教师总结是在一学年结束后对自己的工作进行总结和概括的一种书面材料，它可以帮助教师反思和提升教学质量，我想我需要写一份教师总结了吧。以下是小编为大家整理的一些学期总结范文，希望能够帮助大家写出一篇优秀的学期总结。请大家一起来参考吧。
大堂经理培训心得体会总结篇一
20xx年x月x日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色；大堂经理的卓越服务技巧；大堂经理的现场管理技能；大堂经理的主动营销技能等等。
大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。
大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。
一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我么再给客户一个反馈。
对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。
分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。
营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法，分别是：直接请求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优惠法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时候，不妨推销一下我们的理财等等。
培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
大堂经理培训心得体会总结篇二
经理人培训是组织对管理层进行专业能力培养和提升的一项重要举措。在现代商业竞争激烈的环境下，企业需要具备优秀的经理人才来应对各种复杂的挑战。而经理人培训的目的就是通过提供相关知识和技能，帮助经理人更好地适应工作环境，并能够高效地完成各项任务。在经理人培训的过程中，我意识到了培训对我的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验。
段落二：技能培养是经理人培训的关键
经理人需要掌握一系列的管理技能，例如领导力、沟通能力、决策能力等。经理人培训课程注重培养这些关键技能，通过理论教学、案例分析和角色扮演等方式，提高经理人的实际操作能力。在我的培训中，我学到了如何进行有效的团队管理，如何与员工进行良好的沟通，以及如何做出明智的决策。这些技能不仅帮助我更好地领导团队，也使我在日常工作中更加得心应手。
段落三：知识更新是经理人培训的核心
随着时代不断发展和进步，新的管理理论和工具不断涌现。经理人培训要求我们不断学习和更新知识，以适应变化的环境。培训课程中，我了解到了许多最新的管理思想和实践，例如项目管理、创新管理和人力资源管理等。这些知识的学习帮助我更好地理解和应用新的管理理念，提高了我在工作中的竞争力。
段落四：培训应注重实践操作
虽然理论知识的学习很重要，但实践操作同样不可忽视。经理人培训应该着重培养学员的实践操作能力，在真实的工作环境中演练和应用所学知识。在我的培训中，我们经常进行团队项目演练和角色扮演，通过模拟实际工作情境的方式来强化所学的知识和技能。这种实践操作的训练不仅提高了我的实际操作能力，还锻炼了我的团队协作能力和问题解决能力。
段落五：持续学习和反思是经理人培训的关键
经理人培训并不是一次性的活动，它需要经理人不断地学习和反思。在培训结束后，我意识到要成为一名优秀的经理人，持续学习和反思是非常重要的。因此，我制定了个人学习计划，包括参加其他相关培训课程、阅读相关书籍和杂志、参与行业研讨会等。同时，我也会不断审视自己的工作表现，并找出改进的方法和途径。只有不断学习和反思，我才能够成长为一名出色的经理人。
总结：
经理人培训对于提高管理人员的能力和素质至关重要。在培训中，我深刻认识到技能培养、知识更新、实践操作以及持续学习和反思是经理人培训的核心要点。通过这次培训，我获得了丰富的管理知识和实践经验，提高了自己的管理水平。我将继续努力学习，不断完善自己，成为一名更加优秀的经理人。
大堂经理培训心得体会总结篇三
20xx年x月x日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。（二）掌握大堂经理日常工作内容。（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。
培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。
服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的`服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
大堂经理培训心得体会总结篇四
第一段：引言（100字）
经理人培训是现代企业管理发展中的关键环节。作为一名经理，经过这段时间的培训的学习与实践，我深感受益良多。在这篇文章中，我将结合自身经验，以连贯的五段式，总结我在经理人培训中的心得体会。
第二段：知识与技能的提升（250字）
在经理人培训中，我得以系统地学习了管理学的各个领域，包括组织行为学、战略管理、领导力等。通过理论学习和案例分析，我深入了解了企业管理的各个方面，并通过模拟实践课堂，培养了我解决问题的能力和应对挑战的技能。例如，通过团队建设课程，我学会了如何合理组织岗位分工、激励员工以及有效沟通，这些都是在实际工作中极为重要的技能。
第三段：个人成长与自我认知（300字）
经过培训，我对自身的优缺点有了更深刻的认识。在反思和学习的过程中，我认识到自己的优势是分析问题和制定计划的能力，但在与团队沟通方面还有待提高。经理人培训通过实际操作和模拟情景演练，让我在领导团队、解决问题中不断提高自己的能力。同时，我也学会了更加主动地进行自我认知和自我反思，这对于个人成长和职业发展有着重要的推动作用。
第四段：团队协作与合作精神（300字）
作为一名经理，团队合作能力是至关重要的。在经理人培训中，我们通过小组作业和团队项目实践了解了团队协作的重要性。我在团队合作中体验到了团队的智慧和力量，也充分认识到协调与合作的难度。通过分工合作和有效沟通，我们在团队项目中取得了很大的成功。这次培训让我深刻体会到，只有充分发挥每个成员的优势并形成合力，才能更好地完成任务。
第五段：实际应用与持续学习（250字）
经理人培训对我的启发是学以致用。在培训结束后，我将学到的知识和技能运用到实际工作中，并追求持续学习的态度。例如，我在项目管理中灵活运用所学的管理知识，有效地控制进度和质量，同时关注团队成员的发展。我相信，只有不断学习和进步，才能在竞争激烈的职场中保持优势。
结尾（100字）
总之，经理人培训使我不仅学到了管理知识和技能，还推动了个人成长、团队合作和实践应用能力的提升。在今后的工作中，我将继续秉持持续学习和不断提升的态度，不断运用所学知识，努力实现自己的职业目标。
大堂经理培训心得体会总结篇五
作为一个组织的中坚力量，经理人在企业的发展和运营中发挥着重要的作用。然而，在竞争激烈的商业环境下，经理人需要具备更多的技能和知识来应对各种挑战。为此，许多企业都积极开展经理人培训计划，以提高经理人的综合素质和能力。我有幸参加了某公司的经理人培训计划，并从中受益匪浅。
第二段：培训内容和方法
该培训计划主要围绕领导力发展、沟通技巧、团队合作和决策能力等方面展开。在领导力发展方面，教练通过案例分析和讨论，让我们了解了不同领导风格的优缺点，并教授了如何培养良好的领导风格。在沟通技巧方面，教练通过角色扮演和模拟演练，帮助我们提高了表达能力和倾听技巧。团队合作和决策能力的提升则通过团队项目和决策模拟实战来实现。培训内容的设置既注重理论知识的传授，又注重实践技能的培养，使我们在学习中不断探索和实践。
第三段：培训收获和启示
在经理人培训中，我主要从领导力发展和沟通技巧两个方面得到了很多收获。首先，我认识到领导力的核心是真诚和责任心。一个好的领导者应该坦诚待人、言行一致，并能够为团队的目标和成员的发展负责。其次，通过培训，我学会了如何与人有效沟通。关键是要倾听他人的意见，以及在表达自己观点时要清晰明了，并善于运用非语言沟通的技巧。这些收获使我意识到领导力和沟通技巧在工作和生活中的重要性，并激发了我不断学习和提升自己的动力。
第四段：应用和实践
知行合一是培训的重要原则。在培训结束后，我积极应用所学，将领导力发展和沟通技巧运用到工作中。在领导团队时，我注重倾听员工的意见，并根据不同员工的特点和需求，采用合适的领导风格进行沟通和指导。通过与团队成员积极互动，我们的工作氛围得到了极大改善，并且团队合作效果也大幅提升。另外，在与客户的沟通中，我采用了更多的非语言沟通技巧，比如肢体语言和面部表情，以增强对方的理解和共鸣。这些实践使我更加深刻地感受到经理人培训带来的实际效果和价值。
第五段：未来发展和建议
经过培训，我对自己的职业发展有了更明确的规划。我意识到要成为一个优秀的经理人，终身学习是必不可少的。因此，我打算利用业余时间进一步提升自己的专业知识和技能，为更高级别的经理职位做好准备。同时，我希望将所学应用到更广阔的领域，进一步提高自己的领导力、沟通和决策能力。对于其他人来说，我也建议他们积极参加经理人培训计划，并在培训结束后将所学付诸实践，这将有助于他们成为一个更成功的经理人。
这篇文章主要介绍了经理人培训的背景和意义，培训内容和方法，以及培训收获和启示。并进一步阐述了自己在工作中应用所学的情况以及未来的发展规划和对他人的建议。通过这篇文章，读者能够更好地了解经理人培训的重要性，并在实践中发挥其所带来的正面效应。
大堂经理培训心得体会总结篇六
近年来，随着对“农业现代化”的推进，越来越多的农业经理被寻求并培训。本人也有幸参加了一场针对农业经理的专业培训，从中领悟到了许多关于现代农业管理的原则和方法。在此次训练中获得的体验和见闻让我深刻理解了这个行业的未来和自身的角色。
第二段：培训内容
本次培训包括了大量的学术课程和案例分析，涵盖了现代农业管理的方方面面，从营销、品牌建立到企业文化和人员管理等。许多经验丰富的管理专家和执业导师与我们分享了他们的经验和见解，并就实现有效的管理方法和策略提供了实用的指导。
第三段：体会
在培训过程中，我最大的收获之一是对于“客户至上”的理念的理解。此次培训中，专家们着重强调了了解客户需求的重要性，并提供了很多实用的方案，例如如何通过品牌形象塑造、产品质量、服务和渠道营销等方面满足客户需求。这种以客户为中心的管理理念是现代农业管理的重要特征，也是很多企业成功的关键。
另外，在本次培训中，我还学习到了关于领导力和员工管理的知识。如如何建立正确的企业文化、激励和培训员工以及如何有效领导团队并管理人际关系。这一些，对于本人来说尤为关键，因为作为一名经理，正确的领导才能和完善的员工管理是成功的关键。
第四段：总结
总体来说，农业经理培训的收获是极为丰富的。通过培训，我们学会了如何因应不同的市场需求，建立有效的营销策略，以此促进企业业务发展。同时，我们也学习了如何提升领导力、激励员工和建立高效的团队。所有这些必须紧密结合企业的实际情况才能真正取得好效果。
第五段：结尾
通过这次农业经理培训，我巩固了现代农业管理的知识，学到了新的想法和策略。现代农业之路并不轻松，但通过这次培训，我有信心将所学习的知识和策略融合到实践中，使业务获得更大的成功和发展。同时，我也期望未来能有更多的机会继续学习和增长，不断完善自我走向更高的管理层次。
大堂经理培训心得体会总结篇七
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的'就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难的确，这就需要一个良好的心态。
大堂经理培训心得体会总结篇八
作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。
顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。
在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。
参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。
如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
20_年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。