导购个人年终总结（专业21篇）

总结可以帮助我们梳理自己的思路，发现问题和提出解决方案。接下来，我们为大家分享一些常见的个人总结错误和改进方法。

导购个人年终总结（专业21篇）篇一

20__年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20__年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20__，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20__年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！

导购个人年终总结（专业21篇）篇二

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的内容。

二工作中存在的不足。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

导购个人年终总结（专业21篇）篇三

实践目的：通过暑假实践了解社会情况，在此基础上把所学的理论知识与实践紧密结合起来，培养以后的实际动手工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。实践过程：为期1个月的实习结束了，在这一个月的实习中学到了很多在课堂上学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这一个月的实践活动做一个工作小结。

实习过程：我选择的实践地点市...超市，我做的是导购员工作，这是一个看似简单，却蕴含许多知识能力的工作。上班后的前几天，因我没了解掌握到导购的精髓，业绩非常惨淡。最初我是一看见有顾客过来，立刻上前就以自己的方式，对顾客进行讲解“导购”，结果可想而知。我不理解，特别是看到身边的导购员的生意红红火火，每位顾客都很乐意他们导购。我虚心向他们学习，终于探得其中真谛。一位优秀的导购员只有站在顾客的角度，以顾客的所需所爱而提供可行性方案，让顾客满意，进而把产品导购出去。一项导购活动的成功，是一项双赢的结果，顾客买到了心仪所需的商品，超市获利，并积聚到客源，形成良性循环。

懂晓这些后，我又读了许多关于导购方面的书籍，然后一一按着真经付诸“实践”，果然效果极佳。一周后我的业绩就排在了超市导购员员工前列，甭提有多开心了。一个月下来，曲折与辉煌交织，我从对导购员工作的无知，到业绩名列前茅，感受颇深。这一月是我二十年来感到最为充实的一月，因为我从中体会到劳动的快乐并且积极向社会迈进了一步。也许有了这次的体验，会使我在以后的日子里更加坦然地面对生活中所遇到的每一难关。

实践结果：为期一个月的实践活动结束后，我领到了800块工资，这包括200元的奖金。虽然不多，但对于我的人生旅途却是一段难忘的经历，而且在实践的这段时间内，我感受着工作的氛围，体验着工作的辛苦与快乐，这些都是在学校里无法感受到的。而且很多时候，我不时要做一些像清洁工作这类分外的事情。在这里，没有人会告诉你要做什么，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，不一样的工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬。

导购个人年终总结（专业21篇）篇四

导购个人年终总结（专业21篇）篇五

时光匆匆，转眼间，我已在公司工作一年多了，这一年多来，收获颇多，以下是我的年度总结：

第一：将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的'亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二：关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

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导购个人年终总结（专业21篇）篇六

我于20x年x月x日进入公司，根据公司的需要，目前担任店长一职，负责店内助理工作。

本人工作认真、细心且具有较强的职责心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学大学课程，计划报考全国高等自学考试，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

两个月的工作磨练，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解公司的产品需求，产品运作规律，产品流程，公司管理模式等。但是对公司的产品了解还不够深入，这些都需要我在以后的工作中多花时间去了解和学习，为了能更好地完成工作任务，我经常经常向公司的同事们请教。公司平面设计人才很少，设计部不能充分利用，这些同事们都有着较强的自学能力。

在公司里，我的主要工作是：

1、公司画册规划以及企业宣传方案的策划与修改。

2、协助板报的制作和企业资料、员工的招聘、录用等日常性工作。

3、整理各个店铺内部文件，制作企业宣传页，起草各类活动的幻灯片、说明等。

4、完成各个区域市场活动内容的海报设计，完成各类喷绘广告、优秀制作及海报张贴的设计，同时完成各类宣传文案的撰写。

5、协助部完成各个区域的客户派单工作，如客户资料的整理，登记、发车、客户信息登记、拜访等。

6、完成领导交付的其他工作。

岗前培训：

在培训过程中，让我清楚地了解了本店的运作模式，从而认识到本店的运作模式及工作程序，为以后的工作打下了一个良好的基础。从本人对产品知识的掌握到熟练程度上，从公司工作氛围、同事之间相处到对公司都有一个深入的了解。为了让自己尽快成长，我努力学习，向同事们学习并工作相关的经验，不断提升自己的专业技能。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如，对业务不太了解，技术知识不够全面，语言组织也不够丰富，有待在今后的工作中加以改进。

在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的帮助下，我才能够慢慢地成长，慢慢地走向成熟。

导购个人年终总结（专业21篇）篇七

转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

今年实际完成量为5000万，其中一车间球阀200万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(中心球阀1000以上)量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是量正常，x增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

对于我们生产型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如沈阳市场，x客户比较少见。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，x、x、x三个月x客户比较少见。

客户的任何信息要及时响应并回复。对于客户的.任何问题都要及时响应并回复。

5、报价问题：因本公司产品竞争等各方面原因，客户对价格体系不熟悉，根据实际情况，和公司的价格做好比较，如x、x三个月得款和x三个月得款都有明确标准，x和x三个月得款基本为x万左右。

一线工作感觉有一定挑战性，且需要灵活多变的方法。在处理一些问题上存在一些“钻”式主义，站在全局的角度上去看待问题，不能做到“独挡一面”。

是一个很有发展潜力的公司，没有前进的道路上总会有荆棘。不是一个人一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在日常的工作中，需要用心去配合每一个人员的工作。

在以后的岁月里，我的目标最基本的是做到月月有任务，并在公司的目标的基础上提高x%的好成绩。新年新希望、新目标。

导购个人年终总结（专业21篇）篇八

我从进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得较好的成绩。

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

导购个人年终总结（专业21篇）篇九

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾过去一年的'工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。

我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。

在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。

于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。

做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。

我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购个人年终总结（专业21篇）篇十

假期的时间不用实践来充实一下是一种浪费。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。

转眼间，寒假已经接近尾声，而我也在匆忙中过完了这个假期。

从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在服装店里，我的工作是在那做导购员，每天9点钟至中午11点至晚上8点，这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！在这里虽然算不上真正的社会，但是来往的人流是形色的人都有，佛曰“千人千面”，我知道了你在学校里无论成绩多么辉煌，但英雄不以当年论，况且我们呢，只有成功的人才会被记住。店里的营业员包括我在内一共是四个，都是年纪相仿的女孩，不过一会儿我们便混熟了，开始有说有笑的，店里的气氛也因此而活跃了起来。这让我想起了〈管理学〉里的一个名词――团队。

虽然只有短暂的七天，但是我的确学到了不少的东西，这过程让我产生了一个真实的想法：有的事情你没有真正去接触，没有去实践，你永远比可能真正明白它包含着什么，意味着什么，你就永远不可能将它做好。

我们看待一件事物，早已习惯将它们认为是想当然的，一切都很简单。就像我要去做的这个工作一样。推销商品谁不会做？但当你深入其中时你还会想到怎么样将它做好。开一家店的确不容易：从注册商标，装修店铺，进货到销售，其中包含的管理是很耐人寻味的。如货源问题，库存问题，促销原理以及对顾客心理的研究等都是我从来不知道也从未想到过的。而这些在我短暂的七天打工经历里，教会了我很多，我知道这些只是其中很小的一部分，但是我还是很感激这些教予我的人和物。

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进社会，我得去面对我从未面对过的一切，看过一句话，印象很深”低头靠勇气，抬头靠智慧”。面对从学校到成为社会中的一员，这种身份其中的差距我们应理智处理好，无论你从事什么样的工作工作本身没什么，我们要做的是从这样一份工作中学到了什么，这才是重要的，假期的实践不应该成为一种压力、一种负担，而是在自己的兴趣之下亲身去尝试、去体会实践、工作的酸甜苦辣，从而更加懂得生活，只有这样才会得到提高与成长。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十一

对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。____年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的很多东西，先对本年度的工作做如下总结：

刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。再加上碰到一些业务部的人，这让我收获不少。

在这一年的时间里，我主要负责如下工作：

1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

2、根据商场要求，提供统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：____年春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。

从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的帮助，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少，偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。____年是充满希望与挑战的一年，我会继续以一个学习者的姿态，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。

为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：

1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见;。

2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;。

3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。

4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。

5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。

不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十二

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就的工作情况总结如下：

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的'需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

导购个人年终总结（专业21篇）篇十三

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！

实习导购简历模板。

促销导购简历模板。

营业厅导购。

服装销售导购心得。

导购辞职信。

兼职促销导购简历模板。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十四

光阴似箭，转眼间20xx年就这样过往了。回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够循序渐进的正常展开，现就20xx年的工作情况总结以下：

我们每天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优良的服务来服务顾客，才能压抑竞争对手。

潜伏的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另外一方面要把消费者对产品的建议和希看反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完全、正确的传达出往，把“好屋子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售职员更好地诠释给消费者！

就经验方面来讲，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技能的，首先你要观察消费者的需求是甚么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此进程中要仔细，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品当选择我们的产品。作为一位导购，除要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在和谐的氛围中完成每笔销售。

2、具有良好的学习能力。我们要具有良好的学习能力，只有不断坚持学习熟习产品知识、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能建立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每次公司提供的培训机会。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我收获颇丰。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就可以让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对学习，我们不但要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购进程中就可以够知己知彼，展开工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热忱往感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最自豪的地方。同时要用布满豪情的心态对待每位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度往面对工作和顾客，捉住每次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

回顾20xx年的工作，还存在很多不足的地方，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技能的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富本身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交换沟通的能力，为顾客提供最优良的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

营业厅导购。

实习导购简历模板。

促销导购简历模板。

服装销售导购心得。

导购辞职信。

导购的辞职报告三篇。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十五

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!!!

导购个人年终总结（专业21篇）篇十六

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的.心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十七

加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括原材料料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。进一步了解与家具有关的`其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。

进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，xx家具领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多。这些都是我知识财富的积累。

业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

今年在公司的领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。明年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！

导购个人年终总结（专业21篇）篇十八

光阴似箭，转眼间20xx年就这样过往了。回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够循序渐进的正常展开，现就20xx年的工作情况总结以下：

我们每天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优良的服务来服务顾客，才能压抑竞争对手。

潜伏的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另外一方面要把消费者对产品的建议和希看反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完全、正确的传达出往，把“好屋子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售职员更好地诠释给消费者！

就经验方面来讲，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供合适的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技能的，首先你要观察消费者的需求是甚么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此进程中要仔细，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的.外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品当选择我们的产品。作为一位导购，除要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在和谐的氛围中完成每笔销售。

2、具有良好的学习能力。我们要具有良好的学习能力，只有不断坚持学习熟习产品知识、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能建立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每次公司提供的培训机会。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我收获颇丰。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就可以让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对学习，我们不但要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购进程中就可以够知己知彼，展开工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热忱往感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最自豪的地方。同时要用布满豪情的心态对待每位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度往面对工作和顾客，捉住每次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

回顾20xx年的工作，还存在很多不足的地方，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技能的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富本身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交换沟通的能力，为顾客提供最优良的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

导购个人年终总结（专业21篇）篇十九

xx年也是大丰收的一年，在9月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的`需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

导购个人年终总结（专业21篇）篇二十

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，导购员年度考核个人总结。作为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同，个人年度工作总结《导购员年度考核个人总结》。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

导购个人年终总结（专业21篇）篇二十一

20xx-20xx学年结束了，通过我部全体教职工共同努力，我部在学生管理方面取得了可喜的成绩，得到了校领导和社会上的赞誉。我本着居安思危的思想，把这一学期的学生管理工作进行总结一下，不当之处请领导批评指正。

众所周知，在烟台市所有职业学校中是比较难管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔细研究了我部学生特点，制订详细周密的整改计划。把学生管理分成三大步；一是抓教师，形成齐抓共管局面；二是抓学生，形成德育教育全员化的形式；三是抓技能，形成以学习促进管理的良性循环。通过一学年的努力，我部涌现出一大批上课认真，责任心强敢于管理的教师群体：

学生管理不是一两个人能够完成的事，要想全面管理好学生，就必须全员参与，齐抓共管。因此，我们要求教师：

1、责任明确。我们部制定了严格的教师坐班和课堂管理考核细则，要求发生在课堂上的事，任课教师负责解决，班级的事班主任负责解决，部里的事主任负责解决。不推脱责任，不互相扯皮。通过这种方式，问题出在哪个环节，就从哪个环节解决，从不拖拖拉拉。也从未把问题和责任推给学校或学生处。

2、分工清楚。根据专业教师任课特点，实行专业教师分块包班制度，把我部专业课教师划分责任区和协管班级，凡是在责任区内的卫生、纪律教师要负责管理。学期初，班主任把班级学生进行摸底排查，把学生分成上进型、稳定型和活跃型三部分，包班老师根据班主任的分配，负责对所在班级活跃型学生的管理教育。定期找所管理学生谈心，做思想工作。实行这种方法以来，教师对自己专业学生的情况非常熟悉，每次开教师会，都会一起讨论各专业活跃学生情况，解决方法，谈起管理来，教师都有成就感。

3、以身作则。学生教育身教重于言传，学生管理疏导优于堵漏。在我们部，所有教师都会做到一点，就是弯下腰。弯下腰捡起一片垃圾，是无声胜于有声的教育。再就是都敢管，都能管。遇见不文明的事、违反纪律的学生，都要说几句。时间长了，学生见到所有老师都非常尊重，教师也有了尊严。

一年多来，我部教师尽职尽责，我部教师上课认真、管理上心、坐班靠点、工作齐心。不管是学校领还是部里检查，从未发现有上课不讲，无课离岗现象。这对我部学生管理工作带来了很积极的正面影响。

1、强化班主任责任意识。班主任是班级的灵魂，是指导者、管理者，班主任对班级认真负责的态度，决定着班级学生的发展方向。学期初我们要求各班班主任摸底排查班级学生，和协管老师共同商定促进方法，要求各班级学生按不同阶段、不同时间段，每位同学都有具体提高措施、有具体进步目标。实行班前会规范管理，班主任每天预备钟到教室点名、组织课前一支歌，总结昨天工作，布置今天任务。没有一位班主任是流于形式的。

2、一点一滴抓落实。职业学校的学生管理，必须向幼儿园那样，一个一个抓落实。为此，我们在管理上，注重抓点促面。每个循环周抓一件养成教育习惯的落实。比如开学第一周专门抓迟到、早退和旷课现象。要求当日值班教师，带领学生会从早上起床到晚睡，每一节课提前五分钟在教学楼门口检查值日。班主任针对自己班级迟到学生必须有处理意见和措施。第二大周抓教室物品摆放，对各班级暖瓶、卫生工具以及座椅板凳都有具体位置的规定，学生会定时检查，值班老师不定时抽查。对每一件事都有具体实施要求，比如，教室卫生要求“三无”即顶棚无蜘蛛网、灰尘；墙壁无污损、脚印、无挂物；地面无杂质、污垢。学生请假出校门必须由学生父母或监护人亲自打电话请假，并且班主任必须回访。杜绝学生私自外出情况的发生。晚自习每节课查人数、学生不允许外出上厕所等等。通过这种方法把一点一滴的小事归纳起来，让学生养成良好的卫生、纪律习惯。就这样通过一个多学期的努力，学生慢慢的养成良好习惯，形成定式，管理上就有条不紊了。

3、尊重学生，关心学生，常联系家长。职业学校的学生，最大的缺点是没有自信心，自卑感强。最大的优点是，善于表现自己。没有自信心，就没有动力，没有了动力就没有压力。因此，学生学习不积极，无追求，没有上进心。在这方面，学生家长也起了推波助澜的作用，对学生失去了信心，甚至有的家长帮组学生撒谎欺骗老师，再就是初中的过分追求分数，忽视了学生的全面发展。学生只能用一些偏激的方式来表现自己。因此在管理学生上，我们要求班主任克服学生缺点，充分发挥学生的长处，针对不同学生设置各种活动，发挥他们的优势。比如，针对好动的学生，我们组织舞蹈比赛、跳绳、踢毽比赛；针对开朗的学生，我们组织歌咏比赛、歌曲大奖赛；针对动手能力强的学生，我们组织布艺比赛、手工比赛；爱读书，我们组织读书演讲比赛、征文比赛；就是个方面都没有特长的学生，我们组织文明学生、礼仪标兵常规管理比赛。

我们要求班主任多和家长联系，联系家长不要等学生出问题了，再联系。我们部每一次活动，我们都要求班主任和家长沟通，汇报一下学生在学校取得的成绩，让学生认识自己，首先让家长认可孩子。每一次家长来访，家长提起班主任来，都会赞不绝口。取得家长的支持，管理起学生来就回事半功倍。

4、抓空挡，找准管理的切入点。在班级管理中，我部实行“堂堂清”管理制度，每一节课上课人数与值班老师掌握的班级人数、学生会清查的人数必须正确无误。每天早饭后、午饭后、晚饭后必须有一名值班老师带领学生会巡查责任区域、教学区域、和教室。晚自习每个楼层保证有两名班主任在岗，负责每一层楼的值班和检查。禁止任何非本部男生和社会人员进入教学楼。一年来我部所负责区域没发生一起违法乱纪事件，有效的防止意外事故的发生。

在我部全体班主任一年多的努力下，我部学生管理基本走出了“难管严管，严管管乱”的怪圈。步入了学生管理的正规，学生管理工作正有条不紊的向前发展。

1、现在职业学校的学生，最主要是白天不学习，晚自习无事做，无事可做，学生便会生出许多事端。让学生有事可做，是我们现在管理的重点。为此，我们逐步实行“以学促练”的持续性管理方式。针对各专业特点，我部根据专业特点本学期设立了幼师专业声乐、舞蹈、键盘、美术和普通话5个单项技能赛；服装专业制图、工艺设计、cad电脑制图3个方面；旅游与酒店管理专业客房、中式餐厅、插花艺术3各方面等11项单项技能赛，通过组织技能赛既能调动专业教师的积极性，更让学生有了学习的动力。平时闲逛的就少了，学习风气也好了。为了改变以往晚自习无事可做的局面，我们一是要求任课教师必须布置课后作业，二是开展读一本好书活动要求每一位学生读一本名家名著、一本科普小说、一本名人传记。并组织开展读好书演讲比赛、征文比赛。

2、设立长效机制，保持可持续发展。学生管理要有长远规划，每一项制度的实施，要有持续性和长效性，我们在实践过程中不断改进管理中容易出现漏洞的地方，敢于抛弃不合理的要求，在实行每周做好一件事的实施过程中，我们每布置一件事都要开班主任会、学生会、学生代表会进行讨论、协商，最后形成统一意见，布置实施，这样落实起来阻力少，易操作，学生也能接受。

3、提高管理档次，也就提高了宣传力度。一年来通过我部全体教师齐心协力，共同努力，我部的管理工作正朝着健康有序的方向发展，我们为学生树立了信心，自尊心和爱心。她们懂得什么是善恶丑，她们有了尊严，懂得维护自己的自尊心。班主任的教育管理从亡羊补牢变成了未雨绸缪，教师上课的劲头足了，学生学习的兴趣高了。学生管理的成功也带来教学成果的丰收，在今年海阳市综合艺术月活动中，我部代表学校参加的舞蹈，合唱节目都获得了第一名的好成绩，我部的舞蹈《追寻》代表海阳市参加烟台市校园艺术节活动展演获得了一等奖。在今年的烟台市中职学生技能赛中取得了一个二等奖，四个三等奖的好成绩。同时我们组织学生参加了电视剧《大秧歌》的拍摄活动，中国国际沙滩攀岩比赛志愿活动等大型社会公益活动，得到了社会各界的好评。我部学生升学率逐年提高，在春季高考中我部39名同学考入高等学院，其中，于丽萍、辛素玉等8名同学考上本科大学。

学生的选择，家长的期望，给我们带来了希望，也增加了压力。我们将在专业设置上继续下功夫，改革学科结构，调整管理思路。开辟一条适合自己专业部常规发展的规范管理道路。