银行基层服务心得（通用19篇）

在服务月期间，社会各界通过举办各类公益活动，创造了积极向上的社会氛围。这里有一些服务月总结的实例供大家参考，希望能对大家的写作有所启发。

银行基层服务心得（通用19篇）篇一

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

银行基层服务心得（通用19篇）篇二

第一段：银行业是服务行业，银行的发展离不开基层员工的努力和奉献。银行强基层提服务是当前银行改革中的重要任务，通过加强基层员工的培训和服务意识，提高服务的质量和效率。本文将从提高服务态度、创新服务方式、加强沟通交流、增强团队协作和提高业务技能五个方面谈谈对银行强基层提服务的心得体会。

第二段：提高服务态度是银行强基层提服务的重要环节。在服务行业中，态度决定一切。一个亲切友好、热情周到的服务态度，能够让客户感受到银行对他们的重视和关心。在平时的工作中，我们要树立服务意识，坚持以客户为中心的原则，关心客户的需求，倾听客户的意见，解决客户遇到的问题，积极为客户提供帮助，让客户感受到我们真诚的服务态度。

第三段：创新服务方式是银行强基层提服务的另一重要方面。随着科技的发展，人们对服务的要求也在不断提高。传统的柜面服务已经无法满足客户的需求，我们需要创新服务方式，提供更加便捷、高效的服务。例如，引入手机银行、网上银行等新的服务渠道，让客户可以随时随地进行银行业务的办理；开展主题活动、举办讲座等形式的服务，提供更加专业、全面的金融知识。

第四段：加强沟通交流是银行强基层提服务的必备条件。在服务过程中，与客户的沟通交流是十分重要的。只有充分了解客户的需求和意见，才能更好地为客户提供服务。我们要注重沟通技巧的培养，提高与客户的沟通能力，了解客户的需求，主动与客户建立良好的沟通关系，使客户能够充分表达自己的意见和需求，从而更好地满足客户的要求。

第五段：增强团队协作和提高业务技能是银行强基层提服务的关键。银行是一个团队合作的集体，只有团队成员之间能够合作共事，才能更好地为客户提供服务。我们要注重团队协作的培养，提高协作能力，加强沟通交流，解决工作中的问题，共同完成工作任务。同时，在提高业务技能方面，我们要不断学习，不断创新，掌握新的业务知识和技能，提高自身的综合能力，为客户提供更加专业、高效的服务。

总结：银行强基层提服务是银行改革中的重要任务，不仅关系到银行业的发展，也关系到广大客户的满意度。通过提高服务态度、创新服务方式、加强沟通交流、增强团队协作和提高业务技能，我们可以更好地满足客户的需求，提供优质的服务。作为基层员工，我们要时刻牢记服务的重要性，提高自身素质，以最好的服务态度和最高的服务水平回馈客户，推动银行强基层提服务的工作取得更好的成果。

银行基层服务心得（通用19篇）篇三

银行基层服务心得（通用19篇）篇四

我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的进展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，敬重客户是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

其次除了端正工作态度外，还要加强业务学问技能的了解和把握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的冲突相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平常要加强对自身业务技能的.提升。

再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户由于不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户急躁的解释为什么要供应身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会赞扬我行的服务有多么的好。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在关心客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到敬重。

另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很简单使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在其次天的工作中微笑的服务每一位客户。

只要我们端正工作态度敬重每一位客户，提高工作学问和技能，做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我信任我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

银行基层服务心得（通用19篇）篇五

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

银行基层服务心得（通用19篇）篇六

在金融业竞争日益剧烈和客户需求多元化的背景下，优质效劳已成为银行获客的决定性条件。我行效劳“七加八〞优化为“七加九〞流程，效劳指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出效劳过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行效劳就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的效劳细那么来标准自己。

首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个效劳点，许多的效劳点形成了效劳面，效劳面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有严格的效劳纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的`心态，做好微笑效劳。只有发自内心的真诚才能效劳好每一位客户。

再次，要有热情的效劳态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。

最后，要有专业的效劳技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的效劳效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的开展。

银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点标准化效劳永无止境，所以我们需要把优质效劳贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。

银行基层服务心得（通用19篇）篇七

20xx年2月，中行的文明优质办事犹如和煦的东风吹进了广大客户的糊口。在我行推行文优办事的第二十个春天，全行员工和衷共济要把咱们的绿色文优和星级办事推上一个新的阶梯。尤其是咱们新入行的大学生，作为中行现在的新生力量，将来的国家栋梁，更是要传授继承百年中行的文优精神并将其发扬光大。

在本次的集体学习中，咱们起首集体探讨了"綦江支行218事务"。在綦江支行的违规可作例子的事中，一线柜员不认识业务，没有做到文优精髓的"两站三声一双手",这是作为一个合格中行员工绝对不容许浮现的。对工作的不认真和对客户的冷视不仅没资历做一个合格的中行员工，更损坏了中行的社会形象。

其次，咱们对比学习了先进的兄弟行--中行江苏分行。从硬件设施到软件办事，江苏分行无疑都走在的服务礼仪全国中行的最前一列。在寓目江苏分行提供的影片中，咱们可以很清晰的看到,那些与咱们同龄的.同事们是如何把文优办事绿色化星级化的。不管是从着装的规范，照旧肢体语言的礼貌，甚至是真诚的微笑，都是非常值当咱们学习的处所。

纵观咱们江北支行，大部分一线员工都是受过高等教诲的大学生。一方面，咱们既是有能力更快更好地接管新鲜事物和学习好敦实的业务基础，就不应该对不住领导对咱们的栽培，社会给咱们的时机和客户给咱们的信托。就今朝来讲，业务技能是一个很实际的考验。现在同时入行的罗旋同事经过不停的努力，已取得了一级能手，这是咱们的自满，同时更是学习的榜样。另一方面在于办事，办事意识是根，办事是叶，根深才能叶茂。咱们要把办事创造价值的理念根植在每一个人的心中。众所周知，在社会实践心得体会金融业对外开放程度越来越高，金融产品的同质性也越来越大的今日，作为金融办事者的咱们，更多的比拼在于咱们的办事。

文明优质办事其实不是一朝一夕的工作，它贵在坚持，重在落实。因此要时刻谨记"爱行敬业，勤勉简朴，客户至上，诚实守信，依法合规"的行训，切实做到"两站三声一双手"，相信咱们必然能将中行的办事品牌打造成it界的微软，音乐界的格莱美，体育界的劳伦斯，而江北支行的明天也必然会更好。

银行基层服务心得（通用19篇）篇八

近年来，随着银行业务的日益发展，基层服务质量成为银行经营的重要一环。作为银行业务的基础，基层服务直接关系到客户的满意度和银行的形象。为了提升基层服务质量，银行不断探索创新，总结经验，积极以服务为先，强化基层队伍的专业素养和服务意识。本文将围绕“银行强基层提服务”这一主题，就此展开分析与思考。

首先，建立高效的培训体系是强化基层服务的关键。在近年来，越来越多的银行开始注重对基层员工的培训，并以此作为提升服务质量的基础。银行要在培训中注重实践与理论相结合，通过实际操作的训练来提升员工的工作能力和服务技能。此外，银行还应该将培训与考核相结合，通过定期的考核来检验员工的学习成果。只有不断地培训、提高员工的专业素养，才能够支撑起一个高效、高质量的基层服务团队。

其次，合理配置资源是强化基层服务的重要手段。资源配置不合理会导致服务品质下降，客户满意度降低，甚至可能引发各种纠纷。银行应根据每个业务网点的特点和客户需求，合理配置人力、物力和财力资源。例如，在客户需求较高的网点加大人力投入，提升服务效率；在基层服务中切实保障资金和各类软硬件设备的支持，确保系统的正常运作。只有合理配置资源，银行才能够提供更为高效、可靠和持续的基层服务。

第三，构建良好的沟通渠道是实施基层服务的前提。在银行业务中，与客户和基层员工的有效沟通是成功实施基层服务的关键。银行应建立起畅通的沟通渠道，包括定期召开座谈会、开展客户满意度调查、不定期举办员工意见征集活动等，以了解客户需求和员工的实际情况。同时，银行还应积极倾听客户和员工的意见和建议，及时解决问题、改进服务，提高基层服务的及时性和针对性。只有通过良好的沟通渠道，才能够更好地了解客户需求、改进服务态度，提高基层服务的满意度。

第四，建立科学的激励机制是强化基层服务的重要手段。激励机制是在基层员工中发挥积极性和创造性的重要手段，对于提高基层服务的质量和效率至关重要。银行应根据员工的工作表现，实行绩效考核和激励机制，如提供岗位晋升的机会、加薪奖金等。同时，银行还应该建立起员工之间的互动交流平台，鼓励员工相互学习、共同进步。只有通过科学的激励机制，银行才能够激发基层员工的工作热情，提高服务质量和效率。

最后，银行要注重员工的服务意识培养，使他们真正做到以服务为先。要提高基层服务质量，首先要从员工的服务意识入手。银行应该通过面对面的交流、示范教学等方式，加强对员工的服务意识的培养。同时，银行还应该加大对员工的职业道德教育和品德素质培养，以提高员工的服务意识和行业道德。只有员工真正树立起以服务为先的理念，才能够在基层服务中真正体现出高质量和高效率。

综上所述，银行强基层提服务，需要建立高效的培训体系，合理配置资源，构建良好的沟通渠道，建立科学的激励机制，注重员工的服务意识培养。这些方法的实施可以提升银行基层服务质量，满足客户需求，打造良好的服务品牌形象。银行应不断总结和创新，努力提升基层服务质量，为客户提供更为高效和优质的金融服务。

银行基层服务心得（通用19篇）篇九

第一段：银行服务的重要性和挑战性（铺垫）。

银行作为金融行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。然而，由于各种原因，银行的前台服务质量一直是人们关注的焦点。因此，银行强化基层，并提升服务质量已成为亟待解决的问题。

第二段：强化基层对服务质量的重要性。

银行的服务质量取决于其员工在日常工作中的表现，而基层员工是银行与客户之间的重要纽带。只有基层员工全面掌握银行产品知识、熟悉流程，并具备良好的服务意识，才能为客户提供满意的服务体验。因此，银行需要加强对基层员工的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，从而提升整体的服务质量。

基层员工的服务心得对提供优质服务起到重要作用。一方面，服务心得能够指导员工在日常工作中面对各种情况的协调处理和积极应对；另一方面，基层员工的服务心得还能够为上级提供宝贵的经验和建议，以便改进银行的服务流程和政策。因此，基层员工的服务心得对于银行提升服务质量来说是至关重要的。

首先，银行应加强对基层员工的培训和教育，使他们具备扎实的业务知识和专业技能。其次，银行应加强对基层员工的激励和奖励，激发他们的主动性和积极性。同时，银行还可以通过组织交流会议、组织员工间的学习互助小组等方式，促进基层员工之间的经验交流和学习。最后，银行应建立良好的管理机制，及时汇集基层员工的建议和意见，并适时进行调整和改进。

第五段：结语。

基层员工的服务心得对于银行提升服务质量至关重要。只有通过加强基层的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，银行才能够真正实现服务的升级。因此，银行应重视并加强对基层员工服务心得的培养和提升，以提供更加优质的服务体验。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任x支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年培训情景汇报如下：

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的培训环境，在培训中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的培训环境，培训经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展培训，就必须先增加客户群体。培训中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“培训就是我的事业”的态度和用跑步前进的培训方式来对待培训。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的`效果，赢得客户对我培训的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规培训，保证了信贷资金的安全。

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高培训主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善培训方式方法，进取努力培训，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的培训破实际培训中遇到的种种困难。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十一

作为一名应届毕业的大学生，能够通过考试开始村官生涯，觉得很是幸运。但工作一年多以来，我才发现，更多的是背负着党和人民对我们的期望、为人民群众谋发展的责任。

走出校门，踏上第一个工作岗位，应该给自己一个正确的定位。首先，我是名村官，为人民群众服务；其次，我是名学生，学习如何服务。

一方面，入乡随俗，正确看待问题。入乡随俗不是要我们放弃自己已养成的好习惯，而是我们应该积极的去融入、理解、尊重他们已有的方法方式。农村的工作本就千头万绪，在工作中会发现很多不合理但是却合情的处事方式，不能否定他的合理性，在农村特殊的环境下它确是很有效的解决事情的办法，存在既是合理的，应该学会在尊重他们习惯的基础上开展我们的工作，这样能使我们的工作能顺利的开展，同时得到群众的认同。

另一方面，以身作则，当好学生。尽管我们都是高校毕业，有专业的理论知识，但工作经验的缺乏让我们在实际处理情况的时候显得比较稚嫩。如何将理论知识运用到实际当中，成为我们都迫切需要解决的问题。这就要求我们，要多向村领导和群众学习。只有虚心学习才能使自己更快的了解农村、掌握农村工作的方法。这样才能更好的为群众服务。

我认为真正做到为群众服务首先需要树立信念，树立服务群众的信念。我们应该多“多闻”、“多问”、“多想”、“多做”。多听群众最关心的话题、多问群众最需要的东西、多想如何帮助群众、多做有益于群众的事。

如今，随着国家对农村建设投入的.加大，新农村建设开展得如火如荼。如何真正带动人民群众富裕起来，真正实现“新农村”成为我们面临的挑战。

很多群众以为，新农村建设就是国家对农村基础设施的建设。比如修路，发展经济产业等。诚然，新农村建设让农民富裕是目的，但如何能让群众的富裕是可持续的就需要我们去引导了。其次，新农村建设不只是让农民从经济上富裕起来，更要让农民从知识上，思想上富裕起来。我们应该加大例如图书馆、文化娱乐设施等的投入，提高人民群众的精神素质。建设新农村的同时，也培养出新农民。

在这一年里，我深刻地意识到，农村既是施展才华的舞台，又是历练人生的学校。在这里我们要学的东西还有很多。随着与农村的接触、与农民交往的不断加深，我深深地感到责任的重大。扎根基层，服务社会的意识也在不断的增强，我相信在这广阔天地上必能圆了我的梦！

银行基层服务心得（通用19篇）篇十二

随着社会的发展，越来越多的志愿者和社会工作者开始走向基层，为基层群体提供服务。在过去的一年里，我有幸参与了一项服务基层的项目，得到了宝贵的机会与基层群众接触，深入了解他们的需求和困境。带着这一年的心得体会，我意识到基层服务的重要性，也明白了其中的挑战与乐趣。

第一段：接触基层，了解需求。

在服务基层过程中，与基层群体的接触让我切身体会到了他们的生活状况和需求。在一个偏远的乡村，我曾与一位老奶奶相处了一天。她年迈体弱，生活单调乏味。我们一起聊天、唠家常，让老奶奶感受到了温暖和关爱。通过与老奶奶的交流，我发现当前农村老人的痛点是缺少陪伴和关怀。这让我深刻地意识到服务基层的重要性，尤其是针对弱势群体的服务，能够帮助他们解决生活中的困难和问题。

第二段：面对挑战，发现乐趣。

服务基层并非一帆风顺。由于基层环境的复杂性，我们常常面临各种挑战，比如了解基层群体的需求、协调各方资源和解决问题的能力等。但是，正是面对这些挑战，我才能不断成长和突破自我。通过与基层群众的互动，我在解决问题的过程中发现了工作中的乐趣。比如，在一次社区义诊活动中，我和志愿者们一起为居民做健康体检，为他们提供医疗咨询。当看到居民们接受了我们的服务并从中受益时，我感到非常欣慰和满足。这种成就感和乐趣推动着我继续坚守在基层服务的路上。

第三段：培养能力，提高素质。

在基层服务中，提高自身的素质和能力是至关重要的。我通过参与培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。同时，通过与基层群体的交流和观察，我学会了倾听别人的需求和意见，并且逐渐培养了一些解决问题的能力。在处理突发事件和矛盾调解时，我能够冷静地分析问题、正确解决问题。这些能力的培养不仅提高了我在基层服务中的效率和质量，也对我的个人成长起到了积极的促进作用。

第四段：团队合作，共同进步。

在服务基层过程中，团队合作是非常重要的。一个成功的服务项目离不开团队的协作和支持。我在与志愿者们的合作中，深刻体会到了团队配合的重要性。大家互相帮助、互相学习，共同克服困难和挑战。通过与团队成员的沟通和交流，我明白了团队的力量能够将每个人的优势发挥到极致，实现整个项目的成功。团队合作的经验让我从中受益匪浅，也让我明白了只有共同努力，才能走得更远。

第五段：回馈社会，责任与使命。

参与到服务基层的项目中，让我更加明白了身为社会一份子的责任与使命。作为年轻一代，我们应该肩负起责任，积极参与社会公益事务，并为基层群众提供力所能及的帮助。服务基层不仅能够满足自我成长和价值实现的需求，更重要的是通过我们的努力，能够帮助更多的人改善生活质量和获得更多的机会。作为志愿者和社会工作者，我们应该牢记初心，用实际行动回报社会，让自己的努力成为那个社会进步和和谐的一份子。

总结。

通过这一年的服务基层经历，我收获了许多。我深刻地体会到了服务基层的意义和重要性，也明白了其中的挑战和乐趣。同时，我也更加明白了责任与使命对于我们的重要性。服务基层让我成长，让我学会倾听、学会协调、学会解决问题，更让我意识到了团队合作的重要性。回望这一年，我深感自己在服务基层中成长许多，也因为能为基层群体做出一些贡献而感到自豪。我相信，通过不断学习和实践，我会在未来的服务基层中有更多的收获和成就。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十三

作为一个基层服务人员，工作内容包括为社区居民提供基本的生活服务，解决生活中的各种难题，从而保障社区的和谐稳定。在工作中，我深深地体会到了基层服务的重要性，并通过实践得到了很多启示。本文将从“立足本职、服务群众”的角度，结合亲身经历，向读者分享我的心得体会。

第二段：从“立足本职”层面谈心得。

基层服务在服务群众的过程中，最重要的就是对本职工作的高度重视。在我的工作实践中，我始终把自己的职责当成是服务居民的核心任务，一定要全心全意为居民服务。只有通过专业技能的提高，才能更好地处理各种事宜。同时，对自己的工作内容进行归纳和总结，能更加有效地为居民解决问题。另外，在工作的过程中，也要不断学习业务知识，提高自己的综合素质，作为一个更好的基层服务人员。

第三段：从“服务群众”层面谈心得。

基层服务的主要目的是服务居民，服务好居民，才能更好地推进社区发展。在我的工作实践中，我发现，与居民的沟通十分重要。与居民进行交流，了解他们的需求，才能更好地解决问题。在具体的工作中，我也经常与居民产生了很好的互动，也解决了他们的一些难题。同时，我也意识到了对待居民要怎么做。我们要始终保持友好、热情，在服务中做到以人为本，以居民满意为目标。

第四段：结合亲身经历谈心得。

基层服务是一个具有实践性的工作，需要我们不断地实践积累经验。在我的服务过程中，有很多难题需要处理，在处理的过程中遇到了很多不同的情况，也收到了不少启示。例如，一次我碰到了一个有孕在身的居民，遇到了一些小问题，这让我意识到要怎样才能做好服务工作，并始终把居民的需求放在心中。另外，也发现了一些服务对居民的影响，深刻地认识到了服务工作的重要性，以及在服务中要如何遵循一定的规律。

第五段：总结。

基层服务是一项重要的工作，需要我们认真对待。无论是从“立足本职”还是从“服务居民”的角度，基层服务人员必须把握好自己的职责，提高自己的综合素质，并且把居民的需求放在心中，以“以人为本”的态度对待居民，提供优质的服务，为社区和谐发展做出自己的贡献。在未来的工作中，我将继续努力，发挥自身的所长，更好地服务群众。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十四

在劳动中收获，在反思中成长。

在过去的一周里，按照公司统一安排，机关单位各部门轮流下基层驻点工作。

早五点半，我到达指定位置等待班车的到来，坐在车上，看着一个个职工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基层员工的辛苦，每天赶最早的一班车到达自己的工作岗位，本着负责的态度对待自己的工作，这好像正是我们这一代年轻人所欠缺的最宝贵的责任感。

到了目的地，被安排好工作事项后，开始了一天的工作。随着时间的推移，清晨的清凉也渐渐被中午的炽热覆盖。由于xx所在位置偏僻，三面环山，在那里的虫子也要比市内的大上一号。在顶着烈日暴晒和蚊虫骚扰的打扫工作中，我真切的体会到了“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的道理，只有从小事做起，从服务做起，从卫生做起，步步累积，层层递进，才能真切学习到每个阶段带给我的经验。

接下来的几天里，慢慢的在和别人的工作对比上，我发现我思想和心态在逐渐滑坡，没有最开始的积极性，这是我对于工作态度上的责任感和使命感的不足。虽然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足还是让我感觉到了我对“工作”的`认识不够到位，但是通过这次的体验将会敲响我工作上的警钟，改变我对工作的看法。

从今往后，我会本着认真负责的态度对待工作，积极的自我暗示，改变自己对工作的看法，向着更好的自己努力。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十五

基层银行是一个稳健可靠的金融服务机构。在银行运营中，基层银行是最基础的金融服务站点之一，其服务质量的好坏直接决定了银行的形象和业务发展。曾经在一个基层银行工作过一段时间，这段经验对我的人生和职业生涯产生了深刻的影响。在这篇文章中，我将分享我的心得体会和对基层银行工作的看法。

第二段：个人经验。

我曾经在某基层银行工作过长达两年时间，我的职责是提供银行行内各项金融服务业务以及处理客户服务投诉等相关事宜。在这里，我经历了很多艰辛和挑战，如高强度的工作压力、对金融知识和客户服务的要求越来越高、不断的学习和教练新员工等。但是不可否认，这份工作也让我学到了很多实际经验和知识，让我感受到了金融服务的企业文化和细节。

第三段：互动关系。

基层银行的金融服务质量与银行与客户的互动关系息息相关。在银行里，我们处理客户的业务、通过电话回答他们的问题，或直接以彬彬有礼、热情周到的态度对待他们。这种互动关系决定了客户的忠诚度和口碑。基层银行更是重视客户服务的有效性和人性化程度，这对于银行是否能够吸引到更多的客户和客户保持更长的时间起着至关重要的作用。因此，基层银行对于提升员工的服务意识、技能和赢得客户的信任都起到了重要的作用。

第四段：拥有自我发展的机会。

随着经验的积累和能力的提升，作为一名基层员工，我们也可以从中寻找到自己的机会。银行通常会为员工提供针对银行产品、绩效管理等培训和各种晋升机会、职业跟进路径等。我们可以从业务专家成长为高级业务助理，再到客户贡献专家，甚至是网络营销专家，实现自己的职业生涯和价值。

第五段：结论。

基层银行是防止金融体系风险的重要部分，是服务社会的重要渠道。作为银行的一份子，我们必须时刻牢记为客户服务、保障金融安全和促进社会发展。在基层银行服务过程中，我认识到一件事情，那就是我们必须懂得分享、懂得合作，才能更好地为客户服务和创造客户价值。基层银行的经验和知识，对于每一个人都有很大的价值，我们必须共享、学习和使用。此外，我们还需要更加注重基层银行的人才培养，不断提高人类模式和服务质量，为推动中国金融服务业迈上更高新水平做出我们应有的贡献。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十六

时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

随着银行业竞争的.不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！

银行基层服务心得（通用19篇）篇十七

第一段：引言，介绍基层服务的重要性及目的。

随着中国经济快速发展，我国的基层服务也得到了极大的提升。基层服务是指在社区、村庄、街道等基层单位中为民众提供的各种服务工作，如教育、卫生、文化、社会保障等。基层服务的目的是为了满足人民群众对这些服务的需求，提高人民的生活质量，营造和谐社会。本文将分享我在基层服务工作中的心得体会。

第二段：认真倾听民众需求，展现服务水平。

在基层服务中，政府工作人员必须认真倾听民众的需求，了解民众的情况，做到有的放矢地为民众服务。同时，应当完善各项基层服务设施，实现公共资源的共享，为民众提供更好的服务。而在实际工作中，我通过与民众深入交流，了解了他们的需要和真实问题，及时解决了一些疑难问题，最大限度地为了他们的利益着想。通过这样的工作，我能够更好地带动社区的建设以及提升服务质量。

第三段：专业技能、优秀的素质是提升基层服务质量的关键。

基层服务工作的复杂性不亚于其他工作领域。因此，专业技能的掌握和维护非常重要，这是必不可少的条件。仅仅依靠热情和热心是不够的，要结合实际情况，在经验丰富的前辈及时指导下，深入学习掌握相关知识，提高个人工作素质。与此同时，自身的素质也是重中之重。只有端正心态，具备优秀的服务态度和素质，才能全面提升基层服务质量。

第四段：提升政治素质、增强责任心感能力。

提升基层服务的质量关键是对服务目标的认识，对政策的熟知和理解，这对从事其他岗位的人员也是一样的。在基层服务工作中，应当树立正确的政治观，增强责任心，并在工作中不断总结和改进。与此同时，政府的支持和管理是必不可少的，必须严格管理和管理服务机构，严格落实工作要求，落实工作责任制。

第五段：结尾，如何更好地提高基层服务质量。

提高基层服务质量，需要政府的大力支持，需要服务机构的人员热情投入，需要民众对服务工作的信任和支持。唯有把这三者结合起来，才能真正地提高基层服务的水平。我个人认为，通过不断学习，不断讨论，不断发扬科学、民主、平等、公正、法治的“五个精神”，不断丰富社区活动，充分发挥基层单位服务的作用，能够有效提高基层服务的质量。只有这样，才能使社会更加和谐，更加稳定，更加繁荣。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十八

开展“四群”教育干部直接联系群众工作以来，我认真学习了“四群”教育文件，深刻领会了“四群”工作的重要性和必要性。“四群”教育是切实转变干部作风，牢固树立“以人为本、执政为民”理念，做好新形势下群众工作，进一步密切党同人民群众的血肉联系，实现经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展步伐的重要保障。做好群众工作是一项系统工程，作为一名办公室工作人员，必须牢固树立群众观点，始终坚持群众路线，切实维护群众利益，积极做好群众工作，努力提高群众工作水平。对“四群”教育工作我有以下体会。

一、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度落实“深入实际、深入基层、深入群众”是做好群众工作的前提。只有与基层群众保持密切联系，坚持执政为民，一心一意为人民服务，才能够得到人民的信赖和支持。现在有的干部联系上级多、联系领导多、联系老板多，而联系基层少、联系群众少，尤其是联系困难群众少，久而久之干群关系就开始淡化，和群众的'感情也就不那么紧密，一些涉及群众利益的工作也出现了阻力，甚至难以开展。为此，作为公务员要继承和发扬密切联系群众的优良作风。

二、深刻认识做好新形势下群众工作的重要性

群众工作是党的全部工作的基础。善于做群众工作，是我们党的优良传统、政治优势，是我们党取得革命、建设和改革成功的一大法宝。在新的历史时期，做好群众工作，继续发扬我们党的优良传统、充分发挥我们党的政治优势，对于巩固党的执政地位、密切党群干群关系、实现社会和谐稳定和长治久安，对于完成我们党面临的艰巨任务，都具有极其重要的意义。

三、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度，创新工作思路，解决当前面临的困难是重点。群众利益无小事，我们在工作中要与群众紧密结合起来，把每一项工作都落到实处，最大限度的保障群众利益，下村党员干部要真正把群众当作朋友、亲人，自然就会想群众之所想急群众之所急，尽心竭力为群众办好事、办实事，从而同群众建立密切联系，赢得群众的信赖和支持。反之，如果对群众缺乏感情，抱着敷衍和应付的态度去“联系”群众，就很难体会到群众的需要和愿望，很难了解到群众的所想和所盼，实际上也就与群众“联”不起来。

干部直接联系群众，要与群众同吃、同住、同劳动，开展民情恳谈，主动深入群众，记录民情日记，撰写民情报告，收集和反映重要民情事项，妥善解决群众反映的困难和问题，强化直接联系农户制度。

银行基层服务心得（通用19篇）篇十九

基层服务是指地方政府机构和社区组织提供的公共服务，主要面向在地方居住和工作的群众。而我在从事基层服务的工作历程中，深深感受到了其重要性和意义。今天我想分享一些我的心得和体会，希望能够引起更多人对基层服务的关注和重视。

基层服务的意义在于，它能够满足人民群众的基本生活和社会保障需求，同时也能够促进社会和谐和经济发展。在我工作过程中，我曾参加过一些社区服务的活动，比如义务为居民提供法律咨询和医疗服务等。这些服务虽然小，但对社区居民的生活和健康有着巨大的影响。

第三段：基层服务对服务者的要求。

在为人民服务的过程中，我们服务者的角色十分重要。我们需要具备专业的技能和知识，同时也需要具备较强的沟通和协调能力，以便更好地为群众提供服务。有时，我们需要面对各种各样的困难和问题，我们需要保持专业的态度和耐心，能够给群众答疑解惑，让他们感受到我们的用心和温暖。

第四段：基层服务的问题和挑战。

在做好基层服务的过程中，我们也面临着许多问题和挑战。比如，在城市化进程中，由于人口迁移、社会矛盾等因素的影响，社区的医疗和教育资源不足的问题愈发突出。此外，在某些地区和领域，由于人员流动、腐败和管理不力等问题导致基层服务的质量和效率大幅降低，需要在政策和体制机制方面进行改进和完善。

第五段：基层服务的前景和发展。

虽然基层服务面临着很多困难和问题，但在我看来，它的前途和发展依然是值得期待和鼓励的。随着我国经济和社会的持续发展，基层服务的需求会越来越大，也会越来越多元化。同时，我们也需要更加注重服务质量、提高服务效率，不断完善服务体制和机制。只有这样，我们才能更好地满足人民的需求，推动社会和谐和发展。

结语：

在我看来，基层服务是一项具有伟大意义的工作。通过对基层服务的实践和思考，我们可以更深刻地认识到公共服务的重要性和紧迫性。希望我们共同关注和支持基层服务的发展，为构建更加美好、和谐的社会贡献自己的力量。