银行柜员心得体会（实用16篇）

心得体会的写作可以帮助自己在各个方面有所提高，真正实现知行合一。接下来是一些优秀的心得体会范文，希望可以给大家一些启发和借鉴。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇一

第一段：好柜员的重要性与作用（200字）。

在现代社会中，银行作为金融行业的重要组成部分，为人们提供着各种金融服务。而柜员作为银行最前线的工作人员，直接与客户接触，承担着办理业务、提供咨询等重要任务。一个好的柜员不仅需要扎实的专业知识和高超的业务水平，更需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。只有拥有这些素质，才能成为一名优秀的柜员，给客户带来良好的银行体验。

第二段：专业知识和业务水平是好柜员的基础（250字）。

作为银行柜员，首先要具备扎实的专业知识和高超的业务水平。无论是办理存款还是贷款，都需要柜员熟悉各种操作流程和规定，掌握相关法律法规。此外，柜员还需要了解各类金融产品和服务，以便为客户提供优质的咨询和解决方案。只有通过不断学习和磨练，不断提高自身的专业水平，才能更好地为客户服务。

第三段：良好的沟通能力助力服务与体验（300字）。

除了专业知识和业务水平，作为柜员还需要具备良好的沟通能力。客户来银行办理业务，往往需要进行询问、咨询或指导。一个好的柜员应该能够倾听客户的需求，用清晰明了的语言解答问题，给予专业的建议。同时，柜员还应该注意自身的语言表达和肢体语言，积极与客户交流，提高服务的亲和力和友好度。通过良好的沟通，柜员可以更好地理解客户的需求，并提供个性化的服务，为客户创造良好的银行体验。

第四段：服务意识和责任心使柜员更加优质（300字）。

除了专业知识和沟通能力，服务意识和责任心也是好柜员必备的素质。柜员应该时刻保持一颗为客户服务的心，积极主动地为客户提供帮助和解决问题。无论客户的需求大小，柜员都应该以高度的责任心对待，细致耐心地为客户提供服务。只有这样，才能让客户感受到银行真正的关怀和温暖，从而增强客户的忠诚度和满意度。

第五段：优秀柜员的持续努力与进步（250字）。

作为一名优秀的柜员，并不仅仅要满足于现有的知识和技能，更需要不断地提高自身素质和能力。柜员应该积极参加培训和学习，了解最新的银行政策和业务发展趋势。同时，柜员应该尊重客户的意见和建议，及时反馈问题和改进措施。只有这样，柜员才能与时俱进，不断适应社会变革和客户需求的变化，真正成为一名优秀的柜员。

结尾段：总结好柜员的重要性与不断努力（100字）。

综上所述，好柜员具备扎实的专业知识和高超的业务水平，良好的沟通能力，强烈的服务意识和责任心。对于银行来说，好柜员不仅是业务的完成者，更是传递银行价值观的使者。对于客户来说，好柜员则是信心和信任的象征。只有不断努力提高自身素质，才能成为一名优秀的柜员，给客户提供优质的银行服务。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇二

第一段：引言（200字）。

银行VIP柜员是银行业务中的一个重要角色，他们为VIP客户提供优质的服务，为银行赢得了很多高净值客户的信任。作为一名银行VIP柜员，我有幸接触到了许多富有成就和智慧的客户，也积累了不少宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能对大家有所启发。

第二段：沟通与倾听（200字）。

作为银行VIP柜员，与客户的沟通和倾听是非常重要的。在与客户交流时，我会尽量保持耐心和友好。有时候，客户可能会因为某个问题产生不满情绪，这时候，我会先安抚客户情绪，然后倾听客户的问题，并细心解答。倾听是建立良好关系的基础，只有真正理解客户的需求，才能为他们提供更好的服务。

第三段：专业能力与知识储备（200字）。

作为一名银行VIP柜员，专业能力和知识储备是必不可少的。我时刻保持着敏锐的市场触觉，不断学习和了解金融市场新动向和产品。只有通过深入的学习和了解，才能为客户提供最准确、最及时的建议和服务。在实际工作中，我还不断提升自己的沟通能力和销售技巧，以便更好地满足客户的需求。

第四段：高效服务（200字）。

高效的服务是银行VIP柜员的核心竞争力之一。在日常工作中，我会以迅速、精确、贴心的服务为目标，确保客户的办理需求能够得到及时满足。对于每一个客户，我都会制定个性化的服务流程，并尽量在最短的时间内完成。客户的时间宝贵，我们必须尽自己的所能来提供高效的服务。

第五段：提升个人素质与自我完善（200字）。

作为银行VIP柜员，提升个人素质和自我完善是一项重要的任务。为了更好地为客户服务，我不仅要不断学习金融知识，还要熟悉各种业务流程和操作规范。此外，在技术上的提升也是不可或缺的，我会利用时间学习各种软件和操作系统，以提高自己的工作效率。另外，我还会参加一些行业相关的培训和研讨会，与同行交流经验，不断提高自己的专业素养。

结尾（200字）。

作为一名银行VIP柜员，我深知这份工作的重要性和挑战性。通过不断的学习和实践，我对于银行VIP服务有了更深刻的理解，并取得了一些成果。能够为VIP客户提供优质的服务，是我工作的最大动力。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的个人素质，完善服务技能，为更多的VIP客户带来更好的金融体验。最后，我也希望能够通过我的经验和体会，给其他从事类似工作的人提供一些启示和帮助。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇三

我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

作为银行的`柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇四

银行柜员中心是银行服务的重要组成部分，它是银行与客户之间的桥梁和纽带。银行柜员中心承担着办理各类金融业务的重要职责，包括现金操作、账户查询、电汇、存款、取款等。柜员中心在银行中扮演着重要的角色，因此需要柜员具备一定的素质和能力。

第二段：柜员工作的技能与挑战。

作为银行柜员，需要具备一定的金融知识和技能。首先，柜员要熟练掌握各类金融产品的知识，了解不同产品的特点和优势，以便能够向客户提供准确的咨询和建议。此外，柜员还需要掌握各种金融业务操作的流程和规范，以确保交易的准确和安全。同时，柜员需要敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够及时发现客户的需求和问题，并进行积极的交流和解答。

然而，柜员工作也面临一些挑战。首先，随着科技的发展，越来越多的金融交易可以通过网上银行和手机银行等渠道完成，柜员中心的工作量逐渐减少。其次，随着金融市场的不断发展，各类金融产品层出不穷，柜员需要及时学习并更新自己的知识，以满足客户的需求。此外，由于金融诈骗等问题的出现，柜员需要具备辨别真伪的能力和意识，以确保客户财产的安全。

从事柜员工作多年来，我对这个岗位有着自己的一些体会。首先，我发现柜员工作是一项需要关注细节的工作。在处理每一笔交易时，柜员需要仔细核对客户的信息和交易内容，确保操作的准确和安全。同时，柜员还需要仔细倾听客户的需求，并根据客户的实际情况提供相应的解决方案。其次，柜员工作是一项需要耐心和细心的工作。在与客户交流时，柜员需要倾听客户的意见或抱怨，耐心解答客户的问题，同时保持谦虚和友好的态度。最后，作为柜员，要不断提升自己的能力。通过学习和参加培训活动，柜员可以不断积累知识和经验，提升自己的专业能力和服务水平。

第四段：柜员中心面临的机遇与发展。

尽管柜员工作面临一些挑战，但也存在着一些机遇和发展前景。首先，随着金融科技的发展，银行柜员中心可以通过整合在线银行和线下服务，为客户提供更全面和便捷的金融服务。其次，随着经济的发展和人民收入的提高，人们对金融服务的需求也越来越多样化，柜员中心可以通过不断扩展产品和服务，满足客户的需求。此外，随着国内经济的不断发展，金融业也将迎来更多的机遇和挑战，柜员中心作为银行的重要部门，将扮演更重要的角色。

第五段：总结。

总而言之，银行柜员中心是银行与客户之间的重要纽带和服务窗口。柜员工作需要具备一定的金融知识和技能，同时也面临一些挑战。从事柜员工作多年来，我深刻体会到柜员工作需要关注细节、耐心细心，并不断提升自己的专业能力。尽管柜员中心面临一些挑战，但也存在着一些机遇和发展前景。随着科技的发展和经济的不断发展，柜员中心将迎来更多的机遇和挑战，柜员们需要不断提升自己的能力和服务水平，以适应金融行业的变革和发展。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇五

飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路，内心充满期待。时间很快，随着六天的“享学”课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作中，现将在xx的所学、所见、所想总结如下。

这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。

作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛角尖儿，客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法则是正面看待，“负面”情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是阳光。

最好的倾听就是带着同理心，站在说话者的角度去思考问题；

没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。

同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，其次改掉“我以为”的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。

从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆，落地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手”，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言，比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨千斤的作用。

另外要根据客户的年龄性别产品种类（定期或者聚合支付等）进行标签化，方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀，进一步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场景，进而提高营销成功的概率。

每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，更愿意用自己的力量，在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力，我不希望自己多么闪耀，但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期，更期待每一次的成长！

银行柜员心得体会（实用16篇）篇六

银行作为经济发展中的重要组成部分，在为社会提供金融服务的同时，也面临着巨大的业务压力。为了更好地满足高净值客户的需求，银行设立了VIP柜员服务，为客户提供更为专业、高效的金融咨询和服务。作为一名身处其中的VIP柜员，我感受到了职业的意义与使命感，并且积累了一些宝贵的心得体会。

第二段：对待客户的态度决定一切。

作为VIP柜员，最重要的工作就是与客户进行良好沟通并确保他们满意的服务体验。客户首先关注的是我们的态度，他们希望得到专业而体贴的金融建议。因此，我始终以热情友好的态度对待客户，耐心倾听他们的需求，并提供个性化的金融解决方案。

第三段：不断提升专业技能。

专业技能是VIP柜员的核心竞争力。为了更好地服务客户，我不断学习金融知识和相关政策法规，始终保持自身的综合素质和专业能力与时俱进。我了解不同产品的特点和优势，并能够针对客户的需求进行准确的推荐和分析。通过不断提升专业技能，我能够更好地帮助客户进行理财规划和投资决策，为其提供稳健、安全的金融产品选择。

第四段：注重细节，关注服务体验。

VIP客户对服务的要求更高，因此，作为VIP柜员，我在工作中注重细节和服务体验。无论是在办理业务环节，还是在金融产品推荐过程中，我都力求完美，追求极致的细节。从开场问候到结束告别，每一个环节都要予以关注，确保VIP客户以最满意的心情离开。我也经常通过客户反馈和总结经验来不断完善自己的服务，以提供更出色的服务体验。

第五段：团队协作，共同成长。

VIP柜员的工作需要与团队紧密合作。团队的成功离不开每个人的努力，通过与团队共同探讨、学习和成长，不断提升自己的服务能力和水平。大家互帮互助，共同进步，这也是我作为一名VIP柜员得以成长的重要原因。团队精神不仅使我们能够更好地完成工作任务，还使我感受到了共同努力的力量。

结尾：

作为VIP柜员，我深知自身的使命与责任。通过对待客户的热情友好态度、不断提升专业技能、注重细节和服务体验，以及与团队的共同努力，我相信我能够给每一位VIP客户提供更好的金融服务。这个职业不仅给予了我自豪感，也让我不断成长、锻炼自我。我愿意将我积累的心得体会与他人分享，希望能为更多人的金融规划和理财决策提供帮助。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇七

作为一名VBSB银行的柜员，我有幸参与了该银行的日常运营工作。刚开始接触这个工作时，我面临了种种挑战和压力。首先，我需要了解并掌握银行产品、操作流程以及相关政策和规定。这是一项繁琐而重要的工作，因为银行涉及的金融交易涵盖广泛，需要细致入微的精确操作。其次，柜员工作需要面对各色人等，有时候会遇到一些急躁和不合作的客户。作为柜员，我们需要保持冷静和耐心，积极应对各种不同的情况，为客户提供专业和高效的服务。

第二段：提升沟通和服务技能。

在一段时间的工作中，我深刻体会到了沟通和服务技能的重要性。首先，良好的沟通能力是提供优质服务的关键。作为柜员，我们需要与客户进行沟通，了解客户需求，并给予合适的建议和指导。通过与客户的有效沟通，我们能更好地满足客户的需求，并提供个性化的金融解决方案。其次，优质的服务是吸引客户和建立良好银行形象的关键。只有通过细致入微的服务，我们才能赢得客户的信任和口碑。因此，我在工作中不断提升自己的沟通和服务技能，通过培训和实践不断完善自己，为客户提供更好的服务。

第三段：高效的团队合作。

VBSB银行非常重视团队合作的精神，这也是我们工作中不可缺少的一部分。无论是在忙碌的银行大厅还是在工作总结会议中，团队合作都是必不可少的。在忙碌的大厅中，我们需要相互合作，互相帮助，确保每一位客户都能得到及时和准确的服务。在工作总结会议中，我们需要共同分析问题，总结经验，共同进步。通过团队合作，我们能够更好地支持和补充彼此，共同实现工作目标。

第四段：保持专业和良好的职业操守。

作为一名柜员，保持专业和良好的职业操守是非常重要的。首先，尽职尽责是保持专业的基本要求。作为柜员，我们需要遵守银行操作规定和道德规范，严格执行工作流程，不得擅自操作或违规行为。其次，对客户信息的保密也是非常重要的一项职业操守。我们需要严格保护客户个人信息的安全和保密，避免信息泄露和滥用。此外，礼貌和友好是与客户沟通的基本准则。我们需要用尊重和善意对待每一位客户，并始终保持良好的服务态度。

第五段：工作的收获和成长。

在VBSB银行的柜员经历中，我不仅拥有了一系列宝贵的工作经验，还获得了许多意外的收获。首先，我学会了如何处理各种复杂的金融交易，提升了自己的专业能力。通过与各类客户的接触，我也提升了自己的沟通和应变能力。其次，我感受到了团队合作的重要性，并领悟到了集体力量的强大。通过与团队成员的合作，我不仅解决了很多问题，还能够感受到工作的乐趣和成就感。最后，我意识到了职业操守的重要性和职业发展的意义。只有保持良好的职业操守，我们才能够在职场中取得更大的成就。因此，我将继续努力提升自己，为自己的职业发展铺平道路。

总结：VBSB银行柜员工作是一项充满挑战和收获的工作。通过良好的准备和面对挑战，我们可以提高自己的专业能力和服务水平。同时，团队合作和良好的职业操守也是我们工作中不可或缺的一部分。通过这份工作，我不仅提升了自己的职业素养，还获得了宝贵的工作经验和成长。我相信，在未来的工作中，我将持续努力，为客户提供更好的服务，为自己的职业生涯谱写新的篇章。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇八

第一段：引言（150字）。

作为一名VBSB银行的柜员，我在工作中积累了许多宝贵的经验和体会。我在这个岗位上学到了很多技能，也结识了很多有趣的人。通过与客户的沟通和服务，我深刻体会到了柜员的重要性以及柜员工作的挑战。在这篇文章中，我将分享我在VBSB银行工作期间所获得的心得体会。

第二段：技能与知识的重要性（250字）。

作为一名柜员，我们需要具备丰富的金融知识和良好的技能。首先，了解金融产品和服务，以便能够给客户提供准确的信息和建议。其次，掌握一定的计算和分析能力，以便快速处理各种交易和问题。此外，我们还需要具备沟通和人际交往的能力，在与客户交流时能够做到耐心、友好和专业。这些技能和知识对于柜员来说至关重要，它们决定了我们能否胜任工作并满足客户的需求。

第三段：客户服务的重要性（300字）。

作为柜员，我们的主要职责是为客户提供优质的服务。尽管在快速发展的现代社会中，网上银行和自动柜员机等新技术不断涌现，但是客户仍然需要我们作为人类的柜员来提供一对一的服务。通过与客户进行面对面的交流，我们能够更好地理解他们的需求，并为他们提供个性化的解决方案。为了达到这一目标，我们需要不断提升自己的服务意识和技能，确保客户在办理业务时得到高效、温暖和周到的服务体验。

第四段：应对挑战的能力（300字）。

在工作中，柜员会面临各种各样的挑战。有时客户会因为个人原因或其他问题而表现出不满或情绪激动，我们需要冷静和理解。有时客户会提出复杂和特殊的需求，我们需要快速思考和灵活应对。有时系统会出现故障或其他技术问题，我们需要快速解决或向上级报告。这些挑战需要我们具备适应变化和解决问题的能力，同时保持良好的心态和积极的工作态度，以确保工作的顺利进行。

第五段：心得与总结（200字）。

通过在VBSB银行的工作，我深刻理解到柜员的工作不仅仅是一个简单的职业，更是一种责任和使命。我们需要专注于金融知识和技能的学习，不断提升自己的专业素质；我们需要注重客户服务，以满足客户的需求；我们需要拥有应对挑战的能力，以保证工作的顺利进行。只有做到这些，我们才能成为一名出色的柜员，为客户和银行创造价值。

总结：在VBSB银行工作期间的经历让我认识到了柜员工作的重要性和挑战性。通过不断的学习和努力，我相信我能够不断提升自己的专业素质，并为客户提供更好的服务。希望这些心得体会能够对其他柜员或对金融行业有兴趣的人有所帮助，让我们共同创造更美好的金融未来。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇九

回顾2020年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。

这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。

本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为_行服务了一年，_行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。

提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势。

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十

银行是现代社会中不可或缺的组成部分，柜员作为银行的重要岗位之一，承担着为客户提供各种金融服务的重要角色。一位快乐、周到、专业的柜员可以给客户带来良好的服务体验，帮助银行树立良好的品牌形象。在从事柜员工作的过程中，我积累了一些心得体会，下面将与大家分享。

第二段：专业的服务是基础。

作为银行柜员，提供专业的服务是必不可少的。首先，我们要深入学习金融知识，熟悉各种金融产品和服务，并不断更新知识，保持自己的专业性。其次，在为客户处理业务时，我们要细致入微，注重细节，确保每一个环节都经过仔细核验，避免出现错误。最后，柜员应该具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，提供准确、及时的信息，解答客户的疑问，满足客户的需求。

第三段：友好的态度是关键。

在处理客户业务时，友好的态度是至关重要的。我们要以微笑和热情的态度对待每一个客户，让客户感受到我们的真诚和关怀。在面对客户的投诉或问题解决时，我们要保持冷静和耐心，倾听客户的意见和建议，尽我们所能解决问题，并给予客户满意的回答。对于客户的要求和疑虑，我们要耐心倾听，给予周到的帮助和解答。只有通过友好的态度，才能赢得客户的信任和满意，建立良好的客户关系。

第四段：协作意识是必备素质。

在银行工作中，柜员往往需要与其他岗位的人员合作，共同完成各类业务。因此，协作意识是柜员必备的素质之一。我们要与同事之间建立良好的沟通和协作机制，相互之间要真诚合作、相互帮助。在客户出现问题时，我们应该及时向相关部门反映，并积极配合其他岗位的工作人员解决问题。只有通过协作与配合，才能提高工作效率，为客户提供更好的服务。

第五段：持续学习和自我提高是必要的。

作为一名银行柜员，持续学习和自我提高是必不可少的。我们要不断学习和研究金融行业的最新动态和政策法规，关注客户需求的变化，并提供相应的解决方案。此外，我们还应该积极参加培训和学习机会，提升自己的技能和知识水平。只有不断学习和自我提高，才能适应不断变化的金融市场，提供更好的服务。

作为银行柜员，专业的服务、友好的态度、协作意识和持续学习是我在工作中的心得体会。通过不断地学习和努力，我将继续提升自己的服务水平，为客户提供更好的金融服务。同时，我也希望能够与更多的柜员一起分享经验，共同进步，为银行业发展做出更大的贡献。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十一

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十二

坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元)，实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。

上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年____、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行__、__支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元;代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行____属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。

(二)、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合____实际，制订了《____不良贷款分帐经营分步实施意见》，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对____存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上，对推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定53户市级重点企业作为__年信贷重点支持对象，上半年支持信用总额17148万元，其中增投贷款7950万元，占新增贷款的53.8%，承兑汇票9179万元，占新开出承兑汇票总额的82.77%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至6月底，全行新投贷款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行贷款利息收入6950万元，比去年同期增加1631万元。

行资金利息收入2502万元，同比增加281万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限度产生效益，至6月底，已剥离的不良贷款并进入资金清算的共69923万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据《中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则(试行)》，制订了《中国农业银行______年费用分配管理办法》，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到6月底全行总收入14408万元，同比增收280万元，总支出13043万元，同比减支3908万元，帐面盈利1364万元，同比扭亏增盈4187万元。

(四)、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至6月底共有72个网点直连省行大机，占网点总数的89%，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。二是创造条件，争取上级行支持，于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。

(五)、强化内部管理，全面落实从严治行。管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实温家宝副《落实“三讲”教育整改措施，加强金融行业内部管理》的讲话精神，强化内部管理，落实从严治行，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展经营管理自查自纠的基础上，抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题，逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制，保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，对检查情况及时向被检查单位进行反馈，对存在的问题提出执法监察建议，做到防微杜渐，防范于未然。上半年，全行实现经营安全无事故。三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上，今年结合各支行(部)的实际，重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容，把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面，对挂点联系方式做出具体的规定，切实改变了领导作风和机关作风，真正做到机关服务基层。四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神，对分行内设机构进行职能调整，将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部，成立了零售业务科，理顺和完善市场拓展机制。

(六)、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展“三讲”教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开展“三讲”教育“回头看”活动。“回头看”过程，分行党委对去年“三讲”教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好“形象工程”和“民心工程”的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于3月30日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆满的解决。二是加强精神文明建设，发挥工青妇作用，组织开展乒乓球赛、蓝球赛、插花比赛等形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，开展创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼建功”活动，提高全体员工的向心力、凝聚力，把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动农业银行发展的实际行动。

上半年，我行虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。一是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。二是清贷收息工作虽下了不少力气，但不良贷款仍呈上升之势，特别是个别支行潜在的信贷风险应引起重视，到6月底，剔除剥离不良贷款因素，全行新增不良贷款13897万元。三是新业务、新产品的开发有待加快。四是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。

下半年我们要针对存在的问题，重点抓好以下几方面工作：一是继续抓好资金组织工作，加大业务拓展力度，进一步优化负债结构。二是加大清贷收息力度。要认真分析资产剥离后，不良贷款的变化情况，寻找原因，进一步建立健全清贷收息激励机制，采取有效措施，在全辖掀起一个“清贷收息”的行动高潮，确保清贷收息有一个质的飞跃。三是继续拓展优质资产市场，全面启动消费信贷业务，发掘新的效益增长点。四是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。五是要加强党建工作，特别是要加强党的基层建设，发挥党支部在经营管理中的战斗堡垒作用。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十三

以党员领导干部为重点、在全体党员中深入开展教育实践活动，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，十分必要，十分及时。作为银行员工，我们要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动的重大意义，把开展教育实践活动作为金融行业当前和今后一个时期的重大政治任务来看待，加强学习，提高素质，增强廉洁意识，不断增强学习的主动性和自觉性，不断丰富和完善自己的知识结构，增强学习内容的针对性，重点学习金融知识和业务操作技能，本着缺什么学什么的原则，结合工作实际开展主题读书活动，努力提高自身修养。

作为银行一名党员，如何将“党的群众路线要求”结合到工作中去，我将努力做好本职工作，加强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩，切实做好整改工作，学以致用，积极作为，更好地服务于基层与客户。

开展党的群众路线教育实践活动，不能只是消极被动应付，不能简单地为了开展活动而开展活动，而要将其与我们中国银行的中心工作紧密结合，就个人而言，应将其与柜台工作紧密结合，通过教育实践活动，更好地树立为民服务的意识，坚持把广大客户利益放在金融工作的重要位置，树立行业良好社会形象，并在平时的工作中做到脚踏实地，勤奋务实，廉洁自律，自觉维护自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落实“快事快办、急事急办”的工作原则，不断提高工作质量，努力提高客户对我们工作的.满意度，在对外服务中做到态度热情、举止文明、用语礼貌，严格遵守服务承诺制、限时办结制的规定，满腔热情搞好服务。

树立终生学习理念，抓好学习的提升。作为银行员工要深刻理解开展党的群众路线教育实践活动重大意义，把开展教育实践活动作为银行金融行业当前和今后一个时期重大政治任务看待。加强学习，提高素质，一是要树立终生学习理念，主要是结合工作实际开展读书活动，把学习当作自己一项日常性工作：二是要增强学习的主动性和自觉性，在工作不断丰富自己的知识结构，所谓“一日不思则退，一日不学则罔”，这是学习的表率；三是要结合岗位和工作实际，重点本着缺什么学什么的原则，增强学习内容的针对性；四是加强对操作技能培训，提升个人综合业务操作技能。

注重创造性，把开拓创新作为推动事业发展的根本方法。通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新及其他各方面的创新，是我们要长期坚持的治党治国之道、辉煌之道。为此，思考问题要有创新的思维，指导工作要有创新的决策，检验成效要有创新的尺度，在创新中求突破，在创新中抓落实，在创新中识人才，在创新中上水平，在创新中成大业。要坚持理论创新，做到与时代同步；坚持手段创新，做到与发展同进；坚持方式方法创新，做到与实际同行。

作为一名综合柜员，把点点滴滴的小事做好，努力将爱岗与敬业实施于行动中。把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务和完成全年经营计划结合起来。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十四

回想起我刚来到xx银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是xx柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，xx的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着xx银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

1业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，2按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账务出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

3下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、

业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入**五年来，繁华的xx城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十五

20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx银行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx银行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在xx银行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx银行人的真诚，感受到在xx银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

这天，我们正把如火的青春献给平凡的xx银行岗位，中国xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创xx银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员心得体会（实用16篇）篇十六

在营销方面，我在柜面工作有三年了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。我们作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象，同时，也是面对客户最多的人员。所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的要求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我在柜面工作的心得体会。

微笑，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜员员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

首先，我们需要全面的`了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

回顾这一年工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但一些方面还存在不足。有创造性的工作思路还不是很多，营销技巧还需提升，有些业务还不是特别熟悉，合规意识和风险防范上还需加强。在未来的工作中我将加倍努力，弥足不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼的更加成熟。在以后的工作中，我还要兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短。一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。