息化工作作为每月的重点工作进行安排部署,与中心业务工作同部署、同检查、同考核。并完善了各项政务公开制度,严格政务公开程序,做到了各类信息资料及时准确公开。
二、完善政务公开内容。
1、决策透明。公开决策程序、过程和结果,重大决策实行预公开制度。我们制定了政务公开制度、重大事项决策规程、重大决策预公开制度、办事公开制度、服务承诺制度等一系列规章制度,并严格执行。
2、办事公开。制定了《机关效能建设和优化经济发展环境实施方案》和《规范权力运行制度建设实施方案》,成立了相应的领导小组。对单位所有的公共权力进行全面清理,将权力来源和行使依据编制成职权目录,依法依规制定了办事程序,公示了服务承诺、岗位职责,绘制了拟发文工作流程图、财务管理运行流程图、质量安全监督申请流程图、质量安全监督工作流程图、造价审查工作流程图,将全站权力运行制度汇编成册报县优化办,并在_网站站公布,全年公开信息163条。
3、内部事务公开。我们制作了党务公开栏,将党员发展情况,党费缴纳情况,党内先进评比情况,人事变动、物资采购和群众普遍关心的重要事项办理落实情况等内容及时公开,我们还每季度定时在会议上通报单位财务收支情况,并在公开栏公示。充分尊重干部职工及群众的知情权、参与权、监督权等民主权利。
三、拓展政务公开形式。
1、建立网上公开平台。在县政府信息化办的指导下,我们在_网站建立了政务公开栏。开设了政务公开、规划计划、应急管理、规章制度、项目建设、公告通知等栏目。今年在_网站公布信息54条,上报信息43条。
2、建立墙上政务公开栏。在单位大门口设立政务公开栏,将单位职能、工作内容、办事程序以及投诉电话、邮箱等内容向社会公布。
3、建立政务服务中心。在大门口显眼位子设置指示标志,将单位各股室办事程序绘制流程图,在政务公开栏公示,方便群众办事。根据职能职责,我们没有审批服务事项,所有没有在政务中心集中办公。
4、其他方式公开。我们充分利用会议、座谈会、宣传手册、通报等形式向社会宣传我站的职能职责和办事规程、办事目录和要求。
一年来,我站政务公开和信息化工作通过各种方式公开、宣传,保障了群众的知情权、参与权、监督权,强化了干部职工的服务意识,方便了群众办事,大大提升了行政效能。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇五
我局政务公开工作在市公开办的直接指导下,按照省、市政务公开有关要求,不断拓展公开内容,创新公开形式,完善公开制度,强化公开监督,取得了一定成效,现将工作总结如下:。
一、加强组织领导,政务公开工作机制逐步健全完善。
为使政务公开工作不流于形式,不走过场,我局着眼于建立政务公开长效机制,使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。充实和调整政务公开工作领导小组,成立由党组书记局长周益民任组长,徐德良、任晓俐、杨晓明、王苹任副组长,有关处室(单位)负责人参加的政务公开工作领导小组,统一负责局政务公开工作的组织实施。具体日常工作由监察室主要负责,落实政务公开的各项要求,做好牵头协调和监督检查。做到了领导、机构、人员“三到位”,同时,我局把政务公开工作分解到单位内部的有关处室和人员,强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到处室、落实到人头”的工作机制。二是建立健全六项制度。我局通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度,促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。
二、规范建设,提高政务公开质量。
积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”,进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”:一是公开的内容更加充实。下发《金华市财政地税局关于深入推行政务公开制度的实施意见》,对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况,确定公开时间,做到常规性工作定期公开,临时性工作随时公开,固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点,与贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》和提高自身行政管理水平相结合,从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手,加大推行政务公开的力度。通过推行政务公开,监督和制约行政权力的运行,防止暗箱操作,促进廉政勤政建设,并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时,促进政务公开制度的进一步完善,推进政务公开工作的深入开展。我局还按照市委、市政府的要求,结合本单位的实际,编制具体公开项目目录,不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确,而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。
三、用好载体,完善政务公开形式。
在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上,按照便利、实用、有效的原则,认真创新政务公开的新载体、新形式,使政务公开的形式呈现灵活多样。一是依托_网站和_网站,推进电子政务建设和网上政务公开。把网站列为公开信息的重要途径,开设了解财税、政务公开、办事大厅、互动交流、下载中心等专栏,将公开信息编制公开目录,逐一上网发布。设立局长信箱,专门接受群众投诉举报。我局还每月举办“网上局长接待日”,接受群众现场咨询,20__年举办12次,接待人数2103人,共回答各类问题1847个。由于在政策宣传、利民便民等政务公开相关工作中的出色成绩,20__年,“_网站”再次被省地税局评为优秀网站。二是充分利用财政办事大厅、税务办税大厅等场所,通过印发办事手册和一次性告知单,以及设立政务公开专栏等形式向社会公开,为群众提供常年的便利服务,让各职能部门的运作情况置于“阳光”下,防止了“暗箱”操作等问题。三是结合税法宣传月、“作风建设年”、“创业富民、创新强市”等活动,通过召开市区纳税大户座谈会,由领导带队走访企业,举办税法知识辅导班、座谈会,发放调查问卷表,分发税收宣传资料,轮滑环城税法宣传等活动,送税法宣传进学校、进乡镇、进企业、进社区,及时解决纳税户的涉税问题。四是有效发挥广电、报纸等传统媒体的作用,让不同层次的'群众通过不同渠道获取信息。我局在金华电台开辟行风热线;在金华晚报开辟专栏,进行事务公告、政策宣传;在金华数字电视专门设立金华财税频道,让群众能以互动的方式了解财税信息。五是进一步发挥12366语音服务热线的服务功能。利用12366语音服务、手机短信服务,通过纳税提醒、催报催缴、政策速递等功能,加快税收信息在纳税人与税务机关之间的快速传递。方便纳税人办理涉税事宜,实现“贴近式”服务功能,满足纳税人个性化服务需求。六是依托114信息服务平台,推动阳光政务。根据省市统一部署,我局积极整合信息,及时发布,基本达到预期目的。七是积极认真办理“两会”议案、提案,自觉接受人大代表、政协委员监督,与代表委员沟通也是我们宣传财税政策、听取意见建议的过程。
四、强化监督,确保政务公开落实。
在狠抓内部制约机制的同时,重点以《行政许可法》实施为突破口,抓好外部监督制约机制的完善,建立健全长效管理机制,形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评,考评结果纳入岗位目标责任制。严把公开内容和项目关,既防止该公开的不公开,搞半公开、假公开,又防止不该公开的乱公开。采取多种形式,强化监督检查工作,实行定期检查与不定期检查相结合。充分发挥政务公开监督员的作用,通过聘请政务公开监督员,定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况等形式,为政务公开建言献策。同时,鼓励广大干部、群众积极参与监督,积极反映公开过程中存在的突出问题,使公开工作更加扎实、有序开展。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇六
__年以来,在市政务公开主管部门的指导下,市人口计生委政务公开工作按照《中共省委办公厅省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》文件要求,重点突出,稳步推进,在内容上做到翔实,在程序上力求规范,有效促进了人口计生工作的开展。
一、统一认识,加强领导。我委及时调整成立了以委党组书记、主任为组长,分管副主任为副组长,各业务科室负责人为成员的政务公开工作领导小组,并设立了办公室,负责委机关政务公开的日常工作,形成单位主要领导亲自抓,部门负责同志协调抓,办公室具体承办政务公开日常事务的工作机制。把政务公开工作纳入委机关的重要工作之一,列入工作实效考核内容,及时召开委会议,对信息公开工作进行研究部署,将任务落实到人,明确工作职责,切实提高全体工作人员做好政务公开工作的自觉性。
二、细化分工,明确责任。我委明确了专人为信息管理员,具体负责政府信息公开内容维护、组织协调等日常工作。每个科室都明确一名信息员,负责收集、整理、上报信息,由信息管理员统一发布,做到了一级抓一级,层层抓落实,形成了职责分明、分工合理、各负其责、齐抓共管的工作格局。
三、规范内容,严格公开。按照依法公开、求真务实、重点突出、便于监督的要求,努力规范和完善以下政务公开内容:
1、人口计生工作职责,机构设置及联系电话,委领导个人简历、工作分工;2、人口计生工作法律、法规、规章、文件及政策;3、人口计生行政执法、行政许可依据、程序、内容、权限、期限,行政职权目录,运行流程图等;4、部门工作动态、公告和新闻发布;5、干部任用,人事安排;6、招商引资、应急管理、民生公益等;7、财政预决算执行情况等以及其他应当公开的事项。
四、拓展渠道,广泛公开。以“公开为原则、不公开为例外”为原则,通过_网等多个渠道广泛公开市人口计生委相关信息。一是加强_网站建设。及时发布市人口计生工作动态、相关文件和政策法规以及各县区人口计生工作动态,并加强互动,设置主任信箱和信访举报栏目,方便群众查询和咨询。二是完善_网建设。及时在_网上公布政策、法规,办事服务等事项。__年上半年,共公开各类信息85条,其中部门动态类67条,规范性文件4个,招商引资、应急管理、民生公益等其他类信息14条,公开内容全面,公开信息及时。三是加强信息公开基层阵地建设。积极利用基层宣传平台,以县站、乡所、村室为载体,通过宣传橱窗、服务所候诊室、“悄悄话室”、漫画墙和基层人口学校,使乡所、村室成为向广大群众传播新型婚育文化的主阵地,提高广大人民群众对人口计生政策的知晓率,在全社会营造了良好的人口生育文化和婚育新风尚。继续开辟了日报每月固定栏目、广播电台政风行风热线栏目,拓展人口计生政策法规宣传的覆盖面,畅通“12356”阳光计生热线,在全市上下营造了人口计生工作良好氛围。
五、加强互动,积极应对。通过网站等渠道,积极为群众解疑释惑。今年上半年,我委及时答复市政府信箱、主任信箱、在线咨询等事项27件次,答复群众电话咨询22起,受到了群众好评。没有收到群众要求公开政府信息的申请,也没有就政府信息公开提出复议、诉讼和申诉的情况。
下一步,我委将认真贯彻全市政务公开工作推进会精神,加大过程控制力度,继续把政务公开工作纳入了全市人口目标责任制考评的范畴,定期考评,实施奖惩,进一步强化监督,保证了政务公开工作的规范性、制度性、长期性。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇七
(2010~2011学年第二学期)。
大通县桥头镇中心学校二0一一年七月。
在上级主管部门的正确领导下,一学期各项工作圆满结束了,政务处按学校工作计划和政务工作安排,在政务全体人员的努力工作和全体班主任的紧密配合下,学初制定的各项工作任务全部完成,为了总结经验,便于今后更好地开展工作,现将一学期来的政务处工作简单总结如下:
一、德育工作:
我处自始至终把德育放在各项工作的首位,想尽一切办法,探寻德育的新途径,千方百计改善德育环境,力争所培养的对象德才兼备。
1、行为习惯教育始终不放松,开学初,在全校学生中开展了“三弯腰”活动,即:遇见长辈弯腰鞠躬问声好,向学生进行尊敬长辈的礼貌教育;同学之间有了小摩擦时,要相互弯腰致歉,相互说对不起,向学生进行团结和情谊教育;见到纸屑时要弯腰捡起来,放到垃圾桶里,向学生进行环保教育。此活动的开展,促进了学校文明建设,使同学关系更加和谐,校园更加干净。除此以外,我处还开展了“三管十不”的活动,即:管住自己的嘴,不说脏话,不骂人,不随地吐痰;管住自己的手,不乱刻画,不抄袭作业,不随便拿别人的东西;管住自己的腿,不践踏草坪,不蹿宿舍,不在墙上踢脚印,不乱蹿马路;此项活动的开展,使广大学生明确了什么事该做,什么事不该做,懂得了如何约束自己的行为,力争成为好孩子、好学生、好公民。以上两项活动,我校学生行为进一步规范,极大地促进了校风建设,提高了师生的文明程度。
2、进一步开展学习《中小学生守则》和《中小学生行为规范》的活动。每学期均安排一定的时间进行学习,让同学们明白作为一名学生,如何做人、如何立志、如何爱国,让他们从小树立远大志向,刻苦学习,遵纪守法,长大后做一名有用的人。
3、学雷锋,做好事。三月份,在全校开展了向雷锋同志学习,主动做好事活动,要求各班召开主题班会,宣读雷锋的光荣事迹,人人都要收集一二条雷锋主动做好事的感人事迹,相互交流,从心感触,再用自己的行动向雷锋学习。此活动本学期宣传的多,真正参与行动的比较少,今后要多让学生参与实践,用实际行动来学习。
4、三月份,与教导处联手共同推出了“三先三后”的学习要求,即:先预习,后上课;先复习,后做作业;先思考,后问他人。以此来改变学习方法,提高学习效率,杜绝抄袭作业的现象。
5、学生德育的评价上继续采用《学生德育动态评价》,以班干部评价为主,全体教师参与评价,学校领导随时随地参与评价。每周由班主任签字,政务处批阅一次。学生行为动态评价能够及时对学生的行为做出肯定或否定,让其明白,哪些事该做,哪些事不该做,随时调整自己的行为,向正确的方向发展。这种评价是我校德育工作的一大特色,也是德育的重要内容之一,在规范学生行为上发辉了其他方法无法替代的作用。
6、对学生违规行为继续实行《学生违规违纪登记》制。学生违纪是难免的,我们对一些轻微的由班主任在班内处理,学生之间跨班发生摩擦时由年级组处理,如果跨年级发生摩擦就要政务处进行处理,学生要进行违规登记,由班主任签字,学生本人签字,凡在《违规违纪登记本》上有两次记录的学生,在毕业前一月内必须写出撤销违纪登记的申请,否则,延缓结业。此办法在一定程度上杜绝了学生的违纪行为,对那些调皮蛋的学生起到了很好的威慑作用。
二、革命传统教育。
1、四月份组织各班的优秀团员到爱国主义教育基地城关烈士陵园进行扫墓活动。我校。
2团支部书记景老师的带领下,团员们向英雄纪念碑敬献了花圈,聆听了主持人对英雄事迹的讲解,使同学懂得了今天的幸福生活来之不易,更加珍惜今天的幸福生活,发奋学习,长大后报效祖国。此活动因条件有限,能够参与的学生太少了,做好参与学生的汇报会是关键。
2、组织部分学生到学校周围的村庄进行慰问孤寡老人的活动,对这些老人进行梳头,打扫卫生,做一些同学们力所能及的工作,从中感受和进一步懂得助人为乐、尊老爱幼、扶弱助残是我中华民族的传统美德,是每一个公民应当做的。作为学生更应做好此项工作。
3、学生参与学校建设劳动是我校的一项传统,本学期,各班学生都不同程度地参加了校园内的劳动,拉土坑,铲草铺砖,尽管做的不那么好,还是为学校建设付出了汗水,从中体验了劳动人民的不易,更加懂得了珍惜劳动成果。在建校劳动中,八年级的同学付出了更多的时间和汗水。
三、
爱国主义教育。
1、坚持每周一的升旗仪式。本学期,进一步规范了我校的升旗仪式,从六月份起,成功引入了上海进才北校的全套升旗模式,解放军军歌乐曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介绍、根据我校政务活动内容的教师演讲等,使我校全体师生耳目一新,给我校德育注入了全新的活力。正规的升旗仪式,使我校周教育主题更加明确,教育氛围更加浓厚。
2、5月份进行了爱国主义教育征文活动。根据政务处活动安排,5月份,在全校范围内开展了爱国主义教育活动,各班以黑板报、手抄报、征文等形式,教育学生,爱身边的事,爱身边的人开始,逐步上升为爱党爱国。在这次征文活动中,各班均上交了一定数量(不少于三篇)的爱国征文,但是各班主任把关不严,上交篇目中下载和抄袭的太多,致使征文评奖活动没能按期完成。今后,此类活动,必须要求班主任严把质量关,让学生亲自写出自己身边的事和人,写出自己内心的感受。上交的征文先在年级组内评选后再上交。
四、心理健康教育。
1、举办心理健康教育讲座。心理健康教育是学校教育中的重要内容,在初中阶段尤为重要,我们也十分重视,上学期,专门邀请了青海师范大学的王钢副教授来我校进行了心理健康教育讲座,现场解答了同学们提出的许多心理难题,收到了很好的效果,本学期,因种种原因,没能进行讲座,学校的心语箱也成了摆设。下学期一定要下大力气做好这方面的工作,如心语箱要每周定期开箱、下发心语问题预约单、开设心理健康教育专题讲座等。
2、制作心理健康教育的宣传画,入框上墙。本学期学校化了一定的气力,制作了十多块这方面的宣传镜框安装在了南楼楼道内,渲染了一定的心理教育氛围。
五、环保教育。
1、“创卫”工作。根据教育的安排,我校在做好学校卫生工作的同时,对学生进行了“创卫”知识的教育,了解“创卫”的内容和意义,自觉投身到“创卫”工作中。按时上交了这方面的材料。
2、卫生清扫签字制。本学期我处继续实行卫生清扫签字制,各班卫生委员,每天早上检查完本班室内外卫生后到政务处签字并说明清扫情况,政务处不定期抽查,这种签字制一直坚持到了学期未,确保了校园的干净,说明签字制是正确的,下学期继续坚持。
3、充分利用“世界环境日”开展环保系列教育活动,如各班召开环保主题班会、办环保专题黑板报、环保手抄报等,结合我校的“三弯腰”活动,极大地提高了同学们的环保意识。
4、六月份还开展了治理乱刻乱画的专项整治活动,结合我校的“三管十不”活动,给各班印发了活动的具体要求,利用课间操时间进行了专门讲解。此专项活动的开展扼制了部分同学随手乱刻乱画的坏毛病,一定程度上促进了校容校貌的建设。此类活动,每学期定期或不定期都应开展。
六、美育教育。
1、十六周进行了“千学万学,学做真人”的审美观教育,专门安排景占老师在国旗下进行了什么是美的专题演讲,“遵守学校纪律是美、不进草坪是美、不抄袭作业是也美。。。。”让同学们从身边的小事做起,从身边的小事中发现美。
2、积极参与教育局举办的全县师生书画作品比赛活动,认真组织全镇师生参与书画作品的创作,共上交师生书画作品30多副,近10副作品获奖,我校也获得了集体创作奖。
七、安全教育。
安全是一切工作的保证,是学校工作的重中之重。“我要安全,我会安全”,让安全进师生的头脑,提高师生的安全意识是我处的一项长期工作,一学期来常抓不懈,没有发生安全事故。
1、把安全工作放在各项工作的首位,开学的第一周安排各班召开了“珍爱生命,安全出行”的主题班会,要求各班室内黑板报也要以安全为内容,大力宣传安全知识,人人讲安全,事事必安全。结合我校开展的“三轻”(进入。
教学。
楼和住宿楼,要做到走路轻、开门轻、说话轻)活动,一定程度上减少了学生在楼道内追逐、打闹、沿楼梯扶手下滑等危险动作。
2、4月份开展了“中小学生防溺水教育周”活动。随着气候的变暖,学生最易下河摸鱼或下河、下池子嬉水游泳,溺水事故最易发生,我处及时在全校开展了防溺水的教育活动,充分利用主题班会、黑板报、国旗下演讲、课间操时间专门讲等形式进行了一系列的教育活动,使广大同学明白了随意下河的危险性,懂得了走在黄渠边不能相互推搡,不在黄渠边玩耍,不能在池塘内游泳,想游泳要在大人的伴同下到正规的游泳馆里学习游泳。
3、在5月份,开展了“5。25”交通安全教育周活动,专门安排了崔建春老师在国旗下就交通安全知识进行了演讲。根据教育局的要求,6.28~7.3号,又进行了一次专门的交通安全教育活动,专门邀请了交警队的靳警官来校进行了交通安全知识专题讲座,还进行了交通安全知识小黑板报、手抄报比赛,各办公室也参与了比赛,部分班级观看了交通安全警示光碟,活动结束后,每个学生都上交了一篇参与活动的心得。极大地提高了师生的交通安全意识。此类活动今后每学期只少要开展一次。
4、结合“5.31”世界无烟日,开展了“珍爱生命,远离烟草”的禁烟教育活动,结合我校开展的“三管十不”,教育学生“管住自己的嘴,绝不吸烟”,让学生懂得许多违法犯罪是从沾染不良习气开始的,吸烟就是一种不良习气,我们要坚决杜绝吸烟,做文明学生。
5、在班主任会议上经常强调,对学生要经常检查,防止携带管制刀具、雷管等其它危险物品,一经发现,立马没收,还让其做检查,尽力将危险消除在萌芽状态。一学期来,没有发生此类事故,今后要经常性地做好这方面的工作。
6、6月份,在主管安全的谢满申校长带领下,对辖区内的所有小学进行了一次安全排查,除大煤洞小学地势低,排水不畅通外,各小学在校园设施方面均无安全隐患,但在安全教育活动方面各样差异较大,部分学校对学生的安全教育很不到位,有待下学期引导开展好此项活动。
八、家庭教育。
家庭教育在整个教育中有十分重要的地位,是学校教育的重要补充,这方面我们做的很不够,我校只是依靠一学期一次的家长会和班主任的家访,再无其它教育渠道,因此,家庭教育的缺陷严重制约我校的教育教学的发展,下学期要在这方面下大力气,拓宽渠道,加大家长的培训力度,力争搞好家庭教育。
九、社会实践。
以往我校都没有安排假期社会实践活动,上课间也没有专门的时间搞社会实践,可以说,社会实践几乎是空白。七月份,我处安排了学生暑假期间的社会实践活动,印制了“我的假期生活”小册子,布置了“暑假生活七个一”,并利用课间时间举办了一次假期生活讲解会,让每一个同学了解假期生活安排,提前做好准备工作。
存在问题。
1、学生教育多,对教师的教育活动过少;
2、各种教育活动开展的形式比较单一,活动后期的关注不够,学生对活动的体验不够。
3、前期教育活动没能形成系列化,计划、方案到简报、总结不够完整;
5、年级组管理未能走上正规,值周员的培训没能进行一次,值周员的考核难度较大。
6、小学部的两个办班点失去了管理,存在很多问题。
7、对辖区各小学检查督促力度不够。
今后努力方向。
1、学生教育活动一定要向正规化和系列化发展,每项活动的开展一定要提前做好准备,整个活动过程力争有序、完整。
2、加强学生自主管理的发展、引导和管理;
3、继续加强学生心理健康教育,逐步让其走上正规。
4、探讨家庭教育的新路子,加大家长的教育培训力度。
5、学生行为养成教育应常抓不懈,并探寻有效的方法。
6、注重学生参与活动后的体验、情感交流,并让其习惯化。
7、加强学生管理三个层面中的行政层面管理,引导其它两个层面健康发展。
8、继续加强诚信教育,培养诚信大使,将无人监考活动引入我校。
9、发挥名人的感染力,开展寻找名人及事迹和我画名人活动。
10、继续倡导和实施“高效、有序,文明、和谐”的校园新氛围。
11、加强传统文化教育,促进学生文明成长。将传统文化渗透到学生的生活、学习、活动之中,并将此项作为长期工作来做。
2011-7-175。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇八
2011年,壤塘县农业水务局认真落实县政府的部署,在县政务中心的指导下,全面推进政务公开工作,促进了依法行政,提高了工作水平,树立了农业水务新形象。为了提高办事效率和权力运行的透明度、促进勤政廉政建设,提高农业水务行政工作的管理服务水平,逐步实现政务公开工作规范化、制度化、经常化,我局高度重视政务公开工作,结合工作实际制定了一系列公开办事制度和内务管理制度,为全年顺利完成各项工作任务奠定了有力的保障。
下面就一年来的政务公开情况简要汇报。
一、指导思想明确,组织领导健全。
(一)明确指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真落实科学发展观;以加强民主管理,推进民主政治建设为核心;以解决人民群众特别是全县广大农民关心的热点、难点问题为重点;以提高全局内部的管理水平和全体干部职工职业道德水平及机关权力运行透明度与办事效能为目的。
(二)健全组织领导。
工调整、股站负责调整、农资打假、绩效考核目标、农业水利项目实施、党风廉政建设、行政许可(审批)办事程序等工作加强了组织领导,确保政务工作顺利进行。
二、公开形式多样,公开内容全面。
(一)上墙公开。
主要公开了局领导、办事人员的身份和职务和职能职。
责;公开了办事制度指南;公开了政务公开实施方案;公开了行政审批、审核办事依据及办事流程;公开了信访接待制度、领导接待日、办公具体地点(办公室);设立了投诉站、举报电话、工作联系电话、举报箱;相关负责办理行政审批、审核办事股站都张贴了办事职责和制度,实现政务工作透明、公开。
(二)发放资料,张榜公开。
如内务管理中的来人来客接待、公车使用、干部职工的考勤考核、工资晋级、评先评优、职称评定、养老保险金、住房公积金、捐款捐物、党费收缴、公开选拔中层干部等,都是采用发放材料到各股室或到人或张榜公布,来实现管理工作透明、公开、公正。
(三)会议形式公开。
如财务收支情况、有关工作执行和督查情况、每月重点工作安排及完成情况讲评等等,都是采用干部职工大会、股室负责人会、局党组会等会议形式进行汇报、商议、讨论公开。
(四)网上公开。
如行政许可(审批)项目办事程序、单位职能职责、水利工程招投标、相关法律法规及政策文件都在壤塘县人民政府网站内予以公布,实现了公开、透明原则。
三、制度建设全面规范。
随着社会经济的不断发展和变化,本单位的职能职责不断增多和加强,在全县的政治、经济、社会地位及影响不断提高。为了全面提升本单位的工作质量,做到把实事办好,把好事办实,通过局党组、局行政组织全局中层干部认真讨论,把局基本情况和领导分工等工作在网上公布,做到透明、公开、公正、公平的原则,确保了今年我局各项工作任务的高质量完成,取得可喜的成绩。
四、督查机制完备,投诉及时受理。
(一)全局建立了各股、站、室月工作任务,月工作小结,月工作督查机制。按照县委、县政府对我局的工作要求,结合本局工作的实际情况,每月单位建立了月主要工作任务申报制度,由办公室归纳、修改打印成册,提交局党组研究同意后,在每月上旬初发给各股室进行实施,到本月下旬末,由局工作考核领导小组到各股站对照主要工作任务逐项进行考核督查,并写出督查简报。同时组织召开会议进行工作点评,扬长避短,对工作不到位,效果差的股室,责令限期整改,并记入年度考核档案。
纷排查中,没有矛盾纠纷发生。全年无行政调解事件。这些说明,充分肯定了我局的工作宣传力度,我局全年发放农业科普资料1800余份,培训农业实用技术人员6000人次,新型农民培训150人次,农业执法检查48人次,发放藏汉宣传资料8700余份。从而提高了农牧民的科学文化素质,农牧民对我局所开展的工作满意率达到98%以上。
(一)进一步提高对政务公开工作的认识。把政务公开作为加强廉政建设的一项重要措施,作为营造经济发展良好环境的大事抓紧抓好。
(二)进一步提高公开实效。紧紧围绕本部门、本单位行政职责实施政务公开,真正立足于服务群众,立足于接受群众监督,立足于解决问题,在办实事、见实效上下功夫。
(三)进一步拓宽政务公开渠道。认真解决政务公开工作中的死角,真正做到全面、彻底的公开。
(四)进一步加大政务公开工作力度,做到依法办事,切实维护人民群众的合法权益。
二〇一一年十一月九日。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇九
目标,全力推进“一服务两公开”工作。今年1—5月份,市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件,收费4000多万元,平均每月办结数量超过1万件,每月办结事项数量居广西各县(市)第一名,无一件超时,无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下:
一、主要工作及成效。
(一)组建公共资源交易平台,规范服务,打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统,逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制,构建“阳光交易”平台。
(二)建立四级服务网络,实现政务服务向基层延伸。
(三)切实开展“绩效攻坚年”活动,提升工作绩效。
我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求,在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后,结合中心实际,扎实开展“绩效攻坚年”活动,对窗口实行绩效考评,提升工作绩效。
1、抓住“三要素”,注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组,经过广泛征求意见,反复论证研究,几易其稿,制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》,并制作了绩效考评指标模板;第二步科学制定目标。结合中心实际工作,确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标,并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明,使窗口工作人员明确工作方向,凝聚力量,共同为工作目标努力;第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时,对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范,建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
二是突出三原则。首先,“统一绩效考评体系”,即对各窗口的工作进行归纳,综合成为四个层面的主要工作,分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干小项,尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行,为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次,“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理,将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评,确保绩效考评可操作,有实效,既有效实行绩效考评,又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三,坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署,适时把工作任务纳入考评体系,适时对考评目标内容进行修订,确保各个阶段的工作有效完成,强化工作目标的针对性,以促进各项工作顺利开展,并取得实效。
三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据,当有一个月的绩效考评等次评定为差的,当年的年度考核评定为不合格(或不称职)等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能,切实做好每天的业务工作,服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中,把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一,在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格,使评优选先完全凭工作绩效,营造良性竞争氛围,共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果,在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报,让领导了解窗口效能情况,加强对窗口的管理。由于挂钩效应,中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。
2、着力“三量化”,增强绩效考评公信力。
诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确,窗口工作人员明晰了自身具体工作,主动办理业务的热情明显提高,责任感明显增强。
二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此,我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值,反复推敲,在实践中检测,达到分值合理公平。
三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作,从而建立公平、公正的考评激励机制,尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性,实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时,我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励,考评结果该受处罚就严格进行处罚,每次考评结果都进行公示,确保考评的公开公正,切实增强绩效考评的公信力。
3、坚持“三做到”,提升绩效考评实效性。
一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时,我们结合中心的实际工作,仍然坚持每天值班坚持制度不放松,做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合,在进行常规工作检查时,也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外,我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组,对照政务办绩效考评实施方案,组织定期考评,确保绩效考评结果依据真实充分,实现了目标任务的量化、工作内容的细化,推进了整体工作的协调运行。
二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性,我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制,例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时,对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分,充分激发和肯定工作人员的干事热情,群众窗口及工作人员的团结协作能力。
三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评,对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评,对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分,使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行,从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上,还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员,实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开,做到阳光操作,透明公正。
(四)积极创新管理理念,探索运用平衡计分卡管理中心。
平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效,强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识,提高审批效率和服务水平,我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作,进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素,确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心,为确保这一战略愿景实现,我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图,运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标,使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识,促进各项工作目标有效实现。目前,因一些硬件和软件设施还不够完善,平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中,还只是在探索当中。
二、存在问题。
我们工作中存在的问题主要有以下几个方面:一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用,公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门,因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项,同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难,基层领导思想认识不够到位,支持力量欠缺,建设基层政务服务中心理想场地难选,整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足,政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立,场地不够充足,新的操作方式没建立,人员没落实,运作经费没到位,目前由政务服务中心负责管理,仍按照原来各部门交易的操作方式运作;部门领导思想认识不到位,支持力量欠缺,交易项目进驻不彻底;专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家,专家资源缺乏;公共资源交易新的监督机制没有建立,仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十
政务工作总结该如何写呢?下文是由小编整理的政务工作总结,欢迎阅读,望对你有所帮助。
年,市政务服务中心在市委、市政府的领导下,在开发区综治办的业务指导下,认真按照《 年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作,完善工作机制,落实机关人防、物防、技防措施,积极配合相关部门开展“大调解”工作,排除调处各类矛盾纠纷,取得了良好成效,顺利完成了全年各项综治工作目标任务。
现将工作情况报告如下:
一、领导重视,责任落实,切实发挥职能作用
中心领导班子高度重视综治工作,把社会治安综合治理和平安创建工作纳入年度工作目标管理体系,与各项业务同部署、同检查、同总结。
中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务站基层维稳工作进行专题研究;三是责任到位,将社会治安综合治理工作目标分解到科室,落实到个人,形成统一领导,上下联动,部门配合,齐抓共管的工作格局。
二、积极支持社区工作,落实各项综治措施
在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上,中心进一步加强工作力度,多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系,及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况,并积极支持社区的平安创建工作。
在沂河社区居委会开展的联防联治工作中,中心积极参与,主动配合,会同进驻大楼办公的市政府采购中心、旌阳区政务服务中心等单位,牵头建立了协作联防机制,发挥了模范带头作用,受到了辖区的好评。
特别是在“ ”涉日聚集游行事件发生后,中心迅速召开干部大会,统一思想,与社区一道投入到安全保卫工作中,全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。
三、加强综治宣传活动,营造良好舆论氛围
中心针对办事群众多、人流量大的特点,多渠道、全方位地做好综治宣传活动。
三是由中心司法、公安、行政复议等服务窗口受理群众的法律法规咨询,做好沟通调解工作;四是加强内部教育,不断提高干部职工的法制观念和参治意识,严格杜绝违法案件的发生。
四、完善治安防范网络,加强内部安全保卫工作
由于中心各服务大厅往来人员繁多,我们根据工作实际情况,配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作,17名保安人员24小时轮流值班,在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器,保安人员随时在大楼内进行流动巡视,对可疑人员严加询查,严防各类公共事件发生。
同时,我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜,全力保障广大办事群众的生命财产安全。
今年以来,中心进一步加强了安防工作的督促检查,确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位,刑事治安事件零发生。
五、完善四级政务服务体系,维护基层和谐稳定
推进政务服务向基层延伸,建立市、县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。
在工作中,我们将信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目,部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化平台建设,让群众“进一道门,办所有事”,切实发挥基层便民服务中心(站)在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。
在各方面的支持下,通过一年来的工作,市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。
年,中心将将继续绷紧综治工作这根弦,夯实基础,抓好防范,进一步促进综治工作再上新台阶,为构建平安 做出贡献。
按照县政协会议精神,积极参政议政,落实各项决定,切实有效地履行政协委员各项职责,充分发挥政协委员的桥梁和纽带作用,积极开展调研视察活动,建言献策,为我镇的经济发展和社会稳定出谋献策做了大量工作,取得一定成效。
现总结如下:
一、加强学习,努力提高新老委员的自身素质学政治、学科学知识是政协委员的基本活动内容之一,也是提高政协委员政治思想素质和参政议政能力的基本途经。
为此,我们组织全体政协联络员加强了政治理论、统战理论和相关知识等方面的学习。
学习了建设有中国特色社会主义的理论,学习了17大及四中全会精神,学习新政协章程、学习了江总书记关于“讲学习、讲政治、讲正气”的重要论述、“三个代表”重要思想及总书记在庆祝中国人民政治协商会议成立55周年大会上的重要讲话等。
通过学习,全体联络员做到了与党中央保持高度一致,致富思源,富而思进,激发了联络员自觉履行政协职能的积极性。
学习了新政协章程及活动规定,通过学习,委员的责任感、使命感及光荣感得到了进一步加强。
具体表现在,参加活动的委员多了,自觉性和纪律性明显加强,参政议政的能力得到了进一步提高。
积极参加政协组织的各种活动,了解时事,学习了有关的科学知识,增长了知识,丰富了头脑,参政议政的针对性得到了加强。
我们认真学习、深刻领会、准确把握精神,进一步提高了对人民政协工作重要性的认识,提高了思想理论水平和政策水平,为全面推进我镇人民政协工作起到了良好地推动作用。
二、领导重视,支持和保证政协依法履行职能政协联络组要组织委员,加强联谊开展工作,必须有活动经费作保障,联络组主动向镇党委汇报工作,提出困难和工作要求,得到镇党委、政府的高度重视和大力支持。
今年,镇党委、政府在落实中心工作中注意发挥政协的优势,经常给联络组出题目、出思路,引导联络组更好地围绕镇党委的中心任务和人民群众关注的社会热难点问题开展调研视察活动,今年来共组织活动5次。
同时,镇政府从财政拨出经费,积极支持联络组的视察、考察、专题调研、民主评议、问题咨询等活动,为联络组的活动提供场所和经费保障。
联络组也认真做好“走出去”和“请进来”联谊活动,为陌南的各项事业献计献策,推动工作的深入开展。
同时征集有关旅游开发合理化建议6条;二是7月8日,我们抽调7名有教学工作经验的联络员成立一个督察小组,会同镇政府、联校干部一起对陌南镇街道的家网吧、家游戏厅运营情况进行督察,严禁中小学生在网吧、游戏厅逗留,这5家全部遵守规定,没有违规行为。
此举解决了长久以来困惑学校、家长和学生的难题,保证了学生的学习和休息时间,得到了学校和家长的高度赞扬;三是8月份,组织镇政协联络员和县人大代表一同参加了对县土地局、卫生局的评议活动,联络员认真负责,结合实际情况提出了中肯的意见和建议。
受到果农的一致欢迎,提高了我镇的果业管理水平和市场竞争力;五是为了加强联络员的学习,经请示镇党委、政府领导批准,在全镇财力十分紧张的情况下,拨出专款为联络员订阅《运城日报》份、《芮城新闻》8份。
此外,部分联络员还积极参与镇直机关部门行风评议和效能绩效考评,对机关部门工作的开展和工作作风提出意见和建议。
在活动中,充分发挥了政协联络员的民主监督和职能作用。
三、加强联络,扩大宣传我镇联络组成员共人,来自不同工作岗位、不同的政协界别,互相之间还不很熟悉。
为了便于开展政协工作,发挥作用,联络组还组织到各个联络员所在的工作单位与他们见面、谈心、交流意见、沟通思想、互相联络,发挥各位联络员的优势。
今年来,通过见面谈心、组织视察、调研等活动,各位成员之间有了进一步的了解。
为及时通报情况,交流信息,我们定期组织编发简报,为政协联络员知情明政创造更好的条件,深入了解镇情,帮助他们提高参政议政的针对性。
通过会议、视察等各类活动加强对人民政协工作的宣传,营造良好的舆论氛围,扩大人民政协的社会影响,努力提高全社会对政协工作重要性的认识,为政协开展工作创造良好的社会舆论环境。
着力克服了一年开一次会、发一次言的现象,通过学习、会议、视察,既营造了工作环境,又宣传了政协,也使全镇上下对政协工作有了进一步的了解。
现在联络员和全镇上下普遍反映政协组织活动多,质量高,委员发挥作用好,政协工作的品位不断提高。
四、工作计划,我们陌南镇联络组要继续以理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习宣传贯彻党的17大精神,认真贯彻落实对新世纪新阶段人民政协工作提出的五点要求和政协会议精神,紧紧围绕镇党委中心工作开展活动,以崭新的精神风貌充分发挥政协联络组的职能作用,为全镇的各项事业献计献策。
(一)、发挥参政议政、献计出力的作用新的一年,要充分发挥政协自身特点和优势,围绕关系我镇发展经济及重大问题的工作,深入第一线进行专题调研和考察活动,积极建言献策,提出切实可行的意见和建议。
要注重选好角度,深入开展调查研究,倾听各方面群众的`意见和要求,通过多种渠道及时反映社情民意、社会经济生活中的一些难点、热点问题,研究各种办法解决、解释群众疑难和实际问题,真正为群众办实事、办好事,积极推进全镇各项社会事业的发展。
约见、视察、专项调研,关注群众的意见、情绪和要求,多做宣传,耐心疏导,协调关系,调动一切积极因素做好工作,共同维护社会稳定,努力创造团结、和谐、稳定的政治局面。
按照“完善民主监督机制,畅通下情上达的渠道,加大民主监督力度”的要求。
不断探索民主监督的新办法、新途径。
要积极推进以协商讨论和批评建议为主要形式的监督工作,参与民主评议行风工作,推进纪律监督、法律监督、民主监督、舆论监督网络的形成。
(三)、进一步加强宣传工作,努力营造良好的政协工作氛围要继续把宣传工作作为推进政协工作的重要措施之一来抓,进一步加大力度。
积极收集上报委员建议、意见和社情民意,通过报刊、杂志、电视等新闻媒体和政协简报宣传;通过委员活动宣传,最大范围、最大程度地争取社会各界对政协工作的理解、关注和支持,从而有效实现开创政协工作新局面的目标,更好地为我镇中心工作和重点工作献计出力。
(四)、加强联系,广泛团结各界人士团结和民主是政协的两大主题。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十一
章制度逐步完善,信息化技术、人才准备更加充分,培养了一支具备较强思想素质和业务素质的信息化专业技术队伍。
一、中小学校教育信息化工作。
“十五”以来,我市教育信息工作主要是实施国家现代远程教育工程。通过三年的努力,完成了全部工程项目。全市中小学教育教育信息化水平得到较大提高。
一项目的基本情况。
20--年宁蒗县被列为首批实施现代远程教育工程试点县,在此后的三年时间内,古城区、玉龙县、永胜县、华坪县相继实施了现代远程教育工程。“远教工程”覆盖了全市所有中小学校,共1446个项目校点。其中模式i(光盘播放点)770个,模式ii(卫星教学接收站)595个,模式iii(多媒体、计算机教室)81个。
二制度建设和经费保障情况。
项目实施过程中,市教育局印发了《关于--市农村中小学现代远程教育管理制度的通知》,要求各县(区)教育局加强对远程教育工程的管理。各县(区)教育局结合本县(区)实际,制定完善了各项规章制度。各项管理制度都在教室张贴,并得到较好的落实。随着国家农村义务教育经费保障机制的落实,“远教工程”开始建立起较为完善的经费保障和服务支持体系。
三人员培训情况。
市教育局高度重视教师和学校管理人员培训工作。根据教育厅制定的工程工作人员培训方案,拟定了《--市远教工程培训工作实施方案》。两年来,省、市、县(区)三级共培训教师管理人员1527人。与此同时,各项目校加强教师应用培训。
二、局机关信息化建设情况。
局机关信息化建设主要做了以下三项工作。
一加强了硬件建设。目前全局共有23台计算机,其中接入互联网的有18台。有网络双向视频会议室1个,与省教育厅相连接。
二开展了培训。对全局干部职工进行了全员培训,培训内容为《计算机基础知识》,并全部通过了市人事局组织的考试。
三做好--政务网市教育局部分的日常维护。
四招生考试工作信息化取得重大进展,实现了考生网上报名,考生信息采集、处理、传送的全程电子化。
三、局机关信息化建设中存在的问题和困难。
一经费短缺,硬件设施不足,不能适应工作需要。硬件设施是实施办公自动化、服务现代化的基础和物质保障。目前来看,我局机关做到每个科室都有计算机。由于没有这方面的专项经费,计算机数量还不能完全满足办公室要求,有一半以上计算机需要更新。从上网条件看,目前还只上互联网,还不具备上省市政务专网的条件。
队伍素质较低,难以适应信息化建设的需要。通过前一阶段的培训,全局干部职工对计算机知识有一定的掌握,但大多数同志的操作能力仅停留在会开关机、会玩简单游戏等水平上,而对于拷贝文件、文字处理、收发邮件等计算机办公基本操作则不能完成,懂系统维护、能应急处理、会网络管理的专业人才仅有一人。由于编制和人事制度的限制,特别是既懂教育行政管理知识,又能熟练掌握计算机应用技能的人才,在市县教育行政部门都非常缺乏,直接阻碍了信息化化建设。
四、下一步工作打算。
一中小学校教育信息化工作方面,要进一步实施好国家现代远程教育工程。继续加大硬件投入,突出培训工作。组织实施《全国中小学教师教育技术能力建设计划》,在未来三年内,对全市10000多名教师进行教育技术能力培训。到20--年,实现“班班通,天天用”的目标。
二局机关信息化和电子政务建设方面。一是以提高服务水平为目标,进一步完善招生考试工作信息化水平,实现信息发布更及时,查询更方便的目标。二是继续做好培训工作,用1—2年的时间,让全局绝大部分干部职工都具备使用计算机办公的能力。三是加强硬件建设,实现人手一台计算机。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十二
提高信息质量服务领导决策。回顾一年的工作,主要抓了三个方面:
一、抓住“亮点”,在增强信息特色上下功夫。我们在采编、报送信息时,始终注重打好“特色牌”,唱好“地方戏”,开发、挖掘出“精品”信息。一是突出县域特点。我县素有“中国鸭梨之乡”、“河北食用菌之乡”,全县人口居全市第二,是典型的农业大县。我们紧紧抓住这独有的县域特色,坚持周期性、阶段性报送,唱好冬春务工、夏秋收种“四季歌”,每年收集、编报涉“农”信息占上报信息总量的60%以上,如《※※梨花观赏周活动呈现品牌效应》、《※※巧打时间差春节期间输出劳务3000多人》、《※※积极探索土地流转机制》等信息,为各级领导知情魏县、指导魏县、决策全市提供了重要参考,对解决新形势下的“三农”问题起到了积极的启发作用。二是把握发展特色。我县虽然经济总量相对较小,但县域经济增量迅速,特色产业发展较快,亮点不断涌现。围绕这些亮点,我们积极研究和探索,转化为信息优势,取得了明显成效。如《※※奥乐公司aole连续发泡机填补国内空白》、《河北最大的浓缩果蔬汁生产企业永丰果蔬汁有限公司落户※※》、《※※建设亿元糖果城打造糖果业发展旗舰》等信息报送后,都得到省、市的采用,取得良好反响。三是挖掘工作“经验”。围绕全县各级各部门解决群众关心的热点、难点问题等方面的创造性工作举措和成功做法,及时整理成信息上报,予以推介。如报送的《※※实施“五个十”工程统筹城乡发展》、《※※突出重点项目建设力促县域经济发展》、《※※采取多项措施盘活企业存量资产3亿元》等信息,受到了省、市政府领导的充分肯定和关注。
去年冬季,我们对县天仙果菜市场大白菜销售情况进行了调查,发现价格较低,严重挫伤菜农种菜积极性,群众热切期望能得到市场引导和及时处理,于是我们采写了《※※反映今年大白菜价格跌落四年最低价》的.信息,引起了省政府的重视。此外,根据国家年初宏观调控政策的实施,我们深入调查,缜密分析县域经济所受到的影响,撰写了《国家宏观调控对我县经济发展的影响》调研文章,得到了县委、政府有关领导的高度重视,并研究完善了相应的措施。
三、灵活机制,在提高信息实效上下功夫。一是改进工作方法,变“守株待兔”为“主动出击”。古人云:涉浅水者得鱼虾,入深水者得蛟龙。事实证明,不费力气得到的信息,只能是皮毛,甚至是假相,信息人员必须特别重视对现实生活的发现与挖掘。我们采取“走出去”的方式,围绕领导关注的难点,社会反映的热点,花大精力搞“焦点透视”,或深入实地专题调研,或协调部门配合调研,收集、捕捉一手材料,提供高视角、高品位、高效应的信息,使参谋服务真正“参”到点子上,“谋”在关键处。二是健全运行机制,变“孤军奋战”为“众手合擎”。如果单纯依靠专职信息人员办信息,受人员数量、工作精力、知识结构等方面的制约,使信息在广度、深度上大打折扣,影响到服务决策的实效性。实践中,在明确专职信息工作人员的前提下,注重从各层面布网点,培育骨干,通过重点带动全面,实现信息收集网络化。横向上,在县直选定了县财政局、县水利局、县地税局等30个单位为联系点,采取定期联系、预约情况、会议交流等形式,充分发挥其具有反映全县某一方面综合情况的优势,融汇信息。纵向上,以全县21个乡镇党委政府办公室为主体,采取跟班学习、下发要点、季度调度等方式,发挥其点多面广的优势,让信息触角真正“扎根”基层。同时,从利税较大的重点企业中选择10家龙头企业作为定向经济信息采集点;在办公室内部走全员办信息之路,增大信息容量,初步形成纵到底、横到边的信息联网格局。为规范网络运行和充分发挥网络的作用,我们建立健全了目标管理制度、信息报送采用通报制度、考评奖励制度等一整套制度,激约并举,进一步增强了信息工作活力。三是拓展信息效应,变“内部交流”为“对外开放”。信息工作不仅仅是收集、编发、上报信息,提供情况,还必须加强转化应用,充分利用信息成果来指导工作。实践中,我们主要疏通了四条渠道,即将信息与宣传结合起来,增强借鉴作用,把那些对中心工作的开展具有指导意义和借鉴作用的典型经验类信息,通过报刊、电台、电视等广泛宣传,推进工作;将信息与调研结合起来,增强启迪作用,从中发现好的观点,组建专班、深入调查,深化工作;将信息与督办结合起来,增强警示作用,对一些热、难点问题通过领导批示,跟踪督办、重点督查,落实工作;将信息成果通过进一步丰富、综合、引申,形成决议、意见、规定等规范性文件,增强指导作用。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十三
根据市政府办公室《关于开展20__年度全市电子政务考核工作的通知》(六政办明电〔20__〕1号)要求,市审计局认真对照标准进行了自查,自评得分199分(详见自评表),自评为优秀等次。现将20__年度电子政务和政府信息公开工作主要情况报告如下:
一、领导高度重视,健全工作机制。
(一)坚持在以主要领导为组长的领导小组的指导下,由办公室具体负责落实,各科室(局)全力配合,将电子政务和政府信息公开工作融入审计日常工作。办公室、综合科、信息科明确专兼职人员管理网站、协同办公系统和权力清单运行平台,确保网站信息的全面、及时更新,以及电子政务工作的有序推进。
(二)完善《__市审计局政策解读制度》、《__市审计局政府信息保密审查制度》、《__市审计局澄清虚假或不完整信息工作办法(试行)》等一系列信息发布、报送、审批、责任追究制度,明确政务公开任务和责任,规范信息的采集、审核和发布流程,切实做到“公开为常态,不公开为例外”、“涉密信息不公开,公开信息不涉密”。
(三)局电子政务公开办公室制定了具体了工作计划,不断提高我局电子政务公开的质量和效率。分管领导亲自参加全国首届政府的网站普查会议,积极安排工作人员参加政府的网站整改系列会议和培训,及时落实相关要求,不断完善政府的网站建设;邀请市政府发展研究室副主任陶胜做题为“公文写作与处理”的专题辅导讲座,全体审计人员要认真学习、准确把握公文写作与处理的规定和要领,做到善于学习、积累和运用,有效推动机关公文写作水平的全面提升,促进政务公开,促进审计工作转型升级。
二、措施有效,落实有力。
(一)加强网站建设,落实整改任务。20__年,__市审计局积极参与国务院办公厅政府信息和政务公开办公室牵头开展首次全国政府的网站的普查,将网站整改纳入局长办公会议题,确定专人参加全国政府的网站普查培训,组织人员认真对照评分细则,制定整改方案;邀请市信息公开办专家到我局现场指导,联系技术支持公司,升级改造局门户网站,添加“办事服务”等便民栏目,加强审计公开力度,加大与_网的融合程度;对比复核,逐项再排查,撰写整改报告,总结经验。及时发布业务文件和工作动态,主动公开机构职能、人员、财政预决算等政府信息981条,增加工作透明度,提高了审计影响力和审计成果应用率。
(二)深入推进协同办公系统应用。市审计局一直坚持充分发挥oa系统平台作用,通过不断开展培训、检查、反馈、整改,进一步规范了账号设置、流程设置、公文收发等处理程序,使各科室(局)基本能够按照要求在协同办公系统上运转文件,切实提高了公文处理质量和效率。
(三)启用市政府权力清单运行平台。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训,明确由综合法规科工作人员为平台管理员,按时完成本单位权力事项办事指南录入并及时报送确认函。目前,未有使用行政强制权等事项发生。
三、利用多种平台,推行阳光政务。
(一)规范目录设置。认真对照_网新版目录要求设置_网信息公开目录,对照市政务公开示范点建设标准,将行政职权、行政审批、财政预决算、“三公”经费、招标采购、审计公开、议案提案办理等事项列为公开重点,按照组配栏目逐条进行分类、分栏目及时更新公布。按照《__市人民政府办公室关于建立重要政策解读机制的通知》要求,对《__市人民政府关于进一步加强审计工作的意见》《__市人民政府关于加强内部审计工作意见》进行及时解读,转载省审计厅和审计署对重要政策的解读。
(二)做好舆情回应工作。六市审计局致力于惠民工作,并为之不懈努力。为加强政府信息公开,回应社会关切,切实提升政府公信力,我局加强新闻发言人制度建设,建立健全舆情收集和回应机制、重要政策专家解读机制,依法公开政府信息。加强与新闻媒体与专业机构的沟通联系,关注与审计工作密切相关、关系经济社会发展的重要舆情,及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题,及时发布权威信息,消除不实传言,正面引导舆论。20__年我局在市政府“百姓畅言”栏目回复网友提问1条,_网站“在线咨询”栏目受理提问4条,“局长信箱”回复2条,“监督举报”2条,开展网络调查3次。
(三)开展政府信息公开整改提升月活动。《__市人民政府办公室关于开展全市政府信息公开整改提升月活动的通知》(六政办明电〔20__〕29号)的相关要求,制定发布《__市审计局关于开展政府信息公开整改提升月活动的通知》,开展“政府信息公开整改提升月”活动,结合政务公开考评和季度监测发现的问题和市政务公开办、市电子政务办的反馈找不足之处,整改落实,提升政府信息公开工作质量。
(四)多渠道实现政务公开。随着互联网时代的到来,为迎合时代发展的潮流,实现全方位的政务公开,__市审计局开通了官方微博和微信订阅号,制定了《__市审计局政务服务管理局官方微博、微信公众平台信息发布管理规定》,规范官方微博和微信的管理。__市审计局已于20_年底试运行官方微博和微信,于20__年正式将二者纳入政务公开的途径,用新媒体的影响力促进审计公开工作。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十四
我镇领导高度重视此项工作,召开会议成立“12345”公众服务热线领导小组,镇主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度,凡是涉及本镇的投诉热线,镇主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,由热线专干进行回访,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复,每办理完一件工单,就建立台账,做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令诉求人满意的答复。
我镇制定了《xxx镇12345公众服务热线宣传工作方案》,并成立以镇长为组长,值班书记为副组长、党政办全体成员以及镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组,以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式完成宣传活动,帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等,利于群众正确的`反映自身诉求,同时,也有助于扩大12345公众热线的传播面,达到宣传的目的。
我镇严格按照上级会议精神,以高度的责任心,保持为镇负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理“12345”群众来电,坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。今年,我镇共受理各类“12345”公众服务热线97件次,因不在受理范围而退回工单2件,办理率达到100%,按规定向投诉人回复回访率100%。其中工单内容涉及征地拆迁、环境卫生、道路出行、粮食补贴、低保申请等各方面内容。在处理大部分群众反映的华钱公路破损不堪,严重影响群众出行的情况时,我镇公路站积极应对,相关负责人多次与群众见面交谈,与诉求人当面解释政策,并积极向上级领导反映情况,取得了上级领导和部门的支持,华钱公路有望在2016年启动大修。工单处理过程中,工作人员始终站在诉求人的角度,对于对政策不理解的,耐心解释,对于违规事件,能细心教育,柔性执法,兼顾各方利益,保障工单办理让群众满意。
我镇“12345”公众服务热线办理工作虽然有了较大的提升,但办理工作还存在着一些不足,如对热线工作重视程度还有待进一步提高,面对个别疑难问题,还缺乏耐心和信心。
在今后工作中,我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求,力争改变不足之处,努力做好“一提四进”:
“一提”是指提高对“12345”公众热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线公众的满意度。“四进”是指四个进一步,一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速,在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题,避免重复投诉。做好定期综合分析,加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与其他协调单位的工作联系和沟通,尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作,预防和减少不和谐因素的产生,确保“12345”公众服务热线工作的顺利开展,真正达到服务热线为民服务的目的。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十五
本文目录。
(一)科普宣传。一是开展了科技、文化、卫生“三下乡”活动。分别在中城、新滩、会仪、板栗、南岸五个乡镇,通过展板、挂图、声像、咨询和发放资料等形式进行科普宣传。二是组织开展了以“保护知识产权,促进创新发展”为主题的保护知识产权宣传活动。发放《专利法》、《著作权法》、《商标法》、《知识产权问答》、《中国知识产权报》、《音像制品鉴定知识》等各类宣传资料近3000余份,制作宣传标语6条,接受群众咨询100多人次,增强了企业和广大人民群众的知识产权保护意识。三是开展5月科技宣传周活动。在举国上下深切哀悼汶川大地震遇难同胞之际,县科技局组织地震局、卫生局、文体局、农业局、经贸局、林业局、疾控中心、环保局和广电局等部门,分别到会仪镇、新滩镇、南岸镇、板栗乡和县城开展科普宣传活动。以“携手建设创新型国家”为主题,紧紧围绕地震险情的防震避震、疫情防治、环境保护、节能减排、农技知识等进行讲解和咨询服务。发放宣传资料xx余份,悬挂大幅标语8幅,办专栏6期,到南岸农业精品示范区举办科普知识宣传讲座一场,到科技示范户开展观摩现场会一场,受教群众约xx人次。此次活动,稳定了地震给广大群众造成的不良思想情绪,为提高广大群众科普素质创造了良好氛围。四是开展“科普大篷车”宣传活动。xx年8月11日市科协组织的“科普大逢车”首次在我县开展宣传活动。给我县人民带来了具有科学性、趣味性的高科技仪器展品,让我县人民群众饱尝了一顿“科技快餐”。特别是广大青少年儿童兴奋好奇,争先恐后的参观各种高科技展品,各类展品着力体现科学性、直观性、趣味性的和谐统一。“科普大篷车”宣传,提高了我县广大群众的科普素质,营造了“学科学、用科学、爱科学”的浓厚氛围。参与活动人数达到多人,发放科普宣传单7000余份,科普书籍100多本,科普手册600余册,科普报200余份,展出科普展板20张。
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有幸成为一名家庭教育热线咨询员,在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际,回顾近一年的工作和学习,感触颇多:。
其次,热线咨询助人自助。
其实,最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者,专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕,青年志愿者刻苦学习,不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动,都是一次与智者对话的过程,让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭,以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场,吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐,能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
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有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我。
汇报如下:
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条。
规章制度。
执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几点细节要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足,第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对12345便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节目开办已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有关系,我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们是成功了,因为他们节目的时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员。
工作计划。
执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
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岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十六
一、创新科技服务机制,科技服务热线顺利启动为认真贯彻党的xx届三中全会和县委十一届十次全会精神,不断健全和完善我县科技工作的社会化工作机制,加大科技服务力度,提升科技服务水平,发挥好科技对“三农”的支撑作用,促进我县新农村建设健康发展。在全县科技工作大会上,分管科技工作的邓亚飞副县长在工作报告中要求“年内成立县科技服务中心和开通科技服务热线(科技110)”。县科技工作会议结束后,县科技局就着手开展组建“科技110”各项准备工作。一是制定了《绥江县科技人员和乡土人才调查方案》,对全县科技人员和乡土人才基本信息进行了调查登记;二是对科技人员和乡土人才调查资料进行了审查、汇总、录入,建立了科技人员信息库和乡土人才信息库;三是多次深入基层和相关单位就“科技110”的服务内容、服务方式、运作模式等进行了调研,广泛征求意见;四是按照相关规定和要求,参照沿海发达地区经验,结合我县实际形成实施方案及细则初稿;五是将方案及细则送给县直相关部门、乡(镇)和部份科技人员,反复征求意见;六是召开研讨会及座谈会,对实施方案及细则进行反复讨论、修改,七是交政府领导审阅把关、批准实施。10月成立以邓副县长为组长,各涉农相关部门的主要领导为成员的科技服务热线领导小组。县政府正式印发了《绥江县组建科技服务中心和开通科技服务热线的实施方案》、《绥江县科技110服务实施细则》;建立了种植、养殖、林业、水利、气象、地震、医疗卫生和老年科技8个技术服务队;县科技服务中心设在科技局,各乡镇建立“科技110”服务站,形成服务农业的科技网络。为农民提供种植业、养殖业等灾情预报、农技处方、病虫害防治等全方位快速服务。11月3日,召开“绥江县科技服务热线启动大会”,参加会议的有科技“110”成员单位负责人、县直相关部门、各乡镇分管科技工作的领导和乡镇科技助理员、科技服务队全体队员。
二、科技普及宣传和技术培训稳步推进。
(一)科普宣传。一是开展了科技、文化、卫生“三下乡”活动。分别在中城、新滩、会仪、板栗、南岸五个乡镇,通过展板、挂图、声像、咨询和发放资料等形式进行科普宣传。二是组织开展了以“保护知识产权,促进创新发展”为主题的保护知识产权宣传活动。发放《专利法》、《著作权法》、《商标法》、《知识产权问答》、《中国知识产权报》、《音像制品鉴定知识》等各类宣传资料近3000余份,制作宣传标语6条,接受群众咨询100多人次,增强了企业和广大人民群众的知识产权保护意识。三是开展5月科技宣传周活动。在举国上下深切哀悼汶川大地震遇难同胞之际,县科技局组织地震局、卫生局、文体局、农业局、经贸局、林业局、疾控中心、环保局和广电局等部门,分别到会仪镇、新滩镇、南岸镇、板栗乡和县城开展科普宣传活动。以“携手建设创新型国家”为主题,紧紧围绕地震险情的防震避震、疫情防治、环境保护、节能减排、农技知识等进行讲解和咨询服务。发放宣传资料xx余份,悬挂大幅标语8幅,办专栏6期,到南岸农业精品示范区举办科普知识宣传讲座一场,到科技示范户开展观摩现场会一场,受教群众约xx人次。此次活动,稳定了地震给广大群众造成的不良思想情绪,为提高广大群众科普素质创造了良好氛围。四是开展“科普大篷车”宣传活动。xx年8月11日市科协组织的“科普大逢车”首次在我县开展宣传活动。给我县人民带来了具有科学性、趣味性的高科技仪器展品,让我县人民群众饱尝了一顿“科技快餐”。特别是广大青少年儿童兴奋好奇,争先恐后的参观各种高科技展品,各类展品着力体现科学性、直观性、趣味性的和谐统一。“科普大篷车”宣传,提高了我县广大群众的科普素质,营造了“学科学、用科学、爱科学”的浓厚氛围。参与活动人数达到xx多人,发放科普宣传单7000余份,科普书籍100多本,科普手册600余册,科普报200余份,展出科普展板20张。
(二)技术培训。普及、推广科学知识和开展技术培训,对提高全民科技素质和推进“三高”农业起着至关重要的作用。今年,我们紧紧围绕农民增收问题,按照“优质、高产、高效”的农业发展要求,强力推动新农村建设科技宣传培训。一是结合新农村建设,以“培育新型农民、提高农民素质”为目标,全县举办培训76期,受训8000人次;二是结合科技扶贫、劳务输出和百千万帮扶工程,让农民掌握1—2门技能技术和外出务工注意事项,举办“李子整形修剪”、“母猪饲养管理”、“家禽饲养”、“家禽疾病综合防治”等技术培训124期,受训16000人次;三是结合大面农业科技培训,共举办各类种植、养殖技术培训1625次,受训人82200人次,发放《农业实用技术》手册5000余册。
今年,全县共进行各种农业科技培训1825场次,培训人数106200余人次,发放各类宣传资料24xx份,为增强全民科技意识,创建农业技术信息平台打下坚实基础,为。“科技兴县”工作不断向纵深发展创造了良好环境氛围。
三、科技项目管理和申报工作有突破。
项目建设是科技工作的载体。有项目,才有投入;有投入,科技创新才能落到实处。因此,今年我局把申报科技项目工作列为重点工作来抓,严格实行项目动态管理,做到有计划、有进度、有检查、有总结,建立项目储备库,进一步规范了项目的申报和管理。
(一)、加强项目规范管理,增强科技服务意识。
一是实行项目管理程序化。建立公开、公平、公正的项目申报管理审批程序,让项目申报单位知道怎么做,将要做什么。既方便了企业,又规范了管理。二是实行项目管理备案制度。对于所有的审批项目,严格执行建设项目审批备案制度。确保项目争得来、放得下、建得好、收效高,经得起上级验收。三是实行项目管理服务化。积极主动为经济建设和企业做好服务工作,做到热情服务、严格管理,深入开展调研,建立项目管理储备库。四是实行项目管理网络化。建立健全项目管理的计算机管理模式,并对去年以来的建设项目,编制电子数据档案库。五是进行科技计划项目培训。今年,两次对各企业法人、专业合作社会长、乡镇科技助理员和相关部门领导进了增强科技计划项目管理重要性的认识和就如何挖掘项目,选准项目、选好项目以及怎样组织项目申报和项目书的格式规范进行了培训。为提高科技项目申报质量和建立科技项目库奠定了基础.(二)理清科技发展思路,切实加强项目申报、管理、监督工作。
1、做好科技计划项目的申报工作。结合绥江的实际,按照省厅的科技项目指南要求,积极组织向国家科技部和省科技厅申报项目。一是以绥江畜牧业兽医站承担申报的《云南省绥江县生猪养殖技术示范》已获得国家科技部批准立项,到位资金40万元,成立以分管副县为组长的项目领导组,分别在后坝村、绍庭村、大沙村建立三个生猪养殖示范点,推行科技特派员制度,聘请科技特派员3名,特派员助理3名,主要负责疫病防治和饲养管理技术指导,现已引进荣昌良种母猪100头,开展生猪饲养实用技术培训4期,修建和改造规范性厩舍1800多平方米。二是组织了以绥江县中信纸业公司为承担单位申报的《绥江县竹浆原料林丰产栽培基地建设示范》项目,该示范项目经市科技局组织专家组评审通过后报省科技厅批准列入云南省科技富民强县计划。现已批准立项,到位资金30万元,该项目在会仪镇四个村实施,规范化种植了慈竹、杂交竹,依托技术部门对农户进行了载培、管理、施肥、病虫害防治等技术培训,建立了公司+基地联农户的经营模式,推动了绥江县40万亩竹基地建设,为我县竹浆一体化、产业化发展奠定了基础。三是组织绥江县烟囱坝浙浦水泥有限责任公司向省科技厅申报的非公经济暨中小企业发展《xxt/d新型干法熟料水泥生产技术改造》项目,该项目省厅还未审批。四是向市科技局申报项目2个即:绥江县新元环保砖厂申报《环保型墙体材料开发与技术应用》项目,这是我县申报的第一个环保性项目;绥江县百傲养菌园申报《绥江县食用菌产品的研究与开发》项目。五是组织力量对我县经济社会发展中紧扣县委、政府提出建设绿色经济强县发展目标和发展高产、优质农业,对有关新科技的项目进行了认真的遴选,确定了一批县级科技引导发展项目:《中村无公害茶园技改与产品开发》、《竹荪高产栽培示范基地建设》、《天宝山优质半边红李子基地建设示范》、《莲花山优质水晶梨水果基地建设示范》、《清水村核桃嫁接技术示范》、《科普惠农兴村“站点栏员”建设示范》、《绥江县农特产品包装设计》,7个项目已经县政府领导审批,从科技“三项”费中划拨23万元资金立项扶持。
2、做好xx年市科技局列项支持的《板栗乡科委基础条件平台建设》、《会仪镇科委基础条件平台建设》、《会仪大河无公害冷凉蔬菜基地建设示范》、《绥江县南岸镇原生态土鸡养殖示范》、《绥江县数字乡村工程建设》、《绥江县兰草种植技术示范》、《绥江县政法干警科技素质培训》等科技项目的管理、监督检查。
3、建立了5个科技示范基地,四个科技示范养殖场。即绍廷村、大沙村、后坝村生猪养殖基地,中城镇莲花山生态果园基地,会仪竹笋高产种植基地;中村富源特种动物养殖场,南岸畜禽示范养殖场,会仪生猪示范养殖场,回望母猪示范养殖场。示范基地建设对我县实施科技兴农战略,发展现代农业、加快农业产业化进程奠定基础。
4、加强村级科普活动中心建设。为切实实施好“云南省科普惠农兴村计划”,进一步加强绥江科普基础条件建设,提升我县公众的科普素质,推动经济社会又好又快发展,按照云南省科协云科协[xx]8号文件关于“站、点、栏、员”建设要求,建立和完善了大沙村、南岸村、新滩村、会仪村、板栗村科普活动中心的基础设施,新购置了书架、文柜、桌椅、实用科普书籍等,统一制定了科普惠农宣传专栏,投入资金5万元。
四、产业结构调整、实用技术推扩和成果转化初具规模。
党的xx大提出全面建设小康社会关键解决好“三农”问题,而三农问题的基础在农业,重点在农村,难点在农民增收,要达到农民增收的目的,必须优化农业内部产业结构、加快对科技成果转化、加强农村实用技术推扩,必须依靠科技进步,培植壮大优势产业。为此,结合我县实际,我们做了以下几方面工作:
(一)、抓示范样板基地建设。一是在会仪大河村规范种植了冷凉蔬菜示范样板200亩;二是为加快千亩果园的发展,在大河片区建立样板果园基地50亩。三是在会仪村大河片区新农村示范点建立了50亩竹荪基地,通过规范化示范种植和科学管理,现已初见规模,亩产值达2万元。四是在和平村官田片区建立了油菜样板种植示范基地100亩。五是为优化产业布局,在南岸种植桃树700亩、枇杷300亩、柑桔210亩,种植杂交竹、慈竹5000亩,为打造南岸新集镇后花园打下坚实基础。
6、xx年支持的县级科技项目,近两年在不断探索中求发展,并有新突破。今年,网箱养殖面积由去年的150平方米,增加到300平方米,年产鲜鱼由去年的5000余斤,增加到xx0斤,经济收入已成倍增长。
(三)、无公害蔬菜基地建设进展顺利。我县果蔬产业是一项具有较大经济发展潜力的优势产业,尤其是“两站”建设机遇将会给果蔬业带来不可估量的发展势头。按照县委、政府提出在沿江4个乡镇发展无公害果蔬产业的目标,我们在沿江4个乡镇分别开展调研,并做了大量前期准备工作,但由于人力、物力、财力有限,经部门研究决定,在会仪镇黄金包建立“无公害蔬菜”示范基地,连片试种20亩无公害大棚蔬菜,并将农函大办班和基地生产及成立无公害蔬菜生产经营技术协会组建相结合,为提高专业生产技术和提高组织化经营能力探索经验,从而充分发挥科技超前示范功能,为规模化果蔬产业发展打下基础。
五、加强机关作风建设,足力推进各项工作顺利开展。
(一)完善制度建设,提高工作效益。为进一步转变工作作风,改进服务质量,规范行政行为,提高机关工作效能。一是我局今年拟定和完善了《绥江县科技局机关工作制度》《绥江县科技局上下班请销假制度》、《绥江县科技局财务管理制度》、《绥江县科技局车辆管理制度》、《绥江县科技局民主科学决策制度》、《绥江县科技局机关安全管理制度》、《绥江县科技局机关干部职工学习制度》等制度;二是认真落实“四项制度”,成了了领导组,拟定了实施方案,向社会发布了《服务承诺书》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》。三是围绕县委、政府中心工作开展调查研究和信息搜集,建立激励机制,共完成调研报告4篇,上报各类信息50多期。这些制度的建立和完善,使每位干部职工在工作中增强责任感,彻底改变被动的工作局面,提高了工作效益,推行了优质服务,政务得到了公开,提升科技管理部门服务形象。
(二)贯彻落实省、市科技会议精神,积极主动争取县委政府对科技工作的重视支持。今年,市科技工作会议后,我们及时向县委、政府作了汇报,并多次主动与县政府领导汇报部门工作,得到了县委、政府的对科技工作的重视支持。一是县委、政府领导专题研究科技工作4次,明确了县知识产权局、科协人员编制;二是县科协、知识产权局由原定的事业单位更改为参照公务管理部门;三是科技“三项”费、科普经费列入财政预算,科技“三项”费由去年的40万元增加到52万元,落实科普经费5万元;四是落实了村级级科普宣传员,明确了村级科普宣传员的职能职责;五是召开了“xx年度科技工作大会”,县委常委、县委副书记杨凇主持会议,分管科技工作的邓亚飞副县长作了重要工作报告,对今年全县科技工作进行全面安排部署。成为我县近10多年来科技工作从未有过的的先河。
(三)科技局与各乡镇科委签订了科技目标管理责任书,细化工作任务,明确工作责任,健全工作考核制度,实施乡镇党政一把手考核。
(四)全面启动科技人力资源调查统计工作。为贯彻落实省、市、县xx年科技工作会议精神,全面落实科学发展观,今年5月在全县范围内,全面开展科技人力资源调查统计工作。本次调查统计的范围涉及全县的各行各业,调查统计的内容由“科技人员”、“乡土人才”和“协会、学会、研究会”三大部分组成。通过调查、统计,全县各类技术人员共有2752人,协会、学会、研究会18个。关对全县的科技人力资源进行计算机管理,为“人才库”和“科技110”平台建设奠定了基础。这次调查基本弄清了全县的科学技术人员、乡土人才的数量、结构、分布、技术等基本信息,为建立科学技术人员和乡土人才信息库、组建科技服务队、开通科技服务热线、提高科技服务质量和水平打下了坚实的基础。
(五)攻坚克难,积极开展灾后恢复重建工作。今年,是我们最难忘记而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震,灾情严重,牵动人心,震撼全球。我局全体干部职工发扬“一方有难,八方支援”的人道主义精神,以实际行动为灾区人民献上一份爱心,共捐款1650.00元。当地震灾难波及到我县2718户农户房屋倒塌时,县委、政府果断作出决定,号召全县举全力做好灾后恢复重建工作。县委、政府多次召开会议,落实工作任务。科技局帮助灾后恢复重建任务对象是大沙村28户农户。在人员少、时间紧、任务重的情况下,我局把灾后恢复重建工作作为当前部门压倒一切的重点工作,把思想和行动统一到县委、政府的要求上来,统一到服从大局这个高度上来,统一到全心全意为人民服务上来。全体干职按照县委、政府的统一部署,立即进村入户,摸清家底,了解情况,尽快投入到灾民恢复重建工程中去。按照科技局分解到的户数任务,细化分解到每位干部职工,部门领导带头以身材作则做表率,不讲条件,不讲困难、不讲特殊,全力以赴,狠抓落实,确保我局28户灾后恢复重建工作在规定时间内顺利完成。
六、存在的问题。
(一)、全社会科技意识仍需进一步提高,还有少数干部对发挥科技进步和科技创新对推动经济发展重要方面还缺乏认识。
(二)有利于科技工作开展的环境有待进一步改善,主要表现为保障科技工作开展的硬性政策缺乏,科技法律、政策贯彻落实难以到位。
(三)科技创新人才不足,区域科技发展不平衡,科学技术对我县产业升级和结构调整方面的贡献率还有待提高。
(五)科技体制改革有待进一步深入,科技与经济脱节的现象未从根本上解决,缺乏中间科技开发机构,致使大量科技成果不能转化为现实生产力。
(六)今年,县科协、知识产权局编制虽然有所增加,但“三个”部门人员只有7人,而且人员结构老年化,专业技术人员缺乏,客观上制约着科技管理工作向纵深发展。
(七)县级科技“三项费”的审批、管理、使用还有待于进一步规范,县级科技“三项费”对产业的扶持力度以及对农村产业的扶持力度有待于加强。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十七
20__以来,在国家卫生计生机构重组的形势下,市人口计生委在市委、市政府的坚强领导和省人口计生委的精心指导下,统一思想、振奋精神,认真落实“三个不变”总体要求,继续强化过程控制和综合治理,完善利益导向体系,提高技术服务水平,努力推进“民本、诚信、和谐计生”建设,各项工作稳步推进,为我市经济社会发展营造了良好的人口环境。现将20__年人口和计划生育工作总结如下。
一、省、市目标管理考核指标完成情况。
(一)人口出生情况:统计年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人,出生率9.07‰,比省定目标10.5‰低1.43个千分点;人口自然增长率4.26‰,比省定目标6.0‰低1.74个千分点。
(二)人口出生政策符合率:政策内出生13806人,其中二多孩政策内出生4800人,政策符合率92.43%,比省定目标高0.43个百分点。
(三)长效节育措施落实情况:全市共落实长效节育措施21532例,其中,环埋15485例,结扎3584例。总长效手术到位率109.59%.比省定目标高19.59个百分点。
(四)出生人口性别比:全市共出生男孩7636人,女孩7301人,出生性别比104.59,控制在省定目标110以内。
二、主要工作成效及措施。
(一)过程控制力度进一步加大。一是强化考评体系建设。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和计划生育目标管理责任制考评方案》及相关配套文件,形成了一套包含农村地区、城市和流动人口服务、综合治理考核等完整有效的考核体系,确保了重点工作和经常性工作的落实。二是继续实施每月一次的农村地区和城市流动人口日常监测。将监测工作常态化,并将监测结果作为日常调度的依据,纳入年度目标考核。三是强化工作调度。对农村地区和城市流动人口日常监测综合排位后进的乡镇(街道),每月进行调度、检查和重点工作督查。针对日常监测和重点调度中出现的问题,市委、市政府及时召开由各县区分管领导、日常监测后进乡镇(街道)主要领导参加的人口计生工作调度会,市委、市政府分管领导亲自参加会议,对重大问题亲自部署,重点工作亲自督办,通过面对面分析、点评调度指导,有效地促进了工作落实。全年共调度7次,其中市委、市政府调度3次,市人口计生委调度4次,有效地促进了后进乡镇的转化,形成在省目标考核中争先进位的深厚氛围。
(二)城市和流动人口服务管理水平进一步提升。一是大力推进“三项工程”建设。搭建服务平台,将城市生活e站建设纳入了标准化社区建设总体规划,实行以奖代补的形式,鼓励条件成熟的街道社区建设城市生活e站。目前,全市已建成“城市活生活e站”8个,为提升城市人口计生综合服务水平搭建了优质平台。夯实服务网格,以“网格化”管区域,健全“网格管理、全貌划片、户况显示、信息服务、责任到人”网格化制度;以“租信通”管房客,实行房屋租赁居住电子备案制度。今年以来,全市通过“租信通”系统平台共清理出流入人口1767余人。以“企讯通”管用工,实行用工单位申报备案制度。截止今年9月底,通过“企讯通”系统备案的开发区企业438家,企业登记申报用工2.35万余人,其中外来用工7770余人。服务家庭发展,会同市妇联、市教体局、市民政局、团市委等五部门联合下发了《市关于指导推进家庭教育的五年规划(20__—20__年)》,扎实开展了暖心、爱心、贴心“三心”关爱活动,帮助留守育龄妇女分忧解难,帮助留守儿童健康成长,帮助留守老人安享晚年。今年以来,全市共培训留守妇女4.8万余人,结对帮扶留守儿童共5057名,为留守老人免费体检3890余人次。二是推动均等化服务。市委、市政府出台了《市租赁房屋和流动人口服务管理规定》等文件,将流动人口均等化服务列为40个创新社会管理项目。全面实行“一证通”制度,解决流动人口子女入学、就业培训、医疗卫生、住房、社会保障等实际问题,推动流动人口基本公共服务均等化。市直相关部门根据各自职能,制定了相应配合政策。在义务教育、低收入家庭救助、传染病防治、儿童预防接种、妇幼保健、生殖健康、奖励优待、便民维权等方面,给予流动人口享受与户籍人口同等待遇。三是拓展区域联动协作。我市各地采取“走出去、请进来”的办法,先后与上海、浙江、江苏、湖南、湖北、福建等22个省、市流动人口聚集地签订了双向管理合作协议,通过点对点、恳谈会、建立党支部+协会等形式,联手建立了思想工作联做、宣传教育联办、服务环境联建、日常信息联管、节育措施联抓、违法生育联防的“六联”区域共管机制,探索出一条具有特色的流动人口计生服务管理工作新路子,有力地促进了流动人口计划生育工作“一盘棋”格局的形成。目前,建立驻外党支部+协会16个,联手开展社会抚养费征收36例,协调办理生育相关证件31例,交流联动信息3210余条。
(三)优质服务水平进一步提升。一是继续推进基层站所温馨化和药具亮化工程建设。给育龄群众创造温馨的服务环境。二是加强基层服务平台建设。当年建成县级计生服务站(石台县)1个、乡镇服务所(大演、矶滩、大渡口)3个,投入资金100余万元。三是继续开展岗位练兵活动。以县区为单位多次组织技术服务人员培训,安排相关技术人员到市人民医院进修提高。推动技术服务人员在岗学习提高,努力提升服务技能和水平,20__年,各级服务站技术服务人员先后在刊物上发表综述论文7篇。四是大力推进免费孕前优生健康检查项目实施。20__年,我市全面启动免费孕前优生健康检查项目,各县区迅速启动,配备人员、添置设备,强力推进。加强质量管理,邀请市人民医院检验科专家分别对四县区服务站检验质量进行质控,在5月份省人口计生委组织的县区服务站质控中,我市取得位居全省第二的好成绩。至9月底,全市共完成免费孕前优生健康检查8927对,完成省政府下达的目标任务9252对的96.5%,预计十月底全面完成省政府下达的目标任务。
(四)依法行政工作进一步推进。一是开展法制宣传。在全市人口计生系统开展为期半年的“深化法律‘八进’,构建和谐计生”为主题的法制宣传教育活动。通过在主流媒体开辟专栏、制作普法专题片以及与县区合作举办文艺巡演等方式,使人口计生法制宣传教育贴近群众、贴近基层、贴近生活,更好地融入机关、乡村、社区、学校、企业和人民群众的生产工作生活之中。提高普及率和知晓率,提高群众满意度。二是继续开展人口计生依法行政示范乡镇(街道)创建工作。青阳县酉华镇、东至县大渡口镇被命名为“全国人口和计划生育依法行政示范乡镇(街道)”乡镇。三是强化队伍建设。强化了对全市人口计生行政执法人员的业务培训力度,坚持持证上岗。9月14日,组织146名在编人口计生行政执法人员参加了全省人口计生行政执法人员资格认证统一考试。四是推进文明执法。严格落实“四不做、四缓收”,进一步规范社会抚养费征收管理,规范执法行为,提高了依法行政水平。人口计生系统实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无集体上访事件、无乱收费乱罚款乱摊派现象的“四无”目标。
(五)出生人口性别比综合治理机制进一步完善。一是落实责任。把综合治理出生人口性别比工作作为人口计生目标管理责任制考核重要内容之一,严格兑现奖惩。二是开展出生人口性别比专项治理工作执法检查。市县联动,采取突击检查和实地查看等方式,对城区部分医疗机构、个体诊所和药品批发零售企业进行了执法检查,发现问题当场反馈,并责令限期整改。三是突出源头管理。进一步加强孕情监测,实施孕情跟踪包保责任制。进一步加强宣传引导与利益导向,通过各种形式和途径大力开展政策宣传、关爱女孩宣传、婚育新风宣传。各县区紧扣宣传计划生育基本国策,精心编排了多台“婚育新风进万家”文艺节目,在本县区巡回演出,受到了群众的好评,营造了浓厚的计划生育及关爱女孩氛围。四是继续做好出生人口实名登记制度。五月份组织开展了一次出生人口实名制工作专项督查,进一步完善和充实了婚姻、死亡、人口迁移信息等,实现了各种人口信息的交流网络化和网上跟踪监管,为综合治理出生人口性别比工作提供高质量的决策依据。
(六)人口计生利益导向体系进一步健全。一是农村计划生育奖、特扶制度继续实施提标扩面。全市奖、特扶对象共16442人,共发放奖特扶资金1465.7万元,并于9月底前全部通过一卡通发放到奖特扶对象手中。二是全面实施“人口基金·幸福家庭”救助计划。全市共募集人口基金210万元,广泛开展了各种帮扶救助活动,全市累计有5000多户计划生育家庭得到实惠。在20__年全省人口基金爱心短信助学捐款活动中,我市共捐款14.9089万元,万人平均募集926.02元,居全省第一位。三是兑现市属国有改制、破产企业退休职工一次性计划生育奖励政策。每户奖励20__元,全市共有3423人享受政策,兑现资金684.6万元。四是实施长效节育措施奖励制度。按照上环对象100元、非双女户绝育对象500元、双女绝育对象1000元标准落实。20__年全市10644人享受政策,兑现资金289.6万元。五是落实农村独生子女、双女户中考加分政策。20__年共为3762名农村计划生育独生子女、双女户落实10和5分的中考加分政策。六是兑现独生子女保健费。按照20元/月标准兑现,20__年独保费发放对象6万余人,发放资金1400余万元。利益导向体系的不断完善,有效提升了广大育龄群众执行计划生育的自觉性。
(七)基层基础工作进一步夯实。一是继续抓好“村为主”工作机制。强力推进“村为主”机制的组织、责任、管理、运行、保障等五大体系建设,健全了以科学界定职责、注重过程管理、实行联绩计酬为主要内容的“村为主”工作机制,将县、乡、村三级的责、权、利统一起来,层层落实责任,确保了“村为主”机制落到实处。二是积极推进“诚信计生”工作。发挥基层群众自治优势和作用,在充分自愿、相互信任的基础上,完善和签订诚信计生协议,切实推进依法行政、便民维权,通过“政府诚信”推动“群众守信、村民互信”。
(八)政风行风进一步优化。一是扎实开展“三查三评”活动。制定工作方案,成立以主要负责人为组长的活动领导小组,组织干部职工围绕“三查”认真查找自身在作风、效能及廉洁方面存在的问题,深刻剖析原因,自觉进行纠正,切实改进工作作风。二是推进“阳光计生”工作。通过政务公开、民主评议、开通服务热线和举报电话的方式,推动计划生育阳光管理、服务,促进便民维权,推动“阳光计生”的实现,20__年我市贵池区、石台县分别被授予全省阳光计生行动示范单位。三是切实做好政务公开工作。按照“公开为原则,不公开为例外”的原则,自元月以来,公开各类信息144条,完成政府信息公开目录调整工作,包括工作职责、部门动态、政策法规、民生公益、行政执法等内容,方便群众查询。四是认真做好信访工作。20__年,共接到市长热线、部门信箱、主任邮箱、政风行风热线、来信来访等信访件29件,“12356”热线电话等电话咨询42次,全部及时给予了答复,基本做到了件件有回音、事事有着落。
(九)完成市委市政府交办的其他任务。一是完成招商引资工作。委主要领导亲自带队到等地开展招商活动,累计外出招商20多天,会见接待客商30余人次;八月份,我委招商的企业落户经济开发区,顺利完成今年我委招商引资任务;另外,我委对接的日昌升矿业已与贵池区达成投资意向。二是加强文明创建和双拥创建工作。将文明创建和双拥工作创建纳入全市人口计生工作要点,并列入目标责任制和科室岗位责任制考核的重要内容,做到有部署、有计划、有过程,同检查、同考核。认真建设“道德讲堂”,至10月底已举办三期;按照文明委统一部署,积极组织干部职工到责任路口执勤及参加绿运会各项活动。春节、七一期间,从有限的办公经费中挤出资金,深入东至县张溪镇历山村、贵池区沿江社区慰问老党员、老干部、军属和困难群众数十人。与武警消防支队签订共建协议,“八一”期间委领导带队走访慰问消防支队,给他们送去节日的问候。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十八
20__年,在区委、区政府的领导和区政务中心的具体指导下,我局始终坚持以人民群众满意为出发点,以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高窗口办事效率,精简办事程序,减少审批环节,加强服务监督。按照全年工作计划的安排,积极推进各项工作的实施,并取得一定成效。现总结如下:
一、我们的主要工作情况。
我局目前已有15项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。今年1月至11月,我局政务服务中心窗口共受理7921件,办结7921件,办结率为100%。
(一)推进政务服务体系标准化建设,提高服务效能。
1、完善制度,规范窗口管理。完善各项管理制度,加强窗口管理。按区政府在政务中心派驻效能监察室的要求,服务中心对窗口工作人员的工作实行监督,并统一制作了台卡,设立了投诉监督电话,随时接受人民群众的监督和举报。
2、规范行政审批业务标准。为规范我区行政服务行为,建立行政审批业务标准规范,为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用,窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。
3、认真清理编制审批事项目录。为落实《推行区人民政府部门权力清单制度实施方案》的要求,我局对行政审批事项进行清理,对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查,对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。
(二)切实加强政府信息公开工作。
1、继续发挥_网站信息公开主渠道作用,及时公开政府信息。一年来,我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个平台,抓好抓实,把任务分解到各个股室,落实到人头,确保信息采集任务的完成。截止到20__年11月份,民政局通过部门统一平台、_网站主动公开政府各类信息420条。
2、推进重点领域信息公开工作情况。推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。每月及时在_网站和统一平台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。截止到20__年11月份,民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开重点领域信息162条。
3、强化网络平台建设。依托区平台,及时、主动公开本部门的政府信息。充分发挥作用,进一步加强建设和管理,进一步强化内容保障,及时调整栏目、更新信息、方便查阅,及时回应社会关切。健全政务舆情收集、研判和回应机制,对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题,依法按程序第一时间通过网上发布信息,积极回应。依法做好政府信息依申请公开工作。做好政府信息公开申请的答复工作,严格按照法定时限履行答复程序,推行申请答复文书的标准化文本。
二、存在问题。
对推进政府信息公开的重要性认识不够,推进协调能力有待提升;相关制度不够健全,工作落实不够规范;对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。这些问题在一定程度上影响了政府信息公开工作的推进和落实。
三、20_年工作计划。
(一)强化行政审批电子监察系统的使用。
20__年,我局将加强对行政审批电子监察平台的使用,凡进入窗口的行政审批事项,必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范窗口业务流程,实现各项行政审批事项按照法规依据办理,共享信息资源,提高行政审批效率。
(二)优化政务服务中心行政审批秩序。
一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则,将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确窗口办理行政审批事项的纪律,要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。
政务服务中心是政务公开的重要平台之一,我们将进一步加强政务公开工作,将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓,进一步完善《政务公开实施方案》,努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。
(四)进一步完善便民服务体系。
继续抓好乡镇便民服务平台建设,完善便民服务体系,促进便民工作的开展。
优秀政务热线工作总结(通用19篇)篇十九
今年以来,全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的观念,不断创新工作方法,强化考核机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。截止6月27日,共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个,综合办结率92.6%,综合满意率88.3%,综合得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法,《南京日报》“直通12345”专版报道6次,并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。
二、主要工作。
突出抓好三项工作,致力“三个提高”:
(一)抓规范管理,提高整体形象。一是夯实组织基础。督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构,由中层干部担纲,3—6人专门负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台,实现群众诉求直达基层一线,提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍,吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人,为承办队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导,上课培训,为我区把握工作方向,提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次,安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训,全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流,深入探讨,共同促进,拓展了工作思路。三是完善制度建设。制订出台区领导值班接听制度,李世贵、霍慧萍、向军、彭家龙等区领导先后来“热线”值班,现场接听群众来电,批办疑难工单,约谈办理工作落后单位主要领导,有效解决了一批群众诉求和工作疑难问题,起到了积极的示范、引导作用。
(二)抓督办落实,提高办事效率。一是加强考核管理。推进12345工作与区“一考二评三问责”制度有效对接,明确对未完成考核任务且排名处于末位单位,将予以问责;修订区考核办法,增加“一考二评三问责”、“5+2”诉求申请通过率、领导批办件满意率、主动接单、制度建设、组织保障等内容;贯彻“民生为先”理念,实行差别化考核,把与民生息息相关的公共企事业单位综合办结率考核指标由85%提高到95%,综合满意率由80%提高到90%;完善“首接负责”和协办制度,对区内、外首接负责和协办作出奖惩规定;积极推进考核考评制度建设,完善压力传导机制,龙池、马鞍等街镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度,并缩短考核兑现周期,实行月考、季评、半年一兑现,起到了很好的激励和推进作用。二是加强通报督办。完善简报定期排名通报机制,《都市文化报》“直通12345”专版由原来的每月一期改为每周一期,新开辟区电视台“12345每周排行榜”;建立区纪委、区督察办、区政务中心“三位一体”督查督办制度,对部分绩效欠佳、排名靠后的单位采取发整改函、上门督办等方式进行促进,发出整改函9件,上门督查督办12次。三是加强催办协调。对所有工单均按照时间节点实行平台自动催办、人工催办,严防出现超期工单;对紧急重大诉求做到第一时间介入,能不过夜的坚决不过夜,如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等紧急诉求,受到群众、市12345督查中心和《南京日报》“直通13245”专版表扬。
(三)抓工作创新,提高服务水平。一是开展不满意工单“清零行动”,坚持做到“始于群众诉求,终于群众满意”。按照区委李书记“要以群众满意度为第一标准”的要求,5月份在全区集中开展不满意工单“清零行动”,要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度,让不满意工单“清零”达标。对“清零行动”后工单综合满意率仍低于80%的单位实行全区通报。通过“清零”行动,一大批热点、难点诉求得到妥善解决。“清零”行动结束后,全区综合满意率提升6个百分点,高出13个区县平均水平11个百分点,比20xx年区县组考核综合得分第一名高出12个百分点。35家工单量20件以上承办单位综合满意率全部达到市80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等8家单位不满意工单全部“归零”,区商务局通过协调街道和各有关单位,成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或“老大难”问题,受到了来电群众的好评,该局不满意工单全部“清零”。二是建设“热线”文化,打造服务品牌,努力践行“修无声之品德,做有声之事业”。按照“提档升级锻品牌,扩容增效炼内涵,科学发展铸文化,亮化形象入民心”的思路,重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度,着力营造良好工作氛围。充分利用媒体,先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通“直通12345”、“直播12345”等栏目,大力营造热线“关注民生,真情服务”的氛围,倾力打造“12345”政府服务优质品牌;开展“12345走进承办单位”系列活动,首期“12345走进城管”大型活动于5月27日成功举办,启动了“青春飞扬、服务民生——‘12345’青年志愿者行动”,发出“青春服务民生、爱心奉献社会”的倡议,唱响自编自创的“12345之歌”——《热线架起连心桥》,举行“12345”青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动,大力提高承办人员的荣誉感、使命感和成就感,也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析,把握社情民意,当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作,定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析,及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求,半年编发《12345工作简报》9期,撰写工作通讯、工作汇报、调研报告8篇。
总的来看,上半年的12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升,但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比,还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求,重视不够,力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区,以至出现对“热线”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现,拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深,承办人员能力不强,不能将群众满意度视为第一标准,工作疲于应付,缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿,影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因,部分诉求在两个或几个承办单位之间来回“踢皮球”,如反映某处红绿灯建设的诉求,举报某烤鸭作坊违规使用松香的诉求,反映某些小区物业公司撤出后物业管理无人问津的诉求,曾在几个局之间、局与街道之间来回几个回合相互扯皮。
三是承办人队伍稳定性不够,人员激励配套制度有待健全。承办人是做好12345热线工作的第一要素。这支队伍为去年我区在全市夺标作出了很大贡献。但随着时间推移,出现少数单位承办人员岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时,一些单位对承办人的考核机制不够健全,缺乏有效的激励机制,干好干坏一个样,挫伤了工作积极性。
三、下半年工作打算。
为切实提高群众诉求办理成效,助力发展与和谐稳定,按照区委区政府要求,我们将切实抓好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度,力求“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台,把区委区政府领导的要求及时传达到位;重视总结、宣传和推广好的经验做法,充分发挥榜样的示范带动作用。二是继续举办“12345走进承办单位”活动。千方百计与承办单位扩大共识,深化交流,增进友谊,促进工作水平提高。三是巩固发展“一台两报”宣传阵地。进一步改进创新节目版块宣传形式,丰富宣传内容,力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。
(二)加大督办考核力度,确保工作要求推进到位。一是灵活督办。进一步加强上门督办、领导批办,出台首接负责制度,引导承办单位自我联办,有效减少推诿扯皮现象。二是会议推进。选取适当时机召开全区推进会,根据阶段工作重点举办承办人业务培训会;继续完善“日督办、周排名、月通报”制度,保持压力传导实时动态,可查可比。三是强化考核。强化日常考核,缩短兑现周期,对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责,做到有章必依、动真碰硬。
(三)加大工作创新力度,确保办件质量逐步提高。一是推进四级平台建设。推广“钱仓模式”,推动办理体制扁平化,为加强和创新社会管理出经验。二是强化舆情动态综合分析。加强对市民投诉问题的总结、归纳和分析,及时向区委区政府领导上报社情民意。三是提升自身建设。参照iso9001质量管理体系标准,建设高规格、高标准的呼叫中心,实施科学管理。