旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）

服务月是指以月份为单位，通过各种方式开展服务活动，提高社区的整体素质和幸福指数。小编为大家整理了一些服务月活动的奖项和评比情况，一起来领略一下吧。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇一

简历是有针对性的自我介绍的一种规范化、逻辑化的书面表达。对应聘者来说，简历是求职的“敲门砖”。以下是小编为大家准备好的一份旅游服务与管理。

范文，欢迎浏览。

姓名：

性别：*。

民族：汉。

籍贯：

年龄：**岁。

出生日期：1991年7月

联系方式。

联系电话：

电子邮箱：

最近工作[3年]。

公司：xx旅行社。

行业：酒店/旅游。

职位：客户经理。

学历：专科。

学校：重庆电讯职业学院。

到岗时间：一周之内。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：客户经理。

20xx/6—至今：xx旅行社[3年]。

所属行业：酒店/旅游。

客户部客户经理。

1、负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;。

2、负责同行间的产品推广及渠道拓展;。

3、负责各类客户的产品推广及客户维护;。

4、负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;。

5、负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

20xx/7--20xx/8：xx旅行社[2年1个月]。

所属行业：酒店/旅游。

游客服务部运营总监。

1、负责公司游客服务部项目的运营执行;。

2、负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广;。

4、负责制定项目。

规章制度。

考核项目主管工作业绩;。

5、负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。

20xx/5导游资格证。

20xx/12大学英语四级。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇二

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇三

姓名：

性别：*。

民族：汉。

籍贯：

年龄：**岁。

出生日期：1991年7月

联系方式。

联系电话：

电子邮箱：

工作经验。

最近工作[3年]。

公司：xx旅行社。

行业：酒店/旅游。

职位：客户经理。

最高学历。

学历：专科。

学校：重庆电讯职业学院。

求职意向。

到岗时间：一周之内。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：客户经理。

工作经验。

20xx/6—至今：xx旅行社[3年]。

所属行业：酒店/旅游。

客户部客户经理。

1、负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;。

2、负责同行间的产品推广及渠道拓展;。

3、负责各类客户的产品推广及客户维护;。

4、负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;。

5、负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

20xx/7--20xx/8：xx旅行社[2年1个月]。

所属行业：酒店/旅游。

游客服务部运营总监。

1、负责公司游客服务部项目的运营执行;。

2、负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广;。

4、负责制定项目。

规章制度。

考核项目主管工作业绩;。

5、负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。

教育经历。

证书。

20xx/5导游资格证。

20xx/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。

基本信息。

×××(女，22岁，大专学历，应届毕业生)。

婚姻状况：未婚民族：

参加工作时间：20xx-08。

现居住地：石家庄市。

户口所在地：石家庄市。

求职意向。

期望工作性质：全职。

期望工作地点：石家庄市。

到岗时间：1周以内。

期望月薪：1000元以下(税前)。

教育经历。

毕业学校：中国环境管理干部学院。

时间：20xx-09至20xx-06。

专业：旅游管理学历：大专。

专业描述：本人学的专业是旅游管理,又名"生态旅游",是将生态与旅游结合在一起的一个专业.此专不仅涉及到旅游,还涉及到环境与管理方面的知识.学的相对来说比较多,通过学习此专业,我们知道了旅游方面的知识,环境方面的知识,酒店餐饮方面的知识,管理方面的知识.

工作经验。

公司名称：河北省工人疗养院。

职位名称：客房服务工作时间：20xx-05至20xx-06。

工作描述：本人曾于五一放假期间在河北省工人疗养院客房部门工作，做客房服务员。那是第一次做兼职，感觉很有意思，工作很投入，很认真。曾受到了领班的嘉奖，所以在五一假期结束之后，在领班的要求之下在课余之时仍然在那作兼职。

虽然只是一个月的兼职，但自己从中的到了许多锻炼。加强了自己的果断能力，遇到比较紧急的事情后能比较冷静的处理。与人接触交往的能力也大大加强许多，积累了不少经验。

公司名称：乖乖海鲜城。

职位名称：餐饮服务员工作时间：20xx-07至20xx-09。

工作描述：在暑假期间在秦皇岛海鲜城做服务员,其中受到了许多客人的一致好评,和经理的赞赏.并在自己的工作过程中留意领班的工作及处理事情的方法,从中学到了许多东西,比如与客人打交道的技巧.也意识到了自己的许多不足,也学到了些改善不足的办法.使自己的能力有了很大程度的提高.

自我评价。

本人性格开朗,乐观.喜欢结交朋友,喜欢帮助别人,集体意识强,认为团结的力量是最大的,认为大家通心协力事情会事半功倍的.平时做事比较认真,凡自己做的事情要求比较高,认为既然做就要把它做到最好,只要认定一件事情就要把它坚持下去,直到成功.平时比较能吃苦,我的人生。

格言。

是"世上无难事,只怕有心人".

培训经历。

培训课程：普通话培训。

培训时间：20xx-11。

所获证书：普通话二级甲等证书。

培训描述：20xx年按加学校普通话简单的培训,获得普通话二级甲等证书.

培训课程：英语。

培训时间：20xx-04。

培训描述：20xx年4月经学校简单的培训获得英语a级证书.

语言水平。

语言：英语水平：良好。

语言水平描述：在学校英语成绩在班中经常名列前茅,英语水平良好,能与外国人进行较长时间的语言交流,谈的话题能涉及到平时的生活习惯问题.

语言：中文普通话水平：母语。

语言水平描述：获得二级甲等证书.

it技能。

技能名称：office使用时间：90年熟练程度：熟练。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇四

经常会有求职者在实施简历制作时，会极力彰显自己的学历。但招聘方却并不会对此过多关注，若在以往，学历可能发挥出来的作用非常大，但如今的作用却仅仅只是增添一丝小光彩而已。

招聘方比较关注的求职能力，主要汇聚在它能够为企业带来的效益问题上，并不能够带动企业发展并且提供丝毫帮助的求职者，就算是在简历中将自己吹嘘成一位少有的人才，也难以使简历发挥出足够的效果。

要知道能力才是简历的最重要的'原则。汇聚优势比较明显的简历，无论从哪一点来看，都可用优质来形容，若单单只是针对学历来实施陈述，无疑很难表现出足够的影响力，可以这样说，求职者比较关注的方向，决定了一份简历能够表现出来的作用，故而在实施简历制作时，求职者才应该改关注这一问题。

姓名:性别:女。

民族:汉族出生年月:。

证件号码:婚姻状况:未婚。

身高:163cm体重:54kg。

户籍:现所在地:。

毕业学校:桂林旅游高等专科学校学历:专科。

工作年限:一年以内职称:。

职位性质:全职。

职位类别:酒店/旅游-导游/旅行顾问。

行政/后勤-图书管理员/资料管理员。

行政/后勤-行政专员/助理。

职位名称:计调;文员;档案管理。

工作地区:湖南长沙;湖南娄底;。

待遇要求:1500元/月可面议;不需要提供住房。

到职时间:三天内。

语言能力:英语通过国家英语四级;法语初级;普通话标准。

教育经历:时间所在学校学历。

2007年8月-2010年7月桂林旅游高等专科学校专科。

培训经历:时间培训机构证书。

2008年6月-2008年9月桂林旅游局导游证。

所在公司:娄底华泰大酒店。

时间范围:2008年7月-2008年9月。

公司性质:民营企业。

所属行业:餐饮、娱乐、酒店。

担任职位:酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员。

工作描述:工作期间吃苦耐劳,做事积极主动,不抱怨。

联系方式。

联系电话:。

电子邮件:/jianli。

发展方向:1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识,一个好的计调必须要有认真负责的态度,我会用我在图书馆工作两年的一丝不苟的精神投入到我们的旅游业中去。

本人性格沉静,善于独立思考,心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋踏实而好学,做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽,乐于帮助他人。能力:获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机一级证书(熟练操作word、excel等办公软件,了解photoshop软件)、在校期间多次获得奖学金(二、三等奖学金)。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇五

体重：55。

民族：汉族。

身高：168cm。

户口所在地：湖南常德。

婚姻状况：离异。

出生日期：1985年7月25日

现工作地点：湖南常德。

工作年限：9年。

求职意向。

希望职位：期望职位一：宾馆饭店/餐饮旅游类-大堂经理/副理。

期望职位二：宾馆饭店/餐饮旅游类-酒店管理。

期望职位三：其宾馆饭店/餐饮旅游类-酒店营销。

工作地点：希望工作地点一：湖南常德。

求职类型：全职。

待遇要求：5000人民币/月(可面议)。

到岗时间：可随时到岗。

教育培训。

最高学历：大专。

毕业学校：湖南常德师范。

更新日期：01月06日

专业类别：师范。

专业名称：导游证。

工作经验。

技能专长。

忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习;自信但不自负,不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。

自我评价。

本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、兴趣广泛、拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。

发展方向。

本人从学校分配实习开始一直在广东的星级酒店发展，到现在为止已有8年的'工作的工作经验(本人从事过前厅、总经办、人事部、市场营销部的管理工作，回来之前在一家四星级酒店筹备)，因在外发展没有归属感，故想回家长期任职，希望家乡的领导可以给我这次机会，在此谢过!

获奖情况。

曾在多家四星五星酒店获得优秀管理奖。

项目经验。

本人从事酒店工作8年，合则可以约见!谢谢!

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇六

姓名：

大学生个人简历网。

性别：

女

民族：

汉族。

1991年4月21日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

160cm。

体重：

45kg。

户籍：

福建漳州。

现所在地：

福建厦门思明区。

毕业学校：

漳浦职业技术学校。

学历：

中专。

专业名称：

毕业年份：

工作经验：

三年以上。

最高职称：

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

市场/营销。

餐饮/娱乐。

酒店/旅游。

职位名称：

收银;。

工作地区：

福建-厦门市区,福建-厦门思明区,福建-厦门湖里区;。

待遇要求：

-3000元/月可面议;需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

普通话一般。

教育培训。

教育背景：

时间。

所在学校。

学历。

2月-203月。

漳浦职业技术学校友。

中专。

工作经历。

所在公司：

石狮伍洲大酒店。

时间范围：

1月-年1月。

公司性质：

民营/私营公司。

所属行业：

餐饮、娱乐、酒店。

担任职位：

实习生。

工作描述：

包厢及宴会服务。

离职原因：

实习期到。

所在公司：

厦门港湾大酒店。

时间范围：

2009年1月-2009年7月。

公司性质：

民营/私营公司。

所属行业：

餐饮、娱乐、酒店。

担任职位：

酒店/旅游。

工作描述：

西餐服务员，因表现突出调至中餐。

离职原因：

家中有事。

所在公司：

厦门主题网吧。

时间范围：

2009年10月-10月。

公司性质：

民营/私营公司。

所属行业：

餐饮、娱乐、酒店。

担任职位：

收银。

工作描述：

负责吧台卫生，促销食品饮料，及监督外场服务，为客人充值网费。

离职原因：

发挥空间不大。

所在公司：

南京易通大件起重运输有限公司。

时间范围：

公司性质：

民营/私营公司。

所属行业：

运输、物流、快递。

担任职位：

财务/审计/税务。

工作描述：

每月公司结算，统计司机出勤，接待，办公室卫生及员工考勤。

离职原因：

发挥空间不大。

（本文由（）大学生个人简历网提供）

其他信息。

自我评价：

本人对服务行业信心较大。

联系方式。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇七

个人基本信息。

姓名：***。

性别：*。

民族：汉。

籍贯：****。

年龄：**岁。

出生日期：1991年7月

联系方式。

联系电话：

电子邮箱：

工作经验。

最近工作[3年]。

公司：xx旅行社。

行业：酒店/旅游。

职位：客户经理。

最高学历。

学历：专科。

学校：重庆电讯职业学院。

求职意向。

到岗时间：一周之内。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：客户经理。

工作经验。

20**/6—至今：xx旅行社[3年]。

所属行业：酒店/旅游。

客户部客户经理。

1、负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计;。

2、负责同行间的产品推广及渠道拓展;。

3、负责各类客户的产品推广及客户维护;。

4、负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度;。

5、负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

20**/7--20**/8：xx旅行社[2年1个月]。

所属行业：酒店/旅游。

游客服务部运营总监。

1、负责公司游客服务部项目的运营执行;。

2、负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广;。

3、负责制定年度和月度工作计划，撰写年度和月度工作总结;。

4、负责制定项目规章制度，考核项目主管工作业绩;。

5、负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。

教育经历。

证书。

20**/5导游资格证。

20**/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

具有丰富的旅游行业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇八

个人简历内容的多少与求职的效果费用必然的联系，单纯认为内容越多求职效果越好的求职者，在制作个人简历的时候，使用大量的篇幅介绍自己的优势，导致招聘单位产生逆反的心理。其实想要制作一份具有吸引力的个人简历非常简单，求职者首先需要学会筛选个人简历的具体内容，能够突出重点的个人简历必然成为优质简历。言多必失。在书写个人简历的内容时，过多的介绍内容往往对于求职者非常不利。

能够以更加精简的语言表达自己的意思效果更好。尤其对于很多规模较大的企业，在招聘的时候往往注意求职者的文采，从个人简历书写的内容能够突出展现求职者具体的文学水平。个人简历内容的精简或者累赘，直接影响招聘单位的判断，因此很多内容甚少却能够突出重点的建立，更加获得招聘单位的认可。懂得筛选内容填写个人简历效果非常好。个人简历不是宣泄内心情绪的工具，能够依靠更加精简的语言突出自身的竞争优势，每位求职者均能够找到更加适合自己的工作岗位。而岗位的好坏个人简历的制作水平起到至关重要的影响。

目前所在：内蒙年龄：29。

户口所在：海南国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：165cm。

诚信徽章：未申请体重：50kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

人才类型：普通求职。

应聘职位：房地产：客服经理，房地产：总经理助理。

工作年限：6职称：中级。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：内蒙,,。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：客户服务中心主任。

工作描述：1、执行部门经理的工作方针、决策、计划和各项指令，全面负责开展客户服务中心前台的物业管理服务工作;2、组织制定客服前台各项制度、工作流程，规范客户服务中心的'各项工作;3、编制工作目标、工作计划并组织实施;4、制定管理费催收方案并组织实施;5、对住宅区业主的入住、装修手续、业主的报修等工作的安排，并跟进处理结果。6、接待处理重大客户投诉的跟进工作。7、全面负责新收楼区域的前期楼宇接管验收、收楼方案的定稿、服务手册及装修手册的编写、收楼现场的布置、签约、验楼等后续服务工作。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：客服前台助理。

工作描述：主要负责业主来电来访接待、处理客户投诉、收楼验楼、档案、钥匙的管理、各种证件的办理、客户服务中心通告的草拟、物业管理费催收以及部门的文书打印工作。在工作期间，参与完善了部门各项管理制度，如《物业助理岗位职责》、《客户服务中心工作制度》、《客户服务中心值班制度》、《装修管理规定》以及(违章处理标准)、《装修审批、巡查和验收管理规定》、《投诉管理规定》、《投诉处理流程》、《装修程序指南及相关表格》以及各项工作流程等;并修改完善了《业主手册》、《业主公约》、《物业管理服务协议》等，本人工作积极以及对客户提供的优质服务均受得公司领导的好评以及认同。

离职原因：

志愿者经历。

毕业院校：广东省经济管理干部学院。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

本人自毕业参加工作近六年以来，一直从事物业管理售后客户服务工作，本人热爱自己的工作，对客服工作有着浓厚的兴趣及感情，有着多年高档物业实际管理经验，精通物业管理各项管理活动，具有很强的客户服务意识，在客服方面有较强的经验，特别在接待客户及处理客户投诉等方面有着自己独到见解以及处理方法，因为自己对客服工作的这份热爱、执着以及有着一颗永不言败的精神，使自已在对客服务中总能与业主愉快交流、灵活处理问题，并能够根据物业的特点独立完成物业管理详细方案的编写，擅长物业管理政策法规，具有良好的心理素质、职业操守，工作适应能力强，务实。

本人形象好、气质佳、性情温和、心思缜密、文字、语言表达能力强，在房地产行业工作已有近六年的时间，到今天我仍然保持着一个职场新人的心态，我始终觉得“一份耕耘，一份收获”，不付出就没有回报。客服工作是一个适合我的工作，我的性格就是喜欢与人打交道，我喜欢交朋友，最主要我喜欢做客服是因为每天会发生不同的事情等着我去处理，每当接到一个重大投诉我都觉得是一个新的挑战又来了，当帮到客户解决完问题，大家成为朋友时，我会觉得十分开心及为从事这样的事业而感到无比自豪。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇九

婚姻状况：未婚民族：汉。

户籍：_年龄：_。

现所在地：_身高：_。

联系电话：_。

电子邮箱：

求职意向。

应聘职位：

工作年限：5职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：面议希望工作地区：广州，天津。

教育背景。

毕业院校：华南师范大学开放学院。

专业：计算机及应用。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好。

粤语水平：精通。

国语水平：优秀。

个人技能。

计算机能力：能维护各种电脑故障，特别是adsl宽带上网的故障，熟悉操作window以及office办公软件。

英语水平：pretco-a(英语应用能力考试)，大学英语四级463分。

综合技能：基本的销售技巧以及极强的服务意识，组织工作能力强。

自我评价。

为人诚恳，乐观，自信，对工作高度认真负责，学习能力强;在过往的工作以及学习中，锻炼了较强的组织能力、沟通能力，有很好的团队精神。我相信勤勤恳恳的工作是获得别人认可的方法，态度决定一切。

个人工作经历。

公司性质：私营企业。

所属行业：酒店/旅游。

担任职位：

工作描述：

对省内的旅行社以及机团客户关系维护，旅游团队计划制定、落实以及现场接待，同时负责景区电子商务(网络团购)的推广计划;另外兼顾拓展团队的教练工作。

在大半年的旅游业从业经历中，积累了一定的同行资源，并且对拓展培训有十分深刻的认知。

离职原因：个人原因。

公司性质：国有企业。

所属行业：通信/电信运营、增值服务。

担任职位：

工作描述：

接受中国铁通的adsl宽带客户的报故障，在电话上判断是客户端的问题还是局端问题，如果是客户端的问题，就要尽可能在电话上为客户解决问题。同时接受客户的投诉，咨询，建议。

在铁通公司5年的工作中对通讯行业已经有深刻的认知，特别是在处理客户投诉方面。同时中国铁通作为中国移动的子公司，在工作往来中对移动业务也有了相当的了解。

作为组长同时负责班组的日常各种管理工作。

离职原因：合同到期。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十

以新教育理念为指导，坚持以德育为核心，围绕学校工作计划，根据初中学生年龄特点结合有关纪念活动及学科活动，有计划地开展德育工作提高学生道德素质，树立良好的班纪和学风。

1、以安全教育为工作核心，保障学生的身心健康，配合政教处做好日常常规检查工作。

2、帮助学生树立正确的人生观，价值观和社会主义理想信念，增强他们的道德评价能力和自我实践能力。

3、重视学生的常规训练，规范学生的言行，把学校规章制度落到实处。

4、严格执行学生考勤制度。做好家访及家访记录。

5、抓德育教育：主要培养学生爱国主义精神，集体主义思想，良好的社会公德心，及文明习惯；着力培养学生创新精神和实践能力。

6、抓好教学工作。教学工作是重中之重，配合教导处认真做好各种教学工作。积极查找学生中存在的问题并及时解决。

第1周：1、开学典礼2、制订教学工作计划3、科组集体备课。

第4周：1、九年级学生家长会议；2、采购充实数学教具。

第5周：1、学生书画展；2、八年级学生会议。

第6周：1、科组教研活动；2、集体备课。

第7周：1、体育比赛；2、集体备课。

第8周：1、校园网建设检查；2课件库建设检查；3、集体备课。

第9周：1、毕业班工作检查；2、段考复习。

第10周：段考。

第11周：1、段考质量分析；2、集体备课；3、新团员入团仪式。

第12周：1、八年级学生家长会议；2、集体备课；3、读书活动征文收集。

第13周：1、集体备课；2、数学竞赛；3、七年级学生家长会议。

第14周：毕业班备考检查。

第15周：1、少先队活动；2优秀课件、教案评比。

第16周：1、课件库成果检查；2、集体备课。

第17周：1、公物清查回收；2、集体备课；3、困难寄宿生补助申请。

第18周：1、中考；2、期末试。

第19周：1、收集论文、总结；2、法制安全教育会；3、期末工作会议；4、放假。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十一

摘要：现在，通辽的旅游业正在快速发展，亟需大批高水平的服务与管理人员。

因此，我们高级技校必须加大对服务与管理专业的改革力度，为我市旅游事业的发展提供高质量的人才。

本文论述了改革的意义与方向。

关键词：高技;服务管理;教学改革;意义;思路。

现在，通辽市正在创建全国旅游文明城市，优美独特的科尔沁草原沙地风光与悠久的历史文化吸引了大批国内外的游客，创造了可观的经济与社会效益。

我们高级技校必须适应这一形势的要求，加大对旅游服务管理专业的改革力度，提高学生的综合素质，为通辽旅游业提供高质量的人才，促进我市旅游业进入跨越发展的快车道。

本文仅对此谈几点认识。

目标是培养以德、智、体全面发展的高素质人才为宗旨，具有一定的旅游管理理论基础，又能熟练掌握现代旅游行业的服务与管理技能以及营销策划能力，具备良好职业道德修养，能适应旅游企业一线需要的技能型人才。

有以下几个特点：

1.1专业实践性强。

高技学校旅游学生的主要就业方向是旅行社、酒店、景区、旅游管理部门及其它。

要求学生有实操经验和较高的服务意识。

1.2专业要求学生全方位发展。

旅游管理专业属于服务行业，不管是酒店管理还是旅行社经营都需要有很广泛的知识面，因此，本专业要求学生全方位发展。

教学现状。

旅游管理专业自创办以来就以其与工作岗位相结合著称，但因为学校师资条件不高，实践环节出现了一些不适应的问题。

2.1实践教学在现代教学中具有与理论教学同等重要的地位和作用。

它是通过实验、实习、专业实践等一系列有目的、有计划、有组织的实践性教学活动实现学生应用知识、掌握技能、熟悉未来职业及获得新知识等教育目标的教学形式，也是遵循现代教育基本规律的有效教学手段之一。

根据培养目标和专业特色，旅游专业教学一般包括理论教学和实践教学两个部分。

其中，实践教学在实践中包括：课程见习、阶段岗位实习、旅游旺季实训、毕业实习四个部分。

这四个部分在教学中只有环环相扣、有机结合才能取得最大的.教学效益。

因此需要建立一套行之有效的旅游管理实践教学模式，以达到高职旅游专业教育的目标。

2.2理论课程与实训环节脱节现象严重。

学校在实际操作中往往是理论教学是理论教学，实践统一被安排在最后的毕业实习中。

理论与实践的脱节，学生感觉在学校学习的内容空洞与实际工作联系少而缺乏学习积极性。

在学生实践的过程中又出现了因为没有系统的锻炼而不能胜任其任职岗位需要的情况。

2.3专业教师缺乏实践经验。

一些教师尽管有高学历，但缺乏与学生就业岗位相关的工作经验。

他们在讲课的过程中无法把理论与实践结合，只能讲空洞的理论，教学缺乏吸引力和实际作用。

现在，外地某些学校注意双师型教师的培养，就是着力于解决现有的问题。

2.4评估方式比较单一。

对学生进行评估往往是通过理论考试进行评分，这样的评估方式单一，也扼杀了学生的动手积极性，只能把学生培养成死读课本的书呆子。

对学生能力和素质的评估单靠考试是无法判断的。

2.5就业方向不明确。

学校没有专业方向，以为宽就业口径会帮助学生在找工作的时候多一些选择。

很多学生盲目选择专业，对于未来从业方向不确定，在进行一段时间学习后发现并不喜欢自己的专业，这也是很多学生缺乏学习积极性的原因之一。

3.1课程体系模块化。

模块教学是适应现代高技教育的一种全新教学模式，较好地克服了传统教学对提高学生实践能力产生的弊端。

很多专业有多年模块教学的试点，这种新模式的教学工作取得了实质性成果。

在运用教学模式的过程中应该注意以下问题：模块的划分、模块教学评估量化细分、教师教学与学生互动。

课程设置要注重以就业为导向，理论课程教学与实践课程教学相互融合，注重突出实践课程的比例。

理论教学要精练，注重提高学生的理论水平和专业兴趣。

旅游管理专业可以划分为市场营销模块、口才等。

3.2实训教育系统化。

改变在实训方面一直采用固定的“在校学习一年，出去实习一年”的机械做法，让实训环节灵活化、实用化，将实训分为课程见习、阶段岗位实习、旅游旺季实训、毕业顶岗综合实习。

根据不同课程和进度需要，分阶段逐一消化整合。

要根据教学课程进行相应见习实训，包括基本服务、工作纪律等等，以完成上述单个课题为目的的实操练习或观摩环节。

各学期机动安排，由企业提供若干工作岗位，实训人员直接上岗操作和服务。

旅游旺季实训：当旅游旺季来临，合作企业将优先聘请能够熟练操作业务的学生或老师。

毕业实习：一般安排在第五-六学期，就本专业知识综合实操运用。

实训教育体系化的实现取决于实训基地的建设程度，学校在没有经济实力建设实训基地的情况下可以实行校企合作，从而能够真正的完成实训教育的体系化。

3.3学生评估多样化。

评估的多样化要求课程设置合理。

评估包括对学生理论课程、实践能力、思想品德等多方面的评估。

评估应该采取考试、考察、平时成绩评定等多种方式相结合的方式，从而全面的考查学生的能力。

在具体操作的过程中，可以采取理论课程考试与课程实践评估成绩相结合，实践课程评估采取实践操作与工作态度评定相结合等方式。

3.4教师培训岗位化。

安排相应对口方向教师或带队老师在实训基地挂职，参与企业工作，承担企业相应课题研究，并负责实训学生的管理监督和实训成绩的鉴定。

只有优秀的教师队伍才能培养优秀的学生。

3.5学生就业订单化。

学校设置专业的时间应该以就业为导向，学生只要明确方向，就能更好的在学习中去汲取应该掌握的知识;学校应以实训基地为依托，实现订单化解决学生就业的问题。

总之，我们旅游服务管理专业只有以市场需求为导向，以学生的就业与发展为目标，进行全面的改革，才会走出新的路子，取得新的成绩，为我市的旅游事业作出更大的贡献。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十二

实习时间：星期一(-6-7)―星期五(-6-11)。

实习目的。

：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。

实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅!周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的。

申请书。

我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程以及当中该注意的事项在摸索中前进开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表有了上午的了解我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多!

心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。

这次实习，我们以实践为主，理论为辅;以事实为基础，个人的创新为理念顺利的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。这次实习让我真正感悟到了这句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够成功!

实习报告。

（二）。

一、实习综述：

实习前总听老师们和学长们说，我们这个旅游管理专业的同学大部分都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到自己真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想自己从面试到被录取，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了自己的初级目标直奔北京中国的心脏所在。

我实习的单位是首都宾馆，隶属于国务院国家机关事务管理局，管理集团是以前是新加坡的著名酒店集团文华酒店管理集团公司。是中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的吧，不论从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。当时感觉自己是庆幸的，真的。不过自己也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店嘉华酒店。没有办法现实是残酷的，我们都必须面对吧。所谓一女只能嫁一男，虽然嘉华那边比较器重我，但真的对不起，我深深的感到为了自己的将来我必须去北京。不过还好老师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，现在实习结束了，我真的深深的感激他们，发自内心的谢谢你们，谢谢!

二、酒店的简介：

1.四星级饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境管理体系认证。

2.位于市中心，周边有许多著名景点、公司和部委。

3.高层客房俯瞰故宫及天安门广场。

客房全部翻修，宽敞明亮、设备齐全，有独立的淋浴间。

特设禁烟楼层、首都商务楼层和故宫观景房。

4.一、二层餐厅(大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼)、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，提供网吧及it服务。

实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。

三、实习目标：通过在酒店的实习工作，

1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程。

2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，

3.在实际中提高自己对管理的理解和感悟。

4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧。

5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。

6.在工作中学习在学校学不到的实际知识。

8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查吧。

9.去北京感受北京的人文启发。

10.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。

最后希望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的!

四、实习经过：

我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习。

合同。

我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服自己的能力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担心就那么去报到了。可能就是因为这样，酒店的经理对我的印象不错。

从2月9日开始体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比较好，所以我被分到了西餐厅咖啡厅。三月开始正式上班，然后在餐厅自己的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，每天都在忙碌的培训中，因为我是新来的嘛，所以要吃的苦也是很多的不管怎么样我都不断的告戒自己一定要忍住，一定要坚强，没有谁能拯救自己，也只有自己在不断的挣扎中不断的潜行和成功。

4月是自己一个转折点，我之前做个领位，做个盯台服务，做过自助餐服务，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会协助经理去处理，所以虽然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的能力被经理们很看好，虽然我没有什么荣誉，但我知道自己的影响在那里的。收获是相对而言的，谢谢经理给我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财富，真的感激那些曾真心指导和帮过我的人们，谢谢你们!我会继续走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，成功能够实现自己的理想和价值!!

五、实习收获和心得：

实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：

服务要有灵性，否则自己很难在这里立足。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十三

民族：汉。

籍贯：____。

年龄：__岁。

出生日期：1991年7月

联系方式。

联系电话：

电子邮箱：

工作经验。

最近工作[3年]。

公司：_旅行社。

行业：酒店/旅游。

职位：客户经理。

学历。

学历：专科。

学校：重庆电讯职业学院。

求职意向。

到岗时间：一周之内。

工作性质：全职。

希望行业：酒店/旅游。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：客户经理。

工作经验。

20__/6—至今：_旅行社[3年]。

所属行业：酒店/旅游。

客户部客户经理。

1、负责参团旅游、自驾游等线路及形式的设计。

2、负责同行间的产品推广及渠道拓展。

3、负责各类客户的产品推广及客户维护。

4、负责公司网站网络推广，扩大公司及其经营业务在异地的销售渠道及知名度。

5、负责酒店商务中心的客户服务接待，如客户投诉、旅游接待、汽车租赁等日常事务。

20__/7——20__/8：_旅行社[2年1个月]。

所属行业：酒店/旅游。

游客服务部运营总监。

1、负责公司游客服务部项目的运营执行。

2、负责制定项目市场推广方案，组建广告招商及客户服务团队，管理并优化市场推广。

3、负责制定年度和月度工作计划，撰写年度和月度工作总结。

4、负责制定项目规章制度，考核项目主管工作业绩。

5、负责制定部门培训计划，监督项目主管培训进程。

教育经历。

证书。

20__/5导游资格证。

20__/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

具有丰富的旅_业工作经验，有较强的沟通交际能力和市场开发能力，能开拓并管理好销售渠道和客户资源善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神。性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，敢于创新。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十四

我国旅游业不断发展，为了适应时代，乡村旅游的发展要作何调整呢，让我们一起来看看这篇论文吧。

论文摘要：乡村旅游作为一种新的旅游发展方向，早已在我国出现，并发展的有声有色，但也存在着问题。本文从乡村旅游的概念和特征谈起，就开发的意义、条件、市场特点和需求发展趋势、规划与设计进行了讨论，并且指出了存在的问题，提出了解决问题的策略，预测了它的发展前景。

在中国，随着政局的稳定，改革与开放的进一步放宽，各种新生事物层出不穷，赚钱的机会。

也越来越多，旅游业在其他行业的带动下，也是得到了绝佳机会，获得了蓬勃发展。乡村旅游更是利用自身优势，异军突起。当然，在乡村旅游业的发展过程中，因仍处于摸索阶段，故不可避免地存在这样那样的问题，但总的来说，前景还是可观的。

乡村旅游特指在乡村地区开展的，以特有的乡村人居环境、乡村民俗文化、乡村田园风光、农业生产及其自然环境为基础的旅游活动，即以具有乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物的旅游活动属于环境旅游范畴，以具有乡村性的人文客体为吸引物的旅游活动属于文化旅游范畴。所以，乡村旅游包括了乡村性的环境旅游和乡村民俗文化旅游。在某一乡村地区开展乡村旅游活动，活动内容究竟是以环境旅游为主，还是以文化旅游为主，取决于该地区的本质特征。

乡村旅游始于法国，其最初的发展是欧美度假旅游发展的一种空间选择。始于一群贵族到乡村度假，品尝野味，乘坐独木船，与当地农民同吃同住。通过这些活动，他们重识了自然，加强了城乡居民之间的交往。后来，各国相继有了乡村旅游。至20世纪80年代后，欧美乡村旅游已走上规范发展的轨道，显示出极强的生命力和越来越大的发展潜力。

2乡村旅游的市场开发。

开发农业旅游资源，主要是对农事活动、农村部落、农民生活、农业生态、农业收获物等农村事物进行开发。分析各省的发展农业旅游的条件，包括发展农业旅游的区位优势、资源优势、农业特色优势和客源优势等，为区域农业旅游开发提供了依据。进行乡村旅游的开发有多重意义。

它迎合了都市人“回归自然”的心理需求，且从另一面也圆了都市人的绿色梦，亦丰富了我国生态旅游的内容;符合我国旅游产品结构化调整的客观要求，是旅游开发形式转型的新探索。

就国际市场而言，旅游业市场已发展成熟，已形成了“观光(感知)、度假(享受)、专题(认知)”三合为一的旅游产品复合体。即乡村旅游具有田园观光、休闲度假、自然生态和民俗文化专项旅游的综合功能。

就国内市场而言，因国内旅游市场起步晚，发展仍处于初级阶段。绝大多数乡村旅游者享受到的是较低价位的消费水准、较低档次的旅游服务和较低层次的精神感受，对旅游景区、农业生产的收获活动和传统节庆活动具有极大依托性。但对自然环境的天然性、纯净性、优美性要求越来越高，对人文环境的古朴、新奇、“乡土味”、“民族味”的呼声越来越强，作为旅游目的地，这些都是吸引游客的必备条件。

单说国内，对乡村旅游产品的需求仍表现出明显的需求层次初级阶段的特征，尚停留在观光——休闲娱乐阶段，表现为乡村旅游产品类型单一，产品粗糙，经营粗放。当然，随着我国经济的快速健康发展，旅游正逐渐成为一种普遍的生活方式，国内旅游多极化趋势和旅游消费个性化发展趋势正旺，国内乡村旅游也正向着融观赏、考察、学习、参与、娱乐、购物和度假于一体的综合型方向发展，国内的需求层次也在不断提高。总体来看，当前乡村旅游需求呈现多元化、多样化、特色化的发展趋势，游客对环境旅游与文化旅游紧密结合的多功能、复合型乡村旅游产品的需求日渐旺盛。

就旅游产品而言，乡村旅游是一个内涵丰富、形式多样的旅游活动，是系列产品的集合，是一个产品集，它所提供给游客的旅游产品，可以是复合型的，可以是单功能型的，能够很好地满足不同群体的消费者。也就是说，不同区域、不同群体对乡村旅游产品都会有一定的需求，所以乡村旅游开发和建设面对的是整体的旅游消费市场，应根据个性化需求分层次进行开发和建设。

2.4乡村旅游产品的规划与设计：以案例研究为主。

有的专家，如王仰麟、祁黄雄，借鉴区域旅游规划的`一般流程，结合农业开发实践，对区域观光农业规划的一般过程和方法进行了探索，即在对市场、区位、自然、社会经济、农业基础、旅游发展基础等开发条件的分析和评价的基础上，确立了规划区的性质和发展方向，进行总体布局和功能区分，并对观光农园进行了ci形象设计。

而章锦河等专家分析了安徽黑多县宏村古村的情况后，提出了宏村古村落旅游形象定位理念，并就主题口号、视觉形象、行为形象进行了方案设计，另有多位专家学者分别就西双版纳胶园农场度假区、南京汤泉农业科技师范园、昆明市呈贡县观光农业、广州市郊满山农庄进行了旅游规划的案例研究，进一步丰富了乡村旅游规划的研究内容。但这些案例研究的缺点是：大多停留在定性研究和一般的归纳总结水平上，缺乏理论的抽象，研究方法也比较简单。

3存在的问题与对策。

3.1存在的问题。

发展策略是我国乡村旅游研究的另一热点，但存在的问题也不容忽视。我国目前观光农业旅游发展中存在的问题，即观光功能、区位功能设计简单、重复，缺乏特色;农业基础薄弱，资金投入不足;我国农村人口过多，客源市场有限;生态环境和景观的破坏;观光农业园土地使用的非农化倾向突出等。对此，我们既要坚持持续发展，又要根据现实分阶段发展;既进行生态消费，又要注意生态保护;既要促进农业用地的合理流转，又要保证农业土地的正确使用方向等相应的对策和主张。

3.2相应的对策。

如以旅游城市为客源市场的乡村旅游开发，我们可以提出面向回城知青、城市离退休职工、周末工薪阶层、城市学生和自城市输出的外国游客等几个富有潜力的市场，开发农业旅游、乡村民俗旅游的策略。

旅游服务与管理的工作计划（通用15篇）篇十五

个人简历内容的多少与求职的效果费用必然的联系，单纯认为内容越多求职效果越好的求职者，在制作个人简历的时候，使用大量的篇幅介绍自己的优势，导致招聘单位产生逆反的心理。其实想要制作一份具有吸引力的个人简历非常简单，求职者首先需要学会筛选个人简历的具体内容，能够突出重点的个人简历必然成为优质简历。言多必失。在书写个人简历的内容时，过多的介绍内容往往对于求职者非常不利。

能够以更加精简的语言表达自己的意思效果更好。尤其对于很多规模较大的企业，在招聘的时候往往注意求职者的文采，从个人简历书写的内容能够突出展现求职者具体的文学水平。个人简历内容的精简或者累赘，直接影响招聘单位的判断，因此很多内容甚少却能够突出重点的建立，更加获得招聘单位的认可。懂得筛选内容填写个人简历效果非常好。个人简历不是宣泄内心情绪的工具，能够依靠更加精简的语言突出自身的竞争优势，每位求职者均能够找到更加适合自己的工作岗位。而岗位的好坏个人简历的制作水平起到至关重要的影响。

下面是小编和大家分享的旅游服务与宾馆管理简历范文，更多内容请关注简历范文栏目。

个人信息。

目前所在：内蒙年龄：29。

户口所在：海南国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：165cm。

诚信徽章：未申请体重：50kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：房地产：客服经理，房地产：总经理助理。

工作年限：6职称：中级。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500--5000希望工作地区：内蒙,,。

工作经历。

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处起止年月：-05～-08。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：客户服务中心主任。

工作描述：1、执行部门经理的工作方针、决策、计划和各项指令，全面负责开展客户服务中心前台的物业管理服务工作;2、组织制定客服前台各项制度、工作流程，规范客户服务中心的'各项工作;3、编制工作目标、工作计划并组织实施;4、制定管理费催收方案并组织实施;5、对住宅区业主的入住、装修手续、业主的报修等工作的安排，并跟进处理结果。6、接待处理重大客户投诉的跟进工作。7、全面负责新收楼区域的前期楼宇接管验收、收楼方案的定稿、服务手册及装修手册的编写、收楼现场的布置、签约、验楼等后续服务工作。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：客服前台助理。

工作描述：主要负责业主来电来访接待、处理客户投诉、收楼验楼、档案、钥匙的管理、各种证件的办理、客户服务中心通告的草拟、物业管理费催收以及部门的文书打印工作。在工作期间，参与完善了部门各项管理制度，如《物业助理岗位职责》、《客户服务中心工作制度》、《客户服务中心值班制度》、《装修管理规定》以及(违章处理标准)、《装修审批、巡查和验收管理规定》、《投诉管理规定》、《投诉处理流程》、《装修程序指南及相关表格》以及各项工作流程等;并修改完善了《业主手册》、《业主公约》、《物业管理服务协议》等，本人工作积极以及对客户提供的优质服务均受得公司领导的好评以及认同。

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：广东省经济管理干部学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：-07

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

本人自毕业参加工作近六年以来，一直从事物业管理售后客户服务工作，本人热爱自己的工作，对客服工作有着浓厚的兴趣及感情，有着多年高档物业实际管理经验，精通物业管理各项管理活动，具有很强的客户服务意识，在客服方面有较强的经验，特别在接待客户及处理客户投诉等方面有着自己独到见解以及处理方法，因为自己对客服工作的这份热爱、执着以及有着一颗永不言败的精神，使自已在对客服务中总能与业主愉快交流、灵活处理问题，并能够根据物业的特点独立完成物业管理详细方案的编写，擅长物业管理政策法规，具有良好的心理素质、职业操守，工作适应能力强，务实。

自我评价。

本人形象好、气质佳、性情温和、心思缜密、文字、语言表达能力强，在房地产行业工作已有近六年的时间，到今天我仍然保持着一个职场新人的心态，我始终觉得“一份耕耘，一份收获”，不付出就没有回报。客服工作是一个适合我的工作，我的性格就是喜欢与人打交道，我喜欢交朋友，最主要我喜欢做客服是因为每天会发生不同的事情等着我去处理，每当接到一个重大投诉我都觉得是一个新的挑战又来了，当帮到客户解决完问题，大家成为朋友时，我会觉得十分开心及为从事这样的事业而感到无比自豪。

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