房地产客服年度总结范文(18篇)

时间:2025-02-03 作者:温柔雨

通过写总结范文,我们可以梳理思路,查漏补缺,进一步提高自己的综合素质。为了帮助大家更好地写好总结,我整理了一些经典的范文,供大家参考和学习。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇一

我于20xx年7月13日成为**投资有限公司的一名员工,不知不觉,在**汇工作已经x年,在这半年里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊,回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清楚地认识到,客户专员的工作千头万绪,档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办-理各项事务,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面:

1、各类文档资料的登记、整理、存档。

2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递。

3、对集中上报的客户资料进行整理并统。

4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接。协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

5、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐,且工作量大,尤其在购房高峰期时间,客户踊跃争房,办-理相关手续愈发程序化,办-理期间,还要应付客户的大量问题,不仅业务知识要熟练,而且要态度温和持久,让客户满意。

所以,作为一名客服人员要有良好的职业心理素质,对于业主要以诚相待,把业主当做亲人或是朋友,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,仔细为之分析引导,这样不但会损害自己的个人利益,还会影响公司的整体利益。

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

工作中存在的问题及经验教训:

半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:

第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

第四,自我约束意识不强,在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题,导致工作没有更好的前进。

20xx年工作计划和改进措施:

在20xx年的工作中,我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点,其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理,同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作,配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单,在整改后及时向客户进行反馈。

针对自己的不足,明年我自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇二

当_客服已经有一年的时间了,在年终回顾这段当_客服的日子,如果要总结的实在太多了,现简单总结如下:

一、努力适应_客服岗位要求。

电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好_客服本职。

我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的_店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、_客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,_客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

三、做_客服的主要负责内容。

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款_卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然_系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。_网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者_网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇三

20xx年客服中心在公司领导的正确指导下,不断的完善中心管理制度和工作流程,加强培训,从实践中强化业务水平及工作效率,努力完成各项任务,现将20xx年工作总结如下:

(一)总结分为两大部分:

1、投诉部工作总结;

2、督察部工作总结;

投诉部接待客户来电咨询,文明礼貌,耐心解答,我们深知每一次来电咨询,都极有可能促成订单,所以我们珍惜每一位客户,尽百分之百的努力促成订单,并认真详细地记录订单相关信息,传达到相关部门。

投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息,加之每日通过热线电话达成的订单,在第一时间将这些订单传达至相关发行站,以保证订单及时生效。

投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投诉信息,加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉,在第一时间联系通知相关发行站负责人,确保投诉能得到及时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户,我们积极协调相关发行站负责人,敦促相关发行站负责人为客户及时解决,尽最大努力劝说客户继续订阅,防止客户流失,从而维护好客户的利益及公司的形象。

投诉部对于上访的客户,热心接待、认真听取客户所反映的问题,第一时间联系相关发行站负责人,必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题,直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户,热心接待,耐心聆听客户的诉求,积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题,目的就是为了让客户对红报箱保持信心,避免因投诉问题流失客户。

投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访,必要时通过督察部人员下站调查、入户回访,以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括:

1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决。

2.向客户回访投诉是否彻底解决。

3.如回访客户后,投诉仍未解决,继续联系相关发行站负责人敦促解决,直到投诉闭环解决为止。

4.多次回访未解决的投诉,升级为重复投诉,情节严重的升级为恶性投诉。

我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度,投诉并不可怕,及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象,也是维护老客户,避免客户流失的重要环节。

1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案,集中保存,以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

2.投诉部每月对投诉进行统计,结合每月各站取报数,统计出各站投诉所占比例并进行排名,制表,分析。

3.投诉部每月对投诉类型进行统计,制表,分析。

4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计,制表,分析。

1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定,分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚,制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》,经公司领导签字,上网公布相关处罚信息,抄发财务部门对责任人进行处罚(特殊维稳时期,仅制表未处罚)。

3.投诉部本着公正、公平、公开的原则,认真细致地对投诉进行界定与处罚,确保处罚能够起到相应的效果。

投诉部每日电话咨询业务量繁重,客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答,尽最大努力为客户做好解释工作,涉及到其他部门的问题,我们认真记录并转达相关部门,保证客户提出的问题得到解决。例如:

1.客户由于地址变更,报纸需要转址的业务。

2.客户报箱破损,需要更换新报箱的业务。

3.客户出差旅游,需要定期存放报纸的业务。

4.经营类的业务咨询。

随着公司经营业务的不断扩大,经营品种的不断增多,我们积极配合相关部门工作,培训学习公司各部门传达的相关业务通知,努力为客户咨询做好解答工作并促成订单。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇四

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司xx年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20xx年的工作。

我是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售高潮奠定了基础,最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇五

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx客服中心的专员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。

在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业。

作为客服专员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服专员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

2.注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、高效完成外呼任务。

在进行每天的外客服,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习,提高业务水平。

熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。

三、增强主动服务意识,保持良好心态,不断完善自我。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇六

一年以来,在局党政班子的正确领导下,我们以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指导,全面贯彻落实局属企业改革的文件精神,紧紧围绕着机制创新与改革发展中心工作,统一思想、凝聚力量、振奋精神、扎实工作,促进了公司的各项工作落实,今年我公司实现投资收益*万元,比去年增长58%,实现利润*万元,比去年增长76.81%,创公司成立以来最佳经营业绩。回顾一年以来,我公司主要抓了以下几个方面的工作:

今年是我局属企业改革的第一年,在市局的整体部署下,我们认真做好企业改革的落实工作,发动员工学习企改文件精神,摸清企业自身情况,做好定岗定员、健章立制工作,努力实行资产经营目标责任制,推进企业改革不断深入。

1.发动学习,摸清家底,认真做好企业改革的准备工作。企业改革是一项涉及员工切身利益的重要工作,在改革中,员工有什么想法,关注哪些问题,对改革持什么态度,将会对企业改革成败与否将产生决定性的影响。为了使广大员工真正理解改革、支持改革、参与改革,公司领导班子提出多学习、勤研讨、常建议,加大对企业改革的宣传力度。公司领导除自己带头学习外,还经常组织员工反复学习研讨企业改革的文件精神,并及时把员工的一些想法、建议和合理要求反馈给市局,最大限度维护员工的权益。同时认真做好固定资产的评估和清理工作,明晰产权及债权债务关系,妥善解决公司历史遗留的呆帐坏帐核销工作,为企业改革做好充分准备。

2、定岗定员,公正公开,全面推进管理人员竞争上岗。为选贤任能,使懂经营、会管理、能干事、肯干事的优秀人才能走上领导岗位,今年我局企业改革最富有特色的是全面实施管理人员竞争上岗制度,边选马为赛马。按照市局竞争上岗工作的整体部署,企业领导正副职由市局统一组织,企业中层管理人员由各企业自行组织。我公司在认真配合市局做好企业领导正副职的民意测评、组织考察工作,选出自己心目中公司最佳带头人后,严格按照组织程序,做好企业中层管理人员的竞争上岗工作。在公开选拔工作中,我公司坚持公开选拔职位、公开资格条件、公开选拔程序、公开考试结果,让员工直接参与到竞争上岗工作中去,让员工给竞聘者进行民意测评、演讲打分,扩大员工在竞争上岗工作中的知情权和参与权。最后,经过民意测评、笔试、面试、演讲、组织考察等考试程序,在*名竞聘者中选拔了8名同志担任部门正职。同时按照市局的要求,在*月份之前圆满完成了各部门定岗定员工作,实行了新的工资标准套改工作,从而为企业改革顺利进行打下了坚实的基础。

3.健章立制,严格管理,全面实施资产目标经营责任制。

我公司与市局签订20xx年下半年经营目标责任书后,为确保经营目标责任制落到实处,公司新的领导班子提出了分层管理、责任到人、公正公开、务实创新的管理理念,强化目标责任管理,努力实现资产经营责任目标,不断推进企业改革。一是完善公司管理制度,提高企业管理水平。根据局属企业改革和公司的实际,修改和制定了各类规章制度,强化用制度管人管事管物。同时,严格执行规章制度,严格管理,做到有章可循,违章必究。二是明确员工各自管理职责,实现目标到人,责任到人。各部门都拟订了各自的岗位职责和工作目标,以充分发挥员工的主观能动性,变被动为主动,提高工作质量和办事效率。三是认真做好党支部改选、工会的换届选举工作,充分发挥党群组织的保证和监督作用,加强民主管理,完善监督职能,使公司各项工作跃上一个新的台阶。在公司领导班子及广大员工的共同努力下,710月份公司管理费用支出*万元,占经营责任月指标的*%,与去年同期比较,下降了*%;财务费用支出8万元(不含与市局往来利息),占经营责任月指标的8%,均较好地完成了各个月度经营目标责任制考核指标。

企业要在日益竞争的市场大环境下求得生存,发展壮大,就必须要不断进行创新,机制要创新,思路要创新,管理要创新。今年特别是企业改革后,我们在新的领导班子带领下,解放思想,转变观念,完善公司治理结构,积极做好融资工作,妥善处理历史遗留问题,不断提高公司经济效益。

1.完善公司治理结构,促进全面发展。

我们始终认为,资本市场的竞争,最终表现在公司治理水平的竞争。治理结构健全、治理水平高、经营业绩好的公司,终会赢得市场竞争主动权。因此,公司领导班子上任以来,一直致力于建立规范的法人治理结构,建立一套股东、董事、监事和管理人员各司其责、协调运转、相互制衡的管理机制。在市局完成对我公司增资*亿元后,我们着手修改了公司的章程,在章程中明确了股东的权利和义务,完善了董事会议事规则,强化了董事和监事的个人责任,为建立法人治理结构提供了制度保障。

2.提高资金利用效率,降低财务费用。

积极抓好融资,盘活资金,是公司一项非常重要而又艰巨的工作任务。在国家加强宏观调控,银根收缩,贷款利率提高的大环境下,公司领导班子亲力亲为,带领计财部的工作人员,分头多方跑动,紧密跟踪,加强与贷款银行的友好合作关系,积极争取最优惠的利率。今年共办理续贷、新贷借款*笔共*亿元,利息率比基准利率平均降低8%,共节约利息费用*多万元。同时,控制好资金的调配额度,调配时间,合理地利用资金,最大限度降低财务费用。

3、积极与市局和其他兄弟单位协调沟通,处理一些历史遗留问题。

由于多方面原因,公司出现了一些历史遗留问题,久拖不决,必将给公司的经营和管理带来一定的负担和压力。今年公司领导班子集中精力,多方协调,组织有关人员,抓好公司历史遗留问题的处理。一是做好内外债务的清理工作。由于历史原因,公司与市局其他下属企业和*高速公路公司存在着复杂的债务关系。在市局的大力支持下,我们利用企业改革清产核资的契机,通过不断努力,共收回资金(利息)*万元,其中:公路勘察设计院*万元,深高速*万元。二是解决了公司与市局往来帐差异的问题。过去,由于各自的理解和帐务处理方法不同,我公司与市局的往来帐一直对不上,双方差异达*亿多元。在市局的直接领导下,我公司积极配合,通过会计事务所的努力,终于使这一历史遗留问题得到了妥善的解决。三是办理了*公司资产、债务交接工作。根据市局的批复,我公司就*公司的归属和产权问题,积极与**公司协商,在市局的大力支持下,解决了*公司长期挂帐的问题,也理顺了*公司债权债务和管理关系。

一年来,针对企业改革,人心浮动的严峻考验,公司领导班子以稳定大局为前提,从强化政治理论入手,大力推进固本强基工程,抓好党风廉政自律教育,做好员工的思想政治工作,积极开展各项文体活动,不断提高员工的综合素质。

1.抓好政治理论学习,提高员工政治思想素质。

今年以来,公司坚持以人为本,不断加强员工尤其是党员的政治理论学习,提高员工的政治素质和思想觉悟,用科学的理论来指导工作。一是坚持学习日和三会一课制度,通过集中学习、自学、参观学习、看录像等形式,组织党员学习邓小平理论和”三个代表“重要思想,学习党的理论知识和十六届四中全会精神,并鼓励党员积极撰写心得体会。公司领导班子也亲力亲为,带头抓学习,带头写心得体会,带头联系实际,开展批评和自我批评。二是开展形式多样的主题活动。按照局党委的部署,公司今年开展固本强基、预防职务犯罪等一系列教育活动,加深了党员对党的方针政策的理解,提高了党员的政治水平和思想觉悟。

2、加强党风廉政建设,促进企务全面公开。

党风廉政建设是党的作风建设的头等大事,公司领导班子高度重视廉洁自律教育工作,不断完善各种规章制度,强化党员的廉洁自律意识。一是认真贯彻落实中央、省、市有关党风廉政建设责任制的规定,支部书记带头抓落实,带头执行各项规定,带头抵制各种不正之风。二是结合近年来我局发生的几起犯罪案例和预防职务犯罪教育活动,开展典型教育,用活生生的案件,给每个党员敲警钟,使党员干部尤其是领导干部进一步认识到,如放松了世界观的改造,不正确对待权力、地位和名誉的关系,就会经不起权力、金钱和美色的诱惑,走上犯罪道路。三是落实企务公开制度。做到凡不涉及公司机密的内容,尤其是公司行政管理费用开支、员工福利奖金等比较敏感的问题,都能在企务公开栏上,实事求是地向广大员工公开。正是由于公司对廉政教育工作的重视,一年来公司没有发生一起违纪违法的案件。

3、把握员工思想动态,加强党的思想政治工作。

今年企业改革以来,员工的经济利益下降幅度比较大,有些同志还从原来领导的岗位退了下来,员工思想难免出现了一些波动,工作热情也有所下降。针对这种情况,公司支委班子以稳定大局为前提,以做好党员的思想稳定工作为突破口,注意发现和解决党员和员工的思想问题。一是通过座谈、谈心等方式,正面引导,教育广大党员在企业改革进程中,增强大局意识、改革意识,摆正个人利益与集体利益、企业利益、国家利益的关系,积极支持和推进企业的改革;二是注意了解和掌握员工的思想动态和情绪,按照尊重人、理解人、关心人的原则,坚持教育和疏导,为保持员工稳定做了一些积极的工作。三是鼓励员工服从组织安排,从个人自愿和工作需要两个方面考虑问题,促进企业改革涉及到的人员调整顺利完成。广大员工也经受了考验,从原来困惑、不理解到面对现实、振奋精神。绝大多数党员和员工表现了良好的敬业精神和识大体、顾大局的胸怀和风貌,在困难和挑战面前团结拼搏,锐意进取,坚守岗位,努力工作,做到了工作不断,队伍不乱,人心不散,既保持了业务的持续、健康发展,又不断促进了改革的深化。

4、积极开展各项文体活动,搞好精神文明建设。

公司领导班子高度重视精神文明建设,以各类文体活动和创建活动为载体,积极开展各项文体活动:在9月份开展全民健身月活动;利用周末组织员工参加登山、游泳等体育活动;与兄弟单位和业务单位举办乒乓球、羽毛球等友谊赛,相互之间进行沟通,增进了友谊。在自办文体活动的同时,我们还积极组队参加市局举办的体育活动、文艺活动,宣传公司的良好形象,展现企业改革后公司焕发一新的精神面貌。各项文体活动的开展,大大地丰富了员工的业余生活,增强了企业的凝聚力。

一年以来,公司安全生产、女工、计生工作工作都井井有条,公司全年没出现一次安全事故,无一人违反计划生育政策。一年以来,我们取得了一些成绩,但我们在日常工作中,也遇到了一些问题,一是在办理增资和股权划转变更登记时,由于无法提供工商局要求出具的国资委或财政局同意增资和股权划拨的文件,影响了我公司注册变更登记的进度,也直接影响了对市局其他企业的注资工作;二是思想政治工作还不够深入、广泛、细致,针对性、及时性、有效性需研究加强;三是公司管理制度建设还不够完善,董事会条例、监事条例还不够健全,已有的制度执行尚不够严格;四是由于客观的原因,创办职工之家条件受限,如没有职工饭堂,职工文体、康乐活动难以开展等。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇七

我作为一名xx的客服专员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服专员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在20xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训,在20xx年被安排去xx号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文艺。在去年x月份举办的“xx产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年x月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您。”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服专员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服专员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服专员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服专员,这些都是应该关注的。

平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇八

xx年即将结束,在公司x总和x总的领导下公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。

xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:

1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成x总临时安排的一些工作。

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的`工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接xx年的工作。

我是销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于年与公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为月份的销售高潮奠定了基础,最后以个月完成合同额万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司与公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇九

时光飞逝,又到年关时,精彩的20 年即将就要过去了,这是一个忙碌而充满回忆的年头,无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会,都让人回想起时就有许多感慨,在这忙碌而充实的一年里,让我学到了很多宝贵的经验。

在公司我担任的职位是执行部主观,这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成,因此,在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候,我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证,所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色,这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴,在这一年快要结束的时候,我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验,逐步成长起来。

作为执行部主管,所有的事情就必须落实在实际的工作中,可以说在这个职位,只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里,凡事我都脚踏实地地去做,不弛于空想,不骛于虚声,认认真真做好每件事,尊重领导,同事,用户,始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管,在处处以身作则的同时,时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系,尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥,让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中,能够及时迅速地分配工程里的具体事项,协调人手,联系人员,分配物资,使工程都能顺利保质地完成。

在这一年里,我细心处理工作中的每一件事,告诫自己不能粗枝大叶。因此,我常常牢记六个字:“细节决定成败”,每一个小细节都有可能影响最后的成功,所以,我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己要检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节,把小事做细了,这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修,所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的,每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候,虽然我是主管,但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等,这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提,但是我却认为这些细节非常重要,这也一直是我要求自己的准则。

当然,总结20 年一年的表现,也要看到自身的很多不足之处,有时候性子比较急,工作方法比较简单,思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己,使自己能够更能胜任管理岗位的工作,管理好小组人员和施工队伍,发挥各支队伍的特点,提高外包队的素质,多做精品工程,为公司的发展做出更大的贡献。

20 年很快就要接近尾声,在作此总结的同时,我给自己提出了更高的要求:在今后的工作中,我要更加努力勤奋,不怕苦,不怕累,细心做好工作中的每一件小事,同时,一如既往地对自身素质高标准、严要求,努力学习新的知识,不断更新思想观念,在工作中积极进取、开拓创新,把学习到的知识和理念落实到实际工作中,通过自身的努力,为部门,为公司贡献出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为**企业的每一名员工,我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气,**人之拼搏的精神。

我是**销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于××年与**公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合**公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为**月份的销售高潮奠定了基础,最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司与**公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十

光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首,我于20__年7月成为__投资有限公司的一名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步,今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!

一,工作中的感想和回顾。

自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强,公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!

我在这大一年的时间里收获颇多,做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。

二,工作中好的方面。

1.思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作!

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!

3.心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪!

4.生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人!

三,工作中存在不足:

1.工作中不善于不自我总结,自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身上,我想个人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有时不够端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起已经够努力了!

3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理安排。

4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交!

5.平时和客户沟通不够深入,未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户,及及时的满足客户的需求,不能及时的发现客户对对项目的优势,劣势的看法及了解到什么程度。

6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!

7.谈客能力还有待提高及增强,逼定存在优柔寡断!

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十一

怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作,很荣幸成为xx公司的一员,20xx年x月x日开始了我的实习工作,忙忙碌碌之中,一个月转瞬即逝。虽然还只是一名实习生,虽然只是短短的一个月,但我坚持以积极进取的心态认真学习,使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅,综合素质也得到了进一步提高。

xx集团的企业精神吸引着我,公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气,使我们感受到了生机和力量。我庆幸自己赶上了xx集团20xx建设年的大计划,这将带来给我们许多的机遇和挑战,现担任客户管理中心客服专员实习生一职,希望自己能早日转正,为公司贡献自己的力量。

实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁,实际工作时间只有半个月左右,年底是一年当中最为忙绿的时段,因此,短短的时间内我接触到了比较多的部门事务,现将一月工作情况做如下汇报:

4、初步了解公司各项目情况,负责跟进交房后工程整改工作,及时完成领导交办的任务,获取投诉业主相关有效信息,统计住户报修及处理情况,督促其及时整改,对事件的有效处理发挥了一定作用。

集团客户管理中心是公司客服工作的核心,主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面,参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及事件的跟进工作。集团客服的工作要求我不仅要掌握客服工作的基本标准和规范,还要站在集团总部的高度对各项目和物业公司做出考核、协调,督促其不断改善,责任重大。因此,在没有任何经验和基础知识的情况下我必须不断了解和学习,虚心请教同事和领导,在做好基础工作的同时必须提高自己的协调沟通能力,遇事要求自己要更加沉着稳定,因为我们的言行举止时刻代表着公司的形象。

部门客服专员负责对我的工作进行安排、指导、修正,随时了解我的工作情况,适时对我的实习工作计划进行调整,及时对我工作中的问题提出合理的建议和意见,毫无保留地传授我工作经验,有利于促进我快速、正确、有效地掌握自己的工作。经常与我沟通、交流,关心我的工作和生活情况,给与了我极大的帮助和支持,让感受到了部门工作的和谐和愉快,增加了我的团队合作意识。

x主管处理事件的过程中,我作为部门人员也参与整个事件的处理工作,我深感客服工作的压力。“让客户满意,为客户创造价值”是我们的目的,其中要求我们不仅要全面了解客户现在的需求,同时还要正确分析客户的需求,更多的是要拥有很多专业知识。我们职责范围内的事务必须负责到底,其他的事务需要做到及时有效协调沟通,对于客户潜在的需求要走在客户前面,提前做好准备,真正做到让客户满意。突发紧急事件出现时必须临危不乱,严格按照标准流程及时准确上报,并做好相关准备,协助相关部门有效处理。

实习时间已经过去三分之一,在我实习的第二个月中,我将更加全面和深入地学习和参与工作,同时结合上个月的实习情况调整自己的实习进度和计划。我将不断完善自己的不足,进一步提高沟通协调能力,加强和各项目的联系,提高工作效率,更加严格要求自己,争取取得更大的进步。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十二

岁月荏苒,时光如梭,转眼来到xx房地产公司已xxx年有余,能够成为公司的一员,我感到十分荣幸。在这段不长的时间里,虽没有做出太多骄人的成绩,但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始,回顾过去一年的工作历程,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,通过自身的努力,基本完成了本职工作,同时也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结汇报。

“己所不欲勿施于人,至诚仁义修己安人”,“思想上的举案齐眉,行动上的并驾齐驱”始终是公司xxx经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大,我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵,这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂,所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下,我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取,同时也让我更加坚定的相信,面对日益竞争激烈的房地产市场,xx公司会继续沿着健康,可持续的方向发展。

作为一名客服人员,不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务,同时也要做好每位业主的各种服务工作,所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中,我十分注重房管局政策法规的学习,力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续,希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化,及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力,只为更好的为业主服务。

对于我来说,对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天,所以在日常工作中,我都十分注重客户资料的管理,无论成交与否,都要建立科学,合理,规范,全面的档案,以便日后的查阅。另外,对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区xx号和xx号楼的交房工作,这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从xx月底到xx月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作,也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力,同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

第一,加强与成交业主的沟通能力,以便在今后提供更为细致入微的服务;第二,还需提高工作效率;第三,不断提高自己的专业知识及业务水平十分,为今后更加繁重的工作打好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助,感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下,我会通过自身的不懈努力,为公司的全面发展,贡献自己绵薄之力。

xx年又将是充满xxx与挑战的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,拓宽知识面,多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识,并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

雄光漫道真如铁,而今迈步从头越。我坚信:不管前方有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作,勇于面对挑战,做出更加出色的成绩!

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十三

20年即将结束,在公司x总和x总的领导下公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

一、本年度个人工作情况。

年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

20年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。

20年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20年的工作计划。

20年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20年的工作。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十四

20年本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划:

一、总机:

1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处:

2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

三、对自己有以下要求:

1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。

2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能。

20年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十五

光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首,我于20年7月成为投资有限公司的一名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步,今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!

一,工作中的感想和回顾。

自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强,公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!

我在这大一年的时间里收获颇多,做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。

二,工作中好的方面。

1.思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作!

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!

3.心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪!

4.生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人!

三,工作中存在不足:

1.工作中不善于不自我总结,自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身上,我想个人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有时不够端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起已经够努力了!

3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理安排。

4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交!

5.平时和客户沟通不够深入,未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户,及及时的满足客户的需求,不能及时的发现客户对对项目的优势,劣势的看法及了解到什么程度。

6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!

7.谈客能力还有待提高及增强,逼定存在优柔寡断!

四:下步工作中需要得到的改进及帮助。

1.完善的工作计划及个人目标,并严格落实及执行!

2.对客户间的交流并学习新的知识,掌握新的方法!

3.单注重质与量的双管齐下,约客跟进几时及做好客户分类!

4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍,及其它相关销售知识,提高自己素质!

5.日常工作中发现问题及时反映,并及时得以有效解决!

6.正思想,保持一颗积极上进心,以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!

7.习掌握团队建设方面知识,充分调动组员的积极性,创造性,上进心,进取心,打造一支王牌销售队伍,并不断强化和完善自身的各项能力!

8.望公司加强相关专业培训,使我们的综合能力和素质得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进!

以上是我入司以来的工作总结,不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步!

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十六

首先,我想从自已做为一名普通的客服人员在跟进客户方面应具备的心得说起,也许我们在很多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简单的事实,成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。

一、最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。

客服工作就是与人打交道,需要专业的沟通技巧,这使客服成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级的去认真对待每一位客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感,那么我们的目的也就达到了。

二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的.说话。

好的客服人员必然是个好听众,通过聆听来了解客户的需求,是必要条件;同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来判断他们内心的想法,是重要条件;更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后,要看准时机,一针见血的,点中要害,这是成交的关键因素。

三、机会是留给有准备的人。

在接待客户的时候,我们的个人主观判断不要过于强烈,像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识太强,导致一些客户流失,对一些意向客户沟通的不够好,使得这些客户到别的楼盘成交,对客户不够耐心,沟通的不够好,对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会只留给有准备的人。

四、做好客户的登记,及进行回访跟踪。

不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。

五、经常性约客户过来看看房,了解我们的楼盘。

针对客户的一些要求,为客户选择几个房型,使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。

六、提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。

在面对客户的问题就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会买你推荐的楼盘。

七、学会运用客服技巧。

对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相制造购买氛围,适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了,但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你表现出越急躁的态度,客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。当然,在解释的时候,所要表现出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。

八、与客户维系一种良好的关系。

多为客户着想一下,这样的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

九、如果这次没成功,立即约好下次见面的日期

我们的销售并不能够做到百发百中,每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功,那么在客户要离开的时候,不妨试着与他约定下次来现场的日期,这样你可以更加了解客户的需求,也可以帮助你确定客户的意向程度。

十、记住客户的姓名。

可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果在你的客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!

在我们的墙上有这么一句话:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的时候,你工作有点疲倦了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为了佣金而去好好地对待客户。呵呵,这样似乎有点俗气,但是,在自己很累的时候,如果把个人的心情带入到工作中,那一定不能做好客服的。不妨尝试一下这种方法,至少是一种动力。

以上就是我的客服经验,我以后要这样做,不能纸上谈兵,引用一句话:能说不能做,不是真本领!

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十七

首先,我想从自已做为一名普通的客服在跟进客户方面应具备的心得说起,也许我们在很多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简单的事实,成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。

一、最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。

客服工作就是与人打交道,需要专业的沟通技巧,这使客服成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级的去认真对待每一位客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感,那么我们的目的也就达到了。

二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话。

好的客服必然是个好听众,通过聆听来了解客户的需求,是必要条件;同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来判断他们内心的想法,是重要条件;更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后,要看准时机,一针见血的,点中要害,这是成交的关键因素。

三、机会是留给有准备的人。

在接待客户的时候,我们的个人主观判断不要过于强烈,像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁,没诚意”等主观意识太强,导致一些客户流失,对一些意向客户沟通的不够好,使得这些客户到别的楼盘成交,对客户不够耐心,沟通的不够好,对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话,机会只留给有准备的人。

四、做好客户的登记,及进行回访跟踪。

不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。

五、经常性约客户过来看看房,了解我们的楼盘。

针对客户的一些要求,为客户选择几个房型,使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。

六、提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。

在面对客户的问题就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会买你推荐的楼盘。

七、学会运用客服技巧。

对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相制造购买氛围,适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了,但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你表现出越急躁的态度,客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。当然,在解释的时候,所要表现出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。

八、与客户维系一种良好的关系。

多为客户着想一下,这样的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

九、如果这次没成功,立即约好下次见面的日期

我们的客服并不能够做到百发百中,每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功,那么在客户要离开的时候,不妨试着与他约定下次来现场的日期,这样你可以更加了解客户的需求,也可以帮助你确定客户的意向程度。

十、记住客户的姓名。

可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果在你的客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!

在我们的墙上有这么一句话:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的时候,你工作有点疲倦了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为了佣金而去好好地对待客户。呵呵,这样似乎有点俗气,但是,在自己很累的时候,如果把个人的心情带入到工作中,那一定不能做好客服的。不妨尝试一下这种方法,至少是一种动力。

以上就是我的客服经验,我以后要这样做,不能纸上谈兵,引用一句话:能说不能做,不是真本领!

房地产客服年度总结范文(18篇)篇十八

时光飞逝,又到年关时,精彩的20xx年即将就要过去了,这是一个忙碌而充满回忆的年头,无论是世博生态城的装修还是房交会,都让人回想起时就有许多感慨,在这忙碌而充实的一年里,让我学到了很多宝贵的经验。

在公司我担任的职位是执行部主观,这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成,因此,在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份房交会的时候,我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证,所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色,这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴,在这一年快要结束的时候,我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验,逐步成长起来。

作为执行部主管,所有的事情就必须落实在实际的工作中,可以说在这个职位,只有付出的努力才会得到认同。在这一年里,凡事我都脚踏实地地去做,不弛于空想,不骛于虚声,认认真真做好每件事,尊重领导,同事,用户,始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管,在处处以身作则的同时,时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系,尽力使他们的个人能力做到到限度的发挥,让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中,能够及时迅速地分配工程里的具体事项,协调人手,联系人员,分配物资,使工程都能顺利保质地完成。

在这一年里,我细心处理工作中的每一件事,告诫自己不能粗枝大叶。因此,我常常牢记六个字:细节决定成败,每一个小细节都有可能影响最后的成功,所以,我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己要检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节,把小事做细了,这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修,所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的,每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候,虽然我是主管,但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等,这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提,但是我却认为这些细节非常重要,这也一直是我要求自己的准则。

当然,总结20xx年一年的表现,也要看到自身的很多不足之处,有时候性子比较急,工作方法比较简单,思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己,使自己能够更能胜任管理岗位的工作,管理好小组人员和施工队伍,发挥各支队伍的特点,提高外包队的素质,多做精品工程,为公司的发展做出更大的贡献。

20xx年很快就要接近尾声,在作此总结的同时,我给自己提出了更高的要求:在今后的工作中,我要更加努力勤奋,不怕苦,不怕累,细心做好工作中的每一件小事,同时,一如既往地对自身素质高标准、严要求,努力学习新的知识,不断更新思想观念,在工作中积极进取、开拓创新,把学习到的知识和理念落实到实际工作中,通过自身的努力,为部门,为公司贡献出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx企业的每一名员工,我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。

我是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡,公司于xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我积极配合xx公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为xx月份的销售奠定了基础,最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,我从中做到到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显做到繁重和其中。在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相做到益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
试用期总结的目的是为了提供建议和反馈,帮助员工改进和成长。试用期总结是重要的工作文书,以下是小编为大家整理的一些试用期总结范文,希望对大家有所帮助。
通过写心得体会,我们可以更好地发现问题、改进方法、提高效率,进而实现自我提升。在这里,小编为大家推荐几篇值得一读的心得体会文章,希望能够激发大家的写作灵感。
合作是一种团队合作的形式,通过相互信任和支持,实现互补优势,共同取得成功。以下是一些成功的合作案例,希望能够给大家以启发和借鉴。甲方:xx学院贸易经济系乙方:为
发言稿是在公开场合,通过演讲或演示的方式向观众传达思想、观点、感情等内容的一种书面材料,它可以有效地表达发言人的意图和目的,我想我们需要写一份发言稿了吧。即将展
写心得体会可以培养我们的观察力、分析力和总结能力,提升我们的思维品质和表达能力。不同人的心得体会有不同的见解和收获,我们可以在中找到共鸣。未来属于青年,希望寄予
合同协议为合作双方提供了法律依据,在合作过程中起着明确和约束的作用。以下是小编为大家整理的一些合同协议范本,供大家参考。希望对大家在起草合同协议时有所帮助。
在转让合同中,转让方应当保证所转让的权益的合法性和真实性。范文中的实例可以帮助您更好地理解转让合同的法律效力和约束力。卖方:(简称甲方)买方:(简称乙方)根据《
通过写心得体会,我们可以更深刻地理解自己的学习和工作过程,发现问题并找到解决方案。小编搜集了一些优秀的心得体会范文,希望能够给大家提供一些写作上的启示和灵感。
教师工作总结是我们评价、梳理和提升教育教学质量的有效途径,更是教师专业发展的必备环节。我们不妨先来阅读一些优秀教师工作总结的范文,了解一下别人是如何写作的。
自查报告是自我反省的重要方式,可以帮助我们认清自己的不足和优点。以下是小编为大家收集的自查报告范文,希望能给大家提供一些参考。自从基本公共卫生服务开展以来,我所
写心得体会可以帮助我们更好地回顾自己的成长轨迹,从而更好地规划未来的发展方向。接下来,我将分享一些智慧的心得体会范文,希望能够给大家带来一些参考和启示。
范文范本是指借鉴他人的优秀作品,以此为蓝本进行创作或学习的写作方式。小编为大家精选了一些优秀的总结范本,供大家参考和借鉴。参考文献应另起一页。纸张型号:a4纸。
心得体会是对自己在某个领域或事物上的实践和感受加以总结和笔记的一种方式,它可以帮助我们更好地吸取经验教训,提高自身能力。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大
写心得体会可以让我们更好地认识自己,发现自己的不足并加以改进。接下来是一些值得收藏的心得体会范文,希望能够给大家写作提供一些参考和借鉴。康熙大帝是中国历史上最伟
自我介绍的结尾可以提出对未来的期望或表示希望与他人建立联系。以下是一些创意独特的自我介绍样本,希望能给大家带来一些创作灵感。我叫×,今年上四年级了。我长得瘦瘦高
范文范本可以帮助我们更好地理解和掌握作品的结构、语言运用和情感表达。以下是小编为大家搜集的范文范本,提供给大家参考和学习。开学的第二天下午,打过上课铃,我们准备
只有通过总结,我们才能发现问题的根源,找到解决问题的方法,并且将这些经验传承下去。小编为大家整理了一些写心得体会时常见的问题和解决方法,希望能帮助大家写出更好的
写心得体会可以促使我们提高自我认知,发现并改正不足,从而不断成长和进步。下面是一些精选的心得体会段落,希望能够启发大家的写作创造力和思维深度。众所周知,生命只有
写心得体会可以帮助我们更好地认识和了解自己,同时也能够推动自己在学习和工作中的进步。接下来,我将分享一些智慧的心得体会范文,希望能够给大家带来一些参考和启示。
心得体会是我们在某个经历或者活动中的个人感悟和领悟。以下是我为大家精选的一些心得体会范文,希望对大家有所帮助。近期,我参加了一次关于党史教育的学习活动,通过深入
心得体会不仅是对经验的回顾,更是对自身思维和行动方式的深入剖析。以下是一些关于心得体会的精选范文,我们一起来欣赏一下吧。书桌是我们读书学习的主要场所,美化书桌不
班主任工作计划是班级管理的基础,通过制定计划可以有效地推动班级教育工作的开展。班主任工作计划的制定不仅要考虑到学生的学业发展,还要关注他们的德育培养。
心得体会不仅可以让我们更好地总结和梳理所学,还可以与他人交流和分享,共同进步。以下是小编为大家搜集整理的一些心得体会,希望能对大家的写作有所启示和指导。
心得体会是一种对某个事件或者事物进行观察、思考和总结的过程。继续往后翻阅,小编为大家收集了一些独特的心得体会,或许能给你一些新的思路和启发。百年之前,在中华民族
写心得体会可以帮助我们更好地总结经验,吸取教训,持续进步。让我们一起来阅读一些优秀的心得体会文章,欣赏他人的思考和总结。中华民族是礼仪之邦,受悠久的儒家文化熏陶
租赁是指以一定的费用获得并使用他人的财物或权益的行为。如果你需要租赁一些办公设备,以下是小编为大家推荐的几家专业的设备租赁公司,希望对大家有帮助。甲方同意将自己
读后感是读者对作品内涵、情感、思想等方面的个人理解和感受的表达。8.这些范文虽然只是个别作品的读后感,但它们的深度和观点却是我们写作的一个参考和借鉴。
读书心得是对书籍内容进行思考和评价的过程,通过写作可以更好地梳理和整理自己的思路和观点。在这里,小编为大家精选了一些优秀的读书心得范文,希望可以给大家一些参考和
心得体会是我们对某一特定经验或事件的总结,可以让我们更好地理解其中的深层含义和教训。阅读一些成功人士的心得体会,可以帮助我们更好地认识成功的要素和路径。
一个好的演讲稿范文,除了要有准备,还要有灵活应变的能力,能够应对不同情况和观众的需求。范文中的演讲手法和表达方式将为大家展示不同的演讲技巧和风格。师生:。大家好
通过写下心得体会,我们可以更好地反思和总结自己的经验,提高自我认知和思考能力。下面是一些精选的心得体会样文,让我们一起来欣赏和学习吧。安全生产是一项重要的工作,
领导讲话稿需要注意语气的把握,既要严谨庄重,又要亲和自然,使听众感到亲切和信任。各位同事,大家好!今天,我代表公司领导班子向大家致辞。相信你们一定能和全校青年人
少先队入队是对我们负责任态度和集体荣誉感的一种考验。少先队入队不仅仅是成功入队,更是帮助孩子们在成长中更好地发现自己的价值和潜能。尊敬的各位领导、各位老师,亲爱
通过写心得体会,我们可以更好地反思自己的行为和决策。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望对大家写作有所启发和参考。篮球是一项充满激情的体育运动,为了能够更好
在财务工作总结中,要注重财务风险的评估和预测,为财务决策提供参考依据。请大家关注下面的财务工作总结文稿,通过学习范文,可以提高我们的写作能力和总结思维。
月工作总结是一个反思和成长的机会,可以让我们认识到自己在工作中的成长和进步,激励我们在工作中持续努力。下面是一些优秀的月工作总结案例,希望对大家的写作有所指导和
试用期总结是对员工在试用期间所展现的工作能力和潜力进行评估和总结的一种书面报告,有助于公司做出是否继续雇用的决策。试用期总结:张三在试用期间表现出色,完成了公司
心得体会是一种通过总结自己在学习和工作中的经验,以达到提高自己的目的的方法。在这里,小编为大家推荐一些精选的心得体会范文,希望能为大家的写作提供一些参考和借鉴。
范文范本可以为我们解决写作时的困惑和难题,为我们的写作提供启示和指导。掌握这些范文范本的写作技巧,可以使我们的写作更加地道和优美。一场突如其来的疫情让南浔按下了
通过写心得体会,可以更深入地了解自己的思考和成长过程。在这里,小编为大家整理了一些精心挑选的心得体会范文,供大家欣赏和学习。风险是企业发展过程中不可避免的因素,
心得体会的写作可以帮助我们更好地反思问题,进一步提高解决问题的能力。小编为大家整理了一些精彩的心得体会范文,希望能够帮助大家更好地写作。今天,我看见卫生间里只有
在实践中积累和总结心得,有助于提高自己的学习和工作能力。随着科技的发展,我们也可以在网上找到很多优秀的心得体会范文,进行参考和借鉴。阅读是人在获取知识和阅历中重
在撰写个人简历时,应该从雇主的角度出发,突出自己与职位要求的匹配度,从而提高获得面试的机会。让我们一起来看一下一份完美的个人简历该包含哪些关键信息。
合作是一种积极的工作态度和价值观,能够推动工作的顺利进行。接下来,请耐心阅读以下范文,相信你一定能从中获得一些关于团队合作的灵感和启发。甲方:乙方:一、合作项目
通过写心得体会,我们可以把零散的思绪整理出来,形成有序的观点和见解。通过阅读这些心得体会范文,我们可以更好地理解自己和他人的心路历程。“有效教学”一直以来都是老
通过心得体会,我们可以不断总结经验,改进自己的方法和策略。小编整理了一些关于心得体会的精彩文章,希望能够给大家提供一些写作的灵感和思路。近年来,以及今年以来,全
在申请书中,我们需要准确地描述自己的个人背景、成就和目标,从而吸引招生官或雇主的注意。更多申请书范文的结构和语言都非常优秀,值得我们学习和借鉴。敬爱的学校领导:
心得体会是对自己在某个领域或某个经历中的感悟和思考的总结。以下是小编为大家整理的心得体会范文,供大家参考和借鉴。中国的抗战是一段漫长艰苦的历史,无数人为此失去了
辞职报告应当注重语言规范和工作礼仪,展现出职业素养和专业水准。小编为大家搜集了一些精选的辞职报告样文,希望能给大家提供些许启发和帮助。尊敬的行长:您好!很抱歉要
读后感既是一种个人情感的抒发,也是与他人交流和分享阅读体验的方式。小编为大家整理了一些读后感的优秀范文,以供大家参考,希望能帮助你们写出更精彩的读后感作品。
读后感是通过文字来表达对所读内容的理解、观点和感受的一种方式。下面是小编为大家搜集的一些读后感范文,希望对大家有所帮助。《追忆逝水年华》是法国作家马塞尔.普鲁斯
写心得体会可以帮助我们真实地了解自己的内心感受和观点,对以后的学习和工作有更明确的目标和方向。小编为大家整理了一些脍炙人口的心得体会范文,希望可以为大家提供一些
通过编写计划书,我们可以更好地组织自己的时间和资源,提高工作效率。从第一部分中随机选择一条:计划书是对未来某一段时间内的工作内容和目标进行详细规划的书面材料,它
培训心得可以帮助我们更好地应用所学知识,提升工作能力。下面是一些关于培训心得的精彩分享,希望对大家有所启发。开车篇驾车人士要牢记,精神饱满状态好。若要行车中畅顺
调查报告是一种系统性的研究方法,用于搜集、整理和分析社会、经济、文化等方面的数据。在调查报告中,我们汇总了大量的数据和信息,以便更好地理解和解决问题。
通过写报告,我们可以更好地整理和梳理知识,形成更深入的思考和理解。接下来,我们将为大家分享一些具有典型性和指导性的报告范文,希望能够帮助大家提升自己的写作水平。
公司是一个在市场经济条件下运作的组织,通过市场交换来实现利益最大化。以下是一些成功公司的领导者的智慧和经验分享,值得我们学习。尊敬的领导:陈总好。非常感谢当初您
通过写心得体会,我们可以更好地反思自己的成长与进步。以下是一些优秀的心得体会范文分享,希望能够给大家带来一些写作的灵感和启发。母校是每一位学生人生中的重要组成部
遵守师德师风是教师职业道德的基本要求,是对教职工基本素质的要求。下面是一些经典的师德师风总结范文,供大家参考和学习。师德古来有之,不一样时代对师德有不一样的要求
心得体会是对学习和工作过程中的得失、成败的反思和总结,有助于我们的提高和进步。心得体会是人们在某个经历或活动后,对所见、所闻、所思进行总结和反思的过程,它可以促
工作计划书是我们在开始一项工作之前应该做的准备工作之一,它能够提高任务完成的效率和质量。今天小编为大家分享一些精选的工作计划书,希望能够帮助到大家。
辞职报告可以为个人的职业发展提供良好的开端,对未来的就业机会产生积极的影响。辞职报告是一份向上级机构或公司主管提交的书面材料,用于表达个人离职的意愿和原因,也是
年度总结是在一年的时间内对学习、工作、生活等方面的表现进行总结和概括的一种重要文书。小编为大家准备了一些有关年度总结的范文,希望能对大家的写作有所帮助。
通过总结心得体会,我们可以对过去的工作和学习进行回顾,并从中找到自己的不足和需要改进的地方。心得体会是我们对某一事物或某一经历的真心表达和思考,以下是一些精选的
培训心得体会是在参加培训之后对所学内容进行总结和概括的一种写作形式。如果你想写一篇出色的培训心得体会,不妨看看以下的范文,或许能够给你一些写作的思路。
写心得体会是一个反思和思考的过程,通过总结自己的经验和教训,可以更好地规划未来的发展方向。接下来是一些关于总结和心得体会的文章,希望可以给大家的写作带来一些启发
心得体会是我们在实践中领悟到的感悟和体验,能够帮助我们更好地理解和应用所学知识。下面是一些心得体会的范文,供大家参考。这些范文涉及到学习、工作、生活等各个领域,
教师心得体会是教师对自己教育教学实践的自我评价和反思。以下是小编为大家收集的教师心得范文,希望能给大家提供一些参考。通过学习,我认识到了课改的必要性、急迫性初步
心得体会是对于某个事件或经历的感悟和思考,有助于我们成长为更加成熟和有价值的个体。小编为大家整理了一些精心撰写的心得体会范文,希望能够帮助大家更好地理解和掌握写
感谢各位的鼓励和信任,我将会尽全力以赴,为大家打造一个难忘的活动体验。下面是一些成功的主持词范例,旨在给大家提供一些灵感和参考。2017年中央电视台春节联欢晚会
心得体会是在学习和工作中,我们积累经验和成长的一个非常重要的环节。以下是小编为大家整理的心得体会范文,供大家借鉴和参考。作为孩子,我们长大后常常会对父母的辛苦产
自我介绍需要展现自信和亲和力,让对方觉得与我们交流是一种愉快的体验。接下来是一些常用的自我介绍套句,供大家在实际应用中参考借鉴。研究生复试自我介绍分为中文和英文
教学工作计划是教师提高教学质量和学生学习效果的基础。小编为大家整理了几个教学工作计划案例,供大家参考和借鉴。跳绳是我国民间的一项体育项目,深受青少年儿童的喜爱,
策划方案的制定需要经过一系列的分析、研究和讨论,才能制定出科学合理的方案。以下是一些实践和理论相结合的策划方案,希望可以为大家带来更全面的视角和思考。
范文范本是培养写作兴趣和发展创作潜力的有力工具,它可以帮助我们锻炼文字表达能力和拓宽写作思路。借鉴以下范文范本的写作风格和技巧,相信能够提升大家的写作能力和表达
撰写心得体会有助于加深对所学知识的理解和运用,并培养自己的思考能力和表达能力。小编为大家收集了一些写心得体会的经典范文,希望大家能够从中受益。艺术导论是一门探讨
通过撰写心得体会,我们可以反思自己的行为和决策,从而更好地认识自己,提高自己。这些范文涵盖了不同领域的心得体会,可以帮助大家更全面地了解和掌握写心得的技巧。
在演讲过程中,一篇精心准备的演讲稿能够引起听众的兴趣,让我们的观点更加清晰明了。每一篇演讲稿范文都有其独特之处,从中可以学到不同的写作手法和表达方式。
通过实践,我明白了理论知识的重要性和实际运用的差异。接下来是一些写作精品心得体会范文,希望能够给大家带来一些写作上的启发和思考。作为一名化工工厂的实习徒弟,我有
心得体会是对自己在学习、工作或生活中的经验和感悟的总结和反思,它可以帮助我们更好地认识自己。接下来,我们将分享一些精彩的心得体会,让大家共同成长和进步。
写月工作总结可以帮助我们更清晰地了解自己的工作重点和难点,从而提高工作的效率和质量。看看以下的月工作总结范文,或许能给你一些启示和思考。今年以来,我公司在集团公
心得体会是一种自我反思和反馈的方式,可以帮助我们不断成长。在下面,我将给大家分享一些关于心得体会的案例,希望能够帮助到正在写作的你。有句谚语说:“一图胜千言。”
撰写检讨书可以使我们更加理解自己的价值观和行为准则,形成健康的心态。以下是小编为大家整理的检讨书范文,仅供参考,大家一起来看看吧。尊敬的老师:我用修改液涂在别人
心得体会是我们内心的一种表达,可以帮助我们更好地总结经验、提高自我认知。以下是一些成功人士的心得体会,希望对大家有所启发和帮助。阳光天使,一个美丽而动听的称谓。
最重要的是,个人简历要与自己申请的职位紧密相关,能够向雇主展示你的独特价值和适应能力。在编写个人简历之前,不妨参考一下下面的范文,它们可以帮助你更好地了解个人简
工人入党申请书是我们对过去党组织工作的总结和对未来党建工作的规划和展望。以下是小编为大家收集的工人入党申请书范文,仅供参考和借鉴,请大家共同学习和探讨。
学生会工作总结是对学生会组织架构和工作流程的反思和优化。小编整理了一些学生会工作总结样本,希望能够帮助大家写出一份出色的总结。日子如同白驹过隙,回首间,自己已站
心得体会是我们在学习和工作生活中积累的宝贵经验,它可以帮助我们更好地总结和概括自己的收获和成长。以下是一些写心得体会的范文,供大家参考和学习,希望对大家有所帮助
在一个月的工作中,我们经历了许多挑战和机会,因此有必要进行一次全面的总结。接下来,是小编为大家整理的一些优秀的月工作总结范文,供大家参考和借鉴。范文一:转眼间,
读后感是一种抒发内心情感、展现个人思考与成长的表现形式,可以让我们更全面地认识和感受世界。以下是一些优秀的读后感范文,希望能够给大家提供写作上的借鉴和参考。
采购工作需要考虑供应商的信誉、价格、质量和交货期等因素,以确保企业能够获得满意的产品和服务。以下是一些提升采购效率的实用技巧,希望对大家有所帮助。签订日期:__
心得体会是一种对自己思考和行动的梳理,帮助我们更好地认识自己和改进自己。通过阅读下面的范文,我们可以对心得体会的写作方式和技巧有一个更直观的了解和认识。
在写工作总结时,我们要注重实践效果和思考深度,以实现对自己工作能力和表现的全面认识。接下来,小编为大家准备了一些实用的月工作总结范文,希望能够帮助大家写出一份令
在实践中积累的心得体会,能够帮助我们更好地理解和应用所学的知识。以下是小编整理的一些心得体会范文,供大家参考和借鉴。第一天的初来乍到,忘不了那热情的招待,忘不了
各位来宾朋友们,大家好!很荣幸能够担任今天的主持人,为大家带来精彩纷呈的节目。下面是一些备受赞誉的主持人的范文,希望能够给大家带来一些启示和思考。第一章:祝福·
通过撰写读后感,我们可以深化对作品内涵的理解,同时也可以锻炼自己的表达能力。以下是大家共享的一些读后感,可以一起来看看其他读者对这本书的感受和理解。
中班教案是针对幼儿园中班学生的课堂教学计划,旨在引导幼儿全面发展。以下是小编为大家搜集的中班教案范文,希望能够对教师们的教学工作有所帮助。活动目标:1、认识手的
培训心得体会是培训过程中的思考和感悟的结晶,可以帮助我们更好地应用所学的知识。以下是小编为大家准备的一些经典的培训心得体会范文,希望大家能够从中获得一些灵感和思
工作汇报是在工作环境中对自己在一定时间内的工作成果与经验进行总结的一种形式,有助于提高工作效率。现在我们来看一看一些写作工作汇报的常见问题以及相应的解决方法。
心得体会是对某一事物、经历或学习过程中获得的体验和感悟的总结和归纳,可以帮助我们更好地理解和应用所学知识。以下是一些经典的心得体会范文,相信可以给大家带来一些灵