计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。什么样的计划才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
测试计划工作内容 测试工作计划篇一
为了我们共同的理想，下面具体谈谈明年的工作计划：
我们的指导思想是：测试驱动开发，用例指导结果， 数据记录变化。
测试是国内企业面临的一个共同的问题，要么就是不重视，要么就是不彻底。我既然选择了测试，就会为此而执着地追求到底!
在产品开发过程中，或多或少的会留下一些问题。这很正常，如果问题到用户手里才发现，那似乎有点晚了，况且修复成本也增加了不少。我们的策略是：测试早介入，问题早发现。这样资源投入比以前要多一些，我觉得还是值得的。
在测试过程中，我们将加大用例设计力度，用科学的用例来发现bug、用可靠的数据给来定位bug、用合理的沟通技巧来跟进bug，努力打造出一支能发现bug的精良队伍。
整体来说：提出“测试123计划”。
什么是测试123计划呢?我是这样想的：以泛华自研产品为中心，努力向同行业先进的测试团队看齐;坚持两手抓，一手抓执行力，一手抓bug，两手同时发力，绝不手软;为了响应产品线的发展，我们组建了三条测试线：daq测试线、系统平台测试线和通信互连测试线。
接下来，分8个方面来讨论：
1. 提升团队凝聚力和战斗力
提倡以人为本。具体有如下举措：
为团队成员提供深造的机会，建设学习型测试团队
认真听取团队成员的见解和建议
鼓励团队成员的创造力
实施参与管理，有效授权
营造开放、信任和自由沟通的氛围
适当开展业余活动
2. 加强队伍建设
根据公司的战略规划，有重点、有步骤地组建测试团队。目前只考虑硬件测试，逐步培养软件测试和系统测试人员。
具体有如下举措：
ps-daq testline
现有3人，由常鹏坤牵头。计划发展到4～6人，其中多功能卡1人，同步卡1人，dsa卡2人。另v_works测试储备 1人。
业务范围：
(1)重点：研发测试。测试早介入，问题早发现。参与到研发过程中的各种测试，直到ipa结束。包括核心器件选型测试，单元测试，集成测试，系统测试，alpha和beta测试，用户验收测试等。并参与一系列研发评审活动，了解相关技术背景，为充分测试作准备。
(2)次要：小批量验证测试。包括测试环境搭建，生产测试程序设计与验证，生产测试规范编写与归档，小批量测试并触发质检入库。最后，编写小批量验证测试总结报告，并组织产品线进行会议评审。
(3)发展：自动化测试。开发低成本、高效可靠的智能程控开关和相关的适配器，搭建机柜式的自动化测试平台，并自主开发自动化测试程序。
(4)v_works测试储备，并逐步细化。
(5)配合daq产品线，适当做些市场应用性的验证测试。
ps-sp testline：
现有1人，光杆司令是韦忠品。计划发展到2～3人，其中机箱1人，控制器1人，emc测试1人。
业务范围：
(1)重点：研发测试。包括核心器件选型测试，研发样品验收测试，ipa产品器件变更测试等。
(2)次要：小批量验证测试。包括测试环境搭建，生产测试规范编写与归档，小批量测试并触发质检入库。最后，编写小批量验证测试总结报告，并组织产品线进行会议评审。多关心转产后的生产测试，这也是泛华目前的一个薄弱环节，我们将派人去监督这个产线的生产测试。
(3)发展：emc测试。先外包，学习和积累emc测试经验，等时机成熟了，再考虑自己建设emc实验室。
(4)配合系统平台(sp)产品线，适当做些市场应用性的验证测试。
ps-link testline：
现有1人，领头羊是许春亮。计划发展到1～2人，试行任务捆绑，协同工作。包括daq产品之外的所有硬件板卡。
业务范围：
(1)重点：研发测试。测试早介入，问题早发现。参与到研发过程中的各种测试，直到ipa结束。包括核心器件选型测试，单元测试，集成测试，系统测试，alpha和beta测试，用户验收测试等。并参与一系列研发评审活动，了解相关技术背景，为充分测试作准备。
(2)次要：小批量验证测试。包括测试环境搭建，生产测试程序设计与验证，生产测试规范编写与归档，小批量测试并触发质检入库。最后，编写小批量验证测试总结报告，并组织产品线进行会议评审。
(3)配合link产品线，适当做些市场应用性的验证测试。
总而言之，为了更好的完成测试任务，测试队伍在20__年将要翻一倍。
3. 测试环境建设
花点时间、花点资金来建设下测试环境，会给我们带来事半功倍的效果。
具体有如下需求：
(1)系统平台环境：目前有2套，9106+3031与9114+3030(机箱电源带负载能力比新机箱差些，插满板卡启动有问题)。计划再增加3套，分别是：宽温9108+3050、自研p_ie机箱+p_ie控制器、nip_ie机箱+p_ie控制器(指标对比或参考用)。
(2)自研重点p_i板卡：各一块，用于各种发散性的测试。
(3)专业仪表：比如频率计、功率计等，资金计划在10～20万之内。
(4)测试易耗品：如各种测试线缆、接插件、连接器、端子等测试辅材，期望公司有高效的采购通道。
4. 建立规范的测试用例库
我们的测试管理平台支持测试用例库的管理，包括建立、修改、帅选、组合、导入、导出等操作，目前的测试用例放置在流程中，等规范化以后，可以随机加入专用的测试用例库。
具体按如下流程来操作:
首先，按测试线来编写测试用例设计规范。包括测试用例的常用设计方法，命名规则，内容、格式、附件等。
然后，按照规范来整理之前的测试用例，去粗取精，形成规范的、高效的测试用例。 接下来，我们组织评审团进行测试用例专题评审，合格的用例即可流入测试用例库。我们要坚持做一件事情：不断向库中放测试用例，测试方案优先考虑用例库。
5. 规范bug的评级依据
(1)什么样的问题是bug?
(2)如何对bug进行量化评级?
(3)拿出具体实例。
准备整理成文档，贯彻执行。是p1的绝不判p0;发现了生产问题，绝不说成是设计bug。
6. 提升测试技术
将硬件测试划分为：功能测试、性能测试、可靠性测试。现在覆盖比较多的是功能测试和性能指标测试。接下来，我们会提高可靠性测试方面的用例。
如何提升自研产品的测试技术呢?
具体有如下举措：
锁定目标为以上三类测试，有的放矢，并参考ni相关文档
参与研发过程中的概要设计、详细设计评审(学习)
产品需求细化
业务和实现逻辑分解
实现技术(算法)分解
选择合适的测试手段(工具应用及反推)
选择不同的测试角度
改变不同的用户场景
功能关联/依赖法
测试点反推法
bug反推法
从用户使用的角度去设计用例
结构性分析法
emc
自动化测试主要应用在daq与link产品线的批量测试上。为此，我们要设计一个实用的、高效的、稳定的自动化测试平台。
平台包括：
(1)机架式硬件测试平台，放在测试工位上(非ate生产系统)，我们作自动化程序调试和小批量验证用，生产测试环境直接复制即可。
(2)开发低成本的通用智能程控开关，实现多通道信号路由。
(3)设计通用的自动化测试软件平台，非labview编程环境。
(4)提供工厂模式和维护模式。
难点在于：智能程控开关和通用软件平台上。需要领导支持，一方面是资金投入;两一方面是人员安排，我们适当利用测试空隙时间来完成。
8. 培训与交流
具体有如下举措：
(1)每周五下午开展交流例会，主要是工作汇报和遗留问题讨论。如果时间允许的话，可进行专题技术交流。
(2)4次以上外部技术培训，主要包括daq专题培训，反射内存技术、1553b系统技术和429系统技术培训，emc专题培训，v_works培训等。
(4)2次以上业务活动。
1. 建立标准的测试用例库
2. 测试用例数量增加30%
3. 测试bug数量增加30%
4. 搭建一套自动化测试平台
5. 测试团队发展到中等规模(10～14人)
测试计划工作内容 测试工作计划篇二
1、做好宣传工作，学校选派专职体育教师先对全校教师进行《标准》培训，然后再利用各班和各中队主题班会或中队会的时间，对全体学生进行宣传培训。教务处要给各班印发《国家学生体质健康标准》、《国家学生体质健康标准实施办法》以及《〈国家学生体质健康标准〉评价指标及分值》，在各班教室张贴。以推动《标准》的全面实施。
2、通过《标准》的全面实施激发学生积极参与体育锻炼的主动性，帮助学生养成良好的锻炼行为和习惯。
3、将体育课、早操、课间操、课外活动、第二课堂活动及学生社会实践活动相结合。利用体育课加强训练，组织相关项目的测试;利用课间操组织学生跳校园集体舞和其他一些锻炼;利用课外活动组织学生参加课外兴趣小组活动，跳集体舞、做健身操以及武术培训等项目的活动，推动学校体育的整体改革，为学生体育锻炼创造良好的环境。
二、组织领导
副组长：孟庆全
组员：仇书生、冯亮文、曲泯军
三、实施具体时间和负责人安排
1、组织宣传：2011年9月下旬，制定学校《新生体质健康标准实施方案》和实施计划，10月上旬，学校组织对全体教师学生宣传培训。
2、实施操作具体时间及负责人安排
(1)11月份对7-9年级学生进行体质健康测试，具体测试负责人：
孟庆全：9年级
曲泯军：年级
测试计划工作内容 测试工作计划篇三
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾19年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
测试计划工作内容 测试工作计划篇四
以党的xx大和省、市禁毒工作会议精神为指导;以科学发展观为统领;以《中华人民共和国禁毒法》为依据;以“教育挽救”吸毒人员为宗旨;“以人为本、依法管理、科学戒毒、综合监护、综合矫治、关怀救助”为原则;在政府统一领导下，协调各方力量广泛参与，实现以社区为基础，家庭为依托，社区戒毒监护，维持疗法康复等多种手段及帮助吸毒成瘾人员戒除毒瘾措施，做好社区戒毒(康复)工作，为“平安伍贾”、“和谐伍贾”创建服务。
二、组织领导
为确保社区戒毒(康复)工作有条不紊地顺利开展，社区决定成立戒毒(康复)工作领导小组，负责社区戒毒(康复)工作的领导和协调，组织由社区主任张存友任组长，副主任刘先海、综治办主任黄世武任副组长，社区办公室、民政、武装、治保、警务室、信访、妇联、共青团、社会保障、财务、老年工作等职能部门同志任成员。领导小组下设办公室，由黄世武同志兼任办公室主任。
三、社区戒毒职能部门职责
(一)社区戒毒(康复)工作领导小组负责贯彻落实上级有关社区戒毒(康复)工作的政策和工作部署，履行社区戒毒(康复)工作的组织、协调等职能。
(二)社区戒毒(康复)工作办公室具体负责社区戒毒(康复)日常管理工作，制定社区戒毒(康复)工作计划，落实社区戒毒(康复)措施，组织社会力量，会同公安机关，对社区戒毒(康复)人员组织开展学习教育、法律援助、戒毒治疗、康复指导、贫困救助、创业就业等工作。
四、工作计划
社区为积极推进戒毒(康复)工作，主要分调查准备、组织实施、检查考核三个阶段。
(一)准备阶段(8月15日至8月30日)
1、建立工作机构:
(1)成立社区戒毒(康复)工作领导小组，由社区主任张存友任组长，副主任刘先海、综治办主任黄世武任副组长，社区办公室、民政、武装、治保、警务室、信访、妇联、共青团、社会保障、财务、老年工作等职能部门同志任成员。领导小组下设办公室，由黄世武同志兼任办公室主任。
2、落实配套措施:
(1)设置社区戒毒(康复)工作办公室。
(2)拟定社区戒毒(康复)工作实施细则，进一步明确工作内容和具体做法。
(3)配好社区戒毒(康复)专职工作人员。建立社区戒毒(康复)工作志愿者队伍。
(4)完善戒毒(康复)工作各类软硬件设施。
(5)宣传发动：通过宣传窗、宣传册、黑板报、简报等多种宣传渠道向广大社区居民宣传社区戒毒(康复)工作，发动和组织他们支持并参与社区戒毒(康复)工作。
(二)组织实施阶段(9月1日至11月20日)
1、召开动员暨培训会议。
2、做好戒毒(康复)人员交接工作，与戒毒(康复)人员签订社区戒毒(康复)协议，组织实施社区戒毒(康复)工作。
3、针对戒毒(康复)人员吸毒成瘾情况、身体状况、经济状况等不同情况，实行分类管理，区别戒毒(康复)治疗、康复指导和救助服务，提高戒毒(康复)成效。
4、落实“三位一体”的帮教措施，即：社区民警、居委会帮教责任人和戒毒(康复)人员家属组成帮教小组，开展帮教工作。
(三)检查考核阶段(11月21日至12月20日)
1、认真总结经验，完善社区戒毒(康复)工作制度，建立长效循环工作机制，巩固提高社区戒毒(康复)工作质量。
2、健全社区戒毒工作台帐，完善社区戒毒人员档案。
3、社区做好戒毒(康复)工作检查考核准备，迎接上级戒毒(康复)机构检查验收。
五、工作要求
(一)统一思想，加强领导。社区要充分认识戒毒(康复)工作的重要意义，以对禁毒工作高度负责的态度，统一思想，加强领导，扎实抓好这项工作。
(二)健全组织，全力保障。加强社区戒毒(康复)组织建设，确保社区有一名戒毒(康复)专职工作人员;同时落实好戒毒(康复)工作经费，以确保社区戒毒(康复)工作的正常开展。
(三)建立制度，落实责任。要建立社区戒毒(康复)工作范围、任务、职责等一系列制度，并严格执行。
(四)勇于创新，及时提炼。社区戒毒(康复)工作是一项新生的事物，在具体工作中要善于从本地实际出发，积极探索，勇于创新，及时提炼成功的经验和有效的做法。
测试计划工作内容 测试工作计划篇五
修订历史记录
文档审批信息
目录
1 项目概述
1、2适用范围
本方案的使用对象可以是开发人员、测试人员、客户委托的第三方测试人员
1、3参考文档
2 一般要求
2、1测试目的
通过测试，发现软件错误；
为软件可靠性与安全性的评估提供依据、
2、2测试环境
硬件环境
数据库服务器：
软件环境
数据库服务器
yiyao、ccxxxx测试计划
2、3测试阶段及顺序
a．功能测试；
b．集成测试；
c．系统测试；
d．性能测试
e．回归测试；
f．验收测试
2、4测试实施要求
2、4、1
测试输出文档
2、4、2
测试用例规范
测试计划工作内容 测试工作计划篇六
2、贯彻测试理论到整个项目过程中，整个部门以重视产品质量为前提的工作状态下进行相关工作。
3、积极和其它相关部门互换意见，寻求共赢点。
5、测试人员通过工作的主动性，从测试和质量控制环节上，带动其他部门的主动性，并且通过工作上的主动开展，形成部门沟通的良性循环。
测试计划工作内容 测试工作计划篇七
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客服人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，
三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点。
处理投诉和抱怨的动作快。
一来可让客户感觉到尊重，
二来表示企业解决问题的诚意，
三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，
四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
测试计划工作内容 测试工作计划篇八
软件项目策划书（一）
一、项目实施方案概述
软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。
二、项目实施方案介绍
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。
此阶段主任务：
公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。
1、成立项目组
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。
2、前期调研
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。
3、编制《项目总体计划》
4、启动会
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。
会程安排如下：
共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》。
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：
项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；
项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
（二）需求调研确认阶段
1、进行需求调研准备
2、编制《需求调研计划》
3、内部评审是否通过《需求调研计划》，项目组、部门经理、商务等人员根据合同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后的时间内签署，如评审不通过则重新修改。
4、用户是否签署《需求调研计划》，如用户签署《需求调研计划》，则作为以后需求调研工作的指南。否则重新修改。
5、《需求调研计划》是否有变更，如果计划存在变更，则执行变更控制流程，否则按计划进行后续工作。
7、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性化需求。
8、需求调研分析根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
9、内部评审是否通过《需求分析报告》。项目组、部门经理、公司其他技术部门的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后由用户签署，如评审不通过则重新修改，直至内部评审通过。
10、编写及发出《需求分析报告确认通知》。项目组编写《需求分析报告确认通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员将编制《软件功能确认表》，将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定软件功能是否达到要求，对不满足要求的功能，项目实施人员将会记录下来并进行功能修改，直到满足用于要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实施人员会对资料初装的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。
五）系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和用户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，达到让用户了解软件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、调研培训信息：在培训开始前3天由用户实施负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。
2、编制培训计划：结合调研结果，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。
3、签署培训计划：用户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。
4、发培训通知：培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。
5、搭建培训环境：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当，将培训提纲及培训手册准备好。
6、组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，按培训制度严格考核。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
7、培训考核：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织受训人员参加上机及理论考试。
8、培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起将出勤情况及考核情况做出总结，填入《培训及考核统计表》，及时向相关负责人汇报。
（六）系统安装测试及试运行阶段
测试计划工作内容 测试工作计划篇九
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。
3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。
二、
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！
有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一直在奋斗。