品牌酒店服务管理论文(通用17篇)

时间:2025-02-15 作者:文轩

服务月期间,我们将结合客户的反馈和需求,不断改进服务内容和方式。为了帮助大家更好地开展服务月活动,小编整理了一些相关的经验和心得,供大家参考。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇一

1、7:50am整理好仪容仪表到办公室签到,领取磁卡万能钥匙、工作间钥匙电脑房态、常客卡,并注意部门有关通知。

2、领取工作表,核实房态。并了解楼层客情,房态,收回楼层电话,随身携带,准备工作车,保证工作车上的工具齐全,物品补充足够。

3.做好电梯迎送服务,熟记vip,长住客的姓名,见面时以姓氏称呼。

4.负责检查退房对自己及卫生班的本区域房间物品检查,填报,领取和管理。

5.发现无行李、少行李、外宿房及时报前台。

6.按清洁标准清洁客房。10:00、16:00 下班之前均与值班经理核实楼层房态情况。按标准补充各种客用品和布巾。

4.按要求填写工作表(时间 布草数 易耗品数)

7.负责将工作间和操作工具清洁干净。爱惜楼层的各种服务工具,经常清洁,检查,做好维护保养。

8.发现客人遗留物品及时报前台,客人离开之后交值班经理存办公室登记。

9.服从上级的指令,及时协助需要帮助的员工,完成急需清洁的房间。

10.按程序标准清洁房间,做到及时清理垃圾,烟头,注意房间有无火灾隐患。发现问题及时上报,确保工作区域内的客人及酒店生命财产安全。

12.及时撤出工作车中脏的布巾补充干净布巾,注意随时保持车容的整洁。

13.为客提供满意的服务,满足客人的合理要求,如客人提出的服务项目暂时没法解决应立即报告管理人员联系解决。

14.在规定时间内就餐。(30分钟)相互顶台。

15.(下班前)领取易耗品,对本楼层布草进行盘点,每天做好易耗品的控制与回收。

16.按时参加部门的各种会议及培训。遵守各项规章制度。

17.做好中班交接工作,补充工作车,清洗清洁篮 将当班垃圾送到指定地点。

18.带卫生班工作表到办公室签退,将钥匙交至值经理(楼层电话转至总台)。

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。  

2、接受客人的临时订座。  

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。  

4、仪容整洁,不擅离岗位。  

5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。   

8、保证地段卫生,做好一切准备。  

服务员岗位职责:

1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的`准备工作。  

3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。 

4、仪容整洁,不擅自离岗。  

5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。   

6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。 

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。 

8、做好餐后收尾工作。 

跑菜员岗位职责: 

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。 

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。   

4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。 

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 

6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。 

7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇二

品牌管理的实质就是以消费者为中心的“生意管理”。也就是说,品牌管理不应仅停留在对品牌形象的维护,或者是广告传播、促销推广上的策划,它应该是对品牌代表的生意进行经营,对新产品开发、营销投资和roi进行管理,对市场、销售、利润和品牌资产进行全面负责。品牌管理的内容包括品牌核心价值、品牌定位、品牌识别、品牌推广和品牌组织架构与流程等五个方面。品牌管理的意义主要有:

品牌就是关系:在我们生活中,很多经验告诉我们,在人们购买商品时,买的不一定是买产品,而是在买品牌dd就如一位很好的老朋友,有一种熟悉、舒服和信任的感觉,在购买时有一种安全感,如果想试一个新的品牌,则预示着会建立起一种令人兴奋的新关系,人们势必需要冒一定的风险去转换购买其它商品,因为其它商品你不熟悉,不能保证你的购买是满意的。因此从这一点出发,品牌有助于建立商品和顾客的关系,也就是一种顾客的忠诚度,这对企业和商家来说是一种无形资产,非常的重要,并能带来意想不到的收益。

品牌就是感受:感受本身和关系一样,也能产生影响。就品牌而言,感受则涉及到多个方面,例如产品本身、包装设计、购物环境、服务态度、与产品相关的其他任何服务、品牌标识的外观和感觉、宣传广告dd能否让人们很容易产生联想或愉快的心情,这种种感受,就是该品牌带给消费者的印象,品牌的最初印象也就是从这些方面建立的,一个美好的感受就能给顾客良好的品牌印象,对建立品牌意识十分重要。

品牌在不断地演变:品牌也不是一成不变的,它具有不同的特点和个性,并会随着时间的推移而发展变化,需要适应新情况,应对其它品牌的挑战,并抓住发展机遇强化自身的品牌,从而建立稳固自己的地位。

品牌具有连贯性:多年的驰名品牌可以为消费者和客户提供一个参照标准。品牌的建立需要经过很长时间才能慢慢赢得大众的信任,它是一个逐渐形成的过程,因此企业和商家需要通过不同的途径去建立顾客对该产品的品牌意识,形成品牌概念。

总的来说,品牌可以创造价值和忠实度。品牌感受具有与众不同的重要价值,良好的和不断重复的良好感受,将会赢得忠实度,与客户建立起长期持久的关系,让客户重复购买;与您不认识的新客户相比,让回头客和您熟悉的客户满意比较容易,而且也可从他们那里获得较好的利润,因此品牌既能创造真正的客户价值,也有助于提高盈利能力。

因此,在面对如此激励的竞争市场,想要立于不败之地,建立自身品牌,做好品牌的管理,对企业来说有着至关重要的意义,它可以使企业有自己稳定的客户源,能够更好的应对其它企业带来的挑战,赢得客户,赢得市场。

2以大红鹰超市为例的品牌管理案例分析。

杭州大红鹰超市是民营商贸型企业,从到现在已有7个多年头了,该品牌是由大红鹰烟草公司发展而来。杭州大红鹰超市实施名牌战略中要做好各项工作,把实施名牌战略的决策落到实处,这些工作集中起来就是创立名牌、宣传名牌、发展名牌和保护名牌。

第一,创建名牌企业。主要是两个方面,一个是确定指导思想,然后就是实施具体的措施去实现目标。主要包括以下几点举措:

(1)公司和品牌统一性。要想塑造一个品牌,公司要明确自己的使命和愿望,这样才能明确品牌的定位。品牌管理者要设法使全体员工意识到品牌的重要性,理解自己的品牌代表着什么。虽然公司没有成立专门的部门来对品牌进行管理,这是由于企业规模的局限。但是企业从上到下就是一个团队,在做好企业的同时,也就包括了品牌管理这个层面公司和品牌是统一的。虽然这当中的具体理念并不是很明显,但是,一直认为做好品牌是公司上上下下员工共同努力才能做好的,使企业的每个员工都明白做好这个品牌的重要性。

(2)管理者自身理念的形成。每个管理者都有一个中心的思想指导自己的管理工作。超市的管理者是秉承实践才是检验真理的唯一标准这个经典思想,认为任何理念只有经得起实践的检验才是成功的,所以他们一直在实践中去探索成功的理念,从实践中学习,不断寻求发展,来把品牌这一管理做好,使理念是与实际相联系的,并经得起实际的考验。同时,认为企业的成长和品牌战略构建可以说是同步进行,两者紧密相连,在企业成长建设的过程之中,品牌战略也是重要的一个方面,企业的成功当然离不开品牌管理的成功。科学的品牌战略才能使企业更好地成长。

(3)员工理念的不断灌输。超市管理也对员工灌输这样一个品牌理念:它是自己的事业,就要倾注自己的心血。同样这也是管理者自己的理念,企业从上到下是整个团队,只有这个团队的共同努力才能使企业的品牌发展的更好。因此,团队精神和企业文化对品牌的管理同样是很重要的因素。首先是重视人的素质,重视劳动者职工的素质,重视整个企业的总体素质,把素质放在第一位,这是人本主义。超市对基层员工进行定期培训,内容主要是围绕怎么样接待和与顾客沟通,通过通俗易懂的方式来提高员工的素质,坚持了品牌的管理与人结合起来,实现人本主义。其次企业要有诚信。不仅总经理、董事长跟外面签字要讲究诚信,就是企业内部的管理也要讲究诚信。超市要求每位员工对待顾客是一定要真诚,讲究信用,使顾客对超市能百分之百的信赖。另外,一个企业还应该将人员的流动性和企业的稳定性结合起来。一个企业如果没有一批比较稳定的管理人员和职工,这个企业很难保持原有的经营水平和产品质量。如果一个企业无论是领导人员、管理人员和职工,尤其是管理人员都是老面孔,这个也不行。必须要不断更新,有一定的流动性,只有这样才能够输入新鲜血液,不断增强企业活力,使企业有创新精神。任何企业文化都要考虑到与时俱进,不断创新。超市在管理层上看,都是本地人进行管理的,所以相对来说是比较稳定的,能清楚地了解企业在本地的发展状况。但也会吸收一些新的人员进入企业,有些是刚毕业的大学生,或者是从其他超市跳槽过来的,与企业的发展能与时俱进。

(4)从手段和目的来看,通过真诚的态度和服务来设计和塑造自己的品牌,打造区域性品牌。这是企业在发展过程中非常明确的一个品牌管理的目的,清楚的知道企业要塑造自己的品牌需通过什么手段,想要达到什么样的效果。在这整个管理过程中,也一直遵循这个原则。每位员工都能以热情的态度去服务于每位顾客的需要,以热情的服务对超市产生一种归属感,努力的做到使顾客满意而归。

(5)注重品牌的创新。大红鹰是一个全国商标和驰名商标,从卷烟到现在的超市,其实本身就是一种品牌的创新。虽然这是一个延伸品牌,但从它的发展来看,已经超过了大红鹰卷烟这个品牌。从品牌模式来看它是单一的品牌模式。在品牌识别上,大红鹰的符号一直都没有变过。

(6)面对企业发展的不同阶段,设立了不同的目标任务。根据每年发展状况相应的对策。从企业这些年的发展看,企业的销售额每年稳定增长。但是,这样的发展也不是一帆风顺的,同时还面临着其他超市的竞争压力。在面对沃尔玛等大型超市相对落户余杭,企业有很大的压力,但是同时也是一种动力,从而来推动企业把品牌做得更好。超市还是把落脚点放在了质量和服务上,努力赢得顾客的满意和信赖,形成顾客的忠诚,对超市的品牌产生依懒性和认同感,可以说是从顾客的满意度的提高来赢得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之间形成一种良性的竞争,实现共同的发展和进步。从这一方面我们可以看出,超市在品牌管理上,是紧密结合当时的现实环境的变化,从而来适时的调整自己的一些政策。超市在顾客上,主要是针对本地顾客,赢得他们的支持,而不是整个消费群,具有针对性,制订的一系列优惠政策也是为了拉动这部分顾客。

第二,宣传名牌。品牌传播与推广把握以下原则进行:

(1)合理布局运用广告、公关赞助、新闻炒作、市场生动化、关系营销、销售促进等多种手段。由于超市做的是区域性品牌,宣传的手段主要是通过电视台,还有报纸进行辅助,这样更有效,反而如网络技术还没有这个必要,大量的投入未必有较为可观的回报。通过电视台的新闻炒作,来提高企业的美誉度,增加消费者的概念,形成第一印象或者说是首因效应。集中力量把地方性影响力做好。

(2)根据目标消费群的触媒习惯选择合适的媒体,确定媒体沟通策略。由于顾客群是本地顾客,超市主要就是把宣传力度集中用在本地的余杭电视台上,这个电视台是本地顾客主要关注的,选择了符合顾客习惯的电视台,这样的对宣传来说更具有针对性,减少了其他不必要的宣传开支。还有一个辅助性的宣传就是当地的余杭报,也进行适当的宣传,让顾客知道超市的发展动态和一些最新的优惠促销措施。

(3)品牌传播要遵守聚焦原则。因为超市本身主要还是以做好本地宣传为主,所以它把宣传力度都集中在当地的媒体和报纸,遵循了该原则,可以减少超市的开支,又达到较好的宣传效果。

(4)品牌传播要持久、持续。超市在每个不同时期都有相应的宣传,定期的做好一系列的宣传,而不是做了一次下一次不知道是什么时候了。有规律的进行宣传,不间断的宣传使品牌的宣传达到深入人心的作用。

第三,发展品牌。在发展品牌的这方面,目前超市还没有考虑到要走出浙江。首先是想在余杭做好,打好根基,原因主要是管理人员还跟不上这个规模的扩大,所以只能一步步来。品牌不是在短时间所能够形成的,而是要通过长期积累才能形成。联系到改革开放以来,有些企业家有一种浮躁心理,希望把企业很快做大、做强,这是不切实际的。从管理人员中了解到,超市遵循的就是老老实实、踏踏实实,一点一滴做,而不是急于扩展,了解到要做好一个名牌需要经过十年二十年甚至是更长的时间,我们不能追求短期经济效益,而应该长期知识积累、经验积累、能力积累、社会资源积累,应该重在长期稳定的增长。在管理、资金等各方面的能力跟的上的时候,再考虑扩大品牌的影响范围,把品牌推向省外,甚至是全国。

第四,保护名牌。杭州大红鹰超市是民营商贸型企业,从20到现在已有7个多年头了,起先该品牌是由大红鹰烟草公司发展而来。它是全国商标,也是驰名商标。已经注册了品牌,做好了品牌的保护,使之有法律保护。

大红鹰有今天的成功也是天时、地利、人和,在这样一个平台上使企业一步步走向成功。它拥有较好的地理位置,在整个临平的中心地带,人流量大,顾客比较方便。由于团队人员都是本地人,就拥有着优良的客户群体,所以超市大部分是本地客户。企业注重品质,产品线很长,与其他大型超市相比利润点不同。在众多强大的竞争对手中,开创了自己的一片天地。树立了自己的品牌形象,选择了亲密的顾客关系的品牌管理的价值法则。每位员工和管理者都要以热情的态度迎接每位顾客,使顾客满意,打好与顾客之间的关系,来做好品牌的管理的一个价值理念。形成了部分品牌忠诚的消费群,有了自己的立足之地,使超市能一点一滴的走向成功,立于不败之地。但是,我们也还必须看到在这发展过程中的一些不足之处,需要不断的改进。主要包括以下几个方面:

第一,缺乏对品牌做定期的相关调查,没有及时反馈,不能及时了解顾客的一些需要,这样容易与顾客产生脱节;第二,形象塑造贫乏,品牌形象不鲜明,消费者立即产生识别比较困难;第三,创新力度不足。这主要和超市现阶段的发展要求有关,缺乏一定的远见,对品牌的创新力度上欠缺一些考虑。

在空前激烈的市场竞争环境中,中国企业要成功,必须发展“五大能力”,即:完善财务、完善经营、完善营销、完善战略和完善领导的能力。不同的公司根据自己所处的行业不同,会有自己发展的重点,就是说不可能所有的模式都是一样的。做品牌也是同样的道理,不断完善好自身的能力,才能把品牌做实、做响,进而扩大影响,实现长远的发展。

大红鹰超市围绕着品牌管理的四个重点要素展开自己的品牌管理。这四个重点要素是建立卓越的信誉、争取广泛的支持、建立亲密的关系和增加亲身体验的机会,每个环节都是不可忽略的,抓住这四个重点要素,有利于品牌管理的有效展开,并取得较好的效果。

此外,企业品牌管理存在三个价值法则:最优化的管理、最优化的产品和亲密的客户关系。大红鹰超市主要运用的是第三个法则,使品牌管理取得了非常好的效果。这可以根据不同企业自身的状况和面对不同的周围环境,去选择有效、适合的法则来进行自身的品牌管理,使管理卓有成效。

这四个重点要素三个和价值法则,是我们进行品牌管理时必须围绕的,是重点需要去抓住的。在面对这个不断变化、竞争日趋激励的国内外市场,忽略品牌管理这一重要环节,在强大的企业也会被激励的竞争环境所排挤,难以在市场中立足。因此,越来越多的企业对品牌管理有了自己的理念,也越来越重视对其的发展,因为,我们看到了品牌管理背后巨大的力量,没有一个系统的品牌管理,企业很难建立自己的牢固地位,将会被激励的竞争所淘汰,一旦能做好自身的品牌后,这个结果带来的力量是强大的,一方面它能为企业带来源源不断的顾客,使顾客对企业产生偏好,对企业满意,逐渐形成忠诚度,对企业推出不同产品起着良好推动重要,从另一方面来说,良好的品牌可以为企业带来源源不断的经济利益,企业将获得不可估量的经济收益,这也是对一个企业发展来说所必须的。所以,从这利弊两方面来看,品牌管理有着相当重要的作用,能保持住自身的特色,这对一个企业的长远发展来说有着重要的意义。目前,品牌管理已经成了一种必然的趋势,像王老吉,耐克等企业,在这方面做得比较突出。企业想要不断发展就需要去学习他们在管理中的精髓,不断吸取精华,改善不足之处,使中国的民营企业能不断的做大、做好,走向更辉煌的明天。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇三

服务设施是公司提供优质服务的物质基础。规格化的服务设施主要包括两个方面:

1、设施配备必须齐全,房间设施配备必须齐全。

2、设施质量必须优良。

房间服务用品规范化的具体要求是:

1、客用一次性消耗物品必须按规格配备,保证需要。

2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准,及时更新。

房间服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是:

1、主动。主动就是服务于客人开口之前,是房间服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送,帮提行李;主动与客人打招呼,语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯,迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

2、热情。即在房间服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。

3、礼貌。就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。不能夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,以貌取人。

4、耐心。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。

5、周到。就是要把房间服务做得细致入微,周详具体。

贯彻执行迎,问,勤,洁,静,灵,听,送的八字工作法。

迎——礼貌大方,热烈迎客。

问——热情好客,主动问好。

勤——工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头面过;腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。

洁——保持清洁,严格卫生。

静——动作轻稳,保持肃静。服务过程中,不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持房间、楼道的安静气氛,以体现房间服务的.文明程度。

灵——灵活机动,应变力强。

听——眼观六路,耳听八方。服务人员要随时留心观察客人情况,征求客人意见,随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现,就要及时改进和弥补。

送——送别客人,善始善终。争取送客,使客人旅途愉快,欢迎下再度光临。

上述八字工作法,形成一个完整系列的服务过程,是房间服务质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇四

1.严格控制开支,节约费用,成绩显着。

2.主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着.

3.拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉.

4.业务技能考核成绩特别优秀者。

5.为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显着成效。

6.发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失.

7.全年出满勤,表现良好。

二处罚(轻微过失)5元/次。

1.未按酒店规定上,下班迟到或早退。

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙。

3.仪容仪表不整和个人卫生不好.

4.楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐.

5.未按时作好工作分担区卫生或两处不合格.

6.未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费.

7.拒绝管理人员进行检察工作岗位.

8.不严格按照操作标准进行工作.

9.进出厅房时不敲门和反手关门.

10.工作期间随意去洗手间.

11.酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席.

12.电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语.

13.未经批准私自为客人外出购物.

14.将来店客人姓名,职位随意外泄他人.

15.见到客人不主动问好和行礼.

16.上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味.(如:蒜,葱等。

17.未经批准私自离岗,串岗.

18.超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点.

19.见到上级和同事不打招呼.

20.未按规定时间到岗站位.

21.面对客人无表情或埋头工作.

22.不做好备品或备品不足.

处罚(一般过失)10元/次。

1.上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲.

2.背后指责客人和同事或聚堆聊天.

3.私自使用酒店设施及电器,电源.

4.私自将个人物品及食物带入酒店.

5.在酒店内洗漱或洗衣服.

6.上下班不走员工通道.

7.私自穿工服外出.

8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观.

9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗.

10.上班时间擅自离岗或做私事.

11.不服从上级管理并顶撞.

12.蓄意破坏酒店设施及公用物品.

13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟.

14.利用酒店电话办私事或打私人电话.

15.私自翻看客人资料和物品.

16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报.

17.私自将酒店物品送予他人.

18.发生意外事件不及时上报.

19.酒店资料,机密外泄.

21.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下.

22.酒店专业知识考核时不能通过考核.

23.私自陪同客人饮酒.

24.不认真做好工作笔记和交接班日记.

25.消极怠工,不服从上级指挥和领导.

26.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画.

27.未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确.

28.未经批准私自进入库房领货.

29.下班后在公共区域逗留串岗,使用客人设施或电梯.

30.与客人交谈和语气生硬.

31.不及时为客人更换餐具或烟缸.

32.上班时打私人电话或私自会客。

四处罚(严重过失和重大过失)20元/次。

1.指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事.

2.将钥匙私自带出配制.

3.工作期间饮酒或浪费客.

5.蓄意破坏酒店设施及客人物品.

6.因工作失误造成酒店及客人财物受到损失.

7.偷盗酒店,客人及同事财物.

8.违法犯罪,串通勾结,谋取私利.

9.酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架.

10.组织及煽动同事聚众闹事.

11.连续旷工3天或一个月累计旷工3天.

12.将客人遗留物品据为己有.

13.私自涂改,损毁单据.

14.隐瞒事实真相,蓄意说谎.

15.利用职务之便营私舞弊,谋取私利.使酒店的经济受到损失.

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇五

2.背后指责客人和同事或聚堆聊天。

3.私自使用酒店设施及电器,电源。

4.私自将个人物品及食物带入酒店。

5.在酒店内洗漱或洗衣服。

6.上下班不走员工通道。

7.私自穿工服外出。

8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观。

9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗。

10.上班时间擅自离岗或做私事。

12.蓄意破坏酒店设施及公用物品。

13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟。

14.利用酒店电话办私事或打私人电话。

15.私自翻看客人资料和物品。

16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报。

17.私自将酒店物品送予他人。

18.发生意外事件不及时上报。

21.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下。

22.酒店专业知识考核时不能通过考核。

23.私自陪同客人饮酒。

24.不认真做好工作笔记和交接班日记。

25.消极怠工,不服从上级指挥和领导。

26.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画。

27.未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确。

28.未经批准私自进入库房领货。

29.下班后在公共区域逗留串岗,使用客人设施或电梯。

30.与客人交谈和语气生硬。

31.不及时为客人更换餐具或烟缸。

32.上班时打私人电话或私自会客。

四处罚(严重过失和重大过失)20元/次。

1.指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事。

2.将钥匙私自带出配制。

3.工作期间饮酒或浪费客。

5.蓄意破坏酒店设施及客人物品。

6.因工作失误造成酒店及客人财物受到损失。

7.偷盗酒店,客人及同事财物。

8.违法犯罪,串通勾结,谋取私利。

9.酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架。

10.组织及煽动同事聚众闹事。

11.连续旷工3天或一个月累计旷工3天。

12.将客人遗留物品据为己有。

13.私自涂改,损毁单据。

14.隐瞒事实真相,蓄意说谎。

15.利用职务之便营私舞弊,谋取私利。使酒店的经济受到损失。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇六

2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表要符合员工手则的要求,女员工不留披肩女,男员工不留胡须。

4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。

5、上班时不得打私人电话。

6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。

7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。

8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!

9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。

10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。

11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。

12、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博,酗酒。

15、员工不得收藏,传阅,复制*,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

17、员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。

19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。

20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。

21、进入客房要严格按照进房程序进行。

22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

23、客人不在房内,不得让访客进入。

24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。

25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。

27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。

28、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。

29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

30、不得将个人的私事私物带回酒店。

31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“先生”或“小姐”。

32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。

33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)。

34、严禁浪费公司资源及清洁用品。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇七

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁,不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。  7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生,做好一切准备。

9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

服务员岗位职责:

1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁,不擅自离岗。

5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责:

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。

一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

二、着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。

四、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

六、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。

一、 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

二、每人每周休一天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能 提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

仪容仪表规定 员工仪容仪表:

1、 工作时间应穿着规定的工作服。

2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时         修补。

4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。

5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。

6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7、 服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。

8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

9、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更-衣、勤洗手、洗澡。

10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

11、 女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。

12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。

13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

员工仪态:

1、 坐姿

a、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。

c 不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

d 在客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

2、 立姿

a、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。

b、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。

c、女服务员站立时,双脚成“v”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。

d、 站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

e、 站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。

f、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。

3、 走姿

a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。 行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。 c、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。 d客过站定,主动让路并点头示意问好。 e在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。

f 三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

奖惩条例

1、上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。

5、违反各项规章制度,受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。

9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,  引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。

17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使    工作受到影响。

18、当班时间打瞌睡、干私活。

19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。

21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间。

22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交

24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

27、用不适当的手段干扰他人的工作。

28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备。

29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。

30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

31、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。

32、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。

33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

辞退、除名或开除

1、严重失职、营私舞弊,造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任。

3、不能胜任工作,经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4、盗窃或私拿酒店物品,私开客房。

5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

7、不服从领导指挥,拒绝领导指派的合理工作,经教育无效。

8、故意损坏公物。

9、利用公职谋私,贪污、挪用公-款。

10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论,发表有酒店声誉的言论,严重损坏酒店形象。

11、其他严重违章违纪行为。

客房部服务准则及纪律规定

1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作

2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静,保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客人服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道,非特殊情况不得使用客用电梯。

工作安全守则

1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具;不要让车上物品挡住视线;遇到转角应 小心留意,上下楼梯不可跑步。

2、保持岗位整洁,经常检查区域内各门窗是否完好,是否清洁通畅;为客人开房门或车门要小心注意安全。

3、清理浴室或高处卫生时,不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位,必要时使用工作梯。

4、进入黑暗的房间前,应先开灯,使用开关或其他电器时应擦干双手,勿站在潮湿地面,以免触电。

5、架子上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。

6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,不可留在走道或楼梯口。

7、如果有东西掉进垃圾袋内,为确保安全,不要直接将双手伸进袋内翻捡。

8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品,应使用扫把簸箕清除,放于指定容器内防止意外。

9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜,电器、设备损坏或不良时应立即报修。

10、为了客人及自己的安全,应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项,确实遵守,避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。

12、使用化学清洁剂时,定要戴口罩或手套,使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗,以免伤害皮肤。

13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免因操作不当而受伤或损坏设备。

14、随时检查所有不安全隐患,发现问题及时报告。

15、随时完成领导安排的各种工作。

防火制度

1、部门内设置一名安全检查员(安全知识由保安部统一安排培训)。

2、服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作,随时注意火源、火种,如发现未熄灭的烟头,火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理,发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外,要立即通知工程部检修,并报保安部。

4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已带入的客人,应及时报告保安部。

5、要及时清理房间的可燃物品,如:不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多,又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的,要及时报告保安部。

6、楼层服务人要坚守岗位,提高警惕注意楼层有无起火因素,要做到“五勤”(勤转,勤看,勤查,勤闻,勤说),尤其对饮酒过量的客人要特别注意,防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置,掌握灭火器的性能及使用方法,灭火器存放的位置不得随意移动,并维护好辖区内一切消防设施,设备。

8、在遇有火情时,应按应急方案采取灭火行动,并按上级指令疏散客人,由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查,注意保护现场和客人的财产安全。 9、部门负责人为该部门安全第一责任人。

1、主动。主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送,帮提行李;主动与客人打招呼,语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯,迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。

3、礼貌。就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失人格和国格;又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

4、耐心。就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。

5、周到。就是要把客房服务做得细致入微,周详具体。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的`特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。

服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”的八字工作法。

迎—礼貌大方,热烈迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,精神饱满;二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当;三要区别不同对象。 问---热情好客,主动问好。

客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。

勤---工作勤快,敏捷稳妥。

勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头面过;腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。 洁---保持清洁。

严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静---动作轻稳,保持肃静。

时保持客房、楼道的安静气氛,以体现客房服务的文明程度。 灵---灵活机动,应变力强。

服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。 听---“眼观六路,耳听八方”。

服务人员要随时留心观察客人情况,征求客人意见,随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现,就要及时改进和弥补。 送---送别客人,善始善终。

客人离店既是客房服务的结束,又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果,给客人留下美好的回忆,同时也为了争取回送客,就必须人旅途愉快,欢迎下再度光临。

上述八字工作法,形成一个完整系列的服务过程,是客房服务质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视。

客房清洁工作的准备

1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央.

2.先按门铃并报出自己的部门如“可以打扫房间吗?”,如果没有回应,敲门三下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间.

3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.

4.回到门外在报表上记录下进房时间.

5.再次进入房间,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上,并把用过的客用品和布草在报表上做记录.

6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品.

7.然后,同上打扫浴室.

8.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘.

9.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门.

10.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题,并通知主管.

1、 放置清洁设备和用具

2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡

3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解

4、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,通知电工进行维修

5、清洁玻璃和窗台

6、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后,如果将餐用具取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。

7、取下床上的织物制品,使床通风。

1)取走客人的衣服,整齐防在椅子上

2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体

3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上

4)取下床单和枕套,放在浴室外面

5)把床垫任何受污和损坏情况告诉总台

6)检查是否有遗留用品,按规定处理

8、将浴室和卧室的用过的物品取走

10、收拾空烟缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液携带病菌和安全操作程序:

服务五忌

一忌旁听: 这是服务员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视,不插嘴是服务员应具备的职业道德,服务员如与客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说:“对不起,打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。

二忌盯瞅: 在接待一些服饰较奇特客人时,员最忌目盯久视品头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。

三忌窃笑: 客人在聚会与谈话中,服务员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论,以免引起不应有的磨擦。

四忌口语化: 有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如:“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快,不舒服。另外,服务员在向客人介绍餐位时,“单间儿”一词也是忌讳的词语,因为“单间儿”在医院指危重病人的房间,在监狱为关押要犯、重犯的房间,所以应用“雅座”代替“单间儿”为好。

五忌厌烦: 如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦,相反,我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌,可以说:“请您稍等片刻,我马上来。”

员工工作质量未达标的扣款标准

1未按酒店规定着装,仪容仪表不符要求者,每次扣5元。

2在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”(走路轻,说话轻,干活轻),每次扣5元。

3下班后无故停留在楼层,工作场所等,每次扣5元。

4工作期间用电话谈与工作无关的事者,每次扣5元。

5工作效率或服务态度欠佳者,每次扣10元。

6没有执行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元。

7客人遗留物未按程序处理者,每次扣5元。

8维修项目未及时报修或不经验收签字者,每次扣5元。

9未经批准私乘客梯者,每次扣5元。

10超过计划费用支出按超支的50%扣,每次扣5元。

11未按程序工作或操作不规范者,每次扣5元。

12不服从工作安排者,每次扣10元。

13工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣10元。

14工作迟到或早退者(每迟到5分钟扣款1元)。

15无礼节礼貌,未用服务敬语者,每次扣5元。

16未经同意擅自换班者,每次扣50元。

17上班看书,当班嬉笑打闹者,每次扣当事人5元。

18私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者,每次扣10元。

19住客投诉者,每次扣10元。

20空调,灯与窗帘未按规定时间开关者,每次扣5元。

21工作期间会客聊天者,每次扣5元。

23钥匙保管不善者,每次扣20元,如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

24未经批准无故不上班者,每次扣50元并作旷工处理。

25发表影响员工团结言论或影响正常工作者,每次扣30元。

26对考核结果有意见,没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者,每次扣30元。

27在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者,每次扣50-100元。  28因工作疏忽,服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者,每次扣50-100元。  29服务员在客房内洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。  30未经批准擅自开门用房的,每次扣100元。

消防应急工作标准

火情报警:(1)发生火情,立即拨打消防电话报警。报警内容:着火时间、着火地点、燃烧物质及数量、报警人姓名、报警电话号码。

(2)根据火情就近拿取灭火器灭火。

接到疏散通知?

(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立即组织义务消防员、服务员引导疏散,分派工作;

(2)经理持客房万能钥匙,服务员持区域万能钥匙,迅速逐个房间通知客人;

(4)服务人员逐间房进行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做 “v”记号;

(5)义务消防员、服务员在引导客人疏散时,注意要安抚稳定客人的情绪,劝导客人 不要贪图财物,阻止客人在疏散途中返回房间取东西,带领客人顺利疏散到安全区域。

客房服务员岗位职责

1. 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

2.及时补充客人所需的各类物品,做好vip房的收领工作。

3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。 7.为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

8.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10. 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

11.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立酒店的形象。

12早晨7:50上班检查仪容,仪表保持良好的精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 两班交接,按交接-班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。 13用餐时间30分钟,注意用餐的纪律。

14下班填写交接-班本,准备交接。 两班交接,按交接-班要求交接,上不清下不接。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇八

1.上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲.

2.背后指责客人和同事或聚堆聊天.

3.私自使用酒店设施及电器,电源.

4.私自将个人物品及食物带入酒店.

5.在酒店内洗漱或洗衣服.

6.上下班不走员工通道.

7.私自穿工服外出.

8.私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观.

9.上班时间睡觉.或上班前饮酒并带有醉意上岗.

10.上班时间擅自离岗或做私事.

11.不服从上级管理并顶撞.

12.蓄意破坏酒店设施及公用物品.

13.当班时间看书,报,吃东西,吸烟.

14.利用酒店电话办私事或打私人电话.

15.私自翻看客人资料和物品.

16.清洁厅房时发现客人物品,不及时上报.

17.私自将酒店物品送予他人.

18.发生意外事件不及时上报.

19.酒店资料,机密外泄.

21.在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下.

22.酒店专业知识考核时不能通过考核.

23.私自陪同客人饮酒.

24.不认真做好工作笔记和交接班日记.

25.消极怠工,不服从上级指挥和领导.

26.在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画.

27.未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确.

28.未经批准私自进入库房领货.

29.下班后在公共区域逗留串岗,使用客人设施或电梯.

30.与客人交谈和语气生硬.

31.不及时为客人更换餐具或烟缸.

32.上班时打私人电话或私自会客。

四处罚(严重过失和重大过失) 20元/次

1.指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事.

2.将钥匙私自带出配制.

3.工作期间饮酒或浪费客.

5.蓄意破坏酒店设施及客人物品.

6.因工作失误造成酒店及客人财物受到损失.

7.偷盗酒店,客人及同事财物.

8.违法犯罪,串通勾结,谋取私利.

9.酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架.

10.组织及煽动同事聚众闹事.

11.连续旷工3天或一个月累计旷工3天.

12.将客人遗留物品据为己有.

13.私自涂改,损毁单据.

14.隐瞒事实真相,蓄意说谎.

15.利用职务之便营私舞弊,谋取私利.使酒店的经济受到损失.

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇九

1、清洁:

6:30分,准时回到自我所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、务必一尘不染,光洁、明亮,并在7:15分之前完成以上工作。

2、推销饮品:

a以客人的消费范围推销。

b以客人的身份推销。

c以客人的状态推销。

3、听单、跪式:

a听单时要仔细、认真,如未听清要请客人重复一遍,如客人暂时不要,十分钟后再向客人询问。

b首先,将餐牌递给客人,然后再问客人需要什么饮料(请问小姐、先生喜欢喝什么饮料)。c如果客人未用晚餐,可向客人介绍我剧院的西餐类。

d如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。

e如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。

f如是服务对象是女士,可向客人介绍果汁类,冻、热饮类。小孩:雪糕、小食。

g如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,洛杯,筛盅,毛巾,冰块等。

h上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。

i完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。”

4、巡台,清洁台面:

a在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。

b客人用过的毛巾要及时收走,并不可用其清洁,须用清洁夹。

c如上齐饮品,在征求过客人意见后,尽量收走茶水。

d客人将茶水饮至5分满时,要及时帮客人加茶,或向客人推销别的饮料。

e当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。

f巡台时,要时刻观察客人的动向,并预计客人需要。

g如客人喝完饮料(啤酒要帮客人加至八分满),要及时收走并询问客人(请问小姐、先生,为您再多拿一份能够吗)并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。

h台面要时时持续清洁。

i了解客人消费程度,以及时回答客人,如客人超消费应提醒客人。

j如客人有异议和意见时,要及时通知部长,并回答客人。

k如客人要找部长、经理、总监、老板时,要询问客人贵姓。

l如有经理赠送啤酒、饮品时,要和客人交待清楚。

m如客人提出特殊服务或待遇时,要请部长或经理解决。

n歌星唱完歌后,大厅内所有服务员都应鼓掌,活跃气氛。

5、买单:

a将单拿到客人台前应先礼貌的询问是哪一位买单,随即将单递于客人面前。首先应说“多谢,一共xx元。”客人付账后,接过钱要说“多谢,那里是xx元,应找回您xx元,请稍等”。

b买单后,找回零钱,应说:“找回您xx元,请拿好您的钱,谢谢您的光顾,欢迎下次光临!”如客人给小费,还要说“多谢!”。

c如客人对买单金额有异议,部长应耐心向其解释。如客人无礼取闹拒绝买单,并准备离开,要及时通知,部长、经理。如找不到可通知保安。

6、送客:

a服务员如看见客人买单后准备离开,要及时帮客人拉沙发、鞠躬并说:“小姐,先生请慢走,欢迎下次光临!”,并检查客人有无遗漏物品,如有应及时交还客人。

b如客人已走,发现有客人遗失的物品,无论贵重与否都应交与咨客台或收银台保管,并做好记录。

7、清洁:

a客人走后,及时清洁台面、桌底,摆好沙发,摆好烟盅、花瓶、台号卡。b池面要等所有客人离开后,方可清洁。

c客人全部走后,部长检查卫生状况,开完班后会,通知下班。

以上大厅服务程序,员工在工作时需持续愉快的情绪、面带微笑,在服务的过程中要遵守:先长者后年轻,先尊贵后一般,先小姐后先生,先客后主的原则。对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待,并在上饮品时采用跪式服务。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十

酒店服务质量,即酒店以其所拥有的设施设备为依托,为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。比如说:接机服务、行李服务、洗衣服务、夜床服务等,这些都是酒店提供服务的能力。程度就是提供给客人服务项目的档次、水平的高低。比如说:接机服务提供车辆的档次,行李服务所提供行李车的干净程度,洗衣服务的时间等。现代酒店出售给客人的产品只有一个,那就是——“顾客满意”。服务是现代酒店业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。俗话说,客人的满意是星级酒店追求的最高境界,宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准。

根据酒店服务质量的定义,酒店质量实际上包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。

(一)有形产品质量。首先,酒店设施设备的质量。设施设备是酒店赖以生存的基础,是酒店各种服务的依托,反映了一家酒店的接待能力,同时也是服务质量的基础和重要组成部分。其次,酒店实物产品质量。实物产品满足顾客的物质消费需要,通常包括菜点酒水质量、客用品质量、商品质量、服务用品质量等。再次,服务环境质量。通常要求是整洁、美观、有序和安全。

(二)无形产品质量。是指酒店提供服务的使用价值质量,也就是服务质量,包括礼节礼貌、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。

(一)提高服务质量是酒店生存发展之本。

现代顾客需求呈现多样化和个性化,对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发,不断提高服务质量,提供可满足不同顾客在不同时间的各种需要。中国酒店业近年来发展迅猛,数量大量增加,但同时,业内竞争也愈来愈激烈。提高服务质量、提升自身竞争力,是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。从根本上说,服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。

随着旅游业的发展,我国酒店也如雨后春笋般地建立起来。大家都处于同一个旅游市场,因此竞争日趋激烈,所有酒店竞争的惟一目的`是吸引宾客,增加效益。酒店的竞争包含着不同的方面和内容。比如地理位置、外观装饰、宣传广告、服务项目、商品推销等方面进行。但无论怎样酒店的竞争以质量竞争为首。谁能够为宾客提供全面的最佳服务,谁就能占得优势地位。

酒店生产的商品最终是人对人的工作,这就是服务。有良好的服务才能招来并留住顾客,而顾客是企业生存和发展的基础和条件。被誉为“饭店之父”的斯塔特勒就说到:“饭店出售的商品只有一个,那就是服务。”酒店工作以提高服务质量为中心。要提高服务质量,必须使管理的各种职能充分发挥作用并互相配合才能达到目的。服务质量的提高有赖于计划、业务、设备、物资、人事、财务等方面工作的配合,所以说服务质量是饭店管理的综合反映,从服务质量的优劣上,可以判断饭店管理水平的高低。

(一)招聘优秀人才。

二十一世纪最贵的资源之一是人才,酒店管理的竞争同时也是行业间人才的竞争。俗话说“强将手下无弱兵”。在一个酒店中,管理者是酒店的灵魂,而员工是酒店对客服务的工作的主体,有优秀的管理者才有正确的决策方向,有优秀的员工才能有好的服务,所以在挑选员工上酒店要选用优秀人才。而酒店人才的标准首先要选择“人材”,这个材是可树之材的材,必须有高尚的品德情操,虽然他对业务还不是很了解,但是他有良好的素质,有较好的语言表达能力,有当一个优秀员工的潜制。经过一段时间的工作和酒店的培训,成为德才兼备的人才。这个时候他可以完全胜任他的工作岗位。慢慢的,他会继续成长,成长成另一个“人财”这个财是财富的财,他可以为企业带了更大的财富,是企业不可缺少的一员。

(二)做好周期性培训。

培训工作是酒店服务质量的基础,酒店应该根据不同的对象,不同的时间段对酒店内部员工进行周期性培训。培训不是一时兴起,想起来就培训。培训是一个有计划,有周期,有督导,有反馈的工作。良好而有效的培训可以使新员工尽快的了解并掌握企业精神和企业文化,更快的融入酒店对客服务的队伍中去;对老员工进行工作技巧的培训,服务意识的培训,可以帮助其顺利度过工作倦怠期,以饱满的热情融入到酒店工作中;对酒店管理层的培训,可以开拓管理者的思路,增强各部门的协作能力,接受新的工作方法和督导理念,从而更好的对酒店的运营进行管理。对酒店而言,培训应是一个体系,而不是简单靠几节课就能解决问题,是由众多培训环节构成,环环相扣,不要期待培训会一蹴而就。培训是为效果而进行的,一个优秀员工和企业的成长离不开培训和学习。

(三)行之有效的管理。

在酒店激烈的竞争中,行之有效的管理活动是重中之重。而管理分指挥管理和指导管理。指挥管理就是对下属进行适当的工作分配,指导管理就是指导下属如何去完成所分配的工作。一般督导者要现场观察(也叫走动管理),这样才能更直观地了解员工工作的情况。当发现问题时要及时提醒,这样效果会更好。在班前和班后要常表扬,可以提高员工工作的积极性。管理者最好能以身作则,可以带动员工提高员工的服务质量。

文档为doc格式。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十一

作为酒店服务员的管理者,管理好服务员是必不可少的。管理好服务员可以提高酒店的服务质量,让顾客满意,从而提高酒店的盈利。在我长期的管理经验中,我深刻认识到,酒店服务员的管理需要从多个方面入手,只有全面管理、精细服务,才能让服务员不断进步,让酒店的服务更加完美。以下是我的几点心得体会。

一、建立完善的培训制度。

服务员是酒店对外的一张亮丽名片,他们的服务态度和水平直接表现了酒店的形象和服务质量。因此,对于新入职服务员的培训十分关键。酒店需要建立起完善的培训制度,对每个服务员进行系统的培训,让他们了解酒店的服务理念和标准,明确岗位职责,掌握服务技能和服务知识,从而为后续服务工作奠定坚实的基础。

二、合理设置绩效考核机制。

服务员岗位属于口碑型岗位,他们的表现和业绩往往是以来顾客评价和反馈为主要依据。因此,要对服务员进行绩效考核,并通过考核结果进行激励和奖惩。绩效考核机制不仅要针对顾客满意度和员工工作态度进行评价,还要注重员工学习、培训和团队配合能力的综合考量,既调动员工积极性,又在一定程度上提高酒店的服务质量。

三、加强服务员能力的培训与提升。

服务员作为酒店服务团队的重要一员,需要时刻保持能力的提升和业务技巧的精进。酒店应定期组织服务员进行相关的业务技能培训,包括接待礼仪、客情维护、卫生清洁等方面的知识和技能,借此增强服务员的专业素养和实践经验,同时还可以提升服务团队的整体水平。

四、建立顾客服务反馈机制。

了解顾客的需求和反馈,能够帮助服务员更好地了解服务的标准和各种方面的考虑。服务员应注重与顾客的沟通和互动,深入听取顾客的意见和需求,并及时反馈到酒店的服务管理部门。酒店也可以引入一些专业的服务调研机构,收集分析顾客的服务反馈,帮助酒店及时调整服务策略,提高服务质量和顾客满意度。

服务员的责任心是服务质量的保障。酒店服务员管理要营造出一种文化氛围,让服务员认为自己是酒店的主人翁,对工作有责任心,对客人有耐心,对问题更要有勇气解决。服务员要懂得要培养团队协作意识和担当精神,对工作认真负责,始终以顾客至上,服务至心的态度为工作标准。

总结:酒店服务员管理工作的重点在于服务员能力培养和团队协作,这是服务质量持续提高的关键。只有将服务员视为酒店的重要资源,尽可能地创造条件让服务员不断成长和提升,才能发挥酒店服务团队的优势,提高服务质量,为酒店赢得更多的市场份额。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十二

每一个人事经理都欣赏不滥用能力形容词的应聘者。诸如“主要贡献”、“富于活力的方案”和“显著提高”之类的描述均非客观事实,它们只是简历的观点,多少会被打些折扣。另外,对“积极地”、“主动地”和“卓有成效地”等夸张的程度副词也比较反感。可以用头衔、数字和名字来突出你过去所取得的成就。

数字具有两种功能。首先是可以展现出业绩的.卓著。同简单表示“提高了生产能力”的应聘者相比,一个在“7个月内将工厂产量提高156%”的人无疑会令你印象更加深刻。另外,“管理350名技术设计人员”同“领导工程小组”相比,前一种陈述能更好地证明你的能力。其次,数字可以提供难以质疑的具体证据。

姓名:性别:男。

婚姻状况:未婚民族:汉。

户籍:广东年龄:28。

现所在地:东莞身高:176cm。

联系电话:

电子邮箱:/jianli。

希望岗位:运营经理。

工作年限:职称:无职称。

求职类型:全职可到职日期:随时

xx年3月—xx年7月xx有限公司,担任运营经理。主要职责是:

1、负责公司旗下各连锁分店的全面管理;。

2、负责建立连锁标准化体系,编写各部门的标准化手册并监督执行;。

3、负责建立连锁的培训体系;。

4、负责提升酒店产品与酒店整体形象,进行同行产品的分析;。

5、负责制定分店季度绩效考核制度。

xx年3月—xx年7月xx有限公司,担任运营经理。主要职责是:

1、负责酒店前厅、客房、餐饮等一线部门的全面管理工作;。

3、负责酒店运营相关外联工作;。

4、负责建立服务标准并实行以及质量控制。

毕业院校:xx大学。

最高学历:本科。

英语水平:优秀。

国语水平:优秀。

粤语水平:优秀。

2007/6大学英语六级。

2006/6大学英语四级。

本人从事酒店管理工作多年,在实际工作中积累了丰富的与客人沟通的经验,有敏锐的洞察力,善于处理人际关系。性格开朗的我对生命充满热忱,因此受到工作伙伴的欢迎。坐言起行,边做边学的个性,让我能紧跟时代的步伐,并及时将理论运用于实践。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十三

学历:初中及以下。

工作年限:无经验。

工作区域:河南-周口-沈丘。

工作经历:

求职者暂时没有填写工作经历。

教育经历:

求职者暂时没有填写教育经历。

自我介绍:

求职者暂时没有填写自我介绍。

打电话给我时,请一定说明在xx网看到的,谢谢!

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十四

:市场经济环境下,酒店企业想要保障自身长远稳定发展,就必须从市场环境出发,从消费者需求出发,提升酒店服务质量。本文结合酒店服务质量管理特点,分析了酒店服务管理中的常见问题,并提出了有效应对处理措施。

近几年,伴随着经济迅猛发展,酒店服务业在我国持续繁荣,酒店数量迅速增加也使得酒店开始面临越发激烈的市场竞争,想要提升自身市场占有份额,酒店需要加强内部管理,提升服务质量,为消费者提供更加优质的服务,这也是决定酒店核心竞争力的关键所在。

酒店服务质量管理指针对酒店提供各项服务质量特性的管理,不同服务存在不同质量特性,不同质量特性对应客户不同需求,而即使同一种服务,若干质量特性水平存在差异,考虑适应性,会满足客户不同层次需求。从这个角度分析,酒店服务质量特性是否能够满足客户物质需求和精神需求,满足程度如何,是衡量其服务质量的关键指标。酒店服务质量管理存在三个显著特征:一是全员参与,想要保证酒店服务质量最优化,需要酒店全体员工共同参与其中,部门之间相互协调,相互配合;二是持续改进,这也是酒店服务质量管理的核心目标,对于酒店而言,想要获得客户忠诚度,实现自身长远发展,需要持续改进服务质量,此时强调服务质量管理不再单纯属于管理方法,更多地表现为一种经营理念;三是以客户为导向,酒店属于服务行业,应该以客户需求为导向,在经营管理中找出能够满足客户需求的对策,促进服务质量提高,才能实现可持续发展。

对于酒店服务质量管理而言,服务意识处于核心地位,不过根据调查,在多数酒店中存在着服务质量意识淡薄问题,如管理人员对酒店服务质量管理不重视,缺乏积极服务意识等,这样即使制定了服务质量管理规范,受认知水平影响,规范并不能得到有效落实。

2.2服务人员素质偏低。

归根到底,酒店服务质量水平是由服务人员素质决定,作为劳动密集型企业,酒店想要保证所有员工素质存在一定难度,在这种情况下,许多酒店都存在服务人员素质偏低问题,分析原因,一是缺乏劳动力认证及准入机制,导致服务人员整体素质不高,二是中小型酒店往往由于效益问题压缩员工薪酬,导致优秀人才流失,员工整体素质和能力也就难以提高。2.3质量管理体系缺乏当前,许多酒店本身并没有完善健全的服务管理体系,服务质量管理方法落后,导致酒店经营管理环节存在许多问题,如客房物品不全、一次性用品质量差、制冷制暖温度不足等,这些问题看似不大,但是会影响酒店整体形象。部分酒店虽然制定了服务质量管理体系,不过缺乏有效执行,在执行中存在操作不足、力度不够等问题,同样影响了酒店服务质量管理水平。

2.4服务管理协调不足。

作为综合性行业,酒店服务需要各部门相互配合,如果各部门之间服务管理协调性差,缺乏有效沟通,则必然会影响服务质量。同时,部分管理人员缺乏全局意识和责任意识,对酒店服务中存在的问题相互推诿,导致问题得不到及时有效解决;各部门管理人员在管理环节片面关注自身业绩,忽视或者不愿与其他部门合作,导致酒店整体服务质量低下。

3.1提升服务意识。

立足市场需求,酒店需要高度重视服务质量管理工作,在内部形成相应环境和氛围,提升全体员工的.服务质量意识,确保能够参与到酒店服务质量管理中去,促进管理水平提升。在实际操作中,酒店需要引导员工树立服务至上原则,将之作为酒店安身立命的根本,定期组织员工参与专业培训和学习,提升其服务意识,引导其树立对工作认真负责的态度。

3.2强化员工素质。

员工素质对酒店服务质量水平影响巨大,因此,想要从根本上提升酒店服务质量,需要加强员工素质管理,在招聘环节,依照自身实际需求,适当提高招聘门槛,做好岗位分配工作,配合合理有效的用人制度,做到人尽其才,避免单看学历,而是应该关注应聘者个人能力、价值观念以及工作经验等。对于既有员工,应该加强培训,强化专业素质,以此来提升样员工队伍整体素质。

3.3完善管理体系。

管理体系对于酒店服务意义重大,想要确保管理体系健全完善,需要推进管理规范化和程序化,在服务环节始终强调以人为本。具体来讲,一方面,酒店应该设置专门服务质量管理机构,安排专业管理队伍,负责酒店服务管理体系制定和落实;另一方面,应该积极引入先进科学的管理办法,确保酒店服务管理体系能够囊括酒店服务全部环节,酒店的各项工作都能够围绕服务管理体系运行,这样才能保证酒店服务质量管理水平的提高。

3.4推动协调发展。

酒店应该强调各部门沟通协作,形成良好内部沟通氛围,对于部分工作量巨大,容易导致员工疲劳的工作,应该采取轮换机制,确保员工能够始终保持状态良好,避免疲劳引发的各种问题。同时,应该加强企业文化培训,在酒店内部形成统一价值取向,将不同部门、不同岗位员工聚集为一个整体,以此来提升酒店服务质量水平。

总之,市场经济环境下,酒店服务质量直接影响着其自身生存,必须得到酒店管理层高度重视,从自身实际出发,分析酒店服务质量管理中存在的问题,采取有效应对措施对问题进行解决,促进酒店服务质量管理水平持续提高。

[2]张颖.酒店服务质量管理的现状及对策分析[j].商,20xx(13):3.

作者:聂芸单位:黔东南民族职业技术学院。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十五

制度化管理。餐饮酒店员工的管理,制度化仍然不可缺少。中国自古以来就有“无规矩不成方圆"之说,大凡管理,就必须要有这些“章法"作前提。餐饮酒店的员工文化素质往往不高,因此,系统、超前的管理制度对他们或许起不了什么大作用,因此,在使用制度管-理-员工时,餐饮酒店要遵循如下几点:

1、制度不要太繁琐。制度如果“汗牛充栋",过于繁多的话,餐饮酒店管理人员推行起来往往难度较大,如果执行不力,打了折扣,就会让很多制度“流于形式",最后,会极大地损害整个制度的严肃性。因此,要避开这一点,就要简化制度,实施“瘦身"计划,就要把平时经常使用的日常管理(比如出勤、着装等)、标准话术、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输,让他们耳熟能详,信手拈来,制度就容易落到实处。

2、制度管理要刚性。管理的关键在考核,考核的关键在落实。因此,在实施制度化管理时,在制度执行和落实上一定要一视同仁,不能厚此薄彼,只有“制度面前,人人平等"了,作为餐饮店的服务人员或者中、基层管理人员才能真正信服“法律"的严肃性,才能让大家心平气和地遵纪守法,制度才能发挥它的威力,让大家不敢“越雷池"。

制度化管理是餐饮酒店人员管理的基础和保障,一个没有章法的餐饮酒店注定会在经营管理当中破绽百出,从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中,人的因素是第一位的,作为以服务水准高低为“卖点"的餐饮酒店人员只有高举制度管理的大旗,管理出效益才能真正地得以体现。

“自治"管理。餐饮酒店人员,不论是大堂经理、前厅经理也好,还是前台的服务员、后台的操作员也罢,他们很多出身相似,或者是来自于同一个群体?——农村打工一族。因此,在管理餐饮酒店人员时,如果能采取“自治"的方式,开展自我管理,往往能够起到更好的推动效果。具体操作手法是:

1、从他们当中,优选有管理能力的人员,经过培训或者一对一帮扶等,快速提高他们的组织、管理能力,并委任领班、大堂经理或前厅经理等管理重任。

2、把餐饮酒店的制度,化作他们能够理解和执行的喜闻乐见的形式,通过推举出的“自治首脑"现身说法,以身作则地执行,从而带动整个餐饮酒店人员的执行。

这样做的好处是:

1、管理者来自他们中间,更容易取得他们的信任。这要比外聘一个管理人员,用餐饮酒店人员不容易懂的章法去“强加"管理要好很多,且这种方式,更容易得到他们的认可并最终执行。

2、“自治"能够让他们更好地看到职业前景。因为自治“领导人"来自于他们身边,更有认同感,对他们更有职业“诱-惑力",因为如果遵规守距、做得好的话,有可能下一个管理者就是自己。

榜样的力量是无穷的。通过管理“自治",作为餐饮酒店可以实现低成本管理的效果,所花费不多,但却容易让制度落地,可谓一箭双雕,一举两得。

以教代“管"。作为餐饮酒店的人员,过于追求“高压"管理,限于他们的经历、心理承受能力等,他们往往难以接受,甚至采取“软抵抗"等拒绝执行,因此,曲径通幽,通过以教代“管",采取教的形式,不断地给他们“洗脑",让他们接受酒店的管理理念、方法等,倒不失为一种较为有效的方法。以教代“管"具体实施方法是:

2011-08-25 13:46 回复般的服务员,甚至厨师,他们都是需要不断地学习和提升的,有的酒店甚至每周专门辟出一定的时间来组织员工进行学习,其实,这都是灌输酒店管理理念和动作的好时机。通过在培训或现场指导过程中反复强调管理的内容、工具等,起到教练的作用。比如,现场模拟演练如何与顾客打招呼等,促使其掌握接待顾客的技巧的同时,把具体要求也一并加了进去,起到了“无声胜有声"的效果。

酒店的员工明白,酒店的管理是帮助他们提升的,是为他们服务的,这样就可以消除他们对于管理人员的戒备心,从而能够更好地认识酒店管理的意义。比如,某酒店大堂经理发现迎宾小姐站姿不标准,就立即现场给予更正,并指出作为一个迎宾人员,她站立行的标准对于一个星级酒店的影响和意义,从而在管的同时,达到了教的效果。

以教代管,教管合一,可以避免单纯的为管理而管理,可以避开管理者与被管理者之间的矛盾和冲突,可以让管理能够水到渠成地予以实施,而不至于“操之过急",而导致被管理人员的抵触和不满。

人性化管理。餐饮酒店的人员很多都是出身农村,他们有着不同寻常的生活和工作压力,因此,在管理当中,如果能够给予他们人性化的管理方式,则更容易受到他们的欢迎和青睐,他们更喜欢潜移默化、和风细雨式的管理方式。实施人性化管理需要注意的是:

与人情化等同起来。人性化的管理是基于管理理性的基础上的,更多地关注了被管理者的感受与接受程度、接受方式。而人情化管理则往往容易忘记原则,最终让管理和制度抛之脑后,管理变成了“一团和气",变成了“你好我好大家好",变成了“和稀泥"和“打太极",让管理无法进行下去。人性化的管理,其实是一种层次较高的管理,它可以不显山不露水地达到管理的目的。比如,有的酒店在管-理-员工时,就推出来首次违纪不罚款,但在一定时间内再犯一并处罚的方式,具体作法是,第一次违犯制度,只开罚单,但不真正罚款,仅仅是警告你,提醒你,但如果在一个月内再次违反制度,而两次一并执行处罚,这就是一种人性化的管理方式。毕竟,人不是神,都有犯错误的时候,通过给予改正的机会,有时可以间接地达到鞭策的效果和作用。

过任何形式的管理手段。比如,有的酒店推出“总经理接待日",“总经理与您面对面"等,就是通过这种一对一的沟通方式,了解酒店员工,尤其是基层员工的生活状态,工作状态,心理状态。比如,他们来自那里,生活习性是什么?饮食的习惯,是否适应等等,从而,急他们所急,想他们所想,关心他们所需,与他们建立一种内在的情感联系,让他们感动,让他们从内心里接受企业,接受管理,最终达到无为而治的效果。

人性化的管理,就是要求管理者要放下管理者的架子,俯下身子,与员工贴心交朋友,通过管理者的同理心、换位思考,以及相互间的双向互动沟通,从而上下一心,共同把管理的工作做扎实,做到位。

托管式管理。近年来,随着连锁餐饮酒店的不断出现,一些专业化的餐饮管理公司应时而生,于是,托管式的管理便被很多餐饮酒店引入进来。作为第三方管理的托管公司的.出现,是餐饮酒店专业化分工的必然结果。但托管式员工管理,要注意以下两点:

1、托管式管理输出的是规范,但规范的实施要循序渐进。因为餐饮酒店从业人员的文化素养一般不高,因此,硬性地灌输流程、制度、规范,企图让他们一下子全掌握,是不现实的事情,也是不可取的事情。

2、托管式管理要与餐饮酒店有效嫁接。也就是说,在管-理-员工时,第三方管理公司一定要把优秀、先进的管理制度,能与酒店的实际情况结合起来,能够结合酒店员工的素质、层次等,有针对性地实施管理措施,因地制宜地做管理,而不是生搬硬套,不顾实际。

对员工实施托管式管理有如下好处:

1、避开了由于跟员工太熟悉,而不好管理的弊端。因为是第三方,所以,就没有了因为太熟悉而“下不了手"的尴尬,而作为员工,对于不熟悉的第三方“管理者",更是抱有敬畏的心理。

2、可以让餐饮酒店资源聚焦做好经营。通过借助第三方力量,作为餐饮酒店可以减少建立管理部门的成本,可以专业把餐饮酒店的菜品、服务搞上去,提升自己的核心竞争力,更好地提升自己的产品质量和服务质量。

托管式管理,或管理外包,是餐饮酒店管理的一种未来发展趋势。但这种第三方管理只有嫁接在餐饮酒店这片坚实的土壤上,员工管理才能有的放矢,才能更加有效。

管理出效益。总之,餐饮酒店的人员管理是餐饮酒店经营者面临的新课题,作为管理者,只有根据餐饮酒店员工的实际状况,量身定做管理模式,才能让管理真正发挥出应有的作用,才能让餐饮酒店的经营锦上添花,不断创造出更大的效益。

首先需要尊重员工

过去酒店企业更多考虑如何尊重管理人员,对服务人员考虑不足。比如,食堂不一样,环境与伙食质量很糟糕。曾经碰到过一家酒店企业,他们很头痛员工的流失率居高不下,一直不得要领,我调查后发现员工离职最大的原因是伙食不好。再比如,员工的工作环境及其恶劣,脏乱差,甚至基本的劳动保护都没有,随时可能出工伤事故,工作一天下来,浑身脏兮兮的,别人见了躲得远远的,家人见了觉得没出息,催着赶紧换工作。还有以罚代管的制度,被管理人员粗暴的呵斥和随意的罚款。在这种环境下,员工根本没有受尊重的感觉,更谈不上工作热情了,一旦有其他企业做得稍好一点马上走人。

很多企业认为这样做可以节省成本,其实仔细算一下这样成本更高,比如招聘成本增加、熟练员工流失产生的效率损失和损耗增加、员工士气低落导致产出下降等等。

其次是培养认同感

无论是小孩还是成人都需要被肯定,但是很多人却忽视这一点。比如小孩子好不容易画了一张画或做了一个手工,跑过来给家长或老师看,家长或老师挥挥手说:“到一边去,没看我正忙着吗?”,几次之后,这个小孩肯定不会再给他们看了,甚至画画或做手工的兴趣都没有了,他这样做并不需要家长或老师给予他什么物资奖励,而是想得到肯定:“你做得真棒!”

同样的,服务员也需要这样的肯定,哪怕是一句话,拍一下肩膀,他都感觉自己的价值得到了别人/上司的认同,工作会更有干劲。

最后是建立公平有效的激励机制

领导者要做到以身作则,公平公正对待下属,物资激励等奖惩标准要透明、科学合理,长期激励和短期激励相结合。

所以随着就业环境的改变,酒店企业要想吸引和留住那些核心的服务员,就需要转变激励方式,将过去只用于管理人员的激励机制下沉到服务员身上,让他们确实感受到受尊重、被认同,有合理报酬及好的职业发展。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十六

1.严格控制开支,节约费用,成绩显着。

2.主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着。

3.拾金不昧,优质服务为酒店获得声誉。

4.业务技能考核成绩特别优秀者。

5.为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显着成效。

6.发现事故隐患并及时排除,在消防安全方面做出突出贡献避免重大损失。

7.全年出满勤,表现良好。

二、处罚(轻微过失)5元/次。

1.未按酒店规定上,下班迟到或早退。

2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工号牌。(签到,签退或交还物品和钥匙)。

3.仪容仪表不整和个人卫生不好。

4.楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐。

5.未按时作好工作分担区卫生或两处不合格。

6.未按规定及时关闭空调,电视,主灯及水龙头.造成浪费。

7.拒绝管理人员进行检察工作岗位。

8.不严格按照操作标准进行工作。

9.进出厅房时不敲门和反手关门。

10.工作期间随意去洗手间。

11.酒店组织活动或培训,未经批准擅自空岗和缺席。

12.电话铃声超过3声未接听,而且不使用礼貌敬语。

13.未经批准私自为客人外出购物。

14.将来店客人姓名,职位随意外泄他人。

15.见到客人不主动问好和行礼。

16.上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味.(如:蒜,葱等)。

17.未经批准私自离岗,串岗。

18.超越客人时不使用礼貌用语.或不带领客人到指定地点。

20.未按规定时间到岗站位。

21.面对客人无表情或埋头工作。

22.不做好备品或备品不足。

品牌酒店服务管理论文(通用17篇)篇十七

健身房服务员对前台领班负责,对领班明确提出的安全生产工作要求负有直接落实责任,在健身房区域内对安全生产负有直接责任,并做好以下工作:

(一)认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度,服从管理,不违反劳动纪律,不违章作业,积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。

(二)严格按操作规程和工作程序精心操作,做好各项记录,交接班必须交接安全情况。

(三)正确分析、判断和处理各种事故隐患,消除或控制危险因素,如发生事故能正确处理,及时、如实向领班报告。

(四)正确操作、精心维护本岗位使用的设备设施和用具,保证其正常有效使用,保持健身房区域环境整洁。

(五)上岗必须按规定着装、佩戴工牌,妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。

(六)积极参加健身房的各项业务技能培训,有权拒绝违章指令,对他人违章操作的.行为应予以制止和劝阻。

(七)做好客人物品保管,及时提示客人贵重物品存放。

(八)工作时注意安全操作,所使用的电器设备、器械要经常检查,发现问题后严禁使用并及时修理。负责对健身房内设备、设施进行认真检查、保养。

(九)认真搞好防火、防盗工作,发现问题及时处理或汇报领班,班前检查总电源是否切断,避免火灾事故的发生。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
合同协议具有明确的约定内容和履行要求,有助于维护交易双方的利益。无论是求职合同、合作协议还是租赁协议,你都可以在范文中找到适用的部分。供货方:(甲方)。购买方:
劳动合同是劳动者赖以维持生计的重要法律文书,对于双方都具有法律约束力。劳动合同是保障劳动者权益的重要法律工具,有助于维护雇主与劳动者的合法权益。那么我们该如何写
入党意味着责任重于泰山,需要时刻保持党的觉悟和政治敏感度,勇于接受任务和挑战。以下是一些党员教育和培训材料,大家可以通过学习来提高自身的党性修养。岁月如梭,转眼
总结人生是一种自我成长和提升的过程,它可以帮助我们更好地理解自己和他人,进而更好地融入社会。小编为大家整理了一些关于人生的名言警句和感悟,希望能给大家在写总结时
我们不断经历着各种各样的事情,对这些经历加以总结和概括,可以更好地指导未来的行动。接下来是一些优秀学子的心得体会,希望能够对大家有所启发。第一段:引言(100字
在党员转正申请书中,我们可以充分反思自己的政治立场和思想认识。以下是一份简洁明了、表达自如的党员转正申请书范文,欢迎大家参考。敬爱的党组织:你好!!20xx年6
优秀作文是思想火花的碰撞,是感悟人生的深度思考,是文字的魔力和灵魂的舞蹈。以下是小编为大家收集的经典优秀作文,希望能够激发大家的写作灵感。满园的花朵,都在尽情地
竞选可以让人们更好地了解自己的优势和劣势,并为自己设定发展目标。以下是一些竞选团队的组织架构和合作方式,希望对大家有所帮助。尊敬的老师,亲爱的同学们:大家好!我
优秀作文是对学习过程的一次总结和反思,可以发现自己的不足和提高的空间。接下来是一些备受认可的优秀作文范文,这些文篇中的思想和情感会让你感到震撼。老师——多么崇高
优秀作文通过独特的结构和逻辑,使文章内容更加紧凑和有力。掌握了写作的技巧和方法,我们可以更好地提高作文的质量。我家发生的故事有好多好多,就像葡萄架上的葡萄一样多
优秀作文需要有适当的修辞手法和生动的描写,以增加文章的趣味和吸引力。以下是一些具有启示意义的优秀作文范文,希望能够激发大家的写作灵感。1、离别,能使浅薄的感情削
教学工作计划包括整个学期或学年的教学内容、教学方法、教学资源等各个方面的安排。这些教学工作计划范文为教师们提供了很好的借鉴和思考。复习题:六一班有男生16人,丝
自查报告可以促使我们思考自己的行为和决策,从而更好地理清思路、总结经验,为未来的发展提供参考和借鉴。以下是小编为大家收集的自查报告范文,希望能给大家提供一些启示
通过总结自己的心得体会,我们可以更好地吸取教训,避免犯同样的错误。以下是小编为大家收集的一些心得体会范文,希望能够为大家写作提供一些参考和思路。体育课学习心得体
活动方案是一个计划和执行的指导,可以使活动更加有条理和有序。以下是小编为大家整理的一些优秀的活动方案范文,供大家参考和借鉴。一、活动目的:1、通过活动让家长了解
优秀的经营者应当有全局观念,善于把握商机,做出明智的决策。经营谈判是成功经营者的必备技能,下面是一些实用的技巧和案例。第一条为规范食品经营许可活动,加强食品经营
个人总结是对自己在一段时间内的学习和工作表现进行概括和总结的一种重要方式。以下是一系列精选的个人总结范文,这些范文言简意赅、内容突出,或许能给您在写作上提供一些
事迹材料的语言表达应简洁明了,避免使用难懂的词汇和复杂的句子结构。这些事迹材料记录了一些青年人在工作、学习和社会实践中的优秀表现和突出成就。邢芸,女,现年十二岁
优秀的作文要有自己独特的观点和见解,不能只是简单地陈述事实和观点。阅读优秀作文范文能够启发我们更多的写作思考和创作灵感。早饭后,我闲着没事干,就去参观我的家乡.
范文范本可以通过阅读和模仿,培养学生的思维、观察、表达和创新能力,提高写作和表达的质量。小编收集了一些优秀的范文范本,希望能够帮助大家提升写作水平。
通过读后感的写作,我们可以更好地理解自己的情感和内心的变化。小编整理了一些经典读后感的片段,希望能够引起大家的共鸣和思考。我在寒假里阅读了《汤姆·索耶历险记》。
优秀作文是在结构安排上严谨有序,能够让读者在阅读中获得清晰的逻辑线索。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,供大家参考和借鉴。有时,考试时,自己好不容易做出来了问
在撰写转专业申请书时,申请者需要慎重选择适合自己申请目标的相关经历和能力来展现自己的优势。接下来,我们为大家整理了一些优秀的转专业申请书样本,希望能够帮助大家更
培训心得体会是在参加培训课程后,对所学知识和经验进行总结和归纳的一种文字表达,它能够帮助我们更好地巩固所学内容,加深对培训效果的认识。以下是一些来自不同领域的优
部门的领导和职员之间的合作关系对组织的稳定和发展至关重要。以下是一些解决部门内部冲突和矛盾的方法和策略,供大家参考。矿领导:我作为部门的负责人,对全部门的安全生
自查报告需要详实、客观地记录自己的工作情况和反思过程,以便更好地找到问题和解决问题。以下是小编为大家收集的自查报告范文,希望能给大家提供一些参考和启示。
优秀作文不仅仅是文字的堆砌,更是思想的精炼和情感的表达。接下来,我们一起来阅读一些成绩优秀的作文范文,看看别人是如何写作的。我有一个唠叨的妈妈。平时,我吃饭,妈
学习是一种提升自我能力和知识的过程,我们应该认真对待。接下来是一些学习规划和改进的建议,希望能引发大家对学习的思考和行动。在大学学习中我们要把握住的几个主要环节
总结可以激发幼儿园中班的孩子们主动思考和总结的习惯,培养他们自我反省的能力。在以下幼儿园中班总结范文中,我们可以看到孩子们在语言表达、社交交往、数学概念等方面的
一篇优秀的作文,应该是内容充实、结构紧凑、语言优美、思想独特的完美结合。以下是一些脍炙人口的优秀作文示例,大家可以参考其中的写作技巧和表达方式。世界上花的种类数
优秀作文触动了读者的内心,引发了共鸣,让读者从中得到思考和启发。希望这些优秀作文范文能够给大家带来阅读和写作的愉悦,让我们一起追求写作的卓越。爱,是千百年来一个
小学生演讲稿可以帮助学生树立正确的思想观念和价值观,通过选择合适的话题和观点,学生可以培养正确的思维方式和价值观。下面是一篇令人难忘的小学生演讲稿,她用自己的亲
党员思想汇报要求党员结合实际、客观公正地总结思考,不回避问题,不掩饰失误。在下文中,将向大家介绍一些党员思想汇报的写作流程和思维导图,以提高写作效果。
优秀学生关注社会热点和时事,拓宽自己的视野,能够应用所学知识解析问题。下面是一些优秀学生的学习经验分享,期待对你的学习有所帮助。成功很简单——也许只有没成功过的
演讲稿范文可以充分展示演讲者的思维深度和言辞技巧,给听众留下深刻的印象。这些演讲稿范文涵盖了不同主题和场合,可以增加我们的写作思路和创意。尊敬的各位评委老师,亲
山西的传统民俗文化丰富多彩,有着独特的艺术形式和习俗传统。以下是小编为大家准备的几篇关于山西的总结范文,希望能够引起大家的兴趣。爱上______。要求:(1)在
优秀作文不仅要有独特的主题和角度,还要注重语言的准确性和表达的深度。在这里,小编为大家推荐了一些经典的优秀作文书籍,供大家参考和阅读。寒假里我读了《智慧背囊》这
在教学工作中,一个科学合理的教学工作计划可以帮助教师提前做好准备,确保教学目标的达成。接下来是一些教学工作计划的案例,希望对大家的教学工作有所启发。
建筑的种类繁多,有住宅建筑、商业建筑、文化建筑等等,它们各有不同的功能和特点。以下是小编为大家精选的建筑设计范例,供大家参考和学习。出租方:(以下简称甲方)。承
优秀作文是较好地理解和运用语文知识,提炼和表达思想的产物。小编为大家准备了一些优秀作文范文,这些作文内容丰富、观点独特,值得一读。“房子大了手机小了,感觉越来越
规章制度的执行需要有明确的责任人和相应的监督机制,确保其有效实施。请大家务必遵守组织的规章制度,保持良好的工作秩序和职业道德。1施工前,项目各部室根据施工图纸、
活动方案的制定还应该注重创新和实践,不断总结和积累经验,才能提高活动方案的质量和实效。小编为大家整理了一些精选的活动方案范文,供大家参考和借鉴,希望对大家有所帮
优秀作文不仅仅是内容上的出色,还需要在语言运用上有独到之处。我们一起来欣赏一下这些优秀作文范文吧,相信它们会给我们写作带来一些启发和提高。这次回到家里,守在奶奶
幼儿园中班的课程设置丰富多样,包括语言、数学、科学等各个方面。接下来,小编为大家整理了一些幼儿园中班的总结范文,希望能给大家提供一些写作的思路。二、请幼儿听故事
作文是我们语文学习中非常重要的一部分,每个人都希望能够写出优秀的作文。下面是一些我收集的优秀作文范文,希望对大家有所帮助和启发。我家有一台一百七十立升的电冰箱,
参与比赛能够让人发现自身的才能和潜力,找到自己的兴趣爱好。以下是一些成功选手写的比赛总结,希望能给大家带来一些思考和帮助。今天,我和校篮球队的主力队员们代表宝山
计划书的编写需要全面考虑,要兼顾可行性、具体性和可操作性。如果你对计划书的写作感到困惑,可以参考下面的范文,看看别人是如何写的。活动目标:。1、使幼儿了解假期中
租赁合同在租赁过程中起到了规范租赁关系、约束双方行为的重要作用。小编搜集了一些常用的租赁合同样本,供大家参考审阅,希望能对大家起到一定的帮助作用。甲方(出租方)
读后感让我更加珍惜每一次阅读的机会,也更加热爱阅读。下方是小编为大家整理的一些精选读后感范文,希望能给大家的写作提供一些借鉴和思路。《女娲补天》这篇文章主要讲了
编写一份出色的申请书并不是一蹴而就的过程,需要花费足够的时间和精力进行反复修改和完善。掌握一些优秀申请书的写作技巧,可以提高自己的申请成功率。国土资源局领导:本
在演讲比赛中,一篇优秀的讲话稿常常能够帮助选手取得好成绩。想要写一篇出色的讲话稿,我们需要积极参考和借鉴这些范文,不断提高自己的写作水平。习近平总书记在“七一”
心得体会的写作可以让我们更好地认识自己,了解自己在工作、学习或者生活中的不足和进步。随后是一些经验丰富的作者所写的心得体会,值得我们借鉴和学习。入党誓言是每名共
优秀作文往往能够引起读者共鸣,唤起他们内心深处的共鸣和思考。请大家仔细阅读下方的优秀作文范文,相信能够给大家带来一些写作的灵感和启发。一个瘦瘦的,秃顶的,总是带
中班教案要注重培养幼儿的认知、语言、社交和动作等多方面能力。接下来,我们将展示一些中班教案的实例,希望能给大家提供一些创新的教学思路和方法。1、感受歌曲优美、抒
通过写作,我们可以锻炼自己的思维能力和观察力,提高自己的表达能力。以下是小编为大家精心挑选的优秀作文范文,希望能够给大家提供一些灵感和启示。我最喜欢的玩具是一只
合同协议应当注重合理性和公平性,遵循市场规则和商业伦理,共同维护良好的商业环境。合同协议范文的收集可以为我们提供更多的选择和借鉴,避免重复劳动和犯错的风险。
优秀作文不仅要有独特的观点,还要有恰当的事例和引证,使文章更具说服力。让我们一起来欣赏一些精彩的作文范文,它们或让我们瞥见灵感的火花,或让我们感受到文字的魅力。
高质量的安全演讲稿需要在充分了解听众需求和关切的基础上展开,做到言之有物、言之有理、言之有用。接下来,我们将分享一些精彩的安全演讲稿范文,希望能给大家带来启发和
离婚协议是离婚过程中必不可少的一部分,它可以帮助双方解决分歧和争议。以下是一些离婚协议的范例,您可以参考其中的内容和格式,根据自己的实际情况进行调整。
幼儿园工作总结是对幼儿教育工作进行回顾和反思的过程。通过以下的幼儿园工作总结范文,我们可以了解到各个方面的工作经验和心得。学校领导对创卫工作十分重视,把创卫工作
活动总结是对活动中的亮点和不足进行归纳和总结的一种方式,它可以帮助我们改进和创新。以下是小编为大家收集的活动总结范文,仅供参考,希望能为大家写作提供一些启示和参
在写读后感时,我们可以对书中的主题、情节、人物进行分析与评价。推荐给大家几篇优秀的读后感范文,希望能够给大家带来一些启发与借鉴。小说讲述了主人公冉阿让因为偷了一
教学工作计划是教师教学工作的基础,通过合理的计划能够提高教学效果,增强教师的教学能力。小编整理了一些教学工作计划的范文,供大家参考,希望对大家在教学工作中有所帮
青春是我们无畏无惧、敢于冒险的时期,我们在这个阶段追求自由和个性。以下是小编为大家准备的青春励志语录,或许能给你一些动力和鼓舞。没有一点想写什么的欲望。就是因为
公司的发展需要有一个清晰的发展战略和规划,以引领公司沿着正确的方向前进。以下是一些公司管理的案例研究,希望能为管理者提供一些建议和指导。尊敬的`________
优秀作文是通过深入思考和反复修改而得到的,它不是一蹴而就的结果。小编为大家整理了一些优秀作文的案例,希望对大家的写作能够有所帮助。在日常学习、工作抑或是生活中,
优秀作文是对文学作品和艺术形式的欣赏和思考,它能够提升学生的审美能力和文化素养。接下来是小编为大家推荐的一些优秀作文,相信会给大家带来不少启发。-->。阅读台:
培训心得不仅可以帮助自己巩固所学知识,也可以通过分享给他人,互相促进学习和成长。小编为大家整理了一些优秀的培训心得范文,供大家参考和借鉴。对于一个从来没有接触过
是否制定应急预案直接关系到一个单位或组织在紧急情况下能否高效应对,因此应给予足够的重视和关注。在应急预案的编制中,我们需要学习和借鉴其他国家和地区的经验和做法,
通过写作,我们可以锻炼语言表达的能力,提高自己的思维素质。小编为大家整理了一些优秀作文,供各位同学参考和学习。[摘要]随着我国新课程改革的深入开展,要求提高小学
读后感是小学生对自我价值的肯定和感悟,也是对作品和作者的致敬和敬意。接下来是一些小学生读后感的范文,它们来自不同地区和不同背景的孩子,展示了他们对书本世界的独特
通过写述职报告,可以帮助我们回顾过去一段时间的工作成果和问题。以下是小编为大家整理的一些优秀述职报告范文,供大家参考学习。公司在正确领导下,依靠我公司全体员工的
事迹材料是通过对一系列事件、经历和成就的详细描述与分析,来展现一个人或一个团体的品德、能力和价值观的一种文本资料。小编为大家整理了一些事迹材料,希望能够帮助到需
实习鉴定是对实习生在实习期间表现的一种评价方式,通过对实习生的实际工作能力、工作态度、沟通协作能力等方面进行综合考察,来判断实习生在实习期间的表现和能力成长情况
励志是在人生道路上给予自己积极动力的一种心态,它可以激发我们的潜能与才华。小编为大家准备了一些真实的励志总结范文,希望能够给大家带来一些灵感和动力。
活动总结是对活动过程中优缺点进行剖析,有助于我们提高自己的专业素养。小编为大家准备了一些值得借鉴的活动总结样本,大家可以一起来学习和参考。提高全园师生在灾害突然
幼儿园大班是幼儿教育的最后一年,也是孩子们即将步入小学的关键阶段。以下是一些针对幼儿园大班的学习活动设计,供大家参考借鉴。活动目标:1、通过演示教具,教师与幼儿
优秀作文应该有恰当的篇幅,既要有充分的展开和论证,又要注意不过度拖沓,使文章通篇有紧密的逻辑联系。以下是小编为大家搜集整理的一些优秀作文范文,供大家参考学习。
学习英语不仅仅是为了应对学校的考试,更是为了能够与人畅所欲言。接下来是一些学习英语的经验总结,希望大家一起来学习和交流。尊敬的各位领导、老师:大家好!我是群立小
优秀作文是对文化底蕴和素质教育的一种体现,它具有启迪智慧、陶冶情操的作用。接下来,我们将为大家展示一些优秀作文的范例,供大家欣赏和学习。时光飞逝,日月如梭,不知
经过反思与总结,我对自己的工作方法和思维方式有了新的认识和体会。如果您对写工作心得体会感到困惑,不妨阅读一下下面的范文,或许能够找到一些灵感。20xx年上半年来
读后感是读者通过阅读,从其中汲取智慧和情感,用自己的语言记录下来,对书籍表达自己的理解和感悟。以下是一些经典读后感范文的分享,希望可以为大家提供一些有价值的写作
优秀作文表达了作者独特的思想和情感,让读者产生共鸣。在这里,小编为大家推荐了一些经典的优秀作文书籍,供大家参考和阅读。环保低碳,也许很多人都知道这个词,但或许很
梦想不只是虚幻的遥远目标,它也是我们实现个人价值和人生意义的开始。这里有一些关于梦想实现的感人故事,希望可以给我们带来一些勇气和动力。尊敬的老师,亲爱的同学们:
培训方案的成功与否关键在于培训的参与度和持续性,需要引导被培训者主动参与和持续学习,才能取得最佳效果。为了提高员工的工作效率和竞争力,下面是一些精心设计的培训方
学期即将结束,总结是一个很好的方式,来检查我们是否达到了自己的目标。接下来,为大家分享一些经典的期末总结范例,希望能帮助到大家。1.你一直在努力,老师注意到了,
优秀作文需要用恰当的词语和句式表达自己的意思,使读者感受到作者的真诚和独特的思考方式。这里为大家整理了一些优秀作文的鉴赏文章,希望大家能够从中受到一些启发和借鉴
范文范本是在学习和写作过程中,为了方便参考或者借鉴而收集的一种样本材料,它可以帮助我们提高写作水平,丰富自己的写作技巧。我想我们需要一些范文范本来作为参考吧。小
写心得体会是我们对过去经历和未来规划的一种思考和总结,它能够帮助我们更好地规划自己的发展方向。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。
学校是孩子们追求知识、实现梦想的地方,是承载希望和创造未来的舞台。以下是小编为大家搜集的一些学校总结模板,供大家参考和学习。人生中有许许多多第一次,第一次滑冰,
一个好的创业计划可以帮助我们预见问题、规避风险,从而提高创业的成功率。接下来,让我们一起来学习以下创业计划范文,希望能够对大家的创业之路有所启发和帮助。
作文是我们表达思想、抒发情感的一种方式,通过写作可以更好地展示自己的才华和思维能力。将优秀作文与自己的作品进行对比,找出差距和不足之处,并不断改进自己的写作能力
运输的安全性和可持续性是运输行业发展的重要考量因素。以下是小编整理的一些运输总结范文,希望对大家有所帮助。第一条:公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条
购房意味着对未来的规划和责任,是人生中的一大里程碑。接下来,我们就一起来看看一些购房总结范文,或许能够对大家的购房之路有所帮助。根据《中华人民共和国合同法》及其
优秀作文不仅需要语言流畅,还要有独特的观点和深刻的思考。希望大家能够通过阅读范文,提高自己的文学素养和写作能力,创作出更加出色的作品。我曾领略过景色怡人的四姑娘
作文是人们用文字表达思想和情感的方式之一,一篇优秀的作文可以给读者留下深刻的印象。这些优秀作文展示了作者深刻的思考和敏锐的观察力,引起了广大读者的强烈共鸣。
写日记是一种自我表达的方式,可以记录每天的感触和思考,我想我应该开始写日记了。下面是小编为大家准备的一些值得借鉴的日记例子,希望能够给大家带来些许灵感。
优秀作文在结构上要有层次感,章节安排合理,使读者能够明晰地理解文章内容。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,希望对大家的写作有所启发。今天早上,我起床很快。爷爷
运动会是学校举办的一项重要活动,旨在鼓励同学们积极参与体育运动。这里有一些关于运动会总结的样本,希望对大家的写作有所帮助。合:大家好!甲:秋风吹拂着我们纯真的脸
作文是一种展示思想和表达能力的重要方式,我们应该努力写出优秀的作文。优秀作文是表达思想、传递情感、展示才华的有效方式。优秀作文是艺术与文字的完美结合,给读者以美