在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
酒店前台主管的工作职责和内容篇一
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查vip通知单的发送情况,负责vip接待工作的落实。
3.处理前台台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
酒店前台主管的工作职责和内容篇二
2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施
6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行
7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
10、负责部门会议组织、人员培训、5s管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成。
酒店前台主管的工作职责和内容篇三
2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。
3、负责客户抱怨投诉的最初处理(处理人),协助服务经理进行重大客户投诉的处理。
4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。
6、完成售后经理交办的任务。
酒店前台主管的工作职责和内容篇四
2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;
3、负责客户投诉处理,负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;
4、协助服务经理负责客户服务过程中,前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;
5、完成其它岗位相关工作。
酒店前台主管的工作职责和内容篇五
2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调,确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后总监处理客户投诉工作,并对前台的客户满意度负责;
5、协助策划、组织售后营销活动。