热门投诉事项分析报告（案例15篇）

报告可以帮助我们更好地理解和掌握所研究或参与的领域，同时也能提高我们的表达和描述能力。接下来，让我们一起来看看一些优秀的报告范文，希望能够为大家提供写作灵感和思路。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇一

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇二

财务分析报告是企业依据会计报表、财务分析表及经营活动和财务活动所提供的丰富、重要的信息及其内在联系，运用一定的科学分析方法，对企业的经营特征，利润实现及其分配情况，资金增减变动和周转利用情况，税金缴纳情况，存货、固定资产等主要财产物资的盘盈、盘亏、毁损等变动情况及对本期或下期财务状况将发生重大影响的事项做出客观、全面、系统的分析和评价，并进行必要的科学预测而形成的书面报告。

下面就由小编给大家分享一篇医院财务分析报告写作注意事项的研究的相关材料，供大家阅读学习，希望对大家有所帮助。

(一)为医院的经济发展提供有利信息。

在市场经济背景下，医院经济的发展速度越来越快，相应的对其管理水平的要求也越来越高。要提高管理水平则要以高质量的信息数据为基础。对于医院而言，财务部门的管理有着信息集中的特点，无论是会计、统计还是人力资源或者其它的相关部门的信息，均要汇集在这里。由于提供信息的部门多，信息繁杂且零乱，如果财务部门对这些信息不加处理，而是将其直接向医院管理决策层反馈，那么管理者会由于时间、精力、能力的不足而造成这些繁多零乱的信息变为垃圾信息，这对于医院的管理、决策都是十分不利的。因此财务部门就要对这些信息进行分类，并利用自身的专业知识对其进行分析和总结，从而向医院的管理者提供更有价值的信息数据。

(二)将专业化的会计报表数据转换为决策者需要的信息。

医院会计报表处于一个不断发展与完善的过程，其所提供的信息量越来越大，相应的报表分析技术也越来越复杂，其中所用到的各种概念、术语也越来越专业化。在这种情况下，医院的决策者如果不具备相当的财务管理知识，要通过会计报表直接提取有利于决策的信息基本上是很难的。因此财务分析就是把专业性非常强的会计语言利用通俗易懂的常规性语言表达出来，帮助医院决策者更加正确的理解、使用会计报表信息，最大化发挥其作用。

(三)有利于会计报表信息满足更多人的特殊要求。

因为通常医院的会计报表是根据其使用对象，尤其是政府预算管理部门的需要而设计的，而对于医院的管理需求则有所忽略。而且医院的会计报表只是客观的反映出经济现象与结果，而无法将事物的内在联系、特殊本质等准确的反映出来。因此，财务部门就要结合医院自身的实际情况，配合管理决策者的特殊需要，对会计报表做进一步的分析，为医院管理层提供更加准确、有利的信息。

医院财务分析的内容十分广泛，基于不同的时期、不同的需求者、出于不同的使用目的，相采取不同的分析方法。其实财务分析并没有一个固定的程序，也不能用惟一个、通用的分析方法。在实际工作过程中，财务分析主要是针对医院的财务状况以及经营成果来进行。其中财务状况分析的具体内容有资产管理能力、现金流量以及偿债能力等;而经营成果分析的具体内容则是指医院的收入能力、设备利用能力以盈余能力等，此外有时候还会涉及到其它综合性的分析，比如人力资源的利用能力、社会效益分析以及其它的专题分析等等。

(一)在明确分析目的前提下进行科学的分析。

医院要进行科学的经济管理，就要以大量的、科学性强的信息数据资料为基础，在错综复杂的经济现象、经济活动中做出科学的分析，科学的预测出经济活动的发展方向，对经济活动的全过程进行有效控制，总结经济活动的必然结果。首先要明确做医院财务分析报告的主要目的，因为无论是信息收集、分析过程以及最终的解释结果，都是为了这个目的服务的。确定分析目的通常是按照医院管理者的需求、财务高管的分析需要而设定的。而财务分析的主要过程就是利用专业的方法对财务信息做出科学、合理的分析与研究，深入事物的本质，发现事物之间的`联系。由于财务分析报告所体现的是经济活动的规律，因此科学的、多样性的分析方法是必不可少的工具。财务分析的主要方法有两种，即比较分析法与因素分析法。其中比较分析法是把数个相关的、具有可比性的数据加以比对，从而揭示出事物的矛盾与差异;而因素分析法则是按照财务指标与其驱动因素间的关系，从数量上确定出各个因素影响指标的程度。在具体应用过程中要视实际情况而定。通常分析顺序采用倒查法，根据结果倒查原因，在倒查的过程中发现问题、找出规律并总结经验。

此外，财务分析的科学性、合理性是由分析人员的综合素质来决定的，分析人员要深刻的理解和掌握财务分析指标体系，客观、全面的看待事物。因此在具体的财务分析过程中，要做到实事求是，通过发展的、全面的观点看到问题，采用定量分析与定性分析相结合的方法。

(二)要与医院管理决策者的管理思路相符。

财务分析报告不仅要具备高品质的分析质量，而且也要与医院管理层的管理思路相符，这样才更容易被管理者所理解并接受。因为财务分析报告就是为医院的管理决策服务的，如果所提供的是管理者不需要的信息，即使写的很漂亮、分析很透彻、建议非常合理，那么对于管理者也是没有价值的。因此，在做财务分析报告时，要充分的了解医院管理层的管理思路，管理层的管理思路所指向的是医院后续的发展方向及管理重点，如果可以准确的把握医院管理层的管理思路，就能够准确的确定出财务分析的方向。在这种情况下财务部门所提供的财务分析报告，才能够进一步验证管理层所做出的决策，并对将来决策的确定提供更加具有参考意义的依据。

(三)文字表达要恰当准确。

财务分析有着严谨性、科学性的特点，因此要求财务分析报告语言简练但是结构严谨，条理清晰体现出较强的逻辑性，分析要透彻且有理有据，在结构上层层深入环环相扣，并且体现出鲜明的观点，首尾照应。通常财务分析报告的格式如下：标题部分要求准确详细，比如“xx医院财务分析与评价”。报告开关则是对医院整体的财务状况、管理成果、取得的主要成绩以及存在的实际问题等进行简单的概述。分析部分是整个财务分析报告的重点，要针对开头所提出的概述内容做出深入、全面的分析与解释，具体而言可以将其分成若干部分进行详细分析，对于重点问题则做重点分析。如果报告需要比较多的数据，或者需要对这些数据做出比对，则尽量采用表格来体现，并且重点数据还要做详细注解。结论部分要结全分析结果得出对应结论，在肯定成绩的同时指出问题。最后是意见和建议部分，虽然这部分的篇幅不会太长，但是非常关键，往往分析者要将自己的意见、建议明确的提出来，医院管理者后续的决策将为以此为依据。

三、其它建议。

第一，建立起财务分析数据库，可以将近几年的财务和统计基本数据全部搜集起来，定义好系列指标的公式，财务分析数据库一旦建立起来，只需把当月的数据直接录入，系统就能够自动生成分析报表，不仅提高了工作效率，而且可以准确发现关题。第二，增加分析手段。做财务分析，不应该被常规的财务管理内容所限制，不仅要进行普通的收支、结余分析，而且还要对分析的内容进一步拓展，制度、基金、市场以及诸如投资效益、病种等具体项目等都可以作为分析的内容。比如现在医疗市场的竞争越来越激烈，财务分析报告就可以基于行业增长速度、集中程度以及差异程度的角度做出全面分析，进一步明确医院自身的市场定位，提高自身的综合竞争力。此外，还要采取多种多样的分析方法，传统的比较分析、比率分析、差额分析以及结构分析等固然重要，其它的因素分析法、量本利分析法、图解分析法、数学模型分析法等等也可以结合应用。第三，提高财务分析报告的主动性。财务分析不能单单在财务报告期结束之后再进行，而是要定期或者不定期的开展。在实施某项财务活动前或者执行财务活动的过程中，均要做出及时的分析与判断，如果发现问题则要及时提出，并采取相应的措施，以防止做出盲目决策，带来不必要的损失。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇三

1、建立台账和数据库。

通过会计核算形成了会计凭证、会计账簿和会计报表。但是编写财务分析报告仅靠这些凭证、账簿、报表的数据往往是不够的。比如，在分析经营费用与营业收入的比率增长原因时，往往需要分析不同项目、不同产品、不同责任人实现的收入与费用的关系，但有些数据不能从报表和账簿中直接得到。这就要求分析人员平时就做大量的数据统计工作，对分析的项目按性质、用途、类别、区域、责任人，按月度、季度、年度进行统计，建立台账，以便在撰写财务分析报告时有据可查。

2、关注重要事项。

财务人员对经营运行、财务状况中的重大变动事项要勤于做笔录，记载事项发生的.时间、计划、预算、责任人及发生变化的各影响因素。必要时马上作出分析判断，并将各类各部门的文件分类归档。

3、关注经营运行情况。

财务人员应尽可能的争取，各级领导也应该多给财务人员深入施工生产一线的机会，多让他们参加相关会议，使财务人员能了解施工生产、质量、市场、行政、投资、融资等各类情况。深入一线和参加各种会议，了解各种情况，听取各方面意见，有利于财务分析和评价。

4、定期收集报表。

财务人员除收集会计核算方面的有些数据之外，还应要求公司各相关部门(包括施工生产、物资供应、招投标、劳动工资、设备动力等部门)及时提交可利用的其他报表，对这些报表要认真审阅、及时发现问题、总结问题，养成多思考、多研究的习惯。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇四

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇五

(一)为医院的经济发展提供有利信息。

在市场经济背景下，医院经济的发展速度越来越快，相应的对其管理水平的要求也越来越高。要提高管理水平则要以高质量的信息为基础。对于医院而言，财务部门的管理有着信息集中的特点，无论是会计、统计还是人力资源或者其它的相关部门的信息，均要汇集在这里。由于提供信息的部门多，信息繁杂且零乱，如果财务部门对这些信息不加处理，而是将其直接向医院管理决策层反馈，那么管理者会由于时间、精力、能力的不足而造成这些繁多零乱的信息变为垃圾信息，这对于医院的管理、决策都是十分不利的。因此财务部门就要对这些信息进行分类，并利用自身的专业知识对其进行分析和总结，从而向医院的管理者提供更有价值的信息数据。

(二)将专业化的会计报表数据转换为决策者需要的信息。

医院会计报表处于一个不断发展与完善的过程，其所提供的信息量越来越大，相应的报表分析技术也越来越复杂，其中所用到的各种概念、术语也越来越专业化。在这种情况下，医院的决策者如果不具备相当的财务管理知识，要通过会计报表直接提取有利于决策的信息基本上是很难的。因此财务分析就是把专业性非常强的会计语言利用通俗易懂的常规性语言表达出来，帮助医院决策者更加正确的理解、使用会计报表信息，最大化发挥其作用。

(三)有利于会计报表信息满足更多人的特殊要求。

因为通常医院的会计报表是根据其使用对象，尤其是政府预算管理部门的需要而设计的，而对于医院的管理需求则有所忽略。而且医院的会计报表只是客观的反映出经济现象与结果，而无法将事物的内在联系、特殊本质等准确的反映出来。因此，财务部门就要结合医院自身的实际情况，配合管理决策者的特殊需要，对会计报表做进一步的分析，为医院管理层提供更加准确、有利的信息。

医院财务分析的内容十分广泛，基于不同的时期、不同的需求者、出于不同的使用目的，相采取不同的分析方法。其实财务分析并没有一个固定的程序，也不能用惟一个、通用的分析方法。在实际工作过程中，财务分析主要是针对医院的财务状况以及经营成果来进行。其中财务状况分析的具体内容有资产管理能力、现金流量以及偿债能力等;而经营成果分析的具体内容则是指医院的收入能力、设备利用能力以盈余能力等，此外有时候还会涉及到其它综合性的分析，比如人力资源的利用能力、社会效益分析以及其它的专题分析等等。

(一)在明确分析目的前提下进行科学的分析。

医院要进行科学的经济管理，就要以大量的、科学性强的信息数据资料为基础，在错综复杂的经济现象、经济活动中做出科学的分析，科学的预测出经济活动的发展方向，对经济活动的全过程进行有效控制，总结经济活动的必然结果。首先要明确做医院财务分析报告的主要目的，因为无论是信息收集、分析过程以及最终的.解释结果，都是为了这个目的服务的。确定分析目的通常是按照医院管理者的需求、财务高管的分析需要而设定的。而财务分析的主要过程就是利用专业的方法对财务信息做出科学、合理的分析与研究，深入事物的本质，发现事物之间的联系。由于财务分析报告所体现的是经济活动的规律，因此科学的、多样性的分析方法是必不可少的工具。财务分析的主要方法有两种，即比较分析法与因素分析法。其中比较分析法是把数个相关的、具有可比性的数据加以比对，从而揭示出事物的矛盾与差异;而因素分析法则是按照财务指标与其驱动因素间的关系，从数量上确定出各个因素影响指标的程度。在具体应用过程中要视实际情况而定。通常分析顺序采用倒查法，根据结果倒查原因，在倒查的过程中发现问题、找出规律并总结经验。

此外，财务分析的科学性、合理性是由分析人员的综合素质来决定的，分析人员要深刻的理解和掌握财务分析指标体系，客观、全面的看待事物。因此在具体的财务分析过程中，要做到实事求是，通过发展的、全面的观点看到问题，采用定量分析与定性分析相结合的方法。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇六

（一）、经营治理能力逐步提升，营业收入呈增长趋势：

201x年7-12月月平均营业收入为137万元，月平均亏损23.17万元；

1-12月平均营业收入155万元，月平均亏损8.08万元，总计亏损96.9万;。

201月-8月平均亏损21.88万元，去年同期22.25万元，减亏1.66%。

（注：按照酒店运营规律，销售淡季基本集中在上半年，下半年销售将进入旺季。）。

201x年1-8月客房平均月收入70.66万，餐饮月平均收入83.17万。

（二）、整体营业收入在本市同等星级酒店中处于中等偏上水平；

两年零二个月累计经营收入3913万元，月平均151万元。其中客房收入1766万元，月平均68万元，累计平均入住率80.7%,累计平均房价196元/间；餐饮收入基本稳定控制在较好水平，餐饮收入2075万元，月平均80万元；会议室收入72万元，月平均3万元。

（三）、原材料成本控制较好；

餐饮成本率37.5%，水电燃料6%,人工成本16%;客房物料消耗5%，一次性用品3%，水电能源消耗6.6%人工成本5%。

原料商品成本支出806万元，月平均31万元，占总收入的20.5%。

累计餐饮成本786万元，月平均30万元；

客房成本（客房吧）20万元，月平均1万元；

（四）、201x年7月至201x年8月累计亏损411万元，平均每月亏损15.8万元。

注：财务费用22万元，（月平均0.88万元。为刷卡手续费和利息）。

营业外收支净额23万元，（月平均0.92万元，为仓库盘盈及废旧物资处理收入）。

二、导致亏损原因分析：

（一）、经营费用过高，其中上缴培训中心的费用占总营业收入的45%。

1、营业费用2874万元，月平均111万元，占营业。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇七

由于3月份的特殊原因使得当月投诉量排在全年首位，其他月份投诉量基本平稳。

较08年相比，广东、北京、江苏、山东、上海的投诉量依然排名前五，广东地区手机用户的投诉量所占比重有所下降，而北京地区的则增长很快，已经由原来的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投诉共反映出12206个投诉问题，排名前十的投诉问题如下：

看，手机消费群体文化水平较高，与之相应的是维权意识也较强，懂得通过第三方机构来维护自身权益。

六、投诉处理时效分析。

处理。

2.25%，得以更换新机的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投诉被企业认为不在三包范围。

在今年协调完成的投诉中，共有1776位投诉人参与了满意度投票，275位投诉人非常满意处理结果，407位投诉人基本满意处理结果，1094位投诉人不满意处理结果，由此可见手机行业投诉处理用户满意度还有待提高。

八、投诉处理较好较差企业。

根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，09年度手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚等，处理较好的专业卖场有：苏宁、国美、中域电讯、讯捷等。

处理较差的企业有：酷派、夏新、cect、ut斯达康、紫光海泰、知己讯联等，处理较差卖场有：协亨、星球通等。

九、行业投诉量排名前十品牌。

注：投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系，该数据来源315ts，仅供参考，另外据金鹏售后回复，涉及金鹏品牌的投诉部分为假冒产品。

09年度，手机行业涉及卖场的投诉迅速增长，较08年相比将近翻了一番，涉及卖场关键词近200个。

十、行业投诉指数排名前十品牌。

为了更科学具体的体现出投诉率和市场占有率的关系，今年我们首次推出投诉率指数的排名，投诉率指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的`一个数据。

从统计数据可见，夏新的投诉指数最高，遥遥领先于其他品牌，几乎是第二名的两倍，这需要引起夏新相关部门的重视和注意，改善售后服务，以更好的降低投诉指数。

十一、维权建议。

1、至少认真的读两遍手机三包规定。

2、购机前多了解欲购买的手机型号报价、性能。

3、购买时选择大型专业卖场并索要正规发票和保修卡，同时仔细检查外观及检测功能，建议特别留意屏幕是否有坏点。

4、出现质量问题最好找正规的厂家售后网点维修。

5、送修一定要索要维修工单，根据手机三包规定，在保修期内经过两次有效维修仍不能正常使用的可以要求更换新机，而维修工单将是最有效的维修凭证。

6、不要购买山寨机或水货，因为售后没保障。如果你的手机被无故扣费，可直接找电信营运商要求退还被扣费用，在致电要求退费之前建议熟读《移动梦网业务合作管理办法》。

allrightsreserved.315消费电子投诉网。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇八

20xx年3月28日，客户方大顺在建行唐山学院路支行办理了一笔平安金彩人身万能险业务5万元。

二、对客户投诉的原因分析。

经我行与平安寿险唐山中心支公司核实，客户方先生购买和退保情况与投诉反应基本一致，在处理方先生退保过程中我行也和客户进行了多次交涉和沟通，并多方沟通平安保险公司，以期给客户一个满意的答复。但按照保险销售管理规定，对方先生的.销售不存在误导，所以平安保险公司只能按应退保数额退还客户，致使客户不满，形成投诉。

对客户提出的保险人员禁止驻点问题，该笔保险是在20xx年3月28日销售的，当时^v^没有禁止保险人员驻点销售，^v^90号文件是20xx年11月开始实施的。禁止保险人员驻点销售的文件下发后，我行严格执行，对驻点人员进行了全面清理，没有再发生驻点销售问题。

对客户提出的误导销售问题，在方先生提出退保后，我行向保险公司调取了电话回访录音，事实表明我行销售正确无误，回访过程中保险公司将应告知客户的各项权利和义务均已告知，客户对该项业务属于保险业务知悉清楚，在整个销售过程中不存在误导客户的行为。

目前，我们正在与该客户进行沟通，争取圆满解决。也希望媒体以事实为依据，客观公正地对客户投诉等情况进行报道。并欢迎媒体继续对我行的工作给予监督和关注。

建行唐山分行。

20xx年4月25日。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇九

为了减少医院投诉的发生，提高服务质量，现将我院2013年医院发生的投诉案例进行分析，以期为医院工作人员改进工作方法，提高服务质量提供参考依据。

1．2013年度医院投诉的原因分类(表1):。

20137442111。

20比例（%）。

35202010555100。

经统计，2013年调解解决医院投诉共计20例。调查结果显示诉的原因从高到低依次排序为服务态度、沟通不当、医疗质量、社会因素、收费问题、管理问题、患者原因等。

2.被投诉的人员分布(表2):。

人本依法民主科学1厚德仁爱精医创新。

20131251220。

比例（%）。

6025510100。

医院投诉人员类别从高到底，医生12次,占60%;护士5次,占25%;药剂人员1次,占5%;其他2次,占10%.

1.服务态度差是引起投诉的主要原因，占投诉总数的35%。具体表现在服务意识淡漠，对病人提出的问题，回答简单生硬，不能耐心解释或解释不到位，造成患者疑虑或受到损失。

2.沟通不当或不沟通，占投诉总数的20%。在沟通中个别医务人员，缺乏语言运用的技巧，导致医患交流受阻而引起摩擦，或沟通方式不当造成误解。

4.社会因素。医务人员在“以病人为中心”的同时，有时会无意中损害了其工作单位的利益，因而被单位质疑等等。

5.收费和管理问题。个别科室在收费和管理上存在瑕疵，如收费项目和实际治疗有出入，遭受患者质疑等。

6．患者原因。本次调查显示,患方原因的投诉占5%。具体表现在:少数患者道德品质低下,不尊重医务人员,故意挑剔、刁难；患者文化程度低,有时医疗活动并没有疏忽和失误,患者单方面不满意也会引发投诉。这多由于患者缺乏基本医学知识,对医学的特殊性和无奈不理解,对正确的医疗处理、疾病的自然转归、难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不了解而引起的。如医务人员此时以患方交流沟通不畅,解释不详细或不清楚,均可造成对医务人员不满意引发投诉。

人本依法民主科学厚德仁爱精医创新。

1.改善服务态度，提高服务水平。从发生投诉的实例来看，投诉几乎都是在医务人员说了气话、没有得到满意解答等情况下发生的。所以改善服务态度、提高服务水平绝不是一句空话，需要爱心、耐心和责任心。

2．医患沟通是改善医患关系的主要途径。与患者进行有效的沟通,对病人的文化社会背景、心理等的要求进行了解,重视其家属意见；增强对病人的亲和力,日常仪表举止,说话态度,用词等不要让病人及家属产生误解,甚至曲解；在医疗过程中,及时有效地进行医患沟通,使他们感到温暖和被尊重,迅速建立起对医务人员的信任,从而调动患者的积极性；让患者知情,在大多数情况下,更能赢得患者的配合,使治疗取得较好的效果,是医患关系得意融洽。

3．执行医疗告知制度是防范医疗投诉的重要举措。据有关部门统计,在各种医疗纠纷中,真正因医疗技术原因而引发的医疗纠纷所占比例并不高。因此,医务人员在医疗活动中应当严格执行与落实知情同意制度,加强医患沟通是现阶段防范医疗投诉、缓解医患矛盾的有效措施之一。

4.精细化管理，减少漏洞。在细节上加强管理，不能因小失误造成大投诉。

综上所述,医院要建立健全医院投诉的预防及干预体系,建立投诉处理的快速通道,使投诉管理科学化,投诉接待和处理规范化和系统化。加强对医务人员医疗相关法律法规、医德医风和沟通技巧培训,重视对医护人员人文精神及服务规范,不断提升医疗质量和服务水平,从而改善医患关系,使医院在激烈的市场竞争中能够长期生存和可持续发展。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十

即概括公司综合情况，让财务报告接受者对财务分析说明有一个总括的认识。

是对公司运营及财务现状的介绍。该部分要求文字表述恰当、数据引用准确。对经济指标进行说明时可适当运用绝对数、比较数及复合指标数。特别要关注公司当前运作上的重心，对重要事项要单独反映。公司在不同阶段、不同月份的工作重点有所不同，所需要的财务分析重点也不同。如公司正进行新产品的投产、市场开发，则公司各阶层需要对新产品的成本、回款、利润数据进行分析的财务分析报告。

是对公司的经营情况进行分析研究。在说明问题的同时还要分析问题，寻找问题的原因和症结，以达到解决问题的目的。财务分析一定要有理有据，要细化分解各项指标，因为有些报表的数据是比较含糊和笼统的，要善于运用表格、图示，突出表达分析的内容。分析问题一定要善于抓住当前要点，多反映公司经营焦点和易于忽视的问题。

作出财务说明和分析后，对于经营情况、财务状况、盈利业绩，应该从财务角度给予公正、客观的评价和预测。财务评价不能运用似是而非，可进可退，左右摇摆等不负责任的语言，评价要从正面和负面两方面进行，评价既可以单独分段进行，也可以将评价内容穿插在说明部分和分析部分。

即财务人员在对经营运作、投资决策进行分析后形成的意见和看法，特别是对运作过程中存在的问题所提出的改进建议。值得注意的是，财务分析报告中提出的建议不能太抽象，而要具体化，最好有一套切实可行的方案。

1、建立台账和数据库。通过会计核算形成了会计凭证、会计账簿和会计报表。但是编写财务分析报告仅靠这些凭证、账簿、报表的数据往往是不够的。比如，在分析经营费用与营业收入的比率增长原因时，往往需要分析不同区域、不同商品、不同责任人实现的收入与费用的关系，但这些数据不能从账簿中直接得到。这就要求分析人员平时就作大量的数据统计工作，对分析的项目按性质、用途、类别、区域、责任人，按月度、季度、年度进行统计，建立台账，以便在编写财务分析报告时有据可查。

2、关注重要事项。财务人员对经营运行、财务状况中的重大变动事项要勤于做笔录，记载事项发生的时间、计划、预算、责任人及发生变化的各影响因素。必要时马上作出分析判断，并将各类各部门的文件归类归档。

3、关注经营运行。财务人员应尽可能争取多参加相关会议，了解生产、质量、市场、行政、投资、融资等各类情况。参加会议，听取各方面意见，有利于财务分析和评价。

4、定期收集报表。财务人员除收集会计核算方面的有些数据之外，还应要求公司各相关部门(生产、采购、市场等)及时提交可利用的其他报表，对这些报表要认真审阅、及时发现问题、总结问题，养成多思考、多研究的习惯。

5、岗位分析。大多数企业财务分析工作往往由财务经理来完成，但报告注材要靠每个岗位的财务人员提供。因此，应要求所有财务人员对本职工作养成分析的习惯，这样既可以提升个人素质，也有利于各岗位之间相互借鉴经验。只有每一岗位都发现问题、分析问题，才能编写出内容全面的、有深度的财务分析报告。

财务分析报告尽管没有固定格式，表现手法也不一致，但并非无规律可循。如果建立分析工作指引，将常规分析项目文字化、规范化、制度化，建立诸如现金流量、销售回款、生产成本、采购成本变动等一系列的分析说明指引，就可以达到事半功倍的效果。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十一

继续推进自主频率、扰码优化工作，培养技术专家，提升自主自主频率能力。

月度进行分析，从月度分析的指标变化中发现问题，提出整改方案。做到问题早发现，故障预处理。

省市公司分工、协作开展日常性的测试分析工作，实现日常测试的标准化，提高测试分析的准确性。

加强对优化设备监控和故障处理工作，按照开通一个验收一个；

优化设备标准化改造，改善优化设备运行环境，增加后备电源；

设备老化、性能下降优化设备的替换更新，无源系统改有源接入；

室内室外信号切换优化和室分信号泄露的优化。

制定客户投诉知识库整改计划，对地市公司客户投诉知识库进行审核，不定期对地市客户投诉工单进行抽检。

对投诉热点区域进行多手段解决弱覆盖投诉，疑难站点整治，对投诉区域的重复投诉次数进行排名，并结合区域话务量情况制定疑难站点整治优先级，进行重点整治。

针对复测无问题类投诉进行重点分析、管理，安排第三方测试验证实际解决情况；

研究减少现场施工量，提高工程实施隐蔽性的多种方式和新技术；

组织开展厂家、分公司间的弱覆盖经验交流，增强经验共享。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十二

各会员单位：

为加深各保险公司学习和理解《中国^v^关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：

一、培训时间、地点。

（一）5月12日—14日（11日报到）上海市。

（二）205月19日—21日（18日报到）北京市。

二、培训内容。

模块一：20xx年中国保险市场舆情分析。

20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战。

模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读。

模块三：《2017年保险消费者权益保护工作要点》权威解读。

《2017年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答。

模块四：客户投诉处理原理和实务。

客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法。

模块五:客户投诉处理案例实战。

业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享。

从业经验交流。

专家及与会代表现场点评。

三、培训师资。

来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。

四、培训对象。

2．教育科研单位专家、学者；

3．监管机构和行业组织相关业务负责人。

五、培训费用。

1．培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；

2．食宿费：统一安排，费用自理；

3．费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。

六、培训证书。

培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

七、报名及联系方式。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十三

临清市人民法院自最高人民法院颁布“五个严禁”的规定后，我院已经开通了24小时自助录音举报电话，公开了举报电子信箱，随案当事人“五个严禁”监督卡，让当事人从一进法院门就发挥监督作用，办公楼有牌匾，为所有法官发放“五个严禁”提示卡，同时把“五个严禁”内容更换到廉政警示桌牌上、电脑屏保上，随时提醒广大法官遵纪守法，时时刻刻牢记“五个严禁”的同时，要求认真落实党风廉政建设责任制的内容，到目前为止为发现涉及“五个严禁”的事件，未接收到电话及电子信箱举报案件，接来访来电1人2次，接收上级法院转来信件5件，本院收件1件。

自二月至今，涉及对法律规定认识不一致的来访3件，（对法律规定不了解的有1件）在二审中以重审结果为准的有1件，往年已有处理结论纠缠的1件，证据不足的有2件（前含三件来信来访的案件）。不属法院系统处理的无关案件1件。

1有用足所采取的措施造成误解，形成缠诉、缠访、诬告、因案件的处理引起要求处理其他问题的。

2、是对当事人的文化程度、接受能力的不同缺乏了解，虽对其已作法律的宣传和解释，但部分当事人的难听懂听明白，使当事人造成没有必要的来信来访，应采取对不同的人使用名词、法律用语使用不同德言语来达到同样的目的。因个别法官工作中的失误造成文书的出错，形成不必要的信访。

3、是利用宣传栏及庭前庭后庭外及执行前后谈心和沟通交流，使当事人把想要讲的讲完讲透，就是当事人压在内心的诉讼结果及要说的理由，同时法官也能从中找到庭审中难以找到解决案件的钥匙，从而减少上诉缠诉、缠访、处理后再纠缠的根源。

目前对来信来访、涉及外单位的劝其到应办单位，涉及审限的给其说明法律对审限的规定，涉及案件资格审查的劝其以二审结果为准，对法律认识上不一致的已作明确答复，对证据不足的劝其待有足够证据时再做答复，对来信进行复核，件件有结果、有回音。

根据xxx《信访条例》和《河南省信访统计分析报告制度》有关规定，按照市委有关领导的指示，市委信访工作领导小组研究制定了《漯河市信访统计分析报告制度》，现印发给你们。请结合本地本部门实际认真抓好贯彻落实。为加强对群众信访情况的定期研究和分析，综合开发利用信访信息资源，及时准确地向市委、市政府反映社情民意，给领导决策和指导工作提供参考，根据《信访条例》和《河南省信访统计分析报告制度》的有关规定，特制定漯河市信访统计分析报告制度。

一、实行重要信访事项报告制度。

对10人以上的赴京集体上访，对到北京重点地区、敏感部位的非正常上访，对30人以上的赴省集体上访和恶性上访事件，对屡劝屡返、1年内发生3次以上、且造成不良影响的赴京赴省重复上访，在市委、市政府门口和群众来访接待中心发生的50人以上集体访及突发性群体性事件，均作为重要信访信息，实行一事一报制度。对重要信访事项的报告要做到信息真实、要素完整、重点突出、表述准确、文字精炼，必要时要跟踪续报。发生上述的重要信访事项要在2个小时以内，由市xxx有关业务科室以《重要信访信息》形式，经主管局长、局长审定后，报告市委、市政府分管领导或主要领导，紧急情况下可先口头方式后书面形式报告。《重要信访信息》同时向案发单位和责任单位的党政主要领导、分管领导电传，督促问题较快得到妥善处置。此项工作由市xxx有关业务科室、市联席办、驻京驻省信访工作组负责。

对《重要信访信息》通报的事项，各县区、各单位要在一周内及时反馈处置、解决和稳控情况，必要时市xxx、市委信访工作领导小组办公室、市联席办上报市委、市政府领导和省xxx、省联席办。

各级各部门要切实加强和改进信访信息工作，进一步建立健全相关工作机制，认真落实《国家xxx重大信访信息报送办法》和《河南省信访统计分析报告制度》的规定，对本地本部门发生的重大信访事件要及时、准确报送，不断提高重大信访信息报送工作的质量和水平，坚决防止和杜绝迟报、漏报、瞒报等现象。对迟报、漏报、瞒报的地方和单位，市xxx、市委信访工作领导小组办公室、市联席办将予以通报。在此基础上，市xxx相关业务科室要实行信访工作量登记、向局领导日报告制度。

二、实行信访情况月报告、月通报制度。

（2）来信来访反映的主要问题分类及所占比例；（3）各县区的集体上访量、非访量、重信重访量、增减幅度以及按量、按增幅的统计排序表，当月越级上访量、重信重访量等；（4）信访事项受理、结案数量。

市xxx相关业务科室和驻京驻省信访工作组提供的情况，由主管局长把关签字后，分。

别于每月结束后3日内报综合科。综合科负责汇总各方面的情况，及时形成《漯河市信访信息月报》和《漯河市群众越级访情况月通报》。经局长审定后，《漯河市信访信息月报》上报省xxx，《漯河市群众越级信访情况月通报》上报市委、市政府，同时印发市委信访工作领导小组、市联席会议成员单位和县区主要领导、分管领导、xxx。

三、建立信访形势定期分析制度。

市xxx坚持每季度召开一次信访形势分析例会，局领导班子听取各业务科室和驻京驻省信访工作组关于季度信访情况的分析汇报。在季度信访形势分析例会上，综合科要通报以下内容：（1）受理群众来信来访总量，重信重访量和同比变化情况（含越级访和市级受理访）；（2）来信来访反映的主要问题所占比例；（3）信访量、重信重访较多、增幅较大的县区和市直部门。各业务科室主要汇报以下内容；（1）群众信访反映的突出热点问题或带有苗头性、倾向性的问题及典型案例；（2）上级交办的、领导批办的信访事项，重大集体到京、省、市上访案件和赴京非正常上访案件及其他重大信访事项的交办、督办及立结案情况；（3）社会舆情汇集值得引起重视的问题、信访形势预测预警和分析研判的内容；（4）有针对性、可操作性的意见、对策建议等。信访形势分析例会时间定在每季度过后第一周的星期三，特殊情况另行通知。例会的通知、记录、纪要等事项由综合科负责。

各县区信访部门要坚持月报告、季分析制度。每月3日前向市xxx报送上月本地受理群众来信来访量及同比变化情况、信访反映的突出问题及所占比例、信访事项受理、结案数量；每季度结束后的一周内向市xxx报送季度信访形势分析报告。季度分析报告站位要高，要有深入思考，要抓好四个“点”：一要捕捉亮点，及时发现和总结本地信访工作中行之有效的新鲜经验和做法；二要反映特点，贴近本地实际，突出本地信访工作的特点；三要关注热点，关注新出现的带有普遍性的问题，涉及有关政策或工作举措不到位的问题，存在影响社会稳定的隐患；四要剖析难点，及时反映经济和社会生活中的深层次矛盾，不仅要善于发现和反映问题，而且要深入剖析原因，提出对策建议。

综合科根据局领导意见和各科室、驻京驻省信访工作组、各县区信访部门的汇报分析，起草全市的季度信访形势综合分析及预测报告，正确研判信访形势，提出工作对策建议，经局长办公会研究，必要时提交市委信访工作领导小组或市联席会议专题研究审定后，上报市委、市政府和省xxx，并抄送各县区、市直有关部门。市联席办要加强对信访突出问题及群体性事件的分析研判，对每季度确定的信访突出问题和容易引发大规模集体上访、群体性事件的苗头，在各业务科室分析报告的基础上，及时召集市联席会议成员单位，一事一议，做到情况清楚、责任明确、措施到位，逐一下发会议纪要，切实加强督导检查。

四、建立信访数据统计管理制度。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十四

客户，也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各。

适用。但是，即便这已经是一个重中之重的话题，但客户的投诉却从未少过，作为银行员工。

的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头。

疼无比。

在进行了两年多的mba课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这。

个能最直接、全面接触各*客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客。

集中在以下六个方面:。

1、业务出错的投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了。

客户的时间和精力从而产生投诉。

是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解。

热门投诉事项分析报告（案例15篇）篇十五

出生年月：xxx。

学历：xxx。

专业：xxx。

工作经验：xxxx。

民族：汉。

毕业学校：xxx。

住址：xxx。

电子信箱：xxxxx。

1、xxx年金融行业的工作经验，xxx年的银行后台工作经验，掌握了银行信贷、信用卡等业务的操作流程，尤其在传统银行柜面业务操作、信用卡风险分析控制等非常熟悉。

2、对信用卡的账务处理较了解，对其风险防范意识强烈，逻辑分析能力较强。

3、在催收工作中，培养了我非常敏锐的风险判断能力，能很快根据各方面的资料对风险案件进行分析，发现欺诈疑点，判断案件属性。

4、一线的工作经历也让我能较熟练的与客户沟通，了解客户心理，在处理客户投诉建议方面也有相应经验。

5、本人开朗乐观、积极向上，执行力强，认真谨慎，责任感、纪律性强，有较好的团队合作意识，沟通组织协调能力。

目标职位：金融类（银行·基金·证券·期货·投资·典当）|行政·后勤类|贸易。

目标行业：银行|基金·证券·期货·投资|教育·培训·科研·院校。

期望薪资：面议。

期望地区：xxx。

到岗时间：1周内。

20xx年x月x日xxx银行柜员专员。

职责和业绩：

1、银行卡相关业务的咨询。为客户解答置业贷款、汽车消费贷款、存单等贷款业务及其他银行卡业务的咨询。

2、受理客户投诉，并提出相应的解决方案，有效降低投诉对公司负面影响。

3、受理客户投资理财业务：为客户解答投资理财等方面的咨询，包括股票、基金等与银行相关的证券业务；同时也通过了解客户的需求，提供相应的理财建议及推介合适的银行理财产品。

4、在职期间，平均日接听有效电话量xxx通。值机比保持在96%左右。

20xx年x月x日—20xx年x月x日营运中心客户助理。

1、负责信用卡延滞款项xxx阶段的催收，负责客户资料及账务维护。

主要通过外拨电话、发送邮件和短信方式与信用卡延滞账款客户取得有效沟通，在为客户维护正常账务状态的同时，完成延滞账款的回收，保证银行呆账率指标得到有效控制。判断案件属性，发现潜在风险问题，及时上报并通过各种方式控制风险。

2、在职期间，平均每月回收绩效指标在104%。

3、接受客户的金融业务咨询，负责客户各项疑问的解答，并且为公司树立良好的服务形象。

4、接受公司安排的各项业务培训，及时学习公司各项业务，提高个人业务技能。

5、处理客户来电建议及投诉事宜。