物流客服述职报告(热门14篇)

时间:2025-01-11 作者:HT书生

通过撰写述职报告,可以让个人对自己的工作进行反思和评估,发现问题并提出改进的措施。以下是一些经过精心整理的述职报告样本,供大家参考和学习。

物流客服述职报告(热门14篇)篇一

尊敬的各位领导:

光阴似箭,时光如梭,转眼之间,客服部成立已经两个年头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关心支持下,部里各项工作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,认真履行工作职责,较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下:

在共性目标中,客服部完成情况如下:

一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象,并积极贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签订的工作目标。

二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了“五禁止、十不准”,无重大违纪违法案件发生。

三、继续深化创先争优活动,在党员队伍中,按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”,热情接待办事群众,服务满意率达1%,投诉处理满意率达1%。

四、狠抓安全、生产管理工作,安全生产责任落实到位,无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访事件,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件,按时按要求上报了办理结果,办结率达1%。

六、在做好本职工作的同时,客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作,如组织人员进行客服基本知识培训,做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作,积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。

在业务目标中,客服部完成情况如下:

各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。

1、营业厅共计收缴水费91897828.91元,共计出票27917份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素质,外树形象,通过真诚接待、耐心解答及详细宣传,赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的心态,坚持微笑服务、耐心解释,取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。

2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起,其中有详细记录的312起,同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作,每天的电话问询量非常大,尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。今年夏季持续高温,铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时,我们一天的电话量多达1余次,由于电话量过大,热线班长为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练,为了不耽误工作,经常在排练结束后,拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上,到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互配合,就是为了一个朴实的信念:不能耽误工作。

3、部办公室严格执行工作职责,管理好本部车辆,受理来人来电及安排生产调度共计1686起。

1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请99件,一周办结率达1%,用户满意度达1%,中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在1分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔,总额625367.15元,两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。

2、发展新用户是我们义不容辞的责任,也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场,真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队,无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地,有时多达4余户。冬天冒着严寒,手指冻得通红;夏天顶着酷热,汗流浃背。我们不言苦,不言累,化阻力为动力,日复一日,年复一年,凭着干一行、爱一行和对工作的热情,严谨认真,一丝不苟,努力完成新时期的用户发展工作。一年来,用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份,并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续37户,现场核实后更改用水性质429户,新立用户11148户,输入dn4以上(含dn4)水表封绳号192户,现场核实漏户重户信息47户,较好地完成了用户发展工作。

3、便民服务班坚持“服务用户,点滴做起”的服务理念,把用户放在第一位。当用户打来求助电话,他们都会以最快的速度赶到现场,仔细检查进行维修,常常是累的满头大汗也顾不上拭擦,每当用户在服务结束后表示感谢时,我们的同志们也只是憨厚地说的:“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下,便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计964处,查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率1%。

1、微机班工作枯燥、任务繁重,长期面对电脑周而复始地录入抄表数据,大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛,翻标本时手指开裂,自己想办法带上手指套。在这种情况下,班组成员还是一如既往,认真,坚韧,精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据157359,更改用水性质531份,减免违约金、阶梯水量698户,输入维修票、监察部罚款单2219份,新增用户调线路1882户,拆表户133户,更改表口径1户,更改用户名称1775余户。

2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念,对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访,主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理,录入短信平台系统,以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转,并和代收单位技术部门密切联系,保障每月4万余笔代收账目的正确性,及时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护,出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限,分配供水信息平台的使用工号及权限,根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络,配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。

全方位提高服务质量,完善预决算室规章制度,对工程预决算做到仔细审核,发现问题及时与相关部门沟通,协商解决,同时做好部门间资料交接手续。1---8月做预算共计162份,决算272份。

水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划,并认真落实。在日常工作中,同志们严格执行公司服务承诺制度,水表拆回后,会同相关部门做好水表交接工作,同时做好水表三联单的登记工作。1---8月拆装班维修、拆换各类水表共计1452块(其中dn4以上的188块),整改表井592处,维修表接头闸门、管道612处。

20xx年的工作打算和工作思路:

一、提高客服人员形象。

1、提高客服人员品格素质、心里素质、业务素质。

具体措施:集中学习、讲座培训、各种途径熟练业务。

2、柜台的改变、客服人员外貌形象提升。

3、印制供水宣传单子,在接待办、营业厅柜台摆放。

4、做几次供水宣传活动。

二、完善内部管理制度,并认真落实,定期考核打分,让制度落地。抓好内部管理,让客服部高效运转。

三、认真执行工单制,减少推诿扯皮,让公司的对外服务承诺制度落地,达到提高公司整体服务水平之目的。

四、加强发展用户管理,更公正公开透明。

1、划归各类发展用户价格。

2、听取各类专业人员意见。

物流客服述职报告(热门14篇)篇二

(一)体验社会,锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。

二、社会实践内容。

(一)年月日至年月日,辅助公司客服做月结。

快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件,收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作,快捷快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件。

一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。对于所有的`问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据。

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时。

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。

物流客服述职报告(热门14篇)篇三

工作上,本人自xx年7月xx日至xx年xx月4日,一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。

记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面:

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说,第2方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后,我想说的'是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地方,请领导和同志们批评、指正。

物流客服述职报告(热门14篇)篇四

亲爱的同事们,时间匆匆带走了20--,同时也给我们送来了崭新的----。过去了的,我们挥手告别,同时也沉淀收获,将来的20--年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希望。

过去的----年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到20--。

对于这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,因为有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真,负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然,我们也有过小的失误和过错,非常感谢各部门同志的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了不必要的`损失。

然后,感谢---对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪,不管白天黑夜还是休息,都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了掌握每一件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真正的是急客户之所寄,寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,虽然进公司不久,却也努力学习,努力调整自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。

这一年,我们的办公室变了,变得更规范了,人员也增加了,而且也预计了明年还会继续改变和增加,我想不只我们部门,其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘,往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化,譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达,从什么都不懂到熟知业务,从客服升为客服经理,这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是,在经历一些摩擦、误会、暴躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信,没有不可能办不到的事,也没有任何解决不了的问题,只要自己用心。这2年来,是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都将会累积成自身无形的财富,只要用心去做,每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要,我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助,都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多,减少因工作失误造成的不必要的损失,我想明年客服部再加2名客服,一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年,客服这边将会有更为细致的分工,2班调排情况原计划不动;快乐购物,中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色,我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜在客户,不管资源来源于哪里,公司可酌情给予奖励。每天面对互联网,要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

愿20--年的我们都拥有十面埋伏的雄心,破釜沉舟的决心,完璧归赵的忠心,程门立雪的虚心,愚公移山的信心,绳锯木断的专心,精卫填海的恒心。

物流客服述职报告(热门14篇)篇五

亲爱的们,时间匆匆带走了201*,同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的,我们挥手告别,同时也沉淀收获,将来的201*年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希望。

过去的xxxx年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到201*。

对于这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,因为有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真,负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然,我们也有过小的失误和过错,非常感谢各部门同志的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了不必要的损失。

然后,感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪,不管白天黑夜还是休息,都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了掌握每一件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真正的是急客户之所寄,寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,虽然进公司不久,却也努力学习,努力调整自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。

这一年,我们的办公室变了,变得更规范了,人员也增加了,而且也预计了明年还会继续改变和增加,我想不只我们部门,其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘,往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化,譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达,从什么都不懂到熟知业务,从客服升为客服经理,这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是,在经历一些摩擦、误会、暴躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信,没有不可能办不到的事,也没有任何解决不了的问题,只要自己用心。这2年来,是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都将会累积成自身无形的财富,只要用心去做,每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要,我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助,都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的`事。不让领导操心。

对于这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多,减少因工作失误造成的不必要的损失,我想明年客服部再加2名客服,一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年,客服这边将会有更为细致的分工,2班调排情况原计划不动;快乐购物,中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色,我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜在客户,不管资源来源于哪里,公司可酌情给予奖励。每天面对互联网,要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是:顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较

愿201*年的我们都拥有十面埋伏的雄心,破釜沉舟的决心,完璧归赵的忠心,程门立雪的虚心,愚公移山的信心,绳锯木断的专心,精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐,恭喜发财!

物流客服述职报告(热门14篇)篇六

亲爱的同事们,时间匆匆带走了20xx,同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的,我们挥手告别,同时也沉淀收获,将来的20xx年,我们蓄势待发,吸取经验,努力向前。如大家对新年所盼,新的一年,新的开始,新的希望。

过去的xxxx年,我们伤心过,哭泣过,气馁过,委屈过,生气过,也谩骂过,但更重要的是我们一起笑过,也一直努力的笑到20xx。

对于这些,感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们,因为有你们各位,才使我有勇气,有毅力,有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真,负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行,为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然,我们也有过小的失误和过错,非常感谢各部门同志的查漏补缺,才及时遏制了事故发生的可能性,也为公司减少了不必要的损失。

然后,感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪,不管白天黑夜还是休息,都会心系货物,及时了解货物的安全性和时效性,做到了掌握每一件货物的动向,防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条,做到了派送时效零投诉,真正的是急客户之所寄,寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力,虽然进公司不久,却也努力学习,努力调整自己前进的步伐,事无巨细,尽力分担的奉献。

这一年,我们的办公室变了,变得更规范了,人员也增加了,而且也预计了明年还会继续改变和增加,我想不只我们部门,其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘,往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化,譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达,从什么都不懂到熟知业务,从客服升为客服经理,这其间必有自己的努力和所付出的艰辛,但是,在经历一些摩擦、误会、暴躁后,更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过,只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的'各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信,没有不可能办不到的事,也没有任何解决不了的问题,只要自己用心。这2年来,是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都将会累积成自身无形的财富,只要用心去做,每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得,我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要,我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助,都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些,我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多,减少因工作失误造成的不必要的损失,我想明年客服部再加2名客服,一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年,客服这边将会有更为细致的分工,2班调排情况原计划不动;快乐购物,中外运敦豪,广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色,我想我们可以另外实行一个小策略,自行开发潜在客户,不管资源来源于哪里,公司可酌情给予奖励。每天面对互联网,要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是:顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较。

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心,破釜沉舟的决心,完璧归赵的忠心,程门立雪的虚心,愚公移山的信心,绳锯木断的专心,精卫填海的恒心。

物流客服述职报告(热门14篇)篇七

各位领导、同事,你们好!

我叫,于20xx年11月25日进入物业公司,在山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:

协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待:

接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划:

一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,

总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的述职报告,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。

物流客服述职报告(热门14篇)篇八

总觉得时间过的太快还没来得及解决老问题新问题又接踵而来,而20xx年即将结束,回顾这一年走过的路,不免有些失望。在这一年中我在自己的销售岗位上没有太大突破也没有给公司创造太多价值,更没有达到自己的目标,对公司感到非常和愧疚对自己感觉失望。空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20xx年10月 25日是我来到这个大家庭的第一天,仿佛就在昨天,转眼就一年多过去了,不得不感叹时间过的真快。在这短短的十四个月的时间里,我换了两个工作岗位,我觉得自己是幸运的,因此,我时刻怀着一颗感恩的心。一年来。我在同事和andy您的关怀和批评指导下,改变了许多原本错误的为人处事方式,今后我要在自己的岗位忠实的履行自己的职责弥补过去的不足。喜悦和煎熬并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作内容做汇报和总结:

(一)加强学习,刻苦耐劳,意志坚定,谦虚低调

在20xx年10月份前作为一名销售人员我是失败的,在挫折和困难面前我举手投降,丢了勇气也丢了信心,甚至还想就这么放弃了。但让我意外的是公司并没有放弃我,给了我太多的鼓励和帮助,让我走上心的工作岗位,帮我找回那丢失的信心和勇气。曾今我争强好胜,喜欢耍小聪明,总以为自己是万能的适应了顺流而下而不会再逆境中生存。经历了那么多,我深深地感受到我是那么渺小,在困难和挫折面前那么不堪一击。andy感谢你的大度和包容,通过这一年多的努力与实践,我们已经很清楚自己的目标和方向,希望在新的一年我能在新的岗位和部门中为公司创造价值。

(二)新近员工培训工作

新近员工培训工作对于我来说不会陌生,在来到旺田之前我也有过2年的培训经历,对于电话销售和礼仪礼表方面都有一定的经验,但软件对我来说要学的东西还太多,所以我必须更加努力的去做好每一件事。

(三)售后服务

售后服务部是今年10月份刚成立的新部门,在短短2个月时间里我们不断摸索工作方向,这些日子以来我对这个职位和这个部门有了更深一层的了解,客户服务要做的事情还很多,可能会有这样或那样的变化,作为一个合格的客服人员必须要快速适应和转变,但唯一不变的目标是如何把事情做好并为公司创造更大的价值,这也正是我现在努力的方向。总结这些天来工作表现:工作必须有计划,必须按计划严格执行,客服一切困难不为自己找借口,多参考有价值的资料,工作文档和内容必须规范,快速提高自己。新一年的目标;产品说明书规范化,培训规范化,客服电话规范化。

(四)尾款工作

目前我手上还有,港湾以及朗道客户是有希望回款或二期项目,必须尽快完成工作。

(一)工作中有时注意力还不够集中,主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响,主要表现在工作中不够够细致,导致一些简单的工作也会出错,自己觉得这些并非能力上的问题,只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动,尤其是对那些不感兴趣的东西,不用的时候不去学,只有用到而不会的时候才会有危机意识,主要是体现在体系文件方面,对这方面的了解和学习远远不够,在这一年中,虽然接触到一些,但还不够全面,所以至今为止也只是一知半解,这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准,特别是刚转部门的时候,接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松,不能真正做到严格自律,高标准。

以上列举的不足之处,是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方,在日后的工作,也希望领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

关键词一:蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面,自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合,工作流程、方法的采纳等,但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下,个人的力量就更显得微不足道。

关键词二:提高

在今年的工作中也遇到了一些难题,难题并非真难,有一部分还是来自自身原因,说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方,对于一个从业人员来说,勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

关键词三:发扬

自己很幸运能从走上客服人员的岗位,幸运的背后我更应该好好珍惜,我将以全新的面貌迎接新的一年,充分发扬20xx年好的做法,并借鉴同行一些好的传统,充分调动自己的积极性,严格自律,兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准,确保在新的一年里工作更进一步。

过去的一年,让我体会最深的是:真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说,都是一种激励和鞭策。

回首过去,我们销售部门精诚团结,拼搏进取,努力完成各项工作任务,这种团队合作精神是欣喜而难忘的!

展望明天,我信心百倍,蓄势待发,在新的一年里,我将以更加饱满的工作热情,时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成各项工作!

20xx年xx月xx日

物流客服述职报告(热门14篇)篇九

各位领导、同事,你们好!我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划:

一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

新任客服主管。

物流客服述职报告(热门14篇)篇十

尊敬的领导:

您好!

做服务工作,不管是做什么样的服务工作,耐心都是排在一位的要素。在我从事电话客服第三年的这一年里,我的耐心在与客户的交谈中渐长了,以往会表露出的那一丝不悦,现在已经完全不会出现了。这不是我妥协了或者认命了,而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白,我们做电话客服的态度一好,人一有耐心,再刁难人的客户都会被“摆平”,而且在终于“摆平”了之后,我还会发现其实客户也没有那么“坏”,之所以之前会刁难我,是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上,将心比心,如果是我的话,也会有这样的情况出现吧!

今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中,我意识到情商的重要性,也在一种重点提高情商的服务理念中,我今年的情商暴涨,好几次客户打来的骂人电话,都在我暴涨的情商里巧妙的化解了,甚至还让一开始骂我的客户最后在电话里给我赔礼道歉说不该对我态度那么恶劣。在一种被原谅的喜悦中,我感叹了很久情商在我们电话客服工作中的重要性。我还在工作中组织开展了电话客服的情商培训,使得我们电话客服都对情商重视起来,最后我们客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖,让每一个电话客服都在荣誉里得到满足。

在今年的电话客服工作中,我发现自己的智商也有了一定程度的提高。这一点不是非常的明显,但也是我不得不提到的一点。电话客服,电话客服,重要的无非就是通过电话服务客户,如果电话里不能帮助客户解决问题的话,电话客服的工作也就没有任何意义了。认识到这一点后,我做电话客服的态度也有了全新的体现。在全年的电话客服工作中,我始终保持着刚接触客服这个工作时的认真,以及越来越好的耐心,接听着每一位客户打来的电话,为客户做着他们所需要的服务。

此致

敬礼!

述职人:xxx

20xx年xx月xx日

物流客服述职报告(热门14篇)篇十一

尊敬的各位评委、领导、同志们:

大家好!

我叫,岁,我年到电信局工作,至今已有年,现担任客服经理主管职位,我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始,我就意识到肩上的担子不轻,让领导满意,为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感,使我在具体的工作实践中,不断自我反省自我学习;也正是这种责任感,使我不断总结工作经验,使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感,使我过去的五年时间里,成功超额完成了上级领导交办的各项任务,取得了一定的成绩,多次获得“市级先进”称号。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己工作情况做如下汇报:

一、提高思想认识,认清工作形势。

我的工作经历非常丰富,19xx―19xx年在邮电分局当机线员,19xx年―19xx年在邮电支局当线务员,19xx―20xx年在县局工程队,20xx-20xx到公众客户部当社区经理,20xx年―20xx年欠费收缴工作,20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知,但我在思想上严格要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律。一直以来,我重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识,充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

强化业务技能知识,树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进,我坚持率先学习原则,及时掌握制度和业务新要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。

二、做到优质文明服务,提高岗位服务质量。

(一)分析客户心态,提升服务意识。

在日常工作中,我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的用户,有的用户由于故障问题,导致情绪过激,说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识,加强换位思考能力,将客户的投诉作为价值的资源,怀着感激的态度去处理每一份问题,并时刻保持微笑与客户进行沟通,对客户以诚相待,用文明礼貌用语转化客户的情绪,了解客户的问题。

(二)明确交流主次,加强沟通能力。

在与客户交流的过程中,我时刻注意交流和服务的重点,坚决不耽误客户的宝贵时间,并且确定客户的问题所在,聆听他们的回答了解有价值的信息,抓住主要问题,用良好的沟通技能与客户进行交流,展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求,了解市场情况,及时整理客户投诉、建议和意见,及时整理汇总,传递给上级,以便及时根据重要问题进行整改。

三、以业务工作为核心,抓好本职工作。

客户的每一次投诉都是为了解决他的问题,我针对客户的问题,在小问题上发挥学到的专业知识,以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题,我及时完整记录客户的信息和投诉内容,并及时将信息传递给技能组,由他们进行问题的处理工作,在问题处理之后,及时对客户进行回访工作,了解客户的问题是否得到妥善解决,及时获取客户的满意程度,为客户树立良好的.形象。

四、廉洁从业意识进一步增强。

廉洁自律是操守,是开展工作的人格保障。一直以来,我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法,严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑,坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明;特别要慎重交友、慎重用权;尊重自己的人格,珍惜自己的声誉。

我将带着希望,用信念和知识的双翼,在电信行业这片广阔的天空中,展翅飞翔。

以上是我述职演讲报告,望各位领导评议。谢谢大家!

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。

物流客服述职报告(热门14篇)篇十二

xx快递在xx经过了三年的风风雨雨,从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区,这期间有太多的辛酸。虽然我来到xx只有一年多的时间,从刚开始进入xx什么都不懂到现在,真的是很不容易!这是我第一次进行岗职陈述,随着快递行业竟争,邮政管理局的认可,公司制度的调整,我们xx面临生存与发展的重大压力!我们所有xx工作人员必须各负其则将xx做大、做强!

首先,我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!

刚到xx任职时我对快递一窍不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到异样的工作氛围,工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业,同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已,要说很简单,直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单,它涉及面很广泛,且具有挑战性,同时也会提高个人素质和与他人沟通能力,特别是我们客服人员,面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通,我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多,个人修养也提高了一个新的起点,对这份工作我热爱有佳,对照职责认为自己还是称职的。

一是由于年轻,工作方法过于简单,在处理问题上还不够成熟;二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高;三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足,在今后的工作中加以改进和克服,虚心向其他同士学习工作和管理经验。

1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求,要以自己的能力做出一番成绩,不好高骛远,要踏踏实实,抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务,把自己的工作做好,把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西,为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础,以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能,帮助安康xx快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门,但对于xx快递却是一个至关重要的部门!对我而言,担任这个职务,深感压力重大。因我知道,顾客就是上帝,顾客的满意度是xx生存发展的命脉,而从今以后,我要直接负责所有为上帝服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的上帝的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。

提升客服部素质,树立四有形象。

这里所说的四有形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的.是,客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里。可见,我们的素质对于xx形象是相当重要的。所以,提升我们的素质,是在客户眼中提升xx公司素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。

第一,客服部是快递企业的窗口,应该多看公司新闻及公司制度,多学、多培训!我个人担负的担子非常重,因为客服是贯穿快件运营的全过程,然而心态与耐心是非常重要的,与客户沟通是至关重要,做好自已应该做的事!从而也会得到客户的认可!

第二,业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解,分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通,让承包区也了解整个运营的过程,能够让承包区自已处理投拆,有时间多给承包区做培训!

第三,树立职业化意识。每个人有不同的特长,所以在工作中要善于发挥自已的才能,严于律己的苛刻意识,做到职业化表率的意识。

第四,多沟通、多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户,说话刁钻难听,甚至无理取闹,遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静,不急不躁。作为xx快递的每位职员是应该为客户解决问题的,客户发火时,让客户把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来!然后有问题解决问题,我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。

第五,在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高,要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。

三、公司已经取得邮政快递的许可,真是可喜可贺!以及编制了《员工管理手册》,公司可以说终于上了一个新的台阶!随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想:客服是企业的窗口,由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭,就于现状,我们各部门应自觉遵守公司各项制度!严格把关!xx的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的,它是要靠各部门之间的协调配合,共同努力才行。这是我个人的一点看法!希望各部门及xx每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想!

最后我要说的是一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给客户带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。

物流客服述职报告(热门14篇)篇十三

尊敬的各位领导:

大家好!

我是客服中心主管xx,于xx年5月加盟到xx,在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管,今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

关于客服工作总结主要有三点,首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性,业务,校区的扩展,加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计,部门前后共有二十五名员工入职,经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动,目前部门在职员工共为18人。

正所谓没有规矩不成方圆,随着人员的扩编,业务扩展必然需要一套新的管理制度,,于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间,并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时,每次都会给员工讲一个立志的故事,目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识,提升自己给自己的定位,并树立员工的信心,让其看到日后的升职发展空间。

改革后的客服工作需要从服务转型到销售,让员工的个人福利待遇得到了提升的同时,也增加了学校的收入。今年q2实行了预算责任制后,员工的工作积极性大量提升,比如大课预算,今年q1与去年同期相比只增加到109.73%,而到了q2与去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集训营,少儿,外地市场以及合作办学外,已经完成全年预算47.68%。

下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加,但是在学员人数上,增加的并不明显,收入增加是因为我们提高了班级的价格,但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康,为了学校利益最大化,品牌效益提升,提高教学质量,服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

为了让员工不懈怠工作,客服增加了内部的竞争淘汰机制,实行优胜劣汰的考核方式,在优化员工队伍的同时,也形成了内部的“危机意识”,让员工感受到“做和不做不一样,做好和做不好不一样”,从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感,为今后的长期工作打下基础。

当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段,为了让员工能够顺利的转型,为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

新东方所有入账都离不开系统,之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐,批件制作错误等404审计不过关的现象,为了让员工熟悉系统,减少错误的发生,对员工系统的使用做规范要求,并再次强调404的重要性和严肃性,也规范了sc,fk,tb,的批件制作与要求,并对tb纸质单子做了一定的调整,增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单,并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中,并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

因为客服是整个新东方的窗口,是代表了新东方的整体形象,所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训,并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放,前台的卫生,设备的使用等等。

通过不定期的现场讨论会议,有效改进了日常工作中出现的各类偏差,提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前,客服中心共组织召开部门例会9次,组长管理层会议24次。

刚到客服之初,客服员工不接待投诉,凡是有质疑的客户都直接找我处理,当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的,在当今这个竞争激烈的社会中,我们一定要注重客户的利益,尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时,一定要在第一时间解决客服的问题,实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理,但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

企业的发展一定离不开业务拓展,由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后,我们加大了在销售方面的工作,开辟了在线营销,外呼营销,现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万,外呼中心报班收入104.16万,分别占到全年预算收入的5%和8%。

因为客服是第一时间面对客户的,凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系,安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求,并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

工作展望如下:

综上所述,20xx年个人及部门在领导与其他部门的配合下,虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求,还有许多工作需要落实推进,下面我阐述下目前需推进的工作。

客服工作连续性较强,人员流失,一来影响军心,二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈,了解员工思想,并加以分析,只有在思想上稳定了,才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化,在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了,才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差,修正不足,灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法,来提升整个团队的战斗力。

(一)加强学习

随着学校业务的不断扩展,社会竞争力的加大,客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升,所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时,根据实际情况,每6个月评出可晋级员工,并给予晋级员工一定的奖励,形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

“不要问加西亚是谁,只管把信送到”!这是xx年比较流行的一本书――《执行力》里的核心内容,也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要,作为公司的主要业务部门之一,部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升,从意识到行动,首先做好各项任务指令的执行者,培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风,理解需要执行,不理解在执行中理解。

一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新,不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中,部门将根据既往工作经历,从工作的角度为公司积极建言,在做好执行者的前提下,更从公司的高度做好领导的参谋者,为公司长远发展添砖加瓦。

打造行业楷模,xx的明天会更好,谢谢!

物流客服述职报告(热门14篇)篇十四

从××年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来,至今,已经九个多月过去了。九个月,并不算太长的时间,却让我真心的喜欢上了这个岗位。

想起来,虽然毕业不久,但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前,在沈阳金钱豹餐饮美食百汇,在那个遥远的地方,因为与家的距离,始终找不到归属感,也或许是因为第一次走上工作岗位,总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店,那时候我是一名小小的中餐服务员,有着一群很好的同事,却也带着彷徨,对自己理想的彷徨。

然后,我走上了现在这个岗位。

物业,这曾经是一个我比较陌生的词。但至今,我却真正的融入了物业客服这个岗位。

从刚来时候的青涩,到现在的成熟。

从开始的不知所措,到现在熟练的业务能力。

从开始的小心翼翼,到现在的放手施为。

九个月,让我成长了好多。

在这里,我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真,这是每天必做的工作,虽然看似轻松,实际却很忙碌,我要面对的分为两大类,一是对外,主要是我所服务的泾渭新城办,我们物业要想他们所想,急他们所急,沟通在这里很重要,有时管委会领导要过来,我们要通知各个班组做好准备,不能有一丝马虎;因为是政府机构,不免有群众上访事件发生,这个不止是保安的工作,更有我们的职责,在他们没有进入园区之前,我们要安抚他们,尽快跟上面有关部门联系。

此类的事情时有发生,这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商,我们要做好业主与供应商的桥梁,联系他们及时送货,及时开发票,园区办有什么需求尽量跟他们去沟通,催凑应付供应商的款,以便大家更好的合作。二是对内,就是公司内部的人,作为一名客服,要积极和各班组沟通,配合各班组的工作,协调各班组之间的问题,使我们的团队更加出色,这就要求我有更强的责任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作计划,采购计划,分库盘点表等,我们也担当着内勤的工作,耐心、细心。这就是我和我的岗位,平凡而重要。

在这里,我第一次有一种把公司当做自己家的感觉,每一名同事都像是家人,友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位,看着他们的笑脸,都像阳光一样温暖,他们尊重彼此,礼貌待人。这里有我很多的第一次,第一次写剧本,第一次当主持人,第一次带领团队参加比赛,第一次因为培训成绩好而得到奖金,也是第一次,我觉得自己的能力有了发挥之处,第一次又找回了丢失已久的理想。

在这里,第一次觉得自己很重要。

尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候,每一次看到同事们伸出的双手的时候,每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜,为了自己的选择,为了自己的岗位,为了这个团体。

"加油吧,这个岗位需要你!"我这样的对自己说。

哪怕再多的困难,再多的风雨,我也会在我的岗位上一直努力下去。

总有一天,青涩的小草会成长为一棵大树,加油!

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
公司是一个经营组织,通过生产和销售商品或服务来实现利润。以下是一些公司总结的成功案例,我们可以从中了解到成功的关键因素和策略。。回顾这三个月来的实习工作,在这场
通过月工作总结,我们可以发现工作中存在的不足,以便改进和提升。如果你对月工作总结不知如何下手,不妨先看看下面这些范文,相信会对你的写作有所启发。一是强化环境质量
劳动合同的内容应当符合国家法律法规和劳动法的相关规定。以下是一些优秀员工与雇主合作时签订的劳动合同示范,供参考和学习。  协商解除是指合同履行过程中,当事人经协
教案模板可以帮助教师分析学生的学情和学习特点,有针对性地设计教学活动。接下来是一些常用的教案模板,希望对教师们的备课工作有所帮助。各位领导、老师:下午好!今天班
制定工作方案的过程中,我们应该尽量避免主观臆断,应该基于实际情况和相关数据作出科学合理的决策。了解不同领域的工作方案案例可以提升我们的工作方案制定水平。
在商业领域,合同协议是保障交易双方利益的重要文书,具有法律效力。以下是小编为大家整理的合同协议样本,供大家参考和借鉴。甲方:乙方:因甲方商品房在使用期间出现渗雨
医院工作总结是对我在医院工作期间的表现和成绩进行概括和总结的一份文件,对我个人的成长和发展具有重要的指导作用。为了更好地帮助大家写好医院工作总结,以下是一些实用
每个月的工作总结都是一个机会,让我们总结经验,吸取教训,不断成长和进步。在下面,小编为大家分享一些精选的月工作总结范文,希望能给大家写作提供一些思路和参考。
在工作过程中,定期编写和更新工作计划书可以让我们及时调整工作重心,实现目标的逐步实现。下面是一份经过精心整理的工作计划书范文,希望能为大家在编写工作计划书时提供
班主任工作计划的制定应充分考虑班级成员的意见和建议,形成团队合作和共识,促进班级凝聚力的提升。这些班主任工作计划范文展示了不同班级的管理理念和实践经验。
在组织机构中,述职报告被广泛应用于评估和考核员工的工作能力和绩效。接下来,将为大家呈现一些成功的述职报告实例,希望能够给大家提供一些写作启示。才刚参加工作,尤其
转让可以帮助个人或组织快速获取资金、获得合作机会或减轻负债,从而实现个人或组织的发展和增值。转让是一项复杂的任务,但通过示例和实践,我们可以更好地掌握转让的技巧
心得体会是对自己成长轨迹的回顾和总结,它能让我们更加深入地思考自己的成长过程。感谢大家阅读以下的心得体会范文,希望可以对大家的学习和成长有所帮助。5月17日,笔
写一份月工作总结是对自己工作的一份交代,也是对自己的一种成长。小编为大家精选了几篇精彩的月工作总结,希望给大家提供一些写作思路和参考。调入营业部工作不知不觉已经
撰写一份出色的更多申请书可以增加申请人的竞争力,提高获得机会的概率。阅读这些范文可以拓宽我们的思维视野,让我们对申请书的写作有更全面、多样的认识。感谢您在百忙之
教师总结是对自己教学成果的一种评估和总结,通过总结可以看到自己的成长和进步。想要写出一篇出色的教师总结吗?不妨参考以下为您准备的范文,或许能够给您一些写作上的启
每个人都应该定期进行个人总结,以评估自己的发展状况和制定新的目标。以下个人总结范文汇集了很多不同类型的总结,对于写作提供了参考和借鉴。今年以来,路街道办事处信访
在写计划书时,需要充分考虑时间、资源和能力等方面的限制。计划书是一种详细描述实现特定目标或解决特定问题的书面材料,是一个具体可行、逻辑清晰的规划工具。在编写计划
一个完善的应急预案可以使突发事件的处置更加有序和高效,最大限度地减少事故的发生,保护人们的生命和财产安全。对于不同类型的组织或不同行业来说,应急预案的重点和要求
通过编写计划书,我们可以将复杂的工作分解为简单的步骤,让任务看起来更加可行和具体。这些计划书范文包含了各个方面的内容,从个人发展计划到项目管理计划等各种类型的范
制定活动方案需要我们对活动目标、参与者需求和活动流程等方面进行全面考虑和分析。接下来是一些经过实践验证的活动方案范文,大家可以参考并进行改进。预算费用:5000
演讲是培养孩子表达能力和自信心的有效方式,我们应该给小学生提供演讲的机会。我们一起来看看下面这篇优秀的小学生演讲稿范文,体会一下其中的写作技巧和亮点。
经营是一个风险和挑战并存的活动,需要具备应对各种不确定性和变化的能力。下面是一些企业家的成功经验分享和心得体会,对我们的经营思路有所启发。甲方:乙方:鉴于:甲方
学期工作总结是一个重要的学习过程,通过总结我们可以更加深入地认识自己。接下来,让我们一起来看看小编为大家精选的学期工作总结范文,或许会给你们一些启发。
选择合适的范文范本进行学习和模仿,是提高写作能力的重要途径之一。为了帮助大家更好地掌握写作技巧,特别为大家准备了一些范文范本。请假条。是请求领导或老师或其它准假
心得体会是对自己在某个领域或具体经历上的感悟和思考。小编整理了一些富有感悟的心得体会范文,希望能给大家带来一些启示和思考。年暑假,我跟随学院参加了三下乡支教活动
学期计划还可以让我们更好地掌握自己的进度和时间安排,做到心中有数。以下是小编为大家整理的学期计划范文,希望对大家有所启发。大部分学生学习兴趣浓厚,能正确对待学习
每个月工作总结的重点是了解自己在工作中的优点和不足,以便更好地提升自己。下面是小编为大家整理的几篇不错的月工作总结范文,供大家学习和参考。认真学习党的各项方针政
在写检讨书时,我们需要真实客观地分析自己的错误和原因。以下是一些著名人士的检讨书,通过他们的反思和总结,我们可以学到很多有益的东西。尊敬的老师:您好。今天,我怀
合同协议为双方提供了权益保障,增加了交易的可靠性和可预测性。以下是小编为大家整理的合同协议范文,供大家参考和借鉴。甲方:乙方:根据《中华人民共和国合同法》等相关
教学工作总结需要注重实事求是,客观公正地评价自己的教学成果和教学效果。以下是小编为大家整理的一些教学工作总结实例,希望能够给大家一些写作的思路。这学期我始终按照
实施方案是对解决问题或实现目标而采取的具体措施和步骤的总结和归纳。以下是一些实施方案的实际应用案例,让我们一起来看看吧!为深入学习贯彻***总书记在党史学习教育
个人总结具有反思和总结的功效,可以帮助我们认清自身的优势和不足。通过阅读这些总结范文,我们可以更好地理解总结的意义和作用,明确自己写总结的目的和要求。
通过月工作总结,我们可以及时发现并纠正工作中的错误和不合理之处。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,供大家参考和借鉴。根据总行《关于印发的通知》和分行《建设银
承包合同对于双方的权益保护具有重要的法律意义和约束力。对于承包合同的撰写,我们还可以参考一些专家的建议和经验。甲方:乙方:经甲、乙双方友好协商,就工程承包给乙方
规章制度是社会发展的动力,它推动了社会的进步和发展,为个体的成长和发展提供了条件。推荐阅读一些知名单位制定的规章制度,了解行业优质规章制度的标准和要求。
个人总结是一种自我反思的方式,可以帮助我们更好地认识自己的优点和不足。在写个人总结时,可以参考一些优秀的范文来提升自己的表达能力。三年来,本人先后在**市公安局
近期的工作总结与反思,让我意识到了述职报告的重要性。希望这些述职报告范文对大家撰写自己的述职报告有所帮助。尊敬的各位领导、各位同志:大家好!我是一名城管干部,2
通过总结,我们可以发现问题并解决问题,使得自己在学习和工作中不断进步。在总结的过程中,不妨多读一些范文,学习他人的经验和写作技巧。  来到公司,做一名客服人员,
工作方案的制定应该具有可操作性和可实施性,符合实际情况和资源限制。如果你正在困惑如何制定一个高效的工作方案,不妨参考以下这些经典的工作方案范文,或许能解决你的问
幼儿园小班的教育环境温馨舒适,给孩子们提供了良好的成长空间。接下来是一些针对幼儿园小班学生的教学方法和策略,供大家参考。本学期共将开展五个主题:《小小入园了》、
月工作总结是对自己在工作中的优点和不足进行总结和反思的机会。小编为大家整理了一些范文,这些范文不仅包含了工作成果的总结,还包括了在工作中遇到的困难和改进的建议,
述职报告是一个展示自己专业素养和能力的机会,我们要充分利用好这个平台。想要写一份令人满意的述职报告?不妨看看以下这些范文,或许能给你一些启发和帮助。
工作方案是为了实现某项工作目标而编制的一份详细计划。如果你正在为制定工作方案而苦恼,不妨参考一下下面的工作方案范例。。一、学校要本着对师生安全高度负责的精神,牢
行政人员承担着组织内部的重要职责和任务,他们需要具备良好的组织和管理能力。下面是一些行政工作范文的案例分析,通过具体问题解决方案的讲解来提高行政能力。
事迹材料的编写需要准确真实地反映事实,避免夸大和虚假。接下来,请欣赏几篇精心撰写的事迹材料,希望可以给大家带来一些启发和思考。为了全面贯彻党的教育方针和学校卫生
买卖行为涉及到价格、品质、数量、交货等多个方面的协商。下面是一些买卖中需要注意的事项和注意事项,希望能够避免一些常见的错误。法定代表人:____________
加工的发展水平可以反映一个国家或地区的工业化程度和经济实力。以下是一些加工行业的前沿技术和发展趋势,希望能给大家带来一些思考和启示。住所地:xx省xx市某某区某
通过制定详细的培训计划,企业可以有效地提高员工的工作效率和绩效。以下是小编为大家整理的一些培训计划范文,供大家参考。希望对大家制定自己的培训计划有所帮助。每个人
租赁合同是租房人和房东之间的一份重要合同,具有约束力。希望下面提供的租赁合同范文能对您撰写合同起到一些参考作用。1、地址。甲方同意将坐落在______区____
学期工作计划是一个指导我们学习和工作的蓝图,它可以帮助我们更好地规划和安排自己的时间。想要写一份高质量的学期工作计划吗?不妨看看下面小编为大家精心筛选的范文。
在写检讨书的过程中,我们可以发现自己的优点和成功,从而更加自信和积极。接下来,小编为大家整理了一些优秀的检讨范文,希望能对大家写作提供一些启发。尊敬的领导:。您
演讲稿是演讲活动的重要组成部分,它可以提供演讲者需要的信息和素材。尽管每篇演讲稿都有其独特之处,但范文可以帮助我们理解和掌握写作的一般规律。各位女士:你们好!非
活动总结是对一次活动的成果进行汇总和概括的一种书面材料。以下是本次活动的总结和收获,希望能给大家带来一些思考和启示。我校在成功举办了文艺联欢会,此次文艺联欢会,
在制定实施方案时,需要考虑各种因素,包括资源、时间、人力等等。接下来,请大家一起来看看小编整理的实施方案范文,希望能对大家有所启发。为培育和践行社会主义核心价值
加工是一种将原材料转变为加工品的技术活动,可以改变物质的形态、结构和性质。以下是加工行业的一些发展趋势和变革动态,供大家了解和预测未来的发展方向。标的、数量、价
教学工作计划能够帮助教师掌握教材重难点,合理安排教学顺序。精心编写教学工作计划,助力学生全面发展和提高学习成绩。活动目标:1、认识球体和圆柱体,知道他们的名称和
在就职过程中,我们将结识各类人士,我们需要学会与人相处、沟通合作,建立良好的人际关系。请大家浏览以下就职总结样文,以便更好地理解写作的要点和技巧。同学们,导员:
在学校里,孩子们可以结交到各种不同背景的朋友,拓宽自己的社交圈子。范文中的学校总结充满了正能量和自信,鼓励了读者在学校中发挥潜能和实现目标。一.养猪场设立远程视
活动总结是对活动效果的考核和评估,可以评判活动的成功与否。下面是小编为大家搜集的一些活动总结范本,供大家参考和借鉴。活动地点:汉中勉县三国广场。活动时间:20x
活动方案的制定需要充分考虑可能出现的问题和风险,提前做好应对准备。以下是一些精选的活动方案范文,希望能够激发你的创造力和灵感。社区关爱“空巢老人”志愿服务活动实
活动方案的详细性和完整性决定了活动的执行效果和成功程度。以下是一些经过实践验证的活动方案,供大家参考和学习。一丶活动主题:----新品上市,清仓甩卖,不计成本,
小班教案包含了多种教学方法和活动形式,丰富了幼儿的学习体验。小班教案是为小班幼儿设计和安排的一种教学计划,帮助幼儿全面发展。针对小班幼儿,教案的编写要简明扼要,
策划方案通常包括目标确定、资源调配、任务分工、时间安排等内容。以下策划方案范文可以帮助你更好地了解策划方案的设计思路和实施步骤。随着电子信息的发展和全球化,网络
心得体会的写作可以帮助我们发现自己的不足,并在以后的学习或工作中加以改进。下面是一些名人对于成功和幸福的心得体会,他们的言论可能会给我们带来一些启示和思考。
技术工作总结是对过去一段时间技术工作的回顾和反思,有助于借鉴经验教训,提高工作效率。技术工作总结可以以文字、表格、图片等多种形式进行表达。20xx年,检验科在医
教学计划是教师和学生之间沟通的桥梁,可以促进双方的有效合作。以下是一些备受好评的教学计划案例,希望对大家的教学工作有所启发。一是对课堂环节掌握还不够熟练。在开课
每个月的工作总结都是一次机会,可以评估自己的工作目标和计划,及时调整和完善。以下是一些关于月工作总结的模板,可以为大家提供一些写作思路和参考。周工作总结是指本周
编写婚礼大全需要对各类婚礼行业的最新动态和发展趋势有较为深入的了解和研究。以下是一些专业婚庆公司的推荐,帮助新人找到信赖的合作伙伴。伴郎:伴娘:婚礼总顾问:主婚
范文范本的内容丰富全面,观点新颖独特,表达准确精练。阅读范文范本可以拓宽我们的视野,提高我们的文学素养和写作水平。1.宣传、贯彻党的路线、方针、政策,教育、引导
写检讨书是对自己负责的体现,也是对过去行为的重新审视和反思。以下是一些比较经典的检讨书案例,看看这些范文如何切实地反思和总结自己的错误,吸取经验教训。
职工的工作动力和创造力是企业发展的源泉,只有他们得到充分的认可和激励,才能发挥出最大的潜力。绩效考核是企业管理中的重要环节,以下是一些职工绩效考核指标和评价方法
策划方案的编制过程需要全面考虑各种因素,制定相应的措施和步骤,以确保最终的执行效果。如果您需要制定一个策划方案,以下是一些精选的范文,希望对您有所帮助。
月工作总结是对过去一个月工作表现的总结和概括,包括完成的工作任务、遇到的困难及解决方法、工作中的收获和不足等方面。希望大家能从这些月工作总结范文中找到启发和借鉴
教学工作计划需要考虑学生的特点、教学资源的利用和教学方法的选择等因素。为了帮助大家更好地编写教学工作计划,以下是一些优秀的教学计划范文供大家参考。本学期,我们将
教学计划的编写应该注重灵活性,能够根据学生的实际情况进行调整和改进。如果你正在为教学计划的编写感到困惑,不妨看看下面的范文,或许能给你一些灵感。本册教材包括下面
在合同协议中,我们需要避免使用含糊不清的措辞,而要用明确的语言阐述双方的权益和义务。以下是一些合同协议的实际应用案例,供大家借鉴和参考。发包方:(以下简称甲方)
实习心得是对实习期间遇到的困难和挑战的解决思路的总结。实习心得体验:如何在实习过程中培养出优秀的工作态度?在这里,工作上最让人印象深刻与记忆犹新的应该就是在走向
服务月可以加强社区与居民之间的联系,增进邻里之间的友好和谐关系。下面是一些服务月活动的实际案例,希望能给大家带来一些启示和思考。甲方:乙方:贝漫贸易有限公司(以
范文范本是为了提供写作参考而收集的一系列优秀作品,让我们能够更好地掌握写作技巧。小编为大家搜集了一些精彩的范文范本,欢迎大家共同欣赏和学习。为了认真贯彻落实《国
月工作总结是对上个月工作情况进行总结和分析的一种方式,可以帮助我们发现问题和提升工作效率。接下来,让我们一起来看看一份优秀的月工作总结范文,看看别人是如何概括和
这次会议是我们共同努力的机会,让我们一起为目标而努力。下面是一些成功主持人的案例,希望能够激发大家的灵感,让你们在实践中发现更多的可能性。尊敬的各位领导,嘉宾,
合作可以增强彼此之间的互补性,发挥个人的优势,弥补自身的不足。以下是小编为大家收集的合作范例,希望可以给大家一些启发和借鉴。1、甲、乙双方自愿确定方为本次投标的
这些年来,多个地区的廉政委员会都积极推动述廉报告的撰写,以提高政府履职的透明度和效能。归纳总结一些优秀的述廉报告范文,可以帮助我们更好地了解写作的技巧和要点。
在制定活动方案时,还要考虑目标受众的需求和兴趣,以便制定出更加吸引人的活动内容。这些活动方案范文可以帮助你更好地理解和掌握活动规划和实施的技巧和方法。
自我评价可以给予自己正向的鼓励和批评,促使自己认清问题并主动改进。希望以下范文能给大家提供一些思路和方法,使自我评价更加科学有效。真实姓名:李祖斌性别:男。年龄
在制定工作方案时,我们需要充分考虑各种可能的风险和挑战。通过学习这些工作方案范文,我们可以更好地掌握工作方案撰写的技巧和要点。以科学发展观为指导,全面贯彻落实党
作为组织的基本准则,规章制度对于维护秩序和促进发展非常重要。为了帮助大家更好地理解规章制度的重要性和操作方法,特别收集了一些相关的案例。学分制的出现既是一项新的
自我评价是提高自我认知和管理能力的有效工具,能够帮助我们不断成长和改进。在学术研究上,我取得了一些突破性的进展,并在学术期刊上发表了几篇文章。但在学科知识的广度
活动方案的执行需要有明确的责任分工和时间节点,以保证活动的顺利进行。以下是小编为大家收集的活动方案范文,仅供参考,希望对大家有所帮助。理念:以参与为主,比赛为辅
购销中的谈判技巧、合同管理、供应链管理等方面的知识和技能也是购销人员必备的素质。我们结合实际案例,总结了一些购销成功的因素,供大家参考。随着人们对法律的了解日益
开学典礼是学生们重要的记忆之一,标志着新的学期开始,充满了希望和期待。以下是一些开学典礼的成功经验分享,希望对您有所帮助和启发。合:大家好!甲:小蛇翩翩辞岁去,
通过写报告范文,我们可以加深对某个主题或事件的理解,提升我们的表达能力和思考能力。通过阅读报告范文,我们可以了解到不同作者在撰写报告时的思路和技巧。
培训心得的撰写可以提高我们的写作技巧和逻辑思维能力,培养个人学术素养。参加了一次时间管理的培训,通过学习和实践,我找到了提高自己工作效率的有效方法。
制定教学计划需要综合考虑课程要求、学生现状和教学资源等因素。通过参考教学计划范文,教师可以更好地理解教学过程和教学效果的要求。本班学生通过近六年的学习,对语文学
范文是作者经过精心选材、精心构思、精心编写的作品,具有很高的参考价值。8.以下是小编为大家整理的范文范本,包含了各个领域和题材的优秀范文,供大家参考和学习,希望
通过写总结范文,我们可以回顾自己在学习和工作生活中的成长和进步。以下是小编为大家推荐的一些优秀总结范文,供大家进行参考和学习。时间飞逝,20xx年就要过去,在这
领导讲话稿宜用简练明了的语言,避免使用过于生僻的词汇和复杂的句式,以确保广大听众能够理解。接下来,我们共享一些成功领导的精彩讲话稿,以期能够帮助到更多的企业家和
工作方案的编制需要综合考虑工作的性质、要求和资源等因素,以确保工作的顺利进行。1.以下是小编为大家收集的工作方案范文,供大家参考和学习。为深化“平安xx铺”建设
范文范本可以帮助我们更好地理解和应用写作规范和要求,提高我们的写作水平和评分。范文范本是我们写作之路上的指南,为我们规划了写作的思路和方向。在新课程教学改革背景