计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
存量维系工作计划篇一
我支行上门服务对象为大连锦辉购物广场，根据相关要求，建立了《上门服务登记簿》，服务全程均配备专用运钞车辆及安全保卫人员，由备案的双人操作，逐笔登记，并做到及时记账。
根据相关规定，设立并登记了明细台帐，严格执行出入库手续。
坚持执行持证上岗，坚持双人开封包，密码钥匙分离保管，现金审批执行三级签章，坚持查库制度。
我支行银企对账岗为专职授权员，能够做到对账回执核对印鉴，但存在授权员休息时，先代核再由授权员二次审核的现象。
存在联动门通道无监控问题。
严格执行空白重要凭证双人管理、双人领用、账证分管制度，按规定使用、作废重空凭证，并及时登记相关账簿，坚持查库制度。
严格执行印章与凭证分离管理，能够做到人手一章，专人保管、专人使用、保管人与使用人一致，无私刻印章现象。
柜员注册登记簿与核心系统柜员信息相符、与实际相符，及时对调离、轮岗人员进行更改。
按规定装订、保管、调阅，严格执行会计档案专库保管、双人管理及调阅手续。
严格执行atm相关要求，设立相关登记簿，坚持武装守护、监控下专人分岗管理。
存量维系工作计划篇二
客服人员，我_把简单的事不简单_。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做。当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指“”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习。是按的学习计划，个人自学，发扬_钉子_精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！
1、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
2、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
3、全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1——3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
存量维系工作计划篇三
2014年是机遇与挑战并存的一年，我作为维系保有部的一员，在公司领导的正确领导和支持下，按照年初制定的总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行公司的工作方针政策，围绕部门“全心全意为客户服务”的宗旨，围绕如何加快发展和提高效益这一中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成一季度的工作任务，取得了一定的成绩。现将个人工作的具体情况汇报如下：
一、以客户为中心，做好本职工作
根据市公司对维系工作的安排与指示，我乾安分公司维系部认真部署各项工作。将电话回访、处理用户日常工作，做好对用户的服务工作作为工作重点。因此，我根据以往的工作经验，不断吸取总结经验教训。按照部门的工作安排，认真完成本职工作。不断创新工作思路、创新工作方法，突破老思想、旧观念，一切以服务客户为宗旨，维系好客户工作。要想客户之所想，急客户之所急。不断克服困难，开拓思路，团结协作，和同事们一道解决好问题，以树立我电信公司好的工作形象。
二、抓好电话回访基础工作
我深知我们客户维系人员是我们电信公司的形象窗口，我们的行动代表着公司在客户心中的位置。因此，在工作中，我本着弘扬“积极奋进、争创一流”的精神，树立“用户至上”的服务理念，在每日的电话回访工作中，我都要先调整好自己的心态，通过声音让用户感受到我是在微笑的、真诚地为他们服务。用心聆听每个用户提出的每个建议，耐心回答他们的每个问题。对用户遇到的问题，了解清楚情况后，尽快为其解决。在与用户沟通交流的同时，适时向他们推荐、说明我们公司的一些新政策、新资费业务等。不让用户反感，觉得我们是在推销东西。针对部分用户比较抵触回访工作的，我专门记录在旁，改成短信回访或者减少回访次数。这样，尽量在完成任务，了解用户情况的同时，避免了用户因反感而投诉。
三、加强对话费异常用户的回访工作
在抓好每日用户回访工作的同时，我还重视对话费异常用户的回访工作。比如话费状态有所改变的用户，从“正常在用”变成“呼出限制”，针对用户情况进行挽留。如果是老用户就推荐“存话费送手机活动，并同时收集用户的疑问，承诺回复时间，及时反映，及时处理，使用户感到受重视，心理上一定程度挽留用户。最后，我将回访过程详细录入到系统，便于日后的查找、考核。
四、全心全意为用户处理日常问题
针对用户对资费、业务不明，需要取消或办理相应的业务，我都会以耐心、细心、诚心地为用户讲解相关的业务。向他们说明其中的关键点。遇到有的客户年纪大、文化低，不易理解的情况，我会慢慢地为其解释，尽量用简单的方法让其明白。然后，为这些客户办理好各项业务。遇到我和同事不能处理的问题，我们会把每个用户的要求都记录在案，及时提交给相关部门，及时处理，以用户满意为准。
五、注重学习新业务，打牢工作基础
一季度我主要完成了以下重点任务：
六、工作中存在的问题和下一步工作计划
虽然我的工作取得了一定的成绩，但是我看到我还有很多的不足，离公司的要求还有一段距离。一是对维系工作掌握还不全面，对问题的研究还不够深入，缺乏大局观念，导致有时开展工作不能取得预期的效果。二是工作中有时不能灵活处理问题，对客户的要求，不能处理到位。三是与客户的沟通技巧还需加强。面对形形色色的人群，特别是不易沟通的客户，我的工作开展不是很好。工作时经常有畏难发愁的情绪，这成了拓展业务的拦路虎。克服困服的信心不够，就容易引起办事拖拉。自身素质，业务能力和工作技巧差，导致在服务中产生一系列的问题。
针对以上问题，我一定要在今后的工作中加以改进。
存量维系工作计划篇四
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
存量维系工作计划篇五
全面完成市区下达的招商引资指标任务
1、汇集中小企业、科技、金融、税务、国土、工商、经信、电力等部门的相关优惠、支持政策，在国家法律法规允许的范围内，尽可能多的给予我区招商引资企业优惠、支持。
2、充分开展园区、平台的ppp合作模式，创新建设资金和利益分享机制，拓宽融资渠道，加大园区基础设施配套建设，形成基本完备的基础设施体系。
4、充分利用国家、省、市招商引资平台以及我省驻各地办事处、各地区山西商会，对我区进行推介宣传，让更多的客商了解郊区，到我区投资。
(一)发挥领导带头作用，突出小分队招商。
“抓招商就是抓项目，抓项目就是抓投资，抓投资就是抓经济，抓经济就是抓发展”。充分发挥区委、区政府主要领导的带头作用，推行投资亿元以上项目区委、区政府领导亲自抓、亲自跑、亲自谈、亲自跟踪督促，亲自主持召开项目论证协调会，真正实现项目“引进一个，辐射一片”的整体联动效应，增强客商的投资信心。发挥招商小分队的专业性、持续性、实效性优势，由区领导组成的小分队主动走出去，积极开展有针对性的项目对接活动。充分运用“会前走出去，会中展形象，会后请进来”的方式，联系及邀请有意向的企业、客商来我区考察，谋求合作。
(二)发挥企业主体作用，以企招商、以情招商。
企业是经济活动的主体，是实现投资、产生税收、完成项目落地的具体单位，但是我区现有大多数企业的招商引资意识仍然不强，缺乏招商引资的主动意识。充分发挥企业在招商引资中的主力军作用，引导企业积极走出去，靠大联强，深化合作，以招商促发展，以发展促招商。推动我区现有企业去联合上游供应商及下游用户，以及同行业之间的兼并、入股、合作，以解决现有企业在技术引进、产品升级、工艺改造、设备更新、企业管理等方面的困难，激发企业积极参与招商引资的兴趣和热情，并最终形成“政府引导、企业主体、部门服务、整体推进”的企业招商新格局。通过亲情招商，充分利用郊区籍在外人才的优势，鼓励他们多为家乡发展献计出力，引导他们回乡创业和引进外面的大公司、企业来我区投资置业。同时，搜集我区目前的闲置企业情况，通过招商引资来盘活我区一些停产企业，一是解决我区招商引资项目建设用地紧张，项目选址困难的问题，二是盘活我区的闲置企业，解决企业的债权债务问题以及解决企业周边居民的就业问题，三是加快项目落地的速度。
(三)细分招商引资重点行业和领域，优化产业招商。
产业招商作为符合产业集群的定向招商，是可以引进一个招来一片的裂变式招商，是低成本、高效能的集约式招商。20xx年，我们需要根据我区的区域经济特点，精准定位开展产业招商的产业方向和重点行业，构筑在地理空间上相对集中、产业配套相互关联的企业群体，致力于发展耐火产业、装备制造业、新型材料生产加工业、设施农业、养老产业、城市商贸综合体、农产品市场、文化旅游产业、环保产业等重点行业。
(四)打造园区平台，增强招商引资项目承载能力。
有大平台才有大项目，才能推进大建设、大发展，加快园区建设“筑巢引凤”，吸引更多的企业、项目入驻园区，实现园内产业集聚。认真贯彻执行区委、区政府关于园区平台打造的一系列要求，强化园区特色，提高招商引资的承载力、吸纳力，打造投资“洼地”。按照“政府策划、乡镇组织、企业实施、社会参与、多元共建、分步推进”的原则，创新建设资金和利益分享机制，拓宽平台建设融资渠道，应用ppp市场化运作模式，加大园区基础设施配套建设，形成基本完备的基础设施体系。
(五)健全招商引资督办落实和跟踪服务机制，促进招商引资项目落地。
招商引资是一项系统工程，项目的洽谈、签约并不是招商引资的终点。我们应坚决杜绝“重招商、轻服务，重签约，轻落实”，采取有效措施，确保项目“引得进，留得下，建得快，长得大”，只有项目在我区落地、发展、壮大才能为我区的经济发展做出贡献。一是继续强化区级领导包项目、包重点责任制。实行项目现场办公，区级领导帮包重点项目，开辟项目“绿色通道”、“接待通道”、“服务通道”，通过对已落户企业的扶持，促其尽快做大做强，用落户企业的成功和现身说法，来提高我区招商引资的信誉度和吸引力。二是强化服务功能，真心诚意，锲而不舍的与客商交流沟通，用执着和诚意赢得客商的信赖，努力为招商项目提供便捷优质服务，为企业实施“保姆式”、“一站式”、“跟踪式”的服务，通过组织协调相关单位、人员，为企业解决好“围墙外”的事情，让投资者安心在“围墙内”投资、建设、发展。