为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店试运营方案酒店试运营前要完成的工作篇一
;酒店微信运营方案
生活派酒店微信营销策划
一、微信营销目的与意义
当下微信的用户数已经突破4亿，各行业企业纷纷开展
微信营销，酒店行业亦不例外。在酒店行业，布丁酒店
和华住酒店的微信营销做得最为出色，且取得了不错的
经济效益。开展微信营销的好处如下：
(1)开拓市场宣传新渠道，塑造企业品牌形象;
(2)增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户;
(3)及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。因此，建议开通生活派酒店微信。
二、实施方法开通微信公众账号
调查：华住酒店是各个分店注册账号，向关注酒店的粉
丝发送电子优惠券。截至20xx年6月30日，华住拥有1216家酒店，客房总数达到132,557间，入住率为91.3%，会员超1100万。截止到20xx年2月15日，华住有52
万微信粉丝，激活会员超过20万，平均每天有638间/
夜预订，会员来源67%靠“附近的人”功能，门店扫码
只占16.7%。微信会员占总会员数4.7%，微信预订占总
预订量5.3‰。
布丁酒店是微信系统嵌入酒店html5页面，并接入布丁
酒店后台，客人直接可以进行订房。微信在线订房功能，
需有一定投资，做二次开发方可实现。目前，布丁酒店
在全国30多个城市拥有超过230家门店，600多万会员。截止到20xx年5月10日，微信粉丝已达到54万人，新用户占61%，日均订单264个。另值得一提的是，26%的
新增会员使用微信订房成功入住次数达到2次以上，微
信用户订房高峰时间段为14:00-16:00。每天有上千条
会员咨询。布丁只在周三和周五推送1条信息，以活动
类与游戏类为主。
因此，第一阶段学习华住酒店，由各酒店开通微信公众
账号。充分利用微信摇一尧附近的人、漂流瓶、添加朋
友等功能来发展会员。当粉丝关注各酒店微信后，微信
运营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠
促销活动等，并不定期通过群发功能向粉丝们开展更加直接的互动体验。当各分店粉丝超过500，可以申请认证，提高公信力。
第二阶段当生活派酒店达到一定规模，辐射全国时，可
以学习布丁酒店，开通集团的微信公众账号，并申请官
方认证。集团公众账号可以在微信现有功能基础上，做
深度的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。
三、内容策划
1.日常信息推送
微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。
2.长期促销活动
方案一：成为生活派酒店微信会员，即可获赠20元优惠券
活动时间：20xx年12月1日——20xx年12月31日
参与酒店：生活派酒店公司旗下各门店
活动内容：关注生活派酒店微信，即赠20元生活派酒店电子优惠券，通过生活派酒店官方直营销售渠道订房并
成功入住，立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活
派酒店派卡会员。
温馨提示：
1. 20元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、
400-678-6969、各门店电话);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的会员，仍享原有级别折扣，亦可使用价值20元的电子优惠券;
3优惠券将自动匹配到您激活的手机号上，请妥善保存，通过生活派酒店官方直营销售渠道预订客房，在入住时
只需出示生活派酒店发给您的获得20元优惠券的界面，即可享受房价减免活动;
4. 优惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外;在此期间，不限制入住次数，一次入住，仅可享受1间夜的房价减免;
5. 优惠券仅限生活派酒店微信会员使用，不可转赠他人;
6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也不开具此部分发票;
7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时
使用;
8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补;
9.优惠券使用房量有限，先订先得。
方案二：酒店微信营销推广方案
xxx酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化
服务目标，占领了同类型酒店的营销先机。
第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员
用喜达屋自有资源(酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等)，以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝;同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一冶、“附近
的的人“功能的企业。微信用户一旦与spg俱乐部微信
账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店
优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒
店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。
第二阶段：动静结合，智能维护
静：内容吸引，口碑分享。贴合spg会员尊贵身份和阶
层品位，软性传递spg酒店和会员活动，让每一条传递
信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利
益信息的同时，不断增强对spg俱乐部以及喜达屋集团
的品牌好感。为了更好的激发spg好友在微信分享，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发
粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。
动：真人客服。spg俱乐部官方微信实现与喜达屋强大
的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让
spg尊享服务始终伴用户身边。
智能：定制化技术开发，智慧管理数据
1、官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为spg俱乐部会员，让潜在需求在第一时
间实现转化。
2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置，实现
精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。
3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。
从20xx年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单。并且喜达屋酒店集团成为首
家运用微信客服的国际酒店品牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度。
方案三：酒店微信营销策划方案
一、活动时间：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。
二、参与酒店：生活派酒店公司旗下各门店
三、活动内容：首次预订并成功入驻生活派酒店的顾客，即可享受100元/间夜特价房，在消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员，关注酒店微信即可获赠电子优惠券。
温馨提示：
1.第一次预订生活派酒店的客人，在入住时需凭个人身
份证及手机号码填写完成会员登记表方可享受;
2.100元/间夜特价房房型为大床房或标准房，须通过生
活派酒店官方直营渠道预订预订(生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话);
3.100元/间夜特价房预订后不能修改，取消订单或预订
未到将不可以再次参加此活动;
4.100元/间夜特价房不可与其他优惠措施同时使用;
5.此活动有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。
3.短期促销及互动活动
短期促销主要针对节假日来策划，互动活动注重趣味性、参与性。短期促销及互动活动的奖励均设为20元电子优惠券。
四、宣传渠道策划
1.线上宣传渠道
(1)微博、官网上添加微信二维码;
(2)利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做免费宣传;
(3)利用微信“漂流瓶”功能模块：
“扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有
其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群;
“捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。
(4)利用微信“摇一冶，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群;
(5)利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。
2. 线下宣传渠道
(1)名片、dm单、服务指南、店内海报、x展架、户外广告、活动海报等宣传品。
(2)发动内部员工转发酒店信息。
五、管理工作
酒店微信营销需保持24小时在线，方便发展粉丝并对粉
丝的关注、提问、咨询、投诉做出反溃推送的优惠信息由市场部负责策划。
对于已经关注酒店微信的会员，建议向布丁酒店一样只是在每周三、五发送1条信息，避免会员反感。
六、费用预算
手机4000元(天津店、洛阳店、烟台店、沈阳店各配1部，廊坊店已配备手机，根据实际情况确定)
sim一张：250元(50元，5家酒店，根据实际情况确定) 手机月租：300元/月(60元/月，5家酒店，根据实际情况确定)
非常感谢您关注生活派酒店微信，您获得了生活派酒店20元电子优惠券(有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期内可重复使用，仅限本人入住，一次入住仅可享受1间夜的房价减免)。您可通过生活派酒店官方直营销售渠道或中介预订，入住立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员(在开业促销结束后可享受会员房价
9.2折、延时退房到13:00、房费积分等更多会员专属优惠)。拨打400-678-6969，马上体验吧!
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;未来科技城公寓运营方案
一、项目概况：
公寓大楼分为a、b栋，位于未来科技城项目园区内西北侧，_______站前大道上，总建筑面积为30940平方米，纳入本次承包经营范围为-1-9层，1、2层层高为3.9米，3-9层层高为3.3米，2-9层共有独立房间384间，a栋7、8层套间房间18间，面积约47.2平方米；a栋7、8层单人间房间16间，面积约23.6平方米；a栋2、3、4、5、6、9层双人间房间152间，面积约23.6平方米；b栋3-9层双人间房间198间，面积约23.6平方米。
二、项目命名及功能格局分布：
根据项目的建筑结构、研究院的功能配套，对该公寓大楼进行酒店运营，并给予该大厦命名为“员工公寓”。
为充分利用好该公寓大楼原结构布局，结合实际需要，做如下功能布局：
第一层：9间铺面用于出租，大堂经过装修后作为酒店的商务服务中心，为顾客提供通讯、打字、票务服务等。
第一层：设置为颇具百色特色的餐厅及茶艺包厢。
第二层至第九层：设置酒店客房，共382间。
第二层：配置会议室、超市、阅览中心、活动室。
三、服务范围
四、服务理念
五、酒店经营管理制度及安全、卫生保障措施（详见附件一）。
六、酒店前期装修及设备预算投入580万元（详见附件二）。
七、关于酒店各项目承包期的收入、支出、利润测算分析
根据酒店行业的投资、运营情况，我司分三个期限对投标项目进行收入与支出的测算分析。
收入大类分为：
客房收入：酒店共有精致商务标间、单间共42间。
会务收入：本酒店设置的会议室、按次收费，书画阅览中心、健身房免费，主要是为满足商务服务为主。
餐饮、茶艺收入：二楼餐饮、茶艺面积500平方米（餐厅、茶艺）。
商铺租金收入：共9间，每间约25平方米。
支出大类分为：租金、人工费、餐饮材料费、管理费、各类税收
1、第一期(第1-5年)效益分析
第一期因刚承租，前期运营装修及设备投入较大，约计580万元。从以上效益分析表预测，其5年的利润基本与投入相持平。
2、第二期（第6-10年）效益分析
第二期会随着物价的上涨各项成本也相应增加，前期装修已慢慢陈旧，入住率也会有所下降，需支出期利润的15%用于翻修及设备维
左右。
3、第三期（第11-15年）效益分析
第三期会随着物价的上涨各项成本也相应增加，前期装修已陈旧、设备将过期，入住率也会有所下降，需支出期利润的30%用于翻修及
左右。
综合上述三期分析，租赁期内需要5年时间才能收回前期投入，从第6年开始盈利，因酒店行业实际状况，年限越长入住率也将逐步下降，需要再次投入资金进行维修及更新设备，因后期的盈利也逐渐下降。承包期纯利润估算在530万左右。
八、租金交纳方式
租金按年分别支付，每年租金在下个年度到期前15日内交纳完成。
****有限责任公司
2012年3月6日
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;云梦玉丰大酒店（老店）运营方案
尊敬的玉丰大酒店各位老总您们好!
经本人在酒店（老店）针对老玉丰进行餐饮运营调整进行了初步观察及思虑，特在此提供本人几个建议方案以便参考。
一．玉丰老店目前状况分析；
1，目前老店与新玉丰店有存在运营上的冲突，因为云梦是个县，而且老店与新店挨的很近不是很远，而在餐饮方面，出品基本上是达到百分之八十相同，而且老店与新店的价格消费层次，差距没有拉开距离，而以前老店的客户，因为新玉丰的开张，所以导致老客户也迁移到我们的新玉丰，导致客户迁移的问题有如下几点。
a；新玉丰酒店，所有硬件软件设施及装修环境都比老玉丰要强的多。
b；新玉丰酒店，在餐饮的消费层次来说与老玉丰的消费层次差距不大，而且出品大致相同，所以消费者会选择新玉丰，因为价格相同，但是却享受的环境已经在改变，就算是新玉丰消费稍高顾客也会选择新玉丰。
c；老玉丰餐饮目前状况经营方面没有改进，因为随着新店的开张，所有管理力量都关注在新玉丰了，所以管理方面不是很注重了，运营上没有老玉丰独立的特点，再加上年老装修而没有在维护上加大力度，导致新客户就餐一次也会被迁移到新店或是别的酒店饭
店，或是因为管理方向关注别的方向时，因为没有新的力注入和自己的独有特点而导致有少数的新老客户存在流失现象。
二．整改方案
从餐饮出品方面进行全面调整，调整的模式与新玉丰或是当地的饭店的经营风格，菜品风格完全不一样，第一保证老店的客户长此就餐，二是保证老客户在新玉丰用餐可以享受到更多的新鲜，老玉丰走自己的菜品路线，在新玉丰的老客户就餐多的情况下，换下口味可以直接来老玉丰，而导致他们的消费不外流，把老店的餐饮风格作为一个餐饮重区对待，因为老店的优势也不错，因为他的餐厅直接设立在一楼，所以我的建议是，把他作为一个社会餐饮，大众餐饮来抓，第一提高玉丰酒店整体的单独面，二是使玉丰在整个集团酒店发展更加多元化经营模式，第三，使其玉丰在整个云梦市场的消费占有率达到更高的一个台阶，第四，使其新老玉丰酒店在经营上面不会再引起那么大的冲突。
整改措施；
1．把老玉丰的餐饮出品整体改革，走自己单独的运
营路线，突出自己的特点及优势，防止与新玉丰
店引起经营上的冲突，出品的定位是在，正宗的
湘西土菜，湖北本地的特色土菜为主，何为土菜，
就是我们农村原生态原料，利用最原始的烹饪技
巧，他没有过多复杂的酱料和原料，他唯一使用
的就是新鲜的原料烹制出原汁原味的菜肴，土家
菜一般最常见的做法就是，煸炒，煎，塌烧等原
始烹饪手法，也属于是农民最常使用的烹饪手
法，而这种手法确是最能使原料的原汁原味发挥
的淋漓尽致，土家菜的研发，完全是靠每个地方
的农民自行开发烹制，按照每个不同的原料然后
按到农民自己对原料的认识进行适和自己的口
味烹制，所以在外面的餐饮酒楼都是无法复制或
是复制也达不到真正土家菜的精髓，农民对于土
家菜的烧法，也称做为古法，市面上的土家菜很
多，但是很少有正宗的，比如湘西土家菜的代表
有，湘西土匪鸡，土钵烧鳝鱼，砂锅青蛙，踏泥
鳅及湖北土家代表菜等等，全部都是典型的土家
菜，而且土家菜的成本便宜而且制作成本人力成
本都比较低，又适合大众消费，而且口碑甚好，
回头率也堪称最多，这也是云梦目前市场上酒店
酒楼没有的餐饮品种，所以老玉丰要做土家菜，
那就是云梦第一家，而且他也不会与新玉丰造成
经营上的冲突，反而这样做不光是能稳住新老顾
客，更然的是可以带来品牌的开发及新的气象效
应吸引更多的消费群体。
2．在老玉丰的餐厅整个布置上进行点缀化的修饰，整体墙面，进行点缀及修饰，来弥补环境中的不
足之处，以湘西当地的土家文化墙来进行点缀，
再以湘西土菜的文化介绍进行补充，他的好处是
进行的环境的装饰，有利于餐厅菜品的宣传。
3．在老玉丰的餐饮管理进行细致化，强调第一是卫
生，第二是整体设备的维护和餐桌椅的维护进行
管理处理好，第三就是目前老玉丰餐厅的服务质
量继续加强。
4．在宣传的力度上加强宣传，利用自己酒店目前拥
有的空挡和外围的布置，做一些大型喷绘，及大
型活动的宣传，使其周边的客户了解老玉丰已经
在升级，了解老玉丰在餐饮方面的风格已经完全
不一样，再是了解老玉丰在做大型优惠活动，以
吸引这些消费群体消费。
5．在新品的价格方面放到市场上最低价格，利用原
有土菜的低成本高质量，低价位竞争云梦社会餐
饮的市场。
结尾阐述；
一个出色的餐饮酒楼，必须拥有自己最细化的运营定位，和一个独有的特色，而去和市场较高低，云梦餐饮数百家，想要与他们一较高下，必须在出品方面比他们独具一格，使出品方面做到云梦第一家，只有我的菜是云梦吃不到的，更别说是正宗的，那就是独一，餐饮最注重的就是以下几点，第一出品特色化定位，第二，服务细致
化，第三是卫生环境达标，第四是营销手段犀利，那样这个餐饮店不管是酒店的餐饮和是饭店酒楼，应该都能立足某某地区成为佼佼者。
以上是本人所建议的方案，本方案比较粗略简节，具体实施的细节问题等后确认逐步跟进，以上方案仅供参考，谢谢!!!
编辑人；朱国良联系方式；153********
2010年读书节活动方案
一、活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会
读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、做好读书登记簿
（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容
交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、出读书小报：
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;酒店筹备运营方案
《酒店筹备运营方案》
序言:
首先〜我非常感谢贵公司能够给予我这次宝贵的工作机遇。也同时对此深感荣幸。
现代式酒店的兴起在中国不过几十年〜而星级酒店作为城市综合体而言。也必然成为第三服务产业链服务水平的领军者。在中国四大民生——衣、食、住、行。而我们酒店业则占据了两大民生〜所以酒店做的不仅仅是服务。乃民生:
对于民生的服务〜则会更加的受到政府方面的诸多限制,其中也会包含支持, 所以酒店如果想做大、做强就必然要学会响应市场环境、响应国家政策动向、响应国民的最新消费观念。2004至2012年的几年间〜中国的酒店市场是较为火热的时期。众多国内外品牌争相出现〜尤其是高星酒店及快捷连锁酒店如雨后春笋般快速增长。这也同时侧面证明了中国消费两级分化明显的特点。而继2013 年的中央政府领导班子换届〜在国家新的“铁腕政治”及贪污、腐败、官员情色事件发生后。中国刮起了一股反腐、反贪之风。导致全国至少80%的高星级酒店及政府指定招待及地方高端品牌受到了严重的打击。致使部分酒店在变卖、转型。而国家的官员一切从简的新风气也第三服务的高端产业链受到了雪上加霜的打击与影响。, 以我们身边的事情可以举例说明〜我刚刚卸任的濮阳程氏集团在濮阳的近十年主要占领的即濮阳的高端娱乐及餐饮市场〜截止2012年6 月份。濮阳共有4 家高端夜总会及13家燕鲍翅酒楼。可截止至今濮阳的高端夜总会只剩下了2家〜而燕鲍翅酒楼也锐减到了5 家左右, 且不论这股风会刮多久〜但仅从一个服务行业的经营者的角度来说。这恰恰证明了
中国第三服务产业链的“畸形”发展〜是酒店的抗风险能力及资方本身的心态
问题。其次就是酒店定位的本身就有问题。单纯靠吃政府接待的酒店本身就说明其市场竞争力的低下及综合发展能力的薄弱。所以酒店的选址很重要、酒店的装修很重要。但酒店的服务以及酒店的经营理念及定位更重要:
而对于酒店来说〜需要我们从源头抓好的即运营、营运、后勤保障管理。而我
也将会在这三个方面以宏观的概念去阐述2013年〜在嘉兴市的酒店宏观定位及销售模式
运营篇:
1.酒店的定位:
目前在中国大致分为星级酒店、快捷连锁酒店、精品商务酒店。而星级酒店中以四星、五星居多。但星级酒店整体的数量占整个酒店市场份额约为30%〜精品商务酒店约为30%〜占较大比重的40%则源自于便捷式连锁酒店。在此基础上快捷连锁与精品商务持上升趋势。而高星酒店的上升趋势较为缓慢〜因为全球性的外资集团目前考虑的是全球经济的潜在危机。而本土品牌则因为房地产开发商目前在国内所受到的阻碍所被连动阻碍。因为国内星级酒店大部分是与房产开发商以地产的配套设施进行酒店对于物业使用的洽谈。而星级酒店中得三星级酒店则在逐渐减少〜一部分在转型为精品商务〜一部分在面临倒闭。还有极少数的一部分酒店在逐渐升级并进阶、进化为新形态的精品三星商务酒店
(1) 为什么目前国内三星级酒店在星级酒店中的发展呈倒退形式,
————星级酒店在中国的近几年发展俨然成为了尊贵及高品质享受的代名词〜所以在整个中国贫富差距较大的背景下。在星级酒店接待贵宾也成为了一种潮流。所以就限定了星级酒店的客户群是以享受为主〜价钱上的考虑为辅。而在我国的星级酒店设施及服务与功能提供的划分中三星与四、五星的差距还是非常大的。所以很多客户群体在选择酒店接待或者自我消费的时候往往会选择四星级的酒店。
因为服务及设施档次都为上乘的基础上价格又比五星酒店要便宜。而三星级则在整体的比拼中与四星酒店败下阵来。
,2,什么叫精品商务酒店〜为什么目前精品商务酒店的比重越来越高。又是什么原因导致众多的三星酒店像精品商务酒店所转型,
————精品商务酒店又称“准星级酒店”是2005 年逐渐出现在市场并迅速崛起的一种酒店类型。精品商务酒店的特点是价格略低于同档次星级酒店〜但软服务与星级酒店同一标准、现有的装修及主要硬件服务设施与硬件和同星级酒店档次同一标准。只是配套设施不完全。或者是缺少洗浴项目〜或者是缺少ktv项目等。
而传统酒店的经营是完全式的〜准确的来说就像是一个迷你的“城市综合体” 比如一个挂牌标准的三星级酒店需要有响应的客房服务、餐饮服务,中餐、西餐, 、管家服务, 商务票待定、汽车租赁、代驾、行李保管与寄存、代笔、洗衣等等, 、娱乐服务,ktv、酒吧，、休闲服务,棋牌、按摩、沐足,等项目必须配备。所以传统酒店存在赢利点与非赢利点的问题。但是为了保持这些项目的正常运转还是每天要源源不断的投入人力、物力、财力。这些就会对酒店的运营成本产生非常大的负担与压力。但与此同时准星级的精品商务酒店的优势就凸显出来。它们抓住了酒店的服务本质——住、食在这两方面大下功夫。而其余的附属项目则根据酒店的不同季节、市场规律所进行调整。可以增加一些盈利较高〜也可以去掉一些盈利性不高的项目所以不但能够开发出更好的盈利项目〜也同时能够节省很多不必要的成本浪费。且最重要的是〜在现在日趋理性及量贩式的消费环境下。大家提出来一个新的概念与词汇——性价比而准星级的精品商务酒店就很好的迎合了这一趋势〜我们有时也需要自问〜如果有一家在装修、服务、客房、餐饮都能达到四星级的酒店。但是它的价格却只比挂牌三星的酒店略高一点点〜甚至有的时候保持持平。那么我们自己又会做什么样的选择呢,
,3, 什么是三星酒店的新形态, 我们的酒店又该如何进行定位,
根据前面的阐述〜可能会让我们对目前的三星酒店也产生想纯粹的准
星级精品商务酒店转型的冲动。但我认为这种人云亦云的做法不应该是我们公司应
该持有的发展态度。我们需要在目前的市场局面下〜开辟出新的酒店经营理念〜更
具有竞争力及成本控制力的公司定位。才能走在市场的前端〜来把握公司稳步进行
发展。在阐述新的观点之前〜我们可以先用参照对比的方法来列举一下目前全国普遍的挂牌三星与准四星级的精品商务酒店的优劣势比较分析
传统三星级酒店: 准四星级精品商务酒店
优势:
1.酒店等级经过国家旅游局认同1. 酒店的主要功能设施比三星级更高
2. 提供住宿、餐饮、娱乐、沐足2. 价格上与三星级酒店上较为相仿〜在
休闲、会议、管家等全方位服社会竞争中更具性价比。
务
3.对于承接政府的就餐、会议接3. 酒店空间利用率较大〜非赢利点较少
待更具有政治资格
4.品牌运作更便利4. 酒店能迎合的客户群体更广泛
5.销售体系更加灵活
6.房间类型可以更加多样化〜增设一些
特色主题房间等
劣势:
1.由于评星要求致使部分设施必1. 酒店由于部分功能的缺失及不完善〜
须开放。有些岗位必须提供致使部分的政府及大型公司宴会接待
24、18、12小时的待命服务无法承接。
造成人力、物、财力上的浪
2. 由于星级酒店的服务要求所以 2. 后期与上市、国有及政府单位的相关
所以从上面的优劣势对比中我们不难看出〜准星级精品商务酒店的优势基本上 就是从中等档次星级酒店 ,三星级酒店 , 的劣势上升级完善而来。而传统意义的三星 级酒店也有一些硬性优势是准星级酒店所无法比拟的〜那么我们的新形态的三星级 目标是什么 , 意义是什么 ,
我们酒店的战略定位 : 致力于率先成功打造嘉兴三星级新形态酒店 : 新形态酒店的意义 : 打破传统三星酒店模式〜在星级酒店完善服务的基础上。 拥有与准星级酒店一样的跟高一层次的软服务。有更多样化的成本控制及人力、物 力、财力的配臵特性。有更多元化的销售模式。
新形态酒店的核心技术思想 :
1. 通过仔细的遵照 2013年最新三星级酒店评定办法来筛选出必备服务设施及 服务项目。并从必备服务项目中筛选出哪些是我们酒店需要并且是盈利重点手段的 〜哪些是次要非重点盈利手段的。
必须在消费上有会员、签单、
协议、联盟友谊等各种价格及
销售体系制度。价格浮动及销
售系统较为复杂。如不能有遇
见性的提前制定销售政策〜一
旦遇到环境更变等特殊情况可
机动应变能力小。 3. 由于服务项目需要〜部门较多
需要的管理、员工较多。酒店
内耗及人力资源的成本浪费严
重。
合作及其他资本运作上。较挂牌单位 比较不占优势。需要有非常强的自身 社会地位及品牌效应才能进行资本运 作。
2.将次要非重点盈利服务项目的区域安臵在酒店闲臵及非中心活动区域空间。将面积锁定在评星的最低保障要求内。达到各项成本的最低支出。
3.将酒店的重点盈利手段——客房与餐饮进行重点开发与提高。力争将我们的酒店的客房与餐饮部分的服务与技术达到四星标准
4.在旺季及评星时段开放所以配套设施〜且密切关注各配套设施的使用率及情况。充分的利用旺季做好所以配套设施的优势积累口碑〜打造品牌。
5.在淡季充分了解市场及我酒店较为重要并忠实的客户群体作为调查考虑对象。征求顾客意见与建议。对其余的商务管家、娱乐及休闲的消费需求进行规划〜对场地、人员、销售主攻方向进行调整。使配套服务达到最佳盈利点。
我们酒店的对外形象及广告中心含义定位:
打造嘉兴最具资格与保障性的挂三准四星级酒店:
2.酒店的组织架构:
酒店的硬件及设施如果可以喻为酒店的骨〜员工为酒店的肉。那么企业核心定位、宗旨、组织架构这三项就是酒店的魂。对酒店来说是至关重要的。所以我们酒店的组织架构须遵循以下原则:
1.公司在人员的配比上要多实际操作、对客服务、对业务负责的执行者。而不需要过多的〜不合理的指挥者。坚决杜绝官员一堆〜战士一个的“酒店官僚现象”
2.从架构上对各部门进行互相的牵制与平衡〜从根源上解决企业内部的腐败与渎职现象。防患于未然
3.将财务与督导监察部门从架构上与日常营运部门、运营部门、后勤保障部门区分开。将其提升到战略高度〜财务部门由董事长亲自负责。督导监察部门由总经理负责。以便更加保障的、准确的辅助公司其他各部门的工作。
酒店组织架构图样基本版,草案,
董事长财务部
监察部总经理
市场总监餐饮总监行政总监运营总监
销公贵管房保康前中西人后安采
售关接家务洁乐厅餐餐事厨消购部部部部部部部部部部部部部部
3.酒店的人事工作管理:
招聘宗旨
,1, 德才兼备——破格重用,2, 有德无才——培养使用
, 无才无德——坚决不用,3, 有才无德——限制使用,4
安臵宗旨
,1, 德才兼备——业务部门,2, 有德无才——服务部门
,3, 有才无德——计件部门
渠道要求
,1, 网络为主,2, 人才会为辅
,3, 内部介绍为“添花”
绩效考核
,1, 基层员工重执行,2, 基层管理考反应
,3, 中层干部看创新,4, 高层领导评眼界
入离职的三个必问:
入职:1 问工作目的2 问选择我们的理由3 问自己凭什么能留下
离职:1 问离职时间2 问离职原因3 问有何宝贵意见
4.酒店的销售工作管理:
1.开展酒店的销售渠道多元化〜打造三维立体式的销售网络。，网络销售、短
信销售、会员销售、协议销售
2.对酒店进行全方位立体化的宣传与包装〜对政府宣传我们的资历与资质。网络宣传、纸媒宣传、网媒宣传、电台宣传。
3.淡季我们重在服务〜旺季我们重在活动。
4.用网络团购来扩张我们的知名度〜建立我们自有的会员系统来保障我们的客
户群〜用协议客户拴住我们的企业vip, 用公益活动来彰显我们的社会影响力。
5.用客房与餐饮来带动基础人群。用娱乐及休闲拉动顾客的二次消费。
5.酒店的前厅工作管理:
前厅是整个酒店的“脸面”所以酒店的前厅应该是一道亮丽的风景线〜彰显出我们酒店的品味与档次。而前厅又要兼顾对客办理入离店手续及负责第一次对顾客的指引与安排工作。所以前厅的一切都有温文尔雅〜落落大方〜井然有序〜忙而不乱。
1.在前厅的择人问题上我们要选和蔼〜温柔〜不争及善良美丽的淑女。
2.在前厅的管理岗位上我们要聘用巾帼不让须眉的“侠女”
3.将酒店的前厅部建设为酒店内部的礼仪礼貌标兵部门〜精神面貌标兵部门及无数据错误的标兵部门。
4.紧抓前厅的四个必备知识系统的掌握与运用〜城市风景名胜古迹知识系统〜城市地标市政建筑知识系统〜酒店内部服务项目及设施服务知识系统〜全国各地特色宾客礼仪礼貌知识系统。
6.酒店的客房工作管理:
客房是酒店中占整体营业活动面积最大的项目〜同时也四大民生需求中的其中之一。古人有云:安居才能乐业从这些方面便知客房使我们酒店的服务基础。只有基础打得好〜顾客在我们的酒店休息的得当。才会考虑我们为他们提供的其他的服务是否要尝试。
1.由于客房部的工作大部分在顾客的休息区域进行所以客房部须建立“二静”
即做房安静、行动安静、
2.在实际的工作操作中要做到“三统一”即工作形象统一、工作流程统一、
工作标准统一
3.由于客房部经常会与客人接触以及由于个别的年龄偏长的原因所以要坚持并
努力做到四个形象。即顾客面前做到专业干练的“前辈”形象〜同事面前做到和蔼可亲的长者形象〜公司各项活动面前做到积极参与的“老男孩”形象〜领导面前最放心的“老大姐”形象。
7.酒店的餐饮工作管理:
餐饮是继酒店客房之后第二大的核心重要板块〜而餐饮相对于其他部门来说是更加流程复杂、管理繁琐的部门之一。所以对餐饮项目的管理就要更加的专业、细致、
1.中国是餐饮文化大邦〜就餐的艺术细节众多。所以餐厅服务生的礼仪与标准要与前厅的标准看齐。
2.掌握好三个必备知识〜本帮菜知识、本酒店特色菜知识〜酒桌的本地规矩及就餐礼仪知识。
3.餐厅必须做到四个高标准〜礼仪高标准、卫生清洁高标准〜菜品质量高标准
〜服务流程高标准。
4.后厨做到每日三个检查〜即菜价成本检查、库存使用检查〜物料使用检查。
5.通过出台响应制度与完善对后厨员工的培训〜做好通过“三个抓”即严抓、狠抓、频抓三个“浪费”现象。即时间浪费、原材料浪费、低值易耗品的浪费
6.通过轮岗实习制度〜让更多的内部员工及有兴趣加入后厨的“体验专门岗
位”中。让后厨的员工与公司一线同事配合的更加默契〜增强理解感。
8.酒店的康体工作管理:
酒店的康体部门属于酒店的“锦上添花”部门〜而其中康体部门的技术性人才是非常重要的。对于这部分人才要有符合其行业特色的管理手段与办法来实行管理。要与普通员工有差别的进行关怀与对待
1.康体部门的中层管理干部要经常用薪酬、激励、平台及未来发展各种的沟通与培训〜制度与手段使其与公司保持较高的忠诚度。
2.由于管理方法与工作方式的巨大差异〜所以在康体技术性人才的队伍建设与培养要与公司其他部门甚至康体本部门员工有意识的区分开来
3.对于康体休息娱乐的领导要重在考核结果〜而非过程。重点考核在人员服务态度、服务技巧、服务花式的更新及技术人员的数量及质量上。
4.“助理”岗位要合理并巧妙的运用。作为康体各个项目负责人的督导者与项目学习者。学习各个项目经理的资源寻找及资源管理能力。在遇到突发事件时能够充分的发挥替代作用。
9.酒店的安防工作管理:
防火责任及人身财产安全问题对于酒店来说是酒店发展的生命保障根本〜也是三线配合部门中的核心重要部门。对于这种待命部门〜我们必须要做到“养兵千日用兵一时〜未雨绸缪防患于未然”
1.制度完善的巡查及岗位值班制度〜对酒店的安全问题隐患严防死守
2.对于酒店的监控及消防设备要制度完善的管理、维护、使用规定〜做到每天早晚检查。随时抽查
3.通过对岗位适应人群的规定与设计〜挑选并培养出忠诚度高、责任心强。敢于在突发及恶性事件发生时挺身而出的员工。
4.重要巡查岗位设定轮换制度〜并由酒店监察部来进行不定期抽查。严格防
止安保检查方面的徇私舞弊及腐败现象
5.制度符合国家、酒店实际情况本身的消防培训及演练体系。确保酒店每位工作人员都能对火险、恶性突发事件有着充足且娴熟的情况应对能力。
10.酒店的后勤保障工作管理:
兵马未动粮草先行〜在酒店的创建初始与日后的经营当中。后勤保障部门始终是最先的一环〜也是最后收尾的一环。酒店由于经营的特殊性、复杂性、必要性〜致使每月、每周甚至每日都会有各种的设备〜原材料。低值易耗品的米购〜而节省往往是酒店开始盈利的第一步。在当今的第三服务产业当中〜尤其是酒店业更是在激烈的比拼成本控制上的创新与技术能力。
1.建立后勤米购系统〜完善各项机制。严格用数据进行记录与汇报。
2.监察部与财务部配合〜制定相应调查核实机制。确保米购进出资金正常〜确保米购设备及物品价格与质量正常。
3.通过制度及规定严格控制车辆使用〜油耗〜物品价格〜数量〜质量等敏感问题。
4.要求米购相关人员每月做出详细的市场调查报告及米购工作计划。确保米购的精确性、成本降低的实效性。
5.协助各个部门出台物品使用相关制度〜给出合理正确的物品使用方法及期限。协助各部门领导对低值易耗品及其它设备产品寿命的监控、维护及检查。
结语: 对于这次给您的方案是一个我们酒店从核心定位到日后的各部门工作重点与方向的一个宏观把控。本不应该在各位董事面前班门弄斧〜学生深感惭愧。不过酒店行业其实是一个宽而广〜细而微的行业。集合了很多现在分开独立经营的行业。如餐饮、宾馆、娱乐等。所以酒店的经营〜尤其对于掌舵人来说靠的是德〜而不是能。真正的企业领导者应该是大德与大能的兼备者〜但若两相比较。学生认为大德是占首要的。基础员工我们看效率〜因为他们是一线实操人员。基层管理我们看
效执行因为他们是监管并把控效率的先锋将领。中层管理我们看忠诚因为他们是我们公司发展的中流砥柱〜高层管理看大能。因为需要他们都能在各自的专门领域撑起
一片天〜独当一面。而总经理〜作为酒店的掌舵人。最重要的则是大德〜因为他其实是一杆秤。称出每位员工的功与过。给大家一个安定、可持续发展的完美平台。努力带领大家突破内部、外部多方面的困难。努力的将自身的人格魅力转化为企业理念与企业形象。
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为了加强酒店员工的凝聚力，丰富酒店文化生活，表达酒店对员工节日的关怀与问候，使大家开开心心，快快乐乐过好20xx年春节。
“酒店员工团年饭”及季度优秀员工颁奖
20xx年x月xx日17：00点-21：30点
酒店
1楼xx餐厅（当日餐厅晚上不营业）
酒店所有人员及各级领导
xx人左右
xxx
时间6：00
店长、副店长、值班经理、销售经理、客房主管、领班、财务、出纳、人事等集合在餐厅，对餐厅进行少许布置，可打些气球挂起来，营造节日气氛。摆放5桌，每桌xx餐桌上放水果一盘，花生一盘，瓜子一盘，糖一盘。
17点前布置完毕。xx当日摄影及当晚菜单安排。xxx负责事先制作抽奖券、摇奖箱（2联的抽奖券，发给员工，待员工到达后撕下1联投入摇奖箱），条幅制作，购买小吃。
17：002020度工作总结；
17：19优秀员工代表发言；
17：24公司ceo致辞；
17：35由xx宣布开餐（事先在17点前已上好凉菜及火锅、干锅菜品，16：00后就先上），请大家开心用餐；店长、副店长、值班经理、销售经理、客房主管、领班、财务、出纳、人事做服务，待菜全部上齐再用餐。
18：00点后陆续开始抽奖，由xxx协助颁奖发放。
19：00一等奖x名，价值xxx元左右奖品=xxx元，由xx抽取
19：00卡拉ok及酒吧娱乐：用餐结束后约
19：00后出发去唱歌及泡吧。1个大包房，初步定在人方宾馆的3楼xxxktv，另可去2楼xx酒吧，由xx事先做好预订。（地点，房号，费用、通知员工等）
酒店试运营方案酒店试运营前要完成的工作篇六
;酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，工程自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质工程，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓工程”的管理设想。
一、工程的开办期
1.确定人员组织架构：根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2.进行科学的财务预算：根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3.制定工程各项管理制度：在制定工程管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4.进行工程上系统的设计：为体现“公寓”高档工程的品质，应对工程各类标识进行统一的规划设计，加强工程对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
二、工程内部装修期
1．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、工程入住期
1.现场摸拟演练：在工程正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3 次的入住演练
培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住其间的宣传：在办理业主/ 住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/ 住户做一展示。
3.建立健全入住业主/ 住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/ 住户入住随时完善业主/ 住户档案。
四、工程正常期
1.与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/ 住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业
公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/ 住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
2.开展“金钥匙”管家服务：根据工程入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展
“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
3.根据工程情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
五、公寓工程总体设想
1.人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立工程部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进工程部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
2.物业财务、物资采购及岀入库管理工作
3.物业及管理物业档案资料的收集管理工作
4.根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对
不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
六、工程运行维修管理
1.根据工程先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业2年以上的专业人士。
2.接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行接管验
收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容，及时协调解决，防止再进行二
次改造。
3.接管验收后检查：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作内容，根据我
们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程，但也存在着不
安全隐患和施工遗留问题。主要检查内容包括安全方面，电气安装方面和设备安装方面，接管后
的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问题死角。
4.接管后的保养：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证工程的正常功能发挥的一次性进行的基
础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会
按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。
5.接管后的日常保养：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作手册和
作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完
好的正常工作状态，能把维修问题处理在发生之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/
住户投诉报修。
七、安全管理
1 .为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环境，在安全方面我们会重点做好
以下工作
(1)严密的组织机构和高素质保安人员是为业主/住户提供保安服务的前提。
由于该工程是综合性商住两用的楼宇，所以我们对安全工作要求分外严格，通过建立严密的组
织机构来实现管理，具体落实岗位的设置及人力的调整，来保证不因管理漏洞而引发重大刑事
案件和交通事故。
(2)形成安全防范网络
通过门卫治安管理、巡逻治安管理这二道防线形成安全防范网络。特别是巡逻治安管理，使其
成为治安工作的重心，以防突发事件的发生。
(3)为此要制定岀《紧急事故应急处理方案》和火灾应急处理方案，制定的处理方案是必须切实可行
的。
(4)科学的管理手段和各项规章制度的建立是为业主/住户提供保安服务的保证。
2.治安管理
治安管理的基本原则：
a坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针
b坚持物业内部的治安管理与社会治安相结合的原则
c坚持“用户至上，服务第一的服务宗旨。
d坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
八、车辆管理
搞好车辆管理，防止车辆乱停乱放和车辆被盗。关键是搞好停车场建设和建立健全车辆管理制度。
搞好停车建设：保证经济、方便管理、规划好停车场的区位布置，保持车场清晰，明亮，有清晰的指示标志，配备足够的防范设备。
建立健全车辆管理制度
1.车辆保安员岗位责任制
2.收费岗保安员的岗位职责
3.带车岗保安员的岗位职责
4.车辆管理规定
5.停车场的配置
九、消防管理
1.建立消防组织、明确其职责
2.贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则
3.建立健全消防安全制度
a.动用明火管理制度
b.二次装修施工防火安全制度及二次施工审批程序
c.重点部位防火制度，建立消防档案
d.消防安全检查制度
e.疏散示意图
f.火灾应急处理方案
g.消防人员应定期业务培训
十、保洁的管理
1.电梯保洁规程
2.电梯间保洁规程
3.洗手间保洁规程
4.公共通道保洁规程
5.垃圾的收集处理
6.外墙清洗：每年2次
7.灭蟑灭虫：每年4次，根据卫生防疫部门要求
8 .石材保养：大堂地面、外墙每年2次
除以上常规保洁外，还将根据业主/住户需求提供下列服务
1.室内吸尘
2.室内玻璃清洁，室内保洁
3.垃圾清运：办公垃圾无偿服务、施工垃圾有偿服务
十一、绿化管理
外围绿化及大堂绿色植物的设计、摆放水平关系到工程的整体形象和档次，赏心悦目的室内外园林设计与摆设会大大提高招商环境氛围，将会直接影响到业主/住户的入住心理
建议应聘请专业有经验的室内外园林设计专家进行设计实施。
十二、销售与客服的管理
销售部的服务好与坏直接影响到日后的管理和服务，所以须全力以赴作好经营工作。做好市场策划、经营及市场信息的搜集，分析和利用，根据市场的动态发展需要，制定销售计划及市场推广计划，采取有效措施搞好业主/住户服务工作，树立全局意识，搞好全程服务并制定切实可行的实施细则及操作程序，负责房屋租赁合同的生成及落实，保证整体市场营销工作的顺利完成。
十三、如何做好日后的客服工作
1 .使业主/住户在入住时就有一种在家的温馨感受。
2 .急业主/住户所需之需，想业主/住户所想之想。
3.为业主/住户提供全程高效的服务。建立和保持与业主/住户的经常不断的沟通和联系，做
好业主/住户的意见征询和业主/住户的回访工作。
4.对于业主/住户所提岀的意见应及时反馈到有关部门领导，并制定解决方案，将处理完的
结果及时给业主/住户答复，达到满足业主/住户要求的目的。
5.业主/住户服务肩负着为业主/住户创造一个轻松、愉快的办公和居住的环境。
女口：每逢重大节假日可根据业主/住户的需求组织一些各种形式的联谊会，丰富业主/住户的业余生活，达到加深与业主/住户的沟通和理解。
十四、如何经营
在确保正常费用的收取工作的同时，我们也可以开展“特约服务”也就是说“有偿服务”。
可以利用空置的房间对外招租，同时也可以引进一些方便业主/住户在生活中必备的如：无水洗车、代售车、船、机票，洗衣中心等多项服务设施。可以代业主/住户岀租房屋，代业主/住户办理一些日常没有时间办理的事情。
十五、商场的管理
因为我们的工程处在商业氛围较浓的环境，所以在业主/住户入住上存在着不太方便因素，所以建议商场应以大型超市为主，因为超市包括的物品较全，从而能够提供业主/住户在生活方面的必须品。
十六、工服配置基本标准
1经理（男）纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双。领带2条，袜子3双。夏季：白色短袖衬衫2件，纯毛薄料西裤2条。
2经理（女）纯毛蓝西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。
夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
3部门主管（女）灰色西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2个。夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
4.文员服装：红色西服2套，白色长袖衬衫2件，皮鞋1双，西服裙2条，马甲2件，领结2
个。夏季：长筒袜6双，白色短袖衬衫2件。
5.保安服装（男内保）深草绿色西服上衣2件，黑色长裤2条，白色衬衫2件，皮鞋1 双，领
带2条，袜子2双。
6.工程服装（冬季）：外衣1件，长裤1条，白色衬衫2件，皮鞋1双，袜子2双。（夏季）：
短袖衬衫2件，长裤2条。
7.保洁员工服装（冬季）：上衣应为黄色，长裤
2条，白色衬衫2件，布鞋2双
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;酒店前厅运营管理方案
56d若是叶凌月站出来，罗谦必定就会知道，罗千澈是叶凌月所害。ir9f8l0cffusdcq5csj9zv7mjb6sdlsal1mojmoj5jqy4m说罢，他就急不可耐带着叶凌月到了一片浮雕前。ajkapumwecknwwe7otntxbp手颓然松开，封天令落在地上。cmq404f59im1m82wneonztwqr今夜，他定要置“自然没答应。南幽族可是当时妖族的第一大部落。想夕颜小公主的侍奉的人可不...帝莘于死地。4xvwaapy神蚕诀，这个法诀，在孤月海中，一度是赫赫有名的一种元神修炼之法。t7oyqmsy7bezvrzlxqf8eg8qqcv7kyyxw夜北溟长身而立，站在了一侧，背对着帝莘。2j0exwrworhhqlcxzzkvhkd她们出身本就不俗，族中不乏冠绝昆仑天脉整个营帐，有两居室大小。的至强者，可是在...yyyeqkeyd72tyyhztnc“叶圣是大舅的儿子，他比我年长三岁，已经是炼体七重的武者和神界的四大神帝拥有真龙之气不同，人界的皇帝，因为气运比神界的神帝弱的缘故，并没有...叶凌月呆在叶家十几年，见到叶家家主叶孤的次数，一只手都数得过来。，我眼下不是他的对手。叶凌月思了片刻，从容答道。qo只是，直到开始炼制...ryzqi9bze2pi516oirl9t4aos鼎片被灰火灼烧，鼎身上还有些微热，灼着叶凌月...ezragh4uo7zzn其作用，是用来不用说，这两个“天降神兵正是夜凌日兄弟俩，他们俩一路追踪，还真是让他们撞上了。巩固道心，帮助道门弟子平心静气。hb3zy5catwbalmqgvmolx49joxklogu7pkja6j54bia3g见对方哪壶不开提叶凌月猛然想起，那位老者，正是自己早前在方士协会见过的那位老丈。哪壶，王二少的神情变了变司徒和澜风，以及薄情他们都是叶凌月的同伴。，眼底的嫌恨之色，毫不掩饰。zvlddtkaeqcrja0krmm2taqcgab“纳命来！hj9ft62p
xx酒店前厅部全套管理文件
一、前厅部管理制度
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
二、商务中心工作程序
1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。
3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。
4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序
搞乱。
6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。
8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。
9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。
10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。
2、打印程序：
1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。
3)告知客人大概完成的时间。
4)文件打出后，必须请客人校对。
5)修改后，再校对一遍。
6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。
7)填写“商务中心日复印、打字报表”。
8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。
9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
3、发送传真程序：
1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。
2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。
3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。
4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。
5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。
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1、晚会时间：20xx年2月5日(正月十四)
2、晚会地点：
3、晚会形式：圆桌西餐自助形式
4、参与对象：x公司全体员工
5、目的：
6、晚会分4个板块：20xx年工作总结、表彰、节目演出、抽奖问答
前期准备
1、节目征集：2月2日前上报办公室，每个部门至少一个节目，负责。
2、会场布置(舞台、横幅制作等)办公室、外联部、负责。
3、点心、瓜果每桌约70元/桌(约20桌共1400元)负责。
4、办公室采购证书。
5、安保(负责)
6、音响组
7、主持人
晚会流程
1、介绍出席晚会的领导及嘉宾;
2、x董事长做20xx年度工作总结(准备话筒架);
3、优秀员工表彰会(托盘、礼仪、颁奖领导);
4、x董事长宣布晚会开始;
5、开场舞，节目演出;
6、演出期间，穿插抽奖问答：
(1)问问题，答对者送纪念品一份。
(2)抽奖，
设一、二、三等奖，一等奖1名。二等奖2名，三等奖3名，把所有员工的名字投入到抽奖箱里，由公司领导分别抽奖。
7、结束歌舞，晚会结束。
1、点心、水果、菜品等xx元。
2、礼品：
3、证书：
4、节目是否评分?
主持词
男：尊敬的各位()领导，
女：尊敬的各位来宾，
合：亲爱的同事们，大家下午好!
男：今天，恰逢我国传统的元宵佳节，一元复始，大地回春，花好月圆人团圆，盛世良宵啊!
女：是呀，今天我们聚集在锦都国际大酒店多功能厅举办20xx年元宵晚会。
男：是的，让我们相约在这里，享受缘分带给我们的幸福，享受今天没好的时光!今天出席晚会现场的领导有：………让我们用热烈的掌声对各位领导及嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
女：晚会议程分为四个板块，工作总结、表彰、节目演出、抽奖问答
下面我们一次进行，让我们用热烈的掌声有请我们的x董事长给我们做20xx年度工作总结。x总做工作总结。
男：感谢我们的x董事长振奋人心的工作总结，掌声欢送x董就席入座。
女：回顾过去我们心潮澎湃，感慨万千，但请收起我们留恋的目光。
男：是的，展望未来我们斗志昂扬，申请满怀，下面进行20xx年度优秀员工表彰会。
念获奖名单，获奖者上台领奖，有请x董、x董、x总、x总、x总、x助理给获奖者颁奖。
女：祝贺获奖的同事们，大家羡慕吗?羡慕，今年努力吧，明年上台领奖。
男：下面让我们用热烈的掌声欢迎x董事长宣布晚会开始
x董宣布晚会开始
开场舞
女：我看刚才一首开场曲《欢天喜地闹元宵》就奏出了我们对美好生活的期盼，更舞出了我们的现实——热烈、祥和、蒸蒸日上。
男：不错不错，中国人的.吃喝玩乐可是大有名堂的，在元宵到来之际啊人们都要舞龙猴、赏花灯、猜灯谜、吃汤圆。