无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
家政服务老人篇一
我们都赤裸裸而来，没有谁天生富有，没有谁天生贫穷。人生旅途中，是攫取是放弃，是拒绝是接受，全在老人的指引，心灵的抉择。有人医治老人，千金散尽;有人赡养老人，不惜重金。有人信奉“百善孝为先”;有人恪守“一闯孝义生死关”。有人选择善待老人，有人选择拒绝赡老。美与丑，善与恶，全在一念之间，遗臭万年还是流芳百世，系于一瞬。要孝敬的太多太多，只想告诉你，选择孝敬，不要让迷雾遮住双眼，让污垢蒙蔽心灵，为老人，为自己，捧一颗清纯、孝敬之心。孝敬和判逆之间，介子推为母而死，选择光荣;李魁只身劈虎报母仇，选择德昭后世;香九龄为父暖被，王文以身喂蚊。孝敬可以帮助你成就很多很多。做个有价值的，无愧生命无愧社会的真正的人，人们也会赠与你回报。如果孝敬变为传统，世界将更美好。你会发现，自己很美，老人很美;你会知道，孝敬是满足，付出是快乐。选择孝敬老人吧!
行动就是证明!
前几年，我刚到福利院工作,头几天，我积极深入老人的生活为老人服务，帮那里的工作人员整理资料和文件，走访老人，了解福利院院民的生活情况。刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与院民和工作人员的接触，我逐渐了解到了福利院工作的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、努力——这一切的一切，若是没有走出家门，参与服务，就不会体会到的。通过这些年来的福利院工作，我提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了社会责任感和使命感，也扩大了视野，对自己有了清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们的生活和工作都有很大的启发。比如说，福利院档案室的资料总是井井有条，分类整齐，通过管理员的言传身受，我知道了学习应该也像整理资料一样，每天都应该按门按科地把知识梳理一遍，这样，不仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是服务老人。腊月寒冬，刘爷爷的孩子都去外地打工了。刘爷爷年轻的时候喝酒喝得太多，导致中风无人照顾住院了福利院。现在，每天他都会推着婴儿车在院子里练习走动。我和李大叔帮他收拾完房间后，就和他一起在院子里散步。一般的老人上了年纪都不会像他这样日日不停，风雨不住地锻炼，可见他的毅力有多么坚韧了。我以前曾经问过他，为什么要天天锻炼，他告诉我说，这是必须的，如果不天天锻炼的话，就永远走不动了。他还告诉我说，自己年轻时贪杯好饮才导致了现在这个结果，现在社会上，好多小孩13.4岁就开始吸烟、喝酒。他们的这些做法都是对自己对父母对社会的不负责任的`行为。希望我不要重蹈他的覆辙，要健健康康的成长。听了这些话，我受益匪浅。通过这些活生生事例，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长;另一方面，我们为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟等问题。今后,我们会更加要珍惜生活不易,抓紧学习，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基石。
家政服务老人篇二
第一段：引言（200字）
志愿服务搀扶老人是一项具有重要社会意义的活动，在我参与其中的过程中，让我深刻认识到老年人在社会中的特殊地位和需求。通过与老人们的交流和共处，我探索到了搀扶老人的重要性以及如何给予他们更多的关怀和爱护。在这个快节奏的社会中，我们应该共同努力来改善老人们的生活质量，为他们带来温暖和关怀。
第二段：发现老年人的真实需求（200字）
在志愿服务搀扶老人的过程中，我与许多年迈的老人进行了交谈，了解到他们的真实需求。我发现老年人最渴望的不仅仅是物质上的满足，更重要的是与社会保持紧密联系和获得情感上的支持。很多老人感觉孤独和无助，他们渴望被关心和被听取。因此，给予老年人更多的陪伴和交流对他们的心理健康非常重要。
第三段：尽心尽力搀扶老人（200字）
在我参与志愿服务搀扶老人的过程中，我意识到尽心尽力是帮助老人的关键。我们需要付出更多的时间和精力，去关注和照顾老人的各个方面。我经常陪伴老人聊天、散步、活动身体，进一步增进了理解和沟通。通过与老人建立紧密的联系，我得以更好地了解了他们的需求和期望。为老人提供心理和情感上的支持，对他们来说是非常珍贵的。
第四段：感悟老人的智慧与经验（200字）
通过与老人的交流，我深深被老人的智慧和经验所打动。老年人拥有丰富的人生经历和智慧，他们对生活有独到的理解和见解。与他们的交流不仅让我受益匪浅，也让我明白到年龄并不代表智慧的衰退。我们应该尊重和珍惜老人的经验，并从中汲取智慧。与老人的交流是一种双向的收获，使我对生活有了更深入的认识。
第五段：感谢老人的教诲和奉献（200字）
我向所有我所接触过的老人表示深深的感谢。老人的教诲和奉献让我得以更全面地了解人生，增长智慧。他们默默地为我们的社会做出贡献，为我们树立了榜样。我们年轻人应该学会尊重并关爱老人，彰显传统文化的美德和责任感。志愿服务不仅是搀扶老人的行动，更是培养我们社会责任感的有效途径。通过与老人的接触和互动，我们能够更好地理解和关心老年人，同时也发扬了社会正能量，为构建和谐社会不遗余力。
总结（100字）
通过参与志愿服务搀扶老人的活动，我深刻认识到老年人在社会中的特殊地位和需求。我们应该尽心尽力去关爱老年人，给予他们更多的陪伴和关怀。与老人的交流和互动，使我受惠匪浅，通过感受老人的智慧和经验，我对人生有了更深刻的理解。感谢老人的教诲和奉献，我们年轻人应该从中学到更多的责任感和美德。志愿服务搀扶老人是一项重要的社会行动，它增进了社会的凝聚力和和谐。
家政服务老人篇三
二、活动背景:近年来，我国在社会保障，尤其是在老年人保障方面，已取得许多成就，但我国的老年人形势仍很严峻，老年人人口所占比重逐年增大，多数城镇已进入老龄化阶段。
作为当代大学生，我们应该明白的是:尊老敬老是中华民族的传统美德，老吾老以及人之老。“家家有老人，人人都会老。”我们每个人都要走过少年，青年，壮年，老年的人生之路，这是任何人都不能抗拒的自然规律。敬老院活动策划书。尊重老人，敬爱老人，说到底就是尊敬自己，敬爱自己。会懂得孝顺父母的我们，更应该打开心胸去接纳敬老院中的慈祥的孤独的老人，给他们欢乐，给他们祝福，给他们带来美好的回忆，陪伴他们去寻找年轻的辉煌和对明天的希望。
祝福他们安享晚年，老有所乐，老有所爱。
四、活动意义:弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，共建和谐社会，展现西南财经大学天府学院深厚的人文关怀，增强大学生社会责任意识与奉献意识，以及为了促进同学们之间的交流，决定组织一部分同学去塘汛敬老院义务为孤寡老人服务，为老年人献上自己的一份爱心，为老年人做一些力所能及的事，送上大学生对老年人的一份关怀。
五、活动地点:绵阳溏汛敬老院
六、活动时间:____年5月8日
七、活动前的考察(派两位干事去)
1、目的地:敬老院
2、联系号码:
3、将我们的方案和院长交谈，参观宿舍、熟悉活动场所
4、事先了解敬老院内每位老人的特殊情况(如有老人是聋哑人，有老人瘫痪等)，以便对志愿者进行分组时，分配各自所负责的老人。
八、活动流程:(活动流程再详细一些，比如活动当天的具体安排，上车前集合的安排，还有和敬老院的具体联系，到了敬老院之后怎样安排还有具体的时间安排尽可能详细一些哈幸苦了哦)
(一)前期准备:
1、由义工部联系敬老院并对敬老院的具体情况作一个基本了解。敬老院活动策划书。
2、义工部准备策划书，宣传中心准备张贴倡议书。
3、由义工部招收志愿者，并对其分组，确定小组长。
4、义工部对志愿者进行培训(为活动当日的简单文艺表演做准备，以及最后为老人按摩做准备)。
(二)宣传准备:
1、义工部人员负责活动的组织工作。
2、海报，网络(通过各个班群)和广播(号晚间)的形式宣传这次活动。
3、宣传中心负责写新闻稿，现场照相。
4、办公室做活动资料的收集。
5、后期宣传:写新闻稿校网宣传，学校报社宣传，海报宣传等，都需要中心各个部门的协作。
(三)活动内容:
1、布置场地，全体志愿者给老人们问好。
2、全体志愿者为老人晒被褥，打扫房间，洗衣物，陪他们聊天。(这个部分大约需要1个小时)。
3、文艺节目表演(大约2个小时)
4、为老人做一次按摩(大约为15分钟)
5、志愿者和老人们聊天，让他们回忆起美好的往事，注意倾听。
6、为老人送上我们精心准备的礼物。
7、志愿者们与各自负责的老人话别，并合影留念，活动结束。
(四)具体节目如下:
九、活动资源:
1、活动期间请大家服从安排，实实在在做事，勿打闹嬉戏。
2、如有原因无法参加者，请及时告知组织者。
3、若因天气等原因改变计划，将张贴通告。
4、擦窗子要注意安全
5、和老人聊天，让他们回忆起美好的往事，使他们心情愉快舒适，注意倾听，捶背要有经验。
6、志愿者行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在敬老院内大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化。
7、志愿者填写活动协议书。
8、活动反馈表，敬老院签字盖章。
9、根据义务劳动与表演实况，每位志愿者加相应义工时间。
十、活动前的考察(__________________)
1、目的地:溏汛敬老院
2、联系号码:136吙暒妏屛币彣茡吙暒妏屛币彣茡__762(黄主任)
3、将我们的方案和院长交谈，参观宿舍、熟悉活动场所
十一、活动总结:
1、对本次活动进行总结(义工部)
2、对本次活动资料的最后收集与整理，以及备案工作(办公室)
十二、活动应急措施:
1、在活动期间，义工部派出一名干事作为总指挥，由中心各部门各抽调1名干事组成应急小组，负责处理好突发情况。
2、与敬老院管理员商讨活动期间的安全，应急问题，并获得其在在这些方面的配合。
3、与公交公司磋商，向其要求保留备用车辆，以解决在行车途中可能出现的公车抛锚等情况。
4、在活动开始之前密切关注天气情况，如遇下雨，雨较小并有停止可能时，活动继续进行，如雨较大，可将活动延期，并进行具体商讨。
5、在活动开始前做好人员的分配，若敬老院中有其他组织的志愿者，应立即也其组织的负责人联系，尽快拿出解决方案。
6、若出现集合点到时人少了，可由各组组长负责报告应到人数，与实到人数，务必清点出缺少的志愿者信息，并加以联系。
家政服务老人篇四
第一段：介绍志愿服务照顾老人的背景和意义。
自从中国进入老龄化社会，老年人在社会中的地位越来越重要。志愿服务照顾老人也因此成为一项非常重要的事业。随着社会的进步和人们的生活质量不断改善，越来越多的人参与到志愿服务中来，这不仅能够传递爱心和关爱，也能够产生积极的心理和精神障碍效应。
第二段：分享志愿服务照顾老人的经历和感受。
我曾经参与过多次志愿服务活动，其中包括为老人献血、送水果等等，但最让我印象深刻的就是每周去照顾老人。我每周会去附近的社区一次，为一些居住在较为偏远的老人提供照顾服务。在这个过程中，我经历了很多有意义的事情，也获得了很多收获和成长。
第三段：分析我在志愿服务照顾老人中学到了哪些技能和知识。
在志愿服务照顾老人的过程中，我学到了很多业务技能和组织管理能力。例如，我学会了怎么安排时间，如何管理自己的计划等等。除此之外，我还学习了如何跟老人沟通，怎样安抚他们的情绪，让他们感到快乐和满足。这些技能不仅可以应用到志愿服务中，也可以在日常生活和工作中得到使用。
第四段：谈论志愿服务照顾老人的好处。
志愿服务照顾老人是一个双赢的活动。老人得到了更多的照顾、关心和爱，而我们志愿者也受益了。首先，我们志愿者能够得到很多的成就感和满足感，也能够增强我们的自信心。其次，我们能够结交更多的志同道合的朋友，增强自己的社交能力。这些好处不仅可以提高我们的心理素质，也能够增强我们的竞争力。同时，我们还能够通过志愿服务来传递家庭、社会、国家的价值，促进社会和谐与进步。
第五段：总结志愿服务照顾老人的意义和价值。
志愿服务照顾老人是一项非常重要的事业，其价值在于不仅可以照顾区域老年人的健康，也可以营造积极向上的社会氛围。通过志愿服务，我们可以传递爱和关怀，为社会提供更多的公益服务，也能够为自己和家庭带来更加积极的心理和精神效应。我们志愿者应该加强自我修养，不断学习和成长，为志愿服务照顾老人这项事业做出更大的贡献。
家政服务老人篇五
为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，充分发挥少先队在学校在社区的积极作用，努力扶助孤寡老人，为孤寡老人送温暖，我校少先队组织开展“相伴夕阳红”关爱孤寡老人活动。
一、活动目的1．通过公益的社会实践活动培养队员从小要有敬老爱幼的2．为少先队员提供一个与社会接触为社会服务的舞台，从中得到锻炼与提高。
3．进行尊老、爱老、敬老的情感渗透和教育，体会用自己的一技之长为他人带去欢乐的喜悦之情。
二、活动主题:参与扶助活动，关爱孤寡老人
二、活动口号:让每一位孤寡老人都感受温暖
三、活动形式:队员们走进社区和孤寡老人家积极开展服务活动。
四、活动时间：每周一次
五、服务对象：孤寡或长期独居老人
六、服务内容
1、生活帮扶。主要为老人生活照顾、卫生清洁等
2、精神慰籍。主要是利用节假日、星期天通过给老人表演节目、和老人聊天，给老人精神上的慰籍和亲情的温暖。
（1）、表演文艺节目；
（2）、送一件小礼物；
（3）、表达一个心愿与老人们谈心。
七、活动理念和形式
以实践性主体探究和合作式学习为理念，促进学生全面发展；文艺演出和谈话。
八、参与学生
参与的学生主要是我校大队干部及部分优秀学生41人。
1.为老人生活照顾、卫生清洁等。
2、演出文艺节目。
（1）文艺演出开始，（2）表心愿、献礼物：全体队员排好“心”的队形，随着《明天会更好》的音乐自由表演。队员代表手捧制作的礼物在《明天会更好》间奏上场，分别表达自己对老人的祝福:祝爷爷奶奶身体健康；祝爷爷奶奶每天都有一个好心情。并为老人献上自己制作的小礼物。
（3）与爷爷奶奶聊天。
九、活动小结。
在大家的共同努力下，今天的慰问演出很成功，大家都很好的发挥出了自己的水平，用的歌声为老人们带去了欢乐，陪伴老人度过了一个很美好的下午。
本次活动使学生充分认识活动的重要意义，师生通力合作，切实将这项工作做好，努力在全社会营造共同关心孤寡老人的氛围。
关爱自然——植树活动实施方案 活动目的：
以三月份植树节为契机，在全校少先队员中开展形式多样的护绿行动和植物种植实践体验认养活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令学生在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。
二、行动口号：
行动起来，争做护绿小使者。
三、活动时间：
2013.3.1
2四、活动内容：
1.植物种植全校播种行动：
大队部在升旗仪式上向全体队员发出号召：人人参与植树节护绿、养绿系列活动，为美化、净化环境尽一份力。
学生自带种子和花草进行动手种植的实践，撰写观察日记，进行成果展示，并美化教室。
2.环保护绿行动：
各中队成立护绿小队，认养校内绿化植物，开展拣垃圾、落叶、擦花坛、养护绿化等活动。各中队制作护绿卡片，统一悬挂。（每个班级认领一棵树木或一株花，在所认领的植物上悬挂上班级）
3.“我知道„„”植物生长知识交流活动：
电视资料片辅导和班级讲座，收集有关植物生长知识在队会上交流、宣传。充分发挥同学的创新能力，将绿化、生物养殖、植物种植等融为一体。发动学生开展探究性、研究性主体实践活动。
备注：请各班主任严格按照活动计划活动，德育处将按照活动规定时间抽查。
家政服务老人篇六
上学期我们部门组织了一次看望失独老人的志愿活动，我们部门三个女生和其他四个志愿者通过打电话询问路人终于来到老人的门口，老人看起来很硬朗，他让我们进去并给我们拿糖果，很热情。我们看就老人一个人，便问其他人，他说，老伴去陪家里亲戚了，孙子在里屋写作业。说着，爷爷便喊孙子出来，我们问老人有没有需要做的事，我们来就是志愿活动的，老人说家里都收拾得挺好，只想把我们当客人对待，我们便跟老人谈起心来。
听老人说的话，我们发现老人是个见多识广，很善谈的人。他曾经去过很多地方，老人问我们的家乡在哪里，他几乎都可以对我们的家乡做一些评述，我们心中很佩服老人的态度。虽然失去了儿子，但对生活依然乐观向上。谈到他的孙子，他鼓励孙子跟我们多交流，他的孙子是初中生，学习任务也挺重的，了解到他们学校好多学生都在课外报了加强班什么的来提高成绩，他则喜欢宅在家里安安静静写作业，我们中一个女生告诉他：“你真幸福，有爷爷奶奶这么疼你。”我们也建议他没事多出去放松放松，不要整天呆在家里，可以多陪陪爷爷奶奶出去散步或锻炼身体。
我们的交流很愉快，快中午了。我们向老人道别，老人笑着说要我们留下吃饭，我们说不用了，刚打开门，就看到一位笑容满面的奶奶提着菜回来，原来她就是爷爷的老伴儿，我们笑着说再见后便离开了。
失独老人虽然有着惨痛的经历，但我们看望的老人却对生活如此乐观开朗，其实人生就是这样，会经历坏的，也会经历好的，如果只注意不好的生活片段，那么即使在美好时光面前也会感到伤感，那人生还有什么意义可言，如果我们可以勇敢的面对生活中的阴暗，同时乐观地继续向前看，向前走，那么我们的世界便会充满温暖与光亮。
所以我们的生活无论经历了什么，都没有什么好抱怨的，虽然会苦一阵子，哭一阵子，但生活还是要继续，还是会有美好的`明天等我们睁开双眼去迎接。
家政服务老人篇七
自从大学成立志愿服务团队以来，我一直有一个心愿，那就是通过志愿服务为社区居民提供帮助，特别是老年人。这个愿望得以实现，我成为一个志愿服务员，为社区的老人提供着帮助的服务。在这个过程中，我不仅认识到了老人的生活，也意识到了自己的成长与进步，更好地理解自己的社会责任感。
第二段：志愿服务之初
刚开始成为志愿服务员的时候，我对老人有点生疏。我总是担心自己的中文不好，怕无法表达清楚。有很多场合中，我经常会感到无助，但我仍然坚持一直跟老人们打交道，通过一点点的努力，我越来越熟悉他们。当我了解到老人要的并不是太多，只是有人愿意和他们交流，并聆听他们的故事，让他们有归属感。我逐渐意识到了，每一个家庭，每一个社区都需要像我们这样的志愿者为他们提供坚实的后盾。
第三段：志愿服务的价值
志愿服务让我看到了老人生活的真实情况，更感受到了生命的宝贵。通过为老人做点力所能及的事情，如走在他们身边、陪他们聊天、购买日用品等，我与他们之间的关系得到了进一步的加深，同时我也学习到了更加与人相处的细节。比如，与他们交流时，我注意到老人并不在需要完美的沟通技巧，而是需要更多的关心，并乐于倾听。并且，志愿服务多次证明了一定的价值，反映出市民和组织的社会责任感，同时增强了社区的凝聚力和公民素质。
第四段：志愿服务的收获
在志愿服务中，我获得成长的机会。我必须跟人交流，协作以及沟通表达，通过这些我有机会锻炼我的技能，并且寻求更深度的了解客户的需求。除此之外，志愿服务给予了我不同的机会, 让我与全新的朋友交流。这些朋友最初是“客户”，之后成为了合作伙伴，最终成为了真正意义上的朋友，这是一种振奋人心的感觉。
第五段：结论
在志愿服务中，老人的需求和感受不会被大多数人关注，但我们志愿服务员每次奉献的时间和努力都是无可争议的、无疑的，老人们也因此而得到了更好的生活。如果我们在志愿服务中通过付出学到的一些细节，应用到生活中，我们也可以改变周围人们的生活，让他们感到爱和关心。很高兴有机会为老人们提供帮助和服务，这是一个很好的体验，我会继续这项志愿服务的工作，并将其作为我的生活中的一份常规工作，去留下更多人生的记忆。
家政服务老人篇八
优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。以下小编为你整理了银行优质服务典型案例，希望对你有所参考帮助。
，展现锦州商行的现代商业银行形象，银行优质服务案例。为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：
（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习
一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的
活动方案
和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口xx年度文明服务竞赛活动方案
》，中银协下发的'《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神，事迹材料《银行优质服务案例》。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题
本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议**支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
（三）在整改阶段，积极整改，力求实效
一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。
五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。
家政服务老人篇九
“工行好人”“铜川好人”郭晓燕雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭晓燕在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭晓燕的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。
老年客户需要更多的用心和耐心
供稿|铜川耀州区支行
提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。
近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。
细节方显魅力
供稿|铜川鸭口支行
“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。
在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。
金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。