方案在解决问题、实现目标、提高组织协调性和执行力以及提高决策的科学性和可行性等方面都发挥着重要的作用。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是我给大家收集整理的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
客服部管理方案篇一
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及银行相关规定,制定下半年计划如下:
以银行下发的`《文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
1、全体员工必须严格按银行要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由银行另行通知。
客服部管理方案篇二
由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好顾客服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
现在,越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与顾客联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
(一) 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。
(三) 搞好客服前台服务。
1. 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好顾客接待日活动,主动收集和处理顾客意见。
(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
目前顾客服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好顾客服务,只有经理一人是不行的,要改变以前顾客服务部只有一人的`不正常状态,大学生来了又走20xx最新客服部年度工作计划工作计划。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
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有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
客服部管理方案篇三
根据公司20xx年的工作,客服部将在20xx年作出如下计划:
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
3、搞好客服前台服务。
(1)客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
(2)服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
(3)相关后勤服务的跟踪和回访。
(4)24小时服务电话。
4、协调处理顾客投诉。
5、搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
2、人员编制至少二人。要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的'原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“xx小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
客服部管理方案篇四
20xx年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处“保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作”的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题、解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律、法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分:20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20xx年度我部共办理:
收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户:
配楼1户;面积:3876.91㎡;
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件,全部完成,客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件,并基本处理完成。
本年度,我部共计向客户发放各类通知37份,约3885件。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下:
办理客户装修、改造共计23户;
水牌制作57块:其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;
电话跳线共计437条;
直饮水购买输水共计168.8吨;
保险理赔工作跟进办理完成:5起;
3、收费工作的完成情况
本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元),所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真、邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。
20xx年度收费统计表
收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注
缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%
第三部分:管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度,我部在人员方面出现一些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容:
内部管理方面:
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租、换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度,伴随客户迁入、迁出的频繁增加,加大了我部对客协调工作的难度,为了有续和顺畅的提供客户服务,我部根据客户情况进行了客户分配,基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分,每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈,简化沟通、协调环节,改善经办人或经手人过多的不利因素,加快处理时间,明确责任,而且处理速度和程序执行得到有效提高,从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外,通过这一安排,不但使员工的责任心得到加强,员工更了解客户的基本设施、设备,并与客户进行了良好的互动,客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时,根据楼层分配的情况,在日常的巡楼工作当中亦能责任分明,检查的细致程度也得到提高,更重要的一点是提高员工的素质,为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度,我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通,我部作为管理处对客服务的窗口,需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作,因此我部每一位员工很清楚这一点,在与相关部门配合当中,我部员工首先做到态度诚恳,积极跟进催促,注意言行;在处理紧急事件时,一定要不急、不燥,意见表达明确,从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
1、 开展大厦公共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作,并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进,在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备,培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识,同时,为相关部门的工作打好基础,为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访,掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后,进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况,以及工作效率是否满意,还有哪些要求等事项,及时通报相关部门有关信息,有则改之,无则加冕,使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系,全盘了解客户的需求,随时掌握客户的动态,了解客户想要什么,目前有哪些意见,我们可以做什么。另外,我部完成对客户进行的分析工作,编制客户分析表,对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析,做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数,知己知彼,为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度,虽然我部取得一些成绩,但在工作中还存在着以下不足:
1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分置不够细致、完善,目前,我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此,我部将进行全面、细致的整理工作,把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找,并由专人负责归档。
2、 我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报,导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此,我部及本人需加强汇报意识,坚决改正这一不良的工作方式。
3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位,尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求,管理失控,虽然没有造成客户影响,但存在着宣传方面的隐患。对此,我部联系所有涉及画面更换的外协单位,要求画面更换前提供小样交领导审核,符合要求后在进行更换,达到管理控制的目的。
第四部分:20xx年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分:20xx年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作的责任方面要大胆一些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第一手的资料进行培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。
第六部分:对于公司管理的意见和建议
希望公司、管理处提供一些培训和参观的机会。
客服部管理方案篇五
1、vip钻卡客户:年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户:年集分18000分。
3、vip普通卡客户:年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡:钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡,说明来意后由客服人员协助办理一切手续,使客户宾至如归,享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务:vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话,每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福,使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注,从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递:及时向客户免费寄送医院最新医疗服务,最新医疗信息及预防保健知识。
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要,每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会,联谊会可根据客户特点选择不同主题,新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办,体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视,为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计划,推行专有家庭保健医生,每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。
注:高端客户每年收会费二千元。
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡,专有服务代表将相关信息严格登记。
vip客户数据采集与建档
1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户,对采集到的数据再次核对。确定级别后,在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3、为每一位vip客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺序排列归档,并建立相应归档清单。
4、每月30号前,统计出次月将过生日的`vip客户资料,并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单,以方便查询。
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料,制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊:《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决定,但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员,工作人员当时审核客户最新级别状态,并将客户情况及时反馈给相应预保科,以便作好衔接准备。
5、开通服务热线,随时进行健康咨询。
客服部管理方案篇六
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的'客服工作,根据《客服工作手则》及银行相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想
以银行下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按银行要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由银行另行通知。
客服部管理方案篇七
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及银行相关规定,制定下半年计划如下:
一、指导思想
以银行下发的.《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按银行要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由银行另行通知。
客服部管理方案篇八
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾19年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他。
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
客服部管理方案篇九
一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。
我院制定的文明用语。
﹙2﹚每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。
二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。
﹙2﹚做好门诊.住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查,及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。
(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系,以便及时了解外面对我院的'医疗水平,服务质量,医德医风的评价。
(6)继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。
(7)收集医院的好人好事,及时宣传和表扬,提高医院正气。
(8)继续做好戒烟工作,创建无烟医院。
(9)配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。
(10)及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,减少医疗纠纷事故发生。
20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!