当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
引导服务心得体会篇一
引导服务是一种帮助人们解决问题、达成目标的专业服务。在过去几年里，我一直从事引导服务的工作。通过与不同群体的人交流，我深刻地体会到了引导服务的重要性和影响力。在这篇文章中，我将分享我在引导服务工作中的体会和感悟。
第一段：引起共鸣
引导服务的核心是建立起与求助者之间的共鸣和信任。在引导服务中，聆听是最重要的技能之一。只有通过聆听，我们才能真正理解求助者的问题和需求。在我与一位年轻的大学生进行引导服务时，他诉说了自己在学业方面的困扰和担忧。在我用心聆听的同时，我的眼神和肢体语言也与他产生了共鸣。这样的共鸣使我能够更好地理解他的处境，并找到合适的解决方案。
第二段：支持与启迪
通过引导服务，我们不仅仅是帮助求助者解决问题，还要支持和启迪他们。在与一位正在追求自己梦想的年轻创业者的交流中，我注意到他在面对困难时缺乏动力和信心。我试着通过鼓励他、分享一些成功的案例以及提供一些建议来支持他。随着时间的推移，他逐渐恢复了信心，并取得了令人瞩目的成功。这样的经历让我明白，支持和启迪是引导服务中不可或缺的组成部分。
第三段：挖掘潜力
引导服务不仅仅是解决问题，更是发掘求助者自身潜力的过程。在与一位中年职场人士的引导交流中，我意识到他对于自己的职业发展将如何影响他的人生有很大的迷茫。通过助他分析自身优势和兴趣，我鼓励他尝试新的职业方向，并给予他必要的指导。最后，他成功地找到了一份与自己兴趣契合的工作，并在新的领域展现出了杰出的才能。这次经历让我深刻意识到引导服务可以帮助人们挖掘出他们自身的潜力，开创更加美好的未来。
第四段：拓展视野
引导服务也可以拓展求助者的视野，并帮助他们看到问题的多个角度。在与一位年长的妇女的引导交流中，她抱怨家庭中的沟通问题。在我的引导下，她开始尝试从家庭成员的角度去理解问题，并进行更加开放和融洽的沟通。最终，她成功地解决了家庭中的矛盾，并与家人建立起更加和谐的关系。这个经历让我认识到引导服务可以帮助人们放下固有的思维模式，从不同的角度看待问题，从而找到更好的解决方案。
第五段：自我成长
通过参与引导服务，我不仅帮助了别人，也在不断地成长和提升自己。每次与不同的求助者交流，都是一次对自我的审视和反思的机会。通过反思自己的引导效果和不足，我不断地改进自己的引导技巧和能力。同时，每次成功地帮助求助者解决问题，也增强了我自身的自信和成就感。通过不断地成长和提升，在引导服务中我找到了一种实现自我价值和与他人共同成长的途径。
总结：
引导服务是一项充满挑战和成就感的工作。通过引导服务，我学到了聆听、支持和启迪他人、挖掘他人的潜力、拓展他人的视野，并在过程中不断地成长和提升。通过我的体会和感悟，我坚信引导服务是一项有力的工具，可以为人们的成长和发展提供宝贵的帮助。
引导服务心得体会篇二
我做了几年的教育网络舆论引导工作，自己收获还是很大的。虽然每天的工作都很忙，但是我每天都坚持完成xx市教委和首都教育微博微信转发和舆论的引导工作，繁忙中体味着付出和收获。
我曾经参加过一次教育局组织的网络引导员的培训活动，在活动中通过聆听专家的讲座、与同行的促膝长谈，让自己很快的了解了网络舆论引导员的工作的内容和工作的性质。
首都的教育在全国范围内应该处于领先的地位，有很多的名校、集聚xx。xx大学、清华大学等是多少学子向往的学习的殿堂。因此首都的教育也备受社会各界的关注。我们这些网络引导员，每天默默的为首都的教育事业传递着正能量。把最新的教育信息、最牛的学校做法、最棒的各校学子的事迹通过自己的微博微信传递给身边的人，让更多的人了解我们首都教育的发展。
在私下里，我还在工作之余把首都教育的信息转发到自己的朋友圈，看到朋友们关注之后我及时与他们交流。但我知道自己做的还远远不够，我还需要不断的学习，作为网络舆论引导员必须要与时代接轨，走在时代的前沿。前一段时间还收到了首都教育工作人员为我订阅《新闻与写作》刊物的通知，我非常高兴。收到刊物之后我也会认真的阅读和学习。我还希望能参加舆论引导员的专业培训学习，提高自己的舆论稿件的撰写能力。
今后我还会一边学习一边继续工作，争取为首都的舆论引导工作献出自己的力量。
引导服务心得体会篇三
引导服务是为了帮助他人解决问题、实现目标而进行的帮助活动。在参与引导服务的过程中，我深刻体会到了引导服务的重要性和技巧。本文将从理解引导服务、引导服务的重要性、引导服务的原则、引导服务的技巧以及我个人在引导服务中的体会五个方面进行叙述。
首先，理解引导服务。引导服务是帮助他人找到问题解决的方法，并引导他们去实施的一种服务方式。理解他人的问题和需求，然后通过引导帮助他们自己完成解决问题的过程，是引导服务的根本目的。在引导服务中，我们往往不是通过直接告诉对方应该怎么做来帮助他们，而是倾听和问问题的方式，帮助他们发现并建立起自己的意识和认识。
其次，引导服务的重要性。引导服务不仅可以帮助他人解决问题，还可以帮助他们建立起自己的自信和自觉性。通过引导服务，我们引导他们去寻找解决问题的方法，并一步步指导他们实施，这样他们就能在解决问题的过程中得到成长和进步。同时，引导服务还可以帮助他们树立正确的价值观和认知观念，提高他们对问题的理解和分析能力，从而培养他们独立思考和解决问题的能力。
再次，引导服务的原则。引导服务需要遵循一些基本原则，例如尊重他人的独立性和自主权、保持客观中立的态度以及保护他人的隐私等。我们需要将对方视为与自己平等的存在，不给予过多的建议和干预，而是通过引导和开放性的问题，帮助他们找到解决问题的方法和途径。同时，我们也需要保护他人的隐私和保持机密性，不向他人泄露对方的私密信息。
然后，引导服务的技巧。在引导服务中，我们需要掌握一些有效的技巧来帮助他人更好地解决问题。首先，我们需要能够用清晰明了的语言向对方解释和表达自己的观点。其次，我们需要学会倾听，通过不干涉和不打断的方式理解他人的问题和需求。同时，我们还需要学会提问，通过开放性的问题引导他人思考和寻找解决问题的方法。最后，我们需要学会给予鼓励和肯定，对他人的进步和努力予以积极的评价和鼓励。
最后，个人在引导服务中的体会。通过参与引导服务，我意识到作为服务者，我们需要放下自己的主观意识和偏见，站在对方的角度去思考问题，并寻找最适合对方的解决方法。同时，我也意识到作为被引导者，我需要保持开放的心态和积极的学习态度，愿意接受他人的帮助和指导。通过引导服务，我不仅可以帮助他人，还可以提高自己的理解和沟通能力，提升自己的情商和人际关系能力。
综上所述，引导服务是一种帮助他人解决问题、实现目标的重要服务方式。通过理解引导服务、认识引导服务的重要性和原则，掌握引导服务的技巧，以及自己在引导服务中的体会，我们能够更好地帮助他人并提升自己。引导服务不仅对于他人有益，也对于自己的成长和提升具有重要意义。希望通过今后的实践和学习，我能更加熟练地运用引导服务，为更多人提供帮助和支持。
引导服务心得体会篇四
不知不觉中，我来到支行营业部学习大堂引导员工作已经一个月的时间了，大堂引导员是我担任的第一个职位，在这一个月的时间里，我的感触非常深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务知识理解，同时也学到了许多书面材料上学不到的知识。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报。
首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，才会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。
其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务知识，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说需要用充分的理由去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户完成要准备工作，特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着区别于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习使用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去知识层面较高，或是社会地位较高的人，则应该使用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。
最后，大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在atm机上的操作。面对这么多纷繁复杂的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。
首先，缺乏对业务知识的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜员的经历，学习的时间也尚短，对业务知识的掌握还很欠缺，有时候就不能准确的解答客户提出的问题。银行的业务种类很多，相关的规章制度也很多，有时候我也会混淆和记错，特别是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。
其次，第一次面对客户的抱怨和投诉，显得有些手足无措。客户经常会因为等待时间过长而产生一些抱怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄情绪。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很需要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不愿意和其他工作人员说明来意的，如果大堂经理不在，不必要急忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。
刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留在教材上的的内容，经过一个月的学习和锻炼，我对银行经常遇到的业务有了更深的认识和了解，比如各种单子的填写，网银的使用，汇款，atm机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载k宝，还有在atm机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我现在的水平仍无法单独完成大堂里所有的工作，还需要继续锻炼，或是通过柜员实习来强化业务知识。
做大堂引导员让我很快调整好了心态，迅速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，提供了从学习状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，偶尔也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不愿意接受分流，对我们的询问表示反感，对大堂人员指手画脚等，刚开始时，我比较在意，有事会影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些开心，少些烦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。
最后我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特别是一直照顾我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都给予了我很大的帮助。
以上是我在做大堂引导员时的学习和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导批评指正。
引导服务心得体会篇五
引导服务是一项关系到人们安全、方便、舒适出行的工作。我有幸参与了引导服务工作，并在这个过程中有了一些体会和感悟。下面我将从“工作技巧的改进”、“服务态度的提升”、“团队协作的重要性”、“纪律意识的培养”和“责任担当”的角度，谈谈我在引导服务中的体会。
首先，工作技巧的改进是提升引导服务效果的关键。在实践中，我逐渐摸索出一套适合自己的工作方式。通过对交通规则的熟悉和对人流量的判断，我能够迅速找到最佳的引导路线，为前来咨询和求助的人们提供准确的指引。同时，我也注意积累一些应对特殊情况的经验，比如防止交通事故发生、疏导突发事件中的人流、协助老弱病残群体等。这些技巧的改进，不仅可以提高工作效率，还能给人们留下深刻的印象，增加他们对引导服务的认可度。
其次，服务态度的提升同样十分重要。作为一名引导员，我们既要有技术，又要有良好的服务态度。我始终将提供优质、高效的服务作为自己的核心目标。面对迷茫、焦急、愤怒或者其他各种情绪的人们，我始终保持耐心、友善的态度进行沟通和引导。每当看到他们的困惑转化为笑容和满意，我感到自己的努力是有价值的，这也成为我坚持服务的动力。
第三，团队协作的重要性在引导服务中非常明显。作为一支团队，我们通过相互合作、互相帮助，提高了工作效率和服务质量。我们会定期开会，共同总结经验、交流技巧，发现问题并寻求解决办法。同时，我们也保持着良好的沟通和协调，确保队员之间的配合无间隙。只有团队的每个人都尽心尽力，才能达到更好的服务效果。
第四，纪律意识的培养对于引导服务工作尤为重要。我们的工作需要严格遵守交通规则和服务管理规定，保证服务的有序进行。在长时间的引导过程中，有时候可能会出现疲惫和心情不好的情况，但我们不能因为个人原因而松懈，要始终保持文明、礼貌的工作态度。只有保持良好的纪律意识，才能在工作中做到机械化操作，确保引导服务的高效性和精确性。
最后，责任担当也是引导服务中必不可少的一环。每当看到人们因为我们的帮助安全顺利地完成出行，我都感到一种责任在身上沉甸甸的感觉。就像读者进入一条陌生的街道时，我们要像导航一样负责引导他们找到正确的道路，避免他们迷失方向。我们要时刻保持警觉，把护城河看得更重，做到守护每一位行人的安全。在这个过程中，我深刻体会到责任担当对于我们的职业来说有多么重要。
综上所述，引导服务是一项需要技巧、态度、团队协作、纪律意识和责任担当的工作。通过不断的实践和努力，我逐渐理解了这些要素的重要性，并在工作中不断加以提升。引导服务不仅是一种工作，更是一种责任和担当。通过我的努力，我希望为人们的出行带来更多的方便和温暖。
引导服务心得体会篇六
我是来自xx学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为xx全运会出一份力我感到很荣幸，能够为xx出一份力，我感到很荣幸。
志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。
我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。
通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。
在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。
我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。
总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在进行，而我作为一名xx人，感到荣耀，为xx能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。
引导服务心得体会篇七
独处，是最考验人的。
我经常说相比与人相处，我更擅长独处。这话对也不对。对的是说我确实和很多人都相处不好。不对的有两点：一是这种相处不好，很大原因是我不想去相处，而不是不擅长相处;二是我不是擅长独处，而是更喜欢独处。
擅长和喜欢从来都是两码事。
也有点与人相处的技巧，但不大愿意花精力在这上面;我更愿意独处，但我并不擅长独处。我有过大把独处的时光，论理，我应该总结出一些经验了。其实不然，现在，独处，依然是一个很大的问题。
我现在要求自己一个人的时候，要早起，洗漱，打扫卫生，坐有个坐样，站有个站样。写字的时候好好写字，看书的时候好好看书，朗读的时候好好朗读。我刻意让手机离我远点，刻意把学习的地方和休息的地方区分开。
为什么?因为人太容易受影响了，尤其是一个人的时候。人容易变得懒散，堕落，浑浑噩噩，心猿意马。看电视，刷段子，聊天，一晃一天就过去了。这是非常可怕的事情。
我要和自己的懒惰、浮躁、心绪不宁做斗争，让自己安静下来，想点事情，做点事情。
做得最多的事情，是抄书。抄经书。一段一段抄，一段一段抠。很多文段还是只知道字面意思，不理解背后的逻辑。我们读书读得大意，好多经典就在我们身边，我们自以为搞懂了，其实一知半解。懂和不懂，天壤之别。譬如一本《大学》，以前我自以为读懂了，现在再看，好像一点都不懂。字都认识，什么意思，拿不准了。
经书读得最多的，还是《圆觉经》。每每读来，都给我莫大的震撼。
有时候会一个人出门走路，不规划路程，瞎走，走到哪算哪，走累了就骑摩拜单车回来，没累就再走走。走的时候会沉思，想很多事情。这也是我独处的方式之一。
人要管得住自己。一个人一旦学会了独处，这世界就没什么可怕的事情了。我们和这世界相处得累，病根不在相处上，在于不知道如何独处上。
我现在又给自己下了一道课题：在独处的时候更好地管好自己。我对自己独处的状态并不满意。有时候想，为什么一定要守规矩?我是在效仿古人还是在真实地面对自己。答案是古人当然给了我一些启示，但仔细深究，人本来就该管好自己。
你一个人的时候，当然不是为了做个样子给谁看的。你自己肯定也清楚，一个人的时候，管得好自己和管不好自己，精神状态肯定是不一样的。
引导服务心得体会篇八
殡葬服务能帮忙家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着十分重要的价值。我觉得殡葬服务是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎样样，人死后就应有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，因此说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。(好无聊哦)
我们在服务的过程中要坚信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向发展。
丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等很多人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。
丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向礼貌社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行必须的功能以满足人们必须的需要而产生的。他又是不清晰的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸体有意识地加以处置，而是随意弃置，没有构成人们共同遵守的行为规范，因此谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向礼貌社会迈进，人的自我意识逐渐觉醒，明确认识到生与死的对立，重生惜死的情感日益强烈，并且对灵魂与躯体的关联有了某种明白，于是便开始有意识地处置死者尸体，并进而逐渐构成一系列共同遵守的行为规范，这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪，开始比较简单，但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显，便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后，由于人人平等日渐成为人际关联的准则，则又有向简单回归的趋势。
丧葬礼仪具有明身份的功能，因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不一样的等级，社会等级的存在，不仅仅影响到人的社会生活，而且影响到了丧葬文化，什么身份的人享受什么样的丧葬待遇，不是有明文规定，就是有约定俗成的规矩。透过丧葬礼仪，死者的地位高低、贫富贵贱等状况便清楚地显现出来。
丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣，还是耻辱，可借此而得到评判。此种功能，在封建社会最为明显，那些有功于社稷的达官贵人，死后，皇帝、官府往往给予明文褒奖，赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥，隆礼厚葬，有的还专门立庙建祠加以祭祀，充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以炀、谬丑等恶谥，剥夺生前的一切荣誉，充分表现出其一生的耻辱。在现代，此种功能虽不如古代那么显著，但仍然存在。如，有卓越贡献的人去世后，国家领导人要参加葬礼，报刊上要发表纪念文章，追述其一生的光荣。现代人死后，在遗体告别仪式、追掉会上，往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词，以对死者的一生作出评价，此显然是对死者进行荣辱定位。
中国的礼貌源远流长、博大精深，其中殡葬文化更加具有丰富的内涵，并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来，随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化在当代已逐渐式微，殡葬行业逐渐沦为社会上不被了解、明白和谅解的行业，逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程，不能不说这是一件令人遗憾的事。“生，人之始也;死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流，透过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康发展，同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。
人类社会的发展以礼貌进步为标志，人类礼貌的进展是以人对自身不断深入的认识来实现的，而人类对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和明白作为进程的。重视人的价值，体现人生的好处，既是贯彻人类社会礼貌发展进步之追求的落脚点，也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现人生命的价值，体现对生命的敬畏，对生命的敬重来实现，是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰，逝者更有尊严，生者更受感染，透过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的可贵，从而更加珍爱生命，更加热爱生活。
透过学习殡葬文化学这门课程，让我了解到这门职业是十分光荣而神圣的，重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。对死亡的重视，某种程度上来说，也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面体现人类礼貌进步的标尺。从这个好处出发，现代好处的殡葬文化，宜提倡厚养厚葬，或者称为厚养重葬，葬的“厚”或者“重”就应体此刻精神层面的重视，并不是体此刻物质上的挥霍或者仪式上的繁冗，而是体现社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和尊重，体现对生命价值本身的敬重，更加彰显生命的价值。我个人对于殡葬这个专业十分的感兴趣，这个专业很多人听了后的表现是敬而远之，觉得这是一个很晦气的工作，怕给自己带来霉运。但是我觉得，其实每个行业都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的，既然能选取这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁，他们能够做到不管是什么样的人，他们都能够为其服务，能够一样认真负责的去完成自己的工作。这是十分值得我们敬佩的，我们不必要戴这种有色眼镜去看人，每项工作都需要有人去做的。
其实死亡并不可怕，可怕的是你怎样看?怎样去明白。万物都是在周而复始的，也许一个生命的离去，而是另一个生命的即将开始呢?在现有的时刻里，我们就应珍惜生命。充实每一天!好好爱自己，懂得爱自己才能够更好地爱别人。
引导服务心得体会篇九
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
引导服务心得体会篇十
大家好！
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！