企业文化心得体会

心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

楹联文化 企业文化心得体会篇一

企业文化是一个企业的经营管理风格、员工行为习惯和对事情的自然反应。在苏宁，其文化体系从理念、精神再到它的经营文化、管理文化和服务文化，牵扯的面非常广。

“以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。” 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到20xx年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、b2b、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到20xx年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、it五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁sap/erp系统，b2b、b2c、oa、soa、hr、bi、wms、tms、crm、call center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与ibm、微软、sap、思科等国际知名it企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展，展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到20xx年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强；到20xx年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！

楹联文化 企业文化心得体会篇二

茶文化的历史悠久，内容灿烂多彩，丰富了中华民族文化的内容，充实了各族人民的生活，成为中华文化的重要组成部分。

茶艺起源于中国，与中国文化的各个层面都有着密不可分的关系。高山出好茶，清泉泡好茶，茶艺并非空洞的玄学，而是生活内涵改善的实质性体现。茶是和平的饮料，只要心存恭敬，心中宁静，就可以泡一壶自己喜欢的茶来。

茶艺学是一门新的学科，它包含有知、情、意的部分，是综合的学科，也是整合的科学。学习了茶的相关知识之后，各种体会也慢慢随着茶知识的提高而产生。

首先，还没有学习茶的种类时，我只懂得绿茶、红茶、茉莉花茶、龙井茶这么几种并且还不知道它们的特点如何呢。然而当听到老师的讲解的时候，才意识到自己的见识的多么的窄小，学过之后，才知道竟然还有那么多的种类，仅咱中国就已经有很多了。基本茶类就是绿、红、白、黄、青、黑。

除此之外，还有它们的加工方法让我大感茶的复杂以及深刻的内涵，这些都蕴藏着高尚的品质。 自从知道了茶的加工工艺是如此的麻烦之后，也知道了所谓的茶香醇厚是如此的可贵，猜想懂茶的人肯定是个气质高雅的人。因此也立志做个优雅之人。努力认真学习这门课：《茶艺学》。与此同时，也学习鉴别鉴别茶的好坏，让我不禁感叹茶的奥妙和精深的内涵。鉴别茶的好坏，选择好茶叶很重要，一般来说，判断茶叶的好坏可以从以下几点着手：即察看茶叶，嗅闻茶香，品尝茶味，分辨茶渣。茶艺的形式可以分为五个要项。第一要项是选择茶叶，第二要项是茶具配合，第三要项是泡茶用水，第四要项是纯正技艺，第五要项是品名环境。

后来，学习了各种茶的冲泡方法和技巧，看着视频，主人公的泡茶动作是那么的优雅高贵，深深地震撼着我：天底下竟然有如此的泡茶方法，也竟有如此的讲究，这必定是懂茶的人才会的享受吧。泡好一壶茶的技艺有三大要素：第一是茶叶的用量，第二是泡茶用水的温度，第三是浸泡的时间。用量就是放适当分量的茶叶;水温就是用适当温度的开水;冲泡茶叶时间，就是将茶叶泡到适当的浓度后倒出。泡茶用水需要讲究，好茶需要好水。

把茶看作是造物主送给人类的一本教科书，它教育我们要热爱生活。今天高速的经济发展要求高度的社会精神文明，高度的社会精神文明来源于人们较高的艺术修养。让我们结合时代的要求和我们中华民族的特色，弘扬茶的文明，广泛提高艺术修养，推动社会的高度。我要用我所学，发扬中国的传统文化。

通过理论与实践相结合，在周老师的精彩解说下，让我对茶文化有了更深层次的理解，在操作课上周老师教我们展示茶具，学泡乌龙茶。在学会展示茶具的自己，似乎不再羡慕视频里的 主人公的那优雅高贵了，因为我也可以做到，至少自我感觉身心已经达到那种境界了。

以上是对《茶艺学》这门学科的心得体会，感谢周老师的精彩讲解，让我学到了很多很多，我将会运用这些所学到的知识伴随着我的生活，让茶艺丰富我的人生。

楹联文化 企业文化心得体会篇三

楹联文化 企业文化心得体会篇四

我爱人的姐姐是黑龙江五大连池一所小学的主教老师，他的孩子快九岁了，上小学三年级，20xx年底，她让孩子退学，准备报名河北端村学校，她的勇气让我自叹不如。下面是她代孩子写的学习传统文化的心得体会。

“我叫耿源田，我们家是个佛化家庭，听妈妈说在我出生的20xx年家里开始接触传统文化，是听了蔡礼旭老师细讲《弟子规》，全家人欢喜赞叹，也开始学习落实《弟子规》，决心用《弟子规》来教育我们这一代。父母常告诉我：“传统文化是老祖宗的智慧，我们这一代要传承下去发扬光大”。

小时候，妈妈常给我读《弟子规》，妈妈送给我的第一份礼物是《弟子规》，这是我看的第一本书。跟着妈妈指读《弟子规》，慢慢地我认识了许多字，小时常把《弟子规》当作儿歌念。幼儿园时我背诵了《三字经》、《千字文》。记得四岁时，我看了《黄香温席》的动画片，晚上我就给父母铺好被子，也学着黄香的样子钻进被窝里，开始给父母暖被窝，我心里很高兴。爸爸上山工作了，我帮妈妈干一些力所能及的家务；在幼儿园，小朋友看书、玩玩具，我从不与他们争抢，这是我看孔融让梨的故事学会的。还有陆绩怀橘、子路百里负米、虞舜孝感动天这些故事让我知道要“孝顺父母，尊敬长辈”。

学弟子规让我养成一个好习惯：一切食品、物品都要让长辈先用。

《弟子规》告诉要珍惜时间，勤俭节约，养成良好的行为习惯。所以我从来不向父母要新衣新鞋，听妈妈说我从小到现在的衣裤鞋子，都是捡姨妈家小表哥的，蔡老师讲父母这样做是在为我们惜福，我感恩父母。《弟子规》还教我们要“凡出言，信为先”，做人要诚实守信，伟大的国母宋庆龄就是我学习的榜样。

在20xx年，父母长辈们带我参加了一次北京国学班“大家书苑”举行的近一个月的夏令营，在活动中我们的《感恩孝亲》文艺演出也上传到“大家书苑”新浪博客，我参加表演了《心星》、《爱心树》、《弟子规》诵读、诗歌朗诵《献给母亲的歌》，通过学习《弟子规》和参加夏令营，改掉了我许多坏习气，因为我从小没离开过父母，很依赖妈妈，这次集体生活锻炼了我的饮食起居独立生活能力，我任性的小脾气也改变了许多，对照《弟子规》，“父母教，须敬听，父母责，须顺承”我做得还不好，因为有时我会不经意地反驳父母；另外，有时我还有偷懒的想法，但我知道这样不对；“老易至，惜此时”我做得还不够，玩耍时我还有再多玩一会儿的贪玩想法，这些坏毛病我决心在今后的学习中一定要改掉，夏令营让我更喜欢传统文化了。

可是一想起三年的学校生活，我就不快乐。太多的作业、考试，压得我总是觉得很累很烦。我的眼睛差点都要近视了。而且学习好的学生看不起学习不好的学生，还欺负他们，每次看到这些我心里都很不平很气愤。我的妈妈也是老师，父母长辈们说当前学校教育是在伤害孩子，于是让我在三年级上学期结束后退学了，送我到了北京伏羲幼儿学堂学习传统文化，为九月份端村学校的学习打好基础，我很欢喜。虽然我离家很远，也很想念父母，但我明白父母的心，也感恩父母长辈理解我，对我负责任。每次与父母通电话，我都要说“爸爸妈妈你们就放心吧，你们不用为我操心了”。在学堂里我跟随老师学习背诵了《大学》、《中庸》，正在背诵《声律启蒙》。生活上我做老师的小助手，是学堂的班表。小朋友们有事了、犯错了，他们都愿接受我的帮助，有个婷婷小妹妹每天都爱跟在我的身边，见不到我她爱哭鼻子，但一看到我就会笑了。我爱学堂里的所有老师，爱每一个小弟弟小妹妹！

楹联文化 企业文化心得体会篇五

前几天，我读了两篇神话——读《普罗米修斯的故事》和《燧氏钻木取火》后，我深有感触。

《普罗米修斯的故事》讲了普罗米修斯同情人类，为人类盗火结果被宙斯惩罚。《燧氏钻木取火》讲的是一个叫燧氏的年轻人在伏羲的指引下发现了钻木取火的方法。

读了两篇神话后，我发现了它们有相同点，也有不同点。相同点在于他们都是由一位天神帮助人类，带给人类光明，而且都很同情人类。不同点有两点，第一点：东方神话——《燧氏钻木取火》，伏羲同情人类，直接赐火给人类，然后将火熄灭再给出提示，告诉人类火在哪里，有人类自己寻找方法，从这里可以看出东方天神的博爱。而西方神话——《普罗米修斯的故事》我认为西方既有善良、勇敢的神，就比如普罗米修斯，他同情人类，于是冒险去见宙斯，请求宙斯把火赐给人类，可宙斯却说：“不给就是不给！”但他为什么不愿意把火给人类呢？因为宙斯自私，他希望人类永远愚昧无知，这样他就可以通知世界了。

由于宙斯不赐火给人类，那么普罗米修斯也只好去盗火，结果被宙斯发现，普罗米修斯被捆在了高加索山的最高峰上，受尽折磨，这就说明了普罗米修斯的勇敢，可也写出了宙斯的自私、残酷无情。将东西方神话一对比，我发现东方天神很博爱，也很智慧，他将提示给人类，让人类自己找方法。

第二点是：《燧氏钻木取火》，伏羲指引年轻人，让他找到了永不熄灭的火种——钻木取火的方法，说明东方人民注重的是方法，方法是靠人想出来的，也就是说人们只相信人自己的力量。《普罗米修斯的故事》是普罗米修斯为人类盗火，这样会让人类觉得——神什么都可以做到，便养成了一种依赖。这说明西方的'人民相信神，认为神可以给人一切。

读完这两篇神话后，解决了我的一个问题——为什么中国的发展比其它国家快，因为中国人相信自己的力量，而西方人民相信神。

楹联文化 企业文化心得体会篇六

怀着一丝好奇，以及对世界历史文化名城的憧憬，在学期开始我就毫不犹豫的选择了“世界历史文化名城与旅游”这门课。就这样我就成了众多学生中的一员。

第一次上课，老师给我的印象很深。老师年龄很大，操一口地道的孝感话口音，我还是听的懂。一语一言都是那么的自然与亲切，每每讲到某个城市的景点习俗时，我都会竖起耳朵听，生怕漏过了美好的画面，因为以后我还想到那些地方去，老师一边讲一边在黑板上写，我的手都写累了，但我愿意，因为我喜欢这门课，仅仅第一次我彻底被它折服了。

我对上课老师所说的“渊源”"习俗"之类的内容，深感陌生，但还是感谢老师教给我对这些方面的一个框架性的了解。也许现在会觉得那些知识离我有点遥远，但以后真的要用上时也不会像丈二和尚，摸不着头。即使没用上，也拓宽了视野，增长了知识。

老师给我们讲了许多中国名城，但我最感兴趣的应该是杭州和苏州。打从小时候起，每个暑假看的最多的是电视剧新白娘子传奇，里面的白娘子与许仙每每漫步于断桥苏堤雷锋塔下，还有西湖夕照，我就会产生一种人间仙境的感觉，进而无比神往。在西湖古今诸多大小桥梁中，断桥的名气最大。据说，早在唐朝断桥就已经建成，时人张祜《题杭州孤山寺》诗中就有“断桥”一词。在《白蛇传》中，白蛇娘子与许仙在此雨中相逢，借伞定情；又在此邂逅重逢，言归于好。因这段人与神之间的奇情奇事，断桥名望冠于西湖且蜚声天下，享湖上第一情人桥之誉。断桥观瞻，四季美不胜收，尤以冬日雪残时分最为销魂。人们常说的：晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖，断桥是最精当而又生动的注解。

体会还算深的吧，然未能去成，但在电视与图书上看的多了，只要手中有张地图，从家乡到杭州的具体线路我都搞熟悉了，说不准这个暑假就会去旅游。

当然了，没去过杭州，苏州我却去过的。那是初中时的一个暑假爸爸带我去的，当时爸爸要出差有事，然后我就和他同事的孩子一起到处瞎逛。印象最深的还是苏州园林，记得当时我淘气，和小伙伴闹着一不小心掉进了荷池里，还惹的一顿打。

有谓“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”。苏州素以园林美景享有盛名，这些园林可分为宅地园林，市郊园林和寺庙园林三大类。苏州园林多为宅地园林，由贵族、宦官、富商等所建，精致优雅。这些园林反映出历代园林的不同风格，同为中国园林艺术的代表作。“上有天堂，下有苏杭”，苏州之所以获得“天堂”的美称，在很大的程度由于它拥有一批全国以至世界知名的古典园林。有这些园林拙政园，沧浪亭，狮子林，留园，网师园，怡园，耦园。苏州古典园林作为传播东方文化的使者，在1979年首先在美国纽约建造了“明轩”庭园，开创了中国园林出口的先河。其深厚的影响不断延伸，进而在加拿大、新加坡、日本、美国、西班牙、南非和台湾等国家和地区建造苏州古典园林，出口单体建筑、小品陈设和园林微缩模型。成为“中国的长驻文化大使"。

无数的遐想无数的向往，只等待着能重游一次，但绝对不是在梦中。现在已经是大三了，大四一过就要毕业，我已经想好了，毕业后要去苏杭发展，不管工作是否对口，可能是环境比较熏陶我，一方水土养育一方人吗。那现在我努力的学习也是为了以后作铺垫。只有不停的往前赶才能进入成功的状态。

很多人都在埋怨选修课学不到什么实际性的东西，其实每样事物存在都有它存在的道理。选修课同样也有它的存在价值，关键是你的态度如何，有没有去学，学了就不会什么都没学会，只可能说是没达到你期望得到的程度而已。我感觉这门课对于开阔学生的知识视野，培养学生的能力和陶冶情操，提高素养方面都已经起到了一定的作用。我感觉到该课程并非仅仅局限在扩充学生的地理知识，也决非是一门单纯知识型的选修课，其教学内容的潜在教育价值可以充分地挖掘和深层加以开发。

“知之深而爱之切”。对我国旅游资源的认识和对一些世界级、国家级的旅游景点的了解，无疑是熏陶了我们学生爱国主义情感的有效途径。因此从更重要的意义上而言，通过教学使我们了解祖国的美好河山及灿烂悠久的文化来达到热爱祖国、树立民族自豪感应该是该课程最重要的教育目标。尽管有不少同学已有相当丰富的旅游活动经历，但却体验不深，领悟不够，这是由于已有知识的融合能力不足和文化修养视野不广有关。提高欣赏旅游风光的水平是一个美育的过程，在此课中不仅让学生了解一些著名景点的特色，更重要是帮助其树立高尚的审美观，健康的审美情感和正确审美方法，但我认为这门课老师没有帮我们培养这种方法，这是一个缺陷。

一学期快要结束了，也马上要考试了。我们原则上是不能为了学习而学习，就象老师曾经说过"为了学分，我给你一百分都可以，但有实质性意义吗？"每个人都应该把眼光放远一点，努力学习并且终身学习，我们应该将考试作为学习的继续而不是学习的终结。还有就是跟老师提一点建议，在教学过程中，可以结合学生在各地的考察活动的实际体验和相当一部分同学外出旅游的阅历，使教学过程引起学生浓郁的兴趣。老师在那么大的教室那么热的情况下跟我们带来这么精彩的一课，真的是很感谢您！老师您辛苦了！

楹联文化 企业文化心得体会篇七

“弘扬中华优秀文化传统，传承民族精神!”这响亮的口号声是我们新世纪中小学生秉持的信念。

中华文化历史悠久，而古诗文就是这当中的一朵奇葩。古体诗一般又称古风，这是依照古诗的作法写的，形式比较自由，不受格律的束缚。从诗句的字数看，有所谓的四言诗，五言诗和七言诗。四言诗是四个字一句，五言诗是五个字一句，七言诗是七个字一句。唐代以后，四言诗很少见了，所以通常只分五言诗和七言诗两类。五言古体诗简称五古;七言古体诗简称七古;三五七言皆用者,一般也算七古。中国文化真是源远流长啊!

而《论语》，也是一部代表着中国礼仪文化的名著。《论语》有孔子的弟子及再传弟子编写而成。主要记录孔子及其弟子的言行，较为集中的反映了孔子的思想，使儒家学派的经典著作之一。全书共20篇，492章，首创“语录体”。中国现在发扬并学习的古代著作之一。

我们中国的传统文化还有很多，例如兵马俑，即秦始皇兵马俑，亦简称秦兵马俑或秦俑，位于今天的陕西省西安市临潼区秦始皇陵以东1.5米处的兵马俑坑内。兵马俑是古代墓葬雕塑的一个类别。古代实行人殉，奴隶是奴隶主生前的附属品，奴隶主死后奴隶要作为殉葬品为奴隶主陪葬。兵马俑即制成战车，战马和士兵形状的殉葬品。

作为小学生的我们，虽然做不出什么弘扬文化的事迹。但是，我们从小接触这些代表着中国文化的东西，就是在传承，继承!这种文化，代表着我们的民族精神!

祖国悠久古老的文化，是古代人民智慧的结晶。正因如此，我们才应该继承，传播下去!

楹联文化 企业文化心得体会篇八

企业文化是一个企业的经营管理风格、员工行为习惯和对事情的自然反应。在苏宁，其文化体系从理念、精神再到它的经营文化、管理文化和服务文化，牵扯的面非常广。

“以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。”围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到20xx年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、b2b、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到20xx年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50—200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、it五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008—365—365全天24小时真诚守候。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁sap/erp系统，b2b、b2c、oa、soa、hr、bi、wms、tms、crm、callcenter等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与ibm、微软、sap、思科等国际知名it企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展，展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到20xx年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强；到20xx年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！

楹联文化 企业文化心得体会篇九

20__年1月，浙江绍兴上虞区成立了我国最早以“乡贤”含义创设的区域性民间文化学术社团——乡贤研究会。该社团自成立以来始终秉承“挖掘故乡历史，抢救文化遗产，弘扬乡贤精神，服务当地发展”的宗旨，在激活和弘扬乡贤文化资源上做了大量工作，铸就了全国独一无二的文化品牌，有力推动了当地社会经济文化的和谐发展。

乡贤文化是一个地域的精神坐标，是浸染乡土、温暖乡情、维系乡缘的纽带，是濡养区域文化的殷殷血脉，是弘扬区域优秀传统文化、孵化本土新生先进文化、嫁接外来可植文化的主要媒介，是激活、凝聚、再造乡土文化基因的胚胎。笔者认为，乡贤文化是由乡土、乡情、乡音、乡愁同作用、共相融，历练铸造形成的。

乡土是乡贤文化的殷深根脉。一方水土养育一方人士，一方人士孕育一方文化。“三千万儿女齐吼秦腔”，恰是三秦大地的窑洞遁入、八百里秦川的黄土飞扬，将独具古韵陈风的秦腔，嵌入秦人的强壮肌体，成为陕西民众讴歌时代、赞美生活、抒发情感、鞭笞丑恶的重要介质，突显了陕西乡贤文化的浓重与浑厚。

乡情是乡贤文化的永恒主题。故乡情永难割舍，这就需要乡贤文化必须借助多维律动的乡情，来丰富和完善，来历练和固守。让乡情成为乡贤文化的不竭动力，让乡贤始终围绕乡情来挖掘素材、孵化创新、提升品味，演奏好乡情与乡贤二重曲，当是乡情与乡贤同频共振的最美合声。

乡音是乡贤文化的传承载体。人是文化的创造者和享用者，而文字和乡音是传承文化的基本载体。中华文字的通用性特质，决定了各地独特的乡贤文化传承与传递；乡音载体最具本土意蕴，这就需要在传承乡贤文化时，须充分地借助具有浓郁本土特质的乡音介质。再则，“酒香也怕巷子深”。乡贤文化无论多么优秀魅人，都不应该让其成为固步自封于深巷之中的小家碧玉，必须要广泛地传承出去，这就需要借助散落于全国各地乃至世界各地的乡音介质，来及时、去伪存真、精准地将优秀的乡贤文化传递出去，让人类共享共益。

乡愁是乡贤文化永远绕不过的精神门梁。乡愁是人类特有的情感反映，是人类结束一个归程后整装再发的精神动力源。古今中外，上下五千年人类灿烂的文化历史和魅人的文明史诗中，无数从乡村走出的精英志仕学仁，无不被难以割舍的乡愁情丝所牵引，又无不由于受执拗不改的乡愁驱使，或衣锦还乡面谢乡亲父老，或叶落归根拥抱故土家园。他们用自己的人生经历和浓浓乡愁，为乡贤文化注入了生生不息的情感源脉，也为族人树立起一座座向上的丰碑，成为乡贤文化中不可或缺的道德教化的优质元素和稳定社会、平衡人伦不可多得的精神阀门和人文砝码。

综上可观，乡贤文化确实是最有区域特点、最富人文张力、最聚乡亲乡情的文明衣钵，是最能够代表区域文明、绚彩区域文明的文化符号。无论是国家高层还是基层乡间，都当把乡贤文化奉为上宾、顶为上礼，通过高度重视、悉心挖掘、努力提优、积极传承，让优秀的乡贤文化永远成为鼎力中华文明的一座金樽。