对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
普通话务员个人总结心得篇一
116天、7门主课、60多位领导、专家、教授及同行的讲授、10次考试、8个专题讲座、4次案例情景教学、2次实地考察调研……这一组详实的数据就是20xx年9月至20xx年1月审计干部教育学院(南京)举办的财政金融培训班最真实的写照，也是我工作以来参加的收获最多、感悟最深、帮助最大的一次培训。
如果说4年前的初任培训催生了我对国家审计认识的萌芽，那么此次培训就是萌芽成材过程中一次难得的补课、修整和提高，将其归纳为九个字：补短板、阔视野、开思路。
补短板：从财政学、金融学理论到会计实务操作，从社会经济现象，到审计工作中具体问题的查处分析，针对性强、目的明确的培训内容让会计专业的我对财政金融和经济学科基础知识有了较为全面的了解和掌握，使我在短期内具备财政金融专业的基本技能。
阔视野：刘审计长发人深省的开班讲话、石副审计长平易近人的期中座谈、财政部科研所刘尚希副所长、赵全厚主任、人大财政金融学院岳树民院长、中央财大财经研究院王雍君院长对财政金融领域最前沿知识的教授，以及中纪委、人民银行江苏省分行、江苏省财政厅、美国州议会经济研究员等等专家、教授的精彩授课，让我对国家当前财政金融政策走向和宏观经济形势有了更加深刻的理解和认识，拓展了我对财政金融问题理解的广度和深度，启迪了我对社会现实问题的思考和分析。
开思路：培训班后期开展了案例教学，生动详实的案例讲解让我对财政金融审计的主要目标、重点内容、方式方法、总体思路和发展趋势有了较为清晰的认知和把握。授课老师中有站在审计实践潮头、理论功底深厚、问题见解深刻独到的署领导、司局长和优秀处长，有来自审计一线、经验丰富、成绩斐然的专家学者和工作者，有代表地方审计机关优秀审计项目的审计同仁，能在短期内与如此多的领导同事面对面交流工作经验、思路方法，机会难得;加之同学们均是来自审计署、特派办及全国各地审计机关的一线人员，层级不同、地域不同、年龄经历各异，讨论交流辩论中迸发出的思想火花是平日工作中难得的宝贵财富。
普通话务员个人总结心得篇二
我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
二、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
普通话务员个人总结心得篇三
王曙光教师从几个方面谈了当今中国社会与社会热点焦点问题。
当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，科技进步日新月异，国际金融危机影响深远，世界经济格局发生新变化，国际力量对比出现新态势，全球思想文化交流交融交锋呈现新特点，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈，在这个国际大背景下给我国发展带来新的机遇和挑战。面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的。
我们必须增强信心，增强忧患意识和风险意识，科学判断国际国内经济形势，继续把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务。更加注重推进结构调整，更加注重加快自主创新，更加注重加强节能环保，更加注重城乡统筹和区域协调发展，更加注重深化改革开放，更加注重保障和改善民生，切实抓好维护社会大局稳定工作，有效防范各种潜在风险，善于趋利避害，积极化危为机，努力实现今年经济社会发展预期目标。
当今中国社会是什么样的呢?用事实判断，是或不是什么样的社会。用价值判断，应该或是不应该是什么样的社会。实际是，社会问题：理性与现实，一般社会问题是这个发展阶段发生的热点问题，特殊的社会问题，中国特殊的实力和制度环境下发生的问题。王老师独特的见解，从他的观点引申出社会的问题、矛盾，让我们对我国的社会现实有了深刻的认识。目前，中国社会是个复杂，纠结的大集体，公共安全事件比如食品安全，药品安全等以及突出的社会问题比如就业困难、收入差距过大，企业安全等都是迫切需要分析，解决的热点、难点问题。
这节课让我深深感受到目前的社会压力，不安全因素等。但是也从王老师的课中找到了希望，王老师谦虚的提出一些独创、科学的发展方向和步骤。让我们可以从中学习到面对社会问题的应急能力和改善措施。
普通话务员个人总结心得篇四
我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工做，使我对客服工做有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、做为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工做造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司做为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对做为客服的基本要求。
(3)勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
3、做为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。做为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工做情绪，提升自身素质。
普通话务员个人总结心得篇五
时光荏苒，转眼一学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝。这学期我带了11幼师六个班普通话课，总体来说在学期末的考试中取得了比较优异的成绩，但是还是有个别班上的同学存在一些问题。
这学期，我的教学计划是从听记的训练开始的，首先让同学们了解听话能力在人们日常言语活动中的重要地位，以及了解四种听话的方法。最后训练和提高听记的技巧，把握快速听记的技巧。让同学们知道“听”、“说”、“读”、“写”哪个占的比例是最多的？各占多少？也就是告诉同学们说听话已成为社会生活中重要的交流信息的途径，是做幼师必备的技能之一。而且重要的听话能力是人们不可或缺的主要途径之一。按说这本是一些枯燥乏味的内容，但是我通过穿插游戏和学生之间的互动，使同学们注意力集中，刚开始训练听记的效果还不错。
接着上听话联想的训练，在这一块中，主要考察大家平常的阅读和听记能力了，比如我会在黑板上板书一些歇后语、近义词、反义词让同学们将答案写在笔记本上，或是准备一篇段子，让同学们自由想象连接后面的故事等等，从而调动学生学习的情绪。
在讲到听力概括的时候，感觉同学们学起来就有些力不从心了，不知道是觉得学习内容枯燥乏味呢？还是觉得内容很难，听力概括就是将自己听的文章用简短的话语概括它的中心思想，然后通过自己的语言复述给同学们听，在这课上，学生学得有些不起劲了！
接着学习演讲技能的训练，上学期的时候我们花了很大一部分的时间在做朗诵的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动。我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中。我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲。
带了一学期的普通话课，大部分同学我感觉都是有进步的，与期中考试相比，很多同学都有进步，特别是在说话练习这一个环节，原来面对一个话题他们总觉得无话可说，甚至期中检测时在有些班不得不去掉这一个环节的测试。期末变化很大，基本每个人都能就自己所抽取的话题展开比较规范的说话表达。无话可说，或者所说不知所云的人比较少，大部分学生的得分比中考是有特别大的提高，这一结果为他们后面的普通话水平测试奠定了基础，但是离普通话水平测试的等级要求还有很大距离，虽然这是我们学生的水平，但我们一定还好更加努力，争取在后面的等级考试中也取得优异的成绩。
总之在这一学期带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！以后我会向着更高的目标迈进。
普通话务员个人总结心得篇六
为圆满完成上述责任目标，我们制定了“以活动促提高”的工作思路和“早谋划、抓落实、重过程、看结果”的工作方针。县语委副主任，教育局党组副书记、副局长黄东明同志对此项工作非常重视，县语委办主任韩留献同志亲自安排部署，培训工作有条不紊，过程热烈，效果显著。现简要总结如下：
1、积极学习相关法律法规，提高教师认识。
我们积极组织广大农村中小学教师学习《国家通用语言文字法》及《濮阳市教育局关于进一步加强全市中小学语言文字工作的意见》等市、县相关法律法规和文件，提高广大农村中小学教师对带头学习和使用普通话重大意义的认识，从而增强了教师参加培训学习和自觉落实普通话作为“教学用语、宣传用语、公务用语和交际用语”的“四用语”要求的积极主动性，为后续工作的开展打下了良好的基础。今年“《国家通用语言文字法》颁布十周年知识竞赛”中我县共有228名中小学生获得国家级一等奖，433名中小学生获得二等奖，374名中小学生获得三等奖，21名教师获得优秀辅导奖。
2、加强教师普通话培训，切实提高教师普通话应用能力。
我县语委和语委办领导非常重视农村中小学教师的普通话培训工作，年初就定下培训计划，并把它作为县教研室（县语委办挂靠到县教育局教研室）的一项重要工作列入到“清丰县教研室年度教研工作活动计划”中。20xx年，我县语委办聘请省级普通话测试员程瑞华、刘红芬分别在一实小电教厅和清丰县教师进修学校电教厅举办两次农村教师普通话集中培训活动，培训内容为“普通话考试教程”，累计培训农村中小学教师586人，超额完成了与市教育局签订的农村教师普通话培训责任目标。今年上半年和下半年两次普通话水平测试共有377名教师参加了市语委办组织的普通话水平测试，取得了可喜的成绩。
3、开展形式多样的竞赛活动，切实提高教师普通话应用水平。
在“以活动促提高”的工作思路指导下，我们本着“早谋划、抓落实、重过程、看结果”的工作方针，把开展形式多样的竞赛活动，纳入到工作计划当中，提前安排，采取集中活动与各乡镇单位独立活动相结合的方式，组织广大师生开展经典诵读、主题演讲赛、辩论会、广播站等丰富多彩的竞赛活动，让广大的师生在活动中得到锻炼和提高。我县语委办组织的“党在我心中”、“我与普通话”等专题演讲赛和一实小、三实小、大屯乡、城关镇北关中心小学、马村乡中心小学等单位的经典诵读活动和各乡镇、学校的专题演讲赛等活动都为广大师生的普通话培训和普通话应用水平的提高起到了极大地促进作用。
普通话务员个人总结心得篇七
第一，教师之间互相练说。在同一办公室，一位老师读，其余老师边听边指出存在的错误。这样，让读和听的人都能加深印象，很快地记牢该读音 如挠，饶，扰这三个字音，逐的发音，我始终弄不清楚，有一次我在办公室练读的时候读错，一个同事用我的错误读音和我开了个玩笑，在说说笑笑的过程中，我对这些个字读音的记忆就刻骨铭心了。
第二，师幼互动。即老师在督促幼儿说普通话的，同时，幼儿也督促老师，为教师纠错。这样做也能收到很好的效果。以前，我班的小朋友在朗读时不大注意平、翘舌音的区分，从我认识到师幼互动这一举措之后，我发现小朋友在朗读时特别注意把音读准。一次，我在讲故事时，故意把知道的知读成了平舌音，一个小朋友立即站起来说：老师，你把‘知’读错了，我当时表扬了这位小朋友，并感谢他敢于为老师指出错误。就这样，所有的小朋友更认真的听故事了，也更认真的去寻找错误了。
第四，录音对照。这个方法也是我从女儿用复读机学习英语受到的启发。一天，女儿听完英语磁带后，用复读机的跟读功能在练习说英语，我立刻想到，这是练习说普通话的好方法，它可以及时发现自己在朗读过程中的错误。还可以把自己朗读的文章录下来，可以从中发现好多不足之处，比如，语速，发音等等.
上学的时候，说了三年的普通话。毕业以后来到工作岗位上，作为老师的我们也一直再努力的使用普通话，坚持与幼儿使用普通话，坚持与家长使用普通话，但是同事们之间，似乎就不是很注意了，通过这一学期，我们提高了认识，普通话就是与任何人沟通的语言，我们坚持与同事之间的交流使用普通话，坚持与家人也使用普通话.再普通话的学习使用过程中，我们要起到宣传普通话的带头作用。
总之，说普通话是我们每个人的义务与责任，尤其是做老师的我们，再学习普通话的过程中，我们学习到了以前许多没有学习到的东西，增长了不少的知识.每一次的考试，无论是普通话的口试还是汉语拼音的书面测试，都让我们从中提高了自己的能力。可见，学习是我们终身受用的一项制度.是提高各项素质的一项很好的措施。
普通话务员个人总结心得篇八
此刻坐在这里，心理非常的清楚，这是我第三次出现在普通话的考场上。为了自己的理想，我从没有放弃，看到自己一次比一次有进步，心理觉得很欣慰，学习普通话真的是一件喜忧参半的事情。
我是一个生长在农村的孩子，从小在方言里长大，耳濡目染的都是地地道道的本土乡言。直到进入初中之后，才慢慢的接触到了普通话，那时，对于普通话的要求并不严格，也只有上语文课和政治课时，才是全程的普通话。当时别提有多羡慕语文老师那口流利的普通话了，有时觉得能听到他的声音都是一种难得的享受。
进入高中后，才深深的体会到自己进入普通话学习的氛围当中，尤其是有一个考证的要求。大一时一听说可以报名，我就积极的报名练习了。每天早早的起床晨读作品，至今记忆犹新，第一次在普通话课上朗读时，老师无奈的笑了，说我还存在许多缺陷。那时，我很不服输，又努力的攻读了好长一段时间，终于听到老师夸我有很大的进步了。
通过前面两次进入普通话考场的学习，我深深的体会到学习普通话，不是随口说说就可以说好的，也不是简简单单的读读就能进步的，而要讲究学习方法。首先在读作品或字词的时候，要找出自己的不足，最好最先跟读;再者在平时说话的时候要多注意，避免方言与普通话相混合发音;最后要注重说与写的结合，在写的文字要能用嘴复述出来。
现在越来越觉得，学习普通话让我变得越来越细心了，修养水平也得到了显著的提高，更为我日后从事教师职业奠定了基础。我想日后再来回想每一次进入普通话考场的情景，以及平时刻苦训练的经历，那会是我大学乃至一生都难以忘怀的记忆，也是我最珍贵的回忆。