服务月是一个提倡为社会贡献力量的活动，通过参与各种志愿者服务项目，我们可以帮助他人，也可以提升自己。服务月范文：社区居民利用服务月的机会开展文艺演出、游园活动，增加社区居民的文化娱乐生活。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇一
对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排;。
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;。
工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准;。
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;。
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修。
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录。
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明。
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明。
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养。
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇二
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：
1、发货。
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装。
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
1、安装调试。
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
2、设备使用。
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户。
让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇三
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
-服务响应。
服务响应时间为2小时，
我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务，一般线路故障在4小时内排除。
-保修期限。
系统保修期为二年；
-定期维护保养。
我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。
-现场排除故障或技术指导。
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
3紧急异常情况的及时处理。
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
-在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇四
1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修。
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录。
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明。
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明。
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养。
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇五
售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨**公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：
一、总则：**公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只收取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。
远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。
范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。
制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。
“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。
产品安装之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修，不能维修的免费更换。
我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以成本价给用户提供产品。
五、技术支持体系公司的技术支持体系是客户服务部和运行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务体系，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务活动得到有序控制。
六、服务方式1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。
2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现场对故障进行排查，并在尽可能短的时间内排除故障。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。
3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。
4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、qq等通讯工具与公司运行与维护部门的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、qq等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。
用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。
5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。
1)产品出现质量问题，公司负责免费维修；
2)以下情况不属于免费维修范围：
遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。
2、超出免费维修期限：
1)终生提供维修服务，收取成本费用；
2)终生提供免费技术咨询服务；
3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：
1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
2)使用非本公司提供的部件造成的故障或损坏；
3)因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。
八、交货期我公司如果中标，在合同签订后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完毕。
十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话予以响应，又能提供100%的原厂配件。我公司有强大的售后服务团队。
十一、服务电话全国服务热线：******x国服务监督电话:******x十二、其他优惠条件公司针对于软件提供终身免费升级及维护服务。
备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。
为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。
备品备件供应要求：
我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；
并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。
备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。
当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。
质量保证期内备品备件优惠承诺我公司客户服务中心设有备品备件库，并实行24小时技术专家值班，质保证期内免费提供备品备件及专用工具，并提供技术咨询。一旦系统出现故障，售后服务组得到通知后，工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除系统故障。质量保证期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。
质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。
诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取维修材料费和成本费。
培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。
人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉windows操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。
培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。
培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。
培训内容：
技术服务：
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;。
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;。
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;。
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;。
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;。
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;。
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;。
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准。
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;。
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;。
(3)主要部件超过相应的保修期的;。
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排。
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内;。
地点：具体地方需要贵方协助安排;。
对象：设备管理人员、水电工及相关用户。
资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;。
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;。
(3)控制系统的参数设置及操作;。
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;。
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;。
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;。
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇六
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇七
本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产，均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：
（一）按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货；
（二）提供售前、售后良好的服务；
（三）定期对产品进行检查以确保商品的完整性；
详细服务内容如下：
一、商品更换：
保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。
二、运输方式：
2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点；
3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货；
5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间。
在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、质保期内产品故障服务响应时限。
1）。24小时服务：
我公司技术服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。
2）30分钟电话响应：
在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。
3）每周一至周日，每天24小时，节假日照常。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇八
首先感激您选取了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。xx公司对产品质量的承诺：
1、产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。产品质量承诺书。
3、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的职责，我方负责无条件换货更换及时处理。在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均带给：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所带给给客户的产品是完全优质合格的，并且我们将用心配合，大力支持你们的工作。
特此承诺!
承诺人：xxx。
日期：xxxx年xx月xx日
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇九
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
我司做为国内最大的led显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7x24小时免费售后服务热线服务。
本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3.质保期本地化售后服务承诺。
1)服务期限。
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2)保修服务内容。
保修期内服务。
本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
维修。
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
定期巡检。
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
技术支持。
甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
免费软件升级。
招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
故障维修。
由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
1)产品技术服务。
应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的`正常运行。
2)维护服务计划。
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统。
公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。
针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户服务热线。
客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7x24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制。
当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持。
投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。
应用维护服务。
在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。
投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5x8小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。
维修任务下达。
在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。
在任何情况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：
计算机挪作它用计算机病毒。
另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等。
其它非正常使用。
作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。xx公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。
公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。
公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。
xx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇十
提高同学们的网络安全意识，较好地发挥学生的特长，丰富学生的课余生活和提高同学们学习计算机网络的热忱。
二、活动组织。
1.活动总负责：__。
2.活动策划：__。
3.活动时间：10月25日下午7点。
4.活动地点：综合楼308。
5.活动对象：信息工程系08级全体学生。
三、活动内容。
1.网络计算机的使用技巧。
2.预防网络诈骗。
3.网络道德。
4.网络与法律。
四、注意事项。
1.每个班级每个同学在本班负责人的组织下不得迟到，须在讲座前10分钟入指定点，迟到5分钟则不得入内。
2.讲座过程中不允许大声喧哗，走动，交头接耳，听歌，玩手机。
3.学生到场后，依次入座，由本协会成员维持会场纪律。
4.讲座结束后，由本协会会员安排下依次退场，每部就本次的讲座各写一份总结。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇十一
本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：
1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。
2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的.回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或e—mail，给用户以最周到的服务。
1、定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
2、反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
3、主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇十二
（一）售后服务计划表（表中空格自填）。
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生。
严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话。
响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后。
_____小时服务到位。
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，
免费提供价格咨询服务。
（三）北京地区维修队伍人员构成。
管理人员体系表。
售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇十三
地址：
业主相关人员的`配备及联系方式：（业主提供）。
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：
1.产品性能、特点、结构的原理及分析。
2.产品应用及安装的要求及规范。
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项。
4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
1、质量保证期。
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任。
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：
（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；
修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证。
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
4、维修任务。
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务。
我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
10、保修登记。
灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。
2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。
3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）。
4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。
1、工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。
2、培训地点：工程所在地。
精选售后服务方案及措施（案例15篇）篇十四
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，本篇文章来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
四、不销售国家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;。
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;。
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，本篇文章来自资料管理下载。彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
承诺方：
201x年x月x日。
企业法人是食品安全的第一责任人，必须做到：
(一)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。
(二)保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量安全相关的法律法规知识，切实提高对食品质量安全重要意义的认识，不断强化企业法人是食品质量安全第一责任人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加工的`人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。
(三)建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。
(四)保证按照合法有效的产品标准组织生产，产品质量符合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采用的标准，并按明示的标准组织生产。
(五)保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。
(六)保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并采取有效的措施防止生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格控制。
(七)保证生产食品所用的原材料、添加剂等符合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。
(八)保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对食品无污染。
(九)保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期通过计量检定。
(十)保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。
(十一)保证产品标识标注及食品市场准入标志的使用符合国家有关规定。
(十二)保证当出厂销售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的食品。对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法承担相应的法律责任。
承诺单位(盖章)：
单位负责人：日期：年月日
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对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；
工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
1、工程的称谓。
2、关于保修的原则和目的。
3、我们负责保修的部门和人员。
4、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
5、保修。
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的.合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
6、保修记录。
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明。
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明。
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养。
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。