在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
前厅实践的收获与体会篇一
一、引言（200字）
前厅实践是大学生接触酒店工作的一个时期。随着酒店等高富帅消费的出现，前厅的重要性越来越凸显，因此在前厅实践中，我们更加注重如何提高服务质量，成为顾客能够信赖的服务员。下面就让我来分享自己的前厅实践心得体会。
二、准备工作（250字）
在这个阶段，我们需要了解前厅服务的基本知识和技能。首先是熟悉酒店内部的流程和部门，知道自己的职责和工作范围。其次是要了解酒店的客房类型和价格，以便能够及时回答客人的问题。最后，我们还要了解餐厅的菜品和价格，以便为客人提供推荐和意见。
三、服务流程（300字）
前厅的主要职责是为客人提供优质的服务。在服务的过程中，我们要时刻保持微笑，并称呼客人的姓名，让客人感受到我们的尊重和关爱。另外，在接待客人时，我们要积极解决客人的问题，诚恳地道歉，并采取改善措施，及时解决问题。
四、服务技巧（300字）
在前厅服务上，很多的细节决定了服务的质量和客人的评价。为了提高服务水平，我们需要掌握一些专业技巧，比如，熟练掌握点菜技巧，如客人有特殊要求，我们要努力满足客人的需要，同时还要及时记录客人的特殊需求。另外，在为客人送行时，我们还需要做好礼仪和发挥细致周到的服务，让客人感受到我们的关怀。
五、总结（250字）
通过前厅实践，我深刻认识到，前厅服务是酒店服务的重要组成部分，一点小的失误都可能引起客人的不满和抱怨。因此，在服务过程中，我们需要时刻保持良好的心态，亲和热情而又谦虚有礼，一步一个脚印地把每件事情做好。希望能够通过自己的努力，将前厅服务做到最好，让更多的客人享受到我们的优质服务。
前厅实践的收获与体会篇二
出去打工被骗是很多大学生的选择。每年夏天都在当地警察局睡觉。因为出去工作不仅可以赚一些“外快”补贴家用，还可以锻炼自己，在新的环境中开阔眼界。我也是夏天出去打工“洪流”的一员。
xx年6月25日，大二结束，暑假开始。我和同学收拾行李踏上了外出打工的道路，一起去烟台富士康开始了暑假打工生活。去之前很多人说烟台一定要看海。大家都很激动。但这份工作并不那么顺利。
我们先到了郑州，中介说要转烟台，但是到了郑州中介就变卦了，说烟台满员了，但是山西太原富士康还在招人。所以我们看海的欲望变成了看山。
在车上颠簸了一天一夜，第二天早上，我们到了太原富士康的厂门口。当时厂门口已经有很多人了，马路两边都站着人，现场看起来很拥挤。很快，我们就成了人群中的一员，面朝太阳，在工厂里等待面试。
下午呆在厂外，终于拿到了面试单，开始面试，面试完就进厂了。然而，面试的结果是，我们30个人中只有一个通过了面试。大多数人都被一些苛刻的借口刷掉了。在我们身边，有很多像发生在我们身上的事情。结果大家伙被从工厂“轰”到了工厂外面。工厂大门外挤满了人。
这个结果真的出乎所有人的意料。代理费已经交了，现在不能进厂。于是，带队的学生去找中介洽谈。这次谈判从下午持续到晚上，还是没有结果，大家都觉得被骗了。很晚了，大家都没吃饭，也没地方住。有人打电话给郑州公安局和太原当地派出所，说会尽快回复我们。但是我们一直等到晚上十一点才收到回复。最后大家拿着行李直接去了附近的派出所。就这样，我们有了在派出所过夜的经历。我想会让我们难忘。
我觉得晚上给郑州公安局打电话起到了作用。第二天郑州劳动局送了几辆车，我们就回河南了。暑期工作计划到此结束。
从太原回来，有点累。身体疲劳是可以忍受的，但是出去工作的计划失败了，让我感到很挫败。回来的路上，我想出了一句话，“世界是这样的，不是那样的。”我们经历的并不多，对世界的思考过于简单。我们不了解世界，不了解社会，我们还是很单纯的。
外出工作不顺利，所以选择回到平顶山，希望能在平顶山找到一些兼职。
大学生经常选择在学校做家教。到了夏天，还是会有大学生选择留在平顶山做家教服务。回到平顶山，我也有了这个打算，决定找几个导师做做，充实一下这个暑假的生活。但是后来发现自己想的东西太简单了。
虽然我也做过家教，但是夏天没做过。回到平顶山开始找导师的时候，发现暑假找导师不容易。
找导师的大学生经常去神马酒店旁边的桥上等来找导师的父母。那座桥成了父母所说的“家教桥”。
今年夏天留在平顶山找导师的同学很多，去导师桥的家长很少。在导师桥等了将近一个星期，也没找到导师。期间也参加过几次暑期辅导班的老师面试，但是都不顺利。这段时间是我最辛苦的。当时我理解了一些大学生走上社会到处找工作的艰辛和困难。
前厅实践的收获与体会篇三
前厅是酒店中与客人直接接触的重要部门，是酒店形象的一个窗口。在这个岗位上，不仅需要过硬的业务能力，同时也需要面对各种复杂的工作情况，并做出正确的决策。在我进入前厅实习时，我经历了许多艰辛，但也收获了很多宝贵的经验和体会，正是这些经验让我更加深入地理解和体会前厅的重要性。
第二段：接待技巧
在前台，接待技巧是非常关键的，因为客人就是酒店的核心，而我们正是用最好的服务，最真诚的态度去迎接和接待他们。做到礼貌用语、舒适的微笑、合理的沟通和服务都是必要的。比如，如果客人需要某种特殊服务，我们需要主动询问客人的需要，并正确认识客人的需求，让客人更加满意。
第三段：解决问题
前厅工作是一个高度服务性的工作，要做好这个工作需要具备解决问题的能力。在实践工作中，我遇到过很多不同的问题，如有客房预定出现问题、有客人对酒店的要求不满意等，我需要根据不同的情况快速作出反应和反应，要灵活运用我们所掌握的专业知识和技能，以及面对困难和紧急情况时焦虑处置的能力，给客人最满意的答案。
第四段：团队协作
前台接待服务是一个团队合作的过程，需要互相帮助、协作和相互支持。我们要学会倾听和善于合作，要有敬业精神和对工作的责任感。每个成员都是不可或缺的，如果一个环节出现问题，整个团队都可能受到影响，所以大家共同工作，面临困难时，需要相互帮助和支持，这是我们从中学到的特别宝贵的课程。
第五段：总结
以上讨论的主题是我们在前台工作实践中所学到的一些知识、经验和体会。作为前台接待工作的从业者，我们需要不断学习、储备自己的积累和提高自己的能力。工作中，我们应该始终保持热情、耐心、专业和细致的态度，以为客户提供最好的服务，提高客人的满意度。在实践中，我们需要始终不断提高自己的能力，及时发现问题，认真分析解决问题，加强团队合作，才能更好的实现我们的目标，提供对客户最好的服务。
前厅实践的收获与体会篇四
活动安排：11月7日到11月14日为活动准备阶段
1.人员确定
2.方案制定
1月15日到11月20日为活动实施阶段
问卷编写
问卷发放
11月21日到11月27日为活动统计分析总结阶段
1.问卷统计
2.问卷分析
电子宣传单的发布
11月28日到12月5日为活动交流阶段
1. 总结撰写实践报告
地点：宿舍楼旁。
小组成员:张宇，王文慧，金晶，王亚楠，韩金平 活动形式：以发放调查问卷的形式，了解饮料矿泉水瓶的详细流向，期间以此为平台想同学们宣传统一处理饮料矿泉水瓶的优点，调查问卷收集完成后，做数据的总结与分析，根据情况，确定具体的宣传方式，已达到环保的宣传目的。
目标：以实际行动践行绿色校园的的理念并通过宣传达到星火燎原的目的。培养大家环保的生活习惯，宣传生态文化。
具体分工：问卷编写;张宇，王文慧，金晶
放问卷：王文慧，金晶，王亚楠
结撰写实践报告:张宇，王文慧，金晶，王亚楠，韩金平
络宣传：王亚楠
可能遇到的问题：1.被发放问卷调查的学生不配合
2.收回问卷过程中存在问卷丢失的可能
3.宣传过程中可能出现点击不高等问题导致宣传效果不佳
可行性分析：1鉴于目前校园内饮料矿泉水瓶的大量使用，实际宣传效果可观
由于该实践在校园内进行，环境较为熟悉，所以有较大可行性.
经费预算 ：300份 0.1元每份 总计30元
? 思修实践活动总结
本次活动我们以塑料瓶的使用为主题，以发放问卷及发放电子宣传单为主要方式，积极开展活动。在活动的过程中，我组成员积极配合，从编写问卷到统计分析，都表现出充分的热情。
本次活动中，我们充分体会到团队合作的必要性，大家集思广益，相互支持，体会出彼此纯洁的友谊。虽然在发放传单的过程中我们遇到了许多困难与尴尬，但是组员们相互激励，并尽力完成每个阶段的发放任务，在一起克服困难，享受成功。同样，我们在宣传的过程中也在渐渐增长环保意识，提高个人修养。
总之，本次活动我们学到了很多，虽然会花费很多时间，但每一次的努力都是我们成长的篇章。大学里，实践活动是我们学习的重要环节，我们一定努力完成每一次任务，在点滴中学会生活。
（王文慧）
xx年11月21号到22号我小组成员分别自一食二食附近进行了文件调查：根据本次调查问卷显示：被调查的同学中绝大部分人对饮料矿泉水瓶的制作原料了解较少，原因大概是大家对这些领域的关注较少。而这些看似只是理论知识的东西恰恰是我们增强环保知识和意识的途径，因此，我们应该多多普及这方面的知识使同学们能够更加了解环保方面。大部分同学没有携带水杯的意识，因此会购买矿泉水，由此我们可以看出矿泉水带给人们生活的便利，并且在快节奏生活学习工作的人们更倾向于便利服务与产品。不仅仅是矿泉水，许多一次性产品成了人们偏爱的对象，由此我们应该认识到，很多白色污染的产生都是这样的。要想解决这样原因的问题，十分的棘手。我们要做的还有很多，但是我认为首先要做的应该是转变人们的生活观念和生活方式。在人们观念的转变下，行为便会发生改变。我们所倡导的低碳经济和低碳生活便是这些方案的开始。这些转变必须渗透到我们生活的方方面面，需要我们每一个人做出一步步的努力，任重而道远。
(王亚楠） 同学们每周购买的矿泉水数量普遍不算太多，但这应该是与季节天气有关系。在近期较为寒冷的时期，大家的购买量不会太多。但随着天气回暖，气候炎热的夏季，矿泉水瓶数目的增多将会是可以预见到的。极少数的同学表示会在生活当中重复使用矿泉水瓶，资料显示，矿泉水瓶的用途在生活中并不是十分显著，同时，不恰当的使用矿泉水瓶将会产生危害。所以，我们应该关注和普及关于矿泉水瓶的利用问题。在我们能力能够达到的前提下，努力将浪费和污染降低到最小化。值得我们关注的另外一个问题是有一半的被调查者对空瓶的处理时直接扔进垃圾桶。大部分同学是知道废旧水瓶是可以进行粉碎处理作为工业原料，但是很少的人会回收利用，更没有注意到回收方式的不同会影响到矿泉水瓶的回收利用，他们知道如果处理不当会有害土壤水源，使用这种塑料水瓶也会是人体致癌。然而很少有人采取行动避免危害。这就是缺乏环保意识的表现。
物品进行了低效的处理，对环境的污染，绝大多数的同学可以认识到矿泉水瓶对环境的危害，却没有对其进行正确的处理方式，是我们宣传的不够，或是环保意识不强，亦或环保组织的形式不完善。
(金晶） 在调查过程中绝大部分同学对于矿泉水瓶对环境及人的危害都有一定认识，但仅仅停留在知道废弃的水瓶会产生危害的层面，而至于矿泉水瓶的制作原料有高达73%的同学表示不知道。
相对于饮料矿泉水的购买情况，空瓶的回收利用情况却不容乐观，大多说同学选择将使用后的空瓶丢入垃圾桶或是宿舍出售。购买情况与回收利用情况存在巨大差异的原因简析，购买时，同学会考虑购买成本及过多饮用饮料所产生的对身体的不良影响，可能同时也会减少塑料瓶使用的环保意识，然而回收的同时，客观上由于没有统一的组织收购。主观上 同学们仅知道丢弃水瓶不利于环境的保护，但并没有意识到我们每一个废弃的矿泉水瓶虽然很微小，但累积起来将产生巨大的影响，而回收重复利用矿泉水瓶是我们为保护环境能从身边做起的一些事，即对丢弃水瓶的危害认识深刻。所以我们现在的任务应该是普及环保知识，帮助大家树立环保意识，这是我们努力的目标。
（张宇）
措施：
：1.向有关部门建议适当提高塑料瓶装饮料的价格，运用市场调节手段减少其使用量
2.组织志愿者去统一收集空瓶并集中处理，方便同学对空瓶的回收
3.开展重新利用空瓶的创意活动
4.开展“塑料瓶的危害”专题教育活动
5.在垃圾桶旁边设置塑料瓶回收专用容器，方便回收利用
? 附件
调查问卷
请问您知道饮料矿泉水瓶的制作原料吗？
d.不清楚
饮用完后您对空瓶的处理方式是？
a.垃圾桶 b.宿舍收集出售
请问您每周大约购买的饮料瓶数是？
a.1-4 b.5-9 c.10瓶以上
请问您有重复使用饮料矿泉水瓶的习惯吗？
a.有 b.有过，很少 c.没有
请问您通常是为什么购买饮料或矿泉水？
a.水杯忘带b.习惯 c.不习惯教学楼的热水
请问您了解饮料矿泉水瓶集中处理后的流向吗？
a.统一焚烧 b.集中掩埋 c.粉碎做工业原料重复使用
请问您了解饮料矿泉水瓶对人体的危害吗？
a.只会造成轻微疾病 b. 致癌 c.没有危害
请问您了解饮料矿泉水瓶对环境的危害吗？
? 易分解，危害小 b.不易分解，有害土壤水源 c.不了解
查结果
请问您知道饮料矿泉水瓶的制作原料吗？
15% 13% 0 d.不清楚72%
饮用完后您对空瓶的处理方式是？
a.1-4 83% b.5-913% c.10瓶以上4%
请问您有重复使用饮料矿泉水瓶的习惯吗？
a.有12% b.有过，很少43% c.没有45%
请问您通常是为什么购买饮料或矿泉水？
a.水杯忘带79%b.习惯14% c.不习惯教学楼的热水7%
请问您了解饮料矿泉水瓶集中处理后的流向吗？
a.易分解，危害小3% b.不易分解，有害土壤水源 87% c.不了解10%
前厅实践的收获与体会篇五
在酒店管理中，前厅作为客人最先接触的地方，是客人第一印象的关键。因此，前厅实践是酒店管理课程中非常重要的一环。在我的前厅实践过程中，我深深地感受到了客人服务的重要性以及工作细节的关键性，同时也收获了许多宝贵的经验与体会。
第一段：了解前厅工作的基础知识
在前厅实践前，我们首先要了解一些基础知识。例如，前台接待、预定管理、客房分配、餐厅预订和接待、计费、财务结算等流程。这些流程都需要我们掌握好每一个细节并与客人进行有效的沟通。我在实践中发现，要顺利地完成这些流程，我们需要对工作细节保持高度的关注，时刻保持专注，以为客人提供最好的服务。
第二段：专注于细节处理
在实践过程中，我深刻地认识到，前厅工作中处理细节问题至关重要。例如，当客人预订时，我们需要确认客人的详细信息，如姓名、联系方式、客人的要求等。在客人到达时，我们需要为他们提供热情周到的接待。我们也要了解客人的要求，提供关键的信息，并尽可能地帮助客人解决任何问题。在酒店的运作中，每一个细节都需要我们的高度关注，保证前厅工作无可挑剔。
第三段：建立长久的客户关系
在酒店管理中，客户关系的建立和维护至关重要。在前厅实践中，我发现另一个关键就是建立长久的客户关系。我们应该始终对客人的需求进行识别，并尽可能地满足他们的要求。当客人离开时，我们应该给予他们友好告别，并传递我们的联系方式，以便将来能够再次预定我们的酒店。
第四段：培养合适的心态
在前厅实践过程中，我也学会了正确的心态。在每个工作日开始时，我们都要自我鼓励，告诉自己以专业态度和良好的心态接待客人。特别是在繁忙的时候，我们不能失去专注和耐心，并始终保持积极乐观的态度。对于客人提出的各种问题和要求，我们应该用亲切的语言和微笑进行沟通，以创造良好的客户体验。
第五段：总结经验和教训
在前厅实践结束后，我发现我已获得了许多宝贵的经验和教训。首先，在工作中不要忽略任何细节，细节处理是非常重要的。其次，在工作中培养专业精神和积极乐观的心态。第三，在处理客户关系时，我们应该尽可能维护友好和长期的关系。总而言之，前厅实践是我酒店管理课程的一个重要组成部分，所得到的知识和经验，将成为我未来职业生涯的财富。
总结：
在前厅实践的过程中，我学到了很多东西，学习了如何进行客户服务，如何细心周到，如何建立长久的客户关系，如何以积极乐观的心态面对各种工作压力。实践中的经验对我将来从事酒店管理非常有帮助，也让我更加珍惜每一个机会，在未来的职业生涯中不断发展进步。