招商管理制度（实用19篇）

规章制度的存在可以提高组织或团体的效率和减少冲突，使成员更好地协作和合作。小编为大家整理了一些关于规章制度的经验总结，希望能对大家有所帮助。

招商管理制度（实用19篇）篇一

招商管理制度（实用19篇）篇二

1）、招商顾问必须按规定时间上岗，不得无故请假。

2）、工作时间：9：00———18：003）、上班提前5分钟做好一切准备。

4）、周一至周五轮班休息一人，不能累积和连休，每人休息时间在周一安排出来，交回公司。

5）、客户来访或咨询超过下班时间，现场员工不得借故推迟，必须认真接待，违者扣罚50元/次。

6）、迟到：在规定时间迟到10分钟之内，第一次扣罚5元，以后每次为前次扣罚金额的双倍；每次迟到30分钟以上，扣罚10元。

7）、早退：

早退必须经公司领导批准，比规定下班时间早走30分钟以内，扣罚10元；

超出30分钟以上，扣罚一天的工资。

8）、病假、事假：

病假需正规医院的病历及假条，病假、事假不计当天工资。

9）、调班、请假必须提前一天报请公司领导。经批准后有效，否则示为旷工，每次扣罚20元。

10）、现场因工作需要而调整工作时间，员工必须服从安排。

11）、当月如无病假、无旷工、无迟到、无早退、无事假，可奖励全勤奖30元。

1）、现场员工应随时保持整洁，不乱扔纸屑及其它垃圾物，违者扣罚10元。

2）、每次接待完后，三分钟内迅速整理现场资料及洽谈桌椅、纸杯、烟灰缸，违者扣罚5元。

3）、下班后，整理好桌上的物品，违者扣罚5元。

4）、上班统一着工作制服，整洁、干净，佩带工号牌。男生不留长发，胡须及怪异发型。女生不得浓妆，不留怪异发型，异妆，违者扣罚20元。

5）、随时现场工作道具的.完好、整齐，若有损坏，即时申报公司领导。

1）、每天早、晚班（汇报前一天工作）需下班前（上班前）向负责人汇报接待情况。

2）、每周由负责人组织全体员工召开全周工作总结会。

3）、因工作需要而召开的全会有负责人安排。

1）、为保证招商热线畅通，上班时间不准打私人电话，违者扣罚5元。

2）、上班时间不准大声喧哗，嬉笑，违者扣罚10元。

3）、招商现场不准睡觉，违者扣罚10元。

4）、上班时间不得阅读与房地产无关的书刊、杂志、报纸，违者扣罚5元。

5）、上班时间不准吃零食，违者扣罚5元。

6）、上班时间不可随便离开工作桌，违者扣罚5元。

7）、每天必须做好自己的客户接待、追踪，资料整理工作，违者扣罚5元。

8）、在工作中遇到任何问题，必须与负责人及时沟通、汇报，否则一切后果自负，公司视其情节从重处理。

9）、严格以规定的流程为业务执行标准。

10）、员工必须服从负责人的工作安排，做到“先服从后上诉”的原则，视其情节从重处理。

11）、如一单业务由两人完成，具体分配情况两人私下协商解决，如由公司出面解决，须扣除提成金额的50%。

12）、公司根据开发商每月实际付款比例支付提成。

13）、客户签约时，工作人员必须在现场，如遇休息时间，则不能算为加班或与他人调班。

14）、客户饮用的纸杯，现场工作人员一律不准使用，违者扣罚5元/次。

1）、严重违反公司制度的，扰乱正常工作秩序，损公肥私，公司予以开除。

2）、拒不接受公司安排和处理方法，泄露公司机密或给公司造成较大经济和名誉损失的，公司予以开除。

3）、凡属公司开除的，公司根据情节严重程度和对公司造成损失情况进行经济制裁。

招商管理制度（实用19篇）篇三

招商管理制度（实用19篇）篇四

第一条为强化管理基础,规范公司规章制度的建设和管理,使规章制度建设和管理体系化、规范化、科学化,特制定本规定。

第二条公司规章制度建设和管理的原则为:。

(三)精简原则。根据工作需要制定相关规章制度,同一工作事项尽量在同一规章制度内规范,避免分散、交叉、重复。

第三条本规定适用范围为公司制定的各项规章制度。

各属下单位可在不违背公司规章制度的前提下,参照制定相应的规章制度。

第四条公司行政与人力资源部负责统筹公司行政系统规章制度体系的建设和管理。具体职责为:。

(一)规范及统筹公司规章制度体系建设;。

(二)规范公司规章制度体例及文字表述;。

(三)汇编公司规章制度;。

(四)掌握汇总公司规章制度变动情况。

第五条各部门负责本部门职责涉及的有关规章制度的建设、管理,具体职责为:。

(一)负责本部门职责涉及的有关规章制度的'拟订、组织实施及监管;。

(二)负责定期对本部门职责范围内的规章制度进行检讨、修订。

第六条规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致,即负责审批制订规章制度的层级,同样负责批准修订、废止。

第七条涉及两个或以上部门工作职责的规章制度,根据工作职责或由公司领导指定一个主要负责部门牵头,各有关单位共同参与制订。

第八条涉及面较广的重大规章制度,在提交审定前,负责拟订部门应采取有效形式,多方征求、听取意见。

第九条新订规章制度的程序为:。

(二)行政与人力资源部根据公司规章制度建设实际情况,提出意见报总经理;。

(三)总经理审批同意的,由行政与人力资源部交主拟部门拟定;。

(五)意见反馈后,由主拟部门统一修改;。

(六)行政与人力资源部做最后文字修正;。

(七)报总经理办公会审议,通过后,由总经理签发。

第十条办法(细则)类。规则、守则、流程性规定,由有关部门根据工作需要拟订,经主管领导审核后,报总经理签发。

第十一条规定的修订。规定需要修订时,由原主拟部门提出修正稿,并说明修订原因,按原批准程序办理。

第十二条规定的废止。凡已有新的规定颁布,应同时宣布废除已不再执行的原规定。

第十三条规章制度的新订、修订、废止都须正式发文通知。

第十四条根据规章制度的内容确定体例。

内容较丰富的,一般采取“分章贯条”式体例,即:按不同内容,辟为不同章。章之下分条编排。条目编大流水号。

内容较简短的,一般采取“条文到底”式体例,即:全部内容分为不同条目,顺序编排。

条下可分款,款内可列项。

第十五条章、条数目以汉字数字书写;款的数目,以括弧的汉字数字书写;项的数目以阿拉伯数字书写。

第十六条规章制度的文字表述力求严谨、规范、简练。

第十七条对于重要的制度、规定,行政与人力资源部负责审核规范体例、文字表述。

第十八条规章制度内容须符合国家有关法规,公司重大规章制度发布前,须征求公司法律事务部门意见。

第十九条各部门根据。

需要及时新订、修订、废止有关规章制度。每年年底定期对职能范围内的公司规章制度进行一次全面检讨,并将规章制度变动的总体情况送行政与人力资源部汇总。

第二十条行政与人力资源部根据需要及时更新公司规章制度汇编。

第二十一条属下公司制定的重要规章制度,须向公司报批,并由公司行政与人力资源部备案。

第二十二条本规定由公司行政与人力资源部负责解释、修订。

招商管理制度（实用19篇）篇五

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。

合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。

招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示总经理批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的.奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

1）招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

3、）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

4）招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

招商管理制度（实用19篇）篇六

1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。

2、负责招商代表在领取合同、协议时，做好领取、登记、存档等工作。

3、负责招商代表签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

5、《合同、协议》的签定流程：

（1）、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。

（2）、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。

（3）、当天没有签约完的`合同、协议，下班前应交回管理处。

（4）、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。

招商管理制度（实用19篇）篇七

一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:。

规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:。

(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:。

1、已登记备案的商户优先受保护。

未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。

2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护。

如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护。

如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:。

1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。

商品撤出xx贸易城。

(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。

(一)商户通知。

1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;。

2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;。

(二)商户接洽。

1、交代进场等诸项事宜;。

2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;。

3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;。

4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;。

5、与保安部联系办理工卡、胸牌。

(三)店铺装修。

1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;。

2、施工单位和施工人员验证登记;。

3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;。

4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;。

(四)验收。

1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;。

3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;。

(五)开业。

1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;。

2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;。

3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;。

(六)撤离。

1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:。

(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;。

(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;。

(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。

(七)撤离后。

(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;。

(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);。

(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;。

2、符合下列条件的`,必须进行商户清退工作;。

(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;。

(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;。

(5)严重违反合同规定事项;。

(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;。

(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。

3、商户清退流程。

(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。

(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。

4、符合下列条件,须办理商品退货工作:。

(1)商户申请退货;。

(2)决定不经营的商品;。

(3)质量不合格商品。

5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。

三、商户资格审查及品质管理:。

(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。

(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:。

1、审查经营类型;。

2、审查经济实力;。

3、审查经营能力;。

4、审查品牌优势;。

5、审查商品风格;。

6、审查商品价位;。

7、审查市场反映;。

招商管理制度（实用19篇）篇八

1、通讯费：招商人员每月电话费补助xx元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的.，需经总监以上领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

招商管理制度（实用19篇）篇九

打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；

6、整理招商资料，确保资料整齐完整；

7、负责接待每天的到访客户；

8、负责接听每天客户咨询的来电；

9、负责登记每天的客户资料；

10、负责办理已成交客户合同的签定；

11、负责向主管汇报每天客户的情况；

12、负责跟进有希望但尚未成交之客户；

13、积极参与公司"两会"并提出招商一线中出现的问题和建议。

14、带领招商助理早日进入正轨。

1、快速了解公司概况，掌握公司产品业务情况，尽快独立业务能力；

2、协助招商代表完成整个招商流程；

3、熟悉实践招商流程；

4、认真执行上级分配的工作任务；

5、不断学习提高业务能力；

6、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议；

1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配；

2、负责与其它部门的协调工作；

3、负责分析攥写招商日、周、月报；

5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；

7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；

8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策；

11、负责安排招商人员的市场调查工作；

12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析；

13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）。

4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

4)网络推广专员工作职责。

1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台留言、咨询数据并合理分配处理。

2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。

3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力。

4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低。

5、浏览硅藻泥相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。

6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整。

7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。

8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。

9、bbs发帖，博客结合网站同步更新。

10、分类信息网、硅藻泥资讯类网站、企业黄页、b2b平台等信息的发布。

11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。

12、联系硅藻泥类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换。

14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。

1、招商人员工作时间为早上8：30-下午17：00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐10元（作为部门活动经费），一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，乐捐10元（作为部门活动经费）。

4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《意向加盟客户登记表》、《客户信息登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户信息汇总表》等，每天交招商文员存档。

8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由招商文员记录，迟到第一分钟开始乐捐，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，乐捐10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。

4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部及办公楼的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。

5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。

6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

10、陪同客人看形象店或者生产基地需告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排。

11、避免与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。

13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。

19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登记表》中。

22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。

23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

29、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

30、绝对服从公司上级领导的工作安排。

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。

7、对培训知识要不定期考核。

8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费：招商过程中对于来访的客户需要安排饮食与住宿需填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。招商文员必须另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有其他情况必须先请示领导批准后，方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程：

（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

一）男性：服饰。

1、必须穿着统一制服（西服）；

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

7、衣袋中不要多装物品；

8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

男性：容貌。

1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

二）女性：服装。

女性：装饰。

1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；

6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

8、衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。

三）整体要求。

在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

1、站姿：

1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部：微笑、目视前方。

3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿：

1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。

5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。

7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。

9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈。

1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6）、在客人讲话时，不得经常看手表。

7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。

11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

16）、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。

17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。

21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。

22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。

24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25）、所有电话，务必在三声音之内接答。

26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。

30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。

31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到xx来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"。

33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。

1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、干净的制服，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用；制服每件扣20元）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：资料每份20元、文具、制服则照价赔偿。

3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

1、没有成交或即将成交的客人必须一对一继续跟进。

2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。

3、若已成有任何变动都必须实时上报招商经理。

4、已成交客户保持维护，经常以电话或其他方式沟通。

1、招商人员工资组成：基本工资+补贴+提成+福利。

2、提成：按个人经销商出货量的百分之三计算。

负责人基本条件：

1、具有一定的创业能力和营销理念，在市区内各建材市场或卖场有店面；

2、具有良好的信誉与资金实力，并能在销售中主推我品牌产品；

3、能够认真履行合同，并能共同遵守合同中的各项条款；

4、具有一定的建材销售行业经验，并能熟练使用电脑；

5、要有不断开拓进取的精神，能够适应市场发展的潮流；

6、熟知国家法律法规，并能承受投资有风险的经营理念。

省会200m2以上；

2、店面位置要求：必须设立在大型高档家居建材及涂料城内或附近繁华地段交通便利。

1、经营形式。

独立核算、经营遵守合同要求。

2、展厅样板。

公司派高级技师上门指导，并协助做展厅样板（分销商须支付相关费用）。

3、销售要求。

主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥产品。

4、办公用品。

必须配置电脑、传真机、打印机，以便于及时与公司沟通。

5、人员配置。

1）设计师：至少一名，懂cad、3dmax大专以上学历，设计专业最佳；

3）施工员：1-2名，具备一定沟通能力，有乳胶漆施工基础最佳。

1、店面支持：

1）免费提供硅藻泥店面装修材料，高级技师上门指导展厅、展板出样施工；

2）免费为分销商进行专卖店设计；

3）免收品牌使用费，免收代理费，免收加盟费；

4）免费赠送炫德硅藻泥实物色卡；

5）店面装修免费指导。

2、推广支持。

1）享受公共媒体品牌宣传及网络支持；

2）免费提供“炫德”硅藻泥产品营销方案，为分销商提供市场运营和品牌推广支持；

3）免费赠送宣传手册及宣传单页（随货按比例赠送）；

4）免费提供专业的专卖店运营以及业务技能提升资料；

5）新品上样，免费支持。

3、服务与培训支持。

1）公司支持店主及销售人员的专业辅导与培训；

3）技术人员定期培训，考核发证上岗。

4、返利支持。

分销商可享受到年终返利政策；

1)年终进货额达10万元的，公司将按照客户一年进货额度的5%进行年终返利；

2)年终进货额达20万元的，公司将按照客户一年进货额度的8%进行年终返利；

3)年终进货额达30万元的，公司将按照客户一年进货额度的10%进行年终返利；

5、销售支持。

2)分销商接大型工程时，须提前7天向公司申请备料；

3)公司新产品、新工艺、新花型及时共享；

4)公司建立完备的产品质量保障体系。

招商管理制度（实用19篇）篇十

1、负责贸易城业态业种规划与调整。

2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。

3、负责商户资源的整合与入驻。

4、负责公司经营管理工作方案的制定。

5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。

6、转让转租和过户手续办理。

1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。

4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;。

5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;。

6、对前期未完成的招商量继续补充招商。

7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;。

8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。

9、建立商户档案;。

10、完成领导布置的临时任务。

一、招商部部长职责:。

1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;。

3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;。

4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。

6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;。

8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

二、品质管理职责:。

1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;。

2、对进驻的'商户进行品牌、品质管理工作;。

3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;。

4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;。

5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;。

6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;。

7、办理过户手续。

三、销售顾问职责:。

1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;。

2、根据公司要求,销售已出租的铺位;。

3、协助客户办理相关贷款、产权手续;。

4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;。

5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

招商管理制度（实用19篇）篇十一

1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。

二、适用范围。

1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。

a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位。

参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。

b)租赁决策文件编制。

参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。

c)商家联系。

根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。

d)商家洽谈。

向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。

商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。

f)商家条件谈判。

商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。

g)商家合同签署。

条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。

条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。

3.主力店招商流程:。

a)商务谈判。

主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。

经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的各项内容。

将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。

经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的`商务条件依据。

b)技术谈判。

主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。

在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。

c)合同谈判。

主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。

在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。

4.商务条件审批流程:。

按《商业集团权责手册》报批。

5.合同审批流程:。

按《宝龙商业集团权责手册》报批。

参照《商家库管理作业指引》执行。

采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。

项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。

参照《招商合同管理作业指引》执行。

附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!

招商管理制度（实用19篇）篇十二

1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。

2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。

1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。

2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。

3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。

4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。

5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。

6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。

7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。

8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的`条件。

9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。

10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。

11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。

1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)。

2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。

1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。

2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。

3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。

4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。

5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。

6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。

7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。

9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。

10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。

11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。

招商管理制度（实用19篇）篇十三

3、完成招商工作;。

4、积累客户并建立客户档案;。

5、负责招商道具的正确使用与维护;。

6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;。

7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;。

10、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题;。

11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的`相关手续;。

12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;。

13、保证招商部内外环境整洁、有序。

偶发工作：

1、有大型活动要及时参加;。

2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;。

3、客户合理退房;。

4、做好客户的说服工作;。

6、帮助其办理有关退房手续;。

7、领导交办的临时性工作;。

8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;。

招商管理制度（实用19篇）篇十四

1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工作表。

2、根据月计划细分每周的周计划工作，并填写周计划工作表。

3、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。

4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量，回访客户的情况。

5、每天下午要对当天的工作进行总结，并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。

6、每天要列出所要回访的.老客户的清单，每天不低于5个。

7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。

8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。

9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标，招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。

10、对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。

招商管理制度（实用19篇）篇十五

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。

合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。

招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的`合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程:。

1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

招商管理制度（实用19篇）篇十六

1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。

2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。

3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。

4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。

5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。

6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。

8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。

9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。

10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。

11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

二、日常工作要求

1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。

2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。

3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。

5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。

6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。

7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。

8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。

9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。

外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以'失踪'时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。

11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。

12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客'而造成误会。注:'积极'与'抢客'之间只是一步之差。牵涉'抢客'的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。

14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。

15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。

16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。

17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。

19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。

20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。

21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。

22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。

25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

29、不应参与商铺

炒作或私人行为。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。

33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。

34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。

35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

三、培训管理制度

1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

3、培训学习时任何人不得无故缺席。

4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

四、招商费用管理制度

1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。

2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的.招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

五、合同管理制度

1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。

4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10、《合同、协议》的签定流程:

(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

六、仪容仪表基本要求

招商员仪容仪表:

一)男性:服饰

1、必须穿着统一制服(西服);

2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;

3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;

4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;

5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;

6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;

7、衣袋中不要多装物品;

8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

男性:容貌

1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;

2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。

3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

二)女性:服装

女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高

鞋;

女性:装饰

1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;

3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;

4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;

6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;

7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;

8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。

三)整体要求

在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热

情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;

办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

行为举止、言谈用语:

1、站姿:

1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

2)、面部:微笑、目视前方

3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。

2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3)、当客人到访时,应该放

下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。

8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

3、动姿:

1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反'八字脚'。

3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。

5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势'您先请'。

7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说'对不起',待客人闪开时说声'谢谢',再轻轻穿过。

8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。

9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。

10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

12)、注间'三轻'即说话轻、走路轻、操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

4、交谈

1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。

2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。

5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6)、在客人讲话时,不得经常看手表。

7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9)、在他人后面行走进,不要发出诡

招商管理制度（实用19篇）篇十七

1、通讯费、交通费按综合部规定。

2、招待费:招商过程中,。

3、主力店代表、著名。

4、品牌商家、大客户的`招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,。

6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

7、礼品费:招商过程中,。

8、需要礼品派送,。

9、经主管领导同。

10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

招商管理制度（实用19篇）篇十八

3、负责客户拜访及回访;。

4、做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地;。

5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;。

6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订;。

7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，定期对竞争对手进行跟踪调查;。

8、负责客户资料的搜集与整理;。

9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;。

10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;。

11、定期对竞争对手进行跟踪调查;。

协助：

1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的.处理工作;。

2、协助物业部、工程部处理好客户的异议;。

3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;。

4、协助财务部完成客户的签约及收款;。

招商管理制度（实用19篇）篇十九

1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。

2、负责招商代表在领取合同、协议时,做好领取、登记、存档等工作。

3、负责招商代表签定的合同、协议的`审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。

5、《合同、协议》的签定流程:

(1)、招商代表到管理处领取合同、协议,并做好登记工作。

(2)、签约完毕后及时交回管理处,管理员应做好归档工作。

(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回管理处。

(4)、招商代表在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。