工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
本周工作总结篇一
（一）测量工作方面：
1、北翼3101尾巷、回风巷正常延伸中线，导线测量，重新调整中线延伸方向。南翼集中运输巷导线测量。确定运输巷中线延伸方向，确保南翼集中运输巷道正确掘进。
2、验收回采面、掘进工作面上中旬进尺；观察采空区地面塌陷；4月20日中旬产量计算；制作悬挂井下各类标志牌板，保证井下人员正常行走。
3、配合主斜井安装绞车，测量主斜井轨道中线，确定绞车安装中线等，完成上级交给的各项工作任务。
（二）采掘工作方面：
1、经常深入3201回采工作面、3101瓦斯尾巷和回风巷、南翼集中运输巷掘进工作现场检查作业规程和安全技术措施的执行情况。掌握工程进度，检查工程质量，发现问题，及时帮助解决。
2、检查锚杆、锚索支护情况，安装顶板离层仪，观察顶板离层情况。
3、及时编制回采面巷道规程措施，保证工作面正常运行。
（三）材料管理方面：
不定期深入生产现场了解生产材料的使用、分部情况，负责采煤队旧料回收。加强材料的使用和调拨、建帐管理工作。
（四）学习方面：
进行业务学习，积极推广新技术，新工艺，不断改进工作方法，提高工作水平。
１．定期延深3101瓦斯尾巷、回风巷、集中轨道巷掘进工作面中线，保证掘进工作正常运行。
２．做好3201综采工作面两顺槽及安全出口管理，确保工作面安全正常生产。加强3101瓦斯尾巷、回风巷以用集中运输掘进工作面作业规程和安全技术措施的执行情况。掌握工程进度，检查工程质量。
３．加强材料消耗管理，为各单位制定出合理的材料消耗指标，努力降低吨煤材料消耗成本。
4．认真完成上级领导安排的各项工作任务。
5．加强业务知识学习，提高科内人员工作水平。
本周工作总结篇二
一、认真学习，努力提高
因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首_，展望_!祝_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
本周工作总结篇三
一、日常活动中的体现
1、幼儿生活活动时，老师时刻跟随，以免上厕所滑倒摔伤，幼儿洗手时不玩水，喝水时注意开水的冷热，避免烫伤。
2、告诉幼儿不乱动电器、电源、活动时不推不挤，来园向老师问好，离园时说再见，使老师心中有数，以免幼儿丢失。不随陌生人离开或擅自离园，了解自救办法，告诉幼儿识别特殊号码的用途，(如：110、119、120)。
3、进餐时的安全卫生，要求幼儿安静进餐，避免食物呛入气管，被热菜、热汤烫伤。午睡时不蒙头睡觉，并检查幼儿是否带有异物(发夹、扣子、珠子、拉链等)，发现并及时处理。
4、户外活动时，不挤、不推、不追打，注意幼儿的衣着是否整齐，鞋带是否系好，以防摔跤。
5、幼儿离园时，陌生人接着幼儿时仔细了解情况，在家长允许的情况下方可放入。老师离园时检查教室各个地方是否留有安全隐患和幼儿滞留，发现后即时处理。
二、家长工作中的体现
1、向家长宣传安全教育的重要性，以及幼儿园的安全教育活动，请家长积极配合幼儿园做好安全教育工作和安全防范工作。
2、让家长配合班级安全教育活动的开展，告诉幼儿一些安全知识以及一些防范措施，如：熟记家庭住址，电话号码，训练引导幼儿识别方向，告诫幼儿不要轻信别人。
教师工作中的体现：
1、教师有很强的安全保护意识，加强责任心，时刻把安全工作放在首位，保证每个幼儿的安全。
2、及时排除班内不安全隐患，检查教室每一个角落，将危险物品放在幼儿触摸不到的地方。
3、经常利用一日生活中的各个环节，对幼儿进行安全教育，培养幼儿初步的安全意识及自我保护能力。
总之，把安全放在首位，对孩子要做到：放手不放眼，放眼不放心。我们将尽自己的一切能力保护好幼儿，防止事故的发生，促进幼儿健康成长。
本周工作总结篇四
一是按要求开展了乡镇领导班子综合分析研判，并填写了《xxxx年苏木乡镇党委换届综合分析研判情况表》。
二是填写上报《旗市区党委、政府工作部门中配备正职女干部情况统计表》。
三是对干部承担的三项试点工作进行梳理，并填写上报《党建制度改革试点工作情况梳理表》。
一是年轻干部挂职锻炼工作。召开了xxxx年选派年轻干部到基层挂职锻炼动员会，下发了年轻干部挂职锻炼的通知。组织了挂职干部座谈交流会，邀请以往挂职表现较好的干部在会上做了经验介绍，新选派挂职干部就挂职工作进行了现场提问。同时，我们加强了对挂职干部的管理，组织挂职干部加入了qq群和微信群，发放了《挂职干部工作须知》，明确干部挂职期间的相关要求，还对挂职干部报到情况进行了解，督促干部及时到岗。
二是领导班子和干部队伍调研工作。下发了《关于开展领导班子和干部队伍建设工作调研的预通知》，通知乡镇做好调研前期准备工作。
三是编制和职数工作。进一步研究核对副科级以上行政(含参公)和事业单位编制、职数情况，并收集整理各单位的“三定”方案，掌握好干部和编制情况底数，为选干部、配班子、消化超配干部提供详实可靠的依据。
四是党建制度改革试点工作。收集整理好xxxx年年轻干部挂职锻炼工作内业材料，起草《扎兰屯市年轻干部近期培养规划》。
五是核对领导干部个人信息，修改完善干部个人基本情况。
下周我们在认真完成好上级安排和部领导交办的工作任务的基础上，我们还要做好以下几方面工作：一是深入乡镇对领导班子和干部队伍建设情况进行调研。二是继续扎实开展试点工作，起草《挂职干部选派办法》。三是继续开展乡镇领导班子分析研判工作。
本周工作总结篇五
主题班会是班主任工作开展的一个重要环节。作为实习任的我非常重视主题班会的开展。这一次主题班会的实效作用在于它可以引导学生树立感恩的心，学会珍惜，学会在日常生活中尊重别人，尊重自己。我想通过这次班会让学生从中有所收获，然而在思考、组织班会的过程中我自己也是受益很多。
十月二十七日，我们班成功地召开了十月份主题班会——感恩与尊重。班主任梁聂老师和全班四十六位同学出席了此次班会。整个会议紧紧围绕“珍惜—感恩—尊重”的主题，从自我感受珍惜，通过雪灾和四川地震来如何表达对生命，对父母的感恩，感恩的行动等方面来开展。活动过程进行的十分顺利、融洽，班上的同学都积极发言。原班主任梁老师谈了自己的经历：要在拥有的时候，好好珍惜，不要等到失去才后悔莫及。
首先在准备方面，在确定主题、思路设计、寻找材料、课件制作等等各方面都作了积极准备。因为主题班会的意义就在于要在于运用课堂40分钟的时间，围绕特定的主题，对学生进行思想、品德、心理教育。根据20班学生的特征，通过从平时的生活、交往、学习中观察他们的言行举止，与他们沟通交流中，发现学生在感恩方面的意识较为薄弱，不会如何去尊重别人，如何去感恩生活，如何去珍惜身边的人或物。经过思考和讨论，我们希望能改善他们面对生活的态度，能热爱生活珍惜生活。因此我们将班会主题定为“学会尊重，学会感恩，学会尊重”。
首先让学生玩个小游戏，在纸上写上五个你觉得重要的人的名字，接着设置情境让其一个一个地划去四个，然后我们播放一段关于雪灾和汶川地震的视频，让他们进一步感受到面临生死离别的心情，我们想通过这种方式让他们学会珍惜身边的人，珍惜他们目前所拥有的一切。提问学生是否记得感恩节、父亲节、母亲节的具体日期，他们都为父母做过些什么，接着学生对此自由发言，以此引导学生要学会感恩，然后适时地带领他们朗读小诗《凡事感激》的一部分内容：感激生育你的人，因为他们使你体验生命。感激抚养你的人，因为他们使你不断成长。感激帮助你的人，因为他们使你度过难关。感激关怀你的人，因为他们给你温暖。感激鼓励你的人，因为他们给你力量。感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧。感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵。感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立。
以问题“感恩的前提是什么”引入下一环节：学会尊重。让学生讨论怎样做才是尊重父母、尊重老师、尊重同学、甚至是尊重制度？然后让学生懂得只有尊重别人，我们才会得到别人的尊重。让学生分别在感恩卡上写下自己对他人的感激，以及准备通过怎样的方式表示自己的感激。
我找了一组雪灾和地震中很受震撼的相片，让人看了以后不自然就会感叹自己的幸运，想到要去帮助他们。然后我们将这些相片组合，借助信息技术将其制作成视频。我们还找了几首比较符合课堂气氛的背景音乐和一些文字资料。材料搜集完毕之后，我们就开始制作课件，在编排上我们也颇费心思。
这次班会，我们三个实习班主任充当幕后指导，让班上的同学充当主持人。经过讨论后，我们选出了两个主持人，他们负责的工作是根据流程写好讲稿，并主持整个活动。
这次活动的成果：学生学会了应该珍惜自己现在所拥有的一切；在同学们的发言中，有感激老师的，有感谢父母的，有感激兄弟姐妹及亲人的，有感念朋友的……在感人的言语中，同学们感受到的是一种精神一种爱的力量。学生明白了父母对自己的付出与爱，并在堂上传达了对父母的感激之情；学生懂得了该如何尊重父母、尊重老师、尊重同学和尊重制度；在第四个阶段中，学生都很认真地写下了自己对他人的感激，表达了自己的真情实感；在原班主任的发言中，很多同学都流下了感动的眼泪，说明听完班主任的肺腑之言后，每个同学心中都对父母、对自己的行为存有悔意，也会更加珍惜父母的关爱。
班会过后，我们把全班同学想对父母说的一句话收集起来，黏贴在课室后面的黑板上，形成一颗心，一颗让我们学会感恩的心。
这次班会的主要目的要让学生行动起来，一起学会珍惜，学会感恩，学会尊重身边的人，理解身边所有关心自己的人，心怀感激，使自己的人生观得到了升华。而通过此次班会，同学们的感恩意识加强了，他们也能够更加全面的思考问题，设身处地地为别人着想，珍惜和尊重身边的每一个人，我想这是这次班会的成功之处。
在思考、组织班会的过程中我自己也是受益很多。在班会上同学们都积极发言，从他们踊跃的样子我知道他们的确明白了一些道理。从他们的言谈中，我看到了很多同学他们对父母有很多具体的表现。在父母生日那天，很多同学们都能记住并主动祝妈妈节日快乐。其实不光是孩子包括我们都需要一颗的感恩的心，而且需要时常提醒。感恩的教育需要长期进行下去，让其渗透到平时的日常学习生活中去。
本周工作总结篇六
下面跟大家分享我对本周工作的总结和新一周的工作计划，又没写到的地方请多指教。
阳光明媚的三月，沐浴着和煦的春风，越来越暖和。为了让孩子能顺利地适应季节天气的转换，降低感冒、咳嗽等常见病的发病几率，我们加强了班级环境的卫生消毒工作，同时时刻提醒孩子注意根据天气的变化增减衣物，不要急于脱掉厚棉衣。同时根据室内外温差，及时帮助孩子穿、脱衣物，引导孩子学会自己照顾自己。我们根据每天的天气变化，适时的调整安排每天幼儿的户外活动，以保证好孩子每天的运动量。
本周我们的活动也是丰富多彩。数学活动《尺子排队》中，我们学习比较三种以上物体的宽窄，了解一些物体的特征及其相对性与可变性。语言活动中，孩子们走进故事《小花籽找快乐》，懂得为大家做好事，自己也会得到快乐的道理。美术活动《我是风筝设计师》中，我们进一步认识风筝左右对称的构造，学习对称装饰风筝面，体验制作风筝的快乐。科学活动《花籽在哪里》中，幼儿初步感知花的结构，并且知道昆虫是花的朋友。社会活动《花儿真美丽》中，我们一起了解几种花所表示的不同花语，了解花的多种用途，并且尝试用花送温暖，针对不同的人送不同的花，说出不同的问候语。总之，本周孩子们过的十分愉快，每个孩子的表现也越来越好。
1、做好班级的通风消毒工作，对幼儿进行安全德育教育。
2、加强幼儿日常行为习惯养成教育
3、各领域活动：
语言：《春夜喜雨》。
科学：《种子发芽了》。
健康：《种树去》。
音乐：《柳树姑娘》。
美术：《树干上的纹理》。
本周工作总结篇七
幼儿园全体老师齐心协力，团结一致，在各位领导、老师的关怀、指导与帮助下，圆满地地完成了这周的教育教学任务，下面由百分网小编为你整理的幼儿园本周工作总结，希望大家希望!
各位家长，大家好!很高兴在您的支持和配合下，本周工作得以顺利圆满的结束。在大家的共同努力下，孩子们各司其职，学习、工作有模有样、有声有色。本周孩子们的学习任务日渐紧张，各项要求愈来愈具体，愈来愈全面，孩子们能够在学校和老师的要求下，逐项完成学习、锻炼、活动等各方面的任务。更多的孩子找到了自己的位置，为自己的全面发展努力着。当然，孩子们的各方面差异也日渐明显，有的孩子，不能主动完成自己的学习任务，有的孩子不能积极发言，有的孩子只顾及自己不关注他人……但是，我相信，每个孩子都希望在集体生活中发展自己的才能，也推动班级的整体发展得更好。之所以有这样不尽如人意的现象发生，和每个孩子的具体生活状况有关。我了解到，有的孩子和老人住，有的孩子家长回家很晚，有的孩子爸妈只负责吃穿，不会关注成绩……从第一周的签字反馈中，可以看出家长对孩子的了解及关注程度。我知道，家长们工作很忙，但教育不只是学校的工作，学校教育主要是教知识，教做人、教习惯，是贯穿于学习过程中的，而且，学校教育的成果，需要在家庭教育中得到巩固，家庭教育是学校教育的延伸，家校联手，共同教育，才能保证孩子受到良好的、健康的教育。所以，希望家长们务必关注孩子，尤其是我们班里这些处于青春期前后的孩子，家长的关注是最好的教育。
本周需要向大家汇报的情况主要有：
1、 值日生全部按时到校。感谢家长们的配合。请下周继续保持。
2、 部分家长在老师没有要求的状况下，能主动关注孩子的作业本并签字，提出表扬。
3、 丢三落四的状况日渐凸显，忘作业本、忘做作业、忘带保险费的现象集中在几个孩子身上。请家长们引起重视。尤其是周一的作业，一定要保证孩子写全、带齐。不提倡给孩子送作业，让孩子自己知道要带齐学习用品比给孩子送到学校更有意义。
4、 林xx、王xx、郑xx都通过班级博客了解班级，并和我沟通，希望得到家长们的支持和管理，保证孩子上网安全。
5、 王钰雳家长一直在为班服的事操心，王新新的家长替班级买来桌布和椅垫，郑太龙的家长协助我及时完成了学校的工作，感谢三位家长的热心支持!
希望在家长们的配合下，下周一，孩子们都有一个更好的开始!祝各位周末愉快!
推普周活动期间，我园为了使每一位幼儿都能说普通话，爱说普通话，在各个方面、以多种形式进行了推广和深化。
(一)幼儿方面：
1、利用早谈和教学活动，引导幼儿相互间，用普通话进行讨论、交流。
2、在日常生活和游戏活动中，鼓励幼儿主动使用普通话与人进行交谈。引导幼儿大胆说，慢慢说，说清楚。
3、利用角色游戏、情景表演等形式引发幼儿使用普通话与人进行交往的兴趣，并引导幼儿正确运用普通话。
4、在开展正式语言活动(如：诗歌、故事、看图讲述等)的同时，有意识地组织幼儿玩各种有趣的.语言游戏(如：手指游戏、民间游戏等)，既可以激发幼儿学习普通话的兴趣，又有利于提高幼儿讲普通话的能力。
5、语言活动和游戏中，注意丰富幼儿的词汇，并鼓励幼儿大胆使用词汇讲述短句，朗诵儿歌等。使普通话的表达能力也得到了很大的发展。
6、根据幼儿的年龄特点收罗有教育意义和价值的录音带和碟片(如：“快乐儿歌”、“大头儿子和小头爸爸”、各类故事带等)引导幼儿观看和欣赏，提高幼儿普通话的水平。
(二)教师方面：
班级教师以身作则为幼儿树立榜样，明确“说普通话，从我做起”。在一日活动中，坚持每一个环节都使用普通话，工作人员间交流也不例外。在教育教学过程中，教师和幼儿之间用普通话交流。
(三)环境创设方面：
1、在活动室周围张贴或悬挂大量的图画，图片等，一方面激发幼儿讲述的欲望，另一方面为幼儿提供讲述的机会。
2、设置了图书角，不断增加和丰富图书角内图书的数量和种类，使幼儿对阅读图书感兴趣，并乐意讲述图书的内容，从而发展幼儿的普通话表达能力。
总之，通过推普周的活动，孩子们的能力提高了，自信心增强了，家长满意了，我们也很开心。普通话的推广是一项长期的工作，需要我们在以后的工作中继续努力。我们会一如既往的学习普通话，一如既往的使用普通话，一如既往的推广普通话。
一、会议、检查、教研活动。
1、参加了行政会、校干会。明确了整体工作要求：认真落实五项工作。布置了教学工作：七条要求和完成一校一品创建方案的拟定。
2、迎接了进修学院对幼儿园保教质量的检查。以查促进工作的改进。一是幼儿园教学教研工作的改进;二是幼儿园环境创设的改进。三是作息时间的规范。进一步召开幼儿园工作会，积极改进。
3、积极参加去进修学院开展的“小学语文主体式对话教学批读文的专题研究”教研活动。
a、活动中明确了目前语文教学的一些大方向问题。
一是语文教学要处理好言语内容语言与形式的关系。教改学生言语的智慧(即表达的能力)。关键是表达。
二是语文教学要有语文味。关注的是语言。
b、同时语文教学要努力做到三个一：
确立一个恰当的目标。做到一课一得。
围绕目标努力把握一个训练点(表达点、批读点，要有所取舍)。
努力找准策略点。给学生留足学习的时空。如：学习卡。
二、认真落实相关工作。
1、对所负责的一校一品的体育项目，积极的落实人员拟定创建方案。
并与其他两个项目负责人明确了该项工作。
2、积极理清工会工作。校务公开，五必访，活动资料的手收集等。
3、严格按照招生工作日程安排，完成了资料的上交、上传。小学毕业生工作方案，小学生基本信息表，小学毕业生志愿表，朝阳地区外教职工子女审查表和汇总表。
4、积极协调六年级教师的课程安排。
5、完成了六年级两个班的英语测试，完成了英语结构成绩统计表。
6、童心路资料的补订。111份。
7、周六教职工篮球赛的相关工作安排。
8、推门听课，加强规范办学的管理。
9、幼儿园故事大赛人选的确定。大一班：xxxx参赛。
本周工作总结篇八
xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩 。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高 。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础 。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质 。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚 。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70% 。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量 。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告 。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划 。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作 。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象 。
并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用 。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力 。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务 。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质 。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中 。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务 。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展 。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施 。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围， 国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家” 。
客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴 。