节能目标考核方案大全（12篇）

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节能目标考核方案大全（12篇）篇一

为贯彻落实我局各项目标任务，按照市局2021年度考核办法，结合我局实际，制定本实施方案。

按照县委县政府对市场监管工作的要求，坚持高质量发展、实施标准化战略、规范市场秩序、强化知识产权保护、优化监管机制、加强食品、药品安全监管，加快构建更加完善的市场监管体制，激发队伍争先创优斗志，推动市场监管工作再上新台阶。

为提高工作效能，确保考核工作取得实效，特成立考核工作领导小组。

组　长：李仲虎　党组书记、局　长。

成　员：闫宏斌　党组成员、四级调研员。

严翰华　党组成员、副局长。

贺秀强　党组成员、副局长。

郝改俊　党组成员、副局长。

王海兵　党组成员、副局长。

刘中平　主任科员。

高雪梅　副主任科员。

冯　强　副主任科员。

刘贵明　副主任科员。

杨　满　副主任科员。

冯向东　副主任科员。

牛军军　县市场监管综合行政执法队副队长。

领导小组办公室设在人事教育股，负责考核工作的具体组织和实施。

（一）听取汇报。各队、站负责人就全年工作做全面工作汇报，并形成书面报告。

（二）查阅资料。考核组成员对各队、站指标任务采取查阅资料的方式进行打分。

（三）实地抽查。考核组根据考核内容随机抽查1至2家，查看监管成效。

2022年1月12日—2022年1月25日。

第一组。

组　长：严翰华。

组　员：刘　丽　白爱斌　宋维利。

第二组。

组　长：王海兵。

组　员：高瑞强　王二小　贺　楠　王姣姣。

考核内容（基层站）：食品生产、流通、餐饮、抽检。

第三组。

组　长：郝改俊。

组　员：牛福英　蔡转转　高杰英。

考核内容（基层站）：药械安全监管、化妆品监管、不良反应监测。

第四组。

组　长：贺秀强。

组　员：王　苗　强海勇　武建安。

考核内容（执法队）：机关党建、质量、认证监督工作、计量、非公党建、综合工作。

第五组。

组　长：刘中平。

组　员：刘晋春　车永亮　冀东光。

（一）年度总结。各队、站要对年度工作进行全面总结。

（二）股室评分。各股室根据报表，总结报送等日常掌握情况进行十分制评分，并于2022年1月12日前将考核细则中需由股室提供的数据及评分结果报回人教股。

（三）现场考核。考核组根据实际情况确定考核顺序，根据现场考核结果进行排名。

（四）综合评价。局领导班子对合理缺项和考核组的评分情况进行汇总，综合评价后，形成考核结果。因失责或渎职导致重大责任事故的或在工作中发生违纪行为并受到党纪、政纪处分的`或被新闻媒体曝光造成不良影响的将予一票否决。

（一）高度重视。要深刻认识考核工作的重要性和必要性，把开展考核考评工作作为我局推动工作落实，加强纪律建设的重要抓手，进一步明确职责、落实责任、提高效率。

（二）有序推进。各股队、站要对照指标，逐项逐条抓好落实，要对工作中遇到的难点和新情况，及时反映沟通，共同研究解决，密切配合，协同协作，形成强大的工作合力。

（三）注重实效。各队、站要切实担负起责任，增强日常工作的针对性和有效性，集中力量认真抓好落实。各考核组要把求真务实精神贯穿于考评工作的全过程，做到实事求是，客观公正，数据资料详实可靠，防止走过场，坚决制止弄虚作假、欺上瞒下的行为。

节能目标考核方案大全（12篇）篇二

(一)业务人员执行工资及业务提成制度，月结月清;。

(二)基本工资部分按公司已经公布及执行的标准执行;。

(三)业务提成办法：

01，办公人员、业务销售、业务管理两部分工作均可享受业务提成;。

02，百分比提成的原则：

(01)办公人员提成办法：

c、在公司内接单，完成业务的，经办人享受业务金额的10%。;。

(02)业务销售的30%提成办法：

a、业务员经办业务时可享受业务提成，其余人员不享受;。

(03)业务管理的10%提成办法：

a、业务部经理每月按其部门的整体利润享受10%的利润提成;。

b、部门利润指当月部门实现的纯利润，纯利润等于部门毛利润减去部门费用成本;。

(04)提成与每月基本工资同时汇总、发放。

03，每月基本信息采编量600条，超出部分按照每条0.2元核发;。

(一)部门分工：

1、业务部：负责业务人员的选拔与培养，市场开拓，巩固;。

(二)岗位职责描述：

2、季度绩效考核由办公室负责完成;。

3、副总经理，总经理助理，办公室主任直接对总经理负责。

4、连续两个月不能完成任务指标的业务部门负责人，公司有权撤换或辞退;。

5、连续一个月不能完成任务指标的业务员，公司有权调整其工作岗位或辞退;。

节能目标考核方案大全（12篇）篇三

为了加强，对厨师队伍的考核管理力度，提高厨师厨艺水平，更好的满足广大员工的。用餐需求，特制订如下考核方案。

以人性化管理为原则，以大众伙食为主题，促进厨师厨艺水平的提高，满足员工的饮食需求。

组长：王顺利。

副组长：吕志雄。

成员：

按照技能、平时表现、员工意见三个方面对厨师每月进行百分考核。

1、技能（70分）。

分为理论知识（15分）、实际操作能力（55分）。

（1）理论知识考核采用口头问答的方式进行。理论知识包括窗口打饭时的文明用语、《食堂职工个人卫生制度》、《食堂卫生安全制度》共五道题，每题3分，共15分。

（2）实际操作能力考核。以大众菜肴为主进行实际操作，体现在平时的菜品制作商，考核小组进行统一考核。

2、平时表现（10分）。

平时表现由伙管员和主管领导进行考核。

（1）不服从领导的安排，如对布置的工作不予理睬、不接受、公然顶撞，一次扣一分。

（2）不保持工作区域内的卫生，如所负责的范围卫生不洁，发现一次扣0。5分。

（3）上班时仪容仪表不整洁，一次扣0。5分。

（4）上班时间内串岗、在操作间吸烟，发现一次扣0。5分。

（5）不节约能源，如发现浪费行为，一次扣0。5分。

（6）上班期间干私活，不团结同事，挑拨离间，发现一次扣1分。

3、员工意见（20分）。

员工意见由伙管会定期收集、汇总，员工对厨师的投诉意见安以下标准进行扣分：

（1）原材料搭配不合理，一次扣1分。

（2）菜油用量不达标，一次扣1分。

（3）肉用量不达标，一次扣1分。

（4）菜口感过咸，味精过浓，酱油味过重等情况，一次扣2分。

（5）菜品颜色不美观，出现灰黑、锅巴、粘糊等状，一次扣2分。

（6）打饭时对员工态度恶略，对员工合理要求不予理睬的，一次扣5分。

（7）对员工意见没有及时改正的，发现一次扣1分。

4、加分。

为了增加花色品种，更好的满足广大员工的用餐需求，伙管会鼓励厨师进行创新，新增的花色品种由厨师上报伙管员，并由考核小组讨论确有推广价值的，每个加5分。

5、奖惩办法。

厨师每月考核成绩分为优秀、良好、较差三档，每月考核总分在90分以上为优秀，80—89分为良好，80分以下为较差。其中考核成绩优秀的员工每人每月奖励现金50元，良好的不予奖惩，成绩较差的罚款50元。

节能目标考核方案大全（12篇）篇四

本绩效考核方案以业绩为导向来进行考核，考核内容突出部门和个人的工作重点，并注重达到的实际结果。

1、每年年初，根据公司的战略目标，设计公司的战略地图，通过会议将战略目标分解至部门，并通过鱼骨图的方式确定部门的kpi指标，制定各部门年度规划识别表(目标分解的具体步骤见附录，见《绩效考核方案》第5页)。

2、部门通过会议的方式对本部门目标进行再次分解，确定部门内部每位员工的考核指标，即kpi和cpi指标，制定出各岗位的规划识别表。

1、部门的考核内容通过年度计划会议上确定的部门关键绩效指标（kpi）和月度工作目标来确定，见《部门绩效考核表》。为提倡团队精神，部门的考核结果与相应系数对应，对部门内部员工的业绩有直接的影响。

2、公司员工分为管理员工和普通员工两类。

1)管理员工中，部门负责人通过关键绩效指标（kpi）和月度工作目标考核，填写《员工绩效考核表(1)》。

2)其他管理员工通过关键绩效指标（kpi）、月度工作目标、日常绩效指标（cpi）、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考核，填写《员工绩效考核表(2)》。

3)普通员工的考核从工作任务的完成、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考核，填写《员工绩效考核表(3)》。

3、月末，部门及员工都应对本月工作做出总结，提出工作改进意见，填写《部门月度工作总结表》和《员工月度工作总结表》。

1、部门及部门负责人的考核指标需与分管领导充分沟通后填写，并确定分值，满分100分。

2、其他管理员工的考核指标应与部门负责人充分沟通后填写，并确定分值，其中关键绩效指标（kpi）、月度工作目标、日常绩效指标（cpi）三项指标占70%，工作质量、纪律性、成本意识等三项固定指标占30%。

3、普通员工的考核只通过固定指标考核，满分100分。

1、被考核者均采用自评、直接上级（第一考核者）评分、隔级上级（第二考核者）评分相结合的方式考核。其中，自评仅作参考，不列入考核分数，第一考核者评分占70%，第二考核者评分占30%。

2、各部门每月评出的优秀员工率应不高于5%，较差员工率不低于5%，其他员工的评分也应保持一定差别。

3、如果考核年度内6个月被评为优秀员工，则考虑该员工升职或加薪；如连续3个月被评为较差员工，则该员工将作辞退处理。

未乘部门系数之前，员工最高得分为100分。员工考核结果的计算公式为（员工个人实际得分+加/减分）x部门系数=计算考核奖金的分数。

节能目标考核方案大全（12篇）篇五

节能目标考核方案大全（12篇）篇六

第一条目的。

第三条每日进行一次5到10分钟的广播操。

公司将推行每日午时上班前进行一次5到10分钟的广播操，全员能够跟着音乐节拍进行，前期会在各部门挑选一些人员共同学习，以后作为领操人员，我们期望以此方式活跃一下工作氛围。第四条“月度优秀员工奖”和“月度提高员工奖”

人力资源部将带给“月度优秀员工”和“月度提高员工”的范例表格给各部门，各部门请在每个月的5号前，提交候选名单表格给人力资源部，人力资源部将集中在每月的`8日对上月各部门的“优秀员工和提高员工”进行表彰，我们将给每人赠送一个小的礼品并照相，然后在公告栏进行张贴表彰。

第四条月度员工生日祝福、生日贺卡的发放和生日蛋糕的购买。

公司将一如既往给每个月过生日的员工订制大的蛋糕，并派发由董事长签名的生日祝福贺卡，公司的广播系统安装好后，部门员工之间能够相互送出祝福。

第六条从工作环境中体会到乐趣和成就感。

每月人力资源部征求各部门员工意见，以“创新”主题，组织一次文化沙龙，员工之间相互交流，各抒己见，探讨想法，大家能够提前准备好需要讨论的课件。

我们期望通过此种方式，让我们的员工发挥自我的主动性、发挥自我的聪明才智，增强同事之间的情感沟通，在学习中得到欢乐。

第七条定期不定期的团队小活动。

日常小范围的团队活动，将能够使我们在工作之余，身心得到短暂的放松，也能够感受到公司这个大家庭的温暖。

2、每2个月，公司高层和中层领导小聚一次或共同进行学习、拓展活动等，以加强沟通，相互勉力，共同为公司未来的发展献计献策。

3、每3个月，全体员工利用周末时光，组织一次深圳范围内的小型户外活动或比赛。

第八条人力资源部将不定期的组织员工培训。

公司以年轻人居多，大多渴望成长，公司将以人力资源部为主导，其它部门大力配合，不定期的对员工进行素质、技能等各方面的培训，实行内部导师制，以优秀的管理人员为主，作为员工工作与生活的引导人。每月不少于一次的员工培训。

第九条工龄激励。

此项激励将在后续公布的“薪酬体系”方案中也会提到，暂设为服务每满一年的员工，每个月工资中将给予100元的工龄补贴工龄补贴，每满一年，每月补100元，从20xx年1月1日起往后推算(备注：以上第九条，在公司修改后的“薪酬体系”方案正式实施后，开始执行)。

第十条企业文化的激励。

第十一条创新激励。

我们这种企业是需要不断创新的，所以我们鼓励创新，鼓励员工多多思考，不论是在影视创作、方案策划设计，还是技术研发、工艺流程等方面，只要你是创新的并且经过验证能带来工作绩效提高的，各部门负责人请用心上报到人力资源部，我们将对员工进行通报表扬，号召全员学习，并给予必须的物质鼓励。也许我们并不缺乏创新的精神和创新的案例，但却少了一双善于发现的眼睛，所以我们要行动起来，关注我们身边的每一个人。

第十二条绩效激励。

公司随后将导入绩效考核机制，具体的激励方案，各员工届时请参阅公司“绩效考核方案和薪酬体系方案”第三章附则本制度经总经理、董事长审核后于20xx年12月1日正式执行(不包括第九条)，此制度的解释权、修改权归人力资源部、总经理办公室!

节能目标考核方案大全（12篇）篇七

1、工作态度踏实，认真履行职责，积极圆满完成本职工作，积极主动完成领导、股室负责人安排和交办的工作，做到不推诿、不拖拉、效率高。（20分）。

2、努力钻研所从事的业务，对本职工作得心应手，能独挡一面地开展工作，做到失误少、成效好、群众满意率高。（20分）。

3、及时认真阅处上级和相关部门转送来的各种公文，准时参加各种会议、活动，按时准确地报送有关材料和数据。因工作拖沓被相关部门督促通报每次扣5分，因办理不及时造成严重工作失误的该项为0分，并追究相关责任。（20分）。

4、做好主管工作文件、材料的起草，及时准确地校对，不出现差错。（20分）。

5、自觉主动地按程序向领导请示汇报工作，工作中遇到重大问题不擅作主张。能积极出主意、想办法，力所能及地为领导当好参谋。（20分）。

6、主动配合其他干职工做好相关工作，不配合、找借口、工作未做好的每例扣2分。（15分）。

7、按照“融入教师、走进课堂、贴近学生”主题活动要求深入学校指导、督促、检查教育教学工作，安排了挂片挂点的干职工每年参加学校领导、教师座谈会，研究教育教学工作不少于4次，参加学生座谈会并检查学生就寝、就餐等不少于4次，并且每次都要写出有关情况书面材料，及时反馈给学校和报送秘书股备案。未安排挂片挂点的干职工，每年随同分管领导到有关学校开展教育教学工作调研不少于2次，并每次撰写调研报告1篇，报送秘书股备案。（15分）。

节能目标考核方案大全（12篇）篇八

为推动节能工作，确保完成“xx”节能任务，根据《xx省人民政府关于贯彻国发〔xx〕28号文件进一步加强节能工作的实施意见》（鲁政发〔xx〕108号）和《xx省节能目标责任考核办法》精神，制定本办法。

一、考核组织领导。由市节能办会同有关部门负责考核组织工作，报市政府审定。

二、考核范围。各县（市）区政府、高新区管委会和100户重点用能企业。

三、考核内容。市政府与各县（市）区政府、高新区管委会和重点用能企业签订的'节能目标责任书确定的各项指标和工作任务。

四、考核方法。年终集中考核，采用百分制。考核结果分为完成、基本完成和未完成3个等次。95分及以上且否决指标达到责任书要求为完成，85分及以上95分以下且否决指标达到责任书要求为基本完成，85分以下为未完成。能源和水的消耗指标以市统计局公布的数据为准，考核时应合理扣除不可比因素。必要时，考核小组可以查阅各县（市）区政府、高新区管委会和企业的相关文件，进入现场考核。

五、考核时间。各县（市）区政府、高新区管委会和100户企业每年年初对上一年度节能目标责任书完成情况进行自查，写出自查报告。其中，各县（市）区政府、高新区管委会的自查报告于2月15日前报市政府，100户企业的自查报告于1月20日前报市节能办。

六、奖惩办法。市政府通报考核结果。对完成全部节能目标的县（市）区政府、高新区管委会和企业予以表彰奖励；对未完成节能目标的实行“一票否决”，一律不得参加年度评奖等；其中未完成节能目标的国有、国有控股企业领导班子成员不得享受年终考核奖励。

节能目标考核方案大全（12篇）篇九

为调动各级员工工作积极性，激励员工持续改进工作，促进公司经营管理，制定本办法。

2.1各级管理者：负责拟订下属人员的考核指标和考核标准；负责对下属人员的考核；确定绩效考核系数和绩效工资；指导下属人员改进工作绩效。

2.2人力资源部：负责拟订考核总体办法，组织、指导和监控各部门完成各项考核工作；审核各部门考核结果，审核、汇总绩效工资。

3.1客观公正。定量考核与定性考核相结合，定量考核为主，定性考核为辅；

3.2考核与绩效工资及工资调整等挂钩原则；

3.3辅导改进原则。考核的最终目的是持续激励员工提升工作绩效，完成经营管理目标。每次考核期间和考核后，主管应及时向被考核者指出工作中的不足，帮助其改进绩效。

4.1绩效考核内容包括关键绩效指标、主要岗位职责和专项目标任务。具体根据被考核者岗位工作性质和量化程度，设定每类考核权重。量化程度高的岗位，以关键绩效指标为主，岗位职责和专项目标任务考核为辅；反之，以岗位职责和专项目标任务为主，关键绩效指标为辅。另外，月度（周）工作计划（报告），作为扣分项目列入每月考核。

4.2关键业绩指标和专项目标任务的设定根据层层分解的原则，自上而下设定。考核内容与考核标准经考核双方协商确定。

对各项考核指标和考核内容推荐采取5分制打分，总体标准如下：

分数考核标准。

5分工作绩效始终超越本职位常规要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的要求，得到来自客户或上司的高度评价或表扬。通常都是很主动自觉地去完成，根本无需催促。

4分工作绩效达到或超过本职位常规要求，通常具有下列表现：按照规定要求完成任务，经常在数量、质量上达到或超出规定的标准，能主动自觉地去完成，无需催促。被服务的对象是满意的。

3分正常可接受，工作绩效经常维持本职位常规要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作要求，基本没有投诉现象，基本能主动自觉地开展各项工作，属于基本满意。

2分需改进，工作绩效未达到本职位常规要求，通常具有下列表现：时有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，有投诉现象（但不严重），经常需要他人的催促才能完成任务，属于不太满意。

1—0分不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上常常达不到规定的工作标准，经常有投诉发生，属于很不满意。

评定为5分和1—0分的，需有具体数据或工作事例支持。具体各项考核标准由考核者和被考核者双方协商确定。

经理级别以下（不含经理级人员）职务人员暂定每月考核一次，经理级别以上（含经理级人员）职务人员暂定每季度考核一次。公司另有规定的除外。

被考核人员的考核，由其直接主管负责，直接主管的上一级主管进行复核。

每次考核结束，考核结果经上一级主管和人力资源部审核后，由相关主管将考核结果反馈给被考核者，同时指出其存在的不足，以利改进。

9.1基准绩效工资规定。

绩效工资作为员工工资中的组成部分（从员工现月收入中划出），根据绩效考核适当浮动。各级人员基准绩效工资规定如下：

职务基准绩效工资。

总监以上20xx。

副总监1500。

经理1000。

副经理800。

主管级600。

普通员工（工资高于20xx）500。

普通员工（工资不高于20xx）300。

注：实施提成制人员按提成考核计算，绩效工资为0。

9.2月度绩效考核与月度绩效工资挂钩：实际绩效工资=基准绩效工资*考核系数。

（1）s等（出色）：考核总得分为：4.5分以上，绩效工资系数为1.2—1.5；

（2）a等（良好）：考核总得分为4分以上，绩效工资系数为1.0—1.2；

（3）b等（合格）：考核总得分为3分以上，绩效工资系数为1；

（4）c等（待改进）：考核总得分为2分以上，绩效工资系数为0.5—0.9。

（5）d等（不合格）：考核总得分低于2分，绩效工资系数为0。新晨。

注：s等（出色）人数控制在部门人数的20%以内；s等（出色）和a等（良好）的人数之和控制在部门总人数的40%以内。另外，如考核期内发生重大质量事故、安全事故或其他严重事故中的任何一项，采用一票否决制，当期考核按d等（不合格）处理。

9.3考核结果与绩效工资的汇总与提交。

为使工资及时、准确发放，各部门需及时完成考核结果与绩效工资的的汇总与提交工作。当月的考核与绩效工资的汇总需于次月4日前提交。逾期不交的，绩效工资统一按80%处理，同时对部门责任人处罚300元。因特殊情况确实不能及时完成考核汇总工作的，可由部门提前申请，考核结果可延期一月，纳入次月工资。

按季度考核人员，其季度各月绩效工资与上一季度考核结果挂钩。

10.1销售业务人员根据相应提成办法，不实施绩效工资制，根据提成比例确定具体提成。

10.2各部门可以根据本办法制订适合本部门的具体实施细则，经人力资源部审核，公司领导审批后实施。

10.3本办法自20xx年1月1日起试行。

节能目标考核方案大全（12篇）篇十

1、评价考核内容。主要包括节能目标完成情况和落实节能措施情况两类指标，具体内容和计分方法见附表2。万元增加值能耗降低率为否决性指标，以企业与政府签定的年度节能目标责任状为准，只要未完成该指标，考核结果即为未完成等级。节能措施指标为定性评价指标，根据工作完成情况和指标的完成率计分。

2、评价考核程序。市重点耗能企业的考核按属地原则由各地区节能主管部门负责实施。企业应于每年3月底前，向所在地节能主管部门提交上年度节能目标完成情况的自查报告，由各地区节能主管部门审核汇总后报市经贸委。市经贸委组织评估调查组，对市重点耗能企业的节能目标完成情况进行抽查和评估，并根据评估调查组的报告，于当年5月份完成对市重点耗能企业的综合评价报告，报经市政府审核后向全社会进行公布。

3、评价考核等级。评价考核结果分为超额完成(98分以上)、完成(85-97分)、基本完成(75-84分)、未完成(74分以下)四个等级。万元增加值能耗降低率未达到目标的，均为未完成等级。

4、奖惩办法。对评价考核结果为超额完成等级的企业，由市政府予以表彰奖励。企业在申报市级节能奖励项目资金时可获得加分。对评价考核结果为未完成等级的企业，予以通报批评，一律不得参加年度评奖、授予荣誉称号，对其新建高耗能投资项目及其新增工业用地暂停核准和审批，并取消其当年申报市级节能奖励项目资金的资格。考核结果为未完成等级的企业，应在评价考核结果公告后一个月内提出整改方案，由节能主管部门责令其限期整改。对国有独资、国有控股企业的考核评价结果，作为各级国有资产监管部门对企业负责人业绩考核的重要依据，实行“一票否决”。

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节能目标考核方案大全（12篇）篇十一

为了进一步加强12319指挥中心内部管理考核，充分调动热线受理员的服务主动性和积极性，全面提高12319的服务质量，特开展“星级热线受理员”评比活动。具体办法如下：

1、每位热线受理员初始级为二星，最高级为三星，根据考核结果进行加星或减星，每季度进行一次评定。

2、评比依据分以下八类：

（1）用户意见：服务检查人员主动对拨打12319的用户进行意见征询，每月报一次。

（2）热线受理员互评：每位热线受理员可根据自己的观察和了解到的情况对所有热线受理员进行公正评价。

（3）日常检查：服务检查人员及班长要根据服务标准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月底汇总。

（4）综合能力：指接听电话差错的发生，解答业务咨询的能力，处理疑难问题及业务纠纷的应变能力。

（5）重大事件：如用户投诉、用户表扬等，该项与首问负责制结合起来进行考核。

（6）礼仪意识：在工作时间内所体现出服务态度、服务用语、礼貌用语、仪表着装。

（7）业务量：根据业务量核定基数进行考核。

（8）业务考试：每月一次的业务考试（笔试、操作），内容为业务知识、操作知识和便民知识等。

1、以上述八项评比依据对全体热线受理员的服务情况和工作表现进行考核打分。95分以上的为三星，每季度三星最多不超过2名。85—95分的为二星，70—85分为一星，70分以下为无星。连续两次评比均为一星的则降为无星，限期整改。

2、发生用户有理由投诉且造成较大影响者递减一星，连续受用户表扬三次且事例突出者递加一星。

3、设立星星榜，对每位热线受理员的星级情况进行张榜公布。

4、根据每位热线受理员的星级情况，拉开分配档次。具体标准为：

（一）业务考试（30分）。

（二）用户意见（10分）。

（三）日常检查（20分）。

根据本台业务检查、班组日常检查为依据、中心抽查情况为依据评分：

1、每发现一次不统一着装、不佩带服务胸卡及仪容不整、坐姿不端正扣5分。

2、一次不使用标准服务用语扣2分；无故推诿、拖延用户或敷衍咨询用户扣5分；交接班时业务交接不清一次扣3分；业务较忙或遇到特殊情况时对用户无请求谅解的语言扣5分；发现使用服务忌语一次扣8分；不讲普通话一次扣3分。

3、违反劳动纪律迟到、早退一次扣2分，每请事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有医院诊断）。脱岗（迟到30分钟以后按脱岗对待）一次扣15分，因脱岗造成差错事故的一次扣10分。旷工（脱岗60分钟以后按旷工对待）一次扣15分，因旷工造成差错事故的一次扣20分。

4、值日不合格一次扣3分，个人工作设施不整洁一次扣3分。如个人工作台上出现任何与工作无关的杂物，每发现一次扣3分。带外人进入工作场地一次扣10分。

5、工作时间吃零食、看闲书、化妆打扮等干与工作无关的事一次扣10分。

6、未经班长同意私自换班、顶班扣5分。

7、要求参加的集体活动，如学习、开会、文体活动等，请假一次扣2分，迟到一次扣5分，不参加一次扣8分。

（四）因违反服务公约、首问负责制造成较大影响或获“用户表扬信”情况属实的属重大事件。

违反服务标准、首问责任制，用户申告到指挥中心，扣责任人20分，造成社会影响如引起新闻等监督部门追查的扣20分，情节特别严重者直接减星，同时作辞退处理。接到用户特殊表扬信，酌情一次加5—8分，连续受用户表扬三次且事例突出者直接加星。本季度发生重大用户投诉事件及重大业务差错者否决三星级评比权。

（五）热线受理员互评（2分）。

业务检查员根据指挥中心的服务标准及考核办法，做好随班检查工作，开展热线受理员互评活动，每位热线受理员可记名、无记名的对所有热线受理员进行公正评价，要求写出理由并打分，将互评意见直接交到管理科，每月底汇总评定，对能够真实客观、全面评价其他人员的热线受理员酌情加2—4分。

（六）礼仪意识（8分）。

由热线受理员互评、服务检查人员及班长的检查记录综合评定。

（七）综合能力（10分）。

以热线受理员互评结果、服务检查人员及管理科的检查记录为依据对每位热线受理员的服务情况和综合素质进行综合评定。

（八）业务量（12分）。

节能目标考核方案大全（12篇）篇十二

3、目标管理责任书中下达的费用控制指标均按年考核。

4、除费用控制指标以外的其余各项指标以季度考核为主、年终考核为辅。

（1）若经济指标任务跨季度提前完成，其考核指标的分值按超额完成任务的同一指标分值同比例得分，季度考核奖亦按比例同时增加。

（2）年末时，若前期季度经济指标任务未能如期完成，到年底时却完成全年经济指标，但综合考核得分达不到奖励分值的，其年终目标管理责任考核奖的兑现比例由目标管理责任考核领导小组研究后确定。

六、考核机构、程序及纪律。

1、成立二oo五年度目标管理责任考核领导小组：

组长：xx。

成员：xxxxxxxxxxxxxx。

目标管理责任考核领导小组下设办公室。办公室主任、副主任分别由xxx、xxx担任，总办、财务管理中心、人力资源部有关人员为办公室成员。

2、总公司财务管理中心、总裁办公室是目标管理责任考核的日常管理部门，主要负责全公司目标管理责任书中的经济指标、管理指标的`检查督促和考核考评工作。

3、季度和年度，考核领导小组依据目标管理责任考核的要求逐一核对检查结果及考评记录，与目标管理责任书指标达成及要求进行核对，对各项指标达成情况给予考核评分。同时考核结果将作为年度评选先进集体的主要条件之一。

4、各目标责任单位依据目标管理责任书的要求，根据本单位工作的实际情况，做好目标执行过程中的各类记录、备档等资料性工作，为检查与考核提供依据。凡是在目标项目执行过程中各类记录、备档等基础性资料不全的，考核时可视具体情况予以减分。

5、考核纪律。

考核领导小组需公正、公平、客观地对待考核考评，依据每季度检查记录及目标管理责任执行中的记录客观评分。

七、奖励规定。

1、奖金设置。

xx分公司、xxx分公司各设全年目标管理责任考核奖10万元；xx公司的全年目标管理责任考核奖按总公司规定的办法计取。总公司各部门目标管理责任考核奖以各分公司考核所得实际奖金平均值的50%计发。

2、奖金来源：目标管理责任考核奖统一由总公司提供兑现，各分公司、xx公司无权自提。

3、奖励兑现。

各分公司、xx公司及总公司各部门季度、年度考核得分达90分（含90分）以上的，总公司予以兑现奖励；90分以下的原则不予奖励。各季度、年度目标管理责任考核奖发放额度由考核领导小组考核后确定并兑现。季度奖与年度奖发放比例原则上为6：4。

分公司奖金分配基本原则为部门经理以上人员提取50%，其余50%由分公司自主分配给其他员工，并受总公司财务管理中心监督。

4、每季度目标管理责任考核考评的结果将与各分公司总经理、xx公司负责人及总公司各部门负责人的当季绩效薪资挂钩（其季度绩效考核系数按总公司有关规定设定为1）。季度目标管理责任考核分值达到95分（含95分）以上时，其当季绩效考核系数为1.2；季度目标管理责任考核分值达到90分（含90分）以上时，其当季绩效考核系数为1.0；季度目标管理责任考核分值为90分以下、85分(含85分)以上时，其当季绩效考核系数为0.9；季度目标管理责任考核分值在85分以下时，每下降2分（不足2分的按2分计算），其当季绩效考核系数（此时以0.9为基数）扣0.05分。

目标管理责任季度考核、责任人绩效考核结果及奖励兑现为考核期的下一个月份。

八、要求。

本次签订的目标管理责任书任务指标，是全公司综合经营计划中的指令性指标。为了确保全公司各项目标任务的完成，总公司特提出以下要求：

1、本次签订的目标管理责任书，是贯彻总裁工作报告精神的具体措施和行动指南，全公司上下必须统一思想认识，高度重视，特别是分公司总经理、总公司各部门负责人，要本着对xx事业高度负责的态度，组织协调好各种资源，调动员工工作的主动性、积极性，认真高效地做好全年的各项工作。

2、根据确定的工作目标，各分公司、总公司各部门应结合本单位的实际制定出详细、周密的工作进度计划和切实可行的有效措施，确保目标管理责任书中各项指标的圆满完成。