客服工作的发展规划（实用16篇）

规划计划不仅仅是对任务和时间的规划，还包括对个人成长和发展的规划。以下是一些成功人士的规划计划范文，他们的经验和故事对于理解和制定规划计划都有着重要的借鉴意义。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇一

半堤乡大徐小学始建于1971年，期间经过几次大的变动，于1995年3月定于现在新校址，并且经过全体干部群众的共同努力，通过集资、捐款等方式，建成了具有房屋32间，占地6500多平方米的标准化新校，20__年元月被定陶县教育局一次性验收为规范化学校，20__年被定陶县团县委命名为“青年文明号”，20__年被半堤乡中心学校评为“办人民满意教育先进单位”。

20__年，以支部书记徐文合同志为首的村委会一班人，经过多方努力，动员山县化工厂徐承秋经理捐资三十万元，加危改资金建成了现在集教学与其他配套设施的新校，大徐小学现有电教室一个，仪器室一个，音体美器材室一个。

近些年来，我们大徐小学在“特色教育”方面作了诸多探索，其中一个重要的方面是“唱红歌”的开展。在以“为学生提供各种发展机会”的宗旨指引下，我校的文体建设更是呈现“风景这边独好的景象”。我校立足于学校的现状及学生的特点，开展了一系列的课外活动。同学们积极响应学校号召，一二年级读诗歌，三四年级手工制作，五六年级唱红歌，练体操，形成了良好的学校风貌，促进了学生的多方面发展，力求使每个学生都各有所长，都能有所收获。

二、指导思想。

以市、区有关精神为指导，把开展“唱红歌”活动作为一个深入实施素质教育的有力抓手。以“特色教育”的基本内涵快乐、创造为宗旨，做强、做实、做响大徐“唱红歌”品牌，进而创建红歌特色学校。

三、发展目标。

1、总目标。

深入挖掘和提炼“快乐、好玩、乐学、苦练”红歌特色文化，将之升华为民族精神，努力探索红歌活动良好运行机制，以红歌为载体，把学校创建成在县内外有相当知名度的现代化特色学校。

2、分目标。

(1)构建红歌特色学校运行机制，创建红歌特色学校。

(2)研究红歌训练规律，不断提红歌训练成效。

(3)探索“唱红歌”社团的选拔、训练、活动与比赛的运行机制，构建运作模式。

四、措施与方法：

(一)、组织与管理。

1、成立学校创建红歌特色学校领导小组。

2、开展班主任红歌专项工作培训，督促学生积极参加红歌训练活动。

3、加强“唱红歌”社团管理，定时、定点开展训练工作。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇二

z工业园区星湾学校创建于20xx年9月，在“十一五”期间，学校各项事业快速优质发展，初步实现了“一年出形象，二年有影响，三年创品牌”的战略目标，成为园区教育九年一贯制品牌学校，在z市具有较大影响力，在当地具有较高知名度和美誉度。

20xx年是“十二五”开局之年，国家、省市区先后制定了教育事业发展规划，从宏观上为学校新一轮发展指明了方向。为阐明学校在未来三至五年的发展目标、方向和工作构想，引导学校按照规划设计的蓝图科学发展，学校编制了此发展规划。它是学校未来发展过程中教师、学生共同的行动指南，也是未来三至五年学校依法治校、民主办学、全面推进学校各项建设的指导纲领。

一、“十一五”时期星湾学校教育发展的主要成绩。

（一）学校概况。

z工业园区星湾学校位于全国发展水平最高、竞争力最强的开发区之一――中国？新加坡z工业园区，于20xx年9月动工建设，20xx年9月1日正式开学，是园区管委会直属的'、按现代化标准兴建的义务教育阶段九年一贯制公立学校。学校占地面积5.3公顷，校舍建筑总面积4.3万平方米，总建设规模为66个教学班，其中初中10轨30班、小学6轨36班。办学以来，学校在以曲虹校长为首的领导班子的带领下，各项教育事业优质快速发展，学校软实力不断增强，呈现出良好的发展态势。截至20xx年9月1日，学校由20xx年初创时的12个班405名学生，迅速增长到目前的50个班2100名学生，专任教师由54人增至161人，为园区教育的优质均衡发展做出了应有的贡献。创建三年来，获得了z省健康教育先进学校、z省和谐校园、z市德育先进学校、z市绿色学校、z市校务公开先进学校、z市平安学校、z市教育技术装备先进学校、z工业园区先进集体、z工业园区教育科研工作先进学校、z工业园区体育艺术工作先进学校等一系列荣誉称号，在z教育界拥有了较高的知名度，在老百姓心目中拥有较高的美誉度。

（二）办学理念。

根据园区教育“现代化、均衡化、国际化、特色化”的总目标，学校提出了“共享国际化背景下的教育智慧”的办学策略，以“以人为本、和谐发展”的管理理念出发，努力实现“让每个孩子带着微笑走进校园，带着自信走向成功！”的教育理想，着力打造“教师与学生共同发展、共性与个性相互融合的和谐校园；崇尚文化与开拓创新、自主发展与个性张扬的活力校园；面向世界、高品质、现代化、精品化、人文化的魅力校园”。坚持依法办学，规范办学，注重内涵建设。使学校各项管理纳入精细化、科学化、系统化、规范化的轨道，推动学校向稳步、健康、高效、科学的方向发展。

（三）教师队伍建设。

学校依托园区良好的区域优势和灵活的用人机制，面向全国吸纳优秀教师。打造了一支由名教师、学科带头人引领，骨干教师支撑，优秀师范毕业生加盟的高素质教师队伍。目前专任教师161人，平均年龄31岁。全部为大学本科以上学历，中高级教师占66%。其中特级教师1名，全国优秀教师1名，市学科带头人5名，区级以上学科带头人、教学能手、教坛新秀、优秀班主任、优秀课获得者86人，占全体教师的70%。

学校认真落实教师教育教学考核与奖励制度，加强对教师的基本功培训，开展师德教育和现代教育技术的专业培训。组织师徒结对，榜样示范，专家引领，走近名家，聆听报告，同伴互助，分享探讨，在教师群体中形成了加快发展，你追我赶，共同进步氛围，有力的激发教师工作的积极性、主动性、创造性，在学校日常的教学管理中，立足教学“七认真”，扎实学习、深度研究、加强督查、指导完善，立足教师发展，使教师在具星湾特色的浓厚的教育教学研讨氛围中获得飞跃进步。

（四）德育工作。

学校建立健全了各项规章制度，形成了科学、规范、高效、创新的管理机制和和管理体系。学校在全员育人方面进行了积极的探索和实践，在全员护导、德育岗位、德育导师和养成教育、家庭教育指导、国际理解教育、心理健康教育等方面都有了一定经验。学校已形成了较为完整的德育工作的考核和激励机制，如班主任月考核、学期考核制度，文明班级考核制度和学校奖励制度等。学校的心理健康教育工作是德育工作的亮点，朋辈辅导成为心理教育的特色，学生积极参加朋辈活动已成为我校一项德育传统。

学校的学生评价改革如阳光少年、十项优秀少年、星湾十佳少年的评选，为学生的多元化和过程性成长与进步打下了良好的基础。学校已有十多个精神文明共建单位暨德育基地。同时，学校一直和周边社区、武警、法院、科文中心、派出所、中外企事业单位等保持良好的共建关系，非常重视安全和法纪教育，效果良好。

（五）教学工作。

学校重视教师的教学基本功的提升，通过积极开展专业培训，从素质教育的理论与实践到现代教育技术的专业指导，才促进教师的专业提升。通过师徒结对，榜样示范，专家引领，走近名家，聆听报告，同伴互助，分享探讨等活动形式，形成教师群体中加快发展，你追我赶，共同进步氛围，进一步激发教师工作的积极性、主动性、创造性，在学校日常的教学管理中，立足教学“七认真”，扎实学习、深度研究、加强督查、指导完善，立足教师发展，使教师在具星湾特色的浓厚的教育教学研讨氛围中获得飞跃进步。

“低起点、快节奏、大容量、多层次、高效率”已初步成为星湾教师优质课堂的特质。将有新教师的登台课、入门课、爬坡课；有新加盟教师的研讨课、亮相课；有教学骨干的示范课、探究课。校内中小学互动，各种类型的公开课将课堂研究不断推向深入和高潮。校内教研气氛浓，教师们在课堂教学研究中与时俱进，不断提高课堂教学的能力。而每周的备课活动，每两周的教研活动，从定时、定点、定内容到每个教研组有个性的深入研究，有专题研究，有课题研究，有反思总结，在浓浓的平等、开放、热烈的教学研究氛围中，让学校的每位教师行走在教学研究之路上，让学校充满浓浓的学术研究氛围。三年来教师参加各级各类比赛成绩斐然，教师的专业发展迅速。

（六）教科研工作。

“兴教育研究之风，走科研兴校之路”已经成为全体星湾师生的共同追求目标，学校教育科研起步早、发展快、成果优。十一五期间，立项研究的国家级、省级、市级、区级课题有七项，校级微型课题19项，100%的教师参与课题研究。学校“十一五”省级立项课题“以概念图为支架的整合教学行动研究”，过程扎实、成果丰厚，多次得到主管部门的表扬。市“十一五”课题“开放圆融的学校文化建设实践研究”富有成效，全面深化了学校特色。在课题引领下，老师们100%投入教科研之中，成果显着，形成了浓厚的教科研氛围。学校引进概念图的整合教学，在省“十一五”课题的引领下，对全校教师进行培训，教师几乎100%掌握基于inspiration软件为基础的概念图，较熟练运用moodle平台，又将白板技术引入课堂，强强联合，使得教师如虎添翼，教学手段更先进有效。

“十一五”期间，教师在优质课评比、基本功竞赛中获区级一等奖以上共计88人次，其中一等奖56人次。获得教坛新星、教学骨干等区级以上荣誉称号的共计36人次。发表文章321多篇，获奖496篇。学生在各级各类比赛中获奖1400余人次，其中省级以上奖项500余人次。

（七）国内外交流工作。

学校与区内多所学校结对，交流管理经验，共促学校健康发展。加强国内交流，先后接待了来自辽宁朝阳、陕西榆林地区的校长、中层、教师40人次的培训，将星湾的办学经验辐射至大江南北。在国际交流方面，学校先后与新加坡醒南小学、加拿大―哈利法克斯―南贝特福德学校结为姐妹学校；接待了以上两所和纽约白原高中等校师生的来访。学校每年有20多名师生赴加拿大哈利法克斯、维多利亚参加为期三个月的修学活动；30多位小学生赴新加坡醒南小学、辅华中学修学；10多位中学生赴英国、美国修学，通过修学、交流，师生互访，学生入住等形式更好地推进了学校的国际化进程，使星湾学子进一步开阔视野，提高素养，增长才干。

二、“十一五”时期星湾学校教育发展的薄弱环节。

1、办学层次有待提升。作为一所新建学校，星湾的管理队伍、教师队伍比较年轻，教师教育工作背景不尽相同，加之园区教育管理干部交流比较频繁，管理规范，协调合作都需要一个磨合过程，是学校文化建设和学校品牌形成的不利因素。

2、教学模式的有待进一步探索。高质量的课堂教学应当是低耗、优质、高效的。学校提出了“低起点、快节奏、大容量、多层次、高效率”课堂教学策略，但在理论上还需要进一步挖掘开拓，在实践上还需要进一步丰富内涵。在影响上还需要进一步加大宣传力度。

3、学校特色有待进一步丰厚。与国际教育接轨的一流学校应当具有鲜明的区域特色和校本特色。星湾虽有自己的特色定位，但尚处于起步阶段，优势项目尚未形成，如何锤炼办学特色，并具有在国内、国际交流中有影响力，有待进一步加大投入，不断培育。

三、未来三至五年星湾学校教育工作的指导思想和总体目标。

（一）指导思想。

以国家、省、市、区教育部门“教育事业发展十二五规划”精神为指导，认真贯彻落实z省“五个严格”、z市教育局“三项规定”和“三会”、园区教育“四化”内容，坚持以科学发展观统领学校各项工作，从学校实际出发，团结一心，求真务实，开拓创新，率先争先，努力办好人民满意的教育。

（二）总体目标。

1、总体目标：坚持“以人为本，和谐发展”的办学理念，发扬“率先争先”的创业精神，团结协作，与时俱进，在教育改革中达成现代化、国际化标准，力争五年内把星湾学校建设具有实验性、先导性的，高质量、有特色的市区一流品牌学校，在省内具有较高知名度和较大影响力的基础教育示范学校。最近几年时间内，争取获得z市高水平教育现代化学校、z市文明单位等市级综合荣誉称号，积极创建省级各类条线荣誉。建立优质的现代学校制度，全力打造教师与学生共同发展、共性与个性相互融合的和谐校园；崇尚文化与开拓创新、自主发展与个性张扬的活力校园；面向世界、高品质、现代化、精品化、人文化的魅力校园。形成具有鲜明特色的星湾学校文化。把星湾学校打造成学生向往、教师幸福、社会满意的品牌学校。

四、具体目标。

1、人才培养目标。

全面贯彻党的教育方针，全面推进新课程改革，以德育为首，育人为本，全面推进素质教育，培养“阳光、自信、睿智、大气”的星湾人；培养培养追求卓越的园区人，培养充满睿智的现代人，培养放眼世界的国际人。形成星湾学子成长素养中的五个统一和三种能力：体格健康和心理健康的统一，基础性学力和发展性学力的统一，人文精神和科学精神的统一，传承意识和创新精神的统一，民族观念和国际意识的统一；现代素养和特长发展的统一；优先发展星湾学生的自主学习能力、实践创新能力和参与国际交往的能力。

2、学校管理目标。

以质量管理为核心，重视目标管理、过程管理、制度建设和文化浸润，逐步形成科学与人文并重、宏观与微观相融、过程与效率兼优、传承与创新协调的现代学校管理体系。

坚持依法治校、以德治校，严格执行校务公开制度，充分发挥党支部政治核心作用与保证监督作用，充分发挥教代会参政议政作用，充分发挥家长委员会和共建单位的支援协调作用。积极探索以“两部一体”（中小学两个学部统一管理）“三组协同”（年级组、教研组、备课组协同管理）“九年一贯”的管理体系与运作机制。以规范化建设提升管理的公信力，以人本化提升管理的内聚力，信息化建设提升管理的时效性，着眼于学校全面、协调、可持续发展，着眼于建设团结、和谐、进取、创优的校园文化，引领学校的跨越发展。

3、队伍建设目标。

依托园区良好的用人机制，继续引进一批优秀教师和优秀师范毕业生，在此基础上，加大校本培训力度，完善优化考核激励机制。通过专家引领、教师论坛、青蓝工程、名师工程、教育科研、评优竞赛、网络互助、进修培训、国际交流等途径，为教师发展搭建平台。积极创设理念融通、和谐共进、追求卓越、崇尚创新的良好氛围，打造一支“挚爱教育、师德风尚高，业务精湛、教育质量高，团结融洽，协作精神高，勇于创新、社会评价高”的师资队伍和“结构合理、职能明确、精诚团结、开拓进取、追求卓越”的管理队伍。

努力构建高素质、多层次、立体化、网络化的教师团队。师资队伍做到整体强化、个体优化。中学部本科率达100%，小学部本科率达98%以上，研究生学历达20%以上，科技、双语、艺体、心理等特色课程师资达标率100%，区级教坛新秀以上骨干教师比例达到30%以上，教师100%具有网络技术与课程整合研究与实践能力，班主任队伍100%持证上岗，80%以上具有较强的教学科研能力与课程开发能力。学校实施“名师工程”，全力打造名师，加快骨干教师和青年教师培养步伐。力争五年内培养出1―2名省特级教师，3―5名大市学科带头人，8―10名区学科带头人。形成名教师领衔，骨干型教师支撑，相互协作、分层递进、共同成长的教师队伍发展体系。

4、德育工作目标。

德育工作将着力形成德育的长效工作机制，努力构建“和谐校园、温馨班级、精彩德育”的德育大环境，探索“德育艺术化”，形成德育内容丰富、德育方法创新、德育评价多元、德育资源广泛的工作格局。建立健全各项德育工作制度，探索提升年级组长、班主任、青年副班主任队伍整体水平的培训模式，建设一支精良的德育队伍。建设具有星湾校本特色的《星湾德育课程教育大纲》、《星湾行为规范教育大纲》、《星湾德育课程教材（一至九年级）》、《星湾家长学校课程教材（一至九年级）》、《星湾班主任培训课程》等德育主题教育课程，形成德育主题教育序列，培养出具有高尚的思想品德和良好的心理品质，具有创新精神和实践能力，具有科学素养和人文精神，具有国际视野和领袖能力的星湾学子，形成优秀的班风和校风，形成卓越的学生文化、教师文化、班级文化和校园文化。通过z市文明单位、市依法治校先进单位和z市少先队先进学校的创建，力争成为市级德育示范学校、学校团总支成为z市红旗团支部、学校大队部成为z市少先队红旗大队，为学校创建z省德育先进学校打好坚实的基础。

5、教学工作目标。

教学工作一切以学生的发展为本，全面推进素质教育。探索建构科学的课堂教学有效性评价标准和动态监控机制，及时科学地引领、评价、调控星湾的教育、教学、科研和管理实践，全力打造“低起点、快节奏、大容量、多层次、高效率”的星湾课堂教学，不断探索理论与实践，总结经验，形成特色，全面提升课堂教学质量，确保在园区同类学校中领头羊位置，在市区保持在第一方阵，增强核心竞争力。

全面优化基础型课程。学校的基础学科教育将继续保持发扬基础教学扎实有效的传统，夯实基础，重点探索研究新教材，培养学生基本的学科知识结构和学科思维能力，以及在此基础上的综合运用能力。在注重学生基本素质和基础学力培养的同时，也注意学生多元智能和创造性学力的开发。

充实丰富拓展型课程。学校的拓展型课程以“拓宽知识，培养兴趣，主动发展”为宗旨，致力于学生的“实践体验，潜能开发，特长发展”。在原有的基础上将进一步加强特色课程的建设，深入校本化教材的开发研究，以及跨学科的专题性新课程开发和建设。进一步体现学校课程为学生发展服务的功能，最大限度地满足学生选择学习、主动学习的需要。

创设多元研究型课程。学校的研究型课程建设与开发将继续体现专题性、综合性、开放性特点，突出学生的自主意识、创新意识、实践能力、合作精神的培养，注重学生对研究性实践活动的设计与执行过程，注重对学生活动的过程指导与多维度评价。

进一步完善以教研组为依托、备课组为载体的学科建设体制和运转模式，深化教学常规管理，在备课、上课、作业、辅导、活动课、考试、指导学生自学七方面形成适合学校实际情况和师生发展需要的教学管理和运行机制，提高教学实效。抓特色教学，重视特长学科和尖子学生培养，争取在全国、全省各项大赛中继续获得好成绩；同时培养学生的专长和兴趣。学校将加大学科建设力度，力争在三年内更多的学科成为全省的强势学科或居领先地位。

探索九年一贯制学校下的中小衔接研究，努力实现3+6＞9。把星湾九年一贯制的特色在教学中不断体现，实现中小学的无缝对接，探索出属于星湾特色的中小衔接。

积极推进联合办学的发展，努力实现三年规划目标。联合办学有具体的时间和目标，希望通过创造性的开展工作，实现星湾和莲花的共同提高，共同发展。力争使莲花学校成为达标升级学校的标杆。

6、教育科研目标。

在“十一五”课题实践的基础上，不断丰富课题研究的内涵，建构宏观、中观、微观课题研究网络，形成省级课题引领，市级课题支撑，校级课题为基础的三级课题体系。突出课题研究与学校各项工作相结合，为学校文化、德育管理、教学教研、信息科技、体育艺术等服务。“十二五”期间，高质量完成3―5项省级课题研究，6―8项市级课题研究。积极实施课题管理的创新举措，激发全体教师参与教育科研的热情和动力。继续进行“开放圆融”的学校文化建设实践研究；继续进行中小学衔接的理论研究和实践工作，采用小步、快走的方式，大胆尝试，稳步推进；继续探索心理健康教育的新途径；继续探索微型课题研究的实效性；进一步提炼办学特色，加强学校的宣传力度，推广学校办学成果。

7、国内国际交流目标。

针对学校国际交流的宽度不广，深度不深，国际交流的形式单一、层次较低等现状，学校将努力扩大海外友好学校范围，提高合作层次，推进国际交流与合作的健康发展机制的形成。教育国际交流与合作逐步形成“多元化、深层次、广范围”的特点，在友好学校、外籍教师、出国交流、汉语夏令营等方面有重点的突破。师生具有更好的国际意识、国际视野和国际交流能力，为师生们创造更多的锻炼机会和学习成长空间，培养具有国际视野的星湾学子。让国际交流对外语教学（包括应试等多元能力）为学校特色发展做出贡献。

8、工会、后勤工作目标。

工会工作以创建“和谐型”工会、打造“学习型”学校为重点，在学校工会自身建设、教代会建设等方面开展好工作。在新三年内，继续强化“工会即教职工之家”的温馨印象，积极配合学校教育教学工作，增强工会组织的亲和力、吸引力、凝聚力和感召力，积极发挥党团联系群众的桥梁纽带作用，使学校工会工作跃上一个新台阶。

后勤工作坚持为教育教学服务，为学校为师生服务为根本，完善后勤管理制度，努力做到管好财、用好物，办好食堂，抓好基建工程，确保安全，多快好省地做好总务后勤工作，逐步创建节约型校园，保证教育教学的顺利开展。着力建设食堂食品安全管理体系和校园安全常态化动态化管理体系，争创“z省平安学校”、“z省中小学教育装备管理先进学校”等荣誉称号。

9、特色建设目标。

构建一支业务精练、开拓进取特色建设教师队伍。积极探索教学改革，在教学模式、方法、手段上不断优化，以学生的兴趣爱好为基础，培养学生自主钻研、合作创新的能力，结合我校的具体情况制定自己的校本课程与教材。

全面实施《体育与健康课程标准》《艺术课程标准》，突出学生的学习主体地位，提高学生的身体素质和心理素质，提升学生的审美能力和艺术素养，初步形成星湾学校体育与健康，审美与艺术各项目的模块结构、评价体系，使学生在身体、心理和社会适应能力等方面健康、和谐地发展；以羽毛球运动为契机，积极开展阳光体育活动，倡导人人都是校园羽毛球、艺术文化的挖掘者和实践者，形成健康快乐、积极向上、奋勇拼搏的校园氛围。

五、主要实施措施。

（一）师资队伍建设。

1、落实师德建设制度，多渠道、分层次地开展各种形式的师德教育活动，树立榜样，挖掘典型，营造良好的敬业爱生的氛围，依法推进师德建设。建立师德考评制度，建立健全激励机制，通过开展优秀教师报告会、师德主题教育、师德论坛等活动，推动师德建设不断深化。

2、全体教师制订自我专业发展规划书，青年教师要根据自身情况制订一份具体的“自我专业发展三年规划”。实施“青蓝工程”，扎实做好拜师结对活动。定期开展青年教师“课堂诊断”活动，强化青年教师教学基本功训练，成立星湾学校青年教师读书会，每学期推荐阅读一本教育名著，开展读书交流活动，撰写有关读书心得，提升教育理念。

3、建立健全骨干教师专业成长档案，制定《教师发展性评价方案》，科学记录教师专业成长过程，让教师循着自己的成长足迹，找到自己的“最近发展区”，并不断向前发展。定期举办校“名师沙龙”或“名师共同体”活动，加强交流，共同提高。

（二）德育教育。

1、制度规范化。

对学校德育方面的管理制度进行修订，完善班主任月考核制度，评优评先制度，家长学校制度、德育例会制度、年级组长和班主任等培训制度，形成规范的、可操作的德育管理制度。加大德育科研力度，将德育科研纳入学校教科研整体工作之中，定期召开会议，交流经验、推广典型。

2、培训制度化。

加强以“师德规范”、“育人理念”为主题的德育专题培训，努力实现班主任的专业成长，通过探索德育论坛（班主任论坛）模式，完善德育工作会议制度（班主任+年级组），开设班主任工作沙龙，进行班主任岗位培训，完善班主任培训制度，提高德育队伍整体素质。编撰《星湾班主任实务操作手册》、《教育案例集》，以课程促进培训，以制度规范培训。

3、活动多元化。

整合课程资源，积极思考推进校本的活动方案。深入开展日常行为规范的序列研究和实践活动。在各年级学生进行分阶段的行为规范和学习习惯的养成教育，探索学生社会实践活动与课程整合，梳理完善学校特色德育活动，形成主题活动序列，寓教育于丰富的校内外活动中。

抓好校内外德育主阵地的建设，搞好“我们的节日教育”，例如中秋节、端午节、清明节、重阳节、春节、双语节、体育节、科技节、读书节、艺术节等。深受学生欢迎的活动，寓教育于活动之中，以活动促教育。深入挖掘传统节日中的文化内涵和资源，通过生动多样的形式，激发学生对民俗文化的兴趣，进而进行传统美德教育。继续做好爱心捐助活动。将爱的教育不断植入时代元素、不断深化内涵。

4、阵地网络化。

充分发挥德育三支队伍的作用：以班主任为主的骨干力量队伍；以党员干部为代表的中坚力量队伍，以全体教职工组成的全员育人队伍。结合德育课题研究，探索德育与学科渗透德育结合点和增长点，形成研究成果。完善德育管理的三级网络框架。发挥家委会作用，举办家长学校，召开社区工作例会，实实在在开展系列活动。少先队、共青团扎实做好常规工作，做亮学生干部队伍建设，继续探索“团队一体、朋辈携手”的活动模式，创新开展“团日”、“队日”活动。以家长学校各项活动的设计和开展为载体研究“三位一体德育网络教育”的实效性。

5、心育品牌化。

加强对班主任和新加盟教师的心理培训，进一步完善学校心理咨询室的功能布置，对本校学生或家长提供免费个体咨询。利用家长会时间为家长普及心理健康教育知识。培训新的朋辈辅导员，筹备开展团体活动，朋辈活动多元化。通过参加各类各级心理培训，扩大补充学校兼职心理教师数量，有条件可以增加专职心理教师人数，学校心理辅导室对本校学生或家长提供免费团体辅导。开展“积极心理学视域下九年一贯制学校朋辈心理辅导实践研究”课题研究。创建市级（或省级）心理健康教育相关的荣誉，打造心理健康教育品牌。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇三

1、指导思想。

坚持教育的“三个面向”全面贯彻党的教育方针，培养以具有创新精神和时间能力为核心的人才，主动适应21世纪社会经济发展的需要。立足实际，扎实推进素质教育，不断强化学校优势，突出特色，全面提高，持续发展，继续深化以提高办学质量为中心的各项改革，通过左右的努力，把三中建成一所内部管理完善、办学实力雄厚、教育水平挤进全省一般高中的前列、现代化水平高、具有鲜明办学特色的现代化学校。

2、总体目标。

局部突破――全面推进――创州级示范高中――创省级示范高中――走特色发展之路。

实现学校总体目标，我们设想分三步走：

第一步：根据示范高中的办学标准、优化结构、夯实基础、加大教育改革力度，资金投入和教师队伍的建设的力度，加快学校硬件和软件建设的步伐，进一步规范学校管理，努力促进学校向民主科学的管理方向发展，大面积提高教育质量，创造良好的社会声誉。

第二步：扩大招生规模，进一步改善办学条件和装备水平，进一步增强综合实力，跨入全省示范高中的行列，争取到201x年学校达到60个教学班。深化学校内部管理体制和分配制度的改革，造就一批教学骨干和学科带头人，全面启动“名师工程”和“青年教师培养”工程，力争在xx年以前通过州级示范高中的验收。

第三步：大力加强教育科学研究，并通过多种渠道引进中青年教师，努力培养名师，使80%以上的教师掌握先进的教育理论和教学手段，不断向专家型教师的方向发展，创造出高的教育质量和社会声望，充分展示学校的风采，将我校建设成一所设备一流、管理一流、师资队伍一流、教学质量一流的、有鲜明特色的省级示范学校。

二、具体目标规划：

（一）、完善德育网络。

1、目标。

（1）、加强党建工作，充发挥党组织的先锋模范作用，以党建促进学校各项工作的开展，使党、政、工、团的工作跃上新台阶。在xx年以前创州级文明单位，xx年以前创省级文明单位。

（2）、加强师德建设，以高尚德品德引导人，在xx年以前使学校30%的教师争创各级各类先进。

（3）、加强学生思想品德修养，使学生操行评定优秀率达到96%以上，且步发生任何重大违纪现象。

2、实施要求。

（1）、坚持“德育为首”的办学原则。

（2）、发挥学科教学的德育主渠道作用。

（3）、加强校园文化建设，提高校园文化品味。

（4）、贴近时代，贴近社会，贴近学生实际突出培养学生的创新思想和实践能力。

（5）、形成具有校本特色的德育工作体系，开创德育工作新格局。

（二）、学校管理。

1、管理目标。

（1）、树立正确的管理思想，施行以人为本的管理思想，把全心全意依靠教职工，调动教职工的积极性，创造性作为学校管理的落脚点和出发点不断增强学校的凝聚力。管理要管人，管人要管心，管心要知心，知心要关心，关心要真心。要理解教职工的`情感，关心教职工的疾苦，尊重教职工的劳动，支持教职工的工作，维护教职工的合法权益。

（2）、建立严密的管理机制：逐步实行校长负责制，全员聘用制，岗位责任制，标管理制和结构工资制。总的原则是要强化竞争机制，以聘任制为突破口，优胜劣汰。逐步施行高职低聘，低职高聘，工资待遇随业绩浮动的制度。

2、具体措施。

（1）、领导班子建设：一步完善中层干部竞争上岗制度，进一步完善后备干部库的建设，所选拔的干部要具备五项基本素质：爱教育，重事业；懂业务，会管理；办实事，创业绩；勤实践，善创造；诚待人，不谋私。

（2）、制度建设：加强民主意识，实施民主管理制度，推行校务公开制度，增强对职称评聘，年度考核，评优表模，策和重大资金投入工作的透明度。加强管理，学校财务财产的管理要以服务教育教学为中心，进行规范管理，避免资产流失，增收节支，开源节流，严守财经制度。加强档案建设，逐步施行档案管理的计算机化。建立公正公平科学的竞争机制，形成学校就竞争的良性循环，促进校风建设。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇四

复旦实验中学创建于9月，是复旦大学与杨浦区教育局合作创办的一所区属完全中学，是复旦大学基础教育理事单位。6月通过杨浦区实验性示范性高中评审，8月份被命名为区实验性示范性高中。

学校地处五角场镇社区，占地面积36.7亩，建筑面积13300平方米。学校现有34个班级，1046名学生。在编教师133人，其中高级职称31人，占教师数25.2%;中级职称64人，占教师数52%;区学科带头人4人，区骨干教师8人，区骨干教师后备3人，区教育教学新秀7人。

学校聚焦于“提升每一位学生的人文素养”，本着“点上先行、面上融合、整体提升”的推进思路，对学校的办学特色进行了全新的思考与定位。由“传承中华经典”项目的点状特色，逐步形成“集群式人文素养教育”的整体办学特色。学校先后被评为全国中学生素质拓展实验校、全国国防教育示范校、上海市文明校园、上海市教师专业发展示范校暨见习教师规范化培训学校、上海市体育项目(手球、桥牌、排球)传统学校、上海市创造教育基地学校、上海市花园单位、上海市中小学心理健康教育示范校、区德育先进集体、连续三年获区教育系统绩效考核优秀单位等。

(二)取得成效。

1.规章制度不断完善。

《章程》是学校的根本大法，上承国家法律法规，下启学校规章制度。学校经“调研-起草-攻坚-审定”四个阶段，自下而上、自上而下多次研讨，由区教育局督导室特聘专家逐条悉心指导成文，编制了《上海市复旦实验中学章程》，获全体教职工大会审议后通过，成为学校依法办学和现代学校建设的制度规范和保障。6月学校重新编制了《上海市复旦实验中学现代学校制度》，进一步完善和健全了规章制度。

2.教育质量稳步上升。

理念先行谋发展，精细管理显成效，多年来学校的教学质量稳步上升。学校构建人文和科学并举的课程体系，其中“基础型”课程注重校本化实施，“拓展型”课程注重开阔视野，“研究型”课程注重个性化发展。学校从课程内容的有机统整、课程资源的充分开发、教学五环节的有效落实及学生学业评价体系优化等方面，探索行之有效的校本化实施方式。教师教风踏实严谨，勤于钻研蔚然成风。-，学生在艺术、体育、科技、各学科竞赛中总计获得全国奖项75人次、市级奖项442人次、区级奖项804人次。初、高中两个学段的教学质量稳步提高，20中考名列前茅，合格率100%;高考总本率93.75%，达线率100%。

3.教师团队良性发展。

学校积极开展师德建设，倡导教师积极投身教育改革，形成“志于教、勤于教、善于教、精于教”的专业发展途径。学校师资队伍得到长足发展，教师团队的成长呈现出合理化、梯队化的良性发展趋势，中青年教师成长为学校管理和一线的中坚力量。

结合教育综合改革，倡导“学习型、文化型与合作型”教师团队建设和个人专业现代化发展的方向。围绕“以乐学课程建设促进学校特色办学，探索发现和培养创新人才的途径”的工作主旨，有意识地将教育科研、教育改革、日常教学工作设计成为教师发展的舞台和载体，给教师更多锻炼的机会和平台。

以学校领衔课题为中心，全面整合教师各类教育教学科研课题，以点带面，让更多的教师参与到科研沙龙、学刊征文、教学展示、教学比赛等教研活动中，让每位教师养成一种自觉教育科研的态度和习惯，目前已内化成为教师专业化成长发展中的自我需求。

学校以“三维评价”(师德修养、教育教学能力和效果、科研水平和成果)为导向，形成“七级梯队”(新星教师、区教育教学新秀、区骨干教师、区学科带头人、区学科名师、市优备候选、市“两名”工程建设对象)的专业化发展教师队伍。

4.办学条件明显提升。

学校基础设施工程基本完备，建立了智能机械、vr职业体验、画影叙事、分子生物与组织培养、物理创新实验室，将再建六艺馆等创新实验室。集教学管理、学生管理、教师管理、行政管理、后勤管理、即时通讯、个人办公等于一体的数字化校园管理平台已经完成;学校丰富、充实和完善校园网，完善校园网的软件应用系统及硬件设备;组织教师参与教学素材库、试题库、学习软件包、校本练习等共享教学资源的建设;推进信息技术与学科教学的整合，推进教职员工备课、教学、办公、管理的网络化。良好的教学环境和资源、设施，为学校发展提供了有力的保障。年学校再度荣获上海市安全文明校园。

(三)存在问题。

1.课程特色不够鲜明。

在“卿云”课程框架下开展的特色课程仍处于起步阶段,课程特色不够鲜明。德育特色活动设计和落实的系统性，以及评价体系还有待完善，学生人文、科技素养的培育和育人质量的提升需进一步协调和突破。统一的课程设置、偏窄的课程结构、较重的课业负担，致使学生缺乏个性化发展的土壤。以老师讲、学生听为主的课堂教学方式与创新型人才培养需求之间存在矛盾。高三等级考学科较难安排统一的训练时间，更合理的考试组织安排形式仍待探索。

2.队伍建设存在短板。

校级干部平均年龄51岁，校级后备干部培养有待加强。教职工中三年内将退休19人，师资储备不足。区级以上骨干教师的学科分布不均，学科名教师、特色教师缺乏。教师学历水平还未完全达标，研究生学历偏低。

3.基础设施遭遇瓶颈。

因学校两证(土地使用证、房产证)尚未办妥，致使学校硬件资源受到制约，在学校多样化发展方面和构建特色、先进、实用的现代化教育基础设施方面遭遇瓶颈。现阶段只能满足分类走班，无法腾出更多资源用于分层教学。初中生源激增和高中走班制，既对教学管理提出挑战，也对特色高中项目建设、全校性拓展课程开设、社团活动开展、创新实验项目建设造成掣肘，同时使得学校对于偶发事件的应对能力减弱。

二、核心理念、发展目标和特色项目。

(一)核心理念。

学校以“厚德乐学”为办学核心理念。

“厚德”指以“培养和谐的人”为学校的价值追求，教育和引导师生学习运用哲学基本观点和方法观察问题、分析问题和解决问题，形成正确的世界观、人生观和价值观;形成师生成长的生命底蕴和人格精神的支柱。

“乐学”指秉承复旦大学“博学而笃志，切问而近思”的校训，培养师生人文底蕴，掌握科学的规律、原理和法则，即文化积淀、人文情怀、审美情趣与科学的学习策略方法，是为学之道。

(二)发展目标。

1.学校办学目标。

学校办学目标是“坚持‘依法办校、以德立校、科研兴校、集团发展、特色办校’的办学思路，建设办学条件优化、教育质量提高、集团发展紧密、人文特色凸显的区域特色学校”。

“办学条件优化”：针对基础设施遭遇的瓶颈，整合各类教育资源，科学优化教育布局，全面提高装备水平，使得学校育人环境日臻优化。

“教育质量提高”：坚持先进教育观念引领，坚持科学精细化管理，不断提高教育内容质量、过程质量、方式质量及其管理质量。

“集团发展紧密”：抓住“复旦实验中学”教育集团成立的发展契机，凝聚文化共识、推进课程共创、强化教学共研、落实队伍共建、实现成果共享。

“人文特色凸显”：“人文素养培育”的办学特色要体现在学校管理特色上，体现在教师教育教学特色上，体现在人才培养方式特色上，最终体现在学生素养特色上。

2.学生发展目标。

学校育人目标是“坚持‘厚德、乐学’的理念，全面实施素质教育，培养品行端正、乐学善思、基础扎实，具有终身学习和可持续发展能力的中学生”。

“品行端正”：人品决定态度，态度决定行为。学校重视立德树人，培养富有爱心、懂得包容合作、心态阳光高雅的中学生。

“乐学善思”：依据复旦大学校训“博学而笃志,切问而近思”，学校培养乐于学习、善于学习、勤于学习;乐于思考、善于思考、勤于思考并且“知行合一”的中学生。

“基础扎实”：基本功的夯实是成功的前提。学校培养思路开阔、能够扎实地掌握并能熟练运用基本技能和基础知识，懂得循序渐进的中学生。

3.教师发展目标。

教师专业发展目标是“注重职业道德建设，提高教师整体素质，形成具有责任意识、创新勇气、好学精神、善于合作的研究型教师队伍”。

“责任意识”：教师具有人文精神、爱岗敬业、富有爱心的责任意识。

“创新勇气”：教师观念要创新，教学有法，教无定法，贵在得法，与时俱进，做智慧型教师。教师具有学识的底气、坚持的毅力、敢为人先的创新勇气。

“好学精神”：教师具有勤于学习、充实自我、与时俱进的好学精神。

“善于合作”：教师具有宽宏气量、共享智慧、共同成长的团队精神。

(三)特色项目。

学校聚焦于“提升每一位学生的人文素养”，以特色高中创建项目为载体，以课程领导力提升为核心，以“人文素养培育”学校特色为抓手，推进育人方式的改革。

1.特色定位。

“人文素养培育”的特色定位，源于我校承继复旦人文基因的办学传统。历史上的复旦实验中学是复旦大学心理学院的附属中学。1923年，郭任远教授筹建了复旦大学心理学院。1925年，为了更方便地进行教育心理实验，改进中等教育，郭教授特创办复旦实验中学。在时代脉动中，学校历经多次搬迁和所属变更，虽然于1958年停办，但今天的复旦实验中学仍然是复旦大学基础教育理事单位，“博学而笃志，切问而近思”的复旦大学校训也是我校校训。在注重“人文教育”的精神内核上，我们与历史上的复旦实验中学、复旦大学一脉相承。新世纪建校初期，学校注重培养学生的人文底蕴，特别强调形成师生成长的生命底蕴和人格精神的支柱。

2.学校办学特色的阶段性发展。

酝酿、构建阶段(——)：学校提出“文化育人”的立人主张，人文教育优势凸显，经典诵读特色项目形成。通过阅读经典与写作训练，帮助学生提高独立思考、判断和就公共事务进行理性论辩的能力。学生屡屡在文学创作、艺术表演、经典诵读等市区比赛中斩获奖项，学校也被评为全国中学生素质拓展实验校、上海市语言文字规范化示范校。

实践、提高阶段(——)：学校秉承传统优势，进一步发展经典诵读特色，聚焦“传承中华优秀传统文化”，深化学科育人，构筑学程进阶的集群管理模式，开展整体课堂教学实践研究，形成“传承中华经典”主题课程群。

完善、提高阶段(20至今)：年，学校抓住上海特色普通高中创建的机遇，将“传承中华经典，培育人文素养”申报为区第三轮特色建设项目，整体规划学校特色发展。从“学程设计、课程育人、环境浸育”三个维度，由“传承中华经典”项目的点状特色，逐步形成“人文素养培育”整体办学特色。

3.人文素养培育的实践探索。

人文素养包括人文知识和人文精神，其核心是个人对人类生存意义和价值的终极关怀与思考，指向人的人生观和价值观。人文素养教育是一种通过教育提升人内在品质及外在行为素质的教育，通过理论、实践等教育活动的开展，将科学的观念、知识传授和熏陶，使其内化为良好的人格、气质以及修养，提升人的个人魅力、个人价值。高中阶段的人文素养教育，核心在于引导学生如何做人，如何在复杂的社会环境下与人沟通、和人相处，在纷扰的世界中学会明辨是非、树立正确的价值观。

“人文素养培育”的主要载体是“卿云”系列特色课程建设，其中包括完善“传承中华经典”研学课程、继续构建和完善学校《中华经典——历史之久，文明之盛》《中华经典——文学之美，山川之丽》《中华经典——人性之善，思想之奇》系列课程等。

三、主要任务与措施。

(一)集团办学内涵提升工程。

1.发展目标。

坚持“用公平优质托举每一个学生幸福人生”的发展理念，坚持推进集团化发展战略，努力办好每一所学校，提升每一名教师专业水平，促进每一名学生健康成长和全面发展。

2.主要项目。

(1)建立集团办学管理章程和发展规划。管理章程厘定集团的发展理念和目标、理事会的架构和职能、集团运作的体制机制、集团成员校的权利和义务等。集团制定了集团自主办学的发展规划。发展规划顶层设计集团的发展战略、课程建设、教师发展、设施使用、联合育人等方面实现资源共享、品牌共建、教师交流、跨校选课等。依据章程和规划，形成集团规章制度。

(2)探索“1+1+x”的集团化管理模式。在理事会框架下，相应设置“1+1+x”的机构，明确权限、健全机构。使其成为理事会工作的有力支撑，形成完整、规范、可操作的管理制度体系。

(3)推进项目化加快集团学校内涵发展。以项目为载体，通过联合教研、课程共建、课题共研等方式推进集团学校课程建设，提升集团学校内涵发展。

(4)实施教师柔性流动。通过“驻校”流动、骨干游教、跨校带教、课程走教等方式，多途径地实施教师柔性流动。集团内骨干教师带课程进入其他成员校，定期定时一线授课;以集团校本化课程建设促进集团校课程共享;激活集团内各校自身的造血功能，提升集团校整体师资队伍水平。

(5)优化评估制度。聚焦“文化共识、课程共创、课堂共研、队伍共建、成果共享”五个方面，从学校、教师、学生的获得感中考量集团校的发展，寻找瓶颈问题，发现新的生长点，推动集团化办学向纵深发展。

3.达成指标。

(1)形成集团办学管理章程和发展规划。制定集团管理、师资安排、课程建设、教学评价、学生培养方式等方面的合作方案。

(2)集团校系列活动方案、小结和成果展示等。

(3)集团内每学年教师流动比例符合区教育局规定要求。

(二)学生工作提升工程。

1.发展目标。

依据学校“厚德乐学”办学理念和“品行端正、乐学善思、基础扎实”育人目标，以特色高中创建为契机和抓手，提高德育工作的针对性和实效性;提升教师的育德意识和育德能力;构建指向学生人文素养培育的德育课程体系,形成有复旦实验特色的德育工作新格局。

2.主要项目。

(1)完善“传承中华经典”研学课程。继续构建和完善学校的《中华经典——历史之久，文明之盛》《中华经典——文学之美，山川之丽》《中华经典——人性之善，思想之奇》系列课程。通过“中华经典文化研学旅行”，充分发挥隐性教育的显性功能,带领学生探寻中华经典的魅力，培育学生的人文素养。

(2)开展系列特色活动。通过生命教育(自救互救、安全法制)、人文滋养(民俗节庆、国学经典)、仪式成长(生涯指导、公民意识)、综合实践(经典诵读、研学课程)等系列活动，使学生在文化认同的基础上，拥有丰富的心智生活，成为具有高度的责任心和充满人文情怀的人。

(3)探索劳动教育有效途径。加强学科间的整合，将劳技课程与“传承中华经典培育人文素养”校本德育课程有机融合，在学科教学中渗透劳动技能、观念和态度的培养;融入家庭教育，引导学生践行中华传统美德，参与孝亲、敬老、爱幼等方面的劳动;组织学生参与校内外劳动服务，使学生树立正确的劳动观点和劳动态度，热爱劳动和劳动人民，养成良好的劳动习惯。

3.达成指标。

(1)系列特色活动的方案、小结和成果展示等。

(2)研学计划、小结，研学手册，研学随笔，研究性论文等。

(3)与劳动相关的校本课程和教案编写，劳动服务活动的组织和考核。

(三)课程教学质量提升工程。

1.发展目标。

依据学校“厚德乐学”办学理念和“品行端正、乐学善思、基础扎实”育人目标，以特色高中创建为契机和抓手，努力打造“卿云”系列特色课程，推进构建以“人文素养教育”为核心的特色校园文化体系;优化中高考改革背景下的学校运作机制;重视实验教学开展，推进各级创新实验室项目建设;发挥体育、艺术、科技学科育人功能;依托复旦资源，提升学校教育质量。

2.主要项目。

(1)“人文素养培育”特色课程即“卿云”系列特色课程建设。学校从建设“中华经典特色课程群”起步，逐步演进到构建基于学生个性化发展需求的“卿云”系列特色课程，推进学校人文素养培育特色发展。以《指向学校特色发展的“卿云”系列课程构建与实施的实践研究》为引领，以“人文素养教育”为核心目标，构建鲜明教育内涵和特色的“卿云”课程群，研制“卿云”系列特色课程评价指标，从“课程实施、人文素养、学校发展”三个维度形成特色发展。

(2)《区域高中个性化学程和学分制管理及课时管理系统推进项目》，基于大数据技术，构建个性化教学实施系统。依据学校实际构建一套基于大数据技术精准分析学生学习成果、即时反馈教学成效的个性化教学实施系统，打造一套以教学过程多媒体化为特色的互动教学中心、以教学网络化为特征的无边界的教学方式、以教学资源数字化为特点的资源中心、同时在充分挖掘社会资源、高校资源的基础上利用多媒体技术开发一批基于学生主体性学习风格的学科课程，从而让学校课程在最大程度上促进学生的自主发展，将课程的选择权逐步交给学生，给予学生一定的学习空间，让学生自主设计和规划高一、高二两个学年的课程，从而逐步实现“我的课程，我做主”。

(3)开展《指向学生素养培育的研学旅行课程的设计研究》。构建以提升学生综合素养为目标的研学旅行特色课程，并形成与之配套的有针对性的课程评价体系，完善学校特色课程创建，为学生的综合素质发展提供丰富的课程体验，促进教师转变陈旧的教育观念，提升教师课程教学实施能力，也真正提升学生的科学素养、人文底蕴、实践能力、探索精神，使学习过程由课内向课外拓展，提升学生综合素质。

(4)推进创新实验室项目建设。从“完善制度文化、改善实验环境、丰富教学功能、助推专业发展”四方面着手，推进学校实验教学开展。提升创新实验室的效能，依托“六艺馆”“画影叙事”“分子生物与组织培养实验室”“智能机械实验室”“单片机”“物联网”“物理创新实验室”等创新实验室，打造特色鲜明的艺术、科学技术教育模式，营造人文与科学并举的校园文化。

(5)发挥体育、艺术、科技学科育人功能。做好体育专项化教学试点工作;支持“三团一队”建设，做强艺术教育特色项目(综合版画、绘画、舞蹈、沙画、中国鼓)，开展中华优秀传统文化体验教育，做好一校一品项目《中华武术(太极扇)》;作为上海市青少年科技实践站的实践点，与华东理工大学药理学院实践站合作做好实践点学生管理工作，积极组织学生参加各级各类科技竞赛，以竞赛活动促进学校的科技教育。

3.达成指标。

(1)制定和完善“卿云”系列特色课程创建方案,重点建设“卿云”特色课程群。总结项目成果，包括学生发展案例、学校发展案例、课程成果、课程实施案例/指南、评估指标体系、调研报告、论文成果、综合报告等。

(2)通过基于大数据技术的学业质量采集系统和个性化学程促进学习风格发展的课程开发，加强学科教学的有效性，加强学科间的有机组合。通过大数据技术实现教学精准实施。

(四)科研强校工程。

1.发展目标。

根据学校“人文素养培育”特色创建的目标和需要，进一步完善教育科研管理制度。以市、区级重点课题的研究为载体，开展教育科研实践，探索有利于培养学生人文素养的途径与方法，促进学生人文素养的创生。积极借力外部专业科研力量，建立符合特色高中创建需要的教科研骨干团队，为规划的落实和学校特色发展提供保障。

2.主要项目。

(1)完善科研制度。修订和完善科研制度，全程管理学校的教育科研课题，使课题申请立项、研究过程管理、总结推广、成果鉴定等环节更加规范化。不断完善科研工作运行机制，进一步健全和规范科研奖励制度，使教科研成果与教师的评优评先、绩效考核挂钩，激励教师积极开展科研活动，推动自身专业发展，实现科研强校。

(2)建立科研骨干团队。逐步形成符合特色高中创建需要的教科研骨干团队。以教研组为单位，组建“特色课程研发实施团队”，开发特色课程，编写特色课程大纲。通过拓展型课程和研究型课程的教学实践，形成精品特色课程，并通过公开教学、成果展示会等方式，将特色教师的教科研成果进行展示。围绕学校特色发展目标，针对自身在“人文素养培育”教学实践中遇到的问题及困惑，引导教师申报“草根”课题进行研究，形成全校教师强有力的人文素养培育支持系统。给学科带头人和骨干教师压担子，以点带面，形成浓厚的教科研氛围，形成科研工作网络，促进教师专业发展。选送有教科研志趣的骨干教师、优秀青年教师参加市、区级科研培训，为教科研骨干队伍储备力量。聘请资深专家、高校学者、科研院所研究人员、企业专业人士及社会独立机构等构成的专家团队，引领、指导、评价学校特色高中建设的推进。

(3)做好市、区级重点课题研究。做好学校重点课题《基于特色学校项目构建“卿云”课程体系的实践研究》的研究推进工作，通过开展各类子课题的研究，带动特色课程建设、课堂教学专题研究、德育工作研究、学生培养、教师发展、学校管理和校园文化等学校发展各方面的探索实践。加强教师立项课题研究的过程管理，并结合各类教学大奖赛、论文和教学案例的撰写，进行研究成果的总结推广、参评奖励等。

(4)形成教研训三位一体。搭建各类平台，形成教研训三位一体。开展校内科研论坛，举办优秀论文交流、课题研讨会等活动，整理和推广优秀教师的教学经验和科研成果，开展基于学校特色发展背景下的学生学习方式优化和教师角色转换的研究。依托复旦附中教育联盟，加强校际间的教科研交流与协作，通过专家引领与同伴互助相结合的方式，开展多种形式的校本培训。同时，邀请专家和大学教授给教师开设人文素养系列讲座，拓宽教育视野。

3.达成指标。

(1)修订学校教育科研管理制度和奖励制度。

(2)教师全员参与特色课程研发和实施，每位教师开发一门特色课程，编写一套特色课程大纲。通过拓展课的公开教学实践，形成一批具有“人文素养培育”课程建构元素的精品特色课程，编辑形成《复旦实验中学特色课程实施大纲》。形成教科研骨干团队，包括特色高中创建项目组、校史研究团队、特色课程研发实施团队、专家团队等。

(3)每年力争有2—3项市、区级课题成功立项，力争每年都有教师的教科研成果在区级以上课题成果评选中获奖。结合学校的发展特点与实际情况，三年内力争申报成功新的市、区级研究课题。

(4)收集、整理教师有关《基于特色学校项目构建“卿云”课程体系的实践研究》重点课题研究的教学课例、研究论文、导学案等教科研资料，编撰《教学案例集》《师生成果集》等。

(五)师资队伍建设工程。

1.发展目标。

秉承“厚德乐学”的办学理念，关心人的需求，关心人的发展，坚持以人为本的管理理念，建立教师职业规划体系，加大教师人文素养培养力度，倡导海纳百川的广阔胸怀，增进绿色和谐的人际关系，构建一支“师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力”的教师团队。

2.主要项目。

(1)制定教师专业发展规划。建立“校长室、职能部门(人事处)、基层团队(年级组、教研组)”三级管理团队，形成具有校本特色的教师专业发展指导体系;结合学校发展规划，对应教师发展目标，撰写个人和团队的专业发展规划。

(2)搭建多元教师专业发展平台。保障师资层级结构和教学能力梯队的形成，推动学校的可持续发展。一是发挥上海市教师专业发展校暨区见习教师规范化培训基地的效能，开展着力于青年教师引进和培养的“青蓝工程”，推动青年教师培养力度;二是通过自培与外培相结合的方式，形成教育教学的各级骨干教师团队;三是统筹人力财力分配，建立奖励机制，保障教师职务晋升、学历晋升工作的推进。

(3)加强制度建设。修订完善《上海市复旦实验中学岗位设置岗位任职条件》《上海市复旦实验中学新教师引进实施方案》《上海市复旦实验中学绩效奖励分配方案》《上海市复旦实验中学教师发展评价方案》。开展现状调研，在教研组三年规划的基础上，结合学校统筹，制定学科教师引进计划;通过多种途径，进行优秀教师引进，在满足岗位需求的基础上，做好师资储备工作。

3.达成指标。

(1)制定人才引进规划，完成不同年龄层别的师资储备，使学科教研组人员年龄结构合理，形成可持续发展态势。

(2)对教师个人三年规划，进行过程追踪，形成阶段性评估报告。

(3)积极推进职务晋升工作，底，使中级以上职称人数达到教职工总数的80%。

(4)鼓励学历晋升，20底，使全体教师的学历达标，研究生学历达到教师人数的30%。

(5)力争在新一轮区各类教育人才评选中，达到区级学科名教师2人，区级以上骨干教师人数13人，占教师总数的12%。形成1支区学科名教师、区学科带头人、区骨干教师、区骨干教师后备、区教育教学新秀、校级骨干教师组成的优秀教师梯队。

(6)打造特色课程教师群体，形成1-2个区级以上学科高地;建立区本课程2-3门。

(六)学校“软硬件”建设工程。

1.发展目标。

围绕规划的实施，全面贯彻落实校长室的工作意见，抓住为教育教学服务、为师生服务两条线，团结全体后勤人员奋发向上、开拓进取，为创一流学校，创一流教学业绩做好后勤应有的保障，为开创教育工作新局面作出积极实践。

2.主要项目。

(1)完善制度，落实责任。按照学校工作要求，进一步细化岗位职责，落实岗位责任制，做到分工具体、职责明确，确保后勤服务工作规范、及时。广泛征集师生对总务工作人员服务态度、服务质量的意见和要求，建立总务工作日志，认真记载，接受师生监督。

(2)开源节流，管好财物。完善购置、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全、职责明确、帐物相符、帐帐相符。抓好采购管理，管好用好学校财、物。重点抓好学校节水节电的管理工作。在采取一系列控制措施的基础上，加强对校园各部位、各实验室用水、用电的管理及维护工作，加大检查力度，确保措施落实到位。维修、维护及绿化管理实行自管为主的原则，总务人员能自己做的，尽可能自己去做，减少学校支出。

(3)优化环境，形成特色。积极配合教育局专项资金项目的实施，做好学校所有室外运动场所的塑胶地面修缮;完善学校信息化教育硬件设备，打造好数字化、信息化校园的基础工作;及时按需采购添置创新实验设备，继续加快建设创新实验室的步伐;优化音乐室、舞蹈房等专用教室建设配置，满足师生教学的需求;合理运用自筹资金，对校园环境进行改造，加强特色学校的校园文化宣传。结合学校特色高中建设，申请专项资金，布置人文景观，形成一步一景，增加文化氛围，使校园环境不仅优美如画，还有鲜明的特色文化气息。

3.达成指标。

(3)完成新一轮学校大房修工程。

(4)校园文化环境具有鲜明的特色。

四、监控与保障。

(一)组织保障。

学校成立以校长为组长的“规划实施领导小组”，开展顶层设计、统筹规划，有序推进规划实施。坚持教师代表大会制度，发挥民主管理和民主监督作用，实行校务公开，调动教职工参与规划、实现目标的工作积极性。在规划领导小组指导下，分解重点任务成立若干工作小组，分工合作，协同推进规划核心任务的落实。

(二)管理保障。

调动全体教职工参与落实规划、提高教育质量的积极性。建立规划实施工作反馈机制。每周行政会议，各部门汇总工作进展，直接贯彻决策，使管理重心下移，关口前移。发挥教代会、家长委员会、学生会等作用，形成合力，在推行过程中进行监督和反馈。

(四)教科研保障。

着力培养特色教师和研究型教师，引导鼓励教师在实践中普遍参与提升教科研水准;搭建教科研平台，积极借力外部专业科研力量，为规划落实提供保障。

(五)经费保障。

学校将多渠道、全方位筹措资金增加投入，从人、财、物等方面，保障学校规划的各项工作实施经费到位。

(六)后勤保障。

利用课程领导力建设与特色高中创建的契机，加快校园创新实验室、信息化设施等建设，打造人文素养培育的空间环境，为实施规划提供硬件支持。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇五

客服工作的发展规划（实用16篇）篇六

一、前言：

欲作百年名校，须有百年大才!

学校教育的使命在于培养人才，培养人才的标准有两个：一个是成人，一个是成才。成人者，即成就健全高尚的人格，即内圣;成才者，即具有创新成就的能力，即外王。现在，教育面临的主要问题，是教育成人的问题，德为人之本，一个人格不健全的人，要想成为大才，如无本之木，无源之水，几无可能。

2010年7月发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》明确指出：必须“把提高质量作为教育改革发展的核心任务。”必须“坚持德育为先。立德树人。”;“加强中华民族优秀文化传统教育和革命传统教育。把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各个方面。”

同年9月发布的《山东省中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》同时指出：必须“加强齐鲁文化人才建设，培养一批孔子文化、齐文化、泰山文化、海洋文化、泉水文化、黄河文化、红色文化、运河文化、网络文化等优秀文化人才，凝聚一批具有重要引领作用、独特竞争优势、广泛社会影响的文化产业人才，形成特色鲜明、优势突出、布局合理，传统文化与现代文化交相辉映的齐鲁文化人才高地。”

刚刚结束的党的十七届六中全会指出“中国共产党从成立之日起，就既是中华优秀传统文化的忠实传承者和弘扬者，又是中国先进文化的积极倡导者和发展者。”要求全国全党必须“弘扬中华传统美德，推进公民道德建设工程，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育”

由此可以看出，我国的教育改革方向就是，从应试教育到素质教育的改变。****实验小学五年规划的宗旨和核心应该紧跟中央精神和时代主旋律，以创造性的思维，闯出一条素质教育的成功之路，走在全国教育改革的前列，成为中国教育界成功实施素质教育的先锋。

现在的****实验小学在校领导的英明领导下，领导班子空前团结，师资力量雄厚、工作热情高涨，整个团队想做事，敢做事，能做事，思想解放，轻装上阵，一定会在教育改革的事业上挥洒最绚丽的篇章。

二、学校的现状分析。

略

三、我校未来五年发展的目标。

创造思维，锐意改革，闯出一条素质教育的成功之路，学习成绩突破性提升，创造学生爱学、校家和谐的大好局面，成为济南市、山东省、乃至全国素质教育标杆。

五、我校实现未来五年发展目标的思路。

认真研究中国和世界最先进的教育理论，取其精华，弃其糟粕。以西方科学教育方法为指导进行数学等科学教育，以中华传统“孝亲尊师”、“修身齐家治国平天下”为核心的道德文化奠定学生的人格基础。

1、老师：

“教者，上有施下有效者也”。“育者，养子使作善也”。所以，一个学生有没有品德，爱不爱学习，将来成才与否，主要取决于家长和老师的以身垂范。要让孩子爱学习，首先老师得爱学习，所以，在学校里首先要解决老师的教育理念问题。建议邀请各有真知灼见的教育名师到校作报告，老师们共同研讨学习，形成教育理念积极探讨的学术氛围。提升教师教学水平。

2、孩子：

引入“读经教育”理念。读经教育包括读诵中国经典、英文经典、音乐经典等。经典是经历数百千年生生不息的人类最高等智慧的结晶和体现，诵读经典，读经可以开启孩子的智慧，还可以陶冶孩子的情操。特别是中国传统的“四书五经”等经典，蕴含的都是“孝悌忠信、礼义廉耻”的人生准则，大量的读诵会令这些精神营养渗入孩子的心灵，指导孩子的行为，成就孩子的一生。

大量的实验已经证明，读诵高等的经典，会强烈刺激孩子的脑神经发展，使我们的记忆力理解力发生本质上的提升。一个人的智力就是有记忆力和理解力构成，读经会让孩子变得非常聪明，孩子的学习成绩就会轻松提高了。因此，读诵经典，可以同时解决成人和成才两大难题，被学术界誉为“最经济有效的教育模式”和“最急功近利的投资模式”。

读经教育实施方法：

a)教材：《论语》、《莎士比亚十四行诗等》。

b)时间：每节课上课前15分钟读经，剩余时间教课。

c)读法：只读不解，书读百遍其义自见。

d)音乐教育：每个教师不间断播放经典名曲做背景音乐，培植乐感，愉悦身心。

e)行为规范：全面引入和践行《弟子规》。

3、校园。

《道德经》说：“大象无形，大音希声。圣人行不言之教”，环境对孩子的成长影响巨大。重新装点校园，以传世书法作品、圣贤经典名言警句等装饰墙体、教室等。校园播放经典名曲，杜绝摇滚乐等低劣的通俗歌曲，在整个校园塑造美妙、文雅、诗意的良好氛围，让孩子的心灵宁静而舒缓，远离浮躁暴戾之气。对孩子的学习和成长会非常有利。

4、家长。

孩子的成长，家庭教育比学校更重要。但是，现在为人父母者，却完全不知道为父为母之道，这是家庭教育失败的最大根源。人不学不知“道”，人不学不知义，作为一名人类灵魂的工程师，我们学校应该肩负起教育孩子家长的重担。所以，我们要建立家长学校，对学生家长进行再教育培训，如果家长能够知道名理，我们的孩子才会真正教育好。

七、对未来的展望。

孩子学习成绩差，不是因为老师教得不努力，而是学生不够聪明!

读经教育由台湾王财贵教授首先倡导，在全世界已经推广近二十年，取得了令人震惊的效果。时至今日，全球已经有5000万华人接受这一理念读诵经典，在台湾、澳大利亚、加拿大等国家地区，乃至在国内很多民办私塾中均采用这种办法，学习效率大大提高，孩子的情商普遍提高，待人接物有礼有节。究其原因，就是因为，经典本身就是人类最高智慧的结晶，是我们人类人性的最完美的表现形式，与我们人类的本性完全吻合，所以孩子们阅读越愉快，阅读文言文的很高了，白话文的水平就随即提升了，语文的水平高了，逻辑思维的能力就相应提升，人就会变得耳聪目明，学数学等科学科目就很容易了，最终孩子们会把读书和学习当成是一件轻松快乐的事，当然就愿意去做，爱学习爱读书了，孩子就明白道理，以此形成良性循环，孩子就会成人成才，老师会教的轻松愉快。

现在，国内部分省份教育部门已经认识到“读经教育”的强大生命力，正在试验性的引入体制教育，也取得了一些成功的经验。作为孔孟文化的发源地山东省却落在了兄弟省份的后面。我们只有接着十七届六中全会的东风，认真研究，狠抓落实，推广五年，争取收到以下成果：

1、培养出一大批德才兼备，文武双修的社会英才。

2、培养出一批知书达理，感师恩知道义的仁人志士。

3、培养出一批清华北大的高材生，光耀母校。

4、老师通过带学生读诵经典，境界高升，气质非凡。

5、开体制教育改革之先风，深远影响中国教育的发展。

6、预计会成为山东省委宣传部“德耀齐鲁”工作的样板工程。

八、附录：关于读经教育的有关资料。

1、《读经教育十一大好处》。

2、《读经教育成功案例》。

3、《诵读经典是最经济与最简单的教育方法》。

4、《诵读是开发大脑潜能的有效手段》。

5、《南懷瑾谈背诵》。

6、《从脑科学的观点论“儿童诵读经典与潜能开发”》。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇七

根据学校要求我认真学习了学校“十二五”发展规划.通过学习,使我深受鼓舞,感受颇深.我国历来高度重视教育事业,把教育放在优先发展的地位,为了适应全面建设小康社会的新要求,适应国内外发展的新形势,适应人们群众对教育的新期盼,国家制定了国家中长期教育改革和发展规划纲要.我们学校也高度重视学校的发展问题,根据学校的实际情况制定了学校“十二五”发展规划,下面我谈谈自己的点滴学习体会:。

一、把育人为本做为教育工作的根本要求.

以学生为主体,以教师为主导,充分发挥学生的主动性,把促进学生成长成才做为学校一切工作的出发点和落脚点;尊重教育规律,为每名学生提供适合的教育,培养造就高素质的劳动者、专门人才和一大批拔尖创新型人才.我做为一名普通的教师,更加坚定了做好为教学服务的决心,为学校教育教学改革贡献自己的微薄之力.

二、把改革创新做为发展的强大动力.

教育要发展,根本靠改革.学校的管理还是一种粗放型的.一是管理者、教师容易忽视常规管理和教学常规中的细节,缺乏把细节做到极致的理念和习惯.二是管理者的作风不够深入,工作不够仔细,问题看得不准,解决问题的方法不细,给教师指导不到位.粗放型的管理,使一些深层次的问题没有很好的解决,导致教职工的教育教学行为有不符合教学常规要求、工作不到位的现象.所以要改革学校的管理方式,让这个优秀学校早日变成卓越学校.

三、把提高教学质量作为教育发展的核心任务.

树立科学的教育质量观,把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准.树立以提高质量为核心的教育发展观,注重教育内涵发展.建立以提高教育质量为导向的管理制度和工作机制,把教育资源配置和学校工作重点集中到强化教学环节、提高教育质量上来.加强教师队伍建设,提高教师整体素质.

四、把培养学生的创新能力做为重中之重.

创新能力是一个民族、一个国家的核心生命力.规划详尽的论述了教育在未来的发展趋势、实现的方式及策略.我做为一名普通教育工作者,在规划的鼓舞下,更加坚定了做好本职工作的决心,今后我要努力工作,开拓视野,博学多闻,为十二五规划做贡献.

客服工作的发展规划（实用16篇）篇八

县人民政府:。

自__年2月19日县委宣布组建退役军人事务局，2月22日正式挂牌成立以来。我局在县委县政府的坚强领导下，在市退役军人事务局的指导下，在局机关各股室、各乡镇(街道)退役军人服务站和各村(社区)退役军人服务站的共同努力下，围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”的工作目标，全力以赴做好退役军人服务保障工作，各项工作有序推进，效果明显，现将工作情况总结如下：

服务保障体系建设稳步推进。

1.机构组建工作全面完成。局__年2月22日正式挂牌成立;内设行政股室5个，下设事业部门2个;人员编制共16人，已全部到岗到位;匹配办公阵地面积近1800平米，标准打造了县级退役军人服务中心。坚持边组建机构、边推进工作、边长远谋划，人员转隶、业务转接、工作转承同步推进。

2.打通服务保障“最后一公里”。按照中央“五有”“全覆盖”的要求，县退役军人服务中心和25个乡镇(街道)、228个村(社区)退役军人服务站，全部在规定时限内挂牌成立，在__年3月30日前，实现了县、乡、村三级退役军人服务管理体系全覆盖，将退役军人服务工作延伸到村(社区)。

3.组织领导逐步加强。县委成立了以县委书记吴高波任主任，县委副书记、县长龙斌任第一副主任的退役军人事务委员会，各乡镇(街道)均成立了由党(工)委书记任组长的退役军人事务工作领导小组，各村(社区)支部书记兼任退役军人服务站站长，形成了三级书记抓退役军人工作的组织领导格局。

(二)退役军人各项工作落地落实。

1.扎实做好思想政治工作。截止目前，共采集退役军人信息10782条，为军烈属和退役军人家庭集中悬挂光荣牌10000余块;寻找健在的一等功臣有4人，二等功臣有11人;利用重大节日开展思想教育，县、乡、村三级退役军人工作部门在春节、“八一”建军节、国庆节等重要节日期间，扎实开展大宣传、大走访、大慰问、大调研等活动，及时回应热点敏感问题，教育引导广大退役军人珍惜荣誉，切实做到“退役不退志、退伍不褪色、离军不离党”;对困难退役军人进行常态化帮扶，建立常态化走访慰问制度，充分发挥县、乡、村三级退役军人服务保障体系职能，主动与退役军人“结对子”，定期或不定期开展沟通联络、走访慰问、谈心交心等活动，确保退役军人遇事能及时联系、意见能及时反馈，用心用情做好退役军人常态化联系工作;下发了部分退役军人和其他优抚对象信访接待宣传参考资料，统一相关问题的答复口径，认真开展信访稳定问题集中排查，并会同政法、公安、信访等相关部门，建立信息共享和应急处置协调机制，共同防范化解矛盾风险，确保涉军群体稳定。

2.扎实做好权益维护工作。认真监督检查退役军人相关法律法规和政策措施落实情况，及时纠正了偏差，全面落实了中央、省、市、县的相关政策，切实维护了服务对象的合法权益;切实做好来信来访工作，截至目前，到县访的有315多人次，到市访的有15人，到省访的有5人。我们已化解332件，剩余3件正在办理中;市局转送交办退役军人信访事项15件，办结15件，按期办结率100%。认真开展法律援助，截止目前办理法律援助案件31件，较好地解决了服务对象的揪心事、烦心事、操心事;部分退役士兵社会保险接续工作有序推进，按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于解决部分退役士兵社会保险问题的意见》，进行了调查摸底，并和其他涉及的相关单位开展了协调，下发了公告，现已受理符合政策的部分退役士兵社会保险接续527人，我们将确保应享受对象100%享受;高质量完成参战人员档案核实清理，按照省市县的安排部署，我局进行为期一个月的清理核实，清理出领取补助的两参人员1280人，其中：档案记载认定838人，四同认定359人，其它认定83人，及时汇总归档上报，高标准、高质量完成了该项工作任务。

3.扎实做好移交安置和就业创业工作。__年接收退役士兵123人。其中：自主就业退役军人112人，发放一次性经济补助金134.7万元;符合政府安排工作的转业士官11人，率先在全市圆满完成安置任务。__年，我县共发放义务兵家庭优待金302.65万元，大学生入伍奖励金30.5万元;已办理发放手续投入资金27万元先后组织100名退役军人参加职业技能培训，通过与人力资源社会保障局联络，提供公益性岗位定向招聘退役军人，解决就业109人,目前在岗52人，扶持退役军人自主创业13人，兑现创业场租补贴2.5万元，发放创业贴息贷款135万元，兑现灵活就业困难退役军人社会保险补贴8.97万元，兑现企业解决困难退役军人社会保险补贴1.13万元;近两年批准了39名前置招聘入伍大学生入伍，已签订《遵义市事业单位管理岗位聘用应征入伍大学生协议》;目前，全县已接收2020年度退役士兵69名，其中符合政府安排工作的退役士官14人，完成了档案接收等相关工作，安置工作正在有序推进。

4.扎实做好拥军优抚工作。一是拥军工作不断加强。及时报请县委调整充实了县双拥工作领导小组，明确各成员单位任务要求，__年顺利通过双拥工作省级考评，成功创建了全省双拥模范县(城);在窗口服务行业、车站、医院等地，设立了“军人依法优先”的标志牌，实现了退役军人免费乘坐公交车，享受了更多的公共服务;在“八一”、春节对驻桐部队开展走访慰问，到部队欢送退役士兵，对陆军学院野外拉练经过__的官兵开展慰问，通过这一系列活动，进一步增进军爱民民拥军的鱼水深情;县委专题召开了__县__年度、2020年度县委议军议警会议，对驻军部队提出的问题，逐一明确解决;__年全县组织3个慰问组分别赴云南、西藏、甘肃等地开展“回访新兵”活动，进一步稳定了军心。二是优抚工作不断加强。严格执行优待抚恤补助标准自然增长机制，及时足额兑现优抚资金6594.68万元，价格临时补贴135.44万元、代缴医疗保险164.65万元;春节、“八一”期间对享受优抚补助的对象开展普遍走访慰问，发放慰问金254.54万多元;发放军休人员、企业军转干部、自主择业干部慰问金9.58万元;兑现了企业军转干部生活困难补助资金52.13万元;发放无军籍职工年度目标考核奖励2.4万元;安排优抚对象参加短期疗养活动167人次，共计资金50.1万元;全额发放28名立功受奖的奖励0.56万元;全县城乡低保户中退役军人有475人，其中农村低保341人，城市低保74人，发放低保金257.81万元，特困人员60人，发放金额51.62万元，临时救助70人次13.56万元。累计发放困难退役军人生活、住房等帮扶资金30余万元;解决二次报销医疗费用92.09万元;为退役军人免费乘坐公交车补贴12.09万元。确保优抚政策落实、对象思想疏导、实际困难帮扶“三到位”，有效保障了全县4000多名优抚对象的基本生活。

5.扎实做好褒扬纪念工作。__年“八一”建军节由县长亲自主持召集全县一、二等功臣召开座谈会，向全县退役军人及现役军人家属发放慰问信13000余封，在2020年春节，赠送春联12000余幅;县四大班子主要领导在__年国庆节前走访慰问新中国成立前入伍的伤残疾军人和在乡老复员军人并颁发“庆祝中华人民共和国成立70周年纪念章”21枚，极大抚慰退役军人;开展革命遗址的调查摸底工作，全县共有革命遗址28处，其中全国革命遗址22处，省级革命遗址2处，其他革命遗址4处，特别是安排专职人员两名对荣德山革命遗址进行了全天候的维护守护;清明节、“9.30”烈士纪念日期间组织全县机关干部、中小学生、社会各界人士到荣德山烈士陵园开展祭扫活动、敬献花篮仪式;积极向海军参谋部申请命名“__舰”，即将获准命名。

(三)“两项活动年”工作纵深推进。

按照退役军人事务部、省退役军人事务厅、市退役军人事务局关于在退役军人事务系统深入开展“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”(简称“两项活动年”)活动的要求，全力推动“两项活动年”工作顺利推进，确保取得实效。

1.打造一支专业化干部队伍。制定印发了“两项活动年”执行方案，成立了领导小组，并下设工作专班，主要负责统筹指导做好全县“两项活动年”工作的推进落实;各乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务站要按照“五有”“全覆盖”，把服务保障体系建设和业务工作抓实、抓牢、抓细，同时加大干部队伍建设，明确工作目标，推动“两项活动年”工作落地见效;紧紧围绕“风正、心齐、气顺、劲足、力合”十字要求，打造一支讲政治、顾大局、讲奉献、靠得住、过得硬、干得好的干部队伍。

2.制定一套规范化管理制度。以“两项活动年”工作为抓手，健全制度，优化工作机制，严守纪律红线。结合工作实际完善各项规章制度，进一步修订《局机关干部管理制度》，完善工作、学习、考勤、奖惩、财务、保密等管理制度，规范服务标准和文明用语，做到以制度规范约束言行，提高综合治理能力;结合“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，建立高标准的党建学习活动室、文化墙和退役军人服务保障阵地，加强正能量宣传，强化机关工作人员的思想自觉、政治自觉、行动自觉;局党组充分发挥主体责任，明确分工，层层落实责任。局机关各股室进一步优化配置，明确职能与岗位职责分工，厘清责任，牢固树立以人民为中心、以退役军人服务为中心的思想，做好“三同”服务(与退役军人同坐一条板凳，同喝一碗水，同筑一条心)转变工作作风，提升工作效率。

3.统一标准化建设模式。按照“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”要求，扎实推进退役军人服务保障体系建设;严格按照中央、省、市要求，通过强化队伍建设、阵地建设、文化建设，全力推进退役军人服务保障体系建设工作;努力提升退役军人服务精细化水平，扎实做好信访接待，就业创业扶持，精心组织帮扶解困，走访慰问形成常态，维护好退役军人的合法权益。

4.凝心聚力维护军人合法权益。牢固树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚持以退役军人为中心的发展思想，切实维护退役军人合法权益;牢固树立底线思维，增强忧患意识，以高度的思想自觉、政治自觉、行动自觉，强化系统治理、依法治理、综合治理、源头治理。在重要活动和敏感节点期间召开信访维稳工作专题调度会议，认真分析研究当前形势，制定相应工作措施，确保和谐稳定;坚持“一把手”亲自抓，谁主管、谁负责的原则，一级抓一级，形成层层压实责任，层层具体抓落实的良好工作格局。

(四)夯实党建根基提升工作成效。

1.工作目标化，党建、业务工作融合发展。强化组织领导，扎实打牢党建工作的组织基础。申请成立了党支部，支部班子负责抓党建的日常工作，支部书记作为党务工作的带头人，注重抓党建、抓班子建设等，充分发挥模范带头表率作用。研究制定党建工作计划，找准党建工作与业务工作的切入点，把党建工作的立足点放在业务工作上，根据业务工作的目标任务，明确党建工作的内容;围绕业务工作，落实保障措施;把业务工作的难点，作为党建工作的重点，实现了“抓党建、促业务、共发展”的良好效果。

2.制度常态化，党建活动建设日趋完善。党支部按照“讲政治、讲原则、讲规矩”的要求，日常开展“不忘初心、牢记使命”主题教育;严格执行“三会一课”制度，按计划开展党支部会议和党员大会，认真做好会议记录。精心开展主题党日活动，组织畅谈活动心得，提升了党员干部“能说、会写、善干”的工作能力和水平。

3.理论学习主动化，党性修养逐步提高。每月组织领导干部开展理论中心组学习，系统学习系列讲话和党章、党规等，撰写学习心得，提升党性修养。组织干部职工认真开展业务知识培训，通过安排党员干部登台讲业务、传经验，有效提高了专业知识水平。

4.警示教育灵活化，防腐意识全面增强。通过定期开展警示教育，组织党员干部观看警示教育片，自觉提升党员干部防腐拒变的能力。紧绷“廉政弦”，狠刹“四风”反弹，在全局上下营造了风清气正的工作环境和氛围。

(一)持续抓好党的建设促进全面工作。坚持以党建为引领，推进党建工作与退役军人事务工作相融合，切实加强党的政治、思想、组织、作风、纪律、制度建设，经常性开展学习教育，强化服务理念，确保机关干部政治过硬，作风扎实、清正廉洁。认真贯彻落实中央、省、市、县对退役军人工作指示精神，扎实推进各项工作，全面实施中央《关于加强新时代退役军人工作的意见》及省《关于加强新时代退役军人工作若干措施》，进一步解放思想，改革创新，真抓实干，奋发进取。不断提升政策理论水平、增强业务素质、解决工作难题，提高工作效率，努力把党支部锻造得更加坚强有力，切实为退役军人事务工作不断发展提供强有力的政治保证。

(二)持续抓好十四五规划编制工作。继续做好纳入“十四五”规划的光荣院的建设、烈士纪念设施维修维护、退役军人服务中心(站)信息化建设等项目的申报、立项和建设工作。要围绕深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和关于退役军人工作的指示批示精神，加快退役军人服务保障体系建设，逐步构建起与经济社会发展水平相适应、与国防和军队改革相衔接、与服务对象数量和贡献度相匹配的服务保障网络，切实保障和维护好军人军属合法权益，多途径发挥好退役军人在改革发展稳定中的积极作用，奋力实现“让军人成为全社会尊崇的职业，让退役军人成为全社会尊重的人”的目标。立足现实，着眼长远，做实做细做好退役军人事务领域“十四五”规划项目的申报和编制工作。

(三)持续抓好各项政策宣传落实。继续做好“两项活动年”工作，加大宣传推广力度，充分利用宣传栏、网络媒体，广泛宣传“两项活动年”的典型经验和做法;进一步提高优抚对象生活保障水平，缓解优抚对象“三难”问题，加强烈士褒扬工作;做好退役军人就业安置和部分退役士兵社会保险接续工作;做好退役军人思想稳定和权益维护工作，妥善解决退役军人和其他优抚对象的合理诉求，维护优抚对象的合法权益。

(四)持续抓好退役军人军属满意度。牢固树立以服务退役军人为中心的理念，切实改进工作作风，增强服务退役军人的自觉性和主动性，加强关心关爱，传递关怀温暖;推进“一站式”服务，努力做到让退役军人“少跑路”;坚持以保障退役军人合法权益为目标，采取有力措施，为退役军人排忧解难，让退役军人深切感受到了“家”的温暖，极大提升退役军人军属的获得感、幸福感和满意度。

xx年以来，我办妇女儿童工作在市委、市政府正确领导下，在市妇女工委办公室的业务指导和帮助下，认真贯彻落实邓小平理论、“xxxx”重要思想，以科学发展观为统领，紧紧围绕《××市妇女发展规划(xx-xx年)》和《××市儿童发展规划(xx-xx年)》(简称“两个规划”)的总体要求和部署，各项工作有序推进，并取得一定成效。现将xx年以来实施情况总结如下：

(一)高度重视，精心组织。xx年以来，我办认真贯彻落实中央、省、市有关妇女儿童工作会议精神及文件要求，把妇女儿童工作与政府法制工作摆在同等重要位置，纳入重要议事日程，同研究、同部署，切实加强领导，精心组织，明确责任，采取切实有效措施，确保妇女儿童工作有序推进。

(二)突出学习，注重宣传。按照两个规划要求，结合我办实际，拟定学习方案，将妇女儿童工作涉及的相关法律、法规、规章及规范性文件等知识拟作为学习内容和范畴，加强对妇女儿童相关业务知识的学习和了解，准确把握妇女儿童工作的内涵和精神实质。同时积极利用各种有效宣传方式，强化对妇女儿童工作相关法规政策及业务进行深入宣传，使广大群众和干部职工充分了解妇女儿童工作的重要性，充分享受应有的权利和应该履行的义务，有利保障妇女儿童的合法利益。

(三)强化培训，严格执法。充分利用深入到县区和市直部门开展行政执法培训的机会，积极强化和穿插讲解妇女儿童工作执法的重要意义和迫切要求，把《妇女儿童权益保护法》和《未成年人保护法》作为专业性法规纳入培训的内容，有征对性地进行讲解和学习。通过学习培训，使广大干部职工增强了对妇女、儿童等弱势群体的保护意识，严格依法执法和办事，切实加强监督，进一步提高行政执法的质量和水平。

(四)协调配合，统筹推进。作为市妇儿工委成员单位，除认真贯彻落实好两个规划的有关精神和要求外，还积极协调配合各成员单位开展好有关妇女儿童工作，特别是市妇儿工委办公室牵头落实的各项工作，以高度的责任心和使命感，切实履行职责，合理统筹，充分发挥督查的作用，确保了全市妇女儿童工作与市委、政府中心工作共同推进，并取得较好实效。

我办的妇女儿童工作在全办干部职工的共同努力下，虽取得一定成效，但是离上级要求还存有不足，主要表现在：一是宣传广度和深度不够，对妇女儿童工作重要性认识不够深;二是对侵害妇女儿童权益违法执法监督力度不足，机制还有待进一步完善。

下一步，在市委、市政府的领导下，在市妇儿工委办公室的指导下，以党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕中央、省、市妇女儿童工作的总体部署和会议精神，严格按照两个规划的总体安排和部署，努力实现妇女儿童工作新的目标要求。

(一)以科学发展观为指导，增强对妇女儿童工作的认识。结合深入学习实践科学发展观活动的开展，进一步把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，进一步解放思想、更新观念，自觉运用科学发展观的立场、观点、方法分析和解决妇女儿童工作中存在的困难和问题，切实把妇女儿童工作作为一项保障经济社会又好又快发展的全局性工作，摆在更加突出的位置。要充分认识抓好妇女儿童工作的重要性和紧迫性，要以贯彻落实中央、省、市妇女儿童工作要求和精神为契机，统一思想，提高认识，进一步增强做好妇女儿童工作的自觉性和主动性，认真分析存在问题，并采取有效措施，切实保障广大妇女儿童的合法权益。

(二)进一步加大法律法规的宣传力度。要采取多种形式，加大对综合性和专业性法律法规的宣传力度，形成良好的舆论导向和氛围，积极宣传保障妇女儿童权益的法律法规和政策，特别是《妇女儿童权益保护法》和《未成年人保护法》的宣传，要作为一项日常性工作深入开展，努力在全社会树立男女平等、未成年人受到保护的观念，增强维护妇女儿童权益的意识。

(三)继续密切配合，加强领导，形成合力。要在市委、政府的统一领导下，继续协调配合各成员单位，通力协作，形成合力，认真落实妇女儿童发展规划，真正把维护妇女儿童的合法权益落到实处。

(四)进一步畅通信息渠道，构建维权网络。建立健全横纵向的信息服务机制，畅通信息渠道，共享妇女儿童工作的信息资源，特别是要重视社区、农村等基层维权网络的建立，真正发挥维权网络的作用，使维权和监督工作不流于形式，助推妇女儿童工作再上新的台阶。

时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在_年度取得了不小的进步。

1、熟悉了解公司各项规章制度。

我于_年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉了解工作流程。

作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

_年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:。

1、缺乏沟通，不能充分利用资源。

在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

2、缺乏计划性。

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄。

作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

1.加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。

3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。

真诚的感谢。

也真挚的希望我们在12年越走越好。

公安基础设施项目建设是事关公安长远发展的基础工程，是事关社会治安稳定的平安工程，是事关警务民生的警心工程，是打基础、利长远、管全局的大事。__年以来，我们紧紧围绕政法基础设施建设“十三五”规划的有利时机，深入分析和研究我局基础设施现状和和急需解决的问题，确定以公安局派出所业务用房争取为主要方向，落实了建成了一批项目，保障了公安工作，增强了公安队伍战斗力和执法水平，对公安工作长远发展起到了不可替代的重要作用。

(一)“十三五”期间我局项目实施情况。

“十三五”期间，我局共上报项目14个，下达投资计划项目4个，分别为六坝、三堡、民联派出所业务用房建设项目和扁都口毒品检查站建设项目。基本情况如下：

1.六坝派出所业务用房项目。

六坝派出所业务用房建设项目于__年下达投资计划，建设规模1130平方米，总投资226万元(其中：中央预算内资金158万元，地方投资68万元)。该项目于__年开工建设，__年建成投入使用。

2.三堡派出所业务用房项目。

三堡派出所业务用房建设项目于__年下达投资计划，建设规模1130平方米，总投资226万元(其中：中央预算内资金158万元，地方投资68万元)。该项目于__年开工建设，__年建成投入使用。

3.民联派出所业务用房项目。

民联派出所业务用房建设项目于__年下达投资计划，建设规模820平方米，总投资164万元(其中：中央预算内资金114万元，地方投资50万元)。该项目于__年开工建设，__年建成投入使用。

4.扁都口毒品检查站项目。

扁都口毒品检查站建设项目于__年下达投资计划，建设规模1200平方米，总投资348万元(其中：中央预算内资金244万元，地方投资104万元)。

由于该项目选址位于甘肃祁连山国家级自然保护区管理局大河口自然保护站实验区内，__年9月17日，经甘肃祁连山国家级自然保护区管理局审核，原则同意__公安局扁都口毒品检查站建设项目保护区实验区建设，并将相关材料报送国家林业和草原局审核批复。目前，由于疫情影响，相关审批工作滞后，尚未批复，待国家林草局批复下达后即可动工建设，力争于2021年建成投入使用。

(二)“十三五”期间项目实施主要做法。

1.领导高度重视项目工作。争取中央预算内投资是改善公安基层基础设施的主要途径，近年来，我局抢抓公安机关基础设施建设“十二五”、“十三五”规划，加大公安基础设施建设力度，局主要领导理清思路、高度重视项目工作，从项目的编制、上报直到项目落地实施全程跟踪，并由分管领导专门负责，保证到了项目从上报到实施的连续性。

2.通过多种方式认真抓好项目工作。公安基础设施建设是促进公安工作长远发展的基础，我们通过研究政策跑项目、吃透精神报项目、做好前期上项目、搞好协调抓项目等工作措施和方法，千方百计使更多的能够落地建设，并且建立项目建设领导责任制，成立领导小组，常抓项目建设工作。

3.加强对项目的管理。项目工程虽然已下达了投资，但如何使投资落到实处、充分发挥投资效益却是最终目的，因此我们在项目实施过程中，一是严格执行法人制。由项目法人对项目策划、资金筹措、建设实施等实行全过程负责，明确了项目法人的风险和责任，增强了对项目的管理。二是严格执行招投标制。从工程勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购均进行了公开招投标，确保了公正、公平。三是严格执行监理制。在项目建设中，对工程建设实施了专业化监督管理，确保了工程质量。四是严格执行合同制。建设项目的勘察、设计、施工、监理、设备和材料的采购等，在实行招投标后，均与中标单位签订了合同，在合同明确了工作范围、职责权限、质量和进度等，确保了工程建设的有序开展。

(三)项目建设的成效和存在的问题。

__年以来，在县委、县政府的大力支持下，在我局党委的高度重视下，我局三个派出所业务用房建设项目得以顺利实施并投入使用，扁都口毒品检查站虽在审批过程中环节较多，但也会在年内动开建设。这些项目的实施主要成效有以下几方面。

一是基层基础设施水平得到极大提升。我局“十三五”期间实施的四个项目，均是基层所、站建设项目，无论是规模还是投资均比以前有较大规模提升，建成后的三个派出所，无论是办公、办案还是民警生活条件方面都得到全方位优化。扁都口毒品检查站建成后，也将更好地发挥查堵防控、先期处置和检查登记等多项功能，守住甘青交界扁都口这个咽喉位置，为更好地维护社会稳定做出贡献。

二是进一步提升了项目实施的水平。通过四个项目的实施，使我局相关部门从项目建设的门外汉到行家里手，使每个项目无论从前期各项审批手续的取得到最后竣工验收后的备案工作，都能严格按政策和规定办理，做到了即注重工程质量这个硬件，又注重资料完整这个软件，全方位提升了对项目的管理水平，从而为以后争引项目和实施项目打下了坚实的基础。

我们虽然在项目建设上取得了一点成绩，但离全面提升我县公安基础设施水平还有很大差距。我局共有十二个派出所，目前按新标准建成的只有三个派出所，只占到四分之一，辐射于各乡镇的派出所业务用房陈旧、落后的局面未得到根本改变，大部分派出所业务用房都是建成于__年左右的老旧派出所，一方面设计标准底，保证基本业务运行支撑力不足;另一方面配套设施落后，基层民警工作生活条件困难。无论从环境、面积、设施现状等都与上级公安机关的达标要求存在很大差距。

(一)预期目标和思路。

“十四五”时期，是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期，“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，也是全面开启社会主义现代化强国建设新征程的重要机遇期。随着我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等必将迈上新台阶、实现新发展;人民群众对社会和谐稳定、安定有序的需求和期待，以及社会各方对公安机关执法能力和执法质量的要求必将越来越高;而公安机关在思想观念、制度机制、素质能力、管理监督等方面都在逐步提高的同时，基础设施建设等方面的不适应问题也突出反映出来，亟待进一步加强和改进。“十四五”期间，我局将继续在省、市发改委及相关部门的大力支持和县委、县政府高度重视下，通过紧抓中央加大对政法基础设施建设投入的有利时机，积极争取中央资金，大力加强公安基础设施建设，顺利完成一批项目建设，有效改善我县公安基础设施条件。

(二)重点任务。

1.派出所业务用房建设。

根据目前我局基本情况，随着民警、辅警队伍的不断扩大，以及上级公安机关对警力下沉和乡镇交警中队建设的要求，我局基层派出所人员也日益增多，我局12个派出所除六坝、三堡、民联派出所按新标准已建成外，有7个派出所都是修建于__年左右，面积均为150至225平方米左右，洪水派出所是与乡镇合建，城关派出所甚至还是借房办公，从功能、面积等方面都与目前形势严重不符。因此，拟将剩余9个派出所业务用房建设项目都按新标准上报为“十四五”政法基础设施建设项目。

其中：南丰、永固、开发区、顺化、丰乐、新天、南古按农村镇一级派出所每所建设规模1130平方米，每所投资226万元(其中，中央预算内投资158万元，地方投资68万元);城关、洪水派出所每所建设规模1550平方米，每所投资450万元(其中，中央预算内投资315万元，地方投资135万元)。

2.看守所改扩建项目。

我县看守所是于2002年建成投入使用，经过多年运行，目前各项基础设施陈旧不堪，虽经多次修修补补，但无法得到整体改观，而且当时设计时采用标准也已十分落后，功能设计不科学，对在押人员管理带来诸多不利因素。按最新标准我县看守所建筑面积应达到4868平方米，目前我县看守所现有面积为3648平方米，还需改扩建面积1220平方米，改扩建面积预算总投资354万元(其中：中央预算内投资248万元，地方配套106万元)。

(三)落实措施。

一是加强与发改等相关部门的联系沟通，全面了解掌握相关投资政策，及早谋划和调整做好项目工作的思路、重点任务和推进措施的对接，为全县公安工作提供议题和建议。

二是坚持“提前介入、及时汇报、重点对接、全程跟踪”原则，积极与发改部门建立信息沟通渠道和长期联系机制。认真研究政策，准确把握信息，强力推进项目前期和资金争取工作，争取更多项目纳入国家和省的计划盘子。

三是及早对拟报建项目的可行性进行研究，提早对涉及到的土地、规划、环保等前期手续进行审批，确保上报项目成熟。

（一）“十五”计划完成情况。

----畜产品总量大幅增加，畜牧业成为我县重要。

经济增长点。我县“十五”期末计划存栏42.5万头只,实际存栏40.68万头(只),完成95.7。其中牛计划存栏2.9万头只,实际存栏2.78万头只,完成96；绵羊计划存栏32.02万头只,实际存栏32.14万头只,完成102；山羊计划存栏3.27万头只,实际存栏4.2万头只,完成128；猪计划存栏3万头只,实际存栏0.4万头只,完成13。

农区计划存栏16万头只,实际存栏14.4万头只,完成90,牧区计划存栏26.5万头只,实际完成26.22万头只,完成99,肉类年总产量计划6100吨,实际完成7404吨,完成121,奶产量计划6562吨,实际完成8198吨,完成125,毛产量计划930吨,实际完成740吨,完成80。2004年末，牧民人均收入达2986元。“十五”期间,我县牧民定居率100,牧民全部实现定居半定居。----牲畜品种改良取得明显成效。加大了黄牛改良工作力度，坚持冷配和良种公牛牵引交配相结合。目前，全县牛存栏为2.78万头，良种率53％。农区母牛改良配种率达90％以上。冷配黄牛平均受胎率80％以上。05年全县改良牛5950头，完成计划101；使用冻精8925粒，消耗液氮2100升；落实参配公牛370头，其中牧区新引进新疆褐牛种公牛15头，去势土杂种公牛1585头。狠抓细毛羊品种改良工作。建立健全细毛羊品种改良工作制度；从严把关，引进优势种畜；加强小畜配种，重视科学选配；狠抓鉴定淘汰，发挥良种优势；认真做好疫病防治，提高生产性能；大力宣传推进细毛羊核心群的现代化管理，实现细毛羊产业的“两高一优”(即：高产、高效、优质)的战略目标。依托新疆“萨帕乐”品牌将我县优质细毛羊集中起来到南京羊毛市场进行拍卖，取得了良好的经济效益。绵羊通过引进肉毛兼用羊杂交，肉的单产有了一定的提高。----动物防疫体系、疫情监测体系进一步完善。县乡党委、政府高度重视动物防疫工作，把动物防疫工作纳入政府行为，形成了以畜牧兽医部门为主体，全社会支持参与的防疫机制。

2、通路100；住房、棚圈、草料地分别为100、100、100；文化室、商店、卫生所服务体系和学校分别为80、100、100、100和95。定居点实现草料地从1995年的1.9万亩增加到2004年的4.87万亩，户均32亩。县乡畜牧兽医站基础设施和器械装备不断完善，交通、通讯、自动化办公条件不断得到改善。

（二）情况分析从十五计划指标总体完成情况来看，主要存在以下几方面的问题：

1、牲畜品种改良力度不够，从而影响了畜产品的品质、市场价格和农牧民的人均收入。

2、牲畜存栏量的递增受到天然草原载畜量的限制，目前已普遍出现超载放牧现象。要想使人均收入不断增加，必须在牲畜品质上多下功夫，增加出栏率和商品率。

3、草原畜牧基础设施是影响畜牧业发展的主要因素之一。就目前情况来看，牧区畜牧业仍旧以数量型发展为主，而且基础设施比较落后，信息闭塞，交通困难，超载放牧现象十分严重，草场纠纷连连不断。水利基础设施建设滞后，人工草料地难以发挥应有的作用，牧区人畜卫生饮水问题未得到根本性改变。

发展道路。

5、加强动物防疫体系和法制建设，保护草原生态环境，加大基础设施投入，有利于促进畜牧业的健康快速发展。

作为主题，把调整经济结构和提高国民经济整体素质作为主线，把改革开放和科技进步作为动力，把促进人的全面发展作为根本出发点和落脚点，紧紧抓住转变经济增长方式、深化体制改革、实施科教兴国这三个最重要的战略支撑和关键环节，实现国民经济持续快速协调健康发展和社会全面进步。

（一）指导思想及思路以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实十六大和十六届三中全会以及县党委十一届六次全委（扩大）会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会的宏伟目标，坚持解放思想，与时俱进，开拓创新，求真务实，促进温泉县国民经济和社会发展全面进步，更上一个新台阶。注重统筹兼顾，促进经济与社会、城市与农村、人与自然的协调发展，全面提高人民的物质文化生产生活水平和健康水平。同时，抓住西部大开发为机遇,立足资源,开拓市场,依靠科技,发挥优势,狠抓流通,实现增收。畜牧业发展实行“以种促养、农牧结合,提高效益”的方针,继续坚持草原畜牧业和农区城郊畜牧业并举的方针,紧紧围绕畜牧业增产、畜产品增值、农牧民增收，突出抓好“三个重点”、“三个突破”和畜牧兽医草原基础设施建设。三个重点是:动物防疫体系建设、牧民定居配套设施建设、大力农区畜牧业,三个突破是:黄牛改良、畜产品产业化和推广科学饲养（饲草料加工利用）。以建设小康社会为目标,以市场为向导,改革为动力,走产业化、集约化、规模化的发展道路,依靠科技进步,促进农牧结合,加强基地建设,健全服务体系,着力形成“两高一优”（高产、高效、优质）畜牧业,努力提高畜产品的质量和效益,加快畜群周转,使简单数量畜牧业转变为质量效益型畜牧业,从而提高畜牧业产值和农牧民人均收入。由粗放经营向集约经营转变,重点抓好品种改良,优化结构,实现冷季舍饲,暖季放牧,科学饲养管理.畜牧业结构调整的重点是优化品质,提高效益,推进生产方式的根本转变。要继续坚持草原畜牧业和农区畜牧业并举的方针,强化农牧结合,重点发展农区畜牧业。同时，通过国家项目支持，大兴退牧还草工程，加强基层动物防疫体系建设，为加快温泉县的畜牧业发展提供强有力的保障。

（二）发展方向畜牧业是经济的重要支柱,必须坚持农牧并举的方针,逐步把低产、低效益的畜牧业改造为优质高效的现代化畜牧业,大幅度提高畜牧业经济效益和畜产品数量质量。下大力气推进畜牧业增长方式转变,认真处理好生产发展与生态保护的关系,真正做到依靠内涵挖潜力,依托生态求发展,使我县畜牧业经营方式由简单粗放型向规模集约型转变。

（三）奋斗目标“十一五”期间,我县牧民基本实现小康,牧民定居建设全面完成,并得到巩固完善和整体配套。实行以草定畜、依法治草、加强草原防火、保护草地生态环境,改良天然草场200万亩、建设人工草场2万亩；通过多种途径提高牧民科学文化素质,积极引进和推广畜牧兽医草原新技术、新成果,羊以中国美利奴(新疆型)细毛羊、肉羊并举为主,细羊毛以“萨帕乐”品牌为依托;牛以荷斯坦牛、西门塔尔牛、新疆褐牛改良当地土种牛为主。“十一五”期间，把呼和托哈种畜场和昆得仑牧场建成种公羊、细毛羊培育基地,把塔秀乡建成优质牛基地,把博格达尔镇孟克牧场和塔秀乡建成牦牛生产基地,把哈日布呼镇、安格里格乡、查干屯格乡建成肉羊和牛肉基地。在全县范围内，加强和巩固牧区定居点“三通、四有、五配套”的基础设施建设，着重解决好牧民抗震安居生活条件。加强对畜牧兽医技术人员的培训力度，提高科技服务水平，扩大畜禽养殖规模，不断建立和大力发展养殖村、养殖小区、养殖大户（专业户）。同时通过“世行贷款—畜牧业综合发展项目”不断引进技术先进的牧业机械，增加畜牧业发展的科技含量和投入。“十一五”末，我县至少要稳定15万只优质细毛羊,牛的良种率达到85以上,母畜比例达到68％以上，出栏率达69以上，肉产量达8500吨,羊毛产量达1000吨,山羊绒产量达9000公斤,奶产量11000吨。畜牧业产值将达到农业总产值的49。大力发展农区养殖业,把农区牧业摆在与草原牧业同等的位置来抓。同时要优化品质,以发展大畜为主,塔秀乡要走在全县的前列,起到示范带头作用,并稳步推进和发展特色养殖业,以此作为农区养殖业的重点来抓。到2020年，畜牧业总产值比2010年翻一番，占大农业产值的53％，农牧民收入中52％来自畜牧业。

（一）牧民定居及饲草料基地配套建设项目按照“三通四有五配套”的要求完善牧民定居及饲草料基地配套建设，使牧民定居工程发挥综合效益，从根本上解决冷季牲畜的补饲和温饱问题，进一步改善牧民定居条件和生产生活环境，不断提高牧民生活质量。配套完善现已开发的4.8万亩牧民草料基地，同时新开发2万亩草料基地，使全县划分给牧民的草料基地全部得到开发利用，保障牧区越冬牲畜畜均0.5亩草料地。总投资800万元，建设期2006-2010年。

（二）牧区水利设施配套建设加大牧区水利设施建设，修建机井5座，防渗渠300公里，实现牧区人畜饮水安全。总投资2000万元，建设期2006-2010年。

（三）退牧还草工程项目继续实施温泉县天然草原退牧还草项目，天然草原退牧还草项目建设总面积200万亩，人工草料地3万亩，改良草地40万亩。总投资2500万元，其中，国家投资2000万元，地方配套500万元。建设期2006-2010年。

（四）动物防疫体系建设项目重点改善基层畜牧三站办公设施建设。修缮房屋，更新设施，增加实验室设备，配备专用交通工具，配套计算机等现代化办公设备。县乡畜牧业信息联网，对牲畜存栏、改良、防疫、出售等情况逐步实现微机网络化管理。“十一五”内分期完成建设，8个乡镇站总投资500万元，其中，国家投资440万元，地方配套60万元。建设期2006-2010年。

（五）30万只肉毛兼用羊生产基地建设（其中优质细毛羊15万只）以牧区为重点，大力发展肉毛兼用羊生产基地。项目建成后，年内羊肉产量由现在的2800吨增加到3400吨。以呼和托哈种畜场、昆得仑牧场、塔秀乡、扎勒木特乡为重点，将人工授精、羊毛生产科学化管理、塑棚暖圈、冬羔生产、羔羊早期补饲百日出栏、两年三胎、绵羊疫病防治、饲草料加工、饲料添加剂等技术进行组装配套，建立多胎商品肉用羊生产体系，大力提高肉毛单产，提高养羊效益。同时，以呼和托哈种场细毛羊基地为基础，建设超细型细毛羊示范基地。组建超细型（毛细度70支以上）细毛羊核心群，通过应用现代生物育种措施，使核心群内个体单产细羊毛由现在的4公斤提高到4.5公斤，平均净毛率由58提高到62，66支以上的细毛占细羊毛比例由40提高到60％-70，并繁育生产优质种公羊，促进全县细毛羊的发展。项目总投资400万元，建设期2006-2010年。

（六）1.5万头肉牛、奶牛生产基地建设项目（其中优质高产奶牛1万头）通过应用冷配改良、胚胎移植、经济杂交、改善饲养管理等措施，提高奶产量和肉产量。项目建成后，全县日产鲜奶（上市）量由目前的3吨增加到5吨以上。年出栏肉牛由目前的1万头增加到1.5万头以上。年产牛肉由现在的1200吨增加到1600吨。农区以荷斯坦牛和西门塔尔牛为主，全县建立10个千头牛养殖专业示范村(其中，奶牛养殖专业村8个)和标准化家庭养牛场100座（育肥牛20头以上，奶牛5头以上）;建立良种牛繁育基地和牛胚胎移植中心。改造建设标准化棚圈3000座；完善建设冷配改良服务站（点）45座；推广小型家庭用饲草料加工机械1000套，大型自走式青贮收割机10台；推广家庭挤奶设备50套，建立标准化挤奶站8座。项目总投资900万元，建设期2006-2010年。

（七）牧区牧道建设努力实现牧区道路全面贯通，维修建设年久失修牧道，修建必要的引水渠、过水路面、桥函，累计建设牧道200公里。项目总投资1000万元，建设期2006-2010年。

（八）草原防火项目建设为预防草原火灾，建立防火物资库，贮备必要的救灾物资和设备。建库房4座450平方米，购置灭火器、农药喷雾器各20套、防护服、防护面具各100套，帐篷30顶，车辆（小车、大车、铲车等）3辆，贮备必要的防火基金。总投资380万元，建设期2006-2010年。

（九）畜牧兽医科技推广项目大力推广先进的畜牧兽医科学技术，以科技培训、科技示范、组织现场观摩为主要方式进行。每年进行短期培训养殖户250户，5年累计培训1000户；每年下派专家技术人员下乡巡回宣讲培训，培训人员3000人次，5年累计达到1.5万人次之；每年组织一次现场观摩会，交流养殖经验；每年印发畜牧兽医相关科技手册10000份，5年累计50000份。总投资100万元，建设期2006-2010年。

（十）无公害绿色畜产品安全生产体系建设项目根据行政区划、牲畜放牧习惯和本县独特的自然屏障，建立温泉县无规定疫病保障区，为生产无公害、绿色畜产品打基础，以此推进温泉县畜牧业的发展。主要进行实验室建设、配置设备仪器和疫情监测车、培训技术人员、设置固定动物防疫检疫场所、监测站等建设，积极申报无公害畜产品生产基地。项目建设总投资1000万元，建设期2006-2010年。

（一）加强对畜牧业的领导，凝聚全社会方方面面的力量，形成加快畜牧业发展的合力加强领导，建立健全组织机构。成立由县政府主管领导为首的“十一五”规划实施领导小组，明确职责，分步实施。各级党委、政府要深入研究，科学分析，准确把握畜牧业发展规律，树立正确的政绩观，克服急功近利的思想，因地制宜确定区域性畜牧业发展的长远战略。不断完善常抓不懈的工作机制，抓好各项措施的落实，努力营造全社会关心、支持畜牧业的氛围，协调各涉牧部门，在资金、物资、人才、技术、信息、流通等方面予以全方位支持，建立广泛的联系，密切配合，协同工作，促进畜牧业大发展。

（二）加速动物防疫体系建设，推进无规定动物疫病区建设进程。

1、依法行政，切实抓好动物防疫工作。各级政府及有关部门要高度重视畜禽疫病防治工作，始终把疫病防治工作放在十分重要的位置上，持之以恒，常抓不懈。全面贯彻《动物防疫法》、《自治区动物防疫条例》及有关法律法规，认真落实《新疆维吾尔自治区动物防疫体系建设规划》（新政发［2005］102号）、《关于加强动物防疫体系建设的建议》（新政发［2005］103号）、《关于贯彻国务院关于推进兽医管理体制改革若干意见的意见》（新政发［2005］104号），按照“防疫先行、预防为主、依法治疫”的方针，切实抓好强制免疫，计划免疫率100，免疫标识佩戴率、建档率100。以检促防，产地检疫、屠宰检疫、市场检疫率100。严格检疫和淘汰处理布氏杆菌病和结核病牛,防止人畜感染。各乡镇场以及牲畜集中的村队，都要逐步建立规范的肉食品销售市场、活畜交易市场。“十一五”期间，县、乡（镇场）都要因地制宜建设牛羊定点屠宰场，博镇、哈镇要建立家禽定点屠宰场。确保县内无重大疫情发生。

2、加强疫情监测，完善应急机制，做好物资储备，确保对突发疫情的及时处理。进一步抓好县、乡镇场疫情监测网络建设，配套设施，完善制度，专人负责，保证及时准确按规定上报情况。“十一五”内，要配套完成县、乡动物疫情报告计算机网络建设，推动全县动物防疫工作信息化。同时要完善动物疫情防治应急机制，一旦发现疫情，能快速反应，对出现的疫情、疫点果断处置，尽快控制和扑灭疫情，将疫情造成的损失降到最低程度。2005年到2007年，着力于乡镇畜牧兽医站和村级防疫网络建设；2008年到2009年，基本完成乡镇畜牧兽医站和村级防疫网络建设，完成县级动物疫病控制与诊断中心建设，完成县级动物防疫物资储备库建设；2010年加强巩固完善。

3、发挥天然屏障和地缘优势，积极争取动物防疫体系建设项目，推进无规定动物疫病区建设。要积极争取动物防疫体系建设项目，抓好基础设施建设，推动无规定动物疫病区建设进程，为生产无公害、绿色畜产品奠定良好的基础。

（三）进一步适应市场经济的发展，建立现代畜牧业品种改良体系，大力推进畜禽良种化进程。

1、遵循因地制宜，发挥比较优势，突出区域特色的原则确定牲畜品种改良的方向。选择市场前景好、经济效益高的畜禽品种作为开发重点加快发展。草原畜牧业要坚持牛羊为主的格局，积极发展新疆褐牛，重点发展肉羊、细毛羊，以提高产肉量和改善羊毛品质为主要目标，积极引进优质美利奴、陶赛特、巴什拜羊、罗马尼赫尔斯、杜波等种公羊进行选种选配和进行经济杂交，提高品质。细毛羊重点抓呼和托哈种畜场、昆得仑牧场、塔秀乡、扎勒木特乡，加强选种选配和选育工作，认真抓个体鉴定，建立健全档案。核心群90的生产母羊羊毛细度要达到66支以上，平均产毛量达到4.5公斤，平均体重达到45公斤。粗毛羊改良要以提高产肉量为主，改善羊毛品质，提高羊毛的商业利用价值，羊毛品质要达到半细毛、白色同质毛的标准。农区畜牧业要大力发展养牛业，坚持肉乳并重的方向，大力发展肉用牛（安格斯牛），积极发展优质奶牛（荷斯坦牛）和乳肉兼用牛（西门塔尔牛）。通过本品种选育、经济杂交、提高科学饲养管理水平等措施提高养牛业经济效益。根据市场需求适当发展养禽、养猪及特色养殖产业。

2、健全县、乡两级畜禽改良网络，完善良种繁育配套设施，加快人工授精、胚胎移植等生物技术在良种繁育和推广中的应用。

3、加大对种畜禽的管理力度。依法加强对种畜禽的管理，保障种畜禽的质量。认真贯彻落实《种畜禽管理条例》实行分级管理。凡需从县外引进种畜禽的，必须经县畜牧行政管理部门统一审核，并按国家和自治区有关规定办理手续后，方可引进。对境内的种公羊、种公牛每年要进行一次普查鉴定，对合格种公畜发《种公畜使用证》，对不合格的公畜及时进行淘汰处置。对种禽场要加强监管，保证品种质量。建立种畜禽档案，实行动态管理。

4、科学规划布局，正确引导农牧民进行牲畜品种改良。通过畜牧事业服务机构或养殖协会的运作，积极培养和发展牲畜品种改良专业户，实行挂牌经营，有偿服务；公开标准，有序竞争；合同承诺，服务到户。采取人工授精、种公畜牵引交配、胚胎移植等多种形式对集中的、分散的畜群进行改良，为促进区域化布局，规模化养殖，产业化经营打下良好的基础。

（四）加强天然草原生态保护改良工作，加快牧区饲草饲料基地建设步伐，促进草原生态优化和畜牧业可持续发展。

1、依托项目，加强天然草原改良工作，加快牧区饲草饲料基地建设步伐，促进畜牧业可持续发展。把草原工作的战略目标由“经济”转为“生态经济社会”目标并重，生态优先。继续抓好天然草原退牧还草建设项目和世行贷款畜牧业发展项目的实施和管理。通过合理使用项目资金，完善牧民定居饲草料基地配套建设。积极改革放牧制度。随着牧民定居草料基地的配套完善和天然草原退牧还草项目效益的发挥，牲畜饲草饲料的供给将从温饱型向营养型方面发展。因此，要根据草场的分布、牲畜的放牧特点和生产环节的衔接等方面，不失时机地正确引导牧民改革传统放牧习惯，因地制宜科学合理调整各类草场的放牧利用时间和季节，有计划地实行轮牧、休牧，使草原资源得到更充分的利用。坚持以草定畜，有计划地确定一定时期一定草场内牲畜放牧量。

2、完善草原虫鼠害预测预报防治体系建设，大力推广先进的治虫灭鼠技术，不断提高草原虫鼠害防治水平。进一步完善测报防治体系和信息网络体系建设，加大虫鼠害预警监测工作，摸清虫鼠害消长规律，制定切实可行的防治规划和应急预案，加强政府行为，建立预警监测机制和物资保障机制，一旦出现重大虫鼠害情，保证能够做到指挥有力，处置得当，救灾物资有保障，应急队伍拉得出，用得上，及时将虫鼠害情造成的损失控制在最低。加大科学防治力度，积极推广应用新技术，坚持生物防治和化学防治相结合。治虫灭鼠部门要加强技术指导和服务，加大生物防治宣传力度，坚持地方补助为辅，积极引导群众自筹资金养鸡养鸭开展生物治虫工作，促进群防群治。建立人工鹰架、鹰墩，促进生物治鼠。

（五）加强畜牧行政执法体系建设，提高行政执法水平。

1、推进兽医管理体制改革，完善动物防疫监督体系建设，强化兽药、饲料监督工作，确保畜产品生产安全。（1）建立健全兽医行政执法机构，推进兽医管理体制改革。根据自治区人民政府[2005]102号、103号、104号文件要求，将动物防疫机构按：行政管理机构；执法机构；技术支撑机构；兽医药品质量检测机构四类设立。将畜牧局更名为畜牧兽医局，增设兽医股，解决编制2人。组建县动物卫生监督所（副科级）作为执法机构。县畜牧兽医站（副科极），归口县畜牧兽医局管理。乡畜牧兽医站挂牌动物防疫检疫站，为县动物卫生监督所的派出机构。乡畜牧兽医站管理实行“三权归县”，条块结合，双重管理。人员、业务、经费由县兽医行政管理部门统一管理，乡镇人民政府负责其日常行政管理，形成指挥灵活，反应快捷，相对垂直的管理体系。设立村级动物防疫员，实行公开招聘、乡兽医站管理、持证上岗、年度考核、能进能出的制度，以自然村为单位配备1名防疫员（按村队牲畜存栏农区超过2000头只，牧区超过3000头只标准设置），也可根据防疫工作需要增设或跨村设置。2006年要完成县级兽医行政管理、行政执法、技术支撑工作机构和乡畜牧兽医站编制核定工作。2007年上半年完成县乡兽医工作机构调整改革和人员配置工作，并初步建成村级动物防疫网络和实行执业兽医制度。“十一五”期间，动物防疫体系基础设施建设将纳入县乡政府的基本建设投资项目计划（县乡投资100万元，通过自治区动物防疫体系建设资金争取200万元）。（2）建立畜禽类食品安全生产监测体系。认真贯彻《兽药管理条例》、《饲料和饲料添加剂管理条例》等法律法规，在符合条件的乡镇建设绿色畜禽产品生产基地，从政策上予以扶持。动物防疫监督部门要适应市场经济形势的要求，加强执法监督职能、服务职能，切实抓好兽药、饲料监察、种畜禽管理、奶业管理。建立兽药、饲料和肉、奶、蛋等畜禽产品质量安全检验检测机构，负责对全县生产经营的兽药、饲料和肉、奶、蛋等畜禽产品检验检测，确保畜禽产品安全。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇九

一个月前在院学生会换届选举之际我尝试着竞选了学生会主席，可因身为大一新生而未能如愿，但写下了这份学生会主席工作开展动向，向各位朋友分享：

一、院内工作。

(1)、思想方面：

1、加强新干部团队的奉献意识和团队意识，尽快形成凝聚力。

2、强化学生会干部的竞争意识。

3、培养广大教科院同学爱校爱院意识，调动广大同学尤其是09级新生的活动热情和06级同学的学习考研氛围，争取使06级同学考研率创历史新高，以获得教科院文化活动与学习双赢的局面。

(2)、安全稳定方面。

06、08级辅导员老师换新，学生会干部换届，当前时期我院安全稳定工作不可忽视。由宣传部负责安全常识宣传工作，由生活部、自律委负责检查落实。

(3)、服务。

1、服务于广大教科院同学，做好信息传达等工作。多与广大同学沟通交流以获得工作支持和建议。

2、致力于工作落实，忠心于院特色文化建设。配合马书记、李老师搞好工作。

(4)、活动组织。

1、做好活动计划、安排、总结工作。

2、打造一流社团文化，支持援孤社、仕达社团、启航文学社活动发展。

3、推出、推广有影响力的特色活动，如百家讲坛、知识竞赛等，多请校领导莅临参观。

4、树立大目标，带领教科院敢于拼搏，争当领头羊。

(5)、宣传。

追求活动质量的同时还要注重活动宣传，活动宣传可看成是活动举办的后期工作。争当蓝天网的“常客”。具体计划：

1、狠抓落实院宣传小组后期组建工作。

2、鼓励每班都有小型宣传小组，班级活动不可小视，也需多加宣传，重点打造教科院校级先进班集体。此外，还要建立院―班宣传人员交流机制。

(6)、建议：

鼓励教科人创办社团，以增强同学参加社团活动的热情，赶超文学院的社团文化。校团委计划今年将我校社团扩增到100个，而目前只有67个，我院若在这个“百团计划”中做突出贡献也可获得校团委的青睐。

文档为doc格式。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十

人总是在不断追求中成长，从教，经历了几套教材的变化，工作一直兢兢业业，但时有固步自封之感，也经常反躬自问：我的教育理想是什么？通过何种途径可以抵达？哪里才是新的增长点？我还能为学生、为自己做点什么？江阴进修校给我提供了展示自我的舞台，特制定个人五年发展规划以明确自己的目标，理清思路。

1、所处的专业发展阶段：

九六年参加工作以来，主要在中高年级担任语文教学工作，对于岗位工作情况较为熟悉，经过多次的公开课的磨练进入了专业发展阶段的“成长期”。尤其是参加江阴市教学大比武活动，参加无锡市教学新秀评比，并参加了进修校举办的名师基础工程的培训，在此过程中的历练、磨课给了我成长的舞台和机遇，是我逐渐成熟，在成长之路上有所收获。

2、专业发展的优势和不足。

优势：

（1）热爱学校。学校有一支团结协作，凝聚力强的教师队伍，硬件设施齐全，为我提供了很好的专业发展平台，让我有机会在各级各类比赛中得到锻炼和提高。

（2）热爱工作。责任心强，工作以来，一贯“勤奋、踏实、认真、执着”，热爱老师这份职业，热爱班主任的育人工作，热爱语文教育工作，能把这份职业当成事业来经营。

（3）热爱儿童。对儿童常怀爱心，在教育教学中，能根据儿童的身心特点进行适时教育，关心他们身心的全面发展。

不足：

（1）工作热情，语言表达能力较弱，缺乏课堂教育机智，调动孩子积极性的方法不多。

（2）教育科研能力薄弱。教育教学理论较缺乏，知识储备、文化底蕴远远不够，对教学的反思能力较薄弱，对先进教育教学理念的学习还不够及时和自觉。

（3）随着年龄的上升，逐渐产生惰性思想，做事缺少耐心和恒心，以致在课堂教学上没有形成一定的个人特色，没有实现个人的突破。

3、阻碍专业发展的因素分析：

首先，在学习上对自己有所懈怠，导致自己迷失发展方向。

其次，工作中缺乏思考，无法创造性地开展工作，无法形成很有逻辑和说服力的理论来进一步指导实践。

同时，理论功底不扎实，缺乏理论积淀，不善于总结和思考，使自己的专题研究大多停留在实践层面，无法提升到理论层面上来。

总体发展目标：

树立终身学习的观念，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴；工作中，积极投身教育科研的改革与实践，创造理想课堂。不断探求、感悟、反思，让每一堂课都变成儿童喜欢和成长的精品课，形成自然的`教育教学风格，争取评上无锡市教学能手。

阶段目标及达成措施：

规划重点：针对自己的优势和不足，未来工作重点为：

1、修炼内功，增加文化底蕴，积累专业理论知识。

2、提高课堂教学能力，形成朴实自然的教学风格，成为名副其实的语文骨干教师。

3、积极参与课堂研究，勤于反思，勤于撰写论文，使自己的科研水平再上新台阶。

（一）实施的第一阶段（第1-2年）。

1、第一阶段目标：剖析自我，树立目标（成为无锡市教学能手）。

2、第一阶段措施：

（1）剖析自我成长的优缺点，对自我发展做出规划和设计。

（2）修炼“内功“，研读优秀教育刊物，认真做好笔记，积累一定的专业理论知识。

（3）积极把握一切听课、培训的机会，锤炼教学基本功，在活动中积累经验，在参与中不断提升能力。

（二）实施的第二阶段：（第3-4年）。

1、第二阶段目标：深化目标，努力实践（成为学校科研骨干教师）。

2、第二阶段措施：

（1）坚持阅读，提高专业理论知识，充实自我。

（2）养成对教育实践和教育现象的反思习惯，发现问题和新现象的意义，不断改进工作并形成理论认识，使研究成为专业生活方式。

（3）立足课堂，具备一定的科研能力，精心设计课堂教学，逐渐形成个人教学风格。

（4）采取措施提高教科研能力，积极参与课题研究。

（三）实施的第三阶段（第5年）。

1、第三阶段目标：大胆实践，稳步发展。（成为无锡市学科带头人）。

2、第三阶段措施：

（1）不断研读，走进儿童的心灵，为儿童的发展不断努力。

（2）对新的教育问题、思想、方法等能多方面的探索和创造，能进行经常化、系统化地教学反思，勤写体会和心得。能成为学校教科研的能手。

（3）反思五年教学经验，作出认真的总结。改善并形成比较鲜明的个人教学风格。

读书计划：

1、常读《课程标准》，把握小学各年级语文教材。钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自己的业务能力。

2、每学期读1-2本教育专著，如《儿童文化与儿童教育》《教育的理想与信念》《新儿童教育》等书籍，夯实理论基础，丰富文化内涵。

3、多看权威性的教育类期刊杂志，如《小学语文教学》、《语文教学通讯》等等，了解当前的教改动态，同时关注学生语文学习的兴趣点，随时根据学生的兴趣拓展相关的内容。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十一

村主任为组长，村委会副主任为副组长，党的小组长、无职党员、村民小组长为成员，认真做好20**年康居示范点建设工作。

以村部为中心，以自然村庄连片进行规划，对一些分散户向中心村搬迁，不断改造和完善村民的居住条件和生活环境，确保20**年拆迁100户，康居示范点入住达到120户。

以土地增效，农民增收，集体减负作为突破口，坚持科学合理规划和落实好高效农业建设工作。

具体实施计划如下：

1、引进浙江客商来我村投资新扩种200亩美国“金满园”薄皮核桃兼种绿化苗木。

2、带动农户种植黄心山芋1000亩，杭白菊200亩。

3、引进不低于200万元的工业项目入驻乡工业集中区。

4、关注民生，积极争取上级扶持资金改善基础实施条件。

5、扶持一个返乡青年创办玉米芯、秸秆综合利用项目。

认真学习建设文明新村的先进典型经验，不断解放思想，更新观念，利用走出去，请进来的办法，把别人的成功经验进行消化和吸收。全面规划和落实好我村社会主义新农村建设的各项任务。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十二

双溪村村域总面积2.38平方公里，户籍人口859人，201户，党员42人。

1、完成李山溪床下游改造提升，修缮赤岭水库，改善溪流生态环境，目前李山溪床下游改造正在进行中，准备年底完工。

2、计划于2021年完成李山溪边道路美化及亮化工程建设，30亩接闹村道路路基拓宽及硬化工程，2025年完成赤岭至顺坑道路硬化工程和通坑茶园道路建设。

3、重新修建李山百年凉亭，为村民提供一个休闲活动的场所，美化村庄环境，计划2022年12月完成。

4、建设为老服务中心，为老人打造一个舒适安全、交友休闲的公共场所，计划2022年6月完成。

5、扩大茶园种植规模，发展茶叶种植业，促进村集体经济增收，计划2021年8月完成。

6、争取发展休闲旅游观光业。将李山百年老房〈魏氏老宅〉改造成四合院，赤岭连接新联村设计旅游观光景观，通坑至三十亩（赤岭水库）大溪建设一条旅游绿色通道，建设李山仰天河自然湖，计划2023年12月完成。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十三

一、现状分析：

我园座落在__中心小学院内，创办于20_年8月，是__镇第一所公办的幼儿园。我园占地2062.5平方米，建筑面积522.5平方米，绿化面积990平方米。目前拥有三个班级(小、中、大)，全园幼儿总人数115名，教职员工6名(其中一人属聘用)，大专以上毕业2人。

幼儿园于创办之初便提出了“我们用爱心细心耐心，让孩子开心家长放心”的办园宗旨。这一个多月以来，我园在各级领导的关心、支持下，在全体教职员工的不懈努力下，坚持依法办园，逐步完善各项规章制度，做到有章可依并严格执行，办园质量不断提高。

在机遇与挑战并存的新的历史条件下，我们清醒地认识到自身存在的一些问题，主要表现在：

1、生源大多来自农村，家长忙于工作，很难对孩子实施良好的家庭教育。家庭教育与幼儿园教育很难协调一致，形成合力。

2、我园教师整体年龄偏大，师资力量比较薄弱，教师的专业素质相对较低，自身提高速度较慢。

3、由于底子太薄，收费又非常低(200元/学期)，再加上初建园的还款压力(目前还欠6万余元)，导致了幼儿园基本设施配备不能及时到位，影响了正常的教学秩序。

二、指导思想：

以宿州市学前教育三年行动计划的精神为指导，坚持改革创新、因地制宜、完善机构，加大经费投入，加强教师队伍建设，促进幼儿全面健康、和谐发展。

(一)、20_年1月-20_年12月。

1、教师培训：加强师德修养学习，提高全体教师思想素质;开展外出取经、课堂教学交流及研讨等活动;通过自学与集中培训相结合的形式提高教师的专业理论水平;订两份教育报刊书籍，开展优秀书籍的园内推荐、交流、阅读活动，营造“爱读书，读好书”的氛围,丰富教师的精神生活。

2、条件改善：(1)创设拥有现代化设备又具有与幼儿产生互动的教育教学环境，添置一台电脑、一台打印机、一台电视、一套音响;(2)充分利用绿化带、外墙、室内、楼梯等地方，安全、美化、处处蕴涵文化气息的良好的活动环境;(3)加强资金投入，对园舍门窗进行维修，修建幼儿盥洗池，改善办园环境;(4)更换教师办公桌，更换一部分学生桌椅,改变过去一人一桌椅的传统模式(如果埇桥区第二幼儿园资助的话，有可能更换全部)。(5)粉刷楼后墙面，并画上卡通趣味图案。

3、教育教学：我们将注重幼儿的启蒙教育，在教学过程中，尊重和发展幼儿的主体性，创设健康、丰富的生活和活动环境，形成开放、温暖、宽松的活动氛围。传授知识要以游戏为基本活动形式，寓知识于各项活动之中，注重活动的过程。

(二)20_年1月-20_年12月。

1、教师培训：继续加强师德修养学习，提高全体教师思想素质;组织教师外出取经、并坚持我园课堂教学交流及研讨等活动;通过自学与集中培训相结合等多种形式形式提高教师的专业理论水平，引导教师根据自己在教育教学某一显现优势，提出明确的、适合自身发展的个人三年发展规划和学年目标，并按目标努力，形成个性化和特色化的教学风格，争当有特色的教师;这一年，又有一名教师退休，将再招聘一位年轻教师，通过牵手、聘请领导专家和来园指导、新教师公开汇报活动等，为青年教师创设学习、提高和实践锻炼的机会，鼓励新教师迅速成长、不断超越自我。

2、条件改善：(1)添置两台电视、一套多媒体投影仪;添置一部分幼儿图书;(2)更新绿化带、外墙、室内、楼梯等处的活动环境;(3)为各班级购置一个档案橱，以存放玩具，图书等;(4)办公室地面贴上防滑瓷砖。

3、教育教学：定期开放幼儿园，欢迎家长、孩子来园活动;开展园内示范课，开展丰富多彩的亲子活动;借助特殊节日，开展各种有意义的讲故事、歌唱、绘画、舞蹈比赛等活动，教育幼儿做一个有爱心、孝心、懂礼貌，有创意的好孩子。建设好家长学校。

(三)20_年1月-20_年12月。

1、教师培训：引导教师学习先进教师、师德标兵典型事迹、优秀论文和科研成果集、教学活动实例和分析、各种好教材、教育杂志，包括向网络学习等，鼓励教师学会按需学习，撰写学习心得。

2、条件改善：(1)大班、中班将再开设一个班级，根据需要为班级添置电视、档案橱、桌椅等;(2)加强资金投入，对厕所进行维修改建;(3)逐步添置、更新幼儿教玩具;(4)利用暑期对校园的生活、游戏、学习环境进行改造。

3、教育教学：开发农村教育资源，开展特色教育。组织教师自创教具、学具、玩具，好的作品进行展示、评比。

总之，因为我园年轻教师不多，教师年龄偏大。新教师存在教育教学经验和对家长工作经验的缺乏，对幼儿年龄特点不够了解，对班级纪律掌控不稳定的情况。老教师对新的理念接受速度教师在学习使用新教材的过程中对教材的认识和运用有困难，主动学习研讨的氛围不够。

另外，目前我园制度不够齐全，平时做的不少具体工作没有留下应有的轨迹。家长参与幼儿园工作的积极性不高，对家园联系栏的内容不太关注，对幼儿园的各项宣传、通知等不重视。应该加大向家长宣传的力度，帮助家长了解幼儿园发展规划，根据家长的需求提供相应的服务，争取家长的支持与配合。

面向未来，我们满怀豪情，信心百倍，我们深知责任的重大，我们更知意义深远。我们一定会以踏实的工作作风，全员上下齐心努力，将规划变为现实。

情况分析。

(一)幼儿园概况。

二)幼儿园现状。

1、现有经验和成绩：

在管理方面，制定各种制度，加强了目标管理、计划管理，各种计划已初步形成体系。不断完善园长负责制。为增强内部活力，制定了奖金分配方案，调动了教职工的工作积极性。

近年来我园教师的思想、业务素质有不同程度的提高，她们能勤奋学习，积极进取，不断增强目标意识。教师在根据教育目标设计教育活动的基础发展到了更注重的对幼儿的观察、评估上，有了初步的从幼儿中生成课程意识。

2、存在问题和不足：

管理工作中需要进一步建全管理网络，增强目标意识和责任意识，使目标管理更规范、科学，并形成体系。在保教工作方面，还存在重上课轻游戏倾向。(是为了满足家长的需要)。课改精神学习不够，新的教育理念还没在教师身上内化，实际教育教学工作中存在着穿新鞋走老路的问题。

办园总目标。

以科研为先导，深化教育改革，树立以幼儿发展为本的教育理念，注重保教结合的原则，以开展"民族传统文化教育，促幼儿全面发展"的研究为突破口，把幼儿园建成教育思想先进，管理科学规范，师资结构合理，幼儿全面发展，教育具有个性，社会声誉良好的学园、家园、乐园、花园。

一、幼儿发展目标。

健康活泼又自信，友好合作善交往，兴趣广泛乐表现，自主发展会探究，学会关爱有责任。

二、民族传统文化教育目标：

弘扬民族文化，从情感、认知、表达三大领域入手，使3-6岁幼儿充分运用各种感官发展其各种能力，培养幼儿对民族传统文化的兴趣，拓宽知识和视野，热爱中国的民俗文化。培养幼儿初步的观察力、想象力、创造力，陶冶情操，提高民族传统文化的审美能力。培养积极健康的情感和作为中国人的自豪感，使民族传统文化得以继承、发扬和再创。

三、管理目标：

全面落实《幼儿园工作规程》、课改的精神，发扬科学民主、求真务实、开拓创新、惜时高效的管理风格，强化分层管理，形成团结协作的管理网络，建全"四制"(岗位责任制、聘任制、考核奖惩制、奖金分配制)，建立办园的章程，落实办园章程形成良性运行机制。

四、教学质量目标：

以民族传统文化教育研究为目标，提倡探索创新，拓展民族传统文化教育的内容、途径和方法，通过传统节日、民族歌舞、民族手工艺制作、民族体育及多种融合教育等手段，确立幼儿在活动中的主体地位，提高保教质量，促进幼儿健康快乐成长。

五、教育科研目标：

以科研为先导，确立"开展民族传统文化教育的实践和研究，促幼儿全面发展"课题研究为园中心课题，构建民族传统文化教育课程体系，做到骨干教师人人有课题、教师人人参与课题的研究，形成教科研网络，引领教师向研究型发展。三年中争取1--2个课题成为县级课题立项。

六、队伍建设目标：

努力抓好文明集体的工程建设，树立以"幼儿为本"的教育理念，立足自培，构建园本培训新模式，促教专业化成长，提倡"精一、能二、会三"，建设一支"敬业、爱生、创新、奉献"的师资队伍。

七、硬件建设目标：

园容园貌：整洁、优美、个性化、实用化。

教学设施：(1)创设拥有现代化设备又具有与幼儿产生互动的教育教学环境;。

(2)建设安全、宏扬民族文化的、处处蕴涵文化气息的良好的户内户外活动环境。

八、分年实施目标要求：

20__年9月至20__年8月学年度。

1、建立办园的章程，做到管理机制建全、职责分工明确、责任到位有效、依法治园措施落实。

2、为教师的成长搭建舞台，为教师的发展创造条件。

(1)通过各种形式、途径加强自培。

(2)学历达标：大专30℅。

3、巩固发展市级课题教育的研究成果，综合分析幼儿园主客观现状，明确幼儿园的个性化发展定位。

4、加强幼儿教育的实践和研究，提高幼儿教育质量，增强幼儿体质。

5、尝试现代化教育教学手段并开发环境的教育潜能，创建符合本园办园目标的各类专用活动室。

20__——20__学年：

确立课题为"开展幼儿园民族传统文化教育实践和研究、促幼儿全面发展的研究"为园中心课题，教研组确立重点课题、教师人人确立子课题，形成研究框架。

1、开展民族传统文化教育所包含的三大板块(传统节日、民族艺术板块、民族体育板块)的研究，初步建立民族传统文化教育课程框架。

2、尝试建立开展民族传统文化教育课程研究中三大板块的目标体系和评价体系。

3、尝试构建民族传统文化教育课程内容，验证其可行性。

4、拓宽幼儿教育的渠道和领域，进一步推进幼儿教育的发展。

5、按照办园的章程，强化分层加强，依法治园的意识和科学管理力度，形成良性运行机制。

6、立足自培，构建园本培训新模式，促教工专业化成长。培养一支具有一定教育理论、掌握科学研究方法、能独立开展教育科研课题研究的教师队伍，提高教师的专业化水平。

7、学历达标：大专78℅。

8、综合利用开发各种教育资源，为幼儿发展创造良好条件，对幼儿园环境进行整体设计，制订能为幼儿提供安全、优美、实用、具有个性化的园舍改造方案，力争做到校园中无一处无用空间。

9、优化家教指导活动管理，提高家教指导活动的质量。通过亲子共成长活动完成这一目标。

10、加强卫生保健工作的管理，提高后勤服务的质量。

20__——20__学年度。

1、构建完善民族传统文化教育课程内容，验证其可行性。

2、汇编民族传统文化教育课程教材，构建宅科幼儿园民族传统文化教育体系。

3、收集整理材料，评估分析，完成"幼儿园民族传统文化教育研究"的阶段科研报告。

4、建立一支“敬业、爱生、创新、奉献”。在教育上有个性特长的师资队伍。

5、园容环境：环境创设达到外观具有和谐统一的古建筑的风格，内在体现民族性、美化性、宽松性、自由性、趣味性;有品味，能激发幼儿内在潜力的资源。设施设备良好运行，使幼儿园的环境实现“自主、开放、互动”。

7、形成科学、规范、自我管理的管理机制。

8、学历达标：大专90℅，本科就读争取达到70℅。

一、指导思想。

继续以科学发展观为指导，践行“_”理念，进一步推动幼儿园内涵发展，扎实推进幼儿园的品牌与特色建设，不断巩固和提升办园水平。

二、工作目标。

1、深入开展“创先争优”活动，巩固加强师德师风建设。

2、扎实推进和改革教科研工作，不断完善园本课程构建。

3、推广“省一”成功创建经验，均衡提升园区保教质量。

三、重点工作。

1、党团活动：结合“我的幼教路”组织“捧起颗颗闪亮的明日之星”系列文化活动。如：“我的幼教故事”大型演讲、“我的幼教微课”视频大比拼、“我的出众才艺秀”基本功比赛。

2、幼儿活动：中大班幼儿美术作品展、20__届大班幼儿毕业典礼、喜迎“g20”礼仪教育系列专题活动。

3、课题工作：省市立项课题“幼儿体验剧——基于幼儿生活的园本特色项目的构建与实施”市级结题。

四、具体措施。

(一)规范管理提升内涵，开拓创新中求稳步前行。

1、完善班子建设。

不断优化幼儿园管理架构。提前谋划幼儿园五年发展规划，放眼幼儿园长效发展需求，使领导班子队伍年龄结构呈梯队状，确保幼儿园整体工作快速稳步发展。

2、规范过程管理。

倡导管理工作的“两性”：创造性、能动性;“两效”：效率、效能。建立健全各种常规，初步形成管理评估体系。在具体管理上体现“三抓”：抓环节、抓节点、抓精细;“三凡”：凡事有人做、凡事有要求、凡事做到位。不断践行《指南》教育理念，推进落实一日活动常规，促进园区工作均衡发展。

3、提升品质内涵。

加强“星文化”建设，推进幼儿园内涵发展。通过“星之梦”工作室活动以及微信公众号的活动报道向家长和社会各界的推送以广泛宣传夏幼“星文化”。创新设计与时俱进的“星”文化系列活动，做活做强园教育特色品牌。

(二)推广“省一”创建经验，均衡提升各园区保教水平。

1、全面优化一日活动。

紧扣“一日活动优化”，面向东宁路园区和六堡园区逐步辐射莲花桥园区“省一”创建经验，为两所园区甲级复评以及为东宁路园区新创“省二”提早做好准备，点线面块联动发展。

2、全面提高保教质量。

强化课程“审议意识”及“执行意识”。落实分层培养教研机制，分别进行“一课三研”主题研修、“同课异构”教研、青蓝工程(骨干课堂、点评)等活动，保育基于“视频案例”开展教研活动，通过多层次的搭台展示推动保教人员专业水平整体提升。

3、科研促进品牌提升。

充分借智借力，推动我园各级课题的深入研究。深入开展省、市级立项课题研究。各年段挖掘幼儿感兴趣的内容拓宽园本特色项目的构建，有效开展体验剧综合艺术教育活动的路径与策略探究，形成一批可推广的幼儿体验剧剧目。

(三)家园携手科学共育，营造幼儿快乐成长的幸福驿站。

1、丰富“星文化”活动。

以亲情为主线，围绕“星文化”策划系列活动以促进幼儿的多元能力发展和与家长的家园友好协作，树立“健康、个性、灵动”星宝贝形象。

2、细化家园合作常规。

落实“一访、二查、三跟进”的工作管理制度，有效落实“个访“和“普访”工作。做好家长满意度问卷的发放及意见梳理，重视问题及建设性意见的吸收沟通和及时反馈。

3、分层确认“星爸星妈”。

基于“星爸星妈俱乐部”成立的基础上，各园区有序开展相关活动以丰富幼儿的园外生活，增强父子(女)之情。以逐层推选的形式开展“星爸星妈”的评选活动，以提高家长参与幼儿园工作的积极性。

(四)后勤管理抓标准，重服务，保效益。

1、强化服务认识。

巩固并提升莲花桥园区省一创建成果，东宁路与六堡园区后勤工作与“省一”标准的无缝对接。组织食堂人员集中学习新颁布的“食品法”及食品安全相关知识，严格按照透明食堂管理的要求，以“五常法”标准规范管理和操作。

2、规范后勤管理。

加强财务规范化管理，建立预算执行情况分析制度，加强预算执行的控制，提高资金使用效益。重点做好莲花桥园区办园六年来的固定资产清点及编号入册工作。改善硬件条件，规范设备添置、日常维修及项目维修运作程序。利用数据进行后勤的精细化管理，向管理要效能。

3、强化安全认识。

确保安全管理人人有责，形成全面覆盖、全员参与、全天候关注的隐患排查治理工作机制。为迎接g20峰会，推进平安校园建设,落实安全工作责任制，杜绝校园内外安全事故的发生。

(五)党工团建设抓品质，优服务，办实事。

1、借势提神，借力发展。

落实“三会一课”制度，加强“党员之家”建设，积极开展各类服务。逐步从表面到内在的实现党工团一家亲，以党建带工团，工团促党建，为“星文化”品牌建设做好坚强的后盾。

2、开展活动，凝心聚力。

充分发挥工会职能，保障教职工的合法权益;适组织职工益于身心健康的文体活动，围绕“g20喜迎教育峰会”或教师职业组织“读诗”活动，做好“献爱心、送温暖”工作。

3、创先争优，青春活力。

执行“市级青年文明号”标准，积极开展青年文明号相关活动;打响“亮晶晶亲子园”和“闪闪亮志愿服务队”两个活动品牌;激发团员热情配合“公众号”外宣工作，进行创意外宣。

(六)多渠道指导，推动网片、共同体工作。

充分发挥我园的优质教育资源，组织骨干力量以多形式和渠道开展各类教研活动，提高彭埠网片以及互助共同体姐妹园、贵州三穗新阳幼儿园教师的专业素养和整体教研水平，为民办园办园水平的整体提升尽一份力所能及的力量。

一、指导思想。

围绕区“规范管理，突出特色，促进均衡”中心工作突出重点、狠抓规范、推动发展、力求创新，以保教结合为原则，以贯彻安全工作为主线，以师资队伍建设与内涵建设为重点，以促进幼儿发展为目的，有效开展幼儿园工作，倾力打造幼儿园特色发展，真正使每一位幼儿健康、快乐地成长。

二、工作思路。

20_年幼儿园工作思路是：认真贯彻《幼儿园管理条例》《幼儿园工作规程》》和《幼儿园教育指导纲要》，以“发展孩子、服务家长，成就教师”为教育理念，围绕安全工作一条主线，突出双语教学及英语特色教育，抓好园所文化、教师队伍、家长、社区工作三项建设，规范管理，突出特色，促进均衡，优质服务。努力“营造一个家的氛围，让每一个孩子健康快乐地成长”。

三、主要工作目标。

规范管理。增强教职员工对幼儿园发展前景的信心。创新幼儿园管理机制，继续进行人性化管理。

突出特色。以保教并重为前提，在丰富幼儿一日活动内容，强化幼儿日常行为规范上下功夫，在英语教学、双语教育及美术教育等特色教学上有所突破。

优质服务。进一步树立服务思想，落实安全责任与措施。

家园共育。召开期初和期末家长会，继续家访和家长开放日活动的开展。

四、主要工作及措施。

1、规范管理，重视有效的过程管理。制定“谁分管谁负责”的责任考评制度，重申幼儿园各项规章制度。保障幼儿园各项工作的顺利开展与有效实施。

2、以“爱岗敬业、创造奉献”的园风精神为核心，宣传和提倡园内要有“互相帮助的人气、默默奉献的风气、艰苦奋斗的勇气和不拘小节的大气”，精心打造校园生活中的每一处环境、每一个细节，积极营造民主、开放的教学氛围，以人为本的育人氛围，健康和谐的人际氛围，使全体教职员工形成一个共同的理念：工作着是幸福与快乐的，变“要我做”，为“我要做”，使幼儿园成为教职员工快乐的精神家园。

3、营造良好的人文环境。

(1)强化队伍。加强骨干教师队伍与新教师、的管理与培养。提高教师教学能力、科研能力、基本功的培训和运用现代教育信息技术能力。

(2)根据幼儿园园本培训计划，进行每周一次的教师教学能力的培训。

(3)加强教研，提升教师专业素养。

4、组织各类人员外出参加业务培训。

突出特色，配合幼儿园的特色课程“快乐英语”，本学期各个班级重点抓常规管理。强化教师的管理意识，以良好的团队形象、优质的服务态度、全新的工作理念，出色完成各项工作任务。

五、明确幼儿园办园理念，突出幼儿园双语办园特色。

1、加强教研，促进教师的专业提升。

2、加强双语教学课程的推广，发展幼儿的语言表达能力。

3、加强园本教研，进行半月一次公开课，教师进行说课，评课和反思。半月写一次教学笔记。

六、保教工作。

1、加强园内教育教学常规管理，培养幼儿生活、学习、户外活动好常规。根据常规目标研讨常规训练的措施与方法。班级开展常规竞赛评比，进行每周一次的流动红旗的评比。

2、打造双语教学和英语教学特色。立足幼儿园实际开展园本教研，不断摸索与研发具有本园特色的课程。探索英语教学、双语教学如何融合课改背景下教育课程的新模式;针对教师在特色教学实践中的问题，邀请专家来园进行指导、引领，不断提升教师教育水平。

3、开展扎实有效的教研活动。组织教师认真研讨新教材，解读分析教材，根据幼儿实际，合理运用新教材，设计符合幼儿发展的活动方案，使每位幼儿在原有基础上得到提高。在教学中努力做到“眼中有孩子、心中有目标、随时有教育”。

七、后勤工作。

1、更新观念，增强服务意识。调动全体后勤人员的积极性，牢固树立师生利益、家长利益的朋友关系，以满足师生、家长的合理要求为出发点和归宿，全心全意为师生和家长服务。

2、抓好幼儿保健管理。

(1)保证幼儿膳食质量，通过召开膳委会会议等途径了解听取家长、教师的意见，更加科学合理地安排幼儿膳食。

(2)加强生活护理和消毒制度的执行，加强检查、督促。

(3)继续加强对卫生保健工作的管理。认真落实《幼儿园食品一日流程管理及考核办法》，加强食品从采购、入库、制作、入口等环节的管理，杜绝食品浪费。严格把好食品的卫生关和流失关。

八、家长社区工作。

1、积极开展丰富多彩的家长活动：通过家委会、组织亲子活动、开好家长会。以电话联系、家访等多种形式继续开展好“全员大家访”活动。

2、各班每月更新家长园地，每周认真填写家园联系手册。通过“家长信箱”“调查问卷””等形式积极采纳家长的好建议。

3、积极参加社区等各级组织举办的文艺活动，技能比赛，亲子游戏。寻找家长共同关注的育儿问题，开展互动，半日活动汇报、家长资源进课堂，提高家园工作质量。

一、指导思想。

深入学习《幼儿园教育指导纲要》，深刻把握《纲要》精髓，遵循幼儿身心发展规律和学习特点，自觉创造与个体生命相和谐、相一致的教育;牢固树立以人为本的管理观念，将最科学的思想理念渗透到幼儿教育日常管理的各个环节，做到四个新：与时俱进，教育观念不断更新;坚持素质教育，开展工作不断创新;深入探索实践，课程改革成果新;促进教师专业成长，师资素质面貌新。

二、工作目标：

加强园本内涵建设，大力提高教育实力。

三、工作宗旨：

重细节、讲实效、看长远。

四、工作要求。

务实与灵活兼俱、求真与创新统一，立足本职岗位锐意进取创新发展。

五、主要内容与措施。

(一)园务管理：科学管理，提高效益。

1、办园思想：依法治园，严格按标准收费;依法治教，注重行风建设。幼儿园一切工作以促进幼儿发展、促进教师成长、推动幼儿园发展为工作的出发点。园部倡导三性(创造性、能动性、开拓性)、三效(效率、效益、效能)，考虑到工作成本(时间、精力、财力)与工作成果的关系。

2、管理方式：以人为本，刚柔并重，以开放而弹性的管理、灵活而务实的作风激发教职工工作内驱力。在统揽全局的基础上，领导参与实践教育教学第一线。

3、班子建设：注重学习反思、倡导批评监督，内省与外力共同推动班子队伍的建设。班子人员在思想上强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”，形成一支“开明、团结、廉洁、高效”的好班子，使幼儿园整体工作快速发展。

4、师资建设：通过不断完善竞争激励机制，促进教师能力、素质、知识结构的提升，更好地促进幼儿园的内涵发展，多途径促进青年教师快速成长。主要方法有：一是充分发挥骨干教师的传、帮、带、模范带头作用;二是搭建舞台，施压锻炼;三是园本培训有的放矢，促进成功;四是加强对话与交流，鼓励优势互补、互相合作、共同提高。另外，本学期要重点增强教师的服务意识，倡导微笑服务，要提升教师与家长沟通交往的技巧。

5、后勤队伍：充分挖掘我园保育队伍懂教育、素质好的独特优势，进一步加强保教合一的意识，增强岗位角色意识，强化责任感和服务意识，以园为家，视幼儿为己出，为教育一线作坚实保证。

一、

二、三工程等活动，提高家长的满意度、提高社会的信誉度。

7、工会与团妇工作：根据条线的总工作精神与要求贯彻落实，激发教职工的工作乐趣、满足青年人的生活情趣，开展丰富多彩的工会活动与团活动，提高生活质量，使幼儿园成为每个教工的精神家园。同时，要积极发挥团员、党员的先锋模范作用，健全组织生活、民主生活活动，形成一个师德高尚、业务精良的优秀教工集体。

(二)教改科研：立足实际，大力提升。

园部工作重点：各层次团队围绕目标加强协作，酝酿较高组织智慧，大力提升个体教育能力，把全体教师的教育教学水平提升到一个新的档次。

操作原则：下保底，上拔尖。

思想上：教研合一，教中有研，研不离教。教师一要咀嚼消化有关理论，二要厚实实践基础。教师要根据新的基础教育理念来审视和反思自己的工作，自觉地规范自己的教育行为，理性地构建自己的教育观念。

实践中：在“存精、吸纳、创新”的总原则下，教师要提高教育艺术、积累教育智慧、互动策略和技能技巧。工作不流于形式，不浮于表面，不任务意识。

具体工作：

1、教研工作：

继续进行理论引进、专题讲座，内化研讨，检查落实，个性化、特色化的教师培养，运用表彰、鞭策、激励机制推动教师成长，要求青年教师根据实际情况自我定位，向着各级的目标奋进。通过各种教科研活动，锻炼培养一批教有所长、教有所特的学者型、专家型人才，在各级各类比赛中露头角。拟：开展以提高教师集体教学活动水平为宗旨的教学比赛，促进全体教师悉心钻研教学艺术，提高课堂教学质量。拟：进一步提高教师操作现代教育设备的能力，特别是要提高多媒体教学水平、课件制作能力。

在新的教育理念引导下，本学期要实实在在地对家长园地的布置进行改进。宗旨是“减少学术性，增强互动性、情趣性”，要切切实实把它做成教育家长、引导家长、激励家长科学育儿的重要阵地，办成展现班内幼儿发展动态的窗口，要根据班级幼儿的发展情况增加家长喜闻乐见的实用信息量，想尽办法吸引家长关注、参与。

2、课程改革：

在园部基本课程的平台上各班创造性地实施课程，开展有意义的生成课程。总体来说，在课程实践中目的性要更强，内容选择更具可行性，组织开展活动更具系统性，家庭社区资源的利用更具开放性，总结反思更具针对性。根据本人、本班实情况创造性教学，学会变通、迁移、再加工。用好《成长册》，进一步开拓家长、社区之教育资源，把教育的课堂拓展到广阔的社区中去，与社区中的环境、人、事、物充分发生作用。坚持课程与课题研究整合相融求效益，课程继续向关注幼儿发展的活动型课型转变，从注重静态的、表征性的、掌握性的知识传授，向让幼儿主动获得过程性、行动性、构建性的知识转变，课程做到生活化、幼儿化、社会化、长远化，教育内容做到情景化、活动化、过程化、经验化。

3、科研工作：

本学期科研工作的总思路是研究要深、操作要实，成果意识要强。园部小课题研究要进一步精简整理，集中力量，做到课题有实效能结果。在课题研究不断向纵深发展的同时，要注重资料的搜集整理，注重过程性资料的择优积累。

4、笔头工作：

要旨：少而精，重实效。本学期大力进行园部局域网的资源共享。班班互通、上下级互通，充分发挥局域网的作用，提高园部管理透明度，增强班际教学交流。倡导教师在教学活动中充分利用网上资料、多媒体课件、影像资料、幼儿游戏等内容，有机选择改为我教学所用。

5、加强托班教育教学的管理。

认真贯彻无锡市政府《关于进一步推进学前教育现代经的指导意见》，加大力度开展0~3岁教育的研究，学习有关理论知识，观摩有关托幼一体化的具体做法，建构托班系统课程，尝试开展假日亲子园，开办家长讲座，摸索科学做法。

6、幼儿发展：

要旨：在有目的、有准备的活动中促进幼儿发展。

培养自信、活泼、大方、勇敢的个性是我园一直倡导的，开发幼儿语言潜能，使幼儿想说、敢说、会说、善说则是我园幼儿语言教育的培养目标。创造性地实践“幼儿语言教育活动化”，创新幼儿活动内容，不断完善幼儿语言智能培养机制，推陈出新，做实做好。重点提高幼儿语言交往能力，创造性地设计一些语言交往活动，培养好新一批“小导游”，提高幼儿说新闻、说广告、讲故事、信息发布等活动的水平。

三、后勤管理：优质服务，提高素质。

要旨：增强专业化，促优质服务，做到现代的园所条件，优秀的保育队伍。本学期要从每个职工的思想素质、业务能力、服务态度入手抓提高，以优质的服务提高全体师生的生活质量，赢得教师满意、家长满意。

1、加强以法治园的观念，收好用好经费，处理好节约开支与幼儿发展的矛盾，加强班级、幼儿园物品的管理工作，以实效为原则合理添置物品。

2、强化安全意识，安全第一，警钟长鸣。细化安全工作岗位责任制，防患在先，每天一小查，每周一大查。定期检查维修，合理考评，台帐齐全。

3、严格执行食品卫生法，做好保健卫生工作，做细做实，严格规范。注重消毒、防病的过程工作;加强食堂管理，严格把好进菜关，做好索证和人员体检工作。保证餐点的质量安全，科学合理制定菜谱;及时更换橱窗，向家长宣传防病知识，积极做好预防传染工作。

4、加强门卫工作责任，确保幼儿出入安全，以良好的素质与服务建成园部的窗口形象。

来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

content_2();。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十四

眨眼间，工作已经18个月，回顾这段匆忙而慌乱的日子，我的工作状态一直都可以保持饱满的激情，但是，缺少了规划的有序性，让我的路走得有些踉跄。想来规划是发展进步的有效手段，要不然怎么会上到国家的发展大计，小到个人的发展规划都要详细地制定计划，并且要有目的、有秩序、有步骤地实施。

我个人的规划，想来并不重要，我怎样发展，国家都会再创新高；我怎样进步，城市的脚步也不会因我而改变。但再想想，我个人的规划又很重要，我怎样发展，关系到每个尊我为师的学生的发展；我怎样进步，体现着徐泾中学新教师的面貌，想来想去间顿悟，我很重要，因为我属于集体，我属于学生。

（一）教育。

一、教育发展目标：以情感教育为核心，继续走情感教育路线，作学生最爱的老师。

第一年：因为终于可以释放初为人师的热情，所以难免爱心泛滥，也许我所谓的宽容在学生那里就变成了纵容，所以，第一年工作我要求自己要注意“度”，一定要注意我是教师，处处保持教师的形象，做到恩威并施，这样，我想，我就已经在学生心里树立的为师的良好形象。老师，可以很亲切，但是老师不能够很溺爱。

第二年：有了第一年的切身感受，这个时候应该对学生是有爱有恨了，所以，我要求自己对学优生不偏爱，对学差生不歧视，真真正正公平对待每个学生，给每个人一个宽裕的成长空间，学习成绩不是一切，对于学生是这样，对于我来说更是这样了。真正做到公平，我认为需要教师有一种很专业的精神，从关注学生的成绩转到关注学生个体的身心发展。

第三年：能够及时自主地捕捉学生心理成长过程中的细小问题，这样可以将问题尽早及时有效地解决，不至于扩大，为学生心理的成长奠定基石，从而，成为学生真正的良师益友。

（二）教学。

作为语文教师，我是骄傲的，因为我每日接触的都是老祖宗留下来的宝贵的文化财富。教学中，我常常对学生这样说：“横平竖直写字，堂堂正正做人”，前者是关于教学的，后者就是教育了。

都说新教师的成熟期是三――五年，我想，做一名优秀的语文教师，这个“心灵的工作”，远远不止这几年就可以完善的。十六所学的积淀，已经让我习惯于打学生的“高处不胜寒”，大学里的大部头作品已经让我们远离了初中的教材，而刚刚工作的热情，往往又使得我们一吐为快，甚至是倾其所有。于是，我发现当我在课堂上高谈阔论的时候，学生们却并不理会的的自认为很精彩的演讲，因为他们不懂我的高论。学生的理解能力还不能跟上我的速度，我的意识流他们还不能理解，所以，教学上的成熟对我来所更为重要。

一、教学发展目标：能够独立处理教材，能够在常规教学任务之外，创建自己的特色。

第一年：能够游离大学思维，针对教学对象设计自己的教学任务，将教材的精髓以学生可以接受的形式和语言传授给学生。

不能饱的咽不下，饿的吃不饱。这样，教学中，在这一年，我期望自己在教材普遍熟悉的基础上，在教学套路熟悉的情况下，教法有所提高，也就是对于教材的取舍有所提高。

第三年：在保障正常教学有序、稳定的情况下，争取创设自己的特色，走有自己的特色的语文教学之路。针对目前学生的“作文苦，苦作文，”的普遍情况，准备走一条“作文乐，乐作文”的路，逐步有意识地将作文意识变成诉说意识，进而又书写意识，最终完成“不得不说――说了再说――永远要说”的转变，让作文变成一件乐事。在教学成熟的情况下，还期望自己在朗读教学方面有所长进。

三年的时间，说长就长，因为它凝聚着长辈的关怀与爱护，凝聚着我的辛勤付出；说短也短，匆匆间，时间便如流水般无声息地悄然滑过，了无痕迹，无论怎样，我都会按照既定目标，一步一个脚印地坚定走下去。

文档为doc格式。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十五

新的一学期开始了，我在顺利的送走一批毕业生后，又接任了初一x班的班主任。本班有着一群活泼可爱的孩子。在未来的三年里，我将和他们一起走过每一个风风雨雨。新学期之初，为了更好的工作，特制定如下工作规划：

本学期将以＂诚信、自强、励学、创新＂为精神基础，以开展多种形式、多功能的主题班会及各项活动为教育载体，以建设一支战斗力强、团结合作的干部队伍为主要抓手，以如何促进学生形成文明规范的行为习惯和良好学习习惯为教育主攻方向，进一步加强教育教学常规管理，为形成班级良好班风学风，实现班级整体教学质量的腾飞努力。

2、加强学生日常行为规范教育，对学生在校常规加强管理，以形成良好班风、学风；

4、创建和谐、清洁、有序的班级环境；

5、做好学生的心理健康教育工作，提高学生的心理健康水平；

6、加强法制教育宣传，引导学生做守法好公民；

7、与家长做好联系工作，形成家校共管的良好教育氛围。

1、加强个人思想建设。

做为班主任，首先要加强个人的思想建设，充分发挥工作积极性、主动性和创造性，加强劳动纪律观点，认真落实学校的一系列规章制度，坚持参加班主任例会的学习。

2、抓好学生行为规范和养成教育。

开学初，要认真详细做好本班学生状况分析，并组建班委会、中队委，共同制定出切实可行的班级规划。用一定的时间认真学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《学生一日常规》，抓好起始阶段的习惯养成教育，不放过细小事情，大力表扬学生中的好人好事，对学生进行诚实守信，关心他人，团结协作，共同进步的'教育。利用班会、课外活动、黑板报等时间开展思想教育活动，结合学校工作安排和班级实际情况做到有规划有步骤，使对学生的思想教育工作落到实处。

3、安全工作常抓不懈。

进行深入细致的安全教育工作，增强学生的安全意识，严禁学生携带危及安全的玩具到校，严禁学生与社会青年结交，严禁学生出入不健康场所，杜绝安全隐患；加强课间巡查，制止学生疯追打闹的行为，管理好学生课余时间，按时放学，严格请假制度、作息制度，将一切安全隐患消灭在萌芽状态。

4、加强学生心理健康教育工作。

现在的学生中学习压力过大、人际交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的问题，针对本班实际情况，适时地开展心理健康教育工作，设立悄悄话信箱，与学生之间主动沟通，对其进行积极的心理辅导，使学生能顺利渡过初一这一适应期。

5、完善老师、学生、家长三位一体的教育教学体系，做到老师、学生、家长的协调互动。构建起班级与家长沟通、年级组和学校与家长沟通的纽带，家校配合，进一步推动学校素质教育的发展。

6、积极配合学校进行各类征文比赛、主题班队会、知识竞赛、学习经验交流等活动，丰富学生在校生活，使学生得到全面发展。

7、加强班级管理，提高班干部管理水平。组建班委会、中队委，并精心培训，使之成为一支热爱集体、工作能力强、自身素质好、在集体中有一定威信和影响力的班干部队伍。

8、加强班级文化建设，营造良好学习生活环境。充分利用现有条件，利用各种节日，组织开展形式多样的班队活动，提高学生的思想认识，陶冶情操，达到学生个人素养的提高，最终实现集体素质的提高。

9、积极组织学生参与学校的各类团队组织，培养学生的社会工作能力。

客服工作的发展规划（实用16篇）篇十六

无锡市亭隆实验小学（原无锡市东亭镇东亭小学）始建于1951年。几经并校和调整，事业规模不断发展，2010年8月，学校单列建制。目前占地面积为30550平方米，校舍建筑面积11889平方米，运动场地3264平方米，有教学班29个，学生1219名，教职工97名。专任教师学历100%达标，其中大专以上学历占93.67%，本科以上学历占69.62%。现有无锡市学科带头人1名，无锡市教学能手1名，无锡市教学新秀1名，锡山区教学能手4名，锡山区教学新秀4名，锡山区班主任工作新秀1名。

三年来，在区教育局、东亭街道党委政府和社会各界的关心支持下，学校办学质量不断提升，先后获得全国“心中有祖国、心中有他人”主题教育先进集体、江苏省青少年科技教育先进学校、江苏省健康促进（铜牌）学校、江苏省教育科学“十二五”规划重点资助课题实验学校、无锡市中小学管理规范先进学校、无锡市“心中有祖国、心中有他人”主题教育先进集体、无锡市健康促进学校、无锡市平安校园、无锡市体育传统项目学校、锡山区教育宣传工作先进集体、锡山区平安校园、锡山区无烟学校、锡山区优秀家长学校、锡山区模范教工之家等集体荣誉称号。

2、办学优势及劣势。

优势分析：

（1）课堂教学，聚焦儿童生长方向。

学校把“促进儿童生长”作为课堂的价值导向，以学评教，关注课堂上学生的参与面、思维的参与度以及倾听表达的质量，学生课堂学习状态进步明显。同时致力于打造规范的教研工作制度，专家讲座、校本教研、组本教研、集体备课形成常规制度，课题研究坚持每学期制定计划、定期例会、活动推进、成果展示、资料归档、大事记录的研究流程，每月课题沙龙、课题反思落实到位，及时反馈，《知耕集》定时结集，各教师明确自己的研究视点，形成课题研究主支体系。语数英主要学科特色活动形成传统，积极参与各类竞赛，成绩良好。

（2）教师队伍，呈现积极向上活力。

学校不断丰富教师教育的内涵，以“隆小三好教师观”引领教师更好地学习、工作和生活，逐步形成了积极向上的教师集体文化。三年来，学校青年教师参加各级各类会课活动，成绩喜人：8位教师获市级会课一等奖，1位教师获市级会课二等奖；8位教师获区级会课一等奖，4位教师获区级会课二等奖。在锡山区教师技能大赛中，4位教师获一等奖。一批素质高、能力强的青年教师正在逐步成长起来。

（3）学校管理，走向科学规范民主。

以人为本，是学校管理的基本理念。学校一方面重视以法律法规和规章制度规范管理，一方面坚持制度人文化、管理民主化、评价科学化。三年来，学校加强已有制度的学习、修订和实施，不断完善教职工奖励性绩效工资考核发放机制，强化绩效考核力度，发挥绩效考核的激励作用，切实推进教育教学工作管理的规范化、精细化，增强每个教职员工的法规意识。校务工作实行阳光操作、中层干部公开竞岗以及社区、学生及家长代表参与学校管理和监督等措施，较好地推动了学校“依法办学、自主管理、民主监督、社会参与”的管理体系构建。

（4）特色建设，呈现良好发展态势。

学校以“规范+特色”发展的思路，坚持“亭隆实小的毕业生人人拥有一项终身受益的兴趣爱好”的育人目标，加大特色项目建设的力度，促进学生生动活泼发展。一是“儿童生长”文化发展主题明晰，初步形成校园生活观、课堂观、“三好”教师观、学生“三好习惯”以及相应的课堂教学指导理念；二是乒乓、航模等优势项目保持良好的发展态势，积极参与各级各类比赛，进一步提升了在区、市的影响力。三是确立合唱、竹笛为艺术特色项目，聘请专家指导。2011年，学校成为江苏省音乐家协会竹笛教学基地。

劣势分析：

（1）硬件设施设备相对薄弱。

学校二三期工程的建设，没有如期启动。学校没有田径场，活动场地小，学生只能在有限的场地内进行活动；学校普通教室数量不够，挤占了专用教室；教室内背投等电教设备、部分课桌椅讲台已非常陈旧；食堂虽经过加固，但只能容纳300位学生用餐。这些对提升学校办学形象有一定影响。

（2）教师队伍结构不够合理。

新课程的实施需要有高素质、新理念、学习型师资队伍作支撑。目前，学校师资队伍存在结构性不合理，工具性学科教师富余，非工具性学科教师相对薄弱，同时学校骨干教师比例不高，且学科之间存在不平衡现象，缺少在区内外有影响力的领头雁式的骨干教师，青年教师发展后劲不足。典型课例、关键性论文积累不多，教师整体细化在日常课堂、日常教学的研究能力、课题核心组成员的总结提炼能力均有待于进一步提升。

（3）学生养成教育有待加强。

学校外来务工人员子女比例较高，目前占学生总数的62.70%。学生的学习习惯、生活习惯需要引导和培养，家庭教育和学校教育的相互理解、相互配合需要进一步加强，以更好地促进学生良好学习、生活习惯的养成。

（4）学校文化品牌影响力不够。

没有学校文化的支撑，就不可能实现学校的持续发展；只有建设好自己的学校文化，才能打造出学校的品牌。我校“儿童生长”文化发展主题已初步明晰，也做了一些探索和努力。但是，学校文化品牌的影响力还不够。今后还需在学校的管理文化、环境文化、课程文化、特色文化以及相应师资队伍培养等方面做更多有益的探索和研究，实现学校特色与校园文化建设的有机融合，努力打造学校文化品牌。

二、学校三年发展愿景及重点目标。

1、发展愿景：

以提升办学品位为总目标，以深入实施素质教育为核心，以“课程建设”和“教师发展”为抓手，秉持“规范+特色”的发展理念，坚守“儿童生长”文化发展主题，树立隆小“全面质量观”，追求“严格而自由，安静而生动”的课堂生活，做“三好教师”，养“三好习惯”，走向“管理规范、内涵丰富、特色明显”的现代学校。

2、重点目标：

（1）积极争取，改善条件，创设良好教育环境。

顺应时代要求，加强基础建设和硬件投入，尽快启动二、三期建设工程，依据《江苏省中小学教育技术装备标准（十二五版）》、《无锡市中小学数字化校园建设标准》等相关文件要求，按照教育教学实际需要添置设施设备，加快信息化建设步伐，对校园环境进行整体设计，营造文化氛围，着力构建温馨和谐的育人环境。

（2）优化提升，引领服务，构建现代学校管理机制。

学校内部管理以科学、规范为标准。坚持持依法治校，进一步完善中层干部竞聘制、教师聘任制、教职工绩效考核制，严格执行教代会制度、校务公开制度。完善《管理手册》，提高执行力度，构建分层落实、一以贯之、不断跟进的组织管理。重视管理中的沟通与调研，达到制度管理与人文关怀的和谐，提升集体凝聚力。

（3）夯实基础，锤炼特色，探索生长德育方式。

实施《锡山区中小学素质教育评估方案》、《锡山区中小学基本素质达标计划》，以三个好习惯活动为抓手，逐步做到德育常规扎实，德育阵地规范，德育活动生动，德育队伍提升，形成学校德育工作的个性特点。

（4）注重师德，优化能力，加强师资队伍建设。

注重工作的反思与推进，不断提升班子队伍的领导力、学习力、执行力和创新力；抓住青年教师会课比赛、技能比赛、学术荣誉评比的契机，打造骨干教师队伍，提高区级以上学术荣誉获得者比例；师德和师能并重，开展教师读书活动，深化校本培训，督促和引导全体教师不断完善自我，不断进取。进行校级教学能手、新秀评比。

（5）深入课堂，教研一体，提升教育教学质量。

树立隆小全面质量观。打造有“生长力”的课堂，“儿童生长”主体性理念要在日常课堂中呈现，初步形成课堂教学的校本特色。扎实推进省级课题研究，积累典型课例评析，提炼经验成果，撰写课题关键性论文，规范做好中期评估、结题工作，形成儿童生长课堂的校本主张，形成儿童生长课堂的校本话语系统。

（6）依托社团，普及提高，培育学校课程特色。

坚持“亭隆实小的毕业生人人拥有一项终身受益的兴趣爱好”的育人目标，贯彻落实区教育局《关于深入推进特色学校建设的指导意见》，加大特色项目建设的力度，学校体育特色项目乒乓、排球保持区内领先优势，艺术特色项目合唱、竹笛，取得明显进展，促进学生生动活泼发展。

三、学校三年发展目标的分项内容实施规划及保障措施。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

条件保障单列建制三年，学校以“生长“为核心理念规划基础建设，校园环境逐步优化，教师办公条件得到改善，基本实现桌桌通。按江苏省中小学教育技术装备二类标准添置了设备设施。但学校二三期工程的建设，因涉及到拆迁等问题，还没有启动，学校没有田径场，缺少一个举行各类集会和活动的小礼堂，普通教室挤占专用教室，食堂虽经过加固，只能容纳300位学生用餐。教室内背投等电教设备、部分课桌椅讲台非常陈旧。校园文化布置较为简单，育人氛围不够浓厚。2015.9-2016.8充分利用，细化管理，切实提高现有设施设备使用效益。建设少先队室，创建市星级队室。一、二年级教室背投更新为交互智能平板。争取市电教馆支持，阶梯教室添置影院系统装备。1、积极争取街道、教育局支持。2、依托学校理事会等社会力量，为学校发展出谋划策。3、学校内部开源节流，教育资金发挥更大效益。4、规范程序，招标承建。5、专人负责，加强质量监控和过程管理。6、注重学生素质培养，积累和收集学生优秀作品。

2016.9-2017.8启动学校二三期建设工程。结合省教育技术装备要求，按实际需要添置设施设备。三、四年级教室背投更新为交互智能平板。南校门添置电子显示屏。

2017.9-2018.8结合省教育技术装备要求，按实际需要添置设施设备。五、六年级教室背投更新为交互智能平板。在学校完成整体建设的前提下，完成校园整体环境的设计。环境布置以学生作品为主，营造育人氛围。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

学校管理学校相继成立教代会、理事会、家委会等组织，实行校务公开，民主管理，初步形成完整的管理网络，修订完成《无锡市亭隆实验小学管理手册》，初步建立了校本管理制度。学校获得了市常规管理先进学校等荣誉，呈现积极向上的发展态势。但日常教育教学工作需要进一步规范，学校制度的执行力需要进一步提高，全体教师对学校发展的认同感需要进一步增强。2015.9-2016.8以《江苏省中小学管理规范》为主要抓手，建立条线日常工作标准。完善学校《管理手册》，提升教师对制度的理解力和执行力。争创江苏省健康促进银牌学校。1、文化引领、制度管理、人文关怀相结合，重视管理中的沟通与调研，让教师参与到学校管理中来，促进教师学校归属感的提升。2、进一步完善校长负责制、中层干部竞聘制、教师聘任制、教职工奖惩制，严格执行教代会制度、校务公开制度，实施民主管理。3、加大年级组自主管理的力度，开展文明组室评比。4、强化管理团队建设，真正落实《隆小行政人员必须具备的十种意识》。5、发现典型、推广经验，开展活动，积累集体记忆。

2016.9-2017.8逐步建立环环相扣的学校组织管理链条。常规工作规范扎实，创造性工作重点活动有序推进。

2017.9-2018.8根据学校办学的进程，力争成为市德育先进学校或者市教科研先进学校等。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

队伍建设专任教师学历100%达标，其中大专以上学历占93.67%，本科以上学历占69.62%。拥有区级以上骨干教师12人。现有中学高级教师职称的有4人，具有小学高级教师职称的有55人。已建立并实施教师工作评价奖惩机制，重视教师的专业发展，校本培训逐步规范，业务学习、专家讲座、校本教研、组本教研、集体备课等形成常规制度，各级各类会课成绩较好，有36人次在区级及以上会课、技能比赛中获奖。热爱学生、爱岗敬业已成为大多数教师的行为。学校师资队伍结构不够合理，工具性学科教师富余，非工具性学科教师相对薄弱，同时学校骨干教师比例不高，且学科之间存在不平衡现象，缺少在区内外有影响力的领头雁式的骨干教师，青年教师发展后劲不足。2015.9-2016.8教师队伍师德良好，爱岗敬业，力争新增本科学历1人，新增区级骨干教师2-3名，新增中学高级教师1名，小学高级教师1名。1、切实关注教师健康，努力增强教师职业幸福感，使做“三好教师”成为大家的共同追求。2、加强师德师风建设，倡导敬业奉献精神，以学校共同愿景引领教师，引导教师走向文化自觉。3、开展校本培训，重视教研组建设，形成浓厚教研氛围，启动优秀教研组评选。4、确立教师发展梯队，搭建发展平台，使青年教师在课堂教学能力、教育科研能力、教育技术能力、教育教学业绩等方面有长进。5、进一步完善教师工作评价方案，形成重能力、重实绩、重贡献的奖励性绩效工资分配激励机制。6、鼓励和支持教师参加学历进修和继续教育培训，为教师创设各种锻炼展示的机会。

2016.9-2017.8教师队伍师德良好，爱岗敬业，新增区市级骨干教师2-3名。新增小学高级教师1-2名。评选校第二批教学能手，第三批教学新秀。

2017.9-2018.8教师队伍群体呈现“和学生同成长，与学校共发展”积极向上的氛围，新增区市级骨干教师1-2名。小学高级教师1-2名。青年教师在各级各类会课比赛、技能比赛中力争优异成绩。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

德育活动明确提出隆小学生要养成“幸福人生三好习惯”，初步确立各年级学生行为习惯养成教育的重点，开展优秀班队集体评比，以“在体验中生长”为活动方式，组织开展主题教育活动，典型活动多个获奖。注重心理健康教育。学校外来务工人员子女比例较高，家庭教育和学校教育的相互理解、相互配合需要进一步加强，以更好地促进学生良好学习、生活习惯的养成。2015.9-2016.8完善各年级好习惯养成评价表，体现层次，好习惯争章活动融入日常班队生活，求实效。优化红领巾广播、小隆人监督岗等少先队活动阵地建设，创建市五星队室。探索少先队活动课程，形成基本思路。1、深入实施全员德育，落实四项制度。2、注重参与体验，开展主题活动，让学生在喜闻乐见的活动中接受教育。3、加强培训交流，打造德育队伍。4、按照规范进行家长学校、家委会建设，提升家长学校活动质量。5、完善德育基地建设，开展各类活动。

2016.9-2017.8扎实开展每学年一次的班队活动观摩，主题教育活动简洁有效，推进少先队活动课程建设。以优秀班集体评比为载体，提炼班级精神，夯实班级特色建设。加强班主任队伍建设，启动校级班主任学术荣誉评比。

2017.9-2018.8学生群体初步呈现安静有序、活泼生动的精神气质，推出“童年榜样”。“三好”习惯活动更有效生动，成为学生难忘的生长经历和生长记忆，在此基础上确立学校德育特色。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

教学科研以“儿童生长”为关键词的三品课堂研究方向已经明确，以校本教研、组本教研为基本形式的教学研究活动已形成制度，“规范课堂、有效课堂、生长课堂”已经成为教师追求的目标。学校重视教学质量，语数英三科合格率达95%以上，优秀率达50%以上。主要学科特色活动形成传统，各类竞赛成绩良好。江苏省教育科学“十二五”规划课题《儿童生长课堂的实践建构研究》进入第三阶段。已有校刊《知耕集》和校报《青青树》。2015.9-2016.8保持入学率100%，巩固率100%，毕业率100%，升学率100%，语数英三科合格率达95%以上，提高优秀率。探索提炼“儿童生长课堂”的操作策略，形成代表性论文。接受课题中期评估，调整研究策略和方向。构建《儿童生长课堂》专着框架，进行专家论证。1、严格执行《江苏省中小学管理规范》，八项规范十项制度落实到位，注重过程管理，加强随机督查。2、继续进行课堂教学有效性的研究，强调一课一得，精讲多练，加强过程性教学质量的监控。3、有计划地开展学科竞赛活动，以活动促提高。4、开展“三品”课堂研究，以校级教研活动典型引路，不断构思具体的行动策略，努力创建学科教学特色。5、加强教研组建设，启动优秀教研组评比，关注薄弱学科。6、贯彻教科研一体化的思路，将课题研究融入日常工作之中，及时归纳和提炼经验，形成有质量的论文。7、继续推进教师读书活动，借助“林语”沙龙等形式分享深化。

2016.9-2017.8课堂呈现校本特色，举办“相约金秋·共话生长”区级教学展示活动。编印“课例集”，梳理课题研究成果，力争出版课题研究专着。

2017.9-2018.8《江苏省中小学管理规范》八项规范十项制度落实到位，教学管理规范化水平再上新台阶。稳步提升教学质量，学生学科竞赛活动争取优异成绩。“十二五”课题结题，启动“十三五”课题研究。

内容现状分析分年度目标任务主要措施。

特色创新“儿童生长”文化发展主题明晰，提出校园生活观、课堂观、“三好”教师观、学生“三好习惯”以及相应的课堂教学指导理念。“让每个孩子拥有一项终身受益的兴趣爱好”的理念已经确立，以“小浪花文学社”为龙头的学科特色活动初见成效，社团建设逐步走上正轨，部分社团已获表彰，是无锡市体育传统项目（乒乓）学校。启动器乐（笛子）特色项目建设，成为省竹笛协会教学基地。2015.9-2016.8重点社团活动形成常规活动制度。梳理乒乓校本课程素材和教学经验，形成校本教案。竹笛、合唱社团探索以排带练的模式，积累曲目，做好学生竹笛考级工作。1、贯彻自主发展的思路，教师先行，提高学校教师的教学能力。2、注重普及，培养兴趣，开展好学校“艺术节”、“体育节”、“科技节”常规活动。3、设定目标，充实队伍，形成梯队，讲究方法，科学训练。

2016.9-2017.8普及与提高结合，积极参与各类比赛，争取良好成绩。

2017.9-2018.8初步形成特色文化氛围，各特色项目扩大在区内外的影响力。在学校二、三期工程顺利建设基础上，创建乒乓球俱乐部。

四、预计的困难、问题分析和解决设想。

审视目前发展的实际水平，比照未来三年的发展目标，学校面临着许多挑战：学校二三期工程的建设，涉及到诸多方面，启动难度较大；“儿童生长”文化理念在学校生活中的呈现显得零散、粗糙，缺少系统架构和整体设计，同时还未真正形成课堂的校本特色；学校竹笛教学等特色项目创建，缺少相应的师资，家长的理解度和配合度不高，未建立高效的运行方式，推进的力度不大。

解决设想：

1、加强领导，全员参与。

建立三年发展规划领导小组，制定每学期的具体目标，及时协调达成过程中的新问题，有效排除不利因素，确保规划工作有效推进。规划管理小组由校长担任组长，把握整体工作；副校长担任具体分管领导，关注每学年目标达成情况；各条线班子成员为具体负责人，具体负责规划的实施开展近况，全体教职工共同参与三年目标的制订过程，把学校三年目标分解成隆小人的共同目标，使发展规划成为教职工心中的一份蓝图，以团队的合作和集体的智慧，共同实现整体目标的达成。

2、积极争取，凝聚力量。

学校要注重内涵发展，内强素质，外树形象；要充分发挥学校理事会、家长委员会的作用，加强对发展规划实施中的过程监督，聚各方力量；同时要积极争取政府支持，加大教育投入，改善办学条件，激活教师的工作热情。

3、突出重点，坚持不懈。

坚持“生长”理念的行为具体化，不断创造和丰富学校文化内涵；坚持课堂改革和课题研究相辅相成，努力形成课程实施校本主张；坚持目标引领与培训考核结合，导向教师团队发展，培养骨干教师；坚持传统与创新并举，提高特色建设影响力。