物业管理的论文(实用17篇)

时间:2024-12-26 作者:文锋

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物业管理的论文(实用17篇)篇一

面对公有老旧住宅小区资金缺口的问题,各级政府应该拿出专项资金,并有针对性、有计划性的改造公有老旧小区的物业管理,加强小区内的硬件改造,先要进行危旧房的改善,对于不同程度的危旧房可以进行不同程度的帮扶。并完善、修复小区内已经老旧的水网、电网、煤气管道等,彻底改变以往小区一到用电、用水高峰期就断电、断水的现象,使管道煤气代替罐装煤气,让居民切实感受到有效的管理带来的好处,享受到城市配套的方便。还应该加大小区内部和周边的环境整治力度,加强小区内部的道路规划、停车位补建、绿化等工程建设工作。还应在政府的帮助协同下对周边的环境进行整改,劝退周边商贩,统一建设室内市场,提升整体环境。科学有效的使用维修养护基金,同时也应积极寻找更宽的经费来源渠道。

要彻底改善公有老旧小区物业管理机制就必须引进市场化的物业管理办法,提高物业管理水平,转变原有的管理观念。同时也要确立物业管理公司是小区物业实施物业管理的主要负责人,改变多头管理的局面。此外,社会上加强有偿服务的宣传工作,谁受益谁付费,这也符合市场经济规律。对企业内部要树立积极努力为业主服务的意识,用所提供的服务获得应有的回报。更要借鉴其他国内外的先进的成功的管理经验,弥补自己在物业管理方面的不足,为今后的工作打下良好的基础。在物业管理过程中也要加强物业运作的透明度,让小区居民清楚地看到他们所交的物业管理费用在何处,只有公开透明的管理制度才能打消居民以往对小区物业冷淡、怀疑的态度。因此,只有通过科学有效的管理运作模式,有层次、有计划的管理调控,符合法律法规的管理细则,加上有良好的职业技能、专业知识的管理人员才能为居民提供更优质的物业服务。

2.3调动公有老旧住宅小区业主的积极性。

作为住宅的实际使用人,小区居民才是小区的主人,只有他们改变观念,改掉陋习才能使自己居住环境得到改善。所以要充分调动小区业主的积极性,在老旧小区中可以鼓励居民参与讨论、投资、建设。利用这种办式作为文明共建的宣传载体,让居民感受到正规的物业管理带来的好处。

3结束语。

公有老旧住宅小区必须引入新的物业管理模式,才能顺应社会的发展。它工作量大,任务重,所以此项工作的完成需要政府、社会、民众的多方参与,改变原有管理制度,与市场接轨才能从根本上解决公有老旧住宅小区现存的问题。同时要更加注意的是我们在修建硬件的同时,居民也要养成良好的居住习惯,以及落实到为后期养护工作,才能真正有效的延长小区的使用寿命。这是一个共建的过程,需要来自每个方面的努力,才能改善城市中的短板,才能促进整个城市的和谐发展。

参考文献:。

[1]叶秋向.我国住宅小区物业管理问题及对策研究[j].江西建材,2016,04:274,276.

[2]张智敏.老旧小区治理的资金筹集与运营管理问题研究[d].广西大学,2013.

[3]闫明艳.城市开放式老旧小区治理对策研究[d].山东大学,2015.

物业管理的论文(实用17篇)篇二

(1)与一般社会上物业管理不同的是,高校物业管理是一种服务与育人相结合的市场化物业管理。近年来我国高等教育事业发展迅速,许多大学、学院升格,办学规模不断壮大,一些高校物业管理全部向社会购买服务,高校物业管理以这种服务外包模式进行运作,取得了良好效果,校园环境更加优美,物业服务更加高效。(2)变革前的高等学校物业管理隶属于后勤处,在这种体制下,高校后勤机构普遍存在人浮于事、机构庞大,导致工作效率低下,成本居高不下。利用服务外包的形式革新现有的高校物业管理体制,通过招标引进社会上专业的物业公司进行管理,利用这只专业队伍,既能提高物业服务效率,又能很大程度地减少用工成本,从而节约学校财政经费,使学校把精力放在科研和教学上,增强我国高校的办学水平和效益,提高学校的竞争力。

(1)高校物业服务外包中标规则中,受价格因素影响较大。在招投标过程中,物业管理公司为获得中标机会,仅仅需要以最低的投标价格就有可能成为最终的`中标企业。物业公司在报价过程中极易出现恶意压低价格以抢占市场的现象,甚至有企业通过陪标、串标等非法手段,使高校利益受损。另一方面,在物业公司进驻高校后,仍将盈利作为目标,甚至违背合同,加上高校对这类行为缺少有效的惩罚,造成物业服务水平直线下降。(2)高校有关职能部门监管不到位。物业服务公司作为乙方,高校有关职能部门如后勤处作为甲方,甲方对乙方的服务根据合同中有关内容进行监管。由于物业管理涉及的面非常广,主要有学生宿舍区、教学科研区、办公区,而服务内容更是宽泛繁杂,包括了房屋修缮、公共设施维护、环境卫生、公共区域绿化、水电气保障等,这些服务内容既要遵守服务行业规范,也要与其所属的区域特征相对应,满足不同区域的功能需求。合同中有些内容由于起草时未考虑到或未明确写出导致乙方履行时钻空子现象时有发生。例如合同中“按照甲方标准,规范完成清扫、保洁、垃圾清运、雨污处理等各项目在内的校园整体环境卫生与保洁工作。”此合同内容甲方未对校园每天保洁次数、保洁标准、保洁区域、垃圾清运次数及垃圾清运的要求进行量化,这极易使乙方在履约过程中偷懒,而甲方苦于合同中内容不够细化,无法拿起合同这一武器制约对方,这就在监管上大打折扣。(3)制度不够完善。物业管理制度按性质分为物业服务监管单位的管理制度和物业公司的管理制度。物业服务监管单位的管理制度主要是指学校后勤处的物业管理制度,主要是对物业公司的制订考核制度。物业公司的管理制度主要是物业公司的安全责任制度和各个岗位工作职责。但是,制度还是不够完善,执行也不够严格,随意性和盲目性较大。

1)实行契约化管理。契约原本是民事法律的基本制度,指平等主体之间为了达到某种目的,在追求各自利益的基础上签订的一种协议。这种协议有的称为契约,有的称为合同。契约的实质有三个特征:一是它具有有效的法律形式,一般通过书面达成协议,有时也通过口头达成协议。二是它具有明确的权利、义务,即契约双方之间通过能够做什么和不能够做什么的权利和义务互相制约,一方的权利,对于另一方而言就是义务。三是它具有相应的制约形式。契约一般都有法律责任条款将双方予以制约,若一方违反则要对另一方予以补偿,使另一方不能因他方违约而遭受损失。契约化管理则是将契约的基本内容引入到高校的管理中来,使高校管理具有契约化色彩。高校与社会上物业服务公司签订的服务合同就体现了契约化管理。合同中将双方的权利、义务明确表述,双方都应按合同中规定的条款去履行职责。如果乙方物业服务公司在服务过程中未按合同履约,甲方就可以用合同中有关条款去制约它。作为高校的甲方应该把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有关条款,而不能口头化,用合同来制约乙方,与乙方之间达成一种契约,实行契约化管理。2)实行精细化管理。精细化管理是一种理念,一种文化。它是源于发达国家的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。精细化管理用在高校物业服务上同样适用,甲方应对乙方的物业服务实行精细管理。甲方首先要求自己的监管部门岗位职责精细化,明确要监管的内容和标准;其次甲方要求提供物业服务的乙方将工作内容、岗位职责精细化。3)建立一套严格的考评体系。为高效、优质地做好物业管理工作,为师生提供舒适、便捷的生活学习环境,甲方应对乙方的物业服务建立一整套的考评体系。考评分为三个部分。(1)乙方物业公司自评部分根据合同规定的服务内容进行自我检查、自我打分,占月考评总分的20%。该部分应由班组评分、经理评分、公司评价三部分组成。(2)甲方主管部门考评部分甲方根据合同要求进行月考评,占每月考评总分的60%。(3)第三方考评部分为保障考评的公正性,引入第三方考评,占每月考评总分的20%。第三方构成人员主要是教职工和学生。考评得分点细化到物业服务中每一项工作,每一项工作为1分,总分100分。每月总得分在90%以上,给予奖励500元;总得分在80%-90%,不予奖励;总得分在60%-80%,由甲方出具限时整改通知书,并罚款20xx元;连续三个月考评总得分低于60%,多次要求整改无效,甲方有权终止合同,并启动重新招标程序。

4结语。

服务外包是市场机制下高等学校完成物业服务的一种比较经济的手段,是高校自身物业管理发展中的一种战略选择。高校在购买服务的同时,一定要按照契约化、精细化管理原则对物业管理公司提供的服务进行监督和管理,建立健全岗位职责、监管制度、奖惩制度等一系列规章制度,努力做好物业服务,提高物业管理水平,提高师生满意度。

【参考文献】。

[1]李岳坤。高校物业管理服务外包思考[j].新西部,20xx(18).

[2]刘宪。高校物业服务外包的利弊和发展建议[j].兰州教育学院学报,20xx(2).

物业管理的论文(实用17篇)篇三

摘要:本文首先对油田矿区物业管理的概念进行阐述,其次分析了我国油田矿区物业管理的现状和存在的问题,最后重点论述了油田矿区物业管理服务的风险防范措施,以期待对油田矿区物业风险进行预控,更好的实现物业管理有所裨益。

关键词:油田矿区;物业管理;风险预防

城镇化的发展,居民小区的数量越来越多。小区的业主只有依靠公共设施及其他业务的有效结合,才能实现物业使用的最大化。物业管理正是在城市化引起的生活方式大变革的背景下产生。作为我国众多物业管理形式的重要组成部分,油田矿区物业管理的模式也在发生着变化,由传统的计划经济条件下的行政管理模式向现代市场化管理模式转变。遵循市场化的经济规律,油田矿区物业管理服务的对象是矿区的业主,提供绿化、治安、休闲等逐步实行有偿性的服务。油田矿区物业管理的服务对象是自身企业的员工,针对性高,要求其服务技能和服务意识更高。

2.1油田矿区物业管理的现状

市场化大背景下,虽然油田矿区的物业管理市场经济秩序得以建立,但是其中仍然存在着许多瑕疵。油田矿区物业管理的目标是保障和改善民生,只有优化和提升物业管理水平,才能保障和改善民生。在很长一段时期,油田矿区物业隶属于油田矿区企业管理,相对来说地位次之,对其重视程度也就可想而知。在此背景下,油田矿区的物业管理过程中风险意识较差,安全问题时有发生,不得不引起我们的重视。

2.2油田矿区物业管理中存在的问题

2.2.1物业管理成员专业技能及服务意识有待提高

优质的服务需要高素质的管理队伍。但是,当前部分油田矿区物业管理中缺乏相应的专业维护人员,并且物业管理中各专业化人才的组成比例不合理,所以油田物业管理过程中急需补充各专业化人才并且要注重培养其职业技能。此外,物业管理人员的服务意识较差。物业管理人员在工作中存在拖沓,“混天熬日子”的现象,工作的积极性不高。

2.2.2油田矿区的安保管理有待进一步提升

虽然科技的发展,视频监控大力应用,但是也能保证油田矿区的绝对安全。作为安保人员,切不可大意。同时,物业管理过程中应该重视与辖区治安人员的有效沟通,及时了解有关犯罪的信息,这方面的风险意识有待进一步加强。

2.2.3应急事件的处理能力和水平有待进一步提高

突发事件的种类繁多,包括突发自然灾害、消防事故以及其他突发事件。未雨绸缪,油田矿区的物业管理要注重本地区气候条件的变化,根据各种可能发生的突发事件制定相应的预案。只有这样才能提升应急事件的处理能力和水平。

2.2.4承包商的管理有待进一步提高

施工现场违章频发,没有将直线责任属地管理的工作理念深入落实,制度执行不严格,查处违章怕碰硬,“好人主义”现象严重,违章违纪现象时有发生。作业许可执行情况不到位。作业现场管理人员不履行监督职责,风险不能得到有效控制。

3.1实行由点到面的管理体制

要想做好油田矿区管理服务中的风险预防,必须要做好由点到面的.安全管理体制。只有由小到大,由点到面将小区的安全问题维护和解决好,才能做好风险预防。物业管理过程中应该重视与辖区治安人员的有效沟通,及时了解有关犯罪的信息,进而有针对性做出安排。同时,也要做好小区的风险隐患排查,保障油田矿区的安全。

3.2提前做好防范措施

油田矿区的物业管理要注重本地区气候条件的变化,根据各种可能发生的突发事件制定相应的预案。只有这样才能提升应急事件的处理能力和水平。同時,针对可能发生的突发事件,要定期组织演练,如定期进行火灾演练。

3.3制定科学的管理制度

科学的物业管理制度,有助于管理效率的提升。只有这样,物业管理人员才能做好自己的本职工作,提高工作的积极性。同时,要制定落实责任制度,出了问题要追责。另一方面,要制定相应的技能培训制度,注重油田物业管理过程中管理人员职业技能培训,提高其职业技能水平,减少风险发生的概率。

3.4增强业主的风险防范意识

业主作为小区的主要“家庭成员”,物业管理过程中要增强业主的风险防范意识。物业管理过程中,可定期组织安全培训讲座,让业主知道自身所面临的各种风险,进而有意识的规避。

随着经济社会的发展,物业管理向着市场化、规模化和专业化等方向发展。油田的物业管理不同于一般的物业管理,油田的物业管理刚开始时属于企业的后勤生活服务系统,之后逐渐从其脱离出来。不可否认的是,由于历史及行业特点等综合性因素,油田矿区的物业管理仍然存在着一定的风险。进行油田矿区物业管理服务中的风险及防范研究具有十分重要的现实意义。本文首先油田矿区物业管理的概念进行阐述,其次分析了我国油田矿区物业管理的现状和存在的问题,最后重点论述了油田矿区物业管理服务的风险防范措施,以期待对油田矿区物业风险进行预控,更好的实现物业管理有所帮助。

参考文献:

作者简介:庞秀丽(1968- ),女,大专学历,助理工程师职称,研究方向:油田安全。

物业管理的论文(实用17篇)篇四

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。

随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三,其一就是服务和管理合二为一;其二,服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;其三,服务标准千差万别,具有自生性。

没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业公司应该满足我的要求,对物业公司来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,住户对服务的需要也千差万别,归结起来物业本意是管理,实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过,物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?很简单,就是公共服务,同时,重要职责就是管理,由此可见,物业公司就必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。

物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要做好投标招标工作,双方不会发生太大争议。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。(在美国,服务是单收费。)对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。

物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主。业主是活生生的个体,也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生,李四则喜欢你夜里悄悄打扫;又如电梯里不让运自行车的问题,现在骑自行车的人不少,你总不能让人家爬上去吧?可是你要运了自行车,占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,普遍形成的收费难现象,也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题,就是一个众人皆知的问题。

其实,服务对象的.广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中,针对同样的事情,不同的处理方式也会有不同的效果。所以,服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了,服务水平也自然提高了。管理是前提,服务是目标。两者缺一不可。

政府规定统一的服务标准,对于一些新小区可能就好落实,对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺,导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化,才能适应千差万别的住户需求。实际上,有很多小区服务标准和收费标准一样,具有自生性:是由住户产生了需求,然后经过与相关方交涉,才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权,通过双方协商一个合理的标准。

相对于私人空间的扩大来言,介于私人空间和公共空间之间的小区空间,应该按照自生性的原则,充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见,物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理,可以量化小区常规性的工作,应当有个确切的标准。对于无形的服务,则应该市场化、多样化。

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物业管理的论文(实用17篇)篇五

近年来,随着我国房地产业的日渐成熟,以从事房地产业管理为基础的物业管理,蓬勃发展起来,并逐步成为我国市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业。分析我国目前的物业管理的现状及发展趋势,对于完善我国的物业管理以及提升物业管理水平均具有现实意义。

物业管理;现状;对策;发展趋势。

随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要,物业服务企业应运而生,并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式,是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的,它是房地产生产、流通、消费领域的延续,也是房地产产业的一个重要分支。

物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制,适应了社会主义市场经济体制的需要。物业管理是新生事物,受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响,其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程。本文试就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析。

物业管理是一个充满生机和活力的现代的住房管理模式,我国从1981年3月起在深圳试点开始到现在已经有20多年的历史。在这20多年的时间里,物业管理这个行业一直奏响发展的主旋律,在发展的道路上不断前行,行业自身不断发展壮大,日益受到社会的认同和业主的接受与欢迎。

目前我国物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围,还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强,中国物业管理行业积极探索和创建既符合国际惯例,又适合中国国情和社会特点的物业管理模式,同时我国物业管理仍存在许多问题。

(一)物业管理立法滞后,理论体系不够健全。

物业管理是一个新兴的行业,我国相关的法规建设十分滞后,这种法律上的缺位容易引发各种利益冲突,也不利于社会的安宁和稳定。随着住房制度改革的深化,住房自有化和住区社会化已成为不可抗拒的历史潮流。在物业由开发商移交给物业管理公司的过程中,开发商、施工单位、物业公司、业主四方是一种什么样的关系,他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任,这些都需要在法律上予以界定。

并且,规范和约束业主与业主之间,管理公司与业主之间的关系仅靠公约也是远远不够的,必须要有一个具有强制性、权威性更强的物业管理的法规体系,通过法律的形式将各自的责、权、利明确下来,确保物业内的公共利益不受侵害。因此,尽快建立符合我国国情的物业管理法律法规体系,已成为物业管理发展的一个很重要问题。

(二)物业管理市场竞争机制尚未形成。

物业管理招投标管理不规范,基本是谁开发谁管理,未形成市场竞争机制,主要表现在:小区竣工交房阶段业主入住较少,基本是开发商自行选聘物业,在业主入住达到一定规模后,小区成立业主委员会难度较大,业主很难选聘自己满意的物业公司。

(三)物业管理收费难且不规范。

物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前,物业管理表现比较突出的两个问题是:―是收费难度大。少数业主和使用者不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置,也造成收费困难。二是收费行为不规范。国家计委、建设部早于1996年2月就颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》将物业管理服务收费作了明确规定。但是各地物价主管部门没有严格实施,有些物业管理企业忽视业主的合法权益,多收费,乱收费。

我国沿海地区、发达地区物业管理服务发展较快,运作也比较正常;而在边远落后地区,物业管理服务的体系还没有建立,有的地方甚至还没有实行物业管理服务。这就造成了我国物业管理发展的严重不平衡,不利于我国物业管理企业的发展。

(五)物业管理人员素质不高,并缺乏专业人才。

目前,我国物业管理从业人员的知识结构层次不高,物业管理人员的业务水平有限,物业管理人员的综合素质偏低。物业管理人才对物管企业来说至关重要,管理人员素质的高低,不仅影响到物业管理的服务质量水平,而且关系到企业的长期可持续发展。

1、要求政府部门尽快建立统一的物业管理法规,完善物业管理的法律体系,使物业管理做到有法可依,有章可循,能够依法运行。明确区分开发商、业主、物业公司之间的责、权,以减少纠纷,更好地维护各方利益,从而促进物业管理企业的不断发展壮大。

2、政府加大监管力度,推行物业管理的市场化进度,严格实施招投标制度,由业主来选择信得过、能够提供质价相符服务的物业管理企业,通过各物业公司之间的良性竟争来提高行业的整体水平。

3、着重加强边远落后地区的物业管理建设,广泛宣传物业管理的相关知识,提高社会各界对物业管理的认识。运用广播、电视、报纸等传媒,通过多种形式,大力宣传物业管理的作用和意义。只有提高了人们对物业管理的认识,才能更好地促进物业管理产业的蓬勃发展。

4、提升人员素质,做好人才储备。物业管理不仅涉及面广,而且专业性强,需要多方面的专业人才,并具备相应的专业知识、专业技能和现代化管理手段。人才是企业发展的动脉血,要适应市场的需要,就必须在人员培训上下功夫,制订切实可行的培训计划,坚持理论和实践相结合的原则,进行定向培训、专业培养,提升队伍素质,以适应物业管理市场的需求。

针对目前我国物业管理的现状,随着我国经济的高速发展,未来的物业管理企业必将向着社会化、专业化以及智能化和信息化的方向发展。

物业管理涉及面比较广,业务也比较繁杂,物业服务公司既可以承担全部业务,也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去,委托专业公司来完成。物业服务公司主要进行组织、协调和管理,物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人,使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去,从而为社会创造更多的财富。

物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理,除了物业管理公司从事专业服务外,绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构,而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司,这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序,并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。

物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中,运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理,全面提升企业水平,打造了自己的服务品牌,实现了规模化、节约化经营模式,把竞争对手远远抛到后面,抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。

总之,随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展,物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,物业管理行业有巨大的发展空间,但也存在诸多问题急待解决,服务质量急需提升,否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。

物业管理的论文(实用17篇)篇六

本报讯(记者 刘英潮)本报连日推出的“居民小区 和-谐物业”系列活动引起了社会强烈的反响,不少市民纷纷通过网络和邮箱表达对构建和-谐小区的看法.其中小区停车难问题是业主和物业公司人士普遍谈论的焦点问题之一。

例如本市某小区按照当初设计共有地上车位177个,地下车位95个,但是到目前为止小区现有汽车530辆,而且数量还再不断增加。经物业公司协调,在小区外开辟了三个停车场,即使这样也无法满足小区业主的需要。由于小区停车位的紧张,物业公司的保安只能通过加强管理来限制一些外来车辆的进出,可是这样一来,也使得一些司机和业主对物业车辆管理工作的不满。一次,一辆汽车强行闯入,将车闸系统破坏,并将车辆堵住小区的出入口,并无端地殴打保安,造成的影响极坏。许多读者反映说,现在由于车位的紧张,为数不少的`业主占用共有的道路停放车辆,还有的业主将车停在消防通道上,造成的安全隐患也非常大。许多业主和物业公司人士都表示,机动车车多位少是本市住宅小区中存在的普遍问题,由此也造成了业主与物业公司的矛盾。由于车位的紧张,造成整个小区的停车无序,有的无车辆的业主还以此为借口拒交物业管理费。

据本市物业协会有关负责人介绍,《物权法》第七十四条规定规定:建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。也就是说,小区内的车位应首先满足业主需要。车库、车位不像电梯、楼梯、绿地那样可以共有公用,它一般都是由业主专有和专用的;而且在买房过程中,通常都是和开发商约定,这些约定可能是出售、附赠或者出租。《物权法》将制止有的开发商将车位、车库高价出售给小区外的人停放的行为。占用业主共有道路停放汽车所收取的费用,开发商、物业公司不能据为己有,可根据实际情况,扣除必要管理费后的收益归业主共有。

对于小区当前停车位不足的问题,一些法律界人士指出,如果业主同意在小区建造立体停车库,可以集资来修建,本着“谁投资、谁受益”的原则,业主可以委托物业公司进行管理,扣除管理费和投资成本后,其收益也归业主所有。《物权法》将于今年10月1日起实行,这部以保护物权为宗旨的法律的出台将给小区物业管理带来巨大变化,将给解决小区共有地方停车的问题带来新契机,广大业主和业主委员会可积极参与小区停车管理,提高小区的物业管理服务水平。

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物业管理的论文(实用17篇)篇七

我国社区管辖面积较大,居民人数众多,加之社区工作人员比较缺乏,对居民的各种需求和相关信息难以准确采集和获知。物业管理的管辖范围仅限于小区,居民与物业管理的联系最为密切,互动机会较多。但是,由于社区管理与物业管理分属于不同的管理部门和渠道,二者的配合总是难以见到成效。社区管理缺乏管理的细化,物业管理解决问题的力度和权力又明显不足。

(二)社区管理缺乏内在的动力,物业管理缺乏外在的推力。

社区管理的本质应是互动式管理,自上而下的拉动必须与自下而上的推动有机结合,才能实现政府和居民的双赢,这种发自居民内部的推动力才是社区管理的核心和根本,才能以最小投入获得最大产出。物业管理则比较缺乏政府和社会的理解和支持,在居民管理上基本陷入孤立状态。

(三)二者之间相互推诿和指责,缺乏深度合作。

社区管理与物业管理都要注重居民居住环境及安全问题的解决,但是由于二者分属不同部门,导致对诸多问题的解决不是寻求齐心协力,而是相互推诿、相互指责,即使二者有一定程度的合作,也总是流于形式和表面。

(四)开发商、物业与居民的矛盾尤为突出。

物业管理公司一般都是在业主入住之前通过开发商选聘,绝大多数物管公司都形成了对开发商负责的服务意识。但是,在业主入住之后,房屋的所有权发生了转移,前期物业服务合同已然不成立,物管必须接受业主的考察和评定,重新与业主签订服务合同。由于物管的服务意识没有及时转变,加之与开发商的紧密关系,在处理业主与开发商的纠纷时不是维护业主利益,而是错误地维护开发商利益。开发商完成住房销售以后基本退出业主视线,一旦业主发现住房质量及服务问题只能寻求物业公司解决,而物业公司并无义务承担开发商遗留的住房质量及服务的责任,从而造成开发商、物业与居民的矛盾尤为突出。

(一)物业管理纳入社区管理,统一向居民提供有效供给。

社区管理和物业管理都是面对居民,都要考虑如何满足居民的需求。物业管理公司在业务上接受房管部门领导的同时,在居民服务上更需要接受社区的统一指导和管理,以便更好地服务于居民。物业管理公司的招标权应该赋予社区。在小区业主委员会没有产生之前,即小区住户未达到50%以上,应由社区代为招标选取合格物业公司实施前期物业管理,开发商与社区签订一份委托招标协议书;在小区业主委员会产生之后,即小区住户达到50%以上,社区再将物业招标权移交小区业主委员会。

(二)物业管理是社区管理的窗口和平台,是细化居民服务的一线管理。

每一个小区都有物业管理办公室,这个办公室就是社区管理的窗口和平台,是第一线的、也是微观层面的居民管理与服务。社区则是第二线的,相对来说是宏观层面的管理与服务。物业办公室是社区的居民联络站,也是微型的居民工作站。社区的服务产品都可以借助物业办公室这个平台来提供,居民的各种需求建议也可以通过物业办公室反馈到社区。社区管理模式因而演变为:政府—街道办—社区—小区物管办—楼栋—住户。这种模式更加细化、具体,充分考虑到每一个小区的差异,能够最大程度达到政府与居民的有效沟通和理解,也能从微观层面寻求物业公司对社区管理的配合。

(三)物业管理保持营利目的,属于社区管理范畴中的营利部分。

物业管理的营利性质可以继续保持,纳入社区管理不会改变物业公司的原有属性。社区服务也不只是无偿性质的,其中根据居民的实际需要,低收费以及正常收费也在其中。物业管理收费属于正常收费性质,如果能够充分满足居民安居的需求,提升居民的安居水平,那么付费是情理之中的事情。

(一)通过物业管理平台细化社区管理,最大程度实现社会效益。

社区管理与服务是较为宏观和粗化的,居民人数众多,需求很难统一和协调解决。如果通过物业管理平台将社区管理与服务细化到每一个居民小区,小区再进一步细化到每一栋住户,则社区管理就有了较好的微观运作层面和具体细化的管理手段,便于上情下达和下情上报,能够很好地实现社会效益,最大程度保障居民的良好生活状态。

(二)通过社区非营利方式服务于物业营利方式,最大程度协调居民与物业管理的关系。

物业管理的运作模式属于营利性质,这种营利的实现只能以居民的缴费和配合管理为必要条件。如果物业管理与社区管理结合,那么物业管理比较容易为居民所理解和接受。居民从物业平台享受到的社区服务的广度和深度,直接决定或影响着物业公司的营利目标,并最终直接决定或影响着居民对物业公司的认同度。

(三)有效解决开发商、物业公司和居民的矛盾和冲突。

物业公司纳入社区管理,物业公司的招标权由社区代表小区业主行使,保障了业主的权益,避免了开发商为了售房需要捆绑物业公司的乱象,便于物业招标权的及时移交和监督管理。居民遇到物业纠纷,可以通过社区协调解决,并可以由社区出面代表小区和开发商谈判,能够很好维护居民的权益。社区管理与物业管理的融合是“三方共赢”,即社区、物管和居民三方都能从中受益,是资源整合的最佳体现。社区通过管理与服务的细化,使居民从中受惠,居民受惠又促进了社区管理,使社区管理以最小投入获得了最大产出。而物业管理,由于服务于社区和居民,也能从中受益,获得持续服务的资格和最大营利。最后,通过“三方共赢”,社会实现了安居乐业、安定有序的生活理想。

物业管理的论文(实用17篇)篇八

摘要:12月1日新的《天津市物业管理条例》实施以来,南开区物业管理水平有了很大的提高。

在继续深入推动新条例贯彻实施的同时,结合南开区的具体情况,探索出一条新型的物业管理模式已经成为摆在南开人面前的一个严峻的考验。

本文根据新的《天津市物业管理条例》实施以来对南开区物业管理实践产生的启示,提出了六点完善南开区物业管理的措施建议。

物业管理的论文(实用17篇)篇九

:在我国市场经济迅速发展的过程中,写字楼市场也迅速发展起来,与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自身实践,针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究,力图为改善当前写字楼物业管理服务质量提供有益参考。

随着我国经济对外开放程度的加深,大量跨国公司涌入中国,同时我国本土企业、金融、保险、通信以及中介服务行业也迅速发展,这客观上刺激了我国写字楼行业的发展。当前,我国写字楼行业已经发展到第四代和第五代,写字楼对绿色环保、生态以及智能化的要求越来越高。同时随着写字楼功能越来越丰富,相应的写字楼物业管理内容越来越多,对管理水平的要求也越来越高。写字楼物业管理作为写字楼的开发附属行业在整个物业管理行业中占据着越来越大的比重,其管理的水平与写字楼开发商、业主以及物业公司三方的利益息息相关。因此,建立一套科学有效的写字楼物业管理服务质量评价体系对于提升写字楼物业管理服务水平,更好地维护三方利益具有至关重要的作用[1]。

目前在我国写字楼物业管理服务中,服务的基本内容根据写字楼的规模、业主性质以及写字楼的具体区位条件等差异而有所不同。从整体上来说,写字楼物业管理服务的基本内容主要包括常规性公共服务、委托性特约服务以及针对性专门服务3个方面。常规性公共服务内容包括写字楼房屋设备与设施管理、写字楼建筑主体管理和住宅装修日常监督、写字楼建筑卫生和绿化管理、与公安和消防有关的写字楼区域安全管理和公共秩序的维护、辖区内的车辆道路管理和其他公众代办性质的服务[2]。针对性专项服务内容包括商业类和日常生活类服务、金融与社会福利类服务、文化、卫生、教育、体育类服务以及各种经纪代理中介服务。委托性特约服务内容是对针对性专项服务的补充和拓展。在坚持以人为本的服务理念基础上,根据上述两种服务类型的项目与内容,采取多样化的服务机制与经营方式,从项目和内容上进行广度和深度的拓展。

1)物管企业自身发展的客观需要。我国写字楼物业管理服务的发展主要是借鉴国外先进的物业管理服务经验,虽然已经取得了一定的成效,但从业人员素质低、服务意识不够,整个行业发展水平不高。许多写字楼物业管理中存在这样的现象,一方面业主认为接受到的物业服务与所缴纳的物业服务费不匹配,对物业公司服务水平存在不同程度的'不满意,导致许多业主少交或不交物业管理费,造成物业管理公司运作出现问题。另一方面写字楼物业管理行业也出现了这样一个怪圈,即物业管理公司服务质量低下———业主拖欠物管费———物业管理公司缺少运行资金———物管人员服务态度差———物业服务水平低,这种现象作为一种周而复始的恶性循环,使得整个写字楼行业物业管理服务质量长期得不到提高。针对这种矛盾物业管理公司虽然进行了业主满意度调查,但是由于缺少科学指导,物业管理公司不能或者也不愿意对所调查的信息进行科学和全面的处理,进而无法对自身实践进行有效指导,从而提高服务质量。因此,笔者认为,构建起一套科学合理的物业管理服务质量评价体系,有利于提高业主满意度,能及时发现和分析物业管理公司自身管理服务中存在的不足;有利于提高物业管理服务的质量和推动自身科学合理发展。

2)相关主管部门监督管理的需要。目前,我国的写字楼物业管理服务公司主要有3种类型:一是直接由写字楼开发商衍生出来的管理公司;二是专门的物业管理公司;三是由政府性质的房管所转制形成的公司[3]。由此看出,物管企业成分的复杂现状直接造成相关主管部门对其进行监督管理时难度增大。目前主管部门主要通过制定相关行业法律法规和从业人员服务标准对其进行监督管理,缺少一套科学合理的服务质量评价体系来对其服务质量进行评价,并在此基础上进行科学有效的监管,这是造成目前写字楼物业管理服务水平低下的重要原因之一。因此,笔者认为应提高主管部门对写字楼物业管理服务的监督管理水平,促进写字楼物业管理服务质量的提升,构建写字楼物业管理服务的质量评价体系,这样才能有利于监管部门更好地掌握写字楼物业管理服务的整体水平,从而针对性地制定相关的政策法规,促进物业管理服务质量水平的整体提升。

3)业主的需要。业主是写字楼物业服务质量的直接感受者,也是物业管理质量最有发言权的一方。然而,在市场经济条件下,物业公司和业主具有博弈关系,业主希望支付较少的费用获得更优质的服务,而物业公司则希望获得更多的利润。由于缺少一个客观的衡量标准,因此,双方在博弈中往往产生矛盾,造成物业管理服务质量长期在低级阶段徘徊,最终对各方的利益都造成了损害。由此可见,建立一套科学合理的,业主和物业公司都能接受的物业管理服务质量评价体系,使之成为物业管理与业主沟通的有效渠道,业主不仅可以根据这套体系对物业公司的服务质量进行客观评价,而且可根据评价的结果对物业公司的管理提出合理建议。

1)体系构建原则。首先是独立性原则。独立性原则指的是在体系构建过程中,各个指标既要充分反映系统的总体特征,同时又能避免重复。指标体系要做到层次分明,简单明了,处于同一平面的指标应该要相互独立,不要加入太多的信息内容而使指标的内涵重叠,从而易于区分。要围绕综合评价目的来构建整体评价指标体系,形成一个层次分明的指标体系,确保评价结论能够最终反映评价意图。其次是全面性原则。写字楼物业管理服务是一个涉及多个主体和部门的系统性工作,因此,构建的服务质量评价体系要做到能够充分反映服务参与者方方面面的情况,根据服务质量评价指标体系制定的服务质量调查表要能够全面、客观、准确地反映业主对服务的需求信息。同时在选取指标时,要能够根据写字楼提供的服务性质、内容以及具体的区域位置等进行指标变换。第三是目标导向原则。笔者认为,就写字楼行业管理服务的质量评价而言,评价的目的既不是为了评价而评价,也不是为了给相关企业的服务质量进行简单的排序,而是要通过评价对相关物业公司进行监督和激励,促进其提升自身物业管理水平,引导其往正确健康的轨道上发展。因此,服务质量评价体系构建中,要根据评价的任务和目的合理构建指标体系。

2)原始指标体系。对于写字楼物业管理服务质量评价指标体系的构建,不同学者提出了不同的观点,提出了不同侧重点的指标体系。在参考学者们的观点后,结合自身在写字楼物业管理行业多年的从业经验,笔者认为,写字楼物业管理作为一个体系主要包括基础服务、特色服务以及特约服务等诸多的子系统,在构建质量评价体系的指标时,要注重层次性和全面性,写字楼物业管理服务质量评价指标体系基本构成见第39页表1。

3)指标体系的筛选。在开展质量评价时,原始指标体系并不是一成不变的,而是根据实际的情况对原始指标进行合理筛选。通常来说,会根据相关客户调查对指标进行选择,再根据指标进行质量模型构建,开展质量评价,以确保评价结论与客户的实际需求最大限度地吻合。例如某写字楼的物业管理服务体系,首先应根据该写字楼的实际情况,形成新的指标体系,然后进行服务质量评价。新的指标体系有25个指标,这些新的指标在筛选出来以后,进入到下一环节的指标优化中,形成质量评价的最终指标。

写字楼物业管理服务质量评价是将现代管理质量评价方式运用到写字楼物业管理评价中的全新尝试。在当前写字楼行业迅速发展及其物业管理服务水平整体有待提高的背景下,将管理质量评价理念引入其中,可以为写字楼物业管理公司、业主以及相关监督主管部门找到一个可以接受的平衡点[4]。通过建立质量评价体系,对物业公司的管理服务进行客观的评价,物业公司可以根据评价结果改进自身管理服务,提升服务质量。业主可以根据评价结果评估自身对物业公司的要求,提出针对性的意见。而相关的写字楼物业管理监督管理部门则可以根据评价结果客观准确地预测整个行业服务质量状况,针对性地制定相关法律法规和政策,促进行业服务质量的整体提升。

[1]李英妍。我国物业管理企业质量管理中存在的问题及对策[j].现代经济信息,20xx(18):80.

[3]格罗鲁斯。服务管理与营销———基于顾客关系的管理策略[m].北京:电子工业出版社,20xx.

物业管理的论文(实用17篇)篇十

【正文】绪论、本论、结论。

一、绪论,说明我完成此次作业的目的.、现实意义、对所研究问题的认识,并提出本文的中心论点。

二、本论。

(一)国家法律法规,政府管理体系不健全。

1、缺乏完善的法律法规(宪法、法律法规、规章制度)。

2、政府相关部门的监管问题(行政主管部门、社会公共部门)。

2、物业管理企业规模效益较差,资金运作混乱(物业费、运行)。

3、物业管理服务脱节,管理人员素质不足(服务意识、标准规范)。

(三)业主方面存在的问题。

1、业主物业消费意识淡薄。

2、业主的物业管理知识缺乏,维权意识不强。

(四)要点问题。

1、物业费收取问题(开发商、社会舆论)。

(一)关于法律,政府:改革、完善、履行;监督力度、协调关系。

(二)关于企业:改革,结合自身情况,适应市场需求;经营模式、

费用利用、长远发展;服务同步、资质要求、重视培训。

(三)关于业主:改变观念和认识;了解法律常识,提高素质。

(四)关于要点:前期介入、加大正确信息宣传力度;标准制度、方式方法。

三、结论。

1、概括当前住宅物业的现状和我们的任务所在。

2、呼应开头的绪论。

文档为doc格式。

物业管理的论文(实用17篇)篇十一

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。下面我们来看看行政管理论文物业管理,欢迎阅读借鉴。

物业管理的论文(实用17篇)篇十二

校园物业不同于商业物业和住宅物业,属于公益性的组织,带有福利性质,因此,物业管理费不够充足,另外,不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用。

2、物业服务从业人员文化素质较低。

物业从业人员文化水平低和服务意识不强。通过对现有物业服务管理员工的调查,大专以上学历人数只占5%,具备高中文化的占5%,初中文化占53%,小学文化占37%。从统计数据可看出,物业公司员工平均文化水平仅初中水平,而要从事高校的物业管理工作,则在文化层次方面是有所欠缺的。

3、物业公司企业文化与校园文化的融合是难点。

校园是一个特殊的物业管理区域,是有着非常浓厚的人文气息的地方,校园物业管理企业从社会上进驻进来,需要形成一种能融合校园文化的公司文化。湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合,但仍未达到完全融合的标准,具体表现在开展与学生互动方面的活动不够。

4、物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高。

根据经招标确定的长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处上半年的顾客满意度调查统计显示,对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占60%,有一定了解的占37%,还有3%的人不清楚。可看出物业公司在湖南女子学院的物业服务影响力还有待进一步加强。

二、现阶段校园物业管理企业相关对策。

作为物业管理企业要针对高校的特点结合公司的管理特点制定科学的管理方案;准确把握服务对象需求,合理制定物业管理方案;提高员工素质,提升服务理念;建设有竞争力的员工队伍;物业企业的规范化建设,实现规范化管理和服务;创新工作思路,谋求企业长远发展;注重物业企业的文化建设,将企业文化和校园文化有效的结合在一起。

(1)增强员工与师生的节约意识:在高校中,学生的素质的提高是在生活细节中不断提升的,学生也是容易改变的一个群体,只要是不断灌输好的教育,学生的素质会不断提升,那么在节约意识方面,物业公司在教育学生的同时,也能节约成本。经常可以见到这种现象:学生离开教室了,没有关灯,关风扇;学生离开寝室了,水还在哗哗的流等等,这就需要在学生当中做好的节约意识的宣传,根据湖南女子学院具体情况,物业公司针对学校全体人员可以设立物业宣传专用栏,定期张贴各种节约技巧,同时倡导全体员工和师生学习并运用到日常生活中;对于员工可在每周例会上强调员工节约意识,提醒员工养成节约的好习惯,并定期和不定期进行节约意识培训。(2)压缩成本:对于高校物业来说,不像住宅物业和商业物业那样有店铺门面出租、代缴水电费、收取停车费等各种盈利方式来弥补物管费的不足,也不是靠生产产品来创造效益,高校物业管理要增加盈利,只有靠在材料方面、定岗定员方面来压缩成本,另外有效的管理也是效益的来源之一,例如:材料的控制方面,要根据不同的材料工具,采取不同的节约方法,对日常使用的易磨损的保洁工具,管理员根据员工工作范围、工作量度进行统计,给予员工发放能保证完成工作的最少的卫生工具;领用工具必须以旧换新,从而限制员工浪费。(3)压缩工资成本:在保证物业服务质量的前提下,根据项目情况,根据职位工作量情况,采用一人兼多职的方法即减少了工资成本,又调动了物业服务人员的积极性。

2、提升员工整体素质。

对于物业服务素质较低、年龄偏大的员工进行劝退,以减低风险的承担;对员工加强业务技能和素质培训,通过应知应会,对于多次不合格的员工,按公司照规章制度进行辞退;对于新招的员工,加强筛选力度,采用多种面试、笔试、模拟考试和试用期等多种手段相结合,从而严格控制入职员工的整体素质,并在员工入职后做好新员工岗前引导和培训。公司管理人员要有计划按步骤给员工服务意识和业务水平的培训,并有针对性的增加培训项目,培训之后进行业务水平和服务意识评比,评比方式可采用考试的方式或者模拟场景方式,以了解培训效果。

3、加强内部管理。

(1)规范投诉处理流程:针对投诉处理不及时的问题,物业管理人员根据具体情况制定相关的投诉处理流程,严格首问责任制,规定处理流程时间限制。(2)完善日常监督管理:根据具体情况,管理人员加强各事务处理环节的监督,设立专门的监督机构来监督日常工作,针对不同方面,采取不同监督方式,例如保洁方面,采取日常定时检查和抽查相结合的原则;保安方面,日常定时检查为主,并加强不定时巡查;公寓方面,日常巡查和不定时巡查,并设立意见箱,以学生的意见来加强监督,物业服务质量才会不断提升。

4、物业企业文化融入校园文化。

制定符合校园文化的物业管理方案:每个学校都有自己的特色,有着不同的校园环境和不同的人文气息就有着不同的校园文化,物业企业要针对不同学校,制定符合特定校园文化的物业管理方案。将学校的校训与物业企业的服务理念相结合,制定符合校园文化的物业管理方案,深入到广大师生和全体员工的工作、学习、生活当中,进而为广大师生提供更为优质的服务。强调“服务育人”的管理理念,在学校,学生是受教育的群体,他们无时无刻不在学习,物业服务企业的员工在提供物业服务的同时,员工的言行举止、态度、工作方式等都在影响着服务对象―――学生,即对学生在进行无形的教育,应特别注重培养员工“服务育人”的理念。

5、提高物业公司在学生中的影响力。

张贴温馨提示,随着社会文明的不断进步,越来越多的警示牌被温馨提示牌所取代,一个小小的温馨提示牌,告诉了人们该做什么,不该做什么,温暖了人们的心田。这样温馨的提示牌会让人们的心里感觉到更舒服。这种方式更让人以主动的方式去接受,尤其对于学生群体更应该采取这种方式,既做了宣传,又增加校园文化气息。开展互动活动,学生群体是单一的集体,在高校中,学生活动的开展是很频繁的,也是学生锻炼自己和增加个人能力的主要方式,物业公司要想在学生中提高影响力,与学生一起开展互动活动是必不可少的。例如物业公司可设立“安全知识宣传月”,联合学校保卫处面向全体学生开展“安全学习总动员”活动,并且邀请社区派出所民警开展安全知识讲座以及安全学习交流会等。校园物业管理企业在物业管理过程中要特别注意沟通,不仅仅是与学校领导的沟通,更重要的是与师生之间的沟通。校园物业管理必须满足校园这一特殊区域的客观物业服务要求,如保持校园稳定、营造育人文化、创建和谐校园及模拟社区服务等,只有这样才能更有效的将物业服务深入到师生当中。

物业管理的论文(实用17篇)篇十三

被调查的对象是:江西蓝天学院04级物业管理专业学生;南昌科技大学高职部04级物业管理专业学生;江西经济管理职业学院05级物业管理专业学生。本调查为问卷调查,共发放调查问卷160份,回收132份;其中有效问卷129份,占总调查人数的80%。以上被调查学生都参加了校实习。

二、物业管理校外实习时间的选择与安排。

物业管理实习,三个学校分别安排在第二学期、第四学期。其中,有两个学校安排在第二学期,一个学校安排在第四学期。95.3%的学生普遍对第二学期就安排校外实习不赞同,赞同第四学期的占41.9%。其根本原因是他们对专业的了解程度低,专业知识掌握少,缺乏整体理解和综合知识运用能力。而专业教学计划中,一般第一学年仅仅开设了专业基础课程,第二学年则陆续开设了相应专业课。因此,在第二学期期间,学生会感觉理论知识不够用或不能衔接。在第四学期,学生由于具备了较系统的理论知识,有急于上岗实践的迫切要求。因此,从实际教学出发,“工欲善其事必先利其器”,应在相应开设了专业基础课以及专业课的前提下,及时安排学生校外实习,且以第四学期为宜,实习时间为四周。

三、实习企业的选择。

这三个学院的学生所在实习单位的资质等级有一级、二级和三级。主要以居住性物业管理为主,管理项目单一。调查中,学生在对实习单位的选择上,侧重于管理规范、制度健全、有综合管理项目的物业管理企业,选择率达68.2%;而对企业资质低、管理项目内容单一的企业则不选择。这在一定程度上集中反映了学生对校外物业管理的实习正向综合性、规范性、实务性方面延伸,希望能为未来就业提供上岗见习的锻炼机会,扩大就业选择面。同时也折射出现有的学院专业实习模式、观念及实施效果不能满足学生需求,不适应行业发展现状。即物业管理专业实习不能停留在完成教学任务的浅层次理解上,要进行深层次思考。从实习内涵、学生就业等多角度审视,为学生运用理论知识去验证、探索、实践提供更多的选择,以激发学生的思维,引导感性认识的升华,从而提高实习教学的效果。随着市场经济成熟度的提高、城市化进程的加快、产业结构进一步调整、服务业比重的扩大,物业管理行业的覆盖面将不断扩展。写字楼、高档公寓、大卖场、酒店、会展等业态的物业管理需求将进一步上升,为校外实习提供了平台,便于我们选择管理规范、综合性强的企业作为学院实习基地,以推动校企合作。

四、实习内容的安排。

有78.3%的被调查学生认为,实习期间,熟悉工作制度、工作程序、工作岗位是首要任务。61%的学生认为,实习期间,获取工作经验是主要目的之一。学生对工作岗位印象最深刻的是客户服务岗位,占54.3%;其次是保安岗位,占34.1%;其它为工程维修岗位、绿化保洁岗位。这说明学生的就业取向更倾向于从事客户服务,从事绿化保洁工作意愿不强。也反映出现有的《物业管理》教材在设备设施维护、绿化保洁等理论知识方面少、浅,可操作性教学实务知识缺乏。一句话,仍不能充分满足专业教学需要。在调查中,有41.8%的学生认为,所学知识现实中缺乏适用条件,41.9%的学生认为,理论知识不能解决实际问题。这对现有专业教学计划、课程体系、教材建设提出了挑战。如何避免“学非所需”、“教非所用”这种人才培养尴尬局面,是高职教育研究的紧迫课题。

五、学生实习期间的实习管理。

通过调查显示,企业对学生实习较重视,都有实习计划安排,并将学生纳入所属部门管理,对于实习学生,作到有问必答,安排跟班,并落实到具体岗位。学生的实践技能,主要通过与跟班师傅交流、上岗体验和现场观察等方式来获得。调查中:与跟班师傅交流获取技能的占54.3%;上岗亲身体验的`占61.2%;在现场观察获取技能的占49.6%。这说明学生十分珍惜实习机会,超过一半的学生实习期间态度认真、目的明确;87.6%学生都能自觉遵守纪律,90.7%的学生对实习过程感到满意。实习单位对员工管理的要求主要集中在专业技能、职业道德、仪容仪表、知法懂法用法等四个方面。学生在实习过程中的体会是:企业强调员工专业技能的占72.1%,重视职业道德的占70.5%,重视员工仪容仪表的占56.6%,要求员工知法懂法用法的占45%。这说明企业的用人要求与高职物业管理专业人才培养的要求总体协调,但在具体的侧重点方面有较大差异。如:职业道德教育方面,学院更多的是强调公民道德素质教育,而对企业的职业道德教育方面,缺乏深入研究。服务行业员工的仪容仪表体现着员工的精神风貌和企业的物质文化,企业对员工的着装、文明用语、挂牌等方面都做了严格详实的规定。而各校专业教学计划中,对学生在仪容仪表方面的教学与训练缺乏专业教学安排。,学生实习后,认为学院很有必要开设礼仪类课程。

六、学生实习后的体会。

调查中,有84.5%的学生非常希望实习前提供相应的实习指导资料,做到实习上岗有针对性,思想上有一定的准备,操作上有一定的指导性。学生希望今后专业课教学能进一步做到理论联系实际的占52.7%;希望能经常去企业实地参观,了解实际的占44.2%;希望任课教师最好拥有实际经验的占35.7%;希望能常请企业专业人士来校讲座的占27%。有82.9%的学生通过实习进一步加深了对该行业的认识,其中49.6%的人非常愿意从事物业管理行业,33.3%的学生希望能从事房地产行业。这表明,校外实习能加深学生对所学专业的认识和职业忠诚度,对教与学的有机结合、校企合作是非常有裨益的。

七、校外实习教学中应遵循的原则。

(一)专业知识与校外实践相结合原则。专业知识的掌握是学生开启专业理论研究、为胜任专业工作作准备的重要环节。校外实践教学是学生获取专业技能、增强综合运用专业知识解决实际问题能力和增强职业感性认识的重要途径;也是学校验证专业教学培养是否符合社会需求的综合评价途径,以及开展专业实践教学改革与创新不可缺少的依据。因此,理论与实践教学两者间要有机协调与衔接,理论教学要导入实践案例,予以剖析,帮助学生深刻理解专业知识内涵。实践要以理论为基础,为知识综合运用营造相应氛围与环境,为学生掌握实践技能提供保障。

(二)三方共赢原则。校外实习涉及企业、学校、学生三方利益。一般情况下,学校居于主导地位,企业处于被动配合、学生被动接受的状况。学校是出于完成专业培养计划的目的而实施实习;企业是出于社会责任、宣传企业、培养人才、校企合作等综合因素来承担实习任务;学生是出于了解社会、掌握职业技能、积累社会实践经验、完成实习任务出发来参加实习。三者之间,起关键性作用的是学校,它在企业与学生之间是桥梁和中介。因此,学校应从有利于校企合作、开展横向专业研究、有利于学生就业、培养社会所需人才的角度出发,将从企业汲取的知识引入课堂教学,让学生由感性认识上升为理性思考,自觉开拓专业知识视野,有针对性地训练相关专业技能,为未来就业储备经验。学校应积极主动地与有一定实力的企业加强联系,本着互惠互利原则,在教学、科研、就业等方面形成稳固的共赢关系。

(三)教师随同实习原则。教师随同学生下企业实习,不仅仅是承担协调与管理工作,还应承担综合实验教学与实际需求间差异性的工作,针对共性问题进行探讨;同时也是学校培养“双师型”教师的一条重要途径。教师通过跟班学习,能积累实践经验,掌握第一手资料,便于今后有的放矢,加强实习前的岗位培养和辅导,减少学生实习的盲目性、被动性,提高学生实习的主动性、针对性、职业性;便于深化教材与教学改革,丰富教学内涵,贴近实际、贴近岗位,真正做到理论与实践相结合,学得到、用得上,实现毕业与就业零过渡。

(四)有利于特色人才塑造原则。特色人才培养需要有符合高职教育培养规律的专业培育计划,拥有一支具有创新意识、坚持科学发展观的师资队伍,以及行之有效的人才培养课程体系和实践教学方案。据美国麦肯锡公司20xx年对包括工程师、会计和医生在内9种职业的调查显示,中国每年有60万工科大学生毕业,但跨国公司可以雇用的不到10%。该公司认为,中国的教育制度注重的是死记硬背。就工科而言,理论性极强的课程使中国学生解决实际问题和团队合作的经验非常少。由此可见,作为高职院校,要力争扭转学生职业技能培养弱的状况,自我解剖、反省实践教学“短板”,从课程体系构建的角度,将理论知识运用揉合到学生实践中去,做到实践教学对专业教育具有验证性、检测性和修正性。要使实践教学“短板”变成为高职院校塑造的特色人才“长板”,需进一步充实实践教学的内涵,集综合性、专业性、职业性和实务性为一体,使实践锻炼成为学生成才成长的自由之路。综上所述,校外实习是专业实践教学的一个重要环节,其效果提高与改善,还需立足市场,加强调研,结合自身特色来量身定做专业人才,使之成为学生竞争上岗的致胜利刃,从而实现高职院校教育资源优化配置,真正把培养符合社会需求的人才目标落到实处。

物业管理的论文(实用17篇)篇十四

但在现行的《物权法》及《物业管理条例》中,对业主权都未作出明确的规定。

立法上的这一缺陷,导致实践中业主权与物业管理权之间产生了一系列难以解决的冲突。

对此,我国应尽快完善物业管理法律制度,将业主权法律化,构建业主权和物业管理权之间的和谐体制。

物业管理的论文(实用17篇)篇十五

所谓经营型物业管理模式是指以客户需求和市场变化为导向,利用创新性的经营理念,将所管辖的物业统一纳入经营,通过开发和利用各类物业的功能,提高物业的整体增值潜力。它有三层涵义:

第一、通过有机融合,使物业经营和物业管理服务成为浑然一体的实体,在做好基本管理服务工作的同时,着重为开发商、业主(客户)选择投资、经营项目,规划、设计、开发服务区域整体功能,策划、参与、实施物业经营方案,竭尽全力发挥域内物业的整体增值效力,提高物业的增值潜力,扩大物业管理企业的赢利空间。

第二、依托于社会分工的不断细化。如利用现有物业企业职能部门的专业化,成立专业化公司,充分利用企业专业技术的集中优势,有效降低成本,提高服务质量。借助物业企业社会化,通过企业参与市场竞争,使其充分市场化,形成技术对外扩张的格局。

第三、采取资本运营的手段,利用兼并与联合、改组与改造等方式,优化组合资源,实现专业化管理和规模化经营相融合,不断扩大企业的资本。其目的就是最大限度地体现企业管辖物业的保值、增值的重要功能。经营型物业管理模式的基本特征表现为物业企业在物业日常管理、创新经营、资本运作等方面的高度融合,其核心就是让物业管理企业全面走向市场化。此种模式是围绕物业管理所涉及的整个领域,不仅仅局限于物业企业对收益性物业及配套项目的经营管理,并且在资源的吸引和技术的转化等方面实现最优化的动态组合。由于这种最优化的动态组合,有效改变了物业管理企业过度依赖于房地产开发企业的传统模式,促进了物业管理行业从单一产业结构逐步向多元产业结构的过渡,使物业管理在社会经济发展中的重要作用日益加强,物业管理企业的社会地位日益提高。

2经营型物业管理模式市场需求的价值分析。

就我国实际情况而言,客户对经营型物业管理需求旺盛。近年来,随着房地产行业的迅猛发展,二级、三级市场日益扩大,使房地产服务领域巨大的市场空间得到了拓展。根据有关资料分析显示,某总公司所属的总资产中,其中物业资产竟达65%,而且这些物业资产中有相当一部分未得到充分利用,甚至长期闲置。有些分支机构效益差,却对物业这个怀中的金娃娃无动于衷。比如:目前的租赁市场,全国约7000万户居民中仍有300万户人均居住面积不足4平方米,流动性租房而居的住户比例达9.52%。据北京、上海等大城市住房调查显示,分别有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撑这一巨大租赁市场的中介组织各式各样,非常缺乏专业性和规范性,显然这将给为数众多的物业企业开拓了营利市场,创造了利润空间。试想:当三级市场启动后,随着住房交易量增大,广大市民会有更大的咨询交易、代理租赁及估价物业的需求,显然,这些业务与物业管理企业都将存在必然联系,这些足以说明经营型物业管理模式市场需求旺盛,而现实中相当一部分物业企业在专业管理、合理的规划和经营方面十分缺乏。综上,物业管理企业必须增强经营意识,提高经营水平,更多关注其物业的增值、物业效益潜力的`发挥,最大限度的体现经营型物业管理的价值。

物业管理企业在发展经营型物业管理模式的过程中,应该提高经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制,走出“保本微利行业”传统思路。

3.1提高经营效益,彰显企业的市场竞争优势虽然物业管理企业转化资金、劳动力等资源后,作为综合性服务和精神产品提供给市场,除了给劳动者提供就业、给国家增收之外,毋容置疑,物业管理企业的发展必须通过创造利润来增加积累和吸引更多的发展资金。物业的保值增值依赖于经营型物业管理服务水平的不断提高。企业在不增加经营成本的前提下控制成本为业主提供更多的增值服务,提高成本效益和经营效益是经营型物业管理企业的当务之急。实践证明,惟有注重成本效益的物业管理企业,才能有更强的市场竞争优势,赢取更多的企业生存空间。提高经营效益意味着根据企业自身的有利条件和优势,从而达到企业经济效益与社会经济效益的双赢目标。

3.2创新经营理念,提升物业的市场价值经营型物业管理模式,要求每一位物业管理骨干深刻理解物业经营是物业管理工作的必须份内之事。针对客户群找准定位,群策群力策划优质项目,以更多的实惠满足广大客户的需求。诚然,做好物业管理工作固然重要,但是,在激烈的市场竞争中,只有不断地迎合市场、积极地拓宽经营渠道,所引进的经营项目是急客户所急的,才能顺利实现客户、经营者及商户“多赢”。因此,物业管理人只有具备了强烈的营销意识,才能使管辖的物业潜力得到充分发挥,不断提升物业的市场价值。

3.3建立人才培养机制,实现物业管理人力资源价值经营型物业管理模式,要求物业企业应根据具体的物业项目,狠抓物业经营人才队伍的培养。培训对象应从管理层到员工层全方位实施培训,做到有步骤、分阶段、且提供针对性强的、分层次的专项培训课程。通过培训,使企业广大员工充分了解和掌握物业经营方面的基本知识,学会运用新的市场化的管理理念、服务标准。因此,只有建立物业管理人才培养机制,才能为企业不断适应行业多元化良性发展和市场变化需要创造持续的动力。借助现代管理工具,利用信息化手段才能更好发挥人力资源的效率,最大限度实现物业管理人力资源的价值。

总之,经营型物业管理模式是企业做强的一条重要途径,推行此种模式必须注重成本效益和经营效益、创新经营理念、建立人才培养机制等,使我国物业管理行业真正进入健康、持续、快速的良性发展轨道。

物业管理的论文(实用17篇)篇十六

摘要:随着我国经济实力不断增长,社区物业管理也迅速发展。然而,越来越多的问题突显出来,一定程度上制约了我国物业管理行业的发展,使得我国物业管理行业在市场化日趋成熟的大环境下缺乏一个明确的发展方向,进而难以取得突破性发展。为此,对我国城市社区物业管理中现存问题展开深入挖掘,探寻问题形成的原因,并在此基础上探索优化我国城市物业管理的解决措施,对促进我国城市社区物业管理的发展有着重要意义。

关键词:城市社区;物业管理;业主。

与发达国家相比,我国社区物业由于起步较晚其发展相对滞后,加上国内物业管理方面人才匮乏,致使城市社区物业管理企业大多管理能力不足。主要体现在两个方面:其一,物业管理企业与业主、房地产开发商三者关系处理不到位。其二,将物业管理的重点放在对外宣传上,而自身实际管理经验的累积和管理相关设施发展与宣传相悖,在一定程度上导致我国城市社区物业管理企业高科技管理设施逐渐成为摆设,难以发挥其应有的功能和作用。

1.2服务观念落后。

我国城市物业管理企业服务观念落后,致使我国城市物业管理服务质量难以显现。主要体现在两个方面:其一,我国城市物业管理主观原因致使其行业定位存在偏差。我国城市物业管理企业没有找准行业定位,将自己定位为管理者,而不是服务者。这是因为物业管理企业自身服务观念落后,没有认识到物业管理的职能是服务。由于这种错误的行业定位,致使我国城市物业管理服务质量差。其二,前期物业定价过低、后期业主拖延或拒缴物业费等客观因素致使我国物业管理企业难以提供优质服务。而业主一旦拖延或拒缴物业费,物业管理企业就会更加消极懈怠,极大打击物业管理的服务意识,难以提供优质的服务,由此形成恶性循环,制约了我国城市物业管理整个行业的发展壮大。

1.3业主思想观念存在误区。

我国城市物业管理行业飞速发展,多数业主的消费理念相对落后,仍处于计划经济时代单位大包大揽免费午餐的状态,尚未形成“等价交换”的消费理念。此外,多数业主对物业都缺乏正确认识,自律性差,一味追求“低价格,高服务”。不少业主都存在拖延或拒缴物业费现象,降低了物业管理企业收费率,降低了物业管理人员服务的积极性,同时也影响了更多社区居民的利益。

2我国城市社区物业管理现存问题的原因。

2.1相关法律法规不健全。

由于我国城市社区物业管理相关法律法规尚不健全,赋予业主大会以及业主委员会的法律地位不高,使得业主大会在实际运作中谈判处理社区物业管理问题难度增加,协调成本逐步增长,业主大会难以充分发挥其职能。此外,针对业主大会、业主委员会的监督机制尚不健全,其实际运作中难以做到“民主、公开、公平”,导致业主委员会和业主大会并不能完全代表广大业主利益。也正是由于我国城市社区物业管理相关法律的建设力度较弱,尚未出台具有针对性、地方性的物业管理相关法律法规,致使社区物业管理企业与业主二者之间的权、责、利关系不明晰,对于二者之间出现的纠纷,也尚未出台相关法律法规明确指出处理办法。究其根本,主要是由于我国房地产行业发展迅速,社区物业管理行业也飞速发展,而与社区物业管理行业发展速度相比我国出台的有关社区物业管理的法律法规难以同步,从而制约其发展。

2.2市场机制不够完善。

近些年,我国物业管理行业飞速发展,逐渐成为我国现代服务业的重要组成部分,但由于我国物业管理行业的发展起步较晚,市场机制尚不完善,使得业主跟物业管理企业之间处于无休止的纠纷中。市场机制的不完善,严重影响了市场经济环境下物业管理体系的发展和完善,物业管理企业缺乏一个良好的监督环境,以及招投标的标准化、透明化程度低,致使违法违规现象时有发生,使得物业管理行业在市场经济的发展活力不足。另外,由于监管机制体制的不健全,在一定程度上导致了物业管理企业的职能和责任难以充分履行,加剧了物业管理市场的混乱。也正是因为市场机制不完善,导致物业管理缺乏一个良好的竞争环境,使得市场经济的竞争机制建设不完善,进而导致物业管理企业在实际运作中不规范,管理水平低下。基于物业管理企业的不规范操作,在一定程度上引起了业主的不满,进一步影响了业主参与自治的积极性。

2.3社区业主自治程度不够难以满足现实需求。

按照我国传统文化,老百姓花掉毕身积蓄购买商品房就是为了安居乐业寻找归属感。但是面对与物业管理的纠纷得不到解决,让很多业主对物业管理行业失去信心。一方面,业主缺乏自治观念。有些小区几年没有举行过业主大会,各家自扫门前雪,对与自身利益无关的物业管理事务莫不关心。业主大会无法正常召开,业主委员会也就无法成立。在面对利益受到侵害时,缺乏良好的维权渠道。其次,不少小区业主委员会管理不规范。业主委员会应该是由业主大会公开选举而来,但是不少小区从选举到后期的管理运作都极为不规范。业主委员会不能代表业主利益甚至还和物业管理企业共同侵害业主利益。一部分小区业主委员会虽然是正规流程选举而来,而业主委员会成员管理能力缺乏,在帮助业主维权过程中力不从心。这些情况都让业主委员会形同虚设,无法发挥应有的作用。

3.1健全相关法律法规。

物业管理虽然在我国发展了多年,但是相关法律法规还是滞后。开发商、物业公司、业主之间发生纠纷,往往没有详细的法律法规提供法律依据导致纠纷无法通过法律手段妥善解决。根据物业管理的特点,主要从两方面来完善法律法规。一方面要健全地方法规。我国各地区经济文化发展情况差异很大完全依靠国家制定的法规往往不能解决实际纠纷。根据各地方实际情况来制定物业相关规定,在物业管理过程中才能更加切合实际解决物业纠纷。如:收费原则、收费标准、服务构成、管理方式等细节上的问题都要有详细的法规来规范,这样才能使出现纠纷有法可依。另一方面,要制定完善的投标制度。当前物业管理一个重要问题就是业主不能自主选择物业公司。完善投标制度,通过业主大会来公开选择广大业主青睐的物业公司。一旦达到自由选择物业公司,物业公司为了获取市场必然要极力提供良好服务得到业主口碑,获得良好的公众印象。公平公开的市场竞争才能促进物业公司服务观念的改变以及管理能力的提高,最终得到长足发展,同时业主也得到良好服务和避免纠纷。

3.2认清行业本质找准行业定位。

首先,要处理好物业管理者与业主之间的定位。物业管理者在业主面前,既不是高高在上的“管理者”,也不是卑微受气的“仆人”。对于物业管理者,应该将自身定位为服务者,因为物业管理本质上是服务业。每一个物业从业人员都应该遵守职业道德,认真为业主提供服务,以及不断提高自身物业管理能力。遇到业主问题要耐心解决,时刻把自己定位为一个服务者。对于业主,也要摆正自己的位置。不能把物业管理者当作自己的仆人,通过正规流程去处理物业问题,而不是通过威胁和拒绝交物业费等方式来“维权”。其次,房地产开发商与物业之间的定位。开发商与物业应该是相辅相成的,二者相互支持相互帮助才能出现共赢的`局面。一些开发商对房屋建造偷工减料等等,导致后期物业公司难以应付,这使物业公司失去管理信息和业主纠纷不断。一些物业公司为了获得市场,前期给开发商报出过低的物业费用吸引业主购买商品房,但在后期却无法按预期提供服务,最终只会纠纷不断。优质小区建设规划,会给后期物业管理减少很多不必要的纠纷,提供一个良好的服务平台,并能使开发商获得公众的信任与支持。

3.3完善相关规章制度。

首先要进一步完善招标制度,做好事前监督。在确定由哪家物业公司入驻社区参与物业管理之前,必须要有一套完善的招标制度来选择符合要求的优质的物业管理公司。公平公开的招标制度,让更多的物业公司参与竞争从而促进物业公司自我提高和为业主提供更优质服务。通过严格的招标制度和招标流程来筛选合格的物业公司,是对业主负责同时也是对物业管理行业负责。其次,初始物业公司选择市场化。在实际物业管理过程中,开发商与物业管理公司关系往往非常暧昧甚至物业公司是开发商下属公司。根据《物业管理条例》规定,物业管理企业和开发商应该是合同关系。开发商在进行商品房销售过程时,物业公司提前入驻社区,往往这个物业公司和开发商有着千丝万缕的关系。之后又缺乏自由选择物业公司的体制,导致物业和业主纠纷不断。最后,建立完善的业主投诉制度。近年来的物业纠纷越来越多,业主利益受到侵害时没有畅通的投诉渠道和完善的投诉制度只能采取其它不理想的维权方式。如此一来,物业和业主之间的纠纷就得不到妥善解决从而恶性循环。纠纷得不到妥善解决,让业主对物业管理行业失去信心从而不愿意交物业管理费。最终导致物业管理企业得不到良性发展。

3.4完善监管机制,物业管理健康发展。

首先,要加强物业公司资质审核监督。对物业管理企业资质信用度等方面进行严格的审核,杜绝不符合要求的企业进入物业管理行业。这既是保障业主的利益,也是保障物业管理行业的利益。其次,加强物业管理行业竞争规范化监督。当前物业管理市场竞争日益激烈,不少物业公司为了夺取市场,不顾市场规律,承诺过低的物业费,入驻社区后又不能盈利从而通过降低服务质量违规收费等方式来保证自身利益,最终导致业主不满,从而纠纷不断。同时恶意低价竞争和乱收费扰乱了物业管理市场,破坏了物业管理行业形象。最后,要加强对业主委员会的规范化监督。业主委员会是由业主大会选举而来,代表广大业主利益的业主代表。政府加强对其监督管理,使其规范化运作真正代表广大业主利益。

参考文献:。

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物业管理的论文(实用17篇)篇十七

物业管理起源于19世纪60年代的英国,在我国,物业管理相对较晚,现代意义的物业管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物业管理公司,比西方国家落后近.而校园物业起步相对更晚,在湖南,高校引进物业管理也就是近几年的事,其发展势头相当迅猛,但与沿海地区物业管理相比落后近20年.

一、高校物业发展历程。

1.传统的高校后勤管理.后勤管理的校园物业就是通过学校设立后勤管理部门,管理学校日常工作的运行,从而使学校后勤服务得到保障.学校后勤部门不参与市场竞争,一线员工又没有经过专业的培训,服务意识较低.在计划经济下,后勤管理的这种行政管理方式适应高校的管理,但是,随着我国经济越来越向着国际化接轨的步伐迈进,计划经济的改革,市场经济的完善,传统后勤管理已越来越不能适应市场经济的发展.近年来,许多高校为了适应市场经济下的高校后勤管理,提升服务质量,相继成立了后勤集团,高校后勤集团的成立,从某种程度上打破了传统的高校后勤管理.

高校后勤集团拥有相对独立的人事权和经济权,但职能还像原来的后勤处,学校尚未将所有属于物业管理的职能归整,因此物业管理企业也就“五脏不全”.学校对物业管理的开支进行贴补,这种所有权和经营权合在一起的模式,只能勉强维持基本运转的物管方式,达不到高标准要求.

2.物业企业取代后勤部分管理.伴随着我国经济和教育的迅速发展,高校物业管理已成为高校后勤不可或缺的新兴行业.校园物业管理跟随着市场经济和物业管理行业的发展,已经具备取代后勤管理的基本条件,物业企业取代后勤成了必然趋势.

校园物业管理要脱离学校领导机构的管理约束,就必须走出校园,引进竞争,聘请市场上优秀的物业管理企业,实行有偿服务,物业管理企业就可以根据服务类型、服务要求及服务对象等情况提供多元化、专业化、层次化的物业管理服务,相比较传统后勤管理而言更加高效.

二、校园物业的特点。

第一,校园物业没有物业管理费收缴难的问题,不会引起物业管理费纠纷.学校与物业公司签订物业管理合同,定期拨付物业管理费,缴纳物业管理费的单位只有一个主体,不像其他物业有很多的缴费主体.

第二,校园物业服务对象结构单一.在小区物业或者商业物业中,业主结构复杂,物业服务对象是形形色色的不同社会层次的人,而在校园中,主要的服务对象是师生.

第三,校园物业绿化要求高.近些年,随着环境污染的不断加剧,各学校对于绿化方面越来越重视,大部分高校将校园建成了园林式单位,因此,对于绿化工作也要求越来越高.

第四,校园物业保洁工作具有集中性和分散性.集中性:学校中都会有统一的作息时间,学生按着作息时间生活,这段时间的保洁也相当好做.分散性:一般在学生上下课时段以及学生下课后校园卫生容易遭到破坏,这就要求物业公司的保洁工作具有很强的时间针对性,针对校园具体情况进行安排,而在小区和商业物业这种情况相对较少.

第五,校园物业安全系数要求高.与商业物业和住宅物业中的业主来比较,学生是没有进入社会的群体,他们的安全防范意识相对而言要薄弱得多,容易遭遇偷窃行为;另外,学生处于青少年期,性格也大多处于转型阶段,对事物的认知缺乏考虑,容易产生过激行为.因此,校园物业要求更加注重对校园安全的防范,校园物业安保工作和公寓管理是构成校园物业服务最重要的两大块.

第六,校园是一个文化气息集中、浓厚的特殊区域,它所要求的物业服务相对比较高,这就对物业管理人员各方面的素质要求相对较高.

第一、独立公司形式.以长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目为例,长沙市天创物业管理有限责任公司是一家经国家认可的具有二级资质的物业管理企业,从事专业的校园物业管理服务,设立学院项目部专门负责湖南女子学院的物业管理工作,拥有一个完备的管理组织机构.

第二、管理手段为经济手段.校园物业管理企业是一个朝着社会完全开放的公司制机构,在物业管理公司内部,经济手段为主要的管理手段.公司内部的《管理细则》、《员工奖惩制度》等规章制度相对都是建立在经济利益之上,以经济手段带动服务质量的提升.

第三、参与市场竞争.学校引进社会上物业管理企业进驻校园,大都采取招标形式进行,市场上任何符合要求的物业管理企业都可以参与投标,学校根据物业企业的市场品牌效应、服务质量以及物业管理费等因素进行公开选聘物业公司.

第四、资金为定额制.在物业管理企业接管校园时,与学校签订物业管理合同,合同中即规定了每一年的物业管理费用,学校拨付定额的物业管理费用之后,则只需行使监督职能,物业企业根据定额的物业管理费来提供物业服务.

第五、服务意识强.物业管理行业属于第三产业--服务业,充分体现了其服务性质,而校园物业服务的要求更精细化、规范化和专业化.例如:长沙市天创物业管理有限责任公司在湖南女子学院项目秉承“服务是生存之本,管理是效益之基,品牌是发展之源”的理念.工作中强化内部管理,增强员工的服务意识、市场意识、质量意识、责任意识,严格按照iso9001质量认证管理体系的标准运做,着力打造“一流服务、一流管理、一流队伍”的服务品牌.这些都能充分体现物业管理服务意识强.

1.物业管理费较低.校园物业不同于商业物业和住宅物业,属于公益性的组织,带有福利性质,因此,物业管理费不够充足,另外,不完善的市场竞争方式导致物业公司尽量压缩物业服务费用.

2.物业服务从业人员文化素质较低.物业从业人员素质不高包括文化水平低和服务意识不强.首先,文化水方面,通过对湖南女子学院现有物业服务管理员工的调查,大专以上学历人数只占5%,具备高中文化的占5%,初中文化占55%,小学文化占35%.从统计数据可看出,物业公司员工平均文化水平仅初中水平,而要从事高校的物业管理工作,则在文化层次方面是有所欠缺的.

3.物业公司企业文化与校园文化的融合是难点.校园是一个特殊的物业管理区域,是有着非常浓厚的人文气息的地方,校园物业管理企业从社会上进驻进来,需要形成一种能融合校园文化的公司文化.湖南女子学院的物业管理在此方面虽然历经近6年的文化融合,但仍未达到完全融合的标准,具体表现在开展与学生互动方面的活动不够,例如:征文比赛、书画展等具有校园文化气息的活动,联合学生会组织创立各种文化类协会等.这些校园文化举措的缺乏,就很难达到企业文化与校园文化的完全融合.

4.物业管理公司在学生中的影响力有待进一步提高.根据长沙市天创物业管理有限责任公司与湖南女子学院后勤管理处上半年的顾客满意度调查统计显示,对物业企业在校园的物业服务师生比较熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,还有5%的人不清楚.可看出物业公司在学院的物业服务影响力还有待进一步加强.

五、校园物业发展趋势展望。

校园物业管理经过传统后勤改革,到现在引进专业的物业管理企业,经历了一段漫长的历程.湖南校园物业管理从产生初期的感性、无序到现在的平稳和理性的发展,我们完全有理由相信在物业管理法规日趋完善、物管行业日趋规范、市场化更加理性的条件下,湖南校园物业的飞速发展即将到来.同时我们也相信在校园物业企业外发展业务,内狠抓管理,提升服务质量,提高行业信誉度情况下,校园物业市场将会迎来蓬勃发展、欣欣向荣的景象.

参考文献:。

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[3]李富,当前我国高校物业管理存在的不足及对策,现代物业,2007-7.

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教学计划是教师教学活动的重要组成部分,对于提高教学质量具有重要意义。如果你正在编写教学计划,可以参考以下范文,了解一下其他教师的教学设计思路。一、教学要求:・・
培训心得体会是对培训活动中自身自律、坚持和积极参与的体会和反思。小编整理了一些与培训相关的心得体会,希望能对大家的写作有所启发。在提倡机关干部要不断提高文化学习
写心得体会的目的是为了让自己更加明白自己的所思所想,从而更好地引导自己的未来。参考他人的心得体会可以帮助我们发现自身的不足并及时改进。读书是一种崇高的精神追求,
通过检讨书,我们可以更好地认识自己的不足和局限,从而寻找改进的方向。让我们一起来欣赏以下小编为大家准备的一些优秀检讨书范文。尊敬的:上课的时候,老师在认真的给我
述职报告不仅仅是为了向上级汇报,更是自我检视和自我推动的一种方式。小编为大家精心挑选了一些优秀的述职报告范本,供大家学习和参考。尊敬的各位领导、同志们:大家好!
规章制度是一种组织、规范和管理工作、生活的方式,有助于保障秩序和效率。以下是小编为大家收集的规章制度范文,仅供参考,希望能够对大家有所帮助。2、了解各产品的性能
心得体会的写作可以让我们更好地认识自己,了解自己在工作、学习或者生活中的不足和进步。这些范文不仅仅是对过往经验的总结,更是一种对未来发展的思考和规划。
自我介绍也是一种对自己进行定位的过程,它能够让我们更加清晰地知道自己的身份和定位。这是一份精选的自我介绍范文集合,希望能对你的写作有所帮助。列位恭敬的考官,大家
施工是指根据图纸和施工方案,在规定的时间内,通过组织施工人员和使用适当的工具设备,对建筑物或工程进行实际施工的过程。施工的顺利进行对于工程的质量和进度都有着至关
在幼儿园大班中,孩子们会接触到各种艺术和音乐活动,培养他们的审美能力。以下是我们为大家整理的幼儿园大班总结范文,希望对大家的写作有所帮助。尊敬的学校领导、各位老
今天是一个特殊的日子,我代表所有人向各位表示最热烈的欢迎。以下是我为大家整理的主持词范文,其中包含了一些实用的技巧和经验分享,希望能够对大家有所启发。
活动总结可以帮助我们更好地总结活动的价值和意义,为以后的活动提供参考。以下是小编为大家收集的活动总结范文,供大家参考和借鉴。20__年_月16日至21日是全国推
心得体会不仅是对过去学习和经历的回顾,更是对未来发展和提高的指导。小编特别整理了一些精彩的心得体会范文,欢迎大家阅读和评论。为了让班主任把班级管理得更好,加强各
实施方案的有效性需要通过跟踪和评估来进行验证和监控。以下是小编为大家收集的实施方案范文,供大家参考和借鉴。全乡干部群众一定要增强水患意识,认真学习宣传《中华人民
心得体会可以激发我们对学习和工作的热情,让我们更积极主动地探索和学习。以下是小编为大家搜集整理的一些精彩心得体会范文,希望对大家有所帮助。在我上小学一年级的时候
合同协议可以明确双方之间的权益,减少争议和纠纷的发生。如果您不确定如何起草合同协议,以下是一些专业律师的建议。乙?方:_________。为了满足宽带网用户使用
学校是一个温馨又包容的地方,让我感受到了师生之间的亲情。推荐阅读一些成功的学校总结案例,可以为我们提供一些启示。为预防学生突发溺水事故确保学校各项应急工作高效有
通过写心得体会,我们可以更好地反思和总结自己的成长和进步。下面是一些优秀的心得体会样例,希望能够给大家带来灵感和思路。金乌西坠,皎兔东升,暮色四合,星罗布局,又
通知需要关注文风和情感因素,既要表达权威又要兼顾亲和力。4.通过阅读这些通知范文,我们可以了解到不同情境下的表达方式和写作技巧。各教学学院,各部门:根据国办发明
合同协议是双方就特定事项达成一致而形成的法律文件,有助于维护合作关系的稳定性。在下面的范文中,您可以看到不同行业和情景下的合同协议写作示例。卖方:(以下简称甲方
开学典礼是学校向全体师生宣示教育目标和校园文化的重要场合。以下是小编为大家整理的开学典礼范文,供大家参考和借鉴。大家好!我是兰州理工大学x级硕士研究生,我叫xx
劳动合同是规范劳动关系的法律文件,它记录了劳动者所从事的工作内容、工作时间、工资待遇等重要信息。为了方便大家起草劳动合同,小编为大家收集整理了一些样本,供参考使
心得体会是在经历一段时间的学习、工作或生活后,对所获得的经验、教训、感悟等进行总结和反思的一种文字表达方式。它可以让我们更深入地了解自己的成长和进步,也能指导我
合同协议可以保护各方的合法权益,防止不必要的纠纷和争议。阅读合同协议范文有助于我们了解合同的基本结构和要素。甲方(招生单位):乙方(定向省、自治区、直辖市教育行
善用多媒体教学手段,使课堂内容更加生动有趣,激发学生的学习兴趣。以下是小编为大家整理的教师心得体会范文,供大家参考。这些范文涵盖了不同学科、不同年级和不同教学情
心得体会是对自己学习和工作的一个总结和回顾,有助于我们更好地规划未来。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望能为大家提供一些写作的参考和启示。20xx年2月2
演讲稿范文的选题应该符合听众的兴趣和需求,以确保演讲效果的最大化。每篇范文都经过精心筛选,力求为你提供优秀的写作参考。落叶在空中盘旋,谱写着一曲感恩的乐章,那是
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通过写心得体会,我们可以更深刻地理解自己的学习和工作过程,发现问题并找到解决方案。阅读一些优秀的心得体会范文,能够帮助我们提高写作水平和思考能力。自卑与超越,是
心得体会是我们学习和工作中的宝贵财富,通过总结我们能够更好地利用这些财富实现自己的成长。在这里,我们为大家整理了一些关于心得体会的范文,希望能够给大家提供一些建
6.心得体会是我们对所学内容的思考和理解,是知识积累的体现。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望能够对大家有所启发和帮助。第一段:引言(100字)。公共财政
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通过写心得体会,我们可以深入思考自己的优点和不足,找到提升自己的方法和机会。现在,让我们一起来阅读一些关于心得体会的样文,为我们的写作带来一些灵感和思考。
心得体会是一种对自身成长和进步进行总结和归纳的方式。对心得体会的写作感到迷茫?不妨看看下面这些范文,或许能够为你提供一些思路。我今天看了《开学第一课》,感触颇深
通过月工作总结,我们可以及时发现问题,总结经验,提高工作效率和质量。只有不断学习和借鉴,我们才能写出更加出色的月工作总结,下面是一些范文供大家参考和学习。
心得体会是对过去经验的反思,是对自身成长的深刻理解。以下心得体会范文涵盖了各个领域的经验和观点,有助于我们拓宽思路和开阔视野。作为一名英语学习者,我深刻地意识到
劳动合同是劳动关系的重要组成部分,旨在保障劳动者的合法权益。以下是一些劳动合同的示范文本,供大家在签订劳动合同时参考使用。根据《^v^劳动法》的规定,甲、乙双方
幼儿园小班是一个重要的成长阶段,对于孩子们的认知和能力发展至关重要。以下是一些幼儿园小班总结范文的摘录,它们记录了孩子们在不同方面的表现和进步,或许对你的写作有
学期计划是每个学生顺利度过学期的关键,我要充分利用这个工具,让自己取得更好的成绩。以下是一些学期计划的实用工具和方法,希望对大家制定学习计划有所帮助。
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活动总结不仅有利于我们个人的成长,还有助于团队合作和组织管理的改进和完善。活动总结范文3:在活动总结报告中,我们详细总结了活动的过程、目标的完成情况,以及活动中
事迹材料是对某个人在特定事件或经历中的表现进行记录和阐述的一种文字材料。在下面的事迹材料中,我们可以看到一些成功人士的精彩经历和不懈努力。我市从3月28日起对全
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个人总结是对自己在特定时间段内的学习、工作和生活表现进行概括和总结的一种方式。以下是一些写作经验和技巧,希望能给大家写个人总结时提供一些帮助和指导。
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教学工作总结是评估自己的教学成效和探索更有效教学方法的重要手段。接下来,让我们一起来看看一些优秀教师的教学工作总结,从中获取启示和灵感。常言道:“世之事,不如意