最新旅行社工作计划及目标(实用9篇)

时间:2024-09-23 作者:JQ文豪

当我们有一个明确的目标时,我们可以更好地了解自己想要达到的结果,并为之制定相应的计划。我们该怎么拟定计划呢?那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

旅行社工作计划及目标篇一

每年进入10月份,大部分中小啤酒企业销量会出现持续下降的态势,产品销售不畅,现金流量逐渐,是无法回避的问题。淡季真的没法提高销量吗?淡季真的无事可做吗?淡季真的那么淡吗?其实不然。

中小啤酒企业淡季销售的误区

误区一:销售队伍管理的松懈

在销售行业里流传着一句话:“淡季做市场,旺季做销量”,“淡季做缸,旺季盛水”。但是很多中小企业营销队伍在淡季运作市场时“刀枪入库,马放南山”,对市场的管理和运作方面却认为市场已经进入了淡季而松懈了思想和警惕,放松了市场运作力度。没有以积极的心态,有效的措施,强化淡季市场的运作。就连有的销售老总都有这种想法:觉得兄弟们经过旺季的辛苦该有一段轻松日子,销量调低一点,休养生息,为旺季做准备。上边疏于管理,下边自然形同放羊。危机在淡季的时候还不会有明显的体现,但等到旺季来临时,这种由销售队伍的松懈带来的危害就会一一浮出水面:

到旺季到来的时候自己要想再从竞争对手手中夺回来,无异于虎口拔,谈何容易。

2、对销售人员销量要求的下降和市场基础指标建设的降低,造成产品某些渠道销售终端断货,形象终端没有广宣生动化,客户和消费者会因此对产品产生“陌生感”,到旺季到来时需要一个长短不一的重新认识过程,而且此渠道或售点的固定消费群体也许会因此改变消费习惯。

3、销售人员长期的懒散会形成一种习惯,在旺季来临之际会不适应,就像一根牛皮筋,如果始终一张一弛,就会有很强的韧性,但如果一直在松弛状态,突然拉紧则有可能会断裂,销售人员也是一样。

误区二:过度压缩营销费用

由于啤酒的利润比较小,很多企业认为啤酒主要靠销量来赚取利润,似乎是不成文的规定,所有的企业做市场的时候都本着“投入和产出成正比”的原则,这原本是正确的原则,可是在淡季过度的压缩费用却给销售和品牌传播带来更大的压力,使淡季更淡!过度地压缩费用往往意味着广宣费用降低、促销频率和力度的降低、销售人员的流失严重等一系列问题。 例如:降低了广宣投入,结果导致产品的曝光力和品牌的知名度降低,一部分消费者改变了消费习惯。好的销售人员流失,导致旺季到来时找不到合适的销售人员影响市场运作的质量和销量。

误区三:无限制的价格促销

进入淡季,很多企业迫于库存压力或销量压力往往会选择价格促销来维持销售。我们常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格促销却无异于自杀!

试想,一个品牌的忠实消费者在旺季的时候一直消费你的产品。进入淡季,今天在售点看到一个自己所喜爱的啤酒品牌由原来的5元/瓶降到元/瓶,他会兴冲冲地买几瓶来喝(他会认为在搞阶段性促销)。过了几天,见到该啤酒价格降到4元/瓶,他会有点犹豫地买几瓶来喝。过一段时间再降价的话,也许这个消费者就不会选择该啤酒来饮用。他会想,也许明天会更便宜或这个啤酒根本就不值5元/瓶,感觉消费该啤酒有点被宰的感觉。这就是无限制的价格促销对消费者造成的伤害,也会给该产品命运也蒙上了一层厚厚的阴影!

为了完成销量,无限制的价格促销对销售渠道压货的伤害更是致命的。大量的产品积压在中间环节消化不了,形成了“肠梗阻”,间接形成对来年销售产生的影响,客户对厂商的不断降价感到厌烦,产生受骗感,打击了客户的信心,从而破坏了企业的品牌形象。客户为了完成销售扰乱价格体系,从而影响渠道利润和产品生命力。

误区四、遗留问题解决不及时

实际上许多啤酒企业从9月份或10月份已经进入第二个营销年度,但是由于资金原因或想押客户的资金没有兑现前期的销售返利,另外压了一批瓶子没有回收等。为了来年继续合作,却没有把淡季各项工作做扎实,为来年的工作铺好路,为淡季营销工作的顺利开展提供有利的保障。例如:企业押经销商的返利,很多经销商押二批的返利,造成经销商和二批商在淡季不愿意配合厂家开展工作,另外给竞争对手挖墙脚造成了机会,给来年的市场竞争造成压力。很多终端和二批没有地方放酒瓶,酒瓶又容易丢失,给渠道造成了损失,打消了渠道客户合作的积极性。

中小啤酒企业淡季销售策略

策略一、销售队伍思想观念的转变

由于温室效应近年来全球冬季气候变暖的影响,啤酒的消费季节得到延长,淡季的时间变得越来越短。另外由于消费者健康意识不断增强,酒类产品消费习惯不断变化,对啤酒的消费也日渐从理性向感性变化,即对啤酒的消暑解渴的品质消费,到把啤酒作为一种情绪和情感传递的工具,对啤酒消费的需求日渐多元化。这使得淡季消费者需求与旺季相比下降幅度日渐减少。所以中小啤酒企业必须认识到淡季的深刻变化,必须树立“市场有淡季,营销无淡季,思想无淡季”的观念,从思想上战胜淡季,以积极的心态,有效的措施,强化淡季市场的运作。

策略二、加强销售队伍的目标管理

中国有句俗话说:“养兵千日,用兵一时。”当淡季到来时,是到了养兵的时候,但却不是“放养”,而是“培养”。培养的一个方式就是考核指标的转换。销售人员的天职就是销售,换句话说销售人员就是为完成销量而存在的,所以企业淡季随着销量目标的降低,在考核销售人员完成销售目标的同时,把淡季考核的指标可以做出一定的转换,这样既可以使销售人员一直处于战斗状态,又可以将销售队伍许多旺季忽略的指标得以提升。例如:

1、加强终端市场的考核,保持一定的市场覆盖率。根据旺季的销售数据,把终端分类进行功能区分和定位,形成终端分类表。因为不同的终端有不同的功能,通过不同终端要达到的目的不同,所以对不同的终端就需要有不同的操作策略做好终端工作。如:针对销售型终端要设计合理的促销政策,来完成销售任务。针对广告型终端仍如旺季一样在产品柜台陈列、展示、终端pop广告管理等方面不能有丝毫放松,提高产品和品牌影响力在淡季市场的延续。

旅行社工作计划及目标篇二

要求:

1.熟练使用word、excel等办公软件

2.大专及以上学历,旅游管理专业或从事相关经验1年以上。

3.具备较强的责任心,能承受工作压力。

4.有较强的沟通能力和判断能力,能准确抓住客户需求。

5.有积极学习心态,吃苦耐劳,性格开朗,需有良好的团队合作意识与执行力。

岗位职责:

1、接听客户来电和接待客服咨询,为客户提供旅游业务的咨询解答,最终促成销售,并提供跟进服务。

2、按照客户要求提供相对应的旅游产品、对供应商采购对比等操作业务;

3、对公司的客户进行管理,客户维护,对客户反馈意见进行解决落实;

4、收集并分析市场产品信息

5、完成销售目标和上级领导安排的工作

旅行社工作计划及目标篇三

xxxx年度受装修市场全包,套餐类型等营销模式报超低价,设置套餐陷进影响。使很多客户对大包,套餐类型公司体育很明显的比较性,不择手段的进行底价进攻诱导。而选择半包的装修这一般会更关注一站式购物的建材团购和展会购买建材套餐。

3、消费者消费心里分析

xxxx年大包,套餐会继续上演低价大战。但经xxxx年低价陷进过会客户对各种低价活动敬而远之,会更加在意对一分价格一分质量,公司口碑,公司品牌,建材选购范围,设计实用性,环保,售前售中售后服务会等方面。

1、公司优势

1) 管理层有信心把公司做成品牌公司;

2) 企业文化先行给公司发展带来机遇;

3) 公司改革给公司带来了更加健全的管理制度;

4) 适应市场需求大力提拔年轻有为力量为公司添加活力与创造力;

5) 依托管理层,有大量可用资源;

6) 之前有大量计划准备时间与实践经验;

7) 活动制定合理对客户产生一定心里吸引力;

2、公司劣势

1) 目前情况公司知名度低;

2) 由于公司改革凝聚力还没有完全形成;

3) 公司部门设定给公司带来默契配合程度的下降;

4) 新员工的加入给公司业务能力造成不可确定性因数;

5) 具体活动实施细则不够完善及发生未知问题处理能力不明;

6) 媒体投放与广告宣传制作为进行;

3、公司机会

1) 企业宣传先行,配合媒体效应对公司发展有一定影响力;

2) 新进员工活力充沛,思维广泛对公司发展有建设性帮助;

3) 有成熟小区活动组织经验;

4) 低价陷进给客户带来负面影响,有一说一对客户吸引力加强;

5) 各种活动策划能力完善;

4、公司威胁

1) 各公司套餐活动会更加多,同档公司比较多,竞争压力比较大;

2) 与同类型公司类似,没形成特色;

3) 各类公司与建材商活动频繁;

4) 建材商与游击队勾结;

家装业务所涵盖的知识非常的广泛,而作为一个要快速成长的团队,我们必须

家装业务不同于其他业务,客户有不可再生性,大部分客户长时间内可能只有一套房子要装修,所以每一个客户都是弥足珍贵的,我们的工作就是要开发和把握好每一个准客户,全力让他成为我们的客户。

准备工作和必备工具:手机 记录本2个 笔 名片夹 资料夹

每天要做的三件事:找客户 交朋友 学知识

学会合理管理的自己的时间,人和人之间在事业上的区别就在于单位时间内创造的价值和财富。

制定工作计划和目标,最重要的如何完成自己制定的计划和目标,这就涉及到一个执行力的问题,从事任何工作最重要的就是执行力,今日事今日毕,养成良好的习惯,让你的工作更加轻松。

勤奋和韧性比任何技巧和能力都要重要,成功的家装业务员一定是最勤奋和访问客户量最多的。

相对于装饰公司来说,客户可以分为3个级别。

a类,经济能力一般,但是请游击队又不放心,大公司的报价又觉得消费不起,这类客户属于比较挑剔,但是公司利润点又一般的客户,我们要抓好这一档次客户的服务,让他感觉我们公司虽然不及大公司的规模,但是在人性化的服务方面,是其他大公司不能比的,并且要让我们的设计师和营销人员做好一对一的个性化服务,尽量让客户放心,对客户贴心,这一类客户是我们“498活动”

口碑建立的基础,对二线客户的开发是非常有帮助的。

b类,属于社会的中产阶层,有稳定的工作和收入,对生活质量有一定追求,该类客户一般都是有1-2套住房,有车。因此价格不再是最重要的标准,相反这类顾客注重的是品质。我认为这类客户应该是目前我们公司最要把握好的客户,也是最适合公司“498活动”定位的客户,在利润和品牌的收获是最大的,是我们的主攻方向。

c类,我们通常定义中的大客户,该类客户的特点是经济实力雄厚,有丰富的人生阅历和社会经验,对价格因素不敏感,而是只注重我们的服务能够达到他心目中的效果。并且这类客户有一定的优越感,因此需要公司作出有差异化的专业服务,我的个人意见是,针对这部分客户,我们的设计部可以进行适当的包装,例如成立一个由经验丰富的设计师组成的大宅设计院,团队作战,让客户体验到我们的用心,而往往这类客户服务好了,利润一般a类客户的几倍。 总结,相信大家应该听过田忌赛马的故事,如同一场牌局,抓到的牌不可改变,那么出牌的顺序是完全可以左右局势的。

1、xxxx年公司目标市场与产品定位

1) 以公司为主辐射整个太原市各个区域;

2) 以面积100平米以下楼盘均价在6000以上,装修消费能力万元以上客

户为主,辐射所有客户;

3) 以498活动全年从始灌终,坚定不移的走下去;

2、公司销售目标

2)建设一支或多只营销能力强,执行力高,稳定性好的营销团队(人数不低于正常5人队伍配置)。利用优势以最快速度拿下公司主攻小区,同时进行传帮带作用。

3)打造公司品牌,提升公司知名度使之达到中等装修公司水平,让我们的品牌能在ab类客户类型中具有影响力,以求在xxxx年能受到c类客户关注。

3、营销方式

1) 市场营销

2)电话营销

旅行社工作计划及目标篇四

在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的不足,努力缩短与先进班组之间的差距。端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。因此,今年我们的工作方针仍然坚持“固本培源、严抓细管、勤拓善用、增供促销”。

保持和发扬我所在20xx年度内取得的成绩。不断完善管理制度,不断完善良好工作的秩序,不断完善基础资料的建档管理。

(1)、以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律),认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。

(2)、注重控制管理生产、经营的全过程,有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性;只有对过程中的多环节进行合理的调控,才能获得良好的结果。

(3)、所长、班长要起到带头的作用,严格自律,保持良好的工作责任态度,遵章守纪。认真制定和履行工作计划,并保质保量的完成。

同时工作中要相互协同、主动配合,树立团队观念;求大同,存小异,努力完成上级布置的各项工作任务。

(4)、工作班人员遵章守纪;服从工作安排,工作中不得相互推诿,一切以集体利益为重,努力完成好本职工作。

(1)、深挖内部分潜力,充分调动职工的主观能动性,树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想,使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。

(2)、为全面提高在职人员的综合素质,从而更好地为生产服务,对员工的培训(由所长、班长共同制定学习计划并列入工作计划中)要以多种方式的学习为手段。

旅行社工作计划及目标篇五

1) 实现销售收入力争达到人民币亿元,其中:柴油机亿元,增压器1282万元,备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争达到人民币9000万元。

2) 进一步提高年轻营销人员的业务水平,培养可以独当一面的营销人才。

3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。

4) 进一步提高售后服务管理工作,提高顾客满意度。

3 重点工作

1) 加强市场调研和研究工作。

2) 加大对竞争对手的分析和研究,制定有竞争力的销售策略,努力开拓市场渠道。

3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂,了解船舶需求信息。

4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。

5) 加大对主流客户的营销力度,积极承接新机型订单,提高市场占有率。

6) 进一步把握军品老船复造市场,在稳固老机型(l+v20/27)的基础上,争取新机型(l16/24、l21/31)早日进入军方型谱。

7) 加大增压器市场开发力度,拓展nr15r、nr20r的整机市场,扩大增压器整机及备件的市场占有率。

8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。

9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理,及时组织人员提供相关服务;及时收

集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度,按时编制报表;进一步提高顾客满意度。

4 主要工作内容及措施

柴油机销售(韩金明、平家骢)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 对公司柴油机产品进行销售,并对每个销售项目的工作负责。

2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析,掌握市场动态,不断拓展产品销售渠道。

3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通,及时掌握客户生产进度,确保沟通信息的有效性。

增压器销售(顾永贤)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 对公司增压器产品进行销售,并对每个销售项目的工作负责。

2) 对增压器市场进行调研、预测、分析,掌握市场动态,不断拓展产品销售渠道。

3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通,及时解决客户的相关问题。

工业性协作及备件销售(袁飞)

完成厂部下达的销售收入指标,主要工作内容如下:

1) 收集工业性协作及备件销售信息,不断拓展工业性协作及备件销售渠道。

2) 负责销售合同应收款项的回拢工作。

3) 做好产品发运工作,保管好发运及提货书面记录凭证。

4) 做好顾客财产的接收保管工作,负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。

售后服务管理(徐铭众)

1) 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划,编制月报表及年度报表。

2) 负责产品保修期内的维修服务管理,协调解决售后服务过程中出现的相关问题。

3) 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作,协助做好客户沟通工作,及时反馈公司有关部门。

4) 负责顾客满意度调查和分析评估,提出具体改进建议。

5) 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。

6) 负责及时申请售服工作令并下发。

旅行社工作计划及目标篇六

2、努力完成销售过程中客户的合理要求,争取客户信任,提供完成可靠的解决方案;

3、了解并严格执行销售的流程和手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报,以供团队分析决策;

7、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

8、严格遵守公司各项规章制度,完成领导交办的工作,避免积压和拖沓。

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打20个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

旅行社工作计划及目标篇七

__年的第三季度已经过去了,在这三个月的时间中我通过努力工作,也有了一点收获,有必要对这段工作有个总结性的概括。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心在这个金融危机大背景中协助孙姐把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。

在三个多月的时间中,经过本辆车孙姐、吉哥和我共同的努力,特别是孙姐的努力下,使我们单车的业绩推向高潮,同时我也取得了宝贵的销售工作经验。

第三季度单车销售指标为72万,实际完成销售额为万。从销售业绩上看虽然实际销售额大大超过了指标,但面对炒货在上海市场的竞争压力,在标超上海郊区市场我们产品的品项及单品的竞争力略显弱势,我们业务员去推销沟通的不够深入;角角落落的小门店没有完全跑到位,因为偏僻门店相对来说其他强势品牌的维护不一定很到位,是我们可挖掘的市场。

下季度工作计划

下季度是炒货销售的关键时刻,公司全年的销售份额都主要集中在此季度,并根据领导给予我们90万的销售指标,把第三季度销售目标分解为以下几项工作作为主要工作来做:根据郊区市场市民对炒货的消费习惯,对吃桃仁、瓜子的时间段的特点,把握好这一时间段的促销活动展开及铺货量的掌握,有针对性的展开促销工作:

1)浦东市中心这一块生意比较好的门店可以选择桃仁全类及450g香瓜子做做促销活动;郊区城区及城乡结合处可以选择两个125g桃仁和450g香瓜子;偏远郊区以瓜子类为主,可以选择450g香瓜子和120g原位瓜子。

2)根据12月份的圣诞、一月份的元旦,作好与各主要门店进行各促销活动,抢占促销先机。并配合1、2月份农工商总部的dm,作好对各门店的维护服务工作。

根据第三季度90万的销售指标,对市场进行布置和销量分解:

20__年12月份25万;20__年1月份50万;20__年2月份15万。

联华:

浦东市中心金杨区域、昌里区域、北园区域以15万为销售目标;

南汇浦东川沙区域以12万为销售目标;

普陀区域以3万为销售目标;

新新嘉定区域以6万为销售目标;

松_浦区域以6万为销售目标;

金山奉贤8万为销售目标。

农工商:

a类:大卖场以20万为销售目标;

b类:综合型超市10万为销售目标;

c类:食品类百货超市8万为销售目标;

d类:食品类超市5万为销售目标。

按照以上目标做好有针对性有质量的销售工作,尽一切努力挖掘潜力门店在最后关键时间段把我们产品的促销活动及品项出齐,作好各门店的维护及服务工作,有计划的把销售指标给予完成。

旅行社工作计划及目标篇八

一、与__年同季度进行对比比较的内容主要有:

(2)竞争品牌的状况。

主要分析

a:同季度竞争产品的销售情况;

能够找到原因,进而制定突破策略。这就要求我们平时要多多关注竞争品牌,不要到写工作计划时,觉得写不出什么东西来。)

f:二、三级级客户的评价等)

g:国际的销售要随时关注国际市场都变化,新闻的时间不能少,不管是销售的业务员还是公司内部管理人员,市场都变化稍瞬即逝,汇率也是随时变化,关注世界的变化就好比是有了一个底,可以预测世界变化的趋势。这个对于公司是大有好处的。

对于不同地区的消费要找一个参照物,世界之大,要好好参考才知道这个地区到底年需求量是多大,什么季节需求量最大,我们都竞争对手都产品在该地区的市场占有量,等等。

(3)销售团队有战斗力的队伍在销售过程起着十分重要的作用,考察主要竞争品牌的销售队伍在09年相比__年是否有变化,特别要重视团队成员数量的变化,比如,竞争对手在上一年的销售团队成员数量只有10人,而在07年的人员数量迅速增长到25人,人员增加产生的直接效果是销量有了120%的增长。比较后,必须清楚竞争对手我们相比存在的优势,不要太去关注他们的不足,要看到他们的长处。

(4)去年同期的销售目标及达成状况。

如:内销:__年第一季度a汽配在b地区的销售目标是3万套,结果只完成了万套,一定要弄明白销量没有达到的原因。不要从客观上去找,而要从主观上去分析。比如:终端建设没有做到位,产品陈列面不够充分,业务员或营业点没有按照我们的作业标准作业,产品的分销率不够,二级批发的积极性不高。综合一分析,就会发现完全能够完成3万件的销量。因此在制定_年一季度的销售目标时一定要为目标的达到找到充分的支撑点。

如:_年一季度a汽配在b地区的销售量为万套。接下来就是要摆论据了。比如,在城区新增加10个有销售能力的外贸出口公司,开发10个大中城市市场,开发特殊渠道。

记得刚进公司的时候,公司给销售部的业绩上,压了一个大石头,平时都销售量,每个月只有60万,可是公司开始给销售部每个月压200万的销售业务量,没有好好分析市场,想一下子做起来,最后计划归计划,就像没有计划一样。

二、队伍的建立

有了清晰的目标,并且为目标的实现找到了有力的证据后,接下来就是具体的执行了。建立一只高效运作的团队,能够加速和推动目标的实现。制定了万套的销售目标,需要对特殊渠道进行开发,当然需要人,因此,把对人才的需求体现在工作计划中,工作计划最终是要执行并取得有效效果的,有说服力的计划,相信主管上级会支持你合理要求的。

三、分解

把季度销量分解到每月,在分解时,一定要弄清楚上年月底产品的库存情况,尤其是产品在销售渠道的库存数量。

四、经销商

工作计划一定要把我们的经销商写进去,因为计划的执行是需要经销商的大力配合和支持的,在工作计划中可以有一下的体现:如每个月帮助经销商举行业务员培训,帮助经销商设置合理的产品库存进销表,帮助经销商设置合理的财务管理系统,帮助经销商制定有效的客户管理系统等。

旅行社工作计划及目标篇九

实施“酒店vip”计划策略,通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入vip营销是一种会员制营销方式,它以建立会员制为发展导向,在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠诚度放在首位;目标是从酒店特色经营出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力;在运作策略上,完全以顾客需求为中心,从充分利用好信息资源入手,准确地界定酒店的市场定位,营造酒店经营特色;强化酒店品牌效应,完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体,也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。

营销特色策略,策划活动包括:降低房价,免费提供停车场,免费接等,与“酒店vip”计划相结合,采用会员积分制,价格明升暗降,给与一定的让利。

2、销售策略

以内部营销为本,酒店对员工进行严格的挑选和训练,使新员工学会悉心照料客人的艺术,培养员工的自豪感,把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前,让员工快乐的工作着。教导员工要做任何他们能做的事情,全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责,直到完满解决为止。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级,为了让客人高兴,员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面,按效率优先、兼顾公平的原则,根据员工职效进行细分奖项,给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。

细分市场体验营销策略,通过重新定位,把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上,巩固现有市场占有率和顾客忠诚度,坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外,在细分市场的基础上进行体验营销,做到以下原则:a优质的全面质量管理,让客人使用最佳的产品组合;b“顾客第一”的经营理念,员工处理个人失误没有大小,使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足;c追求服务的零缺陷,为顾客解决能够解决的一切问题。

我们就给这位预定员奖励,不管这个客人住的是那种类型的房间,也不管他是住一晚还是一个月。

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