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消费者行为分析报告（通用20篇）篇一
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日”宣传活动。
本次宣传活动的口号是“权利?责任?风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享有的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等权利。
活动期间，恒丰银行烟台分行专门成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。
首先，针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣led滚动宣传屏播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页，营造活动氛围。
其次，3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅积极参与中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者咨询和投诉。
再次，该分行除了充分利用网点led显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣传渠道和特色活动，全面、持续展开金融知识普及活动。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇二
(1)首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简单的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。
票。
1.商铺定位
(1)地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。
店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采用的是自主选择商品的模式，服务生是起到辅助、摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。
3.体验购买
促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。
阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。
挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商品种类繁多，
6.调查总结
里的消费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生”获得了胜利。
在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。
关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。
另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。
综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。
(1)阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。
(2)百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地方，附近有很多小吃，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。
(3)我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不足，那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线明亮。
(4)关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇三
近日，南京市工商局紧扣中消协“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：
借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。
扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。
广泛开展消费维权系列主题活动，举办省、市消协诚信单位推荐、评选及市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇四
为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：
分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。
xx分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。
分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。
通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇五
certificateofanalysis简称coa，多为化学品是指产品销售前的质量检查，统计公司产品的合格数量，以及鉴定产品质量符合标准的书面证明。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
途牛旅游网发布《20xx年酒店用户消费行为分析报告》，结合途牛提供的全球214个国家和地区近100万间的酒店预订信息，全面分析了当前酒店市场的消费特点。strglobal今年10月发布的数据显示，20xx年1-10月，全球各个区域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和欧洲地区延续着强势增长，中东及亚太地区新增大量供给。中国酒店市场经历了需求增幅放缓的2013年以后，一线城市在20xx年呈现恢复状态，20xx年更多市场出现业绩复苏的态势。
途牛旅游网监测数据显示，预订途牛酒店产品的休闲旅游用户占绝大部分，酒店用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。从在线预订酒店客源地分布来看，北京、上海、南京位列前三甲;从预订用户年龄层来看，20-30岁的年轻用户是酒店产品的主要消费群体;从用户预订方式来看，移动端订单占比超过70%，已超过pc端，成为用户酒店预订的主要方式。
酒店预订用户与休闲游用户重合度高。
途牛旅游网监测数据显示，2015年1-11月，通过途牛预订酒店的用户大多也会购买途牛其他频道的旅游产品，其中超过30%的用户购买国内长线产品，超过20%的用户购买了出境短线产品，另有超过9%的用户购买周边游产品，超过8%的用户购买出境长线、门票、火车票产品，超过6%的用户购买机票产品。
这些旅游产品的购买数据表明，途牛酒店预订用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。“一方面，源于酒店与旅行有着天然的关联度，酒店从属于休闲旅游产品的一部分;另一方面，近几年随着国民收入水平的提高，休闲度假的需求迅速增长，尤其是在线旅游的高速发展带动酒店市场的繁荣。”途牛旅游网相关负责人表示。
北京、上海、南京位列酒店在线预订客源地前三甲。
监测数据显示，北京、上海、南京三地位列酒店在线预订客源地前三甲，预订需求紧随其后的是天津、成都、杭州等地用户。这些城市均属于国内一二线大城市，经济发达，人们休闲旅游需求旺盛，商务差旅的频次也相对较高，因此对酒店需求也较高。
从酒店预订目的地来看，国内排名前三的分别为三亚、厦门、北京。除了一二线大城市，旅游资源丰富三四线城市也日益受到用户关注，成为酒店销售的热门地区。溧阳、宁海、中山等地的温泉主题酒店在今年冬季受到用户青睐;黄山、泰山、峨眉山、庐山等由于是知名登山圣地，当地酒店常年畅销;青岛、大连、三亚、厦门、日照等海滨城市的观海主题酒店也受到欢迎。此外，随着高铁网络的丰富，宁杭高铁沿线的宜兴、长兴、德清等地日益成为游客新宠。
出境方向，旅游热门目的地普吉、巴厘岛、清迈、首尔等，是酒店销量较高的地区。
酒店预订方式向无线端转移。
在线酒店预订用户中，女性用户的占比达到58%，要高出男性用户16个百分比，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅，对于男性用户来说，旅游虽然也是他们预订酒店的最主要原因，但商务差旅的比例相对较高。
从年龄分布来看，20-40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20-30岁用户占比最高，比例接近50%。途牛旅游网监测数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%。其中，20-40岁用户无线端预订人数超过pc端，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势。
由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%是在入住当天预订，pc端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。
中高端酒店产品更受用户欢迎。
用户在预订酒店产品时，最先考虑的因素是价格。监测数据显示，除5%的用户选择150元以下/间夜的酒店，选择150-300元/间夜、300-600元/间夜以及600元以上/间夜三个价格档用户所占比例基本相当，可见中高档酒店产品更受用户欢迎。相较价格而言，休闲旅游者更关注入住酒店的品质，也愿意为更好的体验和服务买单。
最受用户欢迎的快捷酒店包括如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰168、速8和布丁等。随着消费水平的提升，奢华舒适型酒店品牌如希尔顿、喜来登等也渐受用户关注。当然，随着定制游的兴起，度假式公寓、民宿、家庭旅馆等非标准住宿产品同样受到用户青睐。
除了价格和品牌，酒店地理位置、是否靠近购物商场、附近是否有娱乐场所、酒店的主题特色和附属服务也是用户预订酒店时考虑的因素。
20xx年，各媒体相应发布了《消费者行为分析报告》，80后、90后已经成为消费主力，各大品牌的消费人群结构发生了改变，酒店行业也不例外。同时，酒店行业还伴随着消费方式互联网化、社交化，消费需求多元化和个性化的改变。那么做为酒店人，我们如何才能把握住千变万化的消费需求？如何更好地细分自己的消费人群？什么样的推广才是有效的？什么样的服务才是消费者所喜欢的？种种这些都离不开做好酒店市场细分和消费者行为分析。
要说市场细分其实不难，难就难在市场细分之后的消费者行为分析。
我们不难发现，对客户行为的分析我们不能仅仅局限于性别、年龄、城市、单笔消费金额等静态信息。而需融入更多的互联网思维，抓取客户的动态信息，如客户在预订酒店之前，是否有研究住宿点以及周边的景点？入住的过程中，是否有上传酒店美照发朋友圈？入住后，是否为入住酒店撰写评论？除了这些，客户是否还收藏过其他酒店等等动态行为信息。这些动态信息，无论对酒店服务创新还是营销方式创新来讲都是不可或缺的重要依据。
互联网化和社交化的时代，消费者为我们留下了很多有意思的“蛛丝马迹”，只要抓住这些“蛛丝马迹”，我们就能更好地应对消费者群体结构的改变，适应消费需求多元化和个性化的发展，从而提升我们的服务效率和营销效率。
举个例子，比如携程ebooking（pc端）收益管理频道的定向优惠券服务。
根据消费者的不同网络行为，定向优惠券将消费者划分为4类人群，分别为与酒店有历史成效记录的交易客户、曾经收藏过酒店页面的兴趣客户、曾经收藏过同类型酒店的潜在用户、曾经访问过携程app酒店频道的全网客户。酒店商户可以根据不同消费人群，发放不同面额的优惠券，大大提升了优惠券的转化率和使用率。
消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。
预定前浏览次数下降，决策更轻松。
消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。
2019年全国酒店平均预订前浏览次数为25.8次，较2018年下降6.3%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较2018年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。
随走随订，70%的酒店订单为当天预定。
随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。
以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现2019年的酒店订单中有69.7%的订单为当天预定，11.5%的订单为提前一天预定，而大概有7.4%的订单在至少七天以前预定。
入住时间短，86.7%的订单入住时间为1天。
随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。
2019年，全国入住1天的订单占比高达86.7%，较2018年增加2.3%。短期产品更能满足消费者普遍需求。从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。其中，郑州短期入住需求占比最高;三亚连住需求高于其他城市。
消费者更加关注酒店服务与入住舒适度。
消费者的点评行为能够直接给酒店提供反馈和改进建议，以便酒店更好地满足消费者的需求。以酒店行业六大服务维度的满意度为点评内容，能够指示出酒店服务质量水平及其服务弱项。2019年，消费者整体满意度为89.2%。与2018年满意度相比，整体行业满意度上升2.5%，消费者较认可酒店行业的服务。从消费者六大维度满意度来看，消费者对位置、服务和价格的满意度较高，而对酒店设施的批评观点较多，消费者对酒店设施提出了改善诉求。
从点评中的关注度可以更进一步分析消费者的核心需求需求，根据众荟信息统计关注度top10的细分维度，前台服务态度、房间隔音、床的舒适度、周边餐饮等服务项目的关注度较高。其中，2019年早餐菜品种类、床的舒适度、房间装修及装饰、酒店装饰及风格四个维度的关注度上升明显，说明消费者健康意识提升，同时也越来越注重酒店服务品质。此外，值得关注的是，房间隔音、客房设施、酒店装饰与风格三个维度的满意度较低，酒店经营者需要重点评估自家酒店客房环境和酒店装饰，以更好满足消费者需求。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇六
行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理
消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。
3.市场细分
制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发
了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价
产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择
消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定
对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。
消费者研究首先是研究消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的，希望对大家能够有所帮助。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇七
本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。
本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。
第一部分：综述。
一、 企业介绍。
加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。
加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。
二、 产品介绍。
1、王老吉成分。
岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方，它具有清热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除湿清热，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时感冒。
4、王老吉的品牌优势。
凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。在广东地区，“王老吉凉茶”这个品牌家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。王老吉这个老字号，在“中华老字号品牌价值百强榜”中排行第五，品牌价值22.44亿元人民币。
三、 目标市场。
1、市场构成饮品市场有碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料，以及果汁饮料四大品类。
2、市场热点 功能性饮料将热卖饮料市场，随着我国城市居民生活水平的不断提高，人们对饮料的消费需求也发生了明显的变化。喝饮料不再仅仅是为了解渴，而希望饮料能提供如降火、美容、补充人体中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的饮料将会成为今后饮料行业中又一个重要的细分市场。
3、目标市场。
消费人群：3.5元的价格面向大众，男女老少皆宜（孕妇慎重），主要针对烧烤，登山，通宵看足球，亲朋欢聚等场合。
主要销售区域：广东、广西和浙南地区（主要是温州，台州及丽水三地）。
销售目标：固守两地，积极在全国范围推广，并努力开拓海外市场。四、产品定位。
1、市场定位。
不同于传统的碳酸饮料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的广告，避免与可口可乐，百事等饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔；同时，红罐王老吉在外观和口味上与“传统凉茶”区分开来。
2、品牌定位。
有一段时间红色罐装王老吉的品牌定位陷入两难境地。
若定位为“药茶”，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用，而且在两广以外，人们并没有凉茶的概念，内地的消费者“降火”的需求已经被牛黄解毒片之类的药物填补，销量大大受限。除此之外，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位，而且，红罐王老吉以“金银花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口味至上的饮料而言，的确存在不小的障碍。
第二部分：影响消费者行为的个体及心理因素分析。
一、 消费者资源。
（1） 经济资源。
收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。据市场调查显示，由于消费者的健康意识日益增强，碳酸饮料不再占有统治地位，功能性饮料成为市场的新宠，其中“凉茶”市场更以每年30%左右的速度增长。红罐王老吉市场零售价为3.5元/罐，单从价格上看不能与其他饮料区分开来，并没能占有优势，但结合其品牌定位，可当饮料喝之余还能“防上火”，各种场面下都方便饮用，价格也并非高不可攀，能吸引大批消费者。
（2） 时间资源。
消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老吉，就能达到解渴并预防上火的效果，而且罐装比盒装更易于保存，因而消费者能大量选购，使用方便，节省时间。
（3） 知识资源。
1、产品或品牌知名度分析。
中华老字号。
2008年中国食品产业成长领袖品牌。
最畅销民族饮料品牌。
2008年消费者满意度第一。
2、产品或品牌形象分析。
在广东、浙南一带，王老吉的品牌可谓家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。这一联想充分说明了王老吉这个老品牌在人们心中的地位和信誉度，对红罐王老吉的成功起关键性作用。此外，产品有淡淡的中药味，为其“预防上火”的功效打下品质保证。
3、消费者的知识。
（1）价格知识：
消费者行为分析报告（通用20篇）篇八
接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
1、 网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
2、 现场宣传
3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇九
3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十
系别。
管理学院。
班级。
人力资源管理19-2。
学生姓名。
于严淞。
学号。
2019512158。
项目。
一
二
三
四
总分。
内容。
绪论。
理论。
概述。
为分析。
营销组。
合策略。
分值。
得分。
目录。
题目：雀巢产品营销策划方案3。
绪论3。
1.理论概述3。
1.2消费者的购买决策特点3。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素4。
1.3.1个人因素4。
1.3.2环境因素4。
1.3.3营销因素4。
2.1市场目标与市场需求4。
2.2市场需求以及产品分析5。
3.营销组合策略5。
3.1产品策略5。
3.1.1产品组合策略5。
3.1.2新产品开发策略6。
3.1.3产品包装策略6。
3.1.4产品生命周期策略6。
3.2价格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促销策略7。
3.4.1人员推销7。
3.4.2广告7。
3.4.3营业推广7。
3.4.4公共关系7。
3.4.5费用预算7。
结论8。
题目：雀巢产品营销策划方案。
绪论。
雀巢公司成立于1866年，总部位于瑞士韦威，是全球知名的食品饮料公司，致力于“充分发掘食品的力量,提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。我们的产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。2020年营业额为843亿瑞士法郎，全球拥有27.3万名员工。
主要经营脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品。
对雀巢产品消费者行为进行分析，产品由4-65周岁的中高等消费人群构成购买者的群体。以脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品为主要目标产品。以威化食品，咖啡等消费者认为购买会产生危害的食品减少疾病生成率，对比之下较为健康以及老字号品牌食品为消费者购买的目的。一般会以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脱脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及认准品牌的消费者为主要采购组织。一般在节假日或有需求时，消费者会选择在零售店，仓买或超市进行购买。
1.理论概述。
消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。
1.2消费者的购买决策特点。
消费者购买决策的目的性。消费者购买决策的过程性。消费者购买决策主体的需求个性。消费者购买决策的复杂性。消费者购买决策的情景性。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素。
1.3.1个人因素。
内在因素：动机、感受、态度、学习。
外在因素：企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。
1.3.2环境因素。
消费者所处的环境主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等。
1.3.3营销因素。
由于消费者行为研究的对象是千变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。
2.1市场目标与市场需求。
雀巢主要的市场组成为4-65周岁的中高端消费人群。其中雀巢威化饼干在消费人群范围中范围较广。4-12岁儿童在没有牙齿上疾病的前提下绝大部分会选择雀巢威化饼干作为首选。因为雀巢品牌在威化饼干以及冷加工食品上是一个知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和华莱士一样，价格的差距也体现了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差别。一些消费者会用心对比许多食品的口感，雀巢威化食品含糖量较其他品牌威化食品较低，消费者一次品尝较多几乎不会觉得腻，而且雀巢威化使用的巧克力为脱脂巧克力，适量食用不会对身体造成过多伤害。这就解决了大多顾客认为经常吃甜食会大幅度变胖的问题。
2.2市场需求以及产品分析。
雀巢咖啡是雀巢产品中最为中心的产品，同时雀巢在公司创立初期就是以销售咖啡为盈利目标的。与其他品牌咖啡进行对比的话，首先许多顾客认为，咖啡所有品牌都是一个味道。星巴克咖啡售价高的理由是品牌和服务，而且是手调咖啡，并且提供一个喝咖啡的社交平台，也就是星巴克的咖啡店。总之我个人认为星巴克是服务的大于质量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要经营速溶咖啡，在质量上确实不如星巴克咖啡，但是如果通过计算的话，星巴克每个单位的咖啡净利润要比雀巢咖啡多得多，而对比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于许多市场上出现的简易包装的速溶咖啡。为了迎合不同顾客的不同口味，雀巢一直在不断更新咖啡的种类，甚至出现瓶装饮品类型的咖啡。咖啡因会对人体产生危害，即使再好的再贵的咖啡豆也是如此，这是人们公认的事实，所以雀巢不承诺自己的咖啡有多么健康，但承诺使用有害物质较少的咖啡豆进行打磨并以不同的方式进行销售。
牛奶产品以及咖啡杯等产品并不是雀巢的主流产品，目前牛奶产品与蒙牛伊利完达山等把牛奶产品放在核心的品牌无法对比，没有竞争优势以及产品亮点。咖啡杯一般以促销活动购买咖啡的赠品为主，极少数的顾客会购买雀巢品牌的咖啡杯。
3.营销组合策略。
3.1产品策略。
3.1.1产品组合策略。
雀巢可以将雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯进行产品组合礼包集体销售给消费者。例如，购买一盒1升的雀巢纯牛奶和两罐900克的雀巢经典醇香咖啡粉，赠送雀巢咖啡杯一个以及五代雀巢白砂糖。对于许多顾客来讲，醇香咖啡内不含有白砂糖和牛奶很难入口，刚好牛奶和白砂糖可以让咖啡的口感大大提升。也可以将一袋825克的雀巢威化饼干与2瓶325毫升的雀巢经典咖啡组合销售，这是消费者居家休闲娱乐的良好伴侣。
3.1.2新产品开发策略。
可以模仿瑞士卷、好丽友q蒂等冷加工包装小蛋糕进行新产品开发，配合雀巢牛奶或咖啡便是一种休闲娱乐的全新搭配。也可以开发一些幼儿麦片，果粒等婴幼儿食品，搭配奶粉进行产品组合，便可以提高奶粉的销量。推出雀巢咖啡雪糕，将牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷冻食品，大大提高喜好冷饮的消费者的兴趣。
3.1.3产品包装策略。
提高包装的精美度，将休闲饼干产品进行包装的更新换代，在包装上可以推出新产品的广告以及扫码赢奖类的促销刮奖活动。将咖啡容量进行小幅度改变，推出大容量铝罐成品速溶咖啡，使用铝罐进行成品牛奶的出售。
3.1.4产品生命周期策略。
推出保质期较短的新品牛奶咖啡，一般为冷藏保质期15天左右，针对高端消费人群，提高制作成本，对比普通雀巢咖啡定价稍高，通过几轮市场调研进行产品评估，决定下一周期此产品投入量。
3.2价格策略。
在经典产品上，建议选择渗透定价策略，以回馈新老顾客为由进行薄利多销，逢节必惠，令雀巢在国内速溶咖啡市场上进一步站稳脚跟，成为品牌的佼佼者。在新品高级产品上建议先利用撇指定价策略，再利用满意定价策略进行销售，新产品的撇指定价策略可以令高端顾客进行品尝并充分给予反馈，再利用满意定价策略进行普通消费者的市场拓展，而用更加新的产品继续使用撇脂定价策略，利用循环达到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生产商进行产品生产，生产后直接销售给便利店，超市或消费者。使用长渠道、宽渠道策略销售给专卖店进行大批量销售从而获取盈利。使用单一营销渠道进行销售，达成长期合作关系，以便于出售速度以及销量对比于其他企业遥遥领先。利用传统营销渠道，配合经销商达成互利共赢，也应该用网络营销渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠状病毒的传播）。
3.4促销策略。
3.4.1人员推销。
雀巢公司的员工可以向自己的亲戚朋友邻居等身边的熟人进行促销活动的大肆宣传，令更多的消费者了解折扣，并了解产品，使用后进行反馈，利用调查更改定价或组合销售的方式。
3.4.2广告。
利用浏览器广告以及电视剧插入广告，投资影视进行宣传，令知名度持续上升，使咖啡爱好者加重关注品牌，从而增加消费人群数量，达到盈利目的。
3.4.3营业推广。
通过买赠咖啡杯或休闲小食的方式进行促销，或通过品牌代金券进行非促销产品的销假处理，也可以利用包装促销进行组合促销，还可以进行扫码抽奖的活动进行购买有机会返现的活动，最后，可以利用联合推广，使企业与零售商之间进行联合促销。
3.4.4公共关系。
利用零售商的活动进行赞助，也拿到机会对新上映的综艺节目或网剧进行投资，或联系政府进行公共合作，抓住志愿者机会对政府进行产品馈赠，从而达到促销宣传的目的。
3.5促销方案。
雀巢产品新年促销方案。
一.促销目的。
促销主题：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期举行大规模促销，提高品牌知名度，促进产品销售，刺激销售渠道的积极性。
二.活动范围。
1.促销产品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化饼干等产品。
2.促销对象。
目标消费者：4-65周岁新年团员甜品采购者以及咖啡爱好者。
3.促销城市。
黑龙江省哈尔滨市。
三.促销时间。
2022年1月31日-2月6日。
四.促销方式。
运用有效的定价方法，采用多种定价策略，运用多重优惠组合，以期达到雀巢产品的推广和普及。
1.促销形式。
新年期间推出多种组合销售产品以及新年零食礼包，扫码参与抽奖并且购买一定金额雀巢产品可以赠送不同价值产品。
2.奖品设置。
一等奖总价值1500元速溶咖啡礼包（1kg）15桶（共50份）。
二等奖总价值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等奖一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
纪念奖雀巢产品满50元赠送10元代金卷（可叠加）（共9000份）。
人员安排以及媒体公共关系请见上文。
五.费用预算。
一个二线省会城市人员推销的奖金大约在150w-175w之间。
15秒广告投入大约在30w-40w之间。
30家大型超市营业推广促销投资在300w左右。
志愿公共关系人力以及成本大约在150w-200w之间。
网剧电视剧投放大约在100w-150w之间。
总计730w-865w之间。
结论。
雀巢公司核心产品为咖啡，定价在速溶咖啡行业内中等偏高，品牌知名度极高，适合4-65周岁消费者体验产品。市场目标更加贴近于中高等消费人群。市场需求为热爱咖啡的消费者以及容易工作到半夜的上班族，销售渠道大概以长渠道，宽渠道，单一营销渠道以及网络营销渠道进行销售。促销方式主要凭借投资网剧，直播带货以及广告为主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期进行一系列刮奖打折等促销活动进行促销。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十一
为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十二
根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十三
【参照群体】指的是能够直接或间接影响人的思想和行为的群体，它或者为个人树立并维持各种标准，或者成为个人与之进行比较的对照框架。
【参照群体的类型】。
1.首属群体和次属群体：区别在于成员之间直接互动的频率和一致性。
权利与义务都不明确也无固定编制的群体。
3.关联群体与否弃群体：隶属群体，抱负群体；身在曹营心在汉。
规范作用，示范作用，助长作用，顾虑倾向，从众压力，信息影响。
家庭形态对消费决策的影响？
家庭形态对消费决策的影响，主要取决于家庭成员在消费中扮演的角色，在家庭中所处的地位和所发挥的作用。在一项旅游产品的购买消费过程中，一个家庭成员有时要扮演几个角色——引发人、影响人、决策人、使用人；有时几个家庭成员可能要扮演同个角色——影响人、使用人。根据决策主导的作用，可以把家庭决策分为五种类型：丈夫主导，妻子主导，双方商量，共同商量，子女主导的决策消费类型。
【社会阶层】社会中相对持久和同质的部分、个体或家庭享有类似的价值观和生活方式，往往在社会地位上接近的属于同一社会阶层。
【测量社会阶层的方法】主观法、声望法、客观法（单一变量指示法、复合变量指示法）职业是较有说服力、最为完善的，权重为4；收入为3；教育为2；财产为1.
比较不同消费阶层的消费心理与行为的异同：
1.高阶层（炫耀型消费）：奢侈享受型消费，显示型消费，投资型消费。
2.中等阶层（形象型消费）：象征标志型消费，高雅舒适型消费，高效快捷型消费。
3.低阶层（实用型消费）：经济实惠型消费，强计划型消费，忠诚型消费。
同一社会阶层消费行为的相似型是本质的、差异是表面的。
不同阶层的社会成员，由于收入水平、教育程度、价值观念、生活习惯等方面存在的…。
不同消费群体的动机及行为分析：
观光型：
（1.）外出旅游的季节性强。
（2.）对旅游目的地的选择有较大的自由度。
（3.）对旅游产品价格较为敏感，整体的消费水平不高。
2.娱乐消遣型：以娱乐、消遣求的精神松弛，享受环境变换所带来欢愉为目的的旅游者。
3.度假保健型：通过参加一些有益于身心健康的旅游活动，消除健康、增进健康。
4.文化型：
（1）大多数具有较高的文化修养。
（2）具有某种专长或特殊的兴趣。
（3）对旅游线路的科学性较敏感。
5.公务型：包括商务旅游、会议旅游、展览旅游、奖励旅游。特点：
（1）消费水平高，对价格不太在意。
（2）对接待服务要求较高。
（3）对目的地的选择受工作的限制。
（4）对出行时间的选择不受旅游淡旺季的影响。
（5）人数相对较少，但出行次数频繁。
6.家庭事物型：探亲访友、出席婚礼等小家庭事务而外出。特点：季节性弱，价格敏感。
7.购物型：异地购物。交通、关税、经济发达、不受时间限制、消费水平高。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十四
近年来，互联网营销智能电视对传统电视行业带来了巨大的冲击。互联网电视品牌兴起，传统电视企业也寻求从网络营销方面的突破，从而给电视市场带来了较大的改变。此外，电视出现了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子点等众多技术。
智能电视，是具有全开放式平台，搭载了android操作系统，用户在欣赏普通电视节目的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的智能电视产品。
二、老牌厂商转型。
近两年来内，彩电行业日子可真是不好过，电视销量、开机率惨淡无比。据数据显示，仅北京地区，电视开机率就已经从早年最高的70%降到目前不足30%。在竞争激烈的环境下，多家电视品牌转型布局互联网电视。其中包括：tcl、海尔、长虹、海信、康佳、创维等传统电视厂商。
三、智能化+体验提高。
1、遥控。
智能电视功能不断丰富，但是操控电视的遥控器却好像一直停滞。虽然有触摸板、语音、体感等方面的尝试。但是实际的效果却和人们的期望没有成正比。
2、操作系统。
智能电视的'操作系统也增加了操作的难度。绝大多数电视和手机都是基于安卓系统进行开发的，在很多操作步骤上比较相近。但是通过遥控器进行操控的电视，其灵活性远不及触屏的智能手机。因此很多在手机上非常基础的操控，在电视上就会显得极其麻烦。退出一个任务，打开另外一个程序，往往操控的让人心烦。再加上很多智能电视的流畅度不够，经常卡顿，使用起来让人头痛。
2、应用app。
智能电视应用质量不高，很多厂商都宣传自己的电视拥有上百万的应用程序，数量是十分丰富，但是绝大多数应用都是从手机端直接移植过来的，有些甚至没有针对电视大屏进行过任何优化。这些应用程序体验非常差，有些根本不适合在电视上使用。电视游戏方则更是如此，本身安卓系统的优质游戏就不多，再加上优化的问题，使得电视上游戏的体验非常一般。通过手机和游戏手柄的确能够提升体验，但是支持的游戏少之又少。
3、智能化体验。
智能化是电视的发展方向，但盲目跟风并非正确的智能化。与其去盲目增加功能，倒不如踏实在用户体验上下功夫，对系统上进行优化，将用户一些操作进行简单化，提升电视的使用体验。归根到底，人们想要的是更好的看电视，而不是很费劲的玩电视。
四、核心技术。
在各行各业都是拥有自家核心技术，才能在激烈的环境下屹立不倒，电视行业亦是如此。在目前的电视产品中，4k、曲面、3d、超薄等技术哪家都有，而屏幕也正是电视的最核心部分之一。而国内电视屏幕还需多多学习三星、lg等厂商。发展自己的核心技术才是生存之根本。
尽管现在看来，占有屏幕技术的三星、lg比国内厂商形势较好，但不能否认国产电视正在努力进步，赶超前辈。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十五
二、智能机器人项目资金筹措。
一个建设项目所需要的投资资金，可以从多个来源渠道获得。项目可行性研究阶段，资金筹措工作是根据对建设项目固定资产投资估算和流动资金估算的结果，研究落实资金的来源渠道和筹措方式，从中选择条件优惠的资金。可行性研究报告中，应对每一种来源渠道的资金及其筹措方式逐一论述。并附有必要的计算表格和附件。可行性研究中，应对下列内容加以说明：
(一)资金来源。
(二)项目筹资方案。
三、智能机器人项目投资使用计划。
(一)投资使用计划。
(二)借款偿还计划。
四、项目财务评价说明&财务测算假定。
(一)计算依据及相关说明。
1.《中华人民共和国会计法》，[主席令第24号]，1月1日起实施。
2.《企业会计准则》，[财政部令第5号]，1月1日起实施。
3.《中华人民共和国企业所得税法实施条例》，[国务院令第512号]，1月1日起实施。
4.《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》，[财政部、国家税务总局令第50号]，1月1日起实施。
5.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会审核批准施行。
6.项目必须遵守的国内外其他工商税务法律文件。
(二)项目测算基本设定。
五、智能机器人项目总成本费用估算。
(一)直接成本。
(二)工资及福利费用。
(三)折旧及摊销。
(四)工资及福利费用。
(五)修理费。
(六)财务费用。
(七)其他费用。
(八)财务费用。
(九)总成本费用。
六、销售收入、销售税金及附加和增值税估算。
(一)销售收入。
(二)销售税金及附加。
(三)增值税。
(四)销售收入、销售税金及附加和增值税估算。
七、损益及利润分配估算。
八、现金流估算。
(一)项目投资现金流估算。
(二)项目资本金现金流估算。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十六
随着营销学理论的出现、发展和行为科学知识体系的成熟，西方消费者行为研究者们越来越认识到消费者导向观念和行为科学的知识体系对研究商业战略和分析商业实践有着非常重大的意义，如今越来越多的具有不同专业和学术背景的学者特别是具有心理学背景的研究者加入这一领域的研究，使这方面的研究突破了传统经济学实证研究传统，更加注重商业实践中对消费者心理与行为定性分析，从而大大提高对营销活动的指导性与启发性。
一、消费文化、价值观理论与消费者意义。
20世纪90年代以来，有关研究发现消费者行为与购买决策中受到以下因素影响较大，如消费文化、价值观、象征性符号等。通过对这些因素的分析，使人们重新认识了消费者，也极大地丰富了消费者行为学的理论。主要有理论有：
1.符号价值理论。符号消费理论(semiotics)认为：消费行为已不是单纯的需要满足，消费的前提是商品必须成为符号。消费行为是一个系统，它维护着符号和组织完整，消费行为是一种沟通体系、一种交换结构。符号学为研究和分析在特殊环境下的现象产生机制提供架构。消费者消费过程能产生两方面的符号价值：提高消费者自我认同感的自我符号价值和提高社会认同感的社会符号价值。越来越多的研究者分析了消费者在市场中是怎样理解象征性意义的。研究认为，符号的文化意义主要表现在品牌意义上，品牌管理是被用来创造和维护认同感等象征性意义的主要方式。消费者在选择品牌时一定程度上讲就是在构建他们的自我概念并产生自我与品牌联系。对消费者来说，对品牌形象的认知和品牌与消费者或特定相关群体的密切程度是高度相关的。符号价值理论研究表明：消费者在进行购买决策时，不仅注重产品效用，而且还注重产品的符号价值。产品满足消费者物质需要这只是表象，更重要的是产品的符号价值或象征性意义才能让消费者忠诚。
目前消费者行为学理论的研究重点是消费者在追求不同的消费和生活方式来改变自己的生活环境时所体现出来的创造力上。研究表明，消费者在广告与营销刺激作用下倾向于认为自己是“独一无二”的。这种自我感觉影响了消费者反应与决策，并通过认同感、利用价值以及追求能够体现个人身份和社会地位的消费得以实现。
二、消费决策理论发展与消费者体验。
随着全球化、信息化和后工业社会的到来，消费者主权进一步得到确立。学者们开始注重研究人的本性（人格与自我）与消费者行为的关系对市场结构与营销策略的影响。有关研究主要有消费者选择理论，对选择中的信息过程理论和多重态度模型。近年来主要集中研究消费体验、介入以及消费者知识等。随着全球化时代到来同，对消费者行为的跨文化研究也开始悄然兴起，这些使得消费者行为理论结构和概念进一步拓展。
消费体验论主张把消费者包括幻想、情感和兴趣的行为称为“个人体验”，认为消费行为是一个消费者受内在动机驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。通过对信息过程与消费者行为的个人体验进行比较得出结论对大多数的购买者行为都能够得到有效的解释，传统消费者行为研究却忽视了消费者体验这一重要问题。如对于诸如休闲活动消费、消费者审美观点、象征物含义、消费者对于多样性变化的追求、对于享乐消费的反应、产生心理情绪的原因、在艺术上的渴望、白日梦、创造行为、情感、娱乐等很多行为就只能从消费体验论中得到深入的理解。有研究还进一步证明了在消费者购买决策中，消费者花费的金钱数额、购买的产品价格、购买欲望等既受情感和认知的作用，也受消费者自我调节力的影响。这可能是未来消费者行为研究的新领域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，这一概念才对消费者行为研究产生真正的影响。对消费者介入研究目前多集中在理论要义的概念界定(主要包括介入及相关概念的界定、介入类型、介入性质、介入级别或强度等)、理论模型和度量模型构建、实证研究等方面，同时介入模型研究也是建立在对相关产品或服务、兴趣、特定活动的一般性介入问题的层级式概念化基础上。研究认为，介入有三个基本的衡量因素：一是与消费者体验的兴趣强度相关的介入强度，以反映评估消费者介入的程度；二是介入方向，以反映面向产品本身、广告、购买和购买决策，或者它们的任意组合；三是介入的持续性，用于区分持久介入和情态介入。介入与消费者的价值观和自我概念有关。
随着“消费体验”、“介入”、“消费者知识”、“情绪”、“情境”等观点的引入使消费者行为分析变得更加富有实践意义，这些对消费者研究已超越了以往主要关注购买过程的范围。
文档为doc格式。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十七
近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，赢得社会尊重为目标。通过严格的监管行为，建立和维护消费则的合法权益。
在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位领导和同事都为此付出了巨大的努力，切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的工作中我也收获了很多心得体会与工作经验。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的.位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为此，我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾，因此通过消费者进行宣传，能够大大的提升我行的信誉度。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十八
总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。
一、智能机器人项目概况。
(一)项目名称。
(二)项目承办单位。
(三)可行性研究工作承担单位。
(四)项目可行性研究依据。
本项目可行性研究报告编制依据如下：
1.《中华人民共和国公司法》;。
2.《中华人民共和国行政许可法》;。
3.《国务院关于投资体制改革的决定》国发20号;。
4.《产业结构调整目录版》;。
5.《国民经济和社会发展第十二个五年发展规划》;。
6.《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》，国家发展与改革委员会。
年审核批准施行;。
7.《投资项目可行性研究指南》，国家发展与改革委员会。
8.企业投资决议;。
9.……;。
10.地方出台的相关投资法律法规等。
(五)项目建设内容、规模、目标。
(六)项目建设地点。
二、智能机器人项目可行性研究主要结论。
在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：
(一)项目产品市场前景。
(二)项目原料供应问题。
(三)项目政策保障问题。
(四)项目资金保障问题。
(五)项目组织保障问题。
(六)项目技术保障问题。
(七)项目人力保障问题。
(八)项目风险控制问题。
(九)项目财务效益结论。
(十)项目社会效益结论。
(十一)项目可行性综合评价。
三、主要技术经济指标表。
在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。
表1技术经济指标汇总表。
序号。
名称。
单位。
数值。
1项目投入总资金万元26136.00。
1.1固定资产建设投资万元18295.20。
1.2流动资金万元7840.80。
2项目总投资万元20647.44。
2.1固定资产建设投资万元18295.20。
2.2铺底流动资金万元2352.24。
3年营业收入(正常年份)万元36590.40。
4年总成本费用(正常年份)万元23783.76。
5年经营成本(正常年份)万元21954.24。
6年增值税(正常年份)万元2783.61。
7年销售税金及附加(正常年份)万元278.36。
8年利润总额(正常年份)万元12806.64。
9所得税(正常年份)万元3201.66。
10年税后利润(正常年份)万元9604.98。
11投资利润率%62.03。
12投资利税率%71.33。
13资本金投资利润率%80.63。
14资本金投资利税率%93.04。
15销售利润率%46.52。
16税后财务内部收益率(全部投资)%29.32。
17税前财务内部收益率(全部投资)%43.98。
18税后财务净现值fnpv(i=8%)万元9147.60。
19税前财务净现值fnpv(i=8%)万元11761.20。
20税后投资回收期年4.66。
21税前投资回收期年3.88。
22盈亏平衡点(生产能力利用率)%42.05。
四、存在的问题及建议。
对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。
1.项目总投资来源及投入问题。
项目总投资主要来自项目发起公司自筹资金，按照计划在3月份前完成项目申报审批工作。预计项目总投资资金到位时间在4月底。整个项目建设期内，主要完成项目可研报告编制、项目备案、土建及配套工程、人员招聘及培训、设备签约、设备生产、设备运行及验收等工作。
项目发起公司拟设立专项资金账户用于项目建设用资金的管理工作。对于资金不足部分则以银行贷款、设备融资，合作，租赁等多种方式解决。
2.项目原料供应及使用问题。
项目产品的原料目前在市场上供应充足，可以实现就近采购。项目本着生产优质产品、创造一流品牌的理念，对原材料环节进行严格把关，对原料供应商进行优选，保证生产顺利进行。
3.项目技术先进性问题。
项目生产本着高起点、高标准的准则，拟采购先进技术工艺设备，引进先进生产管理经验，对生产技术员工进行专业化培训，保证生产高效、工艺先进、产品质量达标。
第二部分智能机器人项目建设背景、必要性、可行性。
这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。
一、智能机器人项目建设背景。
(一)智能机器人项目市场迅速发展。
(二)国家产业规划或地方产业规划。
我国非常中国智能机器人领域的发展，国家和地方在最近几年有关该领域的政策力度明显加强，突出表现在如下几个方面：
(1)稳定国内外市场;。
(2)提高自主创新能力;。
(3)加快实施技术改造;。
(4)淘汰落后产能;。
(5)优化区域布局;。
(6)完善服务体系;。
(7)加快自主品牌建设;。
(8)提升企业竞争实力。
(三)项目发起人以及发起缘由。
……。
二、智能机器人项目建设必要性。
(一)……。
(二)……。
(三)……。
(四)……。
三、智能机器人项目建设可行性。
(一)经济可行性。
(二)政策可行性。
(三)技术可行性。
本项目建设坚持高起点、高标准方案，为保证工艺先进性，关键设备引进国外厂商，其他辅助设备从国内厂商中优选。该公司始建于，改制为股份有限公司，经过多年的技术改造和生产实践，公司创造出一流的智能机器人工艺和先进的管理技术，完全能够按照行业标准进行生产和检测，其新技术方案的引入，将有效保证本项目顺利开展。
(四)模式可行性。
智能机器人项目实施由项目发起公司自行组织，引进先进生产设备，土建工程由公司自主组织建设。项目建成后，项目运作由该公司全资注册子公司主导，项目产品面向国内、国际两个市场。目前，国内外市场发展均较为迅速，市场空间放量速度加快，市场需求强劲，可以保证产品有效销售。
(五)组织和人力资源可行性。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇十九
今年以来，智能电视在市场上的井喷式发展让国内彩电企业获得了规模与利润的双丰收，但是隐藏在电视it化趋势背后的产品安全性问题随之浮出水面。
日前，中国银联、康佳集团与上海文广集团宣布推出首款具有支付功能的智能电视，届时用户可通过遥控器在电视机上进行付费点播、手机充值、电视购物、支付水电煤账单等功能。这意味着，康佳提前开辟了继互联网支付、手机支付之后的电视支付新渠道，拓宽智能电视的应用新领域。
不过，一彩电企业技术负责人则向《中国企业报》记者指出，“无论是电视支付，还是应用程序商店下载游戏、软件，都无法绕过产品的安全性问题。这个问题解决不好，将限制智能电视的做大做强。”
目前，创维、长虹、海信、三星等企业的智能电视均采用了android操作系统，tcl的智能电视则是采用android+windows双操作系统，海信与康佳是基于linux分别自主开发的hitv-os和omi操作系统。由于android平台对外完全开放，让应用开发者可以使用它的代码去编写应用，使得也能够了解该平台的基础架构和源代码。
这主要由于智能电视的普及率较低。”
不过，360安全专家石晓红则指出，“智能电视目前没有统一标准，各家都是自有封闭系统或定制android、windows系统。在这种封闭或半封闭系统上，病毒既无传播渠道，也没有传播激励，短期内智能电视的安全性问题并不突出。”
随着电子支付从电脑、手机向电视发展，一些企业不断完善智能电视的应用商店，产品的安全问题已经无法回避。对于康佳推出的电视支付功能，中国银联方面表示，“电视机内植入了银联的安全支付系统，用户支付后会加密传输，并只保存卡号，而银行卡密码无论是在电视机上还是后台服务区都不会保留。最后还有银行密码和手机码的双重保证。”
针对今年以来国内彩电市场上出现的智能化、绿色化、网络化、立体化发展浪潮，在中国音视频产业技术与应用趋势论坛上，中国电子视像协会副秘书长郝亚斌就指出，“当前我国彩电企业面前的挑战还很多，其中产业升级矛盾突出、技术发展快但技术创新能力弱、规模化制造与个性化需求的协调。”
不过，郝亚斌还认为，“彩电产业体系趋于完善，具有自主品牌和国际竞争力的骨干企业越来越成熟，最为重要的是，国际金融危机影响还是很深远，中国经济发展速度会持续高于发达国家，城镇化的进程加快，这为我国彩电业的发展提供了强大的后盾支持。”
如何借助中国本土市场的强大需求，以安全可靠的保障体系为智能化转型升级护航，有待国内彩电企业在市场中寻找答案。
消费者行为分析报告（通用20篇）篇二十
河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。
一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。
三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。
四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。
五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。