服务礼仪课程心得体会大全（21篇）

在工作或学习过程中，我们常常会有一些收获和思考，心得体会就是将这些经验和感悟写成文字，以便反思和分享。以下是小编为大家整理的心得体会范文，供大家参考和借鉴。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇一

在学校的新课程中，服务礼仪成为了一门课程。在学习这门课程的过程中，我有了一些体会和感悟。

首先，服务礼仪是一种文化传承。在学习中，我们了解了许多传统文化中对待客人的礼仪规范，这些规范反映了中国人的谦虚、尊重和礼貌。今天，这些传统文化虽然在现代社会中逐渐消失，但在实际生活中，它们依然具有重要的意义。

其次，服务礼仪是一种个人修养。作为一个人，我们需要学会如何对待他人，在与人交往时，应该如何表现自己。通过学习服务礼仪，我们了解了许多知识和技巧，如何与人交流、如何注意自己的情绪、如何尊重别人的意见等等。这些技能不仅能够使我们更加有自信，也使我们在社交场合更有魅力。

最后，学习服务礼仪也是一种情感沟通。我们经常说，礼仪之邦，一诺千金。学习服务礼仪不仅可以提高我们自身的修养和素质，还能够加强我们与他人之间的联系。在人际交往中，我们面对各种不同类型的人，只有通过礼仪来表达我们对他们的尊敬和友爱，才能够更好地促进彼此之间的交流和沟通。

总之，学习服务礼仪与人际交往息息相关，是促进人际和谐发展的一个重要基础。在今天这个社会中，尊重和谦虚成为了我们最需要强调的品质，我们需要时刻保持自己的礼貌和耐心，积极向他人传递友善、温暖、和谐的情感。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇二

读了金正恩教授的《服务礼仪》，深有感触，进一步意识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务业从业者必须具备的基本素质和必须遵守的行为规范。也就是说，服务人员在工作中经过言语、行为、行为等，表明对自己服务的对象的尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪可以得到陌生人的友好，得到朋友的关心，得到同事的尊敬，得到患者的满足。接下来谈谈服务礼仪两个方面的自我体验。在我们医院的日常工作中，服务要带头。服务好的话，可以用更少的费用产生更多的效果。金教授说：“礼貌地服务。如何对待别人要“招待客人三次”xxxx。有灵性，有问答，有送行。”

礼仪服务中，尊称、敬语、礼仪用语等都很重要，在临床业务服务中也很有效。要想提供热情的服务，就要真诚、全心全意、善意、表面一致的服务，热情地“眼睛、嘴巴、身体、意识”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中，这个“四大”非常重要。眼睛要全神贯注地注视病人。要给患者下达口令，指导患者。指导身体上手部辅助患者的四肢或患者的正确运动。表情和表情自然，心总是与患者互动，刺激患者的康复自信和自主运动，发现眼睛、嘴巴、身体、意思一致，统一认真负责工作，恢复效果明显，患者要比较满意。如果训练中眼睛、嘴巴、身体、意思不一致，就不关注患者，或者东张西望、低下头、口齿不清，训练手法不正确，或者不能正确引导，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉。患者非常反感，工作不认真，敷衍了事，应对跑腿，恢复效果不明显，患者不满意。在我们的生活和工作中，大体上礼貌是尊重。我们医院的文化建设是“尊重、爱、义务、奉献”，尊重是首要的。我认为尊重又是自尊和尊重他。事实上，人都是平等的，要尊重自我，同时尊重他人。

尊重自我的单位一个人的工作单位都是他的背景和依托。不尊重有自我的单位就等于不承认自我存在的基础，即不尊重自我。尊重自己的专业，不要毁了自己的专业，不要毁了让自己卑贱的专业。除了加强工作学习，提高专业技术水平外，在工作中严肃处理，认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者信任。总之，我认为一个人以优雅的外貌、完美的语言艺术和良好的个人形象展示自己的气质，赢得尊重，是自己生活和事业成功的基础。因此，要学会尊重和包容别人，同时要时刻注意自己的说话方式和外貌圈子，以乐观进取的形象迎接生活的每一天。只有这样，才能在和谐的社会氛围中实现自我的人生价值！

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服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇三

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的'精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇四

我是一名高中生，在学习新课程的过程中，我深刻地认识到了礼仪的重要性。在新课程中，礼仪教育成为了一项必修课程，我深刻地体会到了礼仪的力量。

首先，礼仪是一种表达尊重的方式。在我们日常生活中，如果我们在言谈举止上可以做到得体、文明，那么我们就可以给人留下良好的印象。无论是在与他人交往中，还是在面对领导时，做到得体的言谈举止都是表达尊重的一种方式。而尊重是一种相互的情感，只有我们尊重他人，才能换来他人对我们的尊重。

其次，礼仪是一种文化的体现。中国有悠久的礼仪文化，而礼仪则是这种文化的重要表现形式之一。在古代，许多文人墨客都非常重视礼仪，例如司马迁就是非常注重礼仪的一位文人。而现在，随着社会的进步和国际化程度的提高，我们需要学习更加多元化的礼仪，以满足我们与不同国家、地区的人们交流互动的需求。

再次，礼仪是一种职业素养。不同行业、不同岗位都有自己的职业素养要求，其中礼仪是十分重要的一项。例如在服务行业中，我们需要提供高品质的服务，这就需要我们具备优秀的礼仪素养。只有我们做到了礼仪规范，才能够塑造出优秀的服务品牌。

最后，礼仪也需要在日常中不断地培养。我们需要在日常行为中时刻注意礼仪，例如在公共场合下，注意文明乘车、排队等行为。在日常生活中，只有我们不断培养良好的礼仪习惯，才能够做到在关键时刻表现自如，展现出我们的绅士风度。

综上所述，学习新课程，我们不仅需要学习专业知识和技能，同时也需要注重培养良好的礼仪素养。礼仪教育在新课程中的引入，为我们打下了一个良好的基础，让我们能够更加深刻地认识到礼仪的重要性，做到言行得体、举止得体。相信在今后的学习和生活中，我们也能更加出色地展现出我们的礼仪魅力。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇五

服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以顾客为中心，跟顾客交流感情，设身处地为顾客着想，保证顾客满意。通过为顾客提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是顾客对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察顾客，理解顾客，对顾客的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与顾客沟通的桥梁，真情做好服务，真心让顾客放心。要想顾客之所想，及顾客之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形。

象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务顾客，顾客就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为顾客服务。

与顾客打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于顾客所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为顾客服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的顾客，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与顾客产生矛盾。在此种情况下，对顾客的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到顾客的表扬要谦虚，受到顾客的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与顾客不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇六

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

职业生涯规划。

二十年前，一个小男孩呱呱坠地，在妈妈的怀里无忧无虑的成长着，那个小男孩就是现在的我。小的时候，什么都不想，什么也不会想，没有烦恼，没有忧愁，就那样快乐的生活着，与伙伴们一起疯闹着。

渐渐的.，一年年的过去了，这个小男孩已经慢慢长大了，开始去想些什么了，烦恼忧愁也随之而来，进而推动了我的进一步成长，但一次又一次的失败，已将我挫的几乎站不起来了，所有的泪水也近乎干涸，我已无法哭泣了，因为已没有了泪水，更没有哭的勇气，剩下的只有重新站起来毅力。我是坚强的，我不会那么容易被打倒，于是，抱着极大的信心来到了这里，开始了我的大学生活，我要在大学里改变自己，升华自己，创造美好的生活。

自我盘点：

性格：我自认为性格稍偏内向，但外向也占一部分，什么样的人都可以适应，都能与之共处。个性虽不鲜明，但绝不会卖弄，更不会做作。

优点：我自认为最大的优点是整齐规律，我不喜欢乱乱的、毫无规律的生活;再有，我重承诺，答应的就一定做到，做不到的，就一定不答应，做事直接无拖延，再我认为我很稳重，不会随波逐流，各种环境都能适应。正义、正气、正直存在与我心，自认为适于整体规划管理，自己有自己的想法，但也会吸取别人的宝贵意见。

缺点：自认为最大的缺点是语言表达能力差，往往是胸有千言，但难于出口，语言应变能力欠缺，自认为对语言不敏感，形体动作有些僵硬，不善于表达，做事直接，不会委婉，容易伤人，有时缺乏创造性。

喜好：最大的喜好是看金庸武侠剧，看电影，尤其欣赏那些优美的武术动作，充满想象力。但对于体育项目不敏感，不太喜欢。另外，非常喜欢研究电脑，自己去研究一些功能、技术。

他人评价：

亲人：文雅随和，老实憨厚，不会惹是生非，让人放心，言语较少，干净整洁，一切整齐有序。有事情也不愿跟家人交流。自立能力强，不喜欢依赖别人做事，有自信.

他人：老实文雅，礼貌待人，干净整洁，给人印象很好。

朋友：讲义气，有正义，真诚相待，坦诚相处，乐于帮助别人，有同情心，善良。在一起玩、学习都感到很好，言语较少，不太喜欢表现自己，但做事坚定，一切整齐有序。

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服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇七

xx年x月xx日，我们聆听了张晓静老师讲的《学礼知礼懂礼用礼》教育培训。礼仪就是尊重自己、尊重别人需要的仪式。每个人在日常生活中都有自己的爱好和行为习惯，有人说这是不能改变的，我认为不是不能改而是你有没有信心去改，我想为了提高国民素质，每个人都应该尽心尽责，努力改变自己的不良习惯和行为。教师是学生的良好表率。我身为教师，礼仪尤为重要，孩子天性好模仿，他们学习说话，待人接物，往往都是从模仿开始的。作为孩子的教师自然是他们学习的榜样。

首先是教师的形象礼仪。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师，首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的着装应符合身份――简洁、端庄。日常工作中，我重视对自身的要求。首先是发型，简洁利落。其次是衣着，保持得干净整洁，另外，服装的式样做到朴素大方，协调得体。

其次是教师的举止礼仪。它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。如果教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。好的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中规范自己的言行举止，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。

再次是教师的语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具，是教师在教育活动中使用的最主要的手段。俗话说“言为心声”，语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。

这要求教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生的求知欲。教师的语言还要情理结合。让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。语言礼仪还要求说话要恳切、谦逊、亲切。“修辞立其诚”。只有真诚的话语才能感动人，才能架起感情的桥梁，沟通彼此的心灵。同时，语气要亲切和气，这样才容易使人接受，并从中受到启迪、感染。在生活中，同是一句话，语气不同，效果迥异，人人都有体验。

我坚信：通过学习，从今以后，一定给学生树立一个良好的楷模；在不同的场合用不同的礼仪行为，让我自身良好形象影响着我身边的每一个人，我们的校园将会真正和谐融洽，社会将会变得更加和谐美好！

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。通过了文明礼仪活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇八

在中国传统文化中，伦理道德文化是最灿烂的文化成果之一，是维系中华民族的文明谱写五千年连绵不断的核心力量。在传统道德伦理的文化中，“礼义廉耻”是一个集中成果和体现。历代的统治者和思想家，一旦掌握政权而面对治国安民之要务时，首先想到的就是治民的首倡：“礼、义、廉、耻，国之四维”。

《管子》非常重视礼义伦理在治国安民中的作用，在开篇《牧民》中开宗明义，提出了著名的“四维”说。其曰：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”管仲把礼、义、廉、耻四种道德看作治国的四个纲，故名四维。管仲任用贤能，及以法令作为人们言行之准则。官子在齐设立“三国五鄙制”，将齐人分成士、农、工、商四民，使四民分居定业。齐桓公因用管子之谋，通过改革立法使邦国日渐强盛，并成为春秋霸主。

孔子发展了管仲的礼义治国的基本思想，并注重廉耻看作人之价值认定的标准。礼、尊敬适当的态度和行为;一、公正无私的道理或举措;廉、不贪不污及纯正高洁;耻、为不当的言行举止有羞愧之心。

现阶段我们国人的道德价值观十分混乱，重利忘义的社会风气令人堪忧。主要因为是我们过去对传统文化道德采取了摒弃的态度,从“五四”时期否定传统文化，到““””期间扫荡一切封建残余。而如今市场经济和欧美强势文化的不断冲击，诱发了如过分重利等观念和风气的形成，使人们过分追求利益，过分追求极端个人自由，道德观念十分薄弱。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值!学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展!学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系!展现我国东方文明的灿烂文化!

谈了礼仪的历史和意义，关于礼仪我还想再谈谈服饰仪态方面的问题，及礼物赠送方面的心得感触。

高梳云鬓，淡扫娥眉(是淡妆哦，不是令人厌恶的浓妆哦)，嘴角边总是挂着优雅笑容，这就是本次北京奥运会礼仪小姐给人的第一印象。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇九

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。要在生活中表现出知礼懂礼并不是一件容易的事，但它却并不虚无，它确实的应用在我们生活的各个小细节。一个微笑，一个颔首，一个弯腰，都是社交礼仪中不可忽视的一大部分。它给了我一盏警钟，它时刻在提醒我，无论在什么时候都要做一个知礼懂礼的人。

孔子曾说过：“不学礼，无以立”，荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。作为一个以礼名闻天下的礼仪之邦，中国在古代就有许多关于知礼懂礼的故事。而随着社会的发展，礼仪在我们生活的方方面面更是占据一个重要的地位，特别是在现代生活中，人与人之间的交往，掌握必要的'礼仪知识成为了成功人士必备的要素之一。电视剧及电影中西装革履的成功人士手拿公文包露着自信的微笑风度翩翩气宇不凡，给我的童年留下一抹深刻的记忆，让我在羡慕之余，也产生了一个梦想，我长大后也要成为这样的人！但是随着对礼仪的认识，才知道那时对礼仪的认识仍然停留在外表这个阶段。

在正式这门课程的学习之前，我对礼仪的概念无非就是传统意义上的见面微笑，为人和善，谦虚谨慎。可是真正接触这门课程后，我才明白，礼仪完全没有那么简单，它包含的智慧和内涵确实需要我们认真去学习。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

这个学期的课程一开始我们学习了一般的社交礼仪，其中包括了仪容，服饰，仪态，姿态，餐饮等各方面，这就教会我们从最基本的礼仪做起，首先从个人的外在和日常行为举止去改善自己。作为一个男生，通常不会刻意花大量时间和精力去修饰自己的穿着打扮。其实不然，在什么场合恰当的穿着打扮不仅会为个人形象加分，而且还会对于个人气质的提升有重要的意义。在这部分学习中，老师结合很多生动的案例和轻松自然的语言教会了我们很多礼仪知识，我知道了必要的修饰也是出于对别人的尊重，我知道了在不同场合穿着适当的服饰是很重要的，得体的穿着，不仅会给自己的专业形象加分，更为自己在面对各种工作面试的时候显得精神挺拔，信心十足。让我明白了很多我以前不知道或是有误解的地方，更让我学到了很多实际生活中必不可少礼仪知识。

总之，这半个学期的学习过程中，我们在石老师的带领下领略了礼仪之美，学到了很多！学习过程也很快乐！老师让枯燥的课堂更生动更活泼，我相信通过这半个学期的学习，我们都收获了很多！相信在以后的学习工作生活上都能够好好运用起来。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十

在我国，教育是人类灵魂的洗礼，是中华民族的希望所在。近年来，教育改革持续推进，新课程标准更是涵盖了丰富多彩的内容。在学校中，我们也应时刻铭记礼仪之道，做到文明有礼。

新课程服务礼仪是一项重要的课程内容，它是关于礼仪规范的体系，包括如何礼貌待人，如何在校内外仪态端庄，如何接待家长和客人等等。作为一名高中生，在学校的日常生活中，我深刻感受到了学习新课程服务礼仪的必要性。

首先，新课程服务礼仪是提升个人素质的必要途径。作为学校的一员，我们应该注重自己的外在形象和内在修养。在校园生活中，我们需要体现自己作为一个尊重他人的高中生的形象，要有良好的言行举止来表现自己的品德和修养。例如，我们需要注意自己的语言、表情、动作，千万不能出现不礼貌、不恭敬的行为。另外，还要学会如何与人交往，如何接待家长和客人等。这些都是学习新课程服务礼仪的重要内容，通过学习，我们可以提高自己的修养素质。

其次，新课程服务礼仪能够对我们今后的考试和职业有所帮助。无论是参加高考，还是走上工作岗位，素质教育始终是一个重要的考虑因素。而优秀的礼仪素养不仅能够给人留下良好的印象，还可以帮助我们更好地融入社会。职场人士在开会、商谈、接待客户时，都要注意礼仪规范，这种素质常常成为评判个人能力和形象的重要标准。

最后，学习新课程服务礼仪是进入名校的必备条件。在目前，由于名校对于学生的品德素养评价越来越高，因此新课程服务礼仪跟进便成为了很多名校所推崇的课程。在学习过程里，我们会学到很多国际通用的礼仪规范，了解如何穿着打扮，如何用餐和举止，如何与外宾交流等等。这些知识不仅在名校考试和选拔中占有一席之地，而且对自己的人生和职业生涯都会有所帮助。

总之，新课程服务礼仪对于我们每个高中生来说都非常重要，学习新课程服务礼仪可以提高我们的素养和修养，有助于我们更好地融入社会。同时，它也是进入名校的一个必备条件。因此，我们应该时刻铭记礼仪之道，做到文明有礼，这样才能更好地迎接未来的挑战。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十一

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十二

近年来，随着社会的进步和发展，礼仪的重要性逐渐受到人们的重视。作为一名学生，在学校的各类课程中，我们同样需要养成良好的礼仪习惯。在我参与课程学习的过程中，我深深感受到了课程礼仪的重要性，并从中汲取了许多心得体会。

首先，课堂是我们获取知识的地方，有良好的课程礼仪可以让我们更好地集中注意力，提高学习效率。在课堂上，我们应该尽量避免打瞌睡、玩手机、聊天等行为，严守课堂纪律。而且，在老师上课的过程中，我们应保持积极合作的态度，主动回答问题，积极参与讨论。这不仅可以提高自己对知识的理解程度，还可以向老师展示我们的学习态度，为自己争取更多的机会。

其次，作为学生，我们应该尊重老师，给予他们应有的尊重和维护智慧的权威。这是课堂礼仪的重要表现。在与老师的相处中，我们要注意言行谦和，不可随意批评、嘲笑老师的一切言行。当我们对老师提出问题或自己发现错误时，我们应该以礼貌的方式提出来，尊重老师的自尊心，不给他们带来困扰。而且，我们还应该向老师表达感谢之情，例如，当老师讲解完一堂重要知识时，大家可以鼓掌表示赞许，或在适当的时候送上一份小礼物，如一张贺卡、一支笔等，这些小小的举动，无疑能让老师感到欣慰和鼓励。

课堂礼仪也要求我们与同学之间保持良好的互动和合作。在课堂上，我们应该尊重同学的学习空间和学习需求，不要大声喧哗，干扰周围的同学。在合作学习的过程中，我们应该真诚地与同学合作，不推诿责任，不说谎，实现高效的合作。此外，我们在课堂上做小组活动时，要尊重每个成员的意见和贡献，不仅体现了团队合作的精神，也能够促进我们个人的成长。

对于课程礼仪，我们不仅要在课堂上保持良好的行为，还要在日常生活中贯彻课堂礼仪的精神。例如，我们要时刻保持面带微笑，为人处事时要注意礼貌待人，谦和谨慎，给人留下良好的印象。我们还要尊重他人的隐私，不窥探他人的隐私。在交际中也要注意控制自己的情绪，不要无礼或发脾气，避免伤害到身边的人。

总之，课程礼仪是我们学生必须遵守的准则和规范。通过学习和实践课程礼仪，我更加深刻地认识到课堂礼仪对我们的重要性。在今后的学习中，我将进一步完善自己的课堂礼仪，与老师和同学保持良好的关系，创造一个积极向上、和谐宜人的学习环境。同时，在日常生活中，我将始终保持良好的行为习惯，将课程礼仪的精神贯彻到每一个细节中，做一个守纪律、尊重他人、乐于助人的学生，为形成一个更加文明和谐的社会作出自己的贡献。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十三

窗口服务礼仪是现代社会非常重要的一门技能，对于提高服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。在过去的几年里，我有幸在一家银行担任窗口服务员，积累了丰富的服务经验。在这段时间里，我深刻体会到了窗口服务礼仪的重要性，并逐渐形成了一些心得体会。

第二段：适应性和耐心。

窗口服务中，面对的客户来自各个阶层和背景，包括不同的性格和情绪。对于服务员来说，最重要的是具备良好的适应性和耐心。在处理客户问题时要保持冷静，不被情绪左右，而是以积极的态度和耐心去解决问题。例如，在遇到焦躁的客户时，我会尽量平和地回答问题，耐心听取客户的意见和抱怨，并提供有效的解决方案。通过这样的方法，我发现客户往往会感受到我的聆听和尊重，从而减轻了他们的不满情绪，并达到了良好的沟通效果。

第三段：沟通和表达能力。

窗口服务礼仪的核心是良好的沟通和表达能力。在处理客户问题时，清晰的语言表达和有效的沟通是非常必要的。我会尽量使用简洁明了的语言解释问题，并避免使用行业术语或专业名词以避免客户的困惑。同时，我的表达也要具备示范性，例如，在回答咨询问题时，我会用口头和肢体语言来对待每一个客户，并尽量保持笑容和自信的姿态，以给客户留下良好的印象。

第四段：专业知识和细节关注。

窗口服务员需要具备丰富的专业知识，以便能够更好地为客户提供服务。例如，在银行系统升级或产品推广活动时，我会提前进行学习和培训，以便能够清楚地解答客户的问题。此外，我也会关注服务过程中的一些细节，例如认真检查文件的正确性、注意口袋和桌面的整洁等，以保持工作的高质量和专业性。通过不断地学习和关注细节，我发现服务的质量和效果得到了明显的提升，客户对我的服务也感到更加满意。

第五段：忠诚和奉献。

窗口服务并不仅仅是一份工作，更是一种奉献和责任。作为一名窗口服务员，我会时刻提醒自己保持忠诚和奉献的态度，在为客户服务的过程中，竭尽所能地满足客户的需求。例如，在忙碌的工作中，我时常加班为客户解决问题，或是从其他部门调取信息以及积极跟进客户的反馈和问题。通过这样的努力，我得到了客户的信任和认可，并在工作中获得了更多的成就感。

结尾段：总结。

窗口服务礼仪是一门既要求技巧又需要情感投入的服务工作。通过多年的工作经验，我明白了适应性和耐心、沟通和表达能力、专业知识和细节关注、忠诚和奉献等要素对于提高窗口服务质量和客户满意度的重要性。我相信，只有不断学习和提高，我才能在未来的工作中更好地为客户服务，为公司创造更大的价值。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十四

第一段：引言（150字）。

最近，我有幸在一家五星级酒店工作，通过与客人互动和学习，我深深体会到服务礼仪的重要性。服务礼仪不仅是一种繁琐的规定，更是一种文化内涵，体现了对客人的尊重和关爱。在实践中，我不断总结经验，深化理解，逐渐领悟到了服务礼仪的真谛。在本文中，我将分享我对服务礼仪的心得体会，希望能给读者带来一些启发和思考。

第二段：外貌仪容（250字）。

服装整洁、仪表端庄是服务员外貌仪容的基本要求。在提供服务时，我们要保持整洁的发型、清洁的皮肤，并穿戴规定的工作服。这不仅是对自己的尊重，更是对客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一个微笑的服务员能让客人感受到热情和友好，为他们打开心灵的窗户。然而，外貌仪容不仅仅是外表的装饰，更要体现内在的素质。通过优雅的站姿、自信的步伐和得体的动作，我们向客人展示我们专业的服务水准和高尚的品德。

第三段：沟通技巧（300字）。

良好的沟通技巧是提升服务品质的关键。在与客人交流时，我们应注重倾听和理解，尊重客人的意见和需求，并提供积极的反馈和指导。尽管有时客人可能不耐烦或情绪低落，但我们要保持耐心和友善。此外，语言的选择也很重要。我们要用简洁明了的话语表达自己，避免使用过于专业或夸张的术语，以免给客人造成困惑。另外，一些基本的礼貌用语、问候和道别短语也是必不可少的。

第四段：细致的服务（300字）。

在细致的服务中，我们要关注每一个细节，努力满足客人的需求。比如，在客房服务中，我们要为客人提供舒适的环境，注意床上用品的质量和清洁度，为客人提供精心准备的洗浴用品和小饰物。在餐饮服务中，我们要注重菜品的摆盘和饮品的选择，精心调制每一杯饮料。此外，在接待客人和解决问题时，我们要给予客人足够的关注和关怀，让他们感受到家一样的温暖。

第五段：心态调整（200字）。

在服务礼仪中，心态调整同样重要。服务员要保持良好的心态，在压力面前保持冷静和沉着。不论是面对一个挑剔的客人，还是在高强度的工作环境下，我们都要保持乐观、积极和善解人意。当我们换位思考，设身处地为客人着想时，我们能够更好地处理问题，并找到解决办法。只有通过良好的心态调整，我们才能给客人带来真正的快乐和满足。

结尾（100字）。

通过上述的实践和体会，我逐渐领悟到服务礼仪不仅仅是一份工作，更是一种艺术。服务礼仪是我们与客人交流的桥梁，是我们体现价值的途径。通过不断的学习和提高，我相信我能够成为一名优秀的服务员，给客人带来更好的服务体验。希望我们每个人在工作中都能够体验到服务礼仪带来的快乐和成就感。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十五

近年来，随着社会经济的不断发展，窗口服务作为一项重要的公共服务，也得到了更多的关注。在窗口服务中，严谨的服务态度和良好的服务礼仪尤为重要。作为一名窗口服务人员，我常常从工作中体会和总结出一些服务心得，下面将结合我自己的经历，分享一些关于窗口服务礼仪的心得体会。

首先，窗口服务需要情绪管理。在平时的工作中，窗口服务人员面对的不仅仅是工作任务，更重要的是需要面对不同的客户。客户可能有各种各样的情绪，有些可能会由于自身原因而表现得不耐烦或者生气。作为服务人员，我们首先要保持自己的情绪稳定，不能因为客户的情绪而被带动。我们需要通过自己的微笑和礼貌语言去安抚客户的情绪，给予他们更好的服务体验。同时，在面对诸如投诉或者纠纷时，我们更需要保持冷静和理性，通过有效的沟通化解问题，实现客户满意。

其次，窗口服务需要良好的沟通技巧。作为服务人员，在与客户进行沟通时，我们需要遵循简明扼要的原则，用最简洁清晰的语言表达自己的意思，避免产生误解或者引起不必要的争执。同时，我们要耐心倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈进行及时的回应和解答。在处理客户的问题时，我们还要善于挖掘客户的真正需求，并提供有效的解决方案，给予客户更好的帮助。

此外，窗口服务需要仔细细致的态度。一个好的服务人员需要对待每一位客户都一视同仁，不论对待工作量大的客户还是对待工作量小的客户，都要保持一贯的细致和专业。我们需要提高自己的工作敬业度，注重细节，并将客户的利益放在首位。例如，当客户在填写一些表格时出现错误时，我们应该耐心指导，提供正确的信息，并及时更正错误，以确保客户的办理顺利进行。

最后，窗口服务需要团队合作。窗口服务通常是由一个团队完成的，每个人都有自己的责任和角色。团队内部的协作和沟通是保证窗口服务质量的重要因素。只有团队成员之间保持良好的合作和相互支持，才能充分发挥各自的优势，提供最佳的服务。团队合作还可以提高工作效率，减少错误和失误的发生，给予客户更好的服务体验。

通过以上几点心得体会，我深刻体会到窗口服务礼仪的重要性。作为窗口服务人员，我们不仅仅是完成工作任务，更应该以积极的态度和良好的服务礼仪对待每一位客户，给予他们宾至如归的感受。只有这样，我们才能达到顾客满意度提升，提高整体服务水平的目标。未来，我将继续努力，不断学习和总结，提升自己的窗口服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十六

课堂上的礼仪行为是师生交流和学习的基础，良好的课程礼仪不仅仅能够提高学习效果，还可以增进师生之间的和谐关系。近期我经历了一些课程礼仪的实践，在实践中逐渐领悟到了课程礼仪的重要性，深感其对师生关系和学习效果的积极影响。在这篇文章中，我将分享我对课程礼仪的体会和心得。

第二段：尊重师长。

课程礼仪的重要方面之一是对师长的尊重。在学习过程中，我们应当明白教师是我们的知识导师和精神引导者，应该尊重教师的教学方式和决策权。尊重师长不仅表现在言行举止上，更体现在真诚的态度和积极的参与。在课堂上，我努力保持专注，认真听讲，积极回答问题，与教师进行密切互动。这样不仅能够赢得教师的认可和尊重，还能够更好地理解和消化所学知识。

第三段：尊重同学。

除了对师长的尊重之外，课程礼仪还需要涉及到对同学的尊重。尊重同学意味着在学习过程中互相关心和帮助，形成团结友爱的课堂氛围。在课堂上，我努力与同学保持良好的互动交流，鼓励并帮助他们解决问题。如果同学们有困惑，我愿意和他们分享我的看法和经验，共同进步。同时，我也尊重并理解同学的个人差异，不轻易嘲笑或嫉妒他人的成就。通过这种相互尊重和帮助，我们可以共同创造一个和谐宜人的课堂环境，提高学习效果。

第四段：积极参与互动。

课堂上积极的互动是课程礼仪的关键。在以往的经验中，我发现主动提问和积极回答问题可以提高课程的深度和广度，并且可以增进教师对我的关注。因此，我努力提高我的沟通能力和表达能力，更自信地与教师和同学进行交流。此外，我还鼓励同学们发表观点，并及时给予肯定和鼓励。通过积极互动，我们可以共同探讨和解决问题，并培养创新思维和领导能力。

第五段：对自我的要求。

课程礼仪也需要对自我的要求。我们应该时刻保持良好的素质和仪态，例如准时上课、不迟到不早退、不打扰他人、不用手机等。同时，我们还应该努力提高自己的学习和综合能力，以便更好地参与到课堂中。作为学生，我们不能满足于仅仅完成作业和应付考试，而应该主动学习、积极思考和勇于创新。只有以积极的学习态度迎接每一堂课程，我们才能更好地进步和发展。

结尾。

通过对课程礼仪的实践，我体会到了课程礼仪对师生和同学之间关系的重要性。课程礼仪不仅仅是一种行为准则，更是一种思维方式和生活态度。只有时刻以尊重、互动和自我要求为指导，我们才能真正实现良好的课程礼仪，并取得更好的学习和发展。因此，在今后的学习生活中，我将继续努力坚持课程礼仪，以期取得更加出色的成绩。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十七

随着社会的发展以及经济的繁荣，各行各业对于服务质量的要求也变得越来越高。作为一个服务行业的从业者，我深刻认识到了服务礼仪的重要性。在这段时间里，我不仅学到了一些服务礼仪的基本知识和技巧，更重要的是领悟到了真正的服务意义和价值。以下是我对于服务礼仪的一些心得体会。

首先，服务礼仪要求我们对每一位顾客都要表现出真诚的态度。服务不仅仅是提供一项商品或者办一项业务，更是与人沟通、与人交流的过程。顾客来到我们这里，除了想要解决问题外，更多的是渴望得到被尊重、被关心的感觉。而我们作为服务者，要做到真诚对待每一个顾客，用真心和微笑去感染他们，使得他们感受到我们对他们的关注和尊重。记得有一次，一位顾客遇到了一些问题，他因为事情的急迫性显得非常紧张和焦虑。在我耐心倾听他的问题并提供解决方案的过程中，我不断地向他问候并微笑着与他交流，最终他的紧张情绪也得到了缓解。这次经历让我深刻认识到，对顾客真诚关怀的态度不仅能够有效缓解他们的情绪，更能够提升他们对我们服务质量的满意度。

其次，服务礼仪要求我们保持专业的形象和态度。作为服务行业的从业者，我们不仅代表着自己，更代表着整个公司。所以，在服务的过程中，我们必须始终保持良好的职业形象和态度。这包括穿着整洁、言谈举止得体、工作时保持专注等。记得有一次，我有幸参加了一个高端宴会的服务工作。在宴会上，我要为高层客户提供高质量的服务。在整个宴会过程中，我时刻保持着职业形象，始终保持微笑，用专业的态度去服务每一位客户。在宴会结束后，我收到了多位客户的好评，并有顾客表示以后还会选择我们公司的服务。我深深地认识到，专业的形象和态度是促成顾客满意度的重要因素。

另外，服务礼仪要求我们具备良好的语言和沟通能力。服务过程中，与顾客的交流和沟通是非常重要的环节。只有用准确的语言表达出自己的想法，才能真正理解顾客的需求并提供满意的服务。同时，我们还要善于倾听，通过倾听顾客的意见和建议来不断改进我们的服务质量。在我与顾客沟通的过程中，我发现很多顾客都习惯于使用“吧”这个助词，以示委婉。于是，我通过提前准备，熟悉各类问题和解决方案，与顾客进行深入的交流，准确表达出我的意图，并及时解答他们的疑问。通过这样的沟通方式，我不仅增强了与顾客的互动性，更重要的是使得顾客得到了满意的服务体验。

最后，服务礼仪要求我们具备良好的执行力和解决问题的能力。作为从业者，我们要积极主动地解决问题，确保顾客的满意度。在服务的过程中，很多时候我们会遇到一些难题，需要我们灵活应对。比如，在一次服务过程中，我遇到了一名客户对商品质量提出了质疑，他要求退货。在合理的范围内，我积极配合并帮助他解决问题。通过解释和提出合理化建议，我最终使得顾客对产品质量问题感到满意，并不但完成了这次的交易，还提升了顾客对我们的信任。通过这次经历，我了解到解决问题的能力不仅能够提高我们的服务效率，还能够赢得顾客的赞誉和信任。

总结起来，服务礼仪是服务行业的根本。通过这段时间的学习和实践，我认识到服务礼仪的重要性，并深刻领悟到真正的服务意义和价值。真诚的态度、良好的形象和态度、良好的语言和沟通能力、良好的执行力和解决问题的能力，这些都是服务礼仪的基本要求。只有不断提升自己的服务礼仪，才能够更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度。我将努力学习和实践，不断提升自己的服务质量，为顾客提供更好的服务体验。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十八

服务礼仪是一种文化传统，是为了更好地满足人们对服务的需求而产生的。作为服务行业从业者，我深深地体会到了服务礼仪的重要性，并且在实践中获得了一些心得体会。本文将从“主动热情”、“细致入微”、“真诚服务”、“解决问题”、“善于沟通”五个方面，分享我的心得体会。

第二段：主动热情。

在工作中，我认识到主动热情是服务礼仪的基础。当客人走进店门，我会主动迎上去，微笑着迎接他们。我会主动询问客人的需求，并提供必要的帮助。在服务中，我会始终保持一个愉快的面容，用温暖的语言与客人交流。这种主动热情不仅可以给客人带来良好的体验，也能够让我从工作中获得更多的快乐。

第三段：细致入微。

在服务行业中，细致入微是一个十分重要的品质。我意识到，细致入微可以使我的服务更加贴心、贴合客人的需求。例如，在为客人准备餐食时，我会根据客人的喜好和禁忌进行搭配，力求做到最适合他们口味的餐点。我会注意观察客人的需要，提前为他们准备好所需的物品，如提供纸巾等。这种细致入微的服务，能够给客人一种被尊重和关注的感觉，进而提升客人对服务的满意度。

第四段：真诚服务。

真诚是服务的精髓，也是服务礼仪的重要组成部分。无论客人是与我交流还是需要我提供帮助，我都会保持真诚的态度。我会用真心与客人建立良好的关系，积极倾听客人的意见和建议。当客人提出投诉或遇到问题时，我会真诚地接受并尽力解决，确保客人的满意度。真诚的服务不仅可以建立客人与我的信任，也会让客人感到愉快和被重视。

第五段：解决问题与善于沟通。

在服务行业中，出现问题是不可避免的。我意识到及时解决问题是非常重要的。当客人遇到问题时，我会耐心地听取客人的陈述，积极与客人沟通，了解具体情况。然后我会根据客人的需求和问题，进行解决。对于一些常见的问题，我会提供一些灵活的解决方案，以满足客人的需求。这样的善于沟通和解决问题的态度，可以有效地缓解客人的不满，增加客户忠诚度。

第六段：总结。

服务礼仪是服务行业从业者必备的素质和技能。通过实际工作，我深深地体会到了服务礼仪的重要性。在我工作中的主动热情、细致入微、真诚服务、解决问题和善于沟通的实践中，我不仅感受到了自己的成长，也取得了很好的工作效果。我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为客人提供更好的服务体验。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇十九

民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，作为众望所归的国内航空业支柱，民航在对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊。服务礼仪看似小事，实则影响着大局，所以不得不被重视。下面我们来看看民航，欢迎阅读借鉴。

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的。含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能够提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱；地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务；应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇二十

x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参加学习的商务礼仪培训在我公司举办。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关紧要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很紧要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规定、家法和行规，做人的规定。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得伙伴的挂念，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，快捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致详细的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公正的，既要敬重本身，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究确定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必需的误会。总的.来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，呈现本身的气质修养，赢得敬重，便是本身生活和事业成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，宽容他人，同时时时注意本身的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现本身的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

服务礼仪课程心得体会大全（21篇）篇二十一

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯的反映。

本学期选择学习大学生礼仪这门选修课，我对此感到无比的荣幸。因为，这样一门课程对我们的生活至关重要，它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养，而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。大学生礼仪，这是一个很广的话题，它包括了大学生适应社会生活的诸多方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

在开始的课程中，老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后，我们要踏进社会，需要在社会中立足，我们要求值，要面试，要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是，老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止，要礼貌对人，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要学会尊重他人。用于要恰当。

接着，老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表，服装，头饰，脸面等方面的问题，还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。例如说：乘车礼仪，旅游观光礼仪，饭店用餐礼仪等众多方面。

最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪，告诉我们接受别人的宴请时应该怎样，怎样用餐，怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置，如何准备菜单，如何邀请客人。怎样安排坐次，怎样接待客人等礼节。

通过这样丰富多彩礼仪课的学习，感觉到受益菲浅，觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会，能够以文明的言谈举止待人接物。